Heinäkuu tuo mukanaan kehittyneen spoofing-suojauksen, uudistetun Ohjekeskuksen, parannetun somechatin ulkoasun ja liitteiden massalataukset
Uusi spoofing-suojausmekanismi, uudistettu ulkoasu some- ja chatbot-viesteille sekä mahdollisuus ladata useita tikettien liitteitä kerralla – heinäkuu oli täynnä päivityksiä, joista uskomme sinun pitävän. Tässä koko yhteenveto:
Turvallisuustasomme ylläpitämiseksi olemme kehittäneet spoofing-suojausmekanismin, joka merkitsee epäilyttävät sähköpostit. Tämä parannus auttaa tiedostamaan mahdolliset vilpilliset sähköpostit ja kannustaa varovaisuuteen ennen epäilyttäviin linkkeihin klikkaamista, ilmoittamalla agenteille, kun sähköpostin lähettäjää ei voida varmentaa SPF-tietueen avulla. Lisätietoja tästä ominaisuudesta löydät tietopankistamme.
Suunnittelijamme ovat ratkaisseet some-tikettien ja AI-chatbotin viestien ulkoasun epäjohdonmukaisuuden. Aiemmin nämä viestit näyttivät samalta kuin tavalliset sähköpostitikettien viestit. Versiosta 5.57 alkaen kyseiset viestit käyttävät nyt samaa ulkoasua kuin tavalliset chat-viestit, mikä selkeyttää ja parantaa ohjelmiston yleistä käyttökokemusta.
Äskettäin ilmeni ongelma, jossa API v3 -pyynnöt ohittivat kaikki hakuehdot, mikä johti virheellisiin tuloksiin. Kehittäjämme korjasivat ongelman nopeasti ja korjaus on jo otettu käyttöön kaikilla tileillä.
Jatkuvien parannusten merkeissä tiimimme ovat täysin uudistaneet ja suunnitelleet vanhan Aloita käyttö -osion ja korvanneet sen täysin uudella Ohjekeskuksella. Versiosta 5.57 alkaen tämä osio tarjoaa selkeät ja loogiset alkuaskeleet LiveAgentin käytön aloittamiseen. Se sisältää myös hyödyllistä lisätietoa, linkkejä ja erilaisia yhteystietoja.
Uusi Ohjekeskus on suunniteltu erityisesti uusille käyttäjille, tarjoten intuitiivisen navigoinnin ja kattavat resurssit käyttöönoton nopeuttamiseen. Olitpa perustamassa ensimmäistä tikettijärjestelmääsi tai ottamassa käyttöön edistyneitä ominaisuuksia, Ohjekeskus tarjoaa ohjeistusta joka vaiheessa.
Asiakaspalautteen perusteella tuomme takaisin aiemmin suositun toiminnon, jolla voi ladata useita tikettien liitteitä kerralla. Uudistettu versio tästä ominaisuudesta, saatavilla versiosta 5.57 alkaen, mahdollistaa kaikkien yhden tikettiviestin liitteiden lataamisen ZIP-tiedostoon.
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä tuomme lisää selkeyttä SLA-lokiin lisäämällä uuden ‘Ratkaiseva agentti’ -sarakkeen raporttiin, joka osoittaa agentin, joka sulkee kyseisen SLA-tyypin. Tämä parannus poistaa aiemmin epäselvän ‘Agentti’-sarakkeen aiheuttaman hämmennyksen. Kyseinen sarake ilmaisee nyt selkeästi vain agentin, jolle tiketti oli osoitettu SLA-merkinnän sulkemishetkellä, ja on nyt nimetty uudelleen ‘Vastuullinen agentti’ -sarakkeeksi selkeyden vuoksi.
Voit odottaa seuraavassa kuukausipäivityksessä uutta tekoälyvastaus-ehdotustoimintoa sekä osastojen arkistointiominaisuutta.
Kiitos jatkuvasta uskollisuudestasi ja korvaamattomasta palautteestasi. Loputon tukesi ohjaa meitä parantamaan LiveAgent-kokemustasi entisestään.
Jaa tämä artikkeli
Lilia on copywriter LiveAgentissa. Hän on intohimoinen asiakastuesta ja kirjoittaa kiinnostavaa sisältöä, joka korostaa saumattoman viestinnän ja poikkeuksellisen tekoäly-pohjaisen palvelun voimaa.
Spoofing-suojausmekanismi merkitsee epäilyttävät sähköpostit, joita ei voida varmentaa SPF-tietueilla. Se varoittaa agentteja, kun sähköpostin lähettäjää ei voida varmentaa, mikä auttaa ehkäisemään tietojenkalastelua ja vilpillistä viestintää.
Uusi Ohjekeskus tarjoaa selkeät ja loogiset alkuaskeleet uusille käyttäjille, sisältää hyödyllistä lisätietoa, linkkejä ja erilaisia yhteystietoja, jotta käyttäjät pääsevät LiveAgentin käyttöön entistä tehokkaammin.
Liitteiden massalataustoiminto mahdollistaa kaikkien liitteiden lataamisen yhdestä tikettiviestistä ZIP-tiedostoon, mikä säästää aikaa ja parantaa työnkulun tehokkuutta.
SLA-lokiin on lisätty kaksi uutta agenttisaraketta: 'Ratkaiseva agentti' (agentti, joka sulkee SLA-tyypin) ja 'Vastuullinen agentti' (agentti, jolle tiketti oli osoitettu, kun SLA-merkintä suljettiin), mikä selkeyttää raportointia.
Tutustu LiveAgentin helmikuun 2025 päivityksiin: ennakkokatsaus AI Chatbotiin, korjauksia tikettien laskentaan, sähköpostiturvan parannuksia sekä tarkennettu ti...
Tutustu LiveAgentin toukokuun päivityksiin! Parannettu sähköpostikäyttäytyminen, korjatut suodattimet/tunnisteet, parannetut laajennukset ja paljon muuta tehokk...
Tutustu LiveAgentin tammikuun 2025 päivityksiin: AI Chatbot, jälleenmyyjien tuotteiden yhdistäminen, API-muutokset ja korjatut puhelutallenteet. Katso, mitä seu...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
