Tutustu avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmien hyötyihin ja haasteisiin, vertaa niitä omistettuihin vaihtoehtoihin ja opi valitsemaan paras ratkaisu liiketoimintasi tarpeisiin.
Asiakaspalvelun dynaamisessa maailmassa tehokkuuden ja vaikuttavuuden tavoittelu on loputonta. Vaikuttavalla noin 95 prosentin helpdesk-ratkaisuprosentilla on selvää, että yritykset hyödyntävät innovatiivisia työkaluja asiakkaiden odotusten täyttämiseen ja ylittämiseen. Yksi tällainen työkalu, joka tekee aaltoja, on avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmä. Mutta onko se sinulle sopiva?
Tässä artikkelissa selvitämme avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmän edut ja haitat, korostaen sen lukuisia etuja ja mahdollista vaikutusta liiketoimintaasi. Tarjoamme myös kattavan katsauksen 5 parhaaseen avoimen lähdekoodin helpdesk-järjestelmään, joka antaa sinulle tietoa tietoon perustuvan päätöksenteon tekemiseen. Ja niille, jotka ovat valmiita sukeltamaan, opastamme sinut avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmän lataamisen ja käyttämisen prosessissa. Joten oletpa kokenut ammattilainen tai utelias aloittelija, tämä artikkeli vie sinut matkalle avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmän maailmaan.
Jotta voimme todella sukeltaa syvemmälle käsitteeseen, meidän on ensin käsiteltävä perusmääritelmiä. Avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmä, joka tunnetaan myös avoimen lähdekoodin helpdesk-järjestelmänä tai ohjelmistona, on työkalu, joka auttaa hallitsemaan ja seuraamaan käyttäjien pyyntöjä. Näitä pyyntöjä, joita usein kutsutaan “lipuiksi”, voivat olla tekniset tukipyynnöt, vikaraportit, ominaisuuspyynnöt tai mikä tahansa muu käyttäjäkommunikaation tyyppi.
Termi “avoimen lähdekoodin” tarkoittaa, että ohjelmiston lähdekoodi on vapaasti saatavilla kaikille nähtäväksi, muokattavaksi ja jaettavaksi. Tämä mahdollistaa korkean tason mukauttamisen ja sopeutuvuuden, koska käyttäjät voivat räätälöidä ohjelmiston omiin tarpeisiinsa. Se myös kannustaa kehittäjäyhteisöä osallistumaan ohjelmiston kehitykseen, mikä johtaa jatkuvaan parantamiseen ja innovaatioon.
Nämä järjestelmät tarjoavat keskitetyn viestintäalustan, joka mahdollistaa paremman yhteistyön ja läpinäkyvyyden tiimin jäsenten välillä. Ne auttavat myös lipujen järjestämisessä ja priorisoimisessa, mikä helpottaa tukitiimien työtä ongelmien hallinnassa ja ratkaisemisessa tehokkaasti.
Mielenkiintoisesti arvioiden mukaan ilmainen ja avoimen lähdekoodin ohjelmisto edustaa 70-90 % nykyaikaisista ohjelmistoratkaisuista.
Esimerkki avoimen lähdekoodin tukijärjestelmästä on MantisBT. MantisBT on verkkopohjainen avoimen lähdekoodin vianseurantajärjestelmä, joka mahdollistaa yhteistyön, projektinhallinnan ja lipunseurannan.
Avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmän käyttöönotto päivittäisessä toiminnassasi on loistava askel kohti erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamista. Katsotaanpa 5 parasta syytä siihen, miksi avoimen lähdekoodin helpdeskin käyttäminen saattaa olla oikea valinta organisaatiollesi.
Avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmät ovat yleensä ilmaisia tai maksavat huomattavasti vähemmän kuin omistetut ohjelmistoratkaisut. Tämä voi säästää yrityksellesi huomattavan summan rahaa, erityisesti jos olet pieni tai keskisuuri yritys, jolla on tiukka budjetti.
