Tutustu LiveAgentin toukokuun 2025 päivityksiin, joihin kuuluvat sokeat puhelun siirrot, parannettu massatoimintojen paneeli, parantunut sähköpostin lajittelu Feedback-ID-otsikolla, liitepäivitykset ja parannettu turvallisuus.
Tässä kuussa olemme julkaisseet uuden “Sokea siirto” -puhelintoiminnon, tarkennettuja massatoimintovaihtoehtoja lippujen luettelossa ja parantaneet sähköpostin lajittelumekanismiamme. Olemme myös ottaneet käyttöön erilaisia turvallisuuskorjauksia ja parannuksia. Tässä on yhteenveto uutuuksista:
Olemme innoissaan ilmoittaaksemme parannuksesta puhelun siirtotoimintoomme uuden “Sokea siirto” -toiminnon lisäämisen myötä. Tämä innovatiivinen toiminto antaa agentille mahdollisuuden tehdä tietoinen päätös – he voivat valita joko soittavansa sisäisesti kollegalle ennen puhelun siirtämistä tai siirtävänsä puhelun suoraan toiselle kollegalle tai osastolle ilman ennakkosoittoa.
Ottaen huomioon ehdotuksenne, olemme uudelleensuunnitelleet massatoimintojen paneelin lippujen luettelossa ja integroineet useimmin käytetyt lippujen toiminnot. Tämä lisäys ei ainoastaan paranna agenttien käyttäjäkokemusta vaan myös yksinkertaistaa useiden lippujen hallintaa kerralla.
Ohjelmistomme mekanismi on nyt entistäkin tehokkaampi määritettäessä, luodaanko uusi lippu vai lisätäänkö sähköposti olemassa olevaan. Äskettäin olemme sisällyttäneet uuden sähköpostiotsikon, Feedback-ID:n, tarkistuksiimme varmistaaksemme, että jopa eBay-alustan kaltaisilta alustoilta tulevat ongelmallisesti lajitellut sähköpostit järjestetään siististi.
Huomioiva kehitystiimimme ratkaisee äskettäin pienen vastoinkäymisen, jossa asiakkaat eivät voineet nähdä tai ladata agenttien vastausten liitteitä asiakasportaalissa. Heille näytettiin “Täysi todennus vaaditaan tämän resurssin käyttöä varten” -virheilmoitus, jonka ymmärrämme olleen hankalaa. Olemme kuitenkin iloisia voidessamme vahvistaa, että versiosta 5.55 alkaen liitteet toimivat nyt täysin.
Jatkuvan parantamisen tavoittelussa kohtasimme äskettäin ongelman, jossa osoitteesta lähetetyt sähköpostit, joka on myös yhdistetty välityspostin saapuvaksi tilille, eivät käynnistäneet erilaisia sääntöjä. Korjasimme tämän nopeasti, ja olemme iloisia voidessamme vahvistaa, että versiosta 5.55 alkaen kaikki säännöt käynnistyvät oikein myös tämän tyyppisille sähköposteille.
Turvallisuutesi on meille äärimmäisen tärkeää. Tämän vuoksi viimeaikaiset versiot ovat onnistuneesti sisällyttäneet erilaisia turvallisuuskorjauksia ja parannuksia. Nämä ponnistelut on suunniteltu tekemään ohjelmistostamme mahdollisimman turvallinen, estäen mahdolliset tietovuodot ja hyökkäykset.
Omistautuneet tiimimme jatkavat Aloitus-osion uudistamista, Oma tili -osion päivittämistä ja AI Answer -avustajatoiminnon parantamista. Odotamme innolla näiden parannusten paljastamista tulevissa blogikirjoituksissamme.
Arvostamme syvällisesti uskollisuuttasi, nopeaa virheiden ilmoittamista ja arvokasta palautettasi. Jatkuva tukesi ruokkii sitoutumistamme parantaa kokemustasi LiveAgentin kanssa. Kun edetään yhdessä, lupaamme jatkaa pyrkimystä huippuosaamisen saavuttamiseen, varmistaen, että LiveAgent tulee yhä tehokkaampi ja käyttäjäystävällisempi. Kiitos siitä, että olet osa matkaansa.
Jaa tämä artikkeli
Lucia on lahjakas WordPress-sisältötoimittaja, joka varmistaa sisällön saumattoman julkaisemisen useilla alustoilla.
Sokea siirtotoiminto antaa agentille mahdollisuuden tehdä tietoinen päätös puhelun siirrosta. He voivat joko soittaa sisäisesti kollegalle ennen puhelun siirtämistä tai siirtää puhelun suoraan toiselle kollegalle tai osastolle ilman ennakkosoittoa.
Lippujen luettelon massatoimintojen paneeli on uudelleensuunniteltu sisällyttämään useimmin käytetyt lippujen toiminnot, mikä parantaa agenttien käyttäjäkokemusta ja yksinkertaistaa useiden lippujen hallintaa kerralla.
Feedback-ID-sähköpostiotsikko on lisätty sähköpostin lajittelumekanismiin tehokkuuden parantamiseksi määritettäessä, luodaanko uusi lippu vai lisätäänkö sähköposti olemassa olevaan. Tämä auttaa varmistamaan, että jopa eBay-alustan kaltaisilta alustoilta tulevat ongelmallisesti lajitellut sähköpostit järjestetään siististi.
Aiempi ongelma, jossa asiakkaat eivät voineet nähdä tai ladata agenttien vastausten liitteitä asiakasportaalissa, on ratkaistu. Versiosta 5.55 alkaen liitteet toimivat nyt täysin.
Viimeaikaiset versiot sisältävät erilaisia turvallisuuskorjauksia ja parannuksia, jotka on suunniteltu tekemään ohjelmistosta mahdollisimman turvallinen, estäen mahdolliset tietovuodot ja hyökkäykset.
Tutustu LiveAgentin marraskuun päivityksiin: AWS-siirto, automaattinen tikettien sulkeminen, chat-korjauksia, puhelunsiirrot & 2FA-hallinta. Tehosta tehokkuutta...
Tutustu LiveAgent 5.29:ään! Uudet ominaisuudet sisältävät mukautettavat roolit, puhelinaikataulutuksen, ISO-päivämäärämuodon, Intercom-siirtolisäosan ja paljon ...
Tutustu LiveAgentin elokuun 2024 päivitykseen, joka sisältää AWS-siirron Singaporeen, oletusarvoisesti 'Säilytä lipun tila' -vaihtoehdon joukkomuokkauksille, tu...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
