Tervetuloa LiveAgentin lokakuun 2026 tuoteuutisiin. Viime kuussa tekoälyagentit oppivat vastaamaan WhatsAppissa . Nyt mukana ovat myös tekoälyn sähköpostivastaukset, joten agentit voivat vastata sähköposteihinkin. Chatbot ymmärtää paremmin keskustelua, jossa se on mukana, ja oma tekoälyavustajasi voi kirjautua LiveAgentiin ilman kopiointia ja liittämistä.
Tässä kaikki uudet ominaisuudet selkokielellä.
- Lokakuun 2026 päivitys lyhyesti
- Tekoälyn sähköpostivastaukset: agentit vastaavat tiketteihin
- Chatbotin tikettitunnukset
- OAuth ChatGPT:lle, Geminille ja Claude Codelle
- Haettavat puheluiden litteroinnit
- Uudet tekoälymallit
- Tulossa seuraavaksi
Lokakuun 2026 päivitys lyhyesti
Tässä kuussa julkaistiin viisi muutosta. Tässä kerrotaan, mitä kukin niistä tekee ja mitä sinun pitää tehdä.
| Uutta | Ketä muutos koskee | Mitä sinun pitää tehdä |
|---|---|---|
| Tekoälyagentit vastaavat sähköpostitse | Sähköpostituen tiimit | Lisää sähköpostivastaustyökalu tekoälyagenttiisi |
| Chatbot tietää käyttämänsä tiketin | Chat-tiimit ja FlowHunt-työnkulkujen rakentajat | Lisää chatbotin työnkulkuun tiketin kanssa toimivat MCP-työkalut |
| OAuth-kirjautuminen ChatGPT:lle, Geminille ja Claude Codelle | Kaikki, jotka yhdistävät henkilökohtaisen tekoälyavustajan | Kirjaudu OAuthilla yhteyden muodostamisen yhteydessä |
| Haettavat puheluiden litteroinnit | Puhelintiimit ja tiiminvetäjät | Ei mitään, jos puheluiden litterointi on käytössä |
| Uudet OpenAI- ja Gemini-mallit | Kaikki näitä tekoälypalveluita käyttävät | Valitse malli luettelosta |
Tekoälyn sähköpostivastaukset: agentit vastaavat tiketteihin
Sähköposti liittyy WhatsAppin rinnalle kanavana, jossa tekoälyagenttisi voivat vastata ilman ihmisen kirjoittamaa viestiä.
Uudella Sähköpostivastaus-työkalulla, joka lisättiin MCP-palvelimeemme versiossa 5.69, tekoälyagentti kirjoittaa vastauksen ja lähettää sen suoraan asiakkaalle. Se toimii kuten tutut Vastaa- ja Vastaa kaikille -painikkeet:
- Kaikki viestiketjun osallistujat saavat vastauksen. Vastaus lähetetään niille henkilöille, jotka asiakas on valinnut mukaan, joten kukaan ei jää pois.
- Vastaanottajia voi muuttaa. Tarvittaessa tekoälyagentti voi muuttaa vastauksensa Vastaanottaja- ja Kopio-kenttien vastaanottajia.
- Suljetut tiketit pysyvät suljettuina. Tekoälyagentti ei vastaa suljettuihin tai poistettuihin tiketteihin.
Sähköpostivastaus on uusi MCP-työkalu, joten se on lisättävä tekoälyagenttiisi ennen käyttöä. Se voi olla LiveAgentin sisäinen tekoälyagentti tai henkilökohtainen tekoälyagentti, kuten tietokoneellasi toimiva Claude. Jos tekoälyagentit eivät ole sinulle tuttuja, tekoälyominaisuudet-sivullamme kerrotaan, mitä ne voivat tehdä. Sähköpostien hallinta puolestaan näyttää, miten sähköpostitiketit sijoittuvat saapuneet-kansioosi.
Chatbotin tikettitunnukset
Kun kävijä aloittaa chatin, LiveAgent kertoo nyt chatbotille, mihin tikettiin kyseinen keskustelu kuuluu. Tämä pieni lisätieto antaa chatbotille mahdollisuuden toimia tiketin parissa pelkän keskustelun sijaan.
