LiveAgentin huhtikuun päivityksiin kuuluvat uusi Duo SSO -integraatio, EU:n AWS-datakeskuksen siirto ja uudistettu lipputoimittaja. Tärkeät päivitykset jaetaan nyt uuden tietokantakategorian kautta. Parannukset pyrkivät parantamaan käyttäjäkokemusta ja toiminnan tehokkuutta.
Tervetuloa takaisin tämän kuukauden blogikirjoitukseen, jossa korostamme merkittäviä kehitysaskeleita, jotka ovat pitäneet meidät kiireisinä tämän kuukauden aikana. Siirtymämme Amazon-datakeskuksiin on edelleen pääasiallinen painopiste, mutta se ei ole kaikki – olemme myös julkaisseet uusia päivityksiä, muutoksia ja jännittävää uutta integraatiota, joka virtaviivaistaa pääsyä. Nämä ponnistelut kaikki pyrkivät varmistamaan, että LiveAgent-kokemuksesi on parempi kuin koskaan, joten mennään niihin!
Tervetuloa Duohon, uusimpaan lisäykseen Single Sign-On (SSO) -perheeseen! Tämän integraation avulla kirjautuminen LiveAgent-tilillesi Duon avulla on nyt entistä helpompaa. Duo-tilisi antaa sinulle pääsyn yhdellä napsautuksella, ohittaen tavallisen käyttäjänimen ja salasanan vaivat. Olemme valmistelleet kätevän Duo-integraatiooppaan auttamaan sinua askel askeleelta. Duo liittyy nyt Googleen, Microsoftiin, Facebookiin ja Oktaan viidentenä SSO-menetelmänä !
Siirtymämme Amazon-datakeskuksiin etenee jatkuvalla ponnistelulla. Olemme onnistuneesti siirtäneet koko US New Jersey -datakeskuksemme, ja EU Slovak -datakeskuksemme on parhaillaan siirtymässä uuteen kotiinsa EU:n Amazon-datakeskukseen. Neljä datakeskusta jäljellä, mutta olemme optimistisia, että siirto jatkaa etenemistään aikataulussa.
Vaikka nämä kuukausittaiset päivitykset ovat loistavia tärkeän uutisen jakamiseen säännöllisesti, huomasimme, että ne eivät riitä ratkaisevien päivitysten jakamiseen, jotka tarvitsevat huomiotasi nopeammin.
Olemme nyt käynnistäneet uuden “Tärkeät päivitykset ja muutokset” -kategorian LiveAgent-tietokantaamme. Siellä tarjoamme yksityiskohtaisia artikkeleita jokaisesta suuresta muutoksesta LiveAgentissa sekä kaikista tarvittavista toimenpiteistä. Keskusteluja käydään myös näiden tärkeimpien muutoksien lähettämisestä sähköpostilmoituksina asiakkaille, jotka ovat tilanneet uutiskirjeemme. Blogi ei ole mihinkään, mutta nyt on useita kanavia pysyä ajan tasalla.
Seuraavassa uusista muutoksista, ensimmäinen artikkelimme uuden kategorian alla käsittelee merkittävää päivitystä: siirtolipun sääntötoiminto säännöille, jotka suoritetaan käynnissä olevien chat- tai puhelujen aikana, on poistettu käytöstä. Tämä päätös tehtiin pitkän ja perusteellisen tutkimuksen jälkeen, joka paljasti, että tämä sääntötoiminto usein aiheutti chat- ja puhelujen jumiutumisen tai virheellisen katkeamisen. Ymmärrämme, että tämä on suuri muutos, mutta se on ratkaisevan tärkeä varmistamaan, että toiminnot jatkuvat sujuvasti ilman kehittäjän väliintuloa näiden ongelmien ratkaisemiseksi.
Edellinen toimittajamme versio oli, lievällä sanottuna, oppimiskokemus. Käyttöönoton jälkeen monet asiakkaamme kokivat rikkoutuneita malleja, vääristyneitä kuvia ja muita asetteluongelmia. Vaikka pyrimme tarjoamaan jotain tuoretta, se ei mennyt toivotulla tavalla – pahoittelut siitä!
