LiveAgent kuukausipäivitykset: elokuun 2023 painos

Tervetuloa takaisin LiveAgentin elokuun kuukausipäivitysten painokseen! Tässä julkaisussa olemme innoissamme esitellessämme joukon huolellisesti suunniteltuja parannuksia ja korjauksia, jotka kaikki on suunniteltu parantamaan käyttäjäkokemustasi. Sukeltakaamme tutkimaan tuoreimpia ominaisuuksia ja päivityksiä, jotka otettiin käyttöön parantamaan LiveAgent-kokemustasi.

Korjattu virhe, kun agentit vastasivat soivaan chattiin

Virhe ilmeni, kun yritettiin avata lippua vastattuaan saapuvaan chattiin. Virheilmoitus “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’ ilmestyi sen sijaan. Tämän ongelman vuoksi agentit pystyivät käyttämään näitä rikkinäisiä chatteja vain Chat-yleiskatsauksesta, koska ne eivät näkyneet tavallisessa paneelissa. Kehittäjät ovat ratkaisseet tämän ongelman.

Korjattu virhe lipputietojen hakemisessa API v3:n kautta

Asiakkaat kohtasivat vaikeuksia lipputietojen hakemisessa API v3 -päätepisteen /v3/tickets/{ticketId}/messages kautta. Odotettujen tulosten sijaan ilmestyi virheilmoitus. Tämä ongelma johtui uudesti käyttöön otetun viestityypin puuttumisesta. Kehittäjät ovat ratkaisseet tämän ongelman lisäämällä puuttuvan viestityypin API-kuvaajaan.

Vierailijat voivat nyt liittää tiedostoja yhteydenottolomakkeeseen ja esikeskusteluun

Ongelma ilmeni, kun vierailijat yrittivät käyttää “Liitä tiedosto” -painiketta yhteydenotto- tai esikeskustelussa. Tiedoston valinnan jälkeen ilmestyi virheilmoitus “Upload failed with error:” odotetun tiedoston lataamisen sijaan. Tämä ongelma on sittemmin ratkaistu.

Parannetut hakuominaisuudet yhdistettyjen sähköpostitilien osalta

Aiemmin, kun haettiin sähköpostiosoitteen osaa yhdistettyjen saapuvien tai lähtevien sähköpostitilien luettelosta, haku ei tuottanut tuloksia, vaikka paneelissa olisi ollut haetulla arvolla varustettu sähköpostitili. Esimerkiksi, jos olisit yhdistänyt sähköpostitilin “support@mycompany.com ”, mutta antanut sille eri nimen, haku ei toimisi, ellei käyttäisit tarkkaa nimeä, jonka olisit määrittänyt.

Viimeaikaiset parannukset mahdollistavat sähköpostiosoitteiden löytämisen eri hakutermeillä. Joten etsitpä “support@mycompany.com ”, “mycompany” tai “support”, pystyt löytämään haluamasi sähköpostitilin. Tämä parannus tekee hakuprosessista joustavamman ja kätevämmän.

Lipun avaaminen ei enää näytä “Something went wrong” -virheilmoitusta

Ongelma ilmeni, kun agentti avasi lipun ja kohtasi tyhjän lipun, jossa oli virheikoni ja virheilmoitus “Something went wrong.” Tämä ongelma johtui siitä, että kyseisen lipun viesti oli vahingossa tallennettu AWS:ään. Tämä ongelma on ratkaistu.

Lipulle vastaaminen ei enää näytä “Something went wrong” -virheilmoitusta

Lisäksi oli toinen ongelma, joka johti samaan virheilmoitukseen “Something went wrong”, kun agentti yritti vastata lipulle, jossa oli huomattava lainattu teksti vastauksessaan. Agentit joutuivat manuaalisesti poistamaan lainatun tekstin vastauksistaan ongelman välttämiseksi. Onneksi tämä ongelma on nyt onnistuneesti ratkaistu.

