LiveAgent kuukausittaiset päivitykset: Maaliskuun 2024 painos

Tervetuloa takaisin uusimpaan blogikirjoitukseen, jossa sukeltamme vähemmän näkyviin mutta uskomattoman tärkeisiin päivityksiin, jotka ovat pitäneet meidät kiireisinä tämän kuukauden aikana. Vaikka huomio on ollut suuressa muutossa Amazonin datakeskuksiin, tiimimme on myös ahkerasti poistanut virheitä ja tehnyt olennaisia säätöjä konepellin alla. Nämä muutokset eivät ehkä näy suuresti paneelissasi, mutta ne ovat naamioituja sankareja, jotka varmistavat, että kaikki toimii sujuvasti.

Kuvat ovat takaisin chatissa!

Olemme innoissaan ilmoittaaksemme ratkaisusta äskettäiseen ongelmaan, joka vaikutti kuvanjakoihin sisäisessä chat-järjestelmässämme. Aiemmin kuvan lähettäminen agentille johti virheilmoitukseen “Tiedostoa ei ole olemassa”, mikä vaati paneelin päivittämistä kuvan näyttämiseksi. Ongelma jäljitettiin takaisin muutokseen ID:ssä prosessissa, jossa ladattu liite kloonattiin ja linkitettiin viestiin.

Kehitystiimimme on ahkerasti työskennellyt ja on onnistuneesti ratkaisemaan tämän ongelman, varmistaen, että sisäisten chat-kuvat ovat nyt saatavilla välittömästi lähettämisen jälkeen. Lisäksi olemme korjanneet siihen liittyvän ongelman, joka vaikutti lipputilauksiin lisättyjen liitteiden näkyvyyteen, varmistaen, että nämä ovat nyt helposti saatavilla agenteille, jotka tarkastelevat lippuja.

AWS-siirtymän sarja jatkuu

Pyrkimys siirtää kaikki LiveAgent-tilit Amazonin datakeskuksiin on oikealla tiellä ja saa vauhtia. Odota lisää päivityksiä, kun jatkamme eteenpäin tässä prosessissa, varmistaen sujuvamman, nopeamman ja luotettavamman kokemuksen kaikille.

Facebook-integraatio saa tehostusta

Hyvät uutiset kaikille käyttäjillemme, erityisesti niille, jotka hallitsevat Meta-liiketoimintasalkkuja. Olemme parantaneet Facebook-integraatiotamme lisäämällä kriittisen business_management-oikeuden, joka puuttui Facebook-sovelluksestamme aiemmin. Tämä pieni ongelma teki joillekin teistä hankalan linkittää tai näyttää Facebook-sivujasi LiveAgentissa. Tämän päivityksen myötä kaikkien Facebook-sivujesi yhdistäminen LiveAgentiin pitäisi olla sujuvaa tästä eteenpäin, mikä tekee sosiaalisen median hallinnasta helpompaa ja tehokkaampia!

Kehittyvät visuaalit: Uusien kuvakesarjojen paljastaminen

Viime kuukauden visuaalisen uudistuksen vauhdilla rakentaen, olemme innoissaan jakaa, että LiveAgentin suunnittelun kehitys jatkuu uusien kuvakesarjojen käyttöönottolla. Tässä kuussa olemme ottaneet käyttöön uuden kuvakesarjan, joka tuo uutta elämää lipputiloihin, osastotunnisteisiin, tunnisteisiin, viestin kontekstivalikon kuvakkeisiin ja oikean yläkulman valikon profiilikohteisiin. Nämä päivitykset eivät vain paranna työtilasi esteettistä vetovoimaa, vaan pyrkivät myös parantamaan käytettävyyttä ja navigointia LiveAgentissa.

Kun jatkamme alustallamme, nämä viimeisimmät lisäykset edustavat vain osaa jatkuvasta sitoutumisestamme visuaalisesti houkuttelevaan ja erittäin toimivaan käyttöliittymään. Ja hyvät uutiset eivät lopu tähän – valmistamme jo seuraavaa kuvakesarjaa, varmistaen, että LiveAgent pysyy käyttäjäystävällisen suunnittelun etulinjalla. Pysy kuulolla lisää päivityksistä, kun jatkamme kokemuksesi parantamista houkuttelevilla suunnitteluratkaisuilla.

Päivitetty WhatsApp-integraatio 360dialogin kanssa

Olemme nopeasti päivittäneet WhatsApp-integraatiotamme vastauksena palveluntarjoajamme 360dialogin API-muutoksiin, varmistaen saumattoman viestin toimittamisen heidän uuden Cloud API:n kautta. Tämä muutos tarkoittaa, että jos WhatsApp-numerosi on linkitetty 360dialogin kautta, on aika siirtyä vanhasta On-premise API:sta, joka poistetaan käytöstä. Ole varma, että 360dialog ohjaa kaikkia käyttäjiä tämän siirtymän läpi eikä enää salli uusia yhteyksiä vanhan API:n kautta.

Pitääksemme sinut silmukan sisällä ja tuettuna, olemme ottaneet yhteyttä asiakkaisiin, joilla on 360dialogin kautta yhdistetyt WhatsApp-numerot, tarjoten apuamme sujuvaan siirtymiseen. Tavoitteemme on pitää viestintäkanavasi avoimina ja turvallisina.

Lopetus

Ja se on tämän kuukauden päivitys! Chat-refaktoroinnin, suunnittelun parantamisen, uuden version valmistelun lipputusten editorille ja jatkuvan siirtymämatkamme välillä ei ole koskaan tylsiä hetkiä täällä.

Pysy kuulolla lisää päivityksistä, ja kuten aina, olemme kiitollisia luottamuksestasi ja kumppanuudestasi, kun navigoimme näiden jännittävien muutosten läpi yhdessä. Terveisiä lisää parannuksille ja fantastiselle matkalle eteenpäin!