LiveAgent kuukausittaiset päivitykset: huhtikuun painos 2025
Tutustu LiveAgentin huhtikuun päivityksiin: chat-korjaukset, parannettu lippujen lajittelu, API-parannukset ja uusi HelpDesk-siirtolisäosa. Lue lisää!
2 min lukuaika
Updates
News
+2
Tervetuloa takaisin uusimpaan blogikirjoitukseemme! Tässä kuussa olemme poikenneet hieman uusien ominaisuuksien esittelemisestä keskittyäksemme joihinkin ratkaiseviin vikakorjauksiin ja parannuksiin. Puhelun ongelmien ratkaisemisesta API-käyttöoikeuksien parantamiseen, tässä on yhteenveto tärkeimmistä päivityksistä, jotka ovat pitäneet meidät kiireisinä.
Kuukausi omistettu korjauksille
Toisen datakeskuksemme migraation jälkeen pysäytimme uudet kehitystyöt keskittyäksemme vikakorjauksiin. Olemme julkaisseet kymmeniä korjauksia äskettäin, jotka käsittelevät erilaisia ongelmia, jotka parantavat järjestelmän vakautta ja käyttäjäkokemusta. Tutkitaan joitakin merkittävimmistä.
Puhelun ongelmien ratkaiseminen
Kohtasimme joitakin hankaluuksia puhelun toiminnallisuuteen liittyviä virheitä. Esimerkiksi vierailijat, jotka aloittivat puhelun puhelinnappulan kautta, saivat “Permission denied COST” -virheen ja jäivät jumiin soittonäyttöön, kun taas agentit, jotka aloittivat puhelut paneelin kautta, näkivät “Ticket doesn’t exist’ -virheen.
Nämä ja muut puheluun liittyvät ongelmat on nyt ratkaistu, mikä varmistaa sujuvamman toiminnan puhelukeskuksen ominaisuuksissa.
Oletusagentit voivat jälleen yhdistää lippuja
Jatkuvien roolien ja käyttöoikeuksien parannuksien vuoksi oli ongelma, jossa oletusagentin roolilla olevat käyttäjät eivät pystyneet yhdistämään lippuja ja saivat “Merge failed. Not authorized to close the ticket” -virheen. Tämä johtui siitä, että yhdistäminen vaatii lippujen sulkemisen kyvyn, joka oli oletusagenteilta puuttuva käyttöoikeus.
Olemme tarkistaneet tämän logiikan, ja nyt oletusagentit voivat yhdistää lippuja saumattomasti ilman lisäkäyttöoikeuksia.
Erotetut API v3 -käyttöoikeudet lipun hallintaan
Roolien ja käyttöoikeuksien uudelleenjärjestelyn yhteydessä olemme ottaneet käyttöön kaksi uutta API v3 -lipun käyttöoikeutta: “close” ja “change_state”. Nämä käyttöoikeudet, jotka olivat aiemmin osa laajempaa “operate” -käyttöoikeutta, on erotettu tulevien muutosten mahdollistamiseksi ja tarkemman hallinnan tarjoamiseksi.
Nämä uudet käyttöoikeudet pitäisi soveltaa automaattisesti kaikkiin API v3 -avaimiin, joilla oli “operate” käytössä, mutta suosittelemme tarkistamaan tämän kohdassa Configuration > System > API.
Selkeys IVR-virheistä
Olemme käsitelleet ongelmaa, jossa käyttäjät näkivät epäselvän “Number error: Ivr error:” -viestin ilman selkeää selitystä. Jatkossa kaikki IVR-liittyvät virheet sisältävät tietyn viestin, joka auttaa sinua ymmärtämään ja ratkaisemaan IVR-asetuksien ongelmat tehokkaammin.
AWS-migraatiosarja: Keskittynyt Texasiin
AWS-datakeskuksiin siirtymisemme on jatkunut, tällä kertaa US Texasin datakeskukseen keskittyen. Asiakkaat, joiden LiveAgent-tilit on tallennettu tähän datakeskukseen, olisivat jo saaneet ilmoitussähköposteja. Migraatioprosessi on hyvin käynnissä, ja olemme innoissaan parannuksista, joita se tuo.
Lopuksi
Siinä kaikki tämän päivän päivityksistä. Kuten aina, työskentelemme jatkuvasti LiveAgentin eri puolien parantamiseksi, mukaan lukien chatit, roolit ja käyttöoikeudet sekä osastojen toiminnallisuus.
Palautteesi on meille uskomattoman arvokasta ja auttaa meitä parantamaan LiveAgentia päivä päivältä. Pysy kuulolla lisäpäivityksistä ja kiitos jatkuvasta tuestasi.
