LiveAgent kuukausipäivitykset: elokuun painos
Tutustu LiveAgentin elokuun päivityksiin, joihin kuuluvat Agent Typing Detection, tiedostoliitteet lomakkeissa, PHP 8.2 -yhteensopivuus, parannetut hakuominaisu...
4 min lukuaika
Updates
Features
+1
Tervetuloa lokakuun päivitysten pariin! Olemme innoissaan jakaa kanssasi joitakin äskettäisiä parannuksia LiveAgentissa, joista uskomme sinun pitävän. Nämä muutokset kaikki pyrkivät tekemään kokemuksestasi sujuvamman ja tehokkaamman. Mennään suoraan asiaan!
Uudet virhetunnisteet selkeyden saavuttamiseksi!
Tiedämme kaikki, kuinka salaperäinen “Jotain meni pieleen” -virhe voi olla. Hyvä uutinen: teemme siitä historiaa! Kehittäjämme ovat työskennelleet kovasti ja lisänneet jäljitystunnisteen jokaiseen virheilmoitukseen. Nyt virheilmoituksen sijaan näet jotain tällaista:
“Jotain meni pieleen. Yritä uudelleen, ja jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukitiimiin tällä virhetunnuksella – cf156dCf5041d513x44d1f25cd8Ad8f3x.”
Tämä muutos auttaa tiimiämme tunnistamaan ja ratkaisemaan ongelmat paljon nopeammin. Virhetunnus on meille kuin taikavelho, joten muista tallentaa se ilmoittaessasi ongelmasta ja toimita se tukitiimeillemme nopeuttaaksesi ratkaisuprosessia!
Yhteydenottowidetgien ja asiakasportaalien uudistaminen!
Annamme yhteydenottowidetgeille ja asiakasportaaleille uuden ulkoasun! Minimalisti-teema chat-ikkunoille ja Material-teema asiakasportaaleille ovat olleet olemassa jonkin aikaa, ja vaikka ne ovat hiljaa sekoittuneet mukautusluetteloihimme, asiakkaamme ansaitsevat varmasti löytää ja nauttia näistä erinomaisista vaihtoehdoista. Joten olemme päättäneet asettaa ne oletukseksi kaikille uusille widetgeille ja asiakasportaaleille. Jos olet olemassa oleva käyttäjä, mikset kokeile näitä uusia teemoja? Kokeile ja kerro meille, mitä mieltä olet!
Tunnisteiden arkistointiominaisuus syntyi!
Muistatko, kun ainoa vaihtoehto käyttämättömille tunnisteille oli poistaa ne? Ei enää! Uuden tunnisteiden arkistointiominaisuuden avulla voit yksinkertaisesti arkistoida tunnisteita, joita et aktiivisesti käytä. Se on kuin laittaisit ne varastoon, mutta silti pystyisit näkemään ne tietyissä paikoissa, kuten lipukkeiden suodattimissa tai säännöissä. Ja jos tarvitset niitä uudelleen, arkistoitujen tunnisteiden palauttaminen on vain yhden napsautuksen päässä.
Johtopäätös: Mitä LiveAgent-keittiössä valmistetaan
Olemme käyneet läpi säätöjä ja parannuksia, mutta se ei ole kaikki! Tässä on nopea vilkaisu siihen, mitä kehitämme.
Ensinnäkin tiimimme työskentelee kovasti SLA:n parantamiseksi ja tekoälyominaisuuksien integroimiseksi. Vaikka olet ehkä kuullut tämän ennenkin, voit olla varma, että se on jatkuva ponnistus. Olemme myös parantaneet Ranking-ominaisuuttamme ja korjanneet muutamia pieniä ongelmia, jotka ilmaantuivat sen viimeisen päivityksen jälkeen. Palautteesi on ollut uskomattoman hyödyllistä, joten haluamme kiittää sinua siitä!
Tietenkin edessä on paljon muuta, mukaan lukien uudet pikanäppäimet LiveAgentille, erityisesti macOS-käyttäjillemme, jotka voivat nyt käyttää Command-näppäintä pikanäppäimille. Unohtamatta sitä, että työskentelemme aina suunnittelun, käyttöliittymän ja käyttäjäkokemuksen parannuksissa varmistaaksemme, että LiveAgent on mahdollisimman käyttäjäystävällinen kaikilla laitteilla.
Pysy kuulolla lisää päivityksistä LiveAgentilta, ja kiitos siitä, että olet osa matkaansa!