Nyt chatbotisi voi käsitellä kyseistä tikettiä suoraan. Se voi:
- lisätä tikettiin muistiinpanoja,
- lisätä tikettiin tunnisteita kävijän kysymyksen perusteella,
- tarkistaa asiakkaan tiedot ja mukautetut kentät ja vastata niiden pohjalta,
- avata tiketin uudelleen chatin päätyttyä (sääntöjen avulla), jotta ihminen voi jatkaa asian käsittelyä.
FlowHunt -työnkulussasi tikettitunnus on käytettävissä työnkulun muuttujana. Se on ollut käytössä versiosta 5.67 alkaen, ja sen avulla tekoäly voi käyttää muita LiveAgentin MCP-työkaluja kyseisen tiketin käsittelyyn.
OAuth ChatGPT:lle, Geminille ja Claude Codelle
Voit nyt yhdistää ChatGPT:n, Google Geminin ja Claude Coden LiveAgent-tiliisi kirjautumalla OAuthilla. OAuthissa käytetään tuttua ”kirjaudu sisään ja hyväksy” -näkymää, joten sinun ei tarvitse käsitellä salaisia avaimia itse.
Versiosta 5.69 alkaen myös nämä avustajat tukevat OAuth-valtuutusta. Yhdistämisen jälkeen voit pyytää henkilökohtaista tekoälyavustajaasi käsittelemään tikettejäsi tavallisella kielellä:
- ”Tee yhteenveto minulle osoitetuista avoimista tiketeistä.”
- ”Etsi puuttuvaa laskua koskeva tiketti ja lisää siihen Laskutus-tunniste.”
- ”Vastaa kyseiselle asiakkaalle sähköpostitse ja kiitä häntä odottamisesta.”
Avustaja käyttää omia käyttöoikeuksiasi, joten se voi nähdä ja tehdä vain sen, mitä sinäkin voit LiveAgentissa nähdä ja tehdä.
Tilaa uutiskirjeemme
Uusimmat vinkit ja tarjoukset suoraan postilaatikkoosi.
Haettavat puheluiden litteroinnit
Puheluiden litterointeja voi nyt hakea versiossa 5.69. Kirjoita asiakkaan puhelimessa sanoma asia tikettien hakukenttään, niin kyseiseen puheluun liittyvä tiketti tulee näkyviin.
Tästä on apua esimerkiksi silloin, kun:
- asiakas soittaa uudelleen ja sanoo: ”Kerroin tästä jo viime viikolla”,
- tiiminvetäjä haluaa löytää kaikki puhelut, joissa mainittiin hyvitys,
- muistat keskustelun mutta et sitä, kenen kanssa puhuit.
Mitään uutta ei tarvitse määrittää. Jos puheluiden litterointi on otettu käyttöön kohdassa Asetukset > Puhelut > Asetukset, jokainen puhelu on haettavissa heti, kun sen litterointi on valmis. Kun poistat tiketin, myös sen litterointi poistuu hakutuloksista.
Uudet tekoälymallit
Lisäsimme OpenAI:n ja Googlen uusimmat mallit versiossa 5.68. OpenAI-käyttäjät voivat nyt valita GPT 6 Astran, GPT 6 Solin ja GPT 6 Lunan ; GPT 6.1 Sol on tulossa pian. Gemini-käyttäjät saavat käyttöönsä Gemini 3.7 Flashin ja Gemini 3.8 Flashin. Tilejä päivitetään parhaillaan, joten mallien pitäisi olla käytettävissä kaikilla tileillä ensi viikolla.
Jos käytät Anthropic-palvelua tekoälypalveluntarjoajanasi, Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 ja Claude Opus 5.5 ovat jo kaikkien saatavilla.
Tulossa seuraavaksi
Tiimimme työskentelee jo seuraavien päivitysten parissa:
- Instagramin yksityisviestit
- tekoälychatbotin kokonaisuudistus
- viestien automaattinen kääntäminen
- parannettu puheluiden litterointi
Kiitos jokaiselle asiakkaalle, joka lähettää meille virheraportteja ja ominaisuuspyyntöjä. Ne vaikuttavat siihen, mitä rakennamme seuraavaksi.
Jos teet tänään vain yhden asian, lisää Sähköpostivastaus-työkalu tekoälyagenttiisi. Haluatko saada enemmän irti ominaisuuksista, joista jo maksat? Akatemiassamme käydään läpi loputkin.
