LiveAgent kuukausipäivitykset: kesäkuun painos
Tutustu LiveAgentin kesäkuun päivityksiin, joihin kuuluvat tärkeät korjaukset ja parannukset: parempi tekstin kontrasti, sähköpostin haku, Facebook-integraatio ...
4 min lukuaika
Updates
News
+1
Tervetuloa kuukausittaisen päivitysblogimme tammikuun painokseen! Astu virtuaaliseen päivityshuoneeseemme, jossa olemme koonneet joukon uusia ominaisuuksia ja parannuksia – jokainen edellistä jännittävämpi. Tämän kuukauden päivitykset tuovat mukanaan kehitystä, joiden tavoitteena on viedä päivittäinen työskentelysi uudelle tasolle. Sukelletaan suoraan asiaan!
Uudistettu SLA-toiminnallisuus: Tehokkuus käyttöön
Arvaa mitä? Olemme viimein maalissa SLA-uudistuksen kanssa! Olemme karsineet turhat mutkat ja tuoneet selkeän, helposti ymmärrettävän logiikan. Nyt tiketit, joilla ei ole SLA-tasoa, saavat automaattisesti 7 päivän taustalaskurin, jonka avulla asiat pysyvät liikkeessä eivätkä jää lipumaan tikettilistan pohjalle.
Olemme myös hioneet tikettien järjestystä Tiketit-listassa Tärkeyden mukaan sekä parantaneet To solve -toiminnon jakaumaa. Lisäksi SLA-loki on saanut päivityksiä – nyt siinä näytetään vain suljetut kirjaukset ja poistetaan odottavat kirjaukset, jotta väärinkäsitykset ja raporttien muutokset vältetään ajan myötä.
Pieni muistutus: kun muutat SLA-aikoja, nykyisten tikettien SLA-aikoja ei lasketa uudestaan, vaan uusi aika koskee vain uusia tikettejä.
Ja koska tykkäämme viedä asiat vielä askeleen pidemmälle heti uuden toteutuksen jälkeen, olemme jo kehittämässä ominaisuutta, jolla voi säätää oletus-SLA-tasoa!
Faktaa ‘Suljettu’-tikettitilasta
Muistatko uuden ‘Suljettu’-tikettitilan, josta mainitsimme? Se on tiketin lopullinen piste – kun tiketti merkitään suljetuksi, sitä ei voi enää avata. Tällä hetkellä tikettien sulkeminen tehdään manuaalisesti, jotta vahingossa tapahtuvat massasulkemiset sääntöjen tai massatoimintojen kautta vältetään. Mutta ei hätää, suunnittelemme jo parannuksia, joiden avulla sulkemisprosessi on sekä nopea että varma.
Lisäksi – ja tämä on todellinen kirsikka kakun päälle – tuomme käyttöön uuden mukautetun rooliluvan tikettien sulkemiseen sekä uuden SLA-tyypin, jolla voidaan tallentaa tarkka sulkemisaika.
Vinkki: Poistettu-tila on muuttunut. Kun ‘Suljettu"-tila otettiin käyttöön versiossa 5.44, vain ‘Suljetut’ tiketit voidaan nyt poistaa. Tämä tarkoittaa, että tiketti pitää ensin ratkaista – joko manuaalisesti, massatoiminnolla tai automaattisesti säännöillä – ennen kuin se voidaan sulkea. Tiketit, joiden tila ei ole Ratkaistu, eivät voi siirtyä Suljettu-tilaan.
Tiketin sulkeminen on manuaalinen toimenpide turvallisuuden vuoksi, sillä tämä toiminto on peruuttamaton. Kun tiketti on suljettu, vasta silloin sen voi poistaa – manuaalisesti, massatoiminnolla tai automaattisesti. Tällä tavalla ehkäistään tikettien vahingossa pysyvä sulkeminen ja tehdään tikettien hallinnasta loogisempaa sekä työnkulkuystävällisempää. Tikettien sulkemisen estäminen massatoiminnoilla tai säännöillä varmistaa, että hallinta pysyy käsissäsi ja peruuttamattomia toimintoja ei tehdä ilman selkeää vahvistusta – näin tikettien hallinta on sujuvampaa ja turvallisempaa.
Tiedostamme myös tämän prosessin virtaviivaistamisen tärkeyden ja otamme mielellämme vastaan kehitysehdotuksia käyttäjäkokemuksen ja tehokkuuden parantamiseksi.
Pikanäppäinten juhla chatteihin ja puheluihin
Pikanäppäimet ovat kuin salaisia tehostuskeinoja, eikö vain? Mitä enemmän oikoteitä, sen parempi – siksi olemme lisänneet useita uusia pikanäppäimiä, joilla hoidat chatit ja puhelut nopeammin kuin koskaan. Tuplaklikkaa Ctrl tai paina Control + ⇧ Shift + ? nähdäksesi ne.
Yhdistä & Jaa -toiminnot: Sileää menoa
Hyviä uutisia Yhdistä- ja Jaa-toiminnoista! Ymmärrämme, miten tärkeitä ne ovat työskentelysi kannalta, ja pahoittelemme mahdollisia viimeaikaisia virheitä. Onneksi olemme korjanneet ne versiossa 5.44 – nyt tiketteihin, joissa on yhdistettyjä tai jaettuja viestejä, pääsee vaivattomasti riippumatta aiemmin vaaditusta, virheellisestä osastopääsystä.
Loppusanat
Kun olemme piristäneet tikettien hallintapainikkeita, emme aio jäädä siihen. Kiitos kaikesta upeasta palautteesta ja ehdotuksista – suunnittelemme jo lisäparannuksia, jotta painikkeet olisivat vieläkin käyttäjäystävällisempiä. Tässä varhainen vilkaisu kuvakaappauksella, mutta muistathan, että lopullinen ulkoasu saattaa vielä muuttua.
Eikä tässä vielä kaikki! Yksi refaktorointi loppuu, toinen alkaa. Uusi Chat-refaktorointi häämöttää jo horisontissa, joten pysy kuulolla. Lisäksi pieni ennakkomaistiainen – uusi teemamme näyttää olevan entistäkin tyylikkäämpi.
Tässä kaikki tältä erää! Seuraa päivityksiä – LiveAgentilla on aina jotain kehitteillä. Suuri kiitos, kun olit mukana, ja odotamme innolla, että pääsemme jakamaan lisää kanssasi pian.
