LiveAgentin toukokuun päivitykset sisältävät sähköpostikäyttäytymisen parannuksia, suodattimien ja tunnisteiden korjauksia, laajennusnäkymän säätöjä ja mukautettuja verkkotunnuksia koskevia korjauksia. Nämä parannukset pyrkivät parantamaan asiakastuen tehokkuutta ja ohjelmiston toimivuutta.
Siirrymme kesäkuuhun joitakin tuoreita muutoksia, jotka parantavat ohjelmiston käyttökokemusta. LiveAgentin uusin päivitys tuo parannuksia ja korjauksia nykyisiin ominaisuuksiin ja toimintoihin suosikki help desk -ohjelmistossasi. Tutkitaan uusimpia muutoksia, jotka tulevat tämän viimeisimmän päivityksen mukana.
Aiemmin, kun agentit lähettivät sähköpostia samalla osoitteella, jota he käyttävät kirjautuakseen LiveAgent-tileilleen, viesti luotiin säännöllisenä lipuna, jolloin muut agentit voivat vastata kuten mihin tahansa muuhun lipuun. Kuitenkin tuote- ja kehitystiimimme muuttivat tätä käyttäytymistä heidän näkemyksensä perusteella LiveAgentin optimaalisesta käytöstä, muuttaen nämä liput sisäisiksi muistiinpanoiksi säännöllisten lippujen sijaan. Näihin lipuihin vastaaminen vaati siksi agentin sähköpostiosoitteen manuaalisen syöttämisen.
Saatuaan palautetta useilta asiakkailta, jotka ilmaisivat tyytymättömyyttä tähän muutettuun käyttäytymiseen, olemme päättäneet muuttaa tätä käyttäytymistä jälleen kerran sopeutuaksemme paremmin asiakkaidemme erilaisiin käyttötapauksiin. Olemme palauttaneet näiden sähköpostien luomisen säännöllisiksi lipuiksi sisäisten muistiinpanojen sijaan. Tämä antaa agenteille mahdollisuuden vastata helposti ja tehokkaasti, ja vastaanottajat valitaan automaattisesti agentin sähköpostiosoitteen perusteella. Lisäparannuksena keltaista taustaa käytetään nyt näiden agentin lähettämien sähköpostien erottamiseen asiakasviestinnästä, mikä helpottaa kahden välisen erottamista.
Kun yhdistettiin kaksi lippua (yksi ilman tunnistetta ja toinen vähintään yhdellä tunnisteella), kaksi pääongelmaa ilmaantui. Ensinnäkin se rikkoi lipun suodattimen ja näytti Data error -viestin suodattimen napsautuksen jälkeen näkyvien lippujen sijaan. Toinen ongelma oli, että järjestelmä lisäsi kaikki mahdolliset tunnisteet lipuun aiemmin merkittyjen sijaan. Nämä ongelmat on sittemmin ratkaistu.
Vihreät/punaiset ilmoitukset, jotka näkyivät agentin paneelin alaosassa aina kun tunniste lisättiin tai poistettiin, on nyt poistettu käytöstä eikä niitä näytetä automaattisesti, ellei asiakkaamme valitse niiden aktivoimista sääntöjen kautta.
Laajennusnäkymän koko lipun ja yhteystietojen tiedoissa oli liian pieni. Olemme siksi muuttaneet laajennusten kokoa, jotta kaikki tiedot olisivat helposti luettavissa.
Jotkut teistä ovat saattaneet kokea tiettyjä sääntöjä tilillään rikkoutuneet virheen “Unable to execute rule (rule name) actions: SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away” kanssa. Tämä tapahtui väliaikaisen palvelinyhteyden aikakatkaisu, joka oli estänyt sääntöjen suorittamisen. Olemme siksi muuttaneet koodia niin, että säännöt eivät rikkoutuisi enää, ja väliaikaisen palvelinyhteyden aikakatkaisun tapauksessa säännöt suoritetaan uudelleen myöhemmin.
Jotkut asiakkaamme, jotka käyttävät mukautettua verkkotunnusta, ovat saattaneet kohdata ongelmia sisäänrakennetun sähköpostitilin kanssa sähköpostin välityksen määrittämisen tai sähköpostien lähettämisen yhteydessä. Ongelma ilmaantui, kun sisäänrakennettu sähköpostiosoite muutettiin virheellisesti muotoon “support@mail.www.customdomain.com ”. Tämä ongelma on korjattu ja sisäänrakennetut sähköpostiosoitteet näytetään nyt oikein.
Tilanteessa, jossa agenteilla oli mobiilisovellus yhdistetty ja he poistivat itsensä chatista tai puheluista, järjestelmä olisi voinut yhtäkkiä poistaa agentit tietyistä osastoista. Tämän jälkeen järjestelmänvalvojat eivät pystyneet lisäämään heitä takaisin kyseiselle osastolle tallentamattomien muutosten vuoksi. Tämä on sittemmin korjattu ja agentit eivät enää poisteta mistään osastoista. Onneksi tämä ongelma vaikutti vain rajalliseen määrään asiakkaita, jotka saivat päivityksen ennen kuin tunnistimme ja ratkaisimme ongelman.
Jaa tämä artikkeli
Tapaa Jana, LiveAgentin, Post Affiliate Pron, URLsLabin ja FlowHuntin johtava WordPress-sisältöeditori, joka johtaa operaatioita. Hän on omistautunut erinomaisuudelle ja navigoi taitavasti digitaalisen sisällön monimutkaisia maisemia varmistaen vertaansa vaatimattoman laadun ja saumattoman toimivuuden kaikilla alustoilla. Hän nauttii luovista aktiviteeteista myös työnsä ulkopuolella.
LiveAgent 5.26 esittelee plugin-hakupalkin, agentin/asiakkaan yksityiskohtien ponnahdusikkunat, useita liiteosia välilehtiä ja suuremman mallinmuokkaimen. Korja...
Tutustu siihen, kuinka LiveAgent aloittaa vuoden 2026 design- ja käyttäjäkokemuksen parannuksilla, jotka tekevät alustasta intuitiivisemman ja saumattomamman ta...
Tutustu LiveAgentin kesäkuun päivityksiin, joihin kuuluvat tärkeät korjaukset ja parannukset: parempi tekstin kontrasti, sähköpostin haku, Facebook-integraatio ...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
