LiveAgent johtaa jälleen asiakaspalvelun kategoriassa

2020 oli todella haastava vuosi monille meistä, sillä monet meistä (ellei kaikki) jouduimme sopeutumaan uusiin todellisuuksiin ja olosuhteisiin. Maailmanlaajuinen pandemia on vaikuttanut kaikkien elämään riippumatta siitä, missä asumme tai työskentelemme. Monet yritykset joutuivat selvittämään, kuinka saada liiketoimintansa kukoistamaan etätyössä. Sosiaalinen etäisyys pakotti meidät siirtämään kaikki vuorovaikutukset verkkoon, kuten liikepalaverut, koulutus, jopa “illat ulos” ystävien kanssa Zoomin tai Google Meetin kautta.

Kuten mainitsimme, monet yritykset toimivat nyt pääasiassa verkossa, joten valtavan määrän asiakastiedustelujen käsittely voi olla ylivoimaista, varsinkin jos sinulla ei ole asianmukaista järjestelmää. No, älä huoli enää, sillä meillä on sinulle oikea ratkaisu. Itse asiassa meillä ei ole oikeaa ratkaisua. Meillä on paras ratkaisu sinulle.

Tämä ratkaisu, LiveAgentin asiakaspalvelun ohjelmisto, on nimetty johtavaksi ratkaisuksi useissa tärkeissä kategorioissa menneelle ja tulevalle vuodelle. Utelias, mitkä ne ovat? Jatka lukemista…

LiveAgent tunnustettu vuoden lopun kategoriajohhtajaksi

LiveAgent on pystynyt auttamaan yrityksiä kukoistamaan tarjoamalla erinomaisesti help desk -ratkaisua vuodesta 2007 lähtien ja GetApp tunnusti sen vuoden 2020 kategoriajohhtajaksi. Mistä kategorioista puhumme? No, LiveAgent oli esillä seuraavissa kategorioissa:

• Etätyön ohjelmisto
• Asiakaspalvelun ohjelmisto
• Live Chat -ohjelmisto
• Help desk ja ticketointiohjelmisto
• Tietokannan hallintaohjelmisto
• Puhelinpalvelun ohjelmisto

Melko monta kategoriaa, eikö vaan? No, olemme samaa mieltä, mutta jokainen näistä kategorioista on vain pieni osa palapelia. Yhdessä ne luovat loistavan, tehokkaan ja erittäin houkuttelevan paketin, joka vastaa monien asiakkaiden tarpeita useista eri toimialoista ja liiketoimintamalleista. Asiakkaamme olivat iloisia jakamaan palautteensa GetAppissa ja kertomaan maailmalle tyytyväisyytensä tarjottuihin palveluihin.

Mikä on GetApp?

GetApp on alusta, joka arvioi, evaluoi ja vertailee liiketoiminnan ohjelmistoja useissa tärkeissä kategorioissa. Arvostelut ovat peräisin loppukäyttäjiltä, ovat aitoita ja todella heijastavat loppuasiakkaiden kokemusta. Lisäksi ne perustuvat useille alueille, kuten:

• Käytön helppous
• Rahan arvo
• Toiminnallisuus
• Asiakastuki
• Suosittelemisen todennäköisyys

Nämä elementit muodostavat yhdessä kattavan arvostelun, jolla on suuri lisäarvo lukijoille ja potentiaalisille asiakkaille.

Mikä on vuoden lopun kategoriajohhtaja-palkinto?

Vuoden lopun kategoriajohhtaja-palkinto on palkinto parhaiten arvostetuille tuotteille, joka perustuu GetAppin käyttäjäarvioihin. LiveAgent on saanut 4,7 pistettä 5:stä, ja jos todella haluamme jatkaa kerskailua, 99 % ihmisistä suosittelisi LiveAgentia muille. Emme yksinkertaisesti voi näyttää tarpeeksi kuinka iloisia olemme nähdessämme asiakkaidemme iloa ja tyytyväisyyttä.

Kuinka GetApp mittaa tuloksia?

GetAppilla on monimutkainen järjestelmä, joka evaluoi jokaista liiketoiminnan ratkaisua tärkeillä alueilla. Katsotaanpa GetAppin kriteerejä ja pisteytysmetriikoita:

Kriteerit

Ensimmäinen kriteeri on, että ohjelmisto palvelee käyttäjiä Pohjois-Amerikasta. Tämä evaluoidaan kyseisen alueen loppukäyttäjien arvostelujen perusteella. Kuten jo mainitsimme, tuotetta arvioidaan 5 tärkeällä alueella, jota seuraa todellinen näyttö tarjotuista toiminnallisuuksista. Lisäksi tuotteen on oltava relevantti ratkaisu eri toimialoilla. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, sillä on oltava vähintään 20 ainutlaatuista arviota kahdelta viimeiseltä vuodelta.

