LiveAgentin toukokuun päivitykset sisältävät AI Answer Assistantin, SPF-tietueiden muutokset, lipputoimittajan parannukset ja AWS-siirtymisen edistymisen, mikä parantaa käyttäjäkokemusta ja viestintää.
Tervetuloa jälleen, ja tervetuloa uusimpaan blogipaivitykseemme! Olemme innoissaan uusista ominaisuuksista ja merkittävistä parannuksista, joita olemme ottaneet käyttöön tässä kuussa. Innovatiivisesta tekoälytyökalusta välttämättömiin päivityksiin, haluamme jakaa tiedot, jotka parantavat LiveAgent-kokemustasi. Ilman epäröintiä, tässä on kaikki, mitä sinun tulee tietää.
Aloitetaan suurella julkaisulla: AI Answer Assistant on nyt käytössä! Mitä se tarkalleen ottaen on? Olemme antaneet joitakin vihjeitä aiemmissa posteissa, mutta tässä on tieto: AI Answer Assistant on uusi työkalu LiveAgentissa, joka on suunniteltu viestintäsi jalostamiseen ja nopeuttamiseen. Se käyttää ChatGPT-tekniikkaa, jota voimistaa oma OpenAI API -avaimesi, luodakseen harkittuja ja hyvin kiillotettuja vastauksia asiakkaiden kyselyihin.
Tällä hetkellä Beta-vaiheessa olemme tarjoamassa tätä ominaisuutta ilmaiseksi käyttäjille, joilla on Medium-, Large- ja Enterprise-tilaussuunnitelmat, mukaan lukien ne, jotka ovat kokeilussa (huomio: Free- ja Small-suunnitelmat eivät sisälly).
Nyt kun se on saatavilla, voit helposti määrittää sen Configuration > AI -kautta. Meillä on vaiheittainen opas, joka auttaa sinua navigoimaan asennusprosessissa. Voit myös tutustua yleiseen artikkeliimme AI Answer Assistantista saadaksesi lisätietoja.
Jos käytät LiveAgent-postipalvelimia lähettääksesi sähköposteja omista sähköpostiosoitteistasi, jotka on linkitetty LiveAgent-tilillesi, sinun on tehtävä tärkeä päivitys. Aiemmin sinua pyydettiin lisäämään LiveAgent-tilisi verkkotunnus, kuten mycompany.ladesk.com, verkkotunnuksesi SPF-tietueeseen valtuuttaaksesi palvelimemme. Kuitenkin viimeaikaisten muutosten vuoksi sinun on nyt lisättävä “mail.” verkkotunnuksesi eteen SPF-tietueessa. Joten sen pitäisi nyt olla mail.mycompany.ladesk.com mycompany.ladesk.com sijaan.
On tärkeää huomata, että LiveAgent-postipalvelimien käyttö sähköpostien lähettämiseen ei ole yleensä suositeltavaa. Koska nämä palvelimet jaetaan kaikkien asiakkaiden kesken, mukaan lukien kokeilussa tai ilmaisissa suunnitelmissa olevat, on suurempi riski, että sähköpostisi merkitään roskapostiksi tai estetään sähköpostipalveluntarjoajien toimesta. Luotettavamman sähköpostin toimittamisen vuoksi suosittelemme yhdistämään lähtevät sähköpostitilisi Google/Microsoft-liittimien kautta tai suoraan SMTP:n kautta.
Haluamme ottaa hetken aikaa ja arvostaa kaikkea hämmästyttävää palautetta, jonka saamme asiakkailtamme ja joka auttaa meitä tekemään LiveAgentista mahdollisimman hyvän. Kuultuamme pyyntöjäsi, ongelmia ja ideoita, olemme äskettäin tehneet muutoksia mukavuuden parantamiseksi.
Päivitetty editori estää tahattomasti kopioituja tyylejä, kuten taustavärejä, muuttamasta tekstiäsi, pitäen viestisi puhtaina ilman ylimääräistä manuaalista muokkausta.
Olemme myös korjanneet mukautettujen tyylien poistamisen ennalta määritetyistä vastauksista, joten mukautettu CSS pysyy juuri niin kuin aiot.
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, olemme säätäneet sähköpostimallin editoria poistamaan muuttujaluettelot lähdemuodossa, mikä estää sijoitusvirheet.
Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa kahden tietokeskuksemme onnistuneesta siirtymisestä, ja neljä muuta on tulossa. Kun valmistaudumme seuraaviin suuriin siirtoihin, käytämme tätä aikaa prosessiemme jalostamiseen ja alkuperäisten siirtymisten aikana ilmenneiden haasteiden ratkaisemiseen. Jälleen kerran haluamme kiittää sinua kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä koko tämän prosessin ajan.
Tavoitteemme on suorittaa jäljellä olevat siirtymät sujuvasti ja nopeasti, minimaalisella vaikutuksella sinuun. Pidämme sinut ajan tasalla ilmoituksilla tulevista siirtymisistä, joten pidä silmät auki!
Kehitysrintamalla olemme kiireisiä erilaisilla refaktoroinneilla, mukaan lukien chat- ja osastotoiminnot. Nämä parannukset pyrkivät ottamaan käyttöön ominaisuuksia, kuten osastoroolit, ja parantamaan yleistä käyttöliittymää uudelleen suunnitellulla lipuruudukolla ja aloitusosalla. Lisää päivityksiä on tulossa, joten pysy kuulolla!
Kuten aina, kiitos luottamuksestasi ja osallistumisestasi, kun jatkamme LiveAgentin parantamista palvelemaan sinua paremmin. Tässä on vielä yksi kuukausi loistavia edistysaskeleita ja sujuvaa toimintaa!
Jaa tämä artikkeli
Penelope on kokenut copywriter ja sisältöasiantuntija LiveAgentissa, jossa hän on viettänyt yli kaksi vuotta luomalla oivaltavaa sisältöä asiakaspalvelusta, tekoälystä ja affiliate-markkinoinnista. Hänellä on tausta liiketoiminnassa ja psykologiassa, ja hän keskittyy monimutkaisten aiheiden muuttamiseen helposti lähestyttäviksi sisällöiksi. Hänen kokemuksensa sisältää yhteistyötä asiakaspalveluasiantuntijoiden kanssa käytännöllisen ja informatiivisen materiaalin tuottamiseksi.
Tutustu LiveAgentin tammikuun 2025 päivityksiin: AI Chatbot, jälleenmyyjien tuotteiden yhdistäminen, API-muutokset ja korjatut puhelutallenteet. Katso, mitä seu...
Tutustu LiveAgentin maaliskuun päivityksiin: AI Chatbot -lanseeraus, lippusuodattimien parannukset, virheenkorjaukset ja paljon muuta! Paranna asiakastukea tänä...
Tutustu LiveAgentin syyskuun 2025 päivitykseen, joka sisältää AI Draft Composerin, parannetun passiivisen chatin kokemuksen, uudistetut lippasuodattimet, suljet...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
