Maaliskuu tuo mukanaan LiveAgent AI Chatbotin jännittävän lanseerauksen, lippusuodattimien parannukset, väriyhteensopivuuskorjaukset ja sisäisen chatin parannukset.
Maaliskuu tuo mukanaan LiveAgent AI Chatbotin lanseerauksen, joka täyttää lupauksemme parantaa asiakkaiden vuorovaikutusta tekoälypohjaisella automatisoinnilla. Tämän suurten julkaisun ohella olemme myös ottaneet käyttöön useita parannuksia, mukaan lukien väriyhteensopivuuden säätö lippuvastauksissa, käyttäjäystävällisten lippusuodattimien kehittäminen, parannettu reagoiva lippuluettelonäkymä kehitteillä ja sisäisen chatin aikaleimien ja lukemattomien laskurien korjaukset. Perehdytään yksityiskohtiin, jotta olet ajan tasalla kaikista uusimmista kehityksistämme.
Toimitettu lupauksemme mukaisesti! Olemme innoissaan ilmoittaaksemme onnistuneen uuden AI-chatbot-ominaisuuden käyttöönottamisen, joka on linjassa aikataulumme kanssa julkaista se tämän vuoden ensimmäisellä neljänneksellä. Innovatiivinen AI-chatbotimme on nyt saatavilla kaikille asiakkaille nykyisillä hinnoittelusuunnitelmillamme (vanhat suunnitelmat poislukien).
Tekoälypohjaistettu chatbotimme, joka hyödyntää LLM-teknologiaa, voidaan kouluttaa omilla tiedoillasi käsittelemään usein kysyttyjä ja edistyneitä kysymyksiä. Se voi myös siirtää monimutkaisia kyselyitä ja tarjota monikielisen tuen. Se automatisoi asiakkaiden vuorovaikutusta, parantaa vastausaikoja, vähentää agentin kuormitusta ja parantaa asiakkaidesi chat-kokemusta yhdistämällä heidät ensin tekoälybotin kanssa. Tämä ei ainoastaan tarjoa välittömiä vastauksia vaan auttaa myös suodattamaan kyselyt ennen ihmisagentin saapumista.
Keskustelu tekoälybotin kanssa voidaan aloittaa tavallisesta chat-painikkeesta, eikä ole tarpeen luoda uusia erityisiä widgetejä.
Keskustelut chatbotin kanssa voidaan myös siirtää ihmisagentille. Agentit voivat nähdä ja tarkistaa kaikki chatbot-keskustelut ja voivat siten puuttua asiaan tarvittaessa. Vierailijalla on myös mahdollisuus pyytää keskustelua ihmisagentin kanssa. Siirtyminen chatbotista ihmisagentille on sujuvaa eikä keskeytä vierailijan keskustelua. Sekä tukiagentilla että vierailijalla on pääsy koko keskusteluhistoriaan chatbotin kanssa samassa chat-ikkunassa/lipussa.
Chat-painikkeen konfiguraatioikkuna on uudelleentyöstetty ja parannettu yhdessä tämän uuden ominaisuuden kanssa. Nyt se antaa sinulle mahdollisuuden määrittää online- ja offline-skenaariot sekä painikkeen käyttäytyminen.
Saadaksesi lisätietoja tekoälybotin ominaisuuksista, katso tekoälybotin ominaisuuksien yleiskatsaus tietokantaartikkelista, konfiguraatiooppaasta tai jokaisen chat-painikkeen konfiguraatioasetuksen yleiskatsauksesta tukiportaalissa.
Olemme ratkaisseet ongelman, joka ilmeni viimeisimmän CKEditor-päivityksen jälkeen, editori, jota käytämme lippuvastauksissa. Ongelma liittyi HSL-värimalliin, joka, vaikka se on laajalti tunnettu, ei ole tuettu kaikissa selaimissa ja sähköpostiohjelmissa. Tämän ratkaisemiseksi ahkera kehittäjätiimimme on siirtynyt HSL-värimallista heksadesimaalisen värikoodin käyttöön version 5.53 alkaen. Tämä yleisesti hyväksytty malli takaa tuen kaikilla alustoilla.
Sitoutuneena parantamaan käyttäjäkokemusta ja tekemään esiasetetut lippusuodattimet käyttäjäystävällisemmiksi, version 5.53 alkaen ‘Suljettu’-tilassa olevat liput eivät enää näy ‘Viimeaikaiset liput’ -osiossa, vaan ne korvataan ‘Roskapostilla’. Lisäksi kehitteillä on enemmän esiasetetuja suodattimia parannetun toiminnallisuuden ja uusien käyttäjien helppokäyttöisyyden vuoksi.
