LiveAgent kuukausittaiset päivitykset: toukokuun 2024 painos
Tutustu LiveAgentin toukokuun päivityksiin: AI Answer Assistant, SPF-tietueiden muutokset, lipputoimittajan parannukset ja AWS-siirtymisen edistyminen!
3 min lukuaika
Updates
News
+2
Syyskuussa tiimimme esitteli joukon älykkäitä parannuksia, jotka on suunniteltu tekemään tuesta nopeampaa, helpompaa ja tehokkaampia. Tekoälyä hyödyntävästä lipun luonnoksesta älykkäämpään chat-käsittelyyn, parannettuihin lippasuodattimiin ja lipun otsikon parannuksiin, LiveAgent tarjoaa merkityksellisiä parannuksia, jotka antavat voimaa sekä agenteille että asiakkaille.
AI Draft Composerin esittely
Kuten edellisessä postauksessa mainittiin, tämä uusi ominaisuus on Answer Assistant -ominaisuuden kehitys, joka antaa sinulle mahdollisuuden luoda lipun vastauksia lipun kontekstin perusteella käyttäen tekoälyä. AI Draft Composer sisältää asiakkaan viimeisen viestin ja sen lainauksen kontekstiin varmistaakseen, että tekoäly ymmärtää tapauksen ja vastaa asianmukaisesti.
Kun tekoälyn luoma luonnos on laadittu, editori siirtyy saumattomasti ja käyttää AI Answer Assistant -ominaisuutta, jolloin agentit voivat jalostaa luonnosta entisestään!
AI Draft Composer -ominaisuus vaatii integrointia toiseen tuotteeseen, FlowHuntiin, joka tarjoaa joustavuuden käyttää erilaisia LLM-malleja ja räätälöidä työnkulun yksityiskohdat erityisesti tarpeisiinsi. Ominaisuus on saatavilla versiosta 5.59 alkaen, ja se lisää uuden funktion lipun vastauseditoriin Answer Assistantin viereen.
Passiivisten chatin kokemuksen parantaminen
Omistautunut kehittäjätiimimme on työskennellyt chat-kokemuksen parantamiseksi. Uusimmassa päivityksessä olemme parantaneet passiivisten chatin toiminnallisuutta – kun ne palautetaan pienentämisen tai lepotilan jälkeen (esimerkiksi sovellusten tai selaimen välilehtien välillä vaihtamisen vuoksi). Versiosta 5.59 alkaen chat ilmoittaa järjestelmälle viimeisimmästä vastaanotetusta viestistä ja pyytää kaikkia puuttuvia viestejä, jotka käyttäjä on saattanut jäädä väliin. Tämä edistynyt ominaisuus korvaa aiemman kiinteän 190 sekunnin ikkunan, mikä antaa meille mahdollisuuden tehdä tulevaisuuden parannuksia.
Uudistetut oletusarvoiset lippasuodattimet
Selkeyden lisäämiseksi ja agenttien lipun hallinnan helpottamiseksi olemme uudistaneet oletusarvoiset lippasuodattimemme, muuttaen ne informatiivisemmaksi ja hyödyllisemmäksi tilaksi.
Suljetut liput saatavilla asiakasportaalissa
Kuunneltuamme asiakkaidemme arvokasta palautetta, olemme ottaneet käyttöön mahdollisuuden nähdä suljetut liput asiakasportaalin “Omat liput” -osiossa versiosta 5.58 alkaen. Nyt kirjautuneet asiakkaat voivat nähdä kaikki lippunsa historian, mikä johtaa kokonaisvaltaisempaan asiakaspalvelukokemukseen.
Lipun otsikon elämänlaadun parannukset
LiveAgent-kokemuksesi parantamiseksi olemme ottaneet käyttöön vaivattoman muokkausominaisuuden versiossa 5.59. Nyt voit muokata suoraan lipun aihetta napsauttamalla sitä lipun otsikossa. Lisäksi lipun otsikossa oleva määritetyn agentin etiketti on napsautettava, jolloin käyttäjät voivat välittömästi ottaa yhteyttä agentiin sisäisen chatin tai suoran puhelun avulla.
WhatsApp-viestin toimitusilmaisin palautettu
Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, viestin toimitusilmaisin, joka näyttää, onko WhatsApp-viesti lähetetty, toimitettu ja luettu, on siirretty takaisin oikeaan paikalleen versiossa 5.59 tahattoman siirtymisen jälkeen näkyvän alueen ulkopuolelle.
Mitä seuraavaksi
Tämä kattaa tämän kuukauden päivitykset! Ahkerat kehittäjämme työskentelevät jatkuvasti uuden puhelinkeskuksen mobiilisovelluksen luomisessa sekä muissa jännittävissä kehityssuunnissa. Arvostamme todella lojaalisuuttasi, rakentavaa palautettasi ja aktiivista virheenraportointiasi. Juuri sinun tukeasi ansiosta jatkamme kehittymistä ja toimittamista poikkeuksellista ohjelmistoa. Pysy kuulolla lisää jännittävistä päivityksistä!
