LiveAgent on tunnustettu johtajaksi Gartnerin toimesta kuudessa Digital Markets -kategoriassa, mukaan lukien etätyö, asiakaspalvelu ja paljon muuta. Alusta sai vuonna 2020 yhteensä 24 palkintoa, joita kiitettiin sen hinta-laatusuhteesta, ominaisuuksista ja erinomaisesta tuesta.
Vuosi 2020 oli pyörremyrsky – täynnä epävarmuutta ja sopeutumista uuteen ’normaaliin’. Se opetti meille, kuinka tärkeää on omistaa oikeat työkalut ja infrastruktuuri, jotta monet elämämme osa-alueet saadaan verkkoon – etäopiskelusta etätyöhön.
Alku oli meille kaikille haastava. Ajan myötä useimmat yritykset, organisaatiot ja instituutiot löysivät oikeat ohjelmistotyökalut, jotka pitivät arjen sujuvana.
Verkkokaupat huomasivat, että help desk -ohjelmiston avulla voi tarjota henkilökohtaista, reaaliaikaista asiakastukea verkossa. Puhelinkeskuksen työntekijät löysivät virtuaalisten puhelinkeskusten voiman, jotka mahdollistivat puheluiden soittamisen ja vastaanottamisen kotisohvalta. Yliopistot näkivät tarpeen tikettityökaluille, jotka organisoivat opiskelijoiden kyselyt eri viestintäkanavien läpi.
Kun tällaisten ratkaisujen kysyntä kasvoi, LiveAgentia harkittiin, testattiin ja kokeiltiin potentiaalisten asiakkaiden toimesta eri toimialoilla. Lopputulos? Vain tänä vuonna LiveAgentille myönnettiin 24 palkintoa erilaisilla arvostelusivustoilla kuten Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 ja GetApp.
Pelkästään marraskuussa LiveAgent tunnustettiin seuraavissa kategorioissa:
Voit katsoa koko listan saamamme palkinnoista palkintosivultamme.
Capterra tunnusti LiveAgentin vuoden 2020 parhaaksi hinta-laatusuhteen puhelutallennusohjelmistoksi. Mutta mitä puhelutallennusohjelmisto oikein on? Se on työkalu, jonka avulla käyttäjät voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita internetin välityksellä. Jokainen alustan kautta soitettu ja vastaanotettu puhelu tallennetaan ja säilytetään turvallisesti järjestelmässä laadunvalvontaa, lakisääteisiä tarkoituksia ja koulutusta varten. Käyttäjät voivat hakea näitä tallenteita tarvittaessa milloin tahansa.
Puhelutallennusohjelmistoihin kuuluu myös muita keskeisiä ominaisuuksia – kuten automaattinen puhelunjako (ACD), interaktiivinen äänivastaaja (IVR), ohjatut puhelunsiirrot, takaisinsoittomahdollisuudet, sisäiset puhelut ja videokeskustelut. Kehittyneemmissä ratkaisuissa on lisäksi puheluiden seuranta, lokit ja raportointi.
LiveAgent tunnustettiin hyvästä hinta-laatusuhteestaan, koska se tarjoaa kaikki yllä mainitut ominaisuudet ja paljon muuta kilpailijoihin nähden edullisemmalla hinnalla. Lisäksi LiveAgent tarjoaa 24/7 asiakastukea ympäri vuoden, mikä nostaa tuotteen arvoa entisestään.
LiveAgent tunnustettiin myös Capterran ja Software Advicen toimesta parhaaksi hinta-laatusuhteen sekä suositelluimmaksi help desk -ohjelmistoksi. Yleisesti help desk -ohjelmistot tarjoavat monikanavaisen tikettijärjestelmän, raportointi- ja automaatio-ominaisuudet. Jokainen help desk on erilainen, mutta useimmiten nämä ratkaisut voidaan integroida someen, live chattiin ja sähköpostiin. Kehittyneemmät järjestelmät yhdistyvät myös asiakasportaaleihin ja virtuaalisiin puhelinkeskuksiin.
