LiveAgentin syyskuun päivitykset sisältävät AWS-migraation Singaporessa, uudet osastoroolit, Google OAuth -alias-tuen, lukemattomien viestien laskurit, tekoälyn Answer Assistant -parannukset, lisääntyneet lipun viestirajat, SIP-palveluntarjoajan tuen ja uudet pikanäppäimet.
Tervetuloa syyskuun 2024 painokseen LiveAgent-päivitysblogistamme! Tässä kuussa olemme julkaisseet jännittäviä uusia ominaisuuksia, tärkeitä parannuksia ja joitakin kauan odotettuja päivityksiä. Meillä on paljon tämän kuussa, joten aloitetaan ja sukeltakaamme yksityiskohtiin.
Kuten mainitsimme edellisessä blogikirjoituksessamme, Singaporen datakeskuksen migraatio AWS-infrastruktuuriin onnistui tämän syyskuun aikana. Singaporen valmistumisen myötä olemme nyt siirtäneet 4 kuudesta datakeskuksesta, ja DE- ja UK-datakeskukset ovat seuraavaksi. Kuten aina, ei odoteta seisokkeja, ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse tulevasta datakeskuksen migraatiosta, jossa tilisi sijaitsee. Pysy kuulolla!
Hypätään yhteen eniten pyydetyistä uusista ominaisuuksista—osastokohtaisista rooleista, jotka ovat saatavilla versiossa 5.50. Tämä ominaisuus antaa sinulle mahdollisuuden määrittää rooleja osastoissa, mikä tarjoaa enemmän joustavuutta oikeuksissa ja vastuissa. Toisin kuin mukautetut agenttiroolit, jotka myöntävät globaaleja oikeuksia, uusi Department Roles -ominaisuus keskittyy osastotason hallintaan.
Agentit, joilla on Reader-, Solver-, Supervisor- tai Manager-roolit, voivat nyt saada vaihtelevia oikeuksia kussakin osastossa. Esimerkiksi Reader voi vain katsella lippuja, kun taas Solver voi vastata ja hallita lippuja. Supervisoreilla ja Managerailla on laajemmat oikeudet, mukaan lukien osaston ja sen agenttien hallinta. Admins ja Owners säilyttävät kuitenkin automaattisesti kaikki oikeudet osastoissa eivätkä voi saada osastokohtaisia rooleja.
Lisäksi olemme uudistaneet osastoasetuksien näytön intuitiivisemmaksi. Nyt on yksi näyttö palvelun saatavuuden hallintaan (To solve, Chats ja Calls) erillisten näyttöjen sijaan, mikä tekee konfiguroinnista paljon helpompaa.
Olemme parantaneet Google OAuth -liitintämme lähteville sähköpostitileille, mikä mahdollistaa sähköpostialiasten yhdistämisen. Tämän parannuksen avulla voit nyt helposti valita ja yhdistää aliakset sähköpostien lähettämiseen ilman, että sinun tarvitsee määrittää äskettäin poistettua “Less secure apps” -asetusta Googlessa.
Yksi pieni askel yksittäisille asiakkaillemme, mutta valtava harppaus UX:lle. Olemme lisänneet lukemattomien viestien laskurin ilmoittamaan agenteille uusista viesteistä chateissa ja lipuissa. Agentit voivat nyt napsauttaa laskuria automaattisesti vierittääkseen lukemattomiin viesteihin, mikä parantaa tehokkuutta ja helpottaa viestinnän seuraamista.
Olemme päivittäneet tekoälyn Answer Assistantin siirtymällä uusimpaan OpenAI-malliin, GPT-4o:hon. Lisäksi olemme ottaneet käyttöön uuden ilmoitusnäytön selventämään tilannetta, kun Assistant epäonnistuu riittämättömien OpenAI-luottojen tai suunnitelman rajoitusten vuoksi. Tämä parannus varmistaa, että käyttäjät saavat tiedon siitä, kun järjestelmä ei voi noutaa vastauksia ChatGPT:stä sen sijaan, että jättäisi kentät tyhjiksi.
