LiveAgent sai arvostettuja palkintoja Q1 2021:ssä alustoilta kuten GetApp, G2 ja SaaSWorthy, mikä vahvistaa sen poikkeuksellisia asiakaspalveluratkaisuja. Tunnustus korostaa LiveAgentin johtajuutta help desk- ja live chat -ohjelmistoissa maailmanlaajuisesti.
Huolimatta taloudellisista vaikeuksista, joita monet yritykset kohtaavat jatkuvan globaalin terveyskriisin vuoksi, useat uudet yritykset päättivät alkaa käyttää LiveAgentia asiakastuen tarjoamiseen. Heidän päätöksensä osoittaa, että oikean help desk -ohjelmiston tarve on välttämätöntä tässä digitaalisessa ajassa, kun yhä useammat yritykset siirtävät liiketoimintaansa verkkoon.
Vuonna 2020 LiveAgent johti asiakaspalvelun johtajana. Vahvan verkkoläsnäolon luominen on ollut monien yritysten tavoite, kun olemme jättäneet vanhan vuoden 2020 taakse ja tervetulleiksi uuden vuoden 2021.
Monet näistä yrityksistä ovat testanneet, kokeilleet ja arvioineet LiveAgentia merkittävimmillä ohjelmistojen arviointialustoilla, mikä on johtanut siihen, että LiveAgent on saanut huomattavat 19 palkintoa Q1:ssä. LiveAgent on saanut palkintojen merkkejä johtavilta B2B-, B2C- ja SaaS-yhtiöiltä ja arviointisivustoilta GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Nämä palkinnot määritettiin kunkin arviointisivuston pisteytysmetodologian mukaan.
Katsotaanpa palkintojen yhteenveto ja kunkin arviointialustan pisteytysmetodologia.
GetApp on tunnettu ja vakiintunut liiketoimintosovelluksien arviointialusta ja löytöalusta. He käyttävät kehittynyttä rankingmetodologiaa määrittääkseen kategorian johtajapalkinnon säännöllisesti.
Pisteet määritetään viiden keskeisen alueen perusteella, jotka perustuvat kokonaan teknologiatoimittajien ja riippumattomien loppukäyttäjien arviointeihin. Kategorian johtaja valitaan toimittajista, jotka tarjoavat parhaat asiakaspalvelutyökalut Pohjois-Amerikan markkinoilla. Jokainen ohjelmisto arvioidaan 100-pisteisen järjestelmän mukaan, jossa jokainen keskeinen alue on 20 pistettä.
LiveAgent onnistui kaikilla viidellä alueella: käytön helppous, rahan arvo, suosittelu, asiakastuki ja toiminnallisuus.
Palkinto on yksi korkeimmista kunnianosoituksista, joita LiveAgent on saavuttanut:
G2 on yksi suurimmista ja suosituimmista teknologian arviointisivustoista. Jokainen ostaja tai myyjä maailmanlaajuisesti on taattu saavuttamaan tavoitteensa vieraillessaan G2:lla.
Heidän rankingmetodologiansa on monimutkainen. Syy tähän on, että G2 on päättänyt varmistaa, että tuotesivuilla näkyvät arviot ovat relevantteja ja arvokkaita sen käyttäjille.
G2 on myöntänyt LiveAgentille palkintoja useissa kategorioissa:
Todella hämmästyttävä saavutus. Tunnustaminen johtajana ja korkean suorituskyvyn omaavana help desk- ja live chat -ohjelmistoissa Euroopassa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa on todiste siitä, että LiveAgent on ihanteellinen ohjelmistoratkaisu globaaleille markkinoille.
SaaSWorthy-pisteet määritetään tuotteen kategorian ja suhteellisen pisteytyksen perusteella. Jokaisen tuotteen ominaisuuksien on täytettävä erityisiä vaatimuksia saavuttaakseen huippusijoituksen.
SaaSWorthy esittää palkintonsa neljässä kategoriassa, ja LiveAgent voitti ensimmäisen sijan jokaisessa:
SourceForge on suurin ja luotettavin avoimen lähdekoodin sovellus- ja ohjelmistohakemisto. He ovat sitoutuneet rakentamaan avoimen lähdekoodin ohjelmistoyhteisöä, jossa sen käyttäjät voivat tehdä yhteistyötä ja luoda menestyksekkäitä projekteja.
Heidän käyttäjiensä keskinäisyyden vuoksi sisäinen rankingjärjestelmä paljastaa merkittäviä projekteja SourceForge-hakemiston kautta.
LiveAgent tunnustettiin kahdessa kategoriassa:
Digital.com pyrkii ohjaamaan pieniä yrityksiä ja startuppeja parhaaseen ohjelmistoon, joka sopii heidän tarpeisiinsa. Se käyttää sentimenttianalyysiä tarjotakseen rehellisimpiä ja puolueettomimpia tuotteiden ja palveluiden arvioita.