Avoimen lähdekoodin ohjelmistoa tukee kehittäjien ja käyttäjien yhteisö, joka voi tarjota tukea ja auttaa ongelmien ratkaisemisessa. Tämä voi johtaa ongelmien nopeampaan ratkaisuun ja järjestelmän jatkuvaan parantamiseen.
Sinulla on täysi pääsy avoimen lähdekoodin ohjelmiston lähdekoodiin. Tämä läpinäkyvyys antaa sinulle mahdollisuuden tunnistaa ja korjata mahdolliset ongelmat, mikä varmistaa järjestelmän turvallisuuden ja luotettavuuden.
Avoimen lähdekoodin yhteisö tunnetaan innovaatioistaan. Käyttämällä avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmää voit hyötyä uusimmista teknologisista edistysaskeleista ja pysyä kilpailun edellä.
Avoimen lähdekoodin järjestelmät ovat erittäin skaalautuvia. Kun liiketoimintasi kasvaa, voit helposti laajentaa järjestelmää ottamaan vastaan enemmän käyttäjiä ja käsittelemään enemmän lipuja.
Edellisen pisteen pohjalta käsitellään avoimen lähdekoodin helpdesk-ohjelmiston konkreettisia etuja.
Vaikka olemme jo käsitelleet tätä kohtaa, se on liian merkittävä jotta sitä ei mainittaisi uudelleen. Kun jokapäiväiset kustannukset jatkuvasti nousevat, avoimen lähdekoodin järjestelmät tulevat usein raikkaana ilmana. Äskettäisen tutkimuksen mukaan 31 % vastaajista ilmoitti, että vastaavan ohjelmiston toiminnallisuuden kustannukset olisivat 4 kertaa avoimen lähdekoodin ohjelmiston kustannukset.
Voit yleensä ladata avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmät ilmaiseksi tai hyvin alhaisella hinnalla. Tämä ei ainoastaan tee niistä hämmästyttäviä ratkaisuja yrityksille, joilla on tiukat budjetit, vaan auttaa myös paremmin kohdentamaan olemassa olevia resursseja organisaatiosi täyden potentiaalin saavuttamiseksi.
Esimerkki: Pieni IT-startup voisi käyttää avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmää asiakaspalvelupyyntöjen hallintaan ilman, että joutuu investoimaan kalliiseen omistettuun ohjelmistoon.
Avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmät tunnetaan joustavuudestaan ja korkeasta mukauttamiskyvystään, koska niiden lähdekoodi on julkisesti saatavilla. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden muokata, mukauttaa ja parantaa järjestelmää omien tarpeidesi tai mieltymystesi mukaan.
Muokkaamalla lähdekoodia voit lisätä uusia lipunjärjestelmän ominaisuuksia, parantaa olemassa olevia tai integroida ohjelmiston muihin asiakastukijärjestelmiin. Tämä mukauttamisen taso ei ole tyypillisesti mahdollinen omistettujen järjestelmien kanssa, joissa lähdekoodi pidetään salassa ja muutokset ovat yleensä rajoitettuja.
Esimerkki: Verkkokaupan yritys voisi mukauttaa avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmää integroitavaksi olemassa oleviin CRM- tai ERP-järjestelmiin, mikä loisi saumattoman työnkulun asiakaspalvelutiimiä varten.
Avoimen lähdekoodin ratkaisuja kehittävät ja ylläpitävät vapaaehtoisista koostuva yhteisö. Nämä henkilöt lahjoittavat aikaansa ja asiantuntemustaan järjestelmän parantamiseen, vikojen korjaamiseen ja uusien ominaisuuksien lisäämiseen.
He tarjoavat myös avoimen lähdekoodin tukea käyttäjille, vastaavat yleisiin kysymyksiin ja auttavat ongelmien ratkaisemisessa. Tämä yhteistyöllinen lähestymistapa edistää yhteisöllisyyden ja jaetun omistajuuden tunnetta, mikä tekee järjestelmästä vahvemman ja luotettavamman.