Pitkien keskustelujen paremman tukemisen vuoksi olemme nostaneet viestien enimmäismäärän (tai “lipun kohteet”) per lippu 200:sta 5 000:een. Edellinen raja aiheutti usein sekaannusta luomalla uusia liittyviä lippuja, kun kynnys saavutettiin, mutta tämä huomattava lisäys pitäisi estää tällaiset ongelmat useimmille käyttäjille.
Olemme ottaneet käyttöön uuden puhelinkeskuksen parannuksen—puheluiden välittämisen ulkoisiin SIP-palveluntarjoajan laajennuksiin. Tämä ominaisuus, joka on saatavilla versiossa 5.50, antaa sinulle mahdollisuuden reitittää saapuvat puhelut ulkoisiin laajennuksiin, jotka ovat osa puhelinpalveluntarjoajasi SIP-verkkoa.
Se on ihanteellinen kollegoiden tai tiimien kanssa yhteydenottoon LiveAgentin ulkopuolella, jotka ovat saatavilla ulkoisissa puhelimissa. Voit määrittää tämän kohdassa Configuration > Calls > Devices > Add phone > SIP provider extension.
Agenteille, jotka haluavat proaktiivisesti kutsua verkkosivuston vierailijoita chattiin, olemme nyt tehneet vierailijanimistä napsautettavia Chats-yleiskatsauksessa. Jos vierailijan sähköpostiosoite on saatavilla, agentit voivat napsauttaa nimeä nähdäkseen heidän yhteystietoprofiilinsä, mikä auttaa heitä valmistautumaan ennen keskustelun aloittamista.
Olemme lisänneet neljä uutta pikanäppäintä LiveAgentiin, joiden avulla voit nopeasti luoda uuden lipun lähettämällä sähköpostin, kirjoittamalla muistiinpanon, aloittamalla puhelun tai aloittamalla sisäisen puhelun. Näiden uusien lisäysten myötä pikanäppäimiämme on nyt yhteensä 63, mikä auttaa sinua virtaviivaistamaan työnkulkuasi entisestään.
Siinä se syyskuun päivitys! Olemme työskennelleet kovasti, ja seuraavassa blogikirjoituksessa toivomme voivamme jakaa tietoja uudesta Tickets List -näkymän suunnittelusta, jolloin nykyinen näkymä pysyy edelleen käyttäjien saatavilla väliaikaisesti. Palautteesi on avainasemassa auttaaksemme hienosäätämään tätä ominaisuutta ennen kuin teemme siitä oletusarvonäkymän kaikille agenteille.
Mitä tulee AWS-migraatiosarjaan, lisää päivityksiä tulee, kun työskentelemme viimeisten datakeskuksien migraation loppuunsaattamiseksi. Pysy kuulolla, ja kuten aina, kiitos jatkuvasta tuestasi!
Jaa tämä artikkeli
Lucia on lahjakas WordPress-sisältötoimittaja, joka varmistaa sisällön saumattoman julkaisemisen useilla alustoilla.
Tutustu LiveAgentin elokuun 2024 päivitykseen, joka sisältää AWS-siirron Singaporeen, oletusarvoisesti 'Säilytä lipun tila' -vaihtoehdon joukkomuokkauksille, tu...
Tutustu LiveAgentin lokakuun 2024 päivityksiin: reagoiva lipukkeiden näkymä, SSO-kirjautuminen, WhatsApp-päivitykset, AWS-siirto ja virheenkorjaukset – ilman se...
Tutustu LiveAgentin marraskuun päivityksiin: AWS-siirto, automaattinen tikettien sulkeminen, chat-korjauksia, puhelunsiirrot & 2FA-hallinta. Tehosta tehokkuutta...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