Jokainen tuote arvioidaan ominaisuuksien, integrointien ja tarjousten perusteella.
Näillä perusteilla LiveAgent sai palkintoja seuraavissa kategorioissa:
AppVizer on ilmainen verkkopalvelu ohjelmistojen vertailuun, jossa jokainen tilaaja voi luoda oman ohjelmistovertailun. Algoritmi määrittää ohjelmiston sijoituksen klikkausnopeuden perusteella.
LiveAgent on tunnustettu käyttäjien valinnaksi live chat -kategoriassa:
Crozdesk on liiketoimintoohjelmistojen löytöalusta, jossa ostajat voivat vertailla tuhansia tuotteita yli 300 kategorian yli.
Crozscore on mukautettu, automatisoitu ja ennustava pisteytysalgoritmi, joka analysoi suuria tietomääriä eri ohjelmistoratkaisujen eri mittareiden perusteella. Tuloksia verrataan sitten valittuihin kilpailijoihin. Crozscore on tehokas tekoälyn ja koneoppimisen tekniikoilla.
LiveAgent sai korkeat pisteet kahdessa kategoriassa:
Kuten näet, voittava asema palkintokilpailussa ei ole pieni saavutus. Uskomme kuitenkin, että oikealla tuotteella ja asiakkaiden kanssa toimimisen tavalla voimme jatkaa asiakkaidemme luottamuksen ansaitsemista ja kerätä monia muita positiivisia arvioita.
Mutta älä ota meidän sanaa siitä. Olemme valinneet muutamia arvioita GetAppista ja G2:sta näyttääksemme sinulle aitoa palautetta vahvistetuilta asiakkailta.
"Useita chat-painikkeita ja tiimin agentit voivat lukea viestin jopa ennen kuin asiakas painaa "enter". Google Maps API -integraatio on hyvä ja auttaa visualisoimaan, missä asiakkaani ovat (maantieteellisesti). Tiimin siirto on hyvä, erityisesti mahdollisuus merkitä tietoja vain agenteille. Chat yhden asiakkaan kanssa ja 2+ agentin kanssa on loistava!"Francisco K
"Live Agent merkitsee automaattisesti kaikki liput, jotka ovat jo ylittäneet ajan ja jotka on ratkaistava ASAP. Lippujen hallintaprosessi on yksinkertainen ja selkeä. Pidän myös siitä, että useat liput samalta käyttäjältä voidaan yhdistää yhdeksi keskusteluksi."Anna K
"Asiakastuki on loistava. Nopeampi ratkaista kaikki tilanteet."Helio M
"Jos tarvitset help desk- ja live chat -palvelua monibrändi-yritykselle, tämä palveluntarjoaja on loistava! Meillä on 5 eri brändiä ja voimme tarjota täyden tuen live chatilla ja help deskillä asiakkaillemme LiveAgentin avulla!"Foxlie A
"Yleiskatsaus ja yksinkertaisuus vastata kaikkiin sähköposteihin samassa paikassa"Clémentine O
Nähdäksesi täydellisen luettelon palkinnoista, joita LiveAgent on saanut toistaiseksi, siirry palkintojen sivullemme.
Ensimmäisellä neljänneksellä lisäsimme uusia asiakastuen ominaisuuksia ja integrointeja ja jatkoimme olemassa olevien ominaisuuksien päivittämistä. Otettiin käyttöön lisäturvallisuuskorjauksia, jotka parantavat suorituskykyä ja parantavat käyttöliittymää.
Olemme saaneet uusia VoIP-palveluntarjoajia – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG, ja integrointeja – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Verkkosivumme ovat käyneet läpi uudelleensuunnittelun, kun olemme ottaneet käyttöön uusia graafisia elementtejä, sisällysluettelon ja houkuttelevia CTA:ita.
Ei vain sitä, vaan yksi pääprojekteista on ollut LiveAgentin esittely globaalille yleisölle. Siksi suurin osa verkkopalvelun sisällöstämme käännettiin useille kielille, jotta voimme todella palvella ja edistää LiveAgentia käyttäjille maailmanlaajuisesti.
Tavoitteemme on pitää LiveAgent todella monipuolisena, joustavana ja edullisena asiakaspalvelun ohjelmistoratkaisuna yrityksille ja teollisuuksille, jotka haluavat tarjota poikkeuksellisen asiakaskokemuksen.
LiveAgent on omnichannel help desk -ohjelmisto, joka yhdistää lippujen hallinnan, live chatin, puhelinkeskuksen, sosiaalisen median, tietokantapalvelun ja asiakasportaalin ominaisuudet yhdeksi täydelliseksi asiakastuen paketiksi.
