LiveAgent kuukausipäivitykset: kesäkuun 2023 painos

Tervetuloa tämän kuukauden LiveAgent-päivityspostaukseen! Olemme innoissaan jakaa kanssasi päivitykset, jotka LiveAgent on julkaissut kesäkuussa. Sitoutuneena jatkuvasti parantamaan kokemustasi, olemme ottaneet käyttöön useita parannuksia ja kehityksiä, joiden uskomme hyödyttävän suuresti tiimisi tehokkuutta ja asiakkaidesi kokemusta. Jää kuulostelle, kun käymme läpi jokaisen näistä päivityksistä.

Lippujen vienti käytti tilin aikoja agentin aikojen sijaan

Kun veit lippua HTML- tai PDF-muodossa, viedyn tiedoston ajat olivat virheelliset. Tämä johtui siitä, että ajat vietiin tietokannan tilin aikavyöhykkeen perusteella, kun taas paneelissa ajat näytettiin oikein lippua vieneen agentin tietokoneen aikavyöhykkeen mukaan. Tämä korjaus yhdenmukaisti ajat uudelleen niin, että paneelissa ja viedyssä lipussa näytetään sama aika.

Parannettu tekstin kontrasti Material-teemassa paremman luettavuuden vuoksi

Edellinen harmaan tekstin kontrasti harmaalla taustalla agentin viestissä Material-teemassa ei ollut riittävän vahva ja saimme useita valituksia asiakkailta heikosta kontrastista. Olemme sittemmin muuttaneet tekstin värin tummemmaksi ja näkyvämmäksi harmaalla taustalla.

Ajat useissa paneelin osioissa näytetään nyt oikein

Useat LiveAgent-paneelin osat, kuten agentin sijoitusraportti tai tarkistuslokin, näyttivät virheellisiä aikoja tai kieltoominaisuus ei toiminut oikein, koska tilin aikavyöhykettä ei kunnioitettu. Kehittäjämme korjasivat ongelman niin, että ajat näytetään nyt jälleen oikein.

Sähköpostin haku luo nyt liput oikein

Sähköpostit, jotka sisälsivät otsikon “Precedence: bulk”, ei voitu hakea LiveAgentiin tai ne haettiin, mutta luotiin vain tyhjiä lippuja käänteisen logiikan vuoksi koodissa joukkosähköpostien ja roskapostin hakemisen asetuksissa. Kehittäjämme korjasivat sen, ja nyt asetukset Fetch Bulk/Junk mail kohdassa Configuration > Email > Email settings toimivat jälleen oikein.

Puhelut eivät enää soita agenteille tauolla

Agentit kokivat ongelman, jossa puhelu saattoi soida heille ollessa tauolla ja vain paneelista uloskirjautuminen auttoi. Tämä johtui menetelmästä, jota käytettiin agentin tilan päivittämiseen tietokannassa, joka käytti virheellisesti vanhentunutta online-agentin tilaa. Tiimimme tunnisti ja käsitteli ongelman viipymättä, varmistaen, että agentit eivät enää kohtaa keskeytyksiä ollessa tauolla.

Parannettu Dark Blue -teeman suunnittelu parantaa sisällön näkyvyyttä

Dark Blue -teemaa käyttävät asiakkaat vaikeuksissa nähdä mukautetun liitännäisen täyttämää sisältöä lippujen tiedot-osiossa, jos sisältö sisälsi vain tekstiä ilman taustaa. Olemme lisänneet oletusarvoisesti taivaan sinisen taustavärin mukautetun liitännäisen iframeen.

Ratkaistu tunnisteen luotettavuus API:n kautta

Saman API v3 PUT -pyynnön api/v3/tickets/{ticketId} suorittaminen tunnisteiden lisäämiseksi lisäsi ja poisti tunnisteet virheellisesti useita kertoja jokaisen suorituksen yhteydessä. Kehittäjämme käsittelivät tämän ongelman ja ratkaisivat sen, varmistaen, että API lisää nyt tunnisteet oikein lippuihin ilman tahattomia poistoja jokaisen suorituksen aikana.

