Pysy ajan tasalla LiveAgentin joulukuun uutuuksista: uudet API-parannukset, AI Vastausapulainen, ‘Suljettu’ tikettitila, yhtenäiset aikavyöhykeasetukset ja uudistetut paneeli-ilmoitukset. Tehosta asiakaspalveluasi ja kokeile LiveAgentia ilmaiseksi.
Hei ja Hyvää Uutta Vuotta! Kun astumme uuteen vuoteen, haluamme innolla kutsua sinut tutustumaan LiveAgentin uusimpaan päivityspakettiin. Tämän kuukauden julkaisussa on runsaasti parannuksia, jotka on suunniteltu kehittämään käyttökokemustasi ja tehostamaan työnkulkuasi entisestään. Hypätään siis suoraan vuoden alkuun ja katsotaan, mitä jännittäviä uutuuksia olemme valmistelleet sinulle!
Olemme päivittäneet GET /tickets API v3 -rajapinnan käyttämään Elasticsearchia suoran tietokantakyselyn sijaan. Tämä päivitys vähentää tietokantakuormaa ja parantaa hakutoimintoja. Versiosta 5.43 alkaen huomaat intuitiivisemman tikettien hakemisen. Esimerkiksi suodattamalla {"subject":"order"} näet kaikki aiheeseen liittyvät tiketit, kuten “Order #123”, “Order #456” tai vaikka “Order-inquiry”.
Lisäksi olemme tuoneet uuden “search”-parametrin, joka muistuttaa paneelin hakukenttää ja tekee kyselyistäsi entistä sujuvampia, esim. _filters={"search":"order"}.
Jos jokin jää epäselväksi, päivitetty API v3 -suodatusartikkeli sekä tukitiimimme auttavat sinua vuorokauden ympäri 24/7 live chatin tai sähköpostin kautta.
AI-ominaisuutemme kehittyy vauhdilla, ja olemme innoissamme kertomassa, että sen ensimmäiset osat julkaistaan pian LiveAgentissa. Antaaksemme esimakua tulevasta, avaamme jo nyt varaslähdön: tässä ensimmäiset kuvakaappaukset AI Vastausapulaisestamme!
Julkaisun myötä huomaat tekstieditorissa uuden ’taikasauva’-kuvakkeen, kun vastaat tikettiin. Yhdellä klikkauksella voit nopeasti luonnostella tai hioa vastauksiasi. Olipa kyse oikeanlaisen ammattimaisuuden hakemisesta tai kielioppivirheiden korjaamisesta, tästä työkalusta tulee uusi apurisi.
Oletko joskus jäänyt miettimään, mitä asiakkaalle kannattaa vastata? Kirjoita vain alustavat ajatuksesi, ja Vastausapulainen auttaa muokkaamaan niistä selkeän vastauksen.
Entä jos sinulla on jo luonnos valmiina? Ei hätää! Korosta tekstisi, aktivoi Vastausapulainen ja katso, kuinka se parantaa luonnostasi samantien.
Muista, että tämä on vasta esimakua tulevasta — paljon lisää on tulossa mullistamaan LiveAgent-kokemuksesi. Pysy kuulolla!
Toivoitte tätä, me toteutimme! Käyttäjäpalautteen perusteella olemme lisänneet selkeän ‘Suljettu’ tikettitilan, joka tarjoaa yksiselitteisen päätöksen tiketin elinkaarelle ilman mahdollisuutta uudelleenavaamiseen. Emme jää tähän – lisää parannuksia on tulossa tähän ominaisuuteen, joten seuraa tulevia päivityksiä.
Olemme yhtenäistäneet aikavyöhykeasetukset koko LiveAgentissa, joten sinun ei enää tarvitse säätää niitä manuaalisesti kesä- ja talviajan mukaan. Valitse vain sijaintisi, niin säännöt ja ehdot toimivat oikeaan aikaan. Nyt LiveAgentin aikavyöhykkeet, jotka on määritelty kaikissa sääntö- ja SLA-tasoissa, synkronoituvat automaattisesti kesäaikaan – aikataulutukset pysyvät kunnossa ilman ylimääräistä vaivaa.
Olemme uudistaneet paneeli-ilmoitukset näkyvämmiksi ja visuaalisesti houkuttelevammiksi. Uusi ulkoasu on sekä toimiva että miellyttävä silmälle, varmistaen, että tärkeät tiedot erottuvat mutta eivät häiritse työnkulkuasi.
Tässä olivat joulukuun päivitykset. Haluamme kiittää sinua arvokkaasta palautteestasi ja ehdotuksistasi – ne ovat ratkaisevassa roolissa LiveAgentin kehityksessä. Ensi kerralla syvennymme lisää ‘Suljettu’ tikettitilaan, esittelemme valmiin SLA-uudistuksen ja kerromme muista vielä työn alla olevista kehityksistä.
Kiitos, että olet mukana tällä matkalla. Toivotamme tuotteliasta vuoden loppua LiveAgentin uusimpien ominaisuuksien parissa. Pysy kuulolla uusista päivityksistä!
Jaa tämä artikkeli
Penelope on kokenut copywriter ja sisältöasiantuntija LiveAgentissa, jossa hän on viettänyt yli kaksi vuotta luomalla oivaltavaa sisältöä asiakaspalvelusta, tekoälystä ja affiliate-markkinoinnista. Hänellä on tausta liiketoiminnassa ja psykologiassa, ja hän keskittyy monimutkaisten aiheiden muuttamiseen helposti lähestyttäviksi sisällöiksi. Hänen kokemuksensa sisältää yhteistyötä asiakaspalveluasiantuntijoiden kanssa käytännöllisen ja informatiivisen materiaalin tuottamiseksi.
Tutustu LiveAgentin helmikuun 2025 päivityksiin: ennakkokatsaus AI Chatbotiin, korjauksia tikettien laskentaan, sähköpostiturvan parannuksia sekä tarkennettu ti...
Tutustu LiveAgentin elokuun päivityksiin, joihin kuuluvat Agent Typing Detection, tiedostoliitteet lomakkeissa, PHP 8.2 -yhteensopivuus, parannetut hakuominaisu...
Tutustu LiveAgentin kesäkuun päivityksiin, joihin kuuluvat tärkeät korjaukset ja parannukset: parempi tekstin kontrasti, sähköpostin haku, Facebook-integraatio ...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