Pisteytys

GetApp on puolueeton alusta, jossa pisteet perustuvat loppukäyttäjän kokemukseen ja heidän arvioihinsa. Pisteytyksen osalta:

• Uudet arviot ovat arvokkaampia kuin vanhat
• Enimmäismäärä on 20 pistettä, mikä tarkoittaa enimmäispistemäärää 100
• Arviot muutetaan 5-pisteisiksi asteikoiksi
• Tuotteet, joilla on enemmän arvioita, ovat suotuisia
• Jos tuotteilla on sama kokonaispistemäärä, voittajat luetellaan aakkosjärjestyksessä
• Arvostelut ovat vain loppukäyttäjiltä
• Keskimääräiset käyttäjäarviot lasketaan jokaiselle dimensiolle, kuten käytön helppous, rahan arvo, suosittelu jne.

Jos haluat tietää lisää siitä, kuinka GetApp valitsee vuoden lopun kategoriajohhtajan, siirry heidän perusteelliseen metodologiaartikeliin saadaksesi lisätietoja.

Mutta odota, on vielä enemmän!

LiveAgent on ollut onnekas saada palkintoja myös muilta alustoilta. Yksi niistä on TrustRadius. TrustRadius on luotettu arvostelusivusto, joka keskittyy liiketoiminnan teknologiaan, jossa jokainen arvostelija on TrustRadiuksen tutkimustiimin todentama ja tarkistettu. Tämän seurauksena yritys voi tarjota laadukkaita, aitoita ja korkeasti arvioituja arvosteluja. Nämä sisältävät yleensä noin 400 sanaa, joten ne sisältävät melko syvällistä tietoa palveluista ja kokemuksesta.

TrustRadius tunnustaa parhaiten suoriutuvat liiketoiminnan teknologiat säännöllisesti ja LiveAgent on tunnustettu seuraavaksi:

• Paras asiakaspalvelun ohjelmisto vuodelle 2021
• Paras ominaisuusjoukko vuodelle 2021

Toinen alusta, joka on tunnustanut ponnistuksemme ja jolle haluamme kiittää, on FixedThePhoto. Yritys on itse asiassa sijoittanut LiveAgentin TOP 3 -valinnaksi useissa kategorioissa:

• Sosiaalisen median asiakaspalvelun ohjelmisto
• Live Chat -ohjelmisto
• Tietokannan ohjelmisto
• Help desk -ohjelmisto
• Ticketointiohjelmisto
• Puhelinkeskusohjelmisto

Joten, mikä tekee LiveAgentista loistavan ohjelmiston yrityksellesi?

Kuten mainitsimme, nykyään sinulla on oltava vahva verkkoläsnäolo ja oltava tehokas tarpeeksi käsittelemään kaikki asiakastiedustelut menestyäksesi liiketoiminnassa. LiveAgent on ohjelmisto, joka mahdollistaa kaikkien asiakastiedustelujen nopean käsittelyn yhdestä käyttöliittymästä, mikä säästää agenttiesi aikaa, sinulle resursseja ja auttaa myös asiakkaiden onnellisuuden lisäämisessä.

Mitkä ovat LiveAgentin muut liiketoiminnan edut?

• Asiakastyytyväisyys - Ratkaise ongelmat nopeammin ja tehokkaammin
• Asiakasuskollisuus - Rakenna vahvempia suhteita paremman tuen kautta
• Korkeampi tuotto - Paranna muuntamis- ja säilyttämisastetta
• Alhaisemmat kustannukset - Vähennä toimintakuluja automaation kautta
• Parannettu asiakaskokemus - Toimita saumaton monikanavainen tuki

Mutta sukeltakaamme syvemmälle ohjelmiston ominaisuuksiin. LiveAgent on monikanavainen ratkaisu. Näin ollen se sisältää Live Chatin, sähköpostin, puhelinkeskuksen, tietokannan, sosiaalisen median, foorumin ja paljon muuta.

Live Chat -ohjelmisto

Live chat on yleensä nopein tapa kommunikoida asiakkaiden kanssa ja LiveAgent on luonut useita muokattavia live chat -painikkeita, joita yritykset voivat käyttää. Asiakkaan kanssa live-chatin kautta kommunikointi voi tarjota välitöntä apua eikä ole tarvetta odottaa muutamaa tuntia. Online-chat voi olla erottava tekijä, kun asiakas valitsee yrityksesi ja kilpailijasi välillä.