Korjattu lippukoodi sisäisen palvelimen virhe

Lippukoodin (XXX-XXXXX-XXX) käyttäminen lippun tunnuksen (xx0xxx0x) sijaan API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} -pyynnössä palautti 500-vastauksen viestillä: “Internal server error: Failed to get Ticket Tags”. Ongelma korjattiin ja lippukoodin käyttäminen on jälleen saatavilla.

Ratkaistu yhdistettyjen lippujen haku

Oli ongelma, jossa asiakkaat eivät pystyneet hakemaan lippujen viestejä API v1:n kautta, kun liput yhdistettiin, ja saivat virheen “One or more parameters in handler are wrong”. Kehittäjät ovat sittemmin korjanneet myös sen.

Bounce-ilmoitus lisätään oikein vain liittyville lippukohteille

Bounce-ilmoitukset toimittamattomista sähköposteista lisättiin virheellisesti liittymättömiin lippuihin, kun bounce-ilmoitus vastaanotettiin automaattisesti lähetetyn sähköpostin vastauksena, joka ei näy lipussa. Tämän aiheuttaman sekaannuksen vuoksi olemme nyt korjanneet tämän ongelman, varmistaen, että bounce-ilmoitukset toimittamattomista sähköposteista eivät enää lisäänny virheellisesti liittymättömiin lippuihin.

Facebook-sivujen aktivointi ja yhdistäminen on ratkaistu

Jotkut asiakkaat vaikeuksissa aktivoida tai yhdistää Facebook-sivujaan virheiden “Facebook page was not activated. Message: Facebook response error. Missing required fields: success” tai “Could not load Facebook pages. Message: Missing required field: access_token” vuoksi. Tämä ongelma korjattiin ja muita lokituksia tällaisten virheiden seurantaan lisättiin myös.

Agentin kirjautumiset ja tietojen/asetusten päivitykset on korjattu

Jotkut agentit eivät pystyneet kirjautumaan tileilleen tai järjestelmänvalvojat eivät pystyneet päivittämään tilin tietoja/asetuksia virheen “Agent service not found” vuoksi. Ongelma johtui siitä, että agentin ei lisätty oikein agentin arkistoon tietokannassa. Tiimimme on käsitellyt tämän ongelman ja se on sittemmin korjattu.

Parannettu liitteen toiminnallisuus “Ticket Attachments Management” -liitännäisessä

Vanhoja liitteitä lipuissa ei voitu poistaa Ticket Attachments Management -liitännäisen kautta viimeaikaisten uudelleenjärjestelyjen vuoksi. Kehittäjämme poistivat vanhan liitännäisen ja ottivat sen sijaan käyttöön uuden paneelin lippujen tiedot-osioon, jossa edellinen liitännäinen oli, joka nyt sallii asiakkaiden nähdä ja poistaa kaikki liitteet.

Puhelun nauhoitukset ja muistiinpanot lipuista yhdistetään nyt oikein

Jotkut asiakkaat ovat saattaneet kohdata ongelman kahden lippun yhdistämisen yhteydessä. Ongelma oli, että kun agentti yritti yhdistää lippua A lippuun B, puhelun nauhoitukset ja muistiinpanot lipusta A eivät olleet yhdistyneet lippuun B. Ongelma on nyt korjattu ja liput yhdistetään oikein.

Valikko-paneeli oikealta vasemmalle -tekstisuunnalla oleville kielille näytetään nyt oikein

Asiakkaat, joilla oli LiveAgent-paneeli kielillä, joissa tekstin suunta oli asetettu oikealta vasemmalle, eivät pystyneet näkemään paneelin valikkoa ja alivalikkoa. Kehittäjämme korjasivat sen välittömästi, ja puuttuvat panelit ovat nyt näkyvissä jälleen.

Tulevaisuuden näkymät

Tämä kattaa tärkeimmät päivitykset, joita halusimme korostaa, sekä erilaisia suunnittelun ja suorituskyvyn ongelmien ratkaisuja ja uudelleenjärjestelyitä. Tiimimme työskentelee myös ahkerasti SLA-uudelleenjärjestelyyn ja AI-integrointiin, joten pidä silmällä tulevia päivityksiämme löytääksesi jännittävät kehitykset, joita olemme suunnitelleet LiveAgentille. Kiitos siitä, että olet ollut mukana meidän kanssa tällä matkalla jatkuvaan parantamiseen.