Tutustu LiveAgentin 2026 päivityksiin, mukaan lukien Telegram-integraatio, uusi puheluihin keskittyvä mobiilisovellus ja edistyneet tekoälyllä toimivat helpdesk-ominaisuudet.
LiveAgent on ottamassa käyttöön integraation Telegramiin, yhteen maailman suosituimmista viestintäalustoista. Tämä lisäys mahdollistaa yrityksille yhteydenpidon asiakkaiden kanssa uusien kanavien kautta, erityisesti alueilla, joilla Telegram nauttii laajasta suosiosta. Integraatio edustaa LiveAgentin jatkuvaa sitoutumista asiakkaiden tavoittamiseen siellä, missä he jo viestivät.
Vastaten suoraan asiakaspalautteeseen, LiveAgentin kehitystiimi on aloittanut työn täysin uudelleensuunnitellun mobiilisovelluksen parissa, joka on omistettu puhelujen käsittelyyn. Uuden sovelluksen tavoitteena on tarjota tehokkaampi ja intuitiivisempi kokemus verrattuna nykyiseen versioon, käsitellen käyttäjien kipupisteitä samalla kun modernisoidaan mobiilipuhelujen hallinnan työnkulkua. Lisätietoja ominaisuuksista ja julkaisuaikatauluista jaetaan kehityksen edetessä.
Olet ehkä jo huomannut yksittäisen Answer Assistant -painikkeen käyttöliittymässäsi. Tämä muutos toteutettiin mahdollistamaan yhden OpenAI-tilin käyttö sekä Composer- että Improver-toiminnoille.
Käynnissä oleva AI Answer Assistantin uudelleensuunnittelu yhdistää kaksi toimintoa taustalla:
Ahkerat suunnittelijamme ovat uudistaneet tikettien asettelun ja toimintolaatikon suunnittelun. Uudistus kattaa vastauseditorin ja tekoälyllä toimivat ominaisuudet, mukaan lukien Answer Composer ja Improver -toiminnot.
Jo versiosta 5.60 lähtien käyttäjät voivat vaihtaa telakointipaikkaa tai jopa irrottaa toiminto-/vastauslaatikkonsa. Nämä parannukset tarjoavat käyttäjille enemmän joustavuutta käyttöliittymän mukauttamiseen heidän mukavuutensa mukaan, ratkaisemalla vaikeuksia, joita käyttäjät kokevat erittäin pienillä tai suurilla näyttökoilla.
Tikettien asettelun parannusten lisäksi LiveAgent aloittaa kattavan visuaalisen modernisointityön koko alustalla. Suunnittelutiimimme korvaa jo vanhentuneet kuvakkeet modernimmilla vaihtoehdoilla, prosessi, joka on jo osittain käynnissä koko käyttöliittymässä.
Tämä visuaalinen uudistus edustaa vain alkua laajemmille suunnitteluparannuksille, jotka on suunniteltu lähitulevaisuuteen ja joiden tavoitteena on luoda viimeistellympi ja modernimpi käyttäjäkokemus.
Kehitystiimi on edistynyt merkittävästi API v4:n parissa, joka lanseerataan aluksi uusilla endpointeilla. Suunnitelmiin kuuluu toiminnallisuuden asteittainen siirtäminen aikaisemmista API-versioista uudelle alustalle, tarjoten kehittäjille tehokkaammat ja modernimmat integrointimahdollisuudet.
Uusi kehitteillä oleva ominaisuus mahdollistaa agenttien kuunnella käynnissä olevia puheluita, antaen esimiehille ja kokeneille tiimin jäsenille mahdollisuuden tarjota reaaliaikaista tukea ja ohjausta aktiivisille agenteille, jotka hoitavat asiakaskeskusteluja.
LiveAgentin 2026 tiekartta sisältää myös useita lisäominaisuuksia eri kehitysvaiheissa:
Nämä päivitykset heijastavat LiveAgentin jatkuvaa sitoutumista alustansa kehittämiseen asiakkaiden tarpeiden ja toimialan trendien perusteella.
Jaa tämä artikkeli
Lilia on copywriter LiveAgentissa. Hän on intohimoinen asiakastuesta ja kirjoittaa kiinnostavaa sisältöä, joka korostaa saumattoman viestinnän ja poikkeuksellisen tekoäly-pohjaisen palvelun voimaa.
Tutustu LiveAgentin helmikuun 2026 päivityksiin, joissa on Telegram-integraatio, parannettu AI Answer -avustaja ja kohdennetut UI/UX-parannukset sujuvampiin työ...
Yhdistä Telegram-bottisi LiveAgentiin ja hallitse asiakaskeskusteluja suoraan tukipalvelustasi. Muuta Telegram-viestit tukitiketeiksi ja tarjoa nopeaa, järjestä...
Tutustu LiveAgent 5.24:ään, jossa on uusia ominaisuuksia, Salesforce-integraatio, paranneltu tagien lajittelu ja paljon muuta. Luo ilmainen tili jo tänään!
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