Tiimimme on ahkerasti työskennellyt näiden ongelmien ratkaisemiseksi, joten meillä on jo uusi versio toimittajasta valmiina käytettäväksi. Olemme sittemmin oppineet arvokkaita oppeja tästä vastoinkäymisestä, joten haluamme kiittää sinua kärsivällisyydestäsi ja toivomme, että hyväksyt vilpittömät pahoittelumme mahdollisista aiheuttamistamme haitoista.
Ja se on tämän kuukauden päivitys! AWS-siirto jatkuu, varmistaen tietoturvallisuuden ja saavutettavuuden Amazonin edistyneellä infrastruktuurilla. Chat-refaktorointi on prioriteetti, parantaen live chat -kokemuksia kaikille. Lisäksi työskentelemme kovasti uuden lipun ruudikon suunnittelun parissa virtaviivaistamaan lipun hallintaa.
Kehitämme myös tekoälyn lipun avustaja -ominaisuutta, joka antaa agenteille älykkäitä ehdotuksia, mikä lisää tuottavuutta. Pysy kuulolla lisäpäivityksistä, ja kuten aina, kiitos luottamuksestasi ja tuestasi. Terveisiä kasvulle, innovaatiolle ja fantastiselle matkalle eteenpäin!
Jaa tämä artikkeli
Penelope on kokenut copywriter ja sisältöasiantuntija LiveAgentissa, jossa hän on viettänyt yli kaksi vuotta luomalla oivaltavaa sisältöä asiakaspalvelusta, tekoälystä ja affiliate-markkinoinnista. Hänellä on tausta liiketoiminnassa ja psykologiassa, ja hän keskittyy monimutkaisten aiheiden muuttamiseen helposti lähestyttäviksi sisällöiksi. Hänen kokemuksensa sisältää yhteistyötä asiakaspalveluasiantuntijoiden kanssa käytännöllisen ja informatiivisen materiaalin tuottamiseksi.
Duo on uusi Single Sign-On (SSO) -menetelmä, jonka avulla voit kirjautua LiveAgent-tilillesi Duo-tilillä yhdellä napsautuksella, ohittaen tavallisen käyttäjänimen ja salasanan vaivat. Se liittyy Googleen, Microsoftiin, Facebookiin ja Oktaan viidentenä saatavilla olevana SSO-menetelmänä.
LiveAgent siirtyy Amazon-datakeskuksiin. US New Jersey -datakeskus on siirretty onnistuneesti, ja EU Slovak -datakeskus on parhaillaan siirtymässä uuteen kotiinsa EU:n Amazon-datakeskukseen. Neljä muuta datakeskusta on aikataulutettu siirrettäväksi.
LiveAgent-tietokantaan on käynnistetty uusi kategoria, joka tarjoaa yksityiskohtaisia artikkeleita suurista muutoksista, mukaan lukien API-muutokset, lipun rajat, widget-parannukset ja sähköpostin valtuutuspäivitykset. Tämä varmistaa, että asiakkaat saavat tietää tärkeistä päivityksistä nopeammin.
Siirtolipun sääntötoiminto säännöille, jotka suoritetaan käynnissä olevien chat- tai puhelujen aikana, on poistettu käytöstä. Tämä päätös tehtiin tutkimuksen jälkeen, joka paljasti, että tämä sääntötoiminto usein aiheutti chat- ja puhelujen jumiutumisen tai virheellisen katkeamisen.
Uusi versio lipun vastaus- ja artikkelitoimittajasta on julkaistu edellisen version ongelmien ratkaisemiseksi, mukaan lukien rikkoutuneet mallit, vääristyneet kuvat ja asetteluongelmat. Tiimi on oppinut arvokkaita oppeja ja ottanut käyttöön korjauksia toimittajakokemuksen parantamiseksi.
Tutustu LiveAgentin marraskuun päivityksiin: AWS-siirto, automaattinen tikettien sulkeminen, chat-korjauksia, puhelunsiirrot & 2FA-hallinta. Tehosta tehokkuutta...
Tutustu LiveAgentin heinäkuun päivityksiin: AWS-migraatio, parannetut käännökset, API-parannukset, sujuvammat siirrot ja parannettu tunnisteen luominen!
Tutustu LiveAgentin elokuun 2024 päivitykseen, joka sisältää AWS-siirron Singaporeen, oletusarvoisesti 'Säilytä lipun tila' -vaihtoehdon joukkomuokkauksille, tu...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