LiveAgent tarjoaa 180 käyttäjäystävällistä ominaisuutta, joiden avulla yritykset voivat tarjota asiakastukea kaikilla viestintäkanavilla vaihtamatta niiden välillä.
Live chat -ohjelmisto on välttämätön työkalu kaikille nykyaikaisille yrityksille. Pikaviestinnän ja nopean ratkaisun tarve on kasvanut viime vuosina, ja live chatin avulla voit tarjota reaaliaikaista tukea. LiveAgent on markkinoiden nopein live chat -widget, jonka voit upottaa suoraan verkkosivullesi. Paras osa? Et tarvitse lisäohjelmistoa tai koodauskokemusta.
Voit myös integroida live chat -painikkeemme WordPress-verkkosivullesi live chat -liitännäisen avulla.
LiveAgent on helppo asentaa, sisäänrakennettu puhelinkeskus saapuville ja lähteville puheluille. Se on pilvipohjainen puhelinkeskus – mikä tarkoittaa, että se on täysin selainpohjainen. Integrointi kestää vain muutaman minuutin, ja se voidaan yhdistää olemassa oleviin laitteisiin ja laitteistoihin. Jos haluat soittaa suoraan tietokoneestasi, voit valita VoIP-palveluntarjoajasi kumppaniluettelostamme.
Asiakaspalvelulla on monia muotoja. Jotkut asiakkaat mieluummin soittavat, jotkut haluavat chatia, ja toiset haluavat löytää vastaukset kysymyksiinsä itse.
Kysyntä 24/7/365 tuelle on kasvussa, mutta se voi olla ongelma, jos yrityksesi ei toimi 24/7. Asiakasportaali antaa sinulle mahdollisuuden olla asiakkaidesi puolella milloin tahansa päivästä tai yöstä. Luo useita tietokantoja suosituimmille sivuillesi, täytä ne artikkeleilla, videoilla, ohjeilla ja muokkaa niitä WYSIWYG (What You See Is What You Get) -editorilla.
Olemme nöyrät mutta myös ylpeitä tästä merkittävästä saavutuksesta. Haluamme kiittää jokaista alustaa tunnustuksesta, mutta ennen kaikkea emme olisi onnistuneet ilman teitä – asiakkaitamme.
Nämä palkinnot ovat todiste siitä, että olette jatkuvasti tyytyväisiä tuotteisiin ja palveluihin, joita tarjoamme, ja siitä olemme erittäin kiitollisia ja kunniassa.
Jaa tämä artikkeli
Daniel valvoo markkinointia ja viestintää LiveAgentissa sisäisen tuotepiirin jäsenenä ja yrityksen johtoryhmän jäsenenä. Hän on aiemmin työskennellyt eri johtavissa tehtävissä markkinoinnissa ja asiakasviestinnässä. Hänet tunnetaan yhtenä asiantuntijana tekoälystä ja sen integroimisesta asiakaspalveluympäristöön.
LiveAgent sai 19 arvostettua palkintoa Q1 2021:ssä johtavilta arviointialustoilta, mukaan lukien GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer ja Crozdesk.
LiveAgent voitti palkintoja useissa kategorioissa, mukaan lukien asiakaspalvelun johtaja, help desk -ohjelmiston johtaja, live chat -ohjelmiston johtaja, paras käytettävyys ja korkea suorituskyky eri alueilla ja kategorioissa.
LiveAgent tunnustettiin GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer ja Crozdesk -alustoilla, jotka ovat kaikki johtavia B2B-, B2C- ja SaaS-arviointialustoja.
Q1 2021:ssä LiveAgent lisäsi uusia asiakastuen ominaisuuksia, integrointeja, turvallisuuskorjauksia, uusia VoIP-palveluntarjoajia (Avelia, VoIPstudio, TelefonBG), integrointeja (Zoho Mail, vCita, Delighted), uudelleensuunnitteli verkkosivuja uusilla graafisilla elementeillä ja käänsi sisällön useille kielille.
LiveAgent voittaa vuoden 2025 huippupalkinnot Capterralta, Software Advicelta & GetAppilta! Lue miksi asiakkaat rakastavat all-in-one-tukiratkaisuamme.
Lue, kuinka Atomer, verkkopohjainen alusta verkkokauppojen ja verkkosivujen luomiseen, saavutti 95 % asiakastyytyväisyyden ottamalla käyttöön LiveAgentin help d...
LiveAgent on tunnustettu 2025 asiakastuen Category Leaderiksi GetAppin toimesta, ja sitä kehutaan 24/7-tuesta, 188+ ominaisuuksista, 150+ integraatioista ja edu...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