Uudelleenjärjestetty ensisijaisten valikkokohteista konfiguraatio

Aiemmin kolme ensisijaista “kategorisointielementtiä” lipuille järjestelmässämme – Osastot, Agentit ja Tunnisteet – jotka ovat tyypillisesti järjestelmänvalvojien hallinnassa, eivät olleet näkyvästi sijoitettuina konfiguraatiovalikon yläosaan. Lisäksi tunnisteet olivat piilotettuina Automatisoinnin alivalikkoon. Tämän ratkaisemiseksi nämä kolme valikkokohta on äskettäin järjestetty uudelleen omaksi “kategoriakseen”, joka sijaitsee nyt valikon yläosassa.

Answer Delivery Status -indikaattori päivittyy nyt automaattisesti

Kohtasimme pienen ongelman äskettäin käyttöön otetun Answer Delivery Status -indikaattorin kanssa. Tämä indikaattori ei päivittynyt automaattisesti, kun agentilla oli lippu auki. Tämä aiheutti sekaannusta agenteille, koska se näytti epätarkasti, että vastaus oli joko ajoitettu tai lähettämätön sen jälkeen, kun he vastasivat lipulle. Onneksi olemme korjanneet tämän ongelman, ja indikaattori näyttää nyt tarkasti agentin vastauksen tilan korjauksen jälkeen.

Parannus: PHP 8.2 -yhteensopivuus

Ei tarvitse selityksiä, LiveAgent on nyt yhteensopiva PHP 8.2:n kanssa!

Erikoismerkit, kuten yhdysviivat, ovat nyt haettavissa

Aiemmin lipun hakukentässä ei ollut mahdollista etsiä lippuja, joissa oli erikoismerkkejä niiden rungossa. Tämän parannuskorjauksen jälkeen pystyt hakemaan myös tällaisia lippuja.

Latvian käännösvirhe ei enää näytä virhettä agenttipaneeliin kirjautuessa

Ongelma ilmeni LiveAgentin latvian käännöksessä. Tämä ongelma esti asiakkaita kirjautumasta paneeleihinsä latvian kielellä. Sen sijaan he kohtasivat tyhjän sivun virheilmoituksella: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Latvian kielen ongelma on nyt ratkaistu.

Toinen Agent Typing Detection -ominaisuus on palautettu

LiveAgentin viimeaikaisissa versioissa oli ongelma ominaisuuden kanssa, joka havaitsee, kun toinen agentti kirjoittaa lipussa ja näyttää viestin reaaliaikaisen esikatselun. Tämä ongelma aiheutti sen, että agentit joutuivat sulkemaan ja avaamaan lippuja uudelleen nähdäkseen päivitetyt viestit kollegoiltaan. Tämä ongelma on kuitenkin ratkaistu ja ominaisuus toimii nyt oikein.

Johtopäätös

Kuten aina, on olemassa lukuisia muita korjauksia ja parannuksia, jotka liittyvät suunnitteluun ja suorituskykyyn. Voit nähdä nämä muutokset LiveAgent-muutoslokissa. Lisäksi tiimimme työskentelee aktiivisesti SLA:n ja tunnisteiden parannuksissa sekä tekoälyn integraation parannuksissa.

Viimeaikaisten tekoälyn päivitysten osalta mielenkiintoinen muutos koskee tekoälyn tuottamia vastausehdotuksia. Aiemmin näitä ehdotuksia ei luotu pitkille lipuille. Nyt ominaisuus lukee koko lipun ja tuottaa tarkkoja vastausehdotuksia. Tekoäly indeksoi nyt vain lippuja, jotka ovat enintään 1 vuoden vanhoja, ja se näyttää vastausehdotusten luomiseen käytetyt lähteet. Olemme myös nopeasti ratkaisseet ongelman, jossa vastausehdotuksia ei luotu, jos viimeinen lipun kysymys oli seuraavansa järjestelmäviestit.

Lisäksi laaja teema- ja suunnittelupäivitys on käynnissä. Tämä päivitys tuo LiveAgentille modernin, kätevän ja helposti luettavan ulkoasun. Se varmistaa myös yhteensopivuuden mobiililaitteiden kanssa reagoivaa kokemusta varten.

Pysy kuulolla vielä enemmän jännittävistä päivityksistä ja parannuksista! Jälleen kerran kiitämme sinua siitä, että olet arvokas osa matkaansa.