LiveAgent kuukausittaiset päivitykset: kesäkuu 2024
Tutustu LiveAgentin kesäkuun 2024 päivityksiin: puhelun vikakorjaukset, parannetut API-käyttöoikeudet ja AWS-migraatio parannetun vakauden vuoksi.
2 min lukuaika
Updates
News
+1
Tämän kuukauden pääpaino on ollut järjestelmän suorituskyvyn ja käyttäjäkokemuksen parantamisessa. Nämä parannukset vaihtelevat pienistä yksityiskohdista, kuten erilaisten chat-liittyvien ongelmien korjaamisesta ja chat-arviointivaihtoehtojen palauttamisesta, laajempiin muutoksiin, kuten lippujen tärkeysjärjestyksen tarkentamiseen ja lippujen siirtämisen uudelleen käyttöönottamiseen API:n kautta. Perehdytään yksityiskohtiin.
Kuukausi, joka on omistettu korjauksille
Äskettäisen AI-chatbot-ominaisuuden käyttöönottamisen ja vaadittujen chat-säätöjen myötä olemme saaneet loistavan mahdollisuuden parantamiseen ja kasvuun. Tämän kuukauden aikana olemme panostaneet erilaisten ilmenneiden ongelmien korjaamiseen, mikä osoittaa sitoutumisemme parhaan mahdollisen käyttäjäkokemuksen toimittamiseen. Ahkerat kehittäjämme ovat onnistuneesti ratkaisemaan kaikki ongelmatapaukset, kuten virheelliset järjestelmäviestit katkenneista yhteyksistä, tahattomasti sulkeutuvat chat-ikkunat ja jumissa olevat chatit yhteyden katkeamisen jälkeen, muun muassa.
Palautettu chat-arviointivaihtoehto
Äskettäin ilmennyt odottamaton ongelma liittyi siihen, että vierailijat eivät voineet arvioida päättynyttä chattia, erityisesti tukiagentin päättämiä. Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että tämä virhe on onnistuneesti korjattu. Chat-arviointivaihtoehdot näytetään jälleen oikein, mikä varmistaa, että jokaisen käyttäjän ääni kuuluu.
Tärkeysjärjestyksen tarkentaminen
Olemme toteuttaneet useita muutoksia, joiden tarkoituksena on parantaa lippujen lajittelua tärkeyden perusteella lippujen luettelossa, erityisesti keskittyen lykättyihin lipuihin. Versiosta 5.54 alkaen kaikki liput järjestetään oikein niiden sovelletun SLA-tason ja muiden järjestelmätoimintojen mukaan, mikä parantaa lippujen hallintakokemustasi.
Uudelleen käytössä oleva lippujen siirto-API
Äskettäisten muutosten ja uuden ticket.transfer API -oikeuden myötä ilmeni väliaikaisia ongelmia lippujen määrittämisessä agenteille tai niiden siirtämisessä osastojen välillä API v3:n kautta. Kehitystiimimme ratkaisi ja korjasi tämän ongelman viipymättä. Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että uusi tarvittava oikeus on automaattisesti myönnetty kaikille API-avaimille, joilla on jo ticket.operate-oikeus versiossa 5.54.
Uusi HelpDesk-siirtolisäosa
Vastauksena LiveChat-alustan muutoksiin ja sen lippuominaisuuden haarautumiseen uudeksi tuotteeksi tiimimme loi uuden siirtolisäosan HelpDesk-alustalle. Tämä lisäosa varmistaa, että potentiaaliset asiakkaat voivat siirtää kaikki tietonsa saumattomasti LiveChatista LiveAgentiin.
Mitä seuraavaksi
Seuraavassa kuukausittaisessa blogikirjoituksessamme odotamme innolla jakaa jännittäviä päivityksiä “Aloittaminen”-osion uudistamisesta, uudistetusta Oma tili -osiosta ja AI Answer -avustaja-ominaisuuden parannuksista. Olemme ikuisesti kiitollisia jatkuvasta lojaalisuudestasi, oikea-aikaisista virheraporteista ja arvokkaasta palautteesta. Tuki ja osallistumisesi antavat meille mahdollisuuden parantaa kokemustasi.
