LiveAgentin kuukausittaiset päivitykset: Helmikuun 2025 painos

Tässä kuussa meillä on ilo jakaa joitakin positiivisia uudistuksia LiveAgentiin. Esittelemme sinulle ennakkokatsauksen vaikuttavaan AI Chatbot -ominaisuuteemme, käymme läpi viimeaikaisia korjauksia ja annamme yleiskatsauksen joihinkin ulkoasumuutoksiin. Sukelletaanpa asiaan!

Luodut tiketot: nyt oikein lasketut raporteissa

Olemme korjanneet pienen häiriön, joka vaikutti uusien tikettien oikeaan laskentaan raporteissamme. Tämä kömmähdys korjattiin nopeasti, ja uusimmat 5.53-versiomme laskee jälleen kaikki uudet tiketot oikein.

Kurkistus AI Chatbotiin

Olemme innoissamme voidessamme tarjota vilauksen täysin uuteen AI Chatbot -ominaisuuteemme, joka on merkittävä läpimurto ja jonka julkaisua odotamme innolla tämän vuosineljänneksen aikana. Viimeisiä viilauksia tehdessämme olemme löytäneet mahdollisuuksia nopeisiin parannuksiin, jotka kehittävät käyttökokemustasi – tiimimme työskentelee niiden parissa parhaillaan.

Kuten ennakkokatsauksesta AI Chatbot -tikettiin näkyy, agentit voivat seurata chatbotin keskusteluja reaaliajassa ja tarkastella niitä tarvittaessa. Agentti voi myös puuttua keskusteluun tarvittaessa varmistaen inhimillisen kosketuksen silloin kun sitä tarvitaan. Vierailijalla on myös mahdollisuus pyytää reaaliaikaista keskustelua tukihenkilön kanssa – olemme suunnitelleet AI-botin kokemuksen niin, että siirtymä botista oikeaan henkilöön on mahdollisimman sujuvaa. AI-botin keskustelut on visuaalisesti eroteltu ja listattu omaksi kokonaisuudekseen, jotta ne eivät sekoitu tukihenkilöiden keskusteluihin Keskustelut-näkymässä.

Voit kokeilla AI-bottiamme käytännössä verkkosivuillamme – Ota yhteyttä -moniwidget sisältää vaihtoehdon keskustella AI-botin kanssa. Vaihtoehtoisesti voit avata chatin oikean alakulman painikkeesta.

Voit olla varma, että kaikki tarvittavat integraatio- ja asennusohjeet ovat valmiina ja saatavilla ennen AI Chatbot -ominaisuuden virallista julkaisua, ja tukitiimimme auttaa asennuksessa mielellään milloin tahansa. Sillä välin voit lukea lisää uudesta ominaisuudestamme myös LiveAgentin AI Chatbot -sivulta.

Agenttien sähköpostiosoite näytetään oikein

Olemme korjanneet ongelman, jossa agentin sähköpostiosoite ei näkynyt tikettiin vastattaessa, jos agentin käyttäjätunnus oli sama kuin sähköpostiosoite, josta viesti lähetettiin. Versiosta 5.53 alkaen kaikkien tikettivastausten vastaanottajat näytetään jälleen oikein.

Sisäänrakennetun sähköpostin tietoturvan tehostaminen

Olemme ottaneet käyttöön ratkaisevia toimenpiteitä sisäänrakennetun sähköpostiosoitteen tietoturvan parantamiseksi estääksemme roskapostia ja väärinkäytöksiä. Käytännöt astuvat voimaan heti: useissa tilanteissa sisäänrakennetusta sähköpostiosoitteesta lähettäminen on nyt hyvin rajoitettua tai mahdotonta. Suosittelemme käyttämään omia sähköpostiosoitteitasi, sillä se parantaa viestiesi tietoturvaa ja toimitusvarmuutta sekä tuo ammattimaisen vaikutelman.

Tikettien sisällön ja osioiden ulkoasun tarkennus

Lopuksi, osana sitoutumistamme käyttöliittymän ja -kokemuksen kehittämiseen, olemme tehneet joitakin tarkennuksia Äskettäiset ja Liittyvät tiketit -osioiden sekä tiketin sisällön ulkoasuun. Toivomme, että nämä muutokset parantavat selkeyttä ja tekevät LiveAgentista entistä käyttäjäystävällisemmän.

Mitä seuraavaksi?

Seuraavassa päivityksessä jaamme uutisia AI Chatbotin julkaisusta, chat-painikkeen ikkunan päivityksistä ja uusista oletustikettisuodattimista. Arvostamme uskollisuuttasi ja palautettasi, joiden avulla voimme kehittää LiveAgentia yhä paremmaksi. Pysy kuulolla – lisää jännittäviä uutisia luvassa seuraavassa blogipostauksessa!