LiveAgentin avulla agentit voivat helposti tarjota tukea yhdestä paikasta, mikä estää pitkät odotusajat, jonot ja tyytymättömät asiakkaat. Lisäksi agentit pystyvät ratkaisemaan kaikki tiedustelut tehokkaasti ja vaikuttavasti.

Mitkä ovat joitakin Live Chatin suosituista ominaisuuksista?

• Proaktiiviset chat-kutsut
• Online-vierailijat
• Chat-yleiskatsaus
• Chat-jakelu
• Sisäinen chat
• Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä

Herätimme kiinnostuksesi? Jos haluat tietää lisää live chat -ratkaisustamme, tutustu kaikkiin Live chat -ominaisuuksiin, jotka löydät LiveAgentista.

Puhelinkeskusohjelmisto

LiveAgentin puhelinkeskus voidaan helposti integroida nykyisiin laitteisiisi. Lisäksi sillä on kaikki ominaisuudet, joita yritykset tarvitsevat ilman lisäkuluja. Lisäksi lisäämme jatkuvasti uusia ominaisuuksia asiakaskokemuksen parantamiseksi ja VoIP-kumppaneiden valikoiman laajentamiseksi. Tämän seurauksena voit integroida suosikkisi VoIP-palveluntarjoajan ilman lisäkuluja suoraan LiveAgentiin.

Ominaisuudet, joita asiakkaamme rakastavat

• Puhelun tallennus
• Puheluiden siirto
• Sisäiset puhelut
• Takaisinsoitto-ominaisuus
• IVR
• Puhelun lokit
• Videopuhelut

Tutustu kaikkiin puhelinkeskuksen ominaisuuksiin LiveAgentissa.

Ticketointiohjelmisto

Yksi LiveAgentin pääominaisuuksista on ticketointiohjelmisto, joka tehokkaasti yhdistää useita viestintäkanavia, kuten sosiaalisen median, puhelinkeskuksen, live-chatin tai tavallisen sähköpostin yhdeksi universaaliksi saapuneeksi. Jep, näet oikein, tämä sisältää myös hyvän vanhan sähköpostikommunikaation asiakkaidesi kanssa.

Järjestelmä automatisoi agenttiesi tehtäviä, mikä estää kadonneet sähköpostit ja varmistaa, että jokaisella sähköpostilla on vastuussa oleva henkilö, joka käsittelee ongelman. Tämän seurauksena voit parantaa asiakastyytyväisyyttä ja luoda loistavan brändin kuvan. Siistiä? Siistiä!

Ticketointiohjelmistossa olevat ominaisuudet, jotka parantavat asiakastukea

• Jaa liput
• Automatisoitu lipun jakelu
• Aikasäännöt
• Sähköpostimallit
• CRM
• Valmiit viestit
• Välitys
• Tarkistuslokit
• Ajan seuranta

Tietokannan ohjelmisto

Itsepalvelu ei ole enää kiva lisä. Se on välttämättömyys. SuperOfficen mukaan: “70 % asiakkaista odottaa nyt yrityksen verkkosivustolla olevan itsepalvelusovellusta.”

Kuluttaja ei halua odottaa yksinkertaisia tietoja, jotka voidaan helposti näyttää tietokannassasi tai foorumissa. LiveAgentin avulla voit luoda rajoittamattoman määrän artikkeleita, jotka ovat täynnä tietoa, videoita ja oppaita. WYSIWYG (What You See Is What You Get) -editori tekee muokkaamisen erittäin helpoksi kaikille. Ei tarvitse olla paljon kokemusta, voit aloittaa luomisen heti!

LiveAgent-asiakasportaali sisältää

• Tietokanta
• Foorumi
• Palaute ja ehdotukset
• Hakuwidgetit
• Asiakkaan lipun historia

Yhteenveto

Tässä olemme jälleen! Haluamme kiittää kaikkia asiakkaitamme siitä, että he kehuivat meitä näillä arvostelusivustoilla (ja monilla muilla, joita ei ole sisällytetty tähän artikkeliin). Se, että olemme esillä jokaisessa kategoriassa, merkitsee meille maailman ja kiitollisuutemme ei voi ilmaista sanoilla. Arvostamme todella palautettasi ja pyrimme parantamaan LiveAgentia päivittäin sinulle. Koska voimme olla tyytyväisiä vain silloin, kun olet tyytyväinen ratkaisuumme.

Jos törmäsit tähän artikkeliin sattumalta tai ehkä tutkit ohjelmistoamme, anna meidän auttaa sinua! Tarjoamme ilmaisen esittelyn kaikille. Yksinkertaisesti varaa se asiakastukemme kanssa ja tutustu lisää. Kuitenkin, jos luulet haluavasi kokeilla sitä heti, luo ilmainen tili tai kokeile mitä tahansa tilauksiamme 30 päivää ilmaiseksi.