LiveAgent tunnustettiin hyvästä hinta-laatusuhteestaan ja käyttäjien suositusten vuoksi, sillä se tarjoaa yli 180 help desk -ominaisuutta edulliseen hintaan.
LiveAgent sai myös parhaan hinta-laatusuhteen softphone-ohjelmiston tunnustuksen. Softphone-sovellukset hyödyntävät Voice Over Internet Protocol (VoIP) -teknologiaa puheluiden soittamiseen ja vastaanottamiseen, mikä tekee niistä perinteisiä puhelinjärjestelmiä edullisemman vaihtoehdon.
Käytännössä VoIP-softphone-sovellukset muuttavat pöytätietokoneet, kannettavat, älypuhelimet ja tabletit puhelinjärjestelmiksi, jotka voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita kuten laitteistopuhelimet.
Gartnerin mukaan etätyö on maailmanlaajuisesti kasvussa – yli 88 % organisaatioista teki etätyöstä pakollista (tai vahvasti suositeltua) COVID-19-pandemian aikana. Näin ollen softphone-ratkaisut ovat yhä kysytympiä, etenkin verkkokauppa- ja majoitusalan yrityksille (koska niille saapuu paljon puheluita).
LiveAgent sai myös tunnustuksen suositelluimpana asiakasvuorovaikutusalustana. Asiakasvuorovaikutusalustat mahdollistavat viestinnän asiakkaiden kanssa eri kanavissa, kuten sosiaalisessa mediassa, live chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse.
LiveAgent tarjoaa kehittyneet vuorovaikutustyökalut, kuten tapahtumiin perustuvat proaktiiviset chat-kutsut, integraatiot Viberiin, Instagramiin, Facebookiin ja Twitteriin sekä foorumit ja palautelaatikot. LiveAgentin avulla käyttäjillä on rajattomat mahdollisuudet sitouttaa niin potentiaalisia kuin nykyisiäkin asiakkaita.
LiveAgent tunnustettiin myös kategoriavoittajaksi tietämyksenhallintaohjelmistoissa. Ohjelmistoamme kiitettiin helppokäyttöisestä WYSIWYG (What You See Is What You Get) -tietopankkirakentajasta, erinomaisesta hinta-laatusuhteesta, kehittyneistä ominaisuuksista ja poikkeuksellisesta asiakastuesta tikettiseurannalla.
Tässä tiivis yhteenveto Gartnerin Digital Marketsin käyttämästä arviointimetodologiasta:
Best-tunnukset myönnetään korkeimmin arvioiduille tuotteille käyttäjäarvioiden ja tiettyjen arvostelukenttien perusteella.
Category Leaders -ranking korostaa Pohjois-Amerikan parhaiten arvioituja ohjelmistotuotteita käyttäjäarvioiden perusteella viidellä osa-alueella:
Gartnerin Digital Markets koostuu kolmesta johtavasta B2B-ohjelmistohaun verkkosivustosta — Capterra, GetApp ja Software Advice. Jokainen ohjelmistoarvostelusivusto keskittyy auttamaan eri kohderyhmiä löytämään oikean ohjelmiston liiketoimintaan.
Capterra “auttaa liiketoimintapäättäjiä, jotka haluavat kasvattaa organisaatiotaan, mutta joilla ei ole aikaa tulla teknologia-asiantuntijoiksi.” Käyttäjät voivat perehtyä kattaviin ohjelmistojen esittelyihin ja tehdä vertailuja eri ratkaisujen välillä.
GetApp yhdistää käyttäjäarviot ja teknisen tiedon ehdottaakseen sopivaa ohjelmistoa jokaiselle käyttäjälle. Ostajat voivat vertailla työkaluja keskenään, lukea käyttäjäarvioita ja tarkistaa integraatiot.