Esimerkki: Jos yritys kohtaa ongelman avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmässään, se voisi kääntyä yhteisön puoleen apua ongelmien ratkaisemisessa ja ratkaisemisessa.
Kuten olemme jo maininneet, avoimen lähdekoodin järjestelmien lähdekoodi on julkisesti saatavilla, jolloin käyttäjät voivat ymmärtää tarkalleen, miten järjestelmä toimii. Tämä läpinäkyvyys varmistaa, että ei ole piilotettuja toimintoja tai turvallisuusheikkouksia. Käyttäjät voivat muokata järjestelmää omiin tarpeisiinsa, mikä edistää sen jatkuvaa parantamista.
Esimerkki: Musiikkifestivaalin järjestäjä voisi käyttää avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmää. He voivat tarkastaa koodia varmistaakseen, että se on turvallinen ja luotettava, ja jopa mukauttaa sitä sisältämään ominaisuuksia, kuten henkilökohtaisia lippuja tai integroitua sosiaalisen median jakamista, mikä parantaa käyttäjäkokemusta.
Avoimen lähdekoodin ohjelmistoa päivitetään ja parannetaan usein kehittäjäyhteisön toimesta. Tämä johtaa lipunvaihtojärjestelmään, joka kehittyy ja paranee jatkuvasti, auttaen yrityksiä pysymään tekniikan huipulla.
Esimerkki: Tekniikkayritys, joka käyttää avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmää, voisi hyötyä uusista ominaisuuksista, kuten tekoälypohjaisista avustajista, ja parannuksista, joita kehittäjäyhteisö lisää säännöllisesti.
Avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmät on suunniteltu toimimaan hyvin muiden järjestelmien kanssa, mikä helpottaa integrointia muihin ohjelmistoihin ja alustoihin. Tämä voi johtaa virtaviivaistumpaan toimintaan ja parempaan kokonaistehokkuuteen.
Esimerkki: Saumaton sähköpostin integrointi yrityksen avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmään mahdollistaa asiakaspalvelupyyntöjen automaattisen muuntamisen lipuiksi.
Toisin kuin omistetut ratkaisut, avoimen lähdekoodin ohjelmisto antaa sinulle mahdollisuuden omistaa ohjelmiston eikä olla sidottu yhteen toimittajaan. Tämä antaa sinulle vapauden muokata ja mukauttaa ohjelmistoa haluamallasi tavalla ilman huolta lisenssirajoituksista.
Esimerkki: Yritys voisi muokata avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmäratkaisuaan paremmin sopimaan omiin ainutlaatuisiin liiketoimintaprosesseihinsa ilman, että joutuu neuvottelemaan toimittajan kanssa tai maksamaan lisälisenssejä.
Koska mikään ratkaisu ei ole täydellinen, on oikeudenmukaista käsitellä avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmiin liittyviä mahdollisia haittoja.
Avoimen lähdekoodin lipunhallintaratkaisut usein puuttuvat omistautuneesta asiakastuesta. Tämä tarkoittaa, että jos kohtaat ongelman tai tarvitset apua järjestelmän kanssa, saatat joutua luottamaan yhteisöfoorumeihin tai itsepalveluresursseihin.
Esimerkki: Jos järjestelmässä ilmenee vika, saatat joutua odottamaan, että yhteisö keksii ratkaisun, mikä voi olla aikaa vievää ja tehotonta verrattuna yksinkertaisesti toimittajan asiakastukitiimiin ottamiseen.
Näitä projekteja ylläpitävät usein vapaaehtoiset, eivätkä ne välttämättä saa säännöllisiä päivityksiä tai parannuksia. Tämä voi johtaa vanhentuneisiin ominaisuuksiin, virheisiin tai yhteensopivuusongelmiin.
Esimerkki: Jos käyttöjärjestelmän uusi versio julkaistaan, lipunvaihtojärjestelmä ei välttämättä ole heti yhteensopiva, mikä voi häiritä asiakaspalvelun toimintaa.
Avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmien käyttäminen ja muokkaaminen vaatii usein tiettyä teknistä tietämystä. Tämä voi olla haitta yrityksille, joilla ei ole sisäistä IT-asiantuntemusta.
Esimerkki: Jos haluat lisätä uuden ominaisuuden (SMS-ilmoitukset, mukautetut kentät lipuissa jne.) tai korjata virheen järjestelmässä, saatat joutua palkkaamaan kehittäjän, mikä voi olla kallista.
Nyt on aika tarkastella syvemmin avoimen lähdekoodin ja ilmaisten omistettujen online-helpdesk-ratkaisujen välisiä pääeroja. Vaikka ne saattavat näyttää samanlaisilta, niillä on selkeät erot, jotka voivat merkittävästi vaikuttaa liiketoimintaasi.
Kuten jo tiedät, avoimen lähdekoodin helpdesk-lipunjärjestelmä on ohjelmisto, jonka lähdekoodi on saatavilla muokattavaksi tai parantamiseksi kaikille. Se vaatii kuitenkin tiettyä teknistä asiantuntemusta ohjelmiston muokkaamiseen ja ylläpitoon.
Toisaalta ilmainen omistettu helpdesk-lipunjärjestelmä on ohjelmisto, joka on saatavilla ilmaiseksi. Nämä järjestelmät ovat tyypillisesti valmiita käyttöön ja vaativat minimaalisen asennuksen. Ne eivät kuitenkaan välttämättä tarjoa samaa mukauttamisen tasoa kuin avoimen lähdekoodin järjestelmät. LiveAgent on esimerkki ilmaisesta helpdesk-lipunjärjestelmästä.
Mitä eroa on avoimen lähdekoodin ja ilmaisen omistetun helpdesk-lipunjärjestelmän ominaisuuksissa ja kyvyissä? Katsotaanpa.
Mukauttaminen: Avoimen lähdekoodin järjestelmät tarjoavat korkean tason mukauttamisen, jolloin voit räätälöidä ohjelmiston omiin tarpeisiinsa. Omistetut järjestelmät, kuten LiveAgent, eivät ole yhtä mukauttavia, mutta tarjoavat käyttäjäystävällisen käyttöliittymän ja ovat valmiita käyttöön heti.
Tekninen asiantuntemus: Avoimen lähdekoodin järjestelmät vaativat tiettyä teknistä asiantuntemusta muokkaamiseen ja ylläpitoon. Ilmaiset omistetut järjestelmät puolestaan on suunniteltu helppokäyttöisiksi ja vaativat minimaalista teknistä tietämystä.
Tuki: Avoimen lähdekoodin järjestelmät eivät välttämättä tule omistetun tuen kanssa, joten joudut luottamaan yhteisöfoorumeihin apua varten. Ilmaiset omistetut järjestelmät, kuten LiveAgent, tarjoavat omistautunutta tukea auttamaan sinua ratkaisemaan ongelmat nopeasti.
Päivitykset: Avoimen lähdekoodin järjestelmät vaativat usein manuaalista ohjelmiston päivitystä, mikä voi olla aikaa vievää. Useimmat ilmaiset omistetut järjestelmät päivittävät ohjelmiston automaattisesti, mikä varmistaa, että sinulla on aina uusimmat ominaisuudet ja turvakorjaukset.
Ominaisuuksien määrä: Avoimen lähdekoodin järjestelmissä saattaa puuttua joitain ominaisuuksia, koska ne kehitetään harrastajien toimesta. Toisaalta ilmainen omistettu ohjelmisto voi tarjota laajemman valikoiman ominaisuuksia, koska niiden takana on omistautunut tiimi.
