LiveAgent kuukausittaiset päivitykset: huhtikuun painos 2025
Tutustu LiveAgentin huhtikuun päivityksiin: chat-korjaukset, parannettu lippujen lajittelu, API-parannukset ja uusi HelpDesk-siirtolisäosa. Lue lisää!
2 min lukuaika
Updates
News
+2
Kesäkuussa keskityimme käyttäjäkokemuksen hiomiseen: käyttöliittymän parannuksista ja pienten bugien korjauksista prosessien yksinkertaistamiseen. Tässä postauksessa nostamme esiin tehdyt parannukset ja annamme esimakua tulevista kehityksistä. Sukelletaanpa asiaan!
AI Answer -avustajan käyttöliittymän parannukset
Valmistellessamme uutta tekoälyvastausten ehdotusominaisuutta olemme viimeistelleet Answer-avustajan käyttöliittymää, jotta käyttökokemus olisi saumaton ja kokonaiskuva selkeämpi.
Saapuvien sähköpostien yhdistäminen oikeaan keskusteluun
Seuratessamme tilannetta ja kuunnellessamme asiakaspalautetta huomasimme ongelman, joka liittyi äskettäin lisättyyn Feedback-ID-sähköpostipään otsakkeeseen. Jotta asiattomat viestit eivät yhdistyisi, olemme korvanneet sen eBayId-otsakkeella palvelun parantamiseksi.
Office 365 -jaetun postilaatikon yhdistäminen OAuthin kautta
Microsoftin muutoksia seuraten ja korkeimman tietoturvan takaamiseksi voidaan versiosta 5.56 alkaen Microsoftin/Office 365:n jaetut postilaatikot yhdistää OAuth-liitännän avulla lähtevinä sähköpostitileinä. Näin käyttäjän ei tarvitse enää syöttää SMTP-tietoja, käyttäjätunnuksia tai salasanoja sovellukseen – riittää, että SMTP AUTH on otettu käyttöön Microsoft-tilissäsi/tenantissasi.
Vierailijoiden tiedottaminen chatin katketessa
Chat-ominaisuuteen tehdyn parannuksen jälkeen huomasimme pienen ongelman: vierailijat eivät saaneet viestiä siitä, että chat oli päättynyt istunnon vanhennuttua.
Kehitystiimimme reagoi asiaan nopeasti ja ratkaisu on nyt käytössä kaikilla tileillä, jotta päättyneen chatin ilmoitukset näkyvät oikein.
Nicereply-integraation päivitys
Nicereplyn API:n muutosten vuoksi kehitimme uuden integraatiolisäosan. Huomasimme kuitenkin, että lisäosa kaipasi vielä hienosäätöä toimiakseen kunnolla. Nyt olemme tehneet tarvittavat parannukset ja sisällyttäneet korjauksen nykyiseen versioon.
Sääntöjen tekijän tunnistus
Valtuutuksen uudistuksen jälkeen kohtasimme ongelman, jossa toiminnon käynnistäjiä ei tunnistettu säännöissä oikein. Tämä aiheutti toisinaan tikettien virheellistä poistamista agenteilta. Olemme korjanneet ongelman ja ratkaisu on nyt käytössä kaikilla tileillä.
Liitteiden käyttö asiakasportaalissa korjattu
Viimeisenä, muttei vähäisimpänä, olemme ratkaisseet häiriön, joka esti agenttien lähettämien liitteiden avaamisen. Nyt asiakkaat voivat vaivatta tarkastella ja ladata liitteet portaalista.
Mitä seuraavaksi
Seuraavassa päivityksessämme kerromme tarkemmin uudesta tekoälyvastausten ehdotusominaisuudesta ja uudesta spoofing-suojamekanismista. Ammattilaisemme työstävät myös Aloitusosion parannuksia, Oma tili -osion päivitystä sekä chat-ominaisuuden uudistusta.
Olemme kiitollisia jatkuvasta uskollisuudestanne, nopeasta bugien ilmoittamisesta ja arvokkaasta palautteestanne. Vankkumaton tukenne motivoi meitä kehittämään LiveAgent-kokemustanne entistä paremmaksi.
