LiveAgentin kuukausittaiset päivitykset: marraskuu 2024

Hei LiveAgent-yhteisö! Tässä kuukauden blogikirjoituksessa olemme innoissamme voidessamme jakaa merkittäviä päivityksiä ja parannuksia, jotka on tuotu uusimpiin ohjelmistojulkaisuihimme. Tiimimme on kuten aina sitoutunut kehittämään LiveAgentia tarjotakseen sinulle parhaan mahdollisen käyttökokemuksen. Tässä on, mitä uutta on tapahtunut:

AWS-siirtosaaga: onnistuneesti suoritettu

Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa datakeskustemme onnistuneesta siirrosta uuteen Amazonin infrastruktuuriin. Tämä päivitys tarjoaa paremman suorituskyvyn, parannetun vakauden ja nopeammat vasteajat. Uskomme, että nämä muutokset vaikuttavat positiivisesti päivittäiseen toimintaasi ja yleiseen tyytyväisyyteesi LiveAgentin kanssa.

Ratkaistujen tikettien automaattinen sulkeminen

Versiossa 5.52 voit siirtää kaikki ratkaistut tiketisi automaattisesti ‘Suljettu’-tilaan valitsemasi päivän jälkeen. Tämä parannus auttaa pitämään järjestelmäsi siistinä ja keskittymään aktiivisiin tapauksiin.

Hengitystauko huomioitu

Olemme korjanneet poikkeustilanteen, jossa chatin tai puhelun päättymisen jälkeinen hengitystauko jäi joskus vahingossa väliin. Tämä johti siihen, että agentit joutuivat siirtymään seuraavaan vuorovaikutukseen ilman tarvittavaa taukoa. Päivityksen myötä versiossa 5.52 agenteilla on jälleen olennainen hetki kerätä ajatuksensa jokaisen chatin tai puhelun jälkeen, jotta he ovat valmiita seuraavaan asiakaskohtaamiseen.

Välittömät korjaukset rikkinäisiin chat-kutsuihin

Olemme korjanneet ongelman, jossa pieni joukko käyttäjiä kohtasi tilanteen, että chat-kutsun hyväksyminen sulki yllättäen vierailijan chat-ikkunan. Tiimimme tunnisti ja ratkaisi tämän bugin syyn nopeasti. Saumattoman käyttökokemuksen varmistamiseksi kaikille käyttäjille olemme tuoneet korjauksen myös nykyiseen LiveAgent-versioon.

Osastojäsenominaisuuden parannukset

Olemme tuoneet useita “elämänlaatua” parantavia päivityksiä osastojäseniin. Merkittävin uudistus on kehittynyt hakusuodatin ‘Lisää jäsen’ -ikkunassa, jonka avulla löydät ja lisäät agentteja nopeasti tiettyjen kriteerien perusteella. Lisäksi rivit ovat nyt klikattavia, mikä yksinkertaistaa agenttien valintaa. Nämä päivitykset tekevät osastojäsenten hallinnasta intuitiivisempaa ja vähemmän aikaa vievää.

Puhelunsiirron rajoitukset ratkaistu

Olemme toteuttaneet korjauksen, joka mahdollistaa puheluiden siirtämisen mihin tahansa osastoon, ei ainoastaan niihin, joissa agentti on jäsenenä. Tämä päivitys poistaa aiemmat rajoitukset ja antaa tiimillesi mahdollisuuden ohjata puhelut nopeasti ja tehokkaasti oikeaan osastoon tai agentille.

Korjatut API-tikettihaku-rajoitukset

Olemme ratkaisseet API-epäjohdonmukaisuuden, joka tilapäisesti rajoitti tikettien haun, viennin ja massatoiminnot 1 000 tikettiin aiotun 10 000 sijaan. Ymmärtäen tämän ongelman kiireellisyyden, korjasimme tämän nopeasti. Versiosta 5.52 alkaen raja on palautettu oikeaan 10 000 tikettiin, mikä varmistaa sujuvamman suurten tikettimäärien hallinnan.

Korjattu ongelma 2FA:n poistossa agenteilta

Ylläpitäjät voivat nyt poistaa ja hallita kaksivaiheisen todennuksen (2FA) asetuksia agenteilta. Tämä mahdollistaa ylläpitäjien auttaa tiimin jäseniä, jotka ovat menettäneet pääsyn todennuslaitteeseensa.

Loppusanat

Toivomme, että nämä parannukset ja korjaukset parantavat kokemustasi LiveAgentin kanssa, tehden vuorovaikutuksista sujuvampia ja tuottavampia. Kuten aina, arvostamme palautettasi ja odotamme innolla kuulevamme, miten nämä muutokset auttavat sinua palvelemaan asiakkaitasi entistä paremmin.

Kiitos, että valitsit LiveAgentin – pysy kuulolla lisää päivityksiä varten seuraavassa kuukausikatsauksessamme!