Skaalautuvuus: Avoimen lähdekoodin järjestelmät voivat olla skaalautuvampia niiden mukauttamisen luonteen vuoksi. Ilmaiset omistetut järjestelmät, kuten LiveAgent, tarjoavat kuitenkin myös merkittävän tason skaalautuvuutta, jolloin voit päivittää suunnitelmaasi liiketoimintasi kasvaessa.
Vaikka ensi silmäyksellä avoimen lähdekoodin järjestelmät ovat ilmaisia käyttää, niihin liittyy piilokustannuksia. Ensimmäinen kustannus on aika. Avoimen lähdekoodin järjestelmät vaativat paljon aikaa asennukseen, konfigurointiin ja ylläpitoon.
Ilmaiset omistetut helpdesk-lipunjärjestelmät, kuten LiveAgent, ovat yleensä valmiita käyttöön.
Toinen kustannus on käytettävyys. Avoimen lähdekoodin järjestelmissä usein puuttuu omistettujen järjestelmien käyttäjäystävälliset käyttöliittymät ja helppokäyttöiset ominaisuudet. Tämä tarkoittaa, että saatat joutua käyttämään enemmän aikaa ja resursseja henkilöstösi kouluttamiseen järjestelmän tehokkaaseen käyttöön.
Vaihtoehtoisesti ilmaiset omistetut helpdeskit ovat tyypillisesti helpompia asentaa ja käyttää. Koska ne eivät kuitenkaan yleensä tarjoa samaa mukauttamisen tai joustavuuden tasoa, saatat joutua käyttämään enemmän aikaa prosessien mukauttamiseen järjestelmään sopimiseksi sen sijaan, että järjestelmä mukautuisi prosesseihin.
Turvallisuus on suuri aihe kustannuksista puhuttaessa. Tietoturvaloukkaukset voivat aiheuttaa tuhoisia taloudellisia seurauksia kaikenkokoisille yrityksille.
Esimerkiksi vuonna 2014 Heartbleed-vika löydettiin OpenSSL-salauskirjastosta, joka on avoimen lähdekoodin projekti. Tämä vika voisi antaa hyökkääjille mahdollisuuden lukea järjestelmien muistia, joita suojaa haavoittuva OpenSSL-ohjelmiston versio. Vuonna 2017 Equifax-tietoturvaloukkaus tapahtui avoimen lähdekoodin Apache Struts -kehyksen haavoittuvuuden vuoksi.
Turvallisuus voi olla myös huolenaihe ilmaisten omistettujen järjestelmien kanssa. Vaikka ne eivät välttämättä ole yhtä haavoittuvia kuin jotkut avoimen lähdekoodin järjestelmät, ne eivät välttämättä tarjoa samaa turvallisuusominaisuuksien tasoa kuin maksetut järjestelmät. Ne eivät välttämättä tarjoa kaksivaiheista todennusta tai salausta. Sitä vastoin LiveAgentin ilmainen helpdesk-ohjelmisto tarjoaa HTTPS- ja SSL-salausta, mikä tekee siitä turvallisen vaihtoehdon.
Avoimen lähdekoodin helpdesk-ratkaisut tarjoavat kustannustehokasta ratkaisua yrityksille, mutta sijoitetun pääoman tuotto (ROI) ei välttämättä ole yhtä korkea kuin ilmaisen, ominaisuuksiltaan rikkaan omistetun järjestelmän käyttäminen. Käytetään tässä esimerkkinä LiveAgentin ilmaista helpdesk-ohjelmistoa.
Se tarjoaa kattavan joukon ominaisuuksia heti. Se tukee monikanavaista viestintää, jolloin yritykset voivat hallita lipuja sähköpostista, asiakkaiden foorumeista ja live-chatista yhdessä paikassa.
Voit myös parantaa ilmaista lipunjärjestelmääsi ominaisuuksilla, kuten mukautetuilla kentillä, lipun historialla, sisäisellä lipunvaihdolla, reaaliaikaisilla koontinäytön raporteilla ja paljon muulla.
Kaikki nämä ominaisuudet voivat merkittävästi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja toiminnan tehokkuