LiveAgentin elokuun 2024 päivitys sisältää AWS-siirron Singaporeen, oletusarvoisesti ‘Säilytä lipun tila’ -vaihtoehdon joukkomuokkauksille, turvallisuusparannuksia, chat- ja uloskirjautumiskorjauksia, uusia API-lipun hakurajoituksia ja AI-ominaisuuksien esikatseluja.
Tervetuloa takaisin uusimpaan päivitysblogiimme! Tässä kuussa olemme keskittyneet asiakkaiden pyytämien parannuksien toteuttamiseen, turvallisuuden parantamiseen ja joidenkin ärsyttävien ongelmien ratkaisemiseen. Mennään suoraan siihen, mitä on uutta LiveAgentissa.
Aloitetaan nopealla päivityksellä AWS-siirtoomme, sillä tiedämme, että monet teistä seuraavat muuttoa.
Olemme iloisia ilmoittaa, että syyskuussa aloitamme Singaporen datakeskuksemme siirron AWS:ään. Tämä on kolmas kuudesta perintöisestä datakeskuksesta, jotka olemme siirtäneet, ja UK- ja DE-datakeskukset ovat vielä edessä. Kun Singaporen siirto alkaa, vaikutuksiin joutuvat asiakkaat saavat sähköpostilmoituksen.
Olemme kuunnelleet palautettanne, ja suositun kysynnän perusteella olemme tehneet pienen mutta vaikuttavan muutoksen.
Kun siirrät lippuja joukkomuokkauksilla, “Säilytä lipun tila” -valintaruutu on nyt oletusarvoisesti valittu. Tämä estää lippujen ei-toivotun uudelleen avaamisen, kun haluat vain siirtää tai määrittää ne joukkoina. Yksittäisten lipputoimintojen osalta tämä vaihtoehto pysyy kuitenkin oletusarvoisesti valitsemattomana, kuten se on ollut.
Sitoutumuksemme turvallisuuteesi on horjumaton.
Varmistaaksemme, että LiveAgent pysyy uusimpien turvallisuusstandardien mukaisena ja suojaa sinua kehittyviltä uhilta, olemme ottaneet käyttöön useita tärkeitä turvallisuuskorjauksia ja parannuksia. Näihin kuuluvat toimenpiteet tabnabbing- ja XSS-hyökkäysten estämiseksi sekä reunatapauksen käsittely, jossa järjestelmäviestit lipuista saattoivat näkyä asiakkaille.
Voit olla varma, että turvallisuutesi on meille ensisijainen prioriteetti.
Äskettäin kohtasimme ongelman, jossa chatit saattoivat jumiutua, jos asiakas katkaisi yhteyden keskustelun aikana. Tämä oli erityisen turhauttavaa, koska se vaati kehittäjän puuttumista ongelman ratkaisemiseksi.
Onneksi kehitystiimimme on korjannut tämän ongelman versiossa 5.49, varmistaen, että chatit eivät enää jumiudu yhteyden katkeamisen vuoksi.
Oli pieni ongelma, jossa käyttäjät, jotka sulkivat selaimensa välilehden tai koko selaimen ilman asianmukaista uloskirjautumista, pysyivät verkossa, vaikka heidän istuntonsa oli vanhentunut.
Tämä ongelma on nyt ratkaistu, varmistaen, että käyttäjät kirjautuvat automaattisesti ulos, kun he sulkevat LiveAgent-paneelinsä ilman uloskirjautumispainiketta.
LiveAgentin versiosta 5.50 alkaen olemme ottaneet käyttöön rajan API:n kautta haettavien lippujen määrälle paremman suorituskyvyn ja vakauden varmistamiseksi.
V1 API on nyt rajoitettu 1 000 lippuun, kun taas v3 API voi hakea jopa 10 000 lippua. Jos käytät säännöllisesti API:ta suurten lippuluetteloiden hakemiseen, sinun on sovellettava tarkempia suodattimia lippujen haun rajoittamiseksi kussakin kutsussa.