Software Advice yhdistää ostajat sopivimpaan ohjelmistoratkaisuun käyttötarkoituksen, toimialan ja liiketoiminnan tarpeiden mukaan.
Kuten aina, olemme nöyriä ja erittäin ylpeitä siitä, että meidät on tunnustettu yhdeksi markkinoiden parhaista ohjelmistotuotteista. Pyrimme jatkuvasti kehittämään LiveAgentia korvaamattoman palautteesi pohjalta. Haluamme kiittää sinua siitä.
Kiitos, että jätät meille sekä positiivisia että negatiivisia arvioita, joista voimme oppia. Kiitos, että pysyt uskollisena näinä haastavina aikoina, ja kiitos, että suosittelet ohjelmistoamme muille.
Kiitoksena haluamme antaa sinulle lupauksen — lupauksen tarjota aina parasta mahdollista laatua, käytettävyyttä ja palvelua.
Jaa tämä artikkeli
Daniel valvoo markkinointia ja viestintää LiveAgentissa sisäisen tuotepiirin jäsenenä ja yrityksen johtoryhmän jäsenenä. Hän on aiemmin työskennellyt eri johtavissa tehtävissä markkinoinnissa ja asiakasviestinnässä. Hänet tunnetaan yhtenä asiantuntijana tekoälystä ja sen integroimisesta asiakaspalveluympäristöön.
Gartner Digital Markets koostuu kolmesta johtavasta B2B-ohjelmistohakusivustosta: Capterra, GetApp ja Software Advice. Jokainen keskittyy auttamaan eri kohderyhmiä löytämään oikean ohjelmiston liiketoimintansa tarpeisiin.
Pelkästään marraskuussa 2020 LiveAgent tunnustettiin parhaaksi puhelutallennusohjelmistoksi, parhaaksi help desk -ohjelmistoksi, suositelluimmaksi help desk -ohjelmistoksi, parhaaksi softphone-ohjelmistoksi, suositelluimmaksi asiakasvuorovaikutusalustaksi sekä tietämyksenhallintaohjelmistojen kategoriavoittajaksi.
LiveAgent tarjoaa yli 180 help desk -ominaisuutta, kehittyneet puhelutallennusmahdollisuudet, softphone-toiminnot, asiakasvuorovaikutustyökalut ja tietämyksenhallintaominaisuudet edulliseen hintaan, yhdistettynä ympärivuorokautiseen asiakastukeen.
Softphone-ohjelmisto käyttää Voice Over Internet Protocol (VoIP) -teknologiaa puhelujen soittamiseen ja vastaanottamiseen, muuttaen pöytätietokoneet, kannettavat tietokoneet, älypuhelimet tai tabletit puhelinjärjestelmiksi, jotka voivat soittaa ja vastaanottaa puheluita kuten laitteistopuhelimet.
LiveAgentin softphone-ratkaisut mahdollistavat etätyöntekijöiden soittaa ja vastaanottaa puheluita mistä tahansa, tukien kasvavaa etätyötrendia. Gartnerin mukaan yli 88 % organisaatioista teki etätyöstä pakollista tai vahvasti suositeltua COVID-19-pandemian aikana.
LiveAgent tunnustettu GetAppin vuoden lopun kategoriajohhtajaksi asiakaspalvelussa, live-chatissa, help deskissa, ticketointijärjestelmässä ja tietokannan halli...
Tutustu 15 parhaan etätyöpöytätukiohjelmiston joukkoon vuonna 2025, joka sisältää arvostelut ja edut, kuten parantunut tyytyväisyys, kustannussäästöt ja paranne...
Tutustu siihen, miksi LiveAgent voitti 19+ arvostettua palkintoa Q1 2021:ssä poikkeuksellisista asiakaspalveluratkaisuista. Luotettu maailmanlaajuisesti johtavi...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
