LiveAgentin heinäkuun päivitykset sisältävät onnistuneen AWS-migraation Texasissa, parannetut englanninkieliset tekstikäännökset, API v1 -parannukset, ratkaisut siirto-ongelmiin, helpompi tunnisteen luominen, korjatut jumittuneet chatit ja poistetut kaksoisilmoitukset.
Tervetuloa takaisin uusimpaan blogikirjoitukseemme, jossa jaamme äskettäin tekemiämme edistysaskeleita ja parannuksia LiveAgentissa. Merkittävien datakeskussiirtojen suorittamisesta ominaisuuksien tarkentamiseen paremman käytettävyyden saavuttamiseksi, tässä on kaikki uutta ja huomionarvoista.
Ensinnäkin nopea päivitys AWS-migraatioprosessista. Olemme iloisia ilmoittaaksemme, että vanhan US Texas -datakeskuksemme migraatio uuteen AWS US Northern Virginia -datakeskukseen on onnistuneesti valmistunut. Vielä kolme datakeskusta jäljellä!
Tiimimme on huolellisesti tarkistanut ja tarkentanut paljon paneelin sisäisiä tekstejä englanniksi maksimaalisen selkeyden varmistamiseksi. Tämä vaihe on ratkaiseva, koska se antaa kääntäjillemme mahdollisuuden kääntää LiveAgent tarkemmin 43 saatavilla olevalle kielelle.
Aiemmin kääntäjät olivat huomauttaneet vaikeuksista tiettyjen lauseiden ymmärtämisessä tai osoittaneet mahdollisia ongelmia teksteissä. Nämä parannukset on suunniteltu poistamaan tällainen sekaannus, jotta LiveAgent pysyy saavutettavana ja ymmärrettävänä maailmanlaajuisesti.
Ratings-ominaisuuden uudelleenjärjestelyn jälkeen kohtasimme ongelman, jossa mitätöidyt arvioinnit näkyivät API v1:n kautta haetulla luettelolla. Tämä on nyt korjattu, ja jatkossa vain kelvollisia arvioita haetaan.
Äskettäin oletusagentin roolilla olevat käyttäjät kohtasivat haasteita lippujen tai chattien siirtämisessä johtuen virheistä, jotka rajoittivat siirtoja osastoille, joiden jäseninä he eivät olleet. Sen sijaan se johti valtuutusvirheeseen.
Nämä ongelmat on ratkaistu versiossa 5.49, mikä palauttaa agenteille kyvyn siirtää chatteja ja lippuja sujuvasti ilman virheitä.
Oliko sinulle myös turhauttavaa joutua luomaan uuden tunnisteen konfiguraation Tag-osiossa joka kerta, kun halusit määrittää uuden tunnisteen lipuillesi sääntöjen kautta?
No, meillä on hyviä uutisia!
Vastauksena palautteeseen tunnisteen hallinnan hankalasta prosessista, olemme helpottaneet tunnisteiden luomista suoraan sääntöjen konfiguraatioista. Nyt, jos tunniste ei ole olemassa, voit luoda sen paikan päällä sääntöjen konfiguraatioikkunasta alkaen versiosta 5.49.
Olemme ratkaisseet pitkäaikaisen ongelman, jossa chatit jumittuivat, jos asiakas menetti yhteyden keskustelun aikana. Tämä ongelma tunnistettiin ja korjattiin versiossa 5.49, mikä mahdollistaa keskeytymättömät chat-istunnot.
Pahoittelemme pitkäaikaista häiriötä!
Paneelin sisäisten ilmoitusten äskettäisen uudelleensuunnittelun jälkeen onnistuneiden joukkooperaatioiden kaksoisilmoitukset olivat huomattavasti sotkemassa näyttöäsi.
Tiimimme on ratkaissut tämän ongelman, poistanut useita ilmoituksia ja varmistamalla puhtaamman ja tehokkaamman ilmoituskokemuksen.
Tämä kattaa tämän kuukauden päivitykset! Useiden käynnissä olevien uudelleenjärjestelyjen ja parannusten myötä olemme innostuneita tulevista parannuksista. Pysy kuulolla saadaksesi lisää yksityiskohtaisia päivityksiä seuraavassa kuukausittaisessa blogikirjoituksessamme.
Kiitos jatkuvasta tuestasi ja osallistumisestasi, kun pyrimme tekemään LiveAgentista parhaan mahdollisen sinulle.
Jaa tämä artikkeli
Penelope on kokenut copywriter ja sisältöasiantuntija LiveAgentissa, jossa hän on viettänyt yli kaksi vuotta luomalla oivaltavaa sisältöä asiakaspalvelusta, tekoälystä ja affiliate-markkinoinnista. Hänellä on tausta liiketoiminnassa ja psykologiassa, ja hän keskittyy monimutkaisten aiheiden muuttamiseen helposti lähestyttäviksi sisällöiksi. Hänen kokemuksensa sisältää yhteistyötä asiakaspalveluasiantuntijoiden kanssa käytännöllisen ja informatiivisen materiaalin tuottamiseksi.
Siirsimme onnistuneesti vanhan US Texas -datakeskuksemme uuteen AWS US Northern Virginia -datakeskukseen. Tämä parantaa suorituskykyä ja luotettavuutta Yhdysvalloissa sijaitseville asiakkaillemme.
Tarkistimme ja parannimme paneelin sisäisiä englanninkielisiä tekstejä maksimaalisen selkeyden varmistamiseksi, jolloin kääntäjämme voivat kääntää LiveAgentin tarkemmin 43 saatavilla olevalle kielelle.
Ratings-ominaisuuden uudelleenjärjestelyn jälkeen korjasimme ongelman, jossa mitätöidyt arvioinnit näkyivät API v1 -luettelossa. Nyt vain kelvollisia arvioita haetaan.
Korjasimme virheet, jotka estivät oletusagentin roolilla olevia agentteja siirtämästä lippuja tai chatteja osastoille, joiden jäseninä he eivät olleet, mikä aiheutti valtuutusvirheitä.
Voit nyt luoda tunnisteita suoraan sääntöjen konfiguraatioista. Jos tunniste ei ole olemassa, voit luoda sen paikan päällä sääntöjen konfiguraatioikkunasta alkaen versiosta 5.49.
Tutustu LiveAgentin marraskuun päivityksiin: AWS-siirto, automaattinen tikettien sulkeminen, chat-korjauksia, puhelunsiirrot & 2FA-hallinta. Tehosta tehokkuutta...
Tutustu LiveAgentin elokuun 2024 päivitykseen, joka sisältää AWS-siirron Singaporeen, oletusarvoisesti 'Säilytä lipun tila' -vaihtoehdon joukkomuokkauksille, tu...
Tutustu LiveAgentin huhtikuun päivityksiin: Duo SSO -integraatio, AWS-siirron edistyminen, uusi lipputoimittaja ja parannetut tietokantaominaisuudet!
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