Lisätietoja saat tarkistamalla tietokantaartikkelistamme API-lippujen rajoituksesta.
Se on kaikki tämän päivän päivityksestä!
Joidenkin pienten muotoilumuutosten lisäksi kehittäjämme ovat saattaneet loppuun uuden lipun ruudukon suunnittelun, joka otetaan käyttöön pian. Olemme myös innoissaan ilmoittaa tulevasta Department Roles -ominaisuuden julkaisusta, joka antaa järjestelmänvalvojille enemmän hallintaa antamalla heidän määrittää, mitkä agentit voivat tarkastella lippuja tietyissä osastoissa ilman niihin vastaamista.
Tulevaisuudessa olemme tarkistaneet sisäisen tiekarttamme ja asettaneet prioriteetin asiakkaiden eniten pyytämille ominaisuuksille. Esikatsauksena olemme innoissaan jakaa, että kaksi suurta AI-ominaisuutta on kehitteillä: natiivi AI-chatbot ja AI-vastausehdotusominaisuus, joka voi lukea lipun historian ja ehdottaa AI-generoitua vastausta vastaavasti.
Kiitos jatkuvasta luottamuksestasi ja tuestasi, kun pyrimme tekemään LiveAgentista entistäkin paremman sinulle. Pysy kuulolla lisää jännittävistä päivityksistä!
Jaa tämä artikkeli
Penelope on kokenut copywriter ja sisältöasiantuntija LiveAgentissa, jossa hän on viettänyt yli kaksi vuotta luomalla oivaltavaa sisältöä asiakaspalvelusta, tekoälystä ja affiliate-markkinoinnista. Hänellä on tausta liiketoiminnassa ja psykologiassa, ja hän keskittyy monimutkaisten aiheiden muuttamiseen helposti lähestyttäviksi sisällöiksi. Hänen kokemuksensa sisältää yhteistyötä asiakaspalveluasiantuntijoiden kanssa käytännöllisen ja informatiivisen materiaalin tuottamiseksi.
Singaporen datakeskuksen siirto AWS:ään on ajoitettu alkamaan syyskuussa 2024. Vaikutuksiin joutuvat asiakkaat saavat sähköpostilmoituksen siirron alkaessa.
'Säilytä lipun tila' -vaihtoehto estää lippujen ei-toivotun uudelleen avaamisen, kun siirrät tai määrität ne joukkomuokkauksilla. Se on nyt oletusarvoisesti valittu joukkomuokkauksille.
LiveAgentin versiosta 5.50 alkaen v1 API on rajoitettu 1 000 lippuun, kun taas v3 API voi hakea jopa 10 000 lippua. Käyttäjien on sovellettava tarkempia suodattimia lippujen haun rajoittamiseksi.
LiveAgent toteutti useita turvallisuuskorjauksia, mukaan lukien toimenpiteet tabnabbing- ja XSS-hyökkäysten estämiseksi, ja käsitteli reunatapausta, jossa järjestelmäviestit lipuista saattoivat näkyä asiakkaille.
Kaksi suurta AI-ominaisuutta on kehitteillä: natiivi AI-chatbot ja AI-vastausehdotusominaisuus, joka voi lukea lipun historian ja ehdottaa AI-generoituja vastauksia.
Tutustu LiveAgentin marraskuun päivityksiin: AWS-siirto, automaattinen tikettien sulkeminen, chat-korjauksia, puhelunsiirrot & 2FA-hallinta. Tehosta tehokkuutta...
Tutustu LiveAgentin syyskuun 2024 päivityksiin: AWS-migraatio, uudet roolit, tekoälyn päivitykset, Google OAuth -alias-tuki, SIP-laajennukset ja paljon muuta!...
Tutustu LiveAgentin heinäkuun päivityksiin: AWS-migraatio, parannetut käännökset, API-parannukset, sujuvammat siirrot ja parannettu tunnisteen luominen!
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