Meidän jatkuvat reagoivan lippuluettelonäkymän parannukset saivat valtavasti palautetta, ja olemme kiitollisia aktiivisesta osallistumisestasi. Osana parannusprosessia olemme ratkaisseet ongelman, jossa vierityspositio nollautui virheellisesti lippua sulkiessa tai Liput-valikkokohdan napsautuksessa. Voit myös odottaa lisää suunnittelun parannuksia, jotka ovat käynnissä.
Haluamme muistuttaa sinua vaihtamaan tähän uuteen näkymään profiiliasetuksissa ja kokeilemaan sitä. Palautteesi on olennaista auttaaksemme hienosäätämään liittymää ennen kuin siirrymme täysin vanhasta näkymästä.
Sisäisen chat-ominaisuuden uudelleenjärjestelyn jälkeen raportoitiin pieniä epämukavuuksia puuttuvista aikaLeimista ja pysyvistä lukemattomien viestien laskureista. Kehittäjämme ratkaisivat nämä onnistuneesti version 5.54 yhteydessä, mikä varmistaa saumattoman ja tehokkaan sisäisen chat-kokemuksen.
Seuraavassa julkaisussa meillä on jännittäviä päivityksiä uudelleentyöstetystä ‘Aloittaminen’ -osiosta ja muutoksia lippujen lajittelussa lippuluettelossa. Kuten aina, sinun peruuttamaton lojaalisuutesi, nopea virheenraportointi ja arvokas palautteesi ovat se, mikä ajaa meitä jatkuvasti pyrkimään erinomaisuuteen. Kiitos jatkuvasta tuestasi, ja pysy kuulolla lisää jännittävistä päivityksistä.
Jaa tämä artikkeli
Lucia on lahjakas WordPress-sisältötoimittaja, joka varmistaa sisällön saumattoman julkaisemisen useilla alustoilla.
LiveAgent AI Chatbot on tekoälypohjaistettu ominaisuus, joka voidaan kouluttaa omilla tiedoillasi käsittelemään usein kysyttyjä ja edistyneitä kysymyksiä. Se voi siirtää monimutkaisia kyselyitä, tarjota monikielisen tuen ja automatisoida asiakkaiden vuorovaikutusta. Vierailijat voivat aloittaa keskustelun AI-chatbotin kanssa tavallisesta chat-painikkeesta, ja keskustelut voidaan siirtää saumattomasti ihmisagentille tarvittaessa.
AI Chatbot voi siirtää monimutkaiset kyselyt ihmisagentille. Vierailijat voivat pyytää keskustelua ihmisagentin kanssa milloin tahansa. Siirtyminen chatbotista ihmisagentille on sujuvaa eikä keskeytä vierailijan keskustelua. Sekä tukiagentilla että vierailijalla on pääsy koko keskusteluhistoriaan chatbotin kanssa samassa chat-ikkunassa/lipussa.
Viimeisimmän CKEditor-päivityksen jälkeen ilmeni ongelma, jossa editorissa käytetty HSL-värimalli ei ollut tuettu kaikissa selaimissa ja sähköpostiohjelmissa. Kehitystiimi siirtyi HSL-värimallista heksadesimaalisen värikoodin käyttöön version 5.53 alkaen, mikä varmistaa yleisen tuen kaikilla alustoilla.
Version 5.53 alkaen 'Suljettu'-tilassa olevat liput eivät enää näy 'Viimeaikaiset liput' -osiossa ja ne korvataan 'Roskapostilla'. Lisäksi kehitteillä on enemmän esiasetetuja suodattimia parannetun toiminnallisuuden ja uusien käyttäjien helppokäyttöisyyden vuoksi.
Reagoiva lippuluettelonäkymä säilyttää nyt vierityspositiota lippua sulkiessa tai Liput-valikkokohdan napsautuksessa. Tämä ratkaisee ongelman, jossa vierityspositio nollautui virheellisesti. Myös muita suunnittelun parannuksia on käynnissä.
Sisäisen chat-ominaisuuden uudelleenjärjestelyn jälkeen raportoitiin puuttuvista aikaleimista ja pysyvistä lukemattomien viestien laskureista. Nämä ongelmat ratkaisivat onnistuneesti version 5.54 yhteydessä, mikä varmistaa saumattoman ja tehokkaan sisäisen chat-kokemuksen.
Tutustu LiveAgentin tammikuun 2025 päivityksiin: AI Chatbot, jälleenmyyjien tuotteiden yhdistäminen, API-muutokset ja korjatut puhelutallenteet. Katso, mitä seu...
Tutustu LiveAgentin helmikuun 2025 päivityksiin: ennakkokatsaus AI Chatbotiin, korjauksia tikettien laskentaan, sähköpostiturvan parannuksia sekä tarkennettu ti...
Tutustu LiveAgentin toukokuun päivityksiin: AI Answer Assistant, SPF-tietueiden muutokset, lipputoimittajan parannukset ja AWS-siirtymisen edistyminen!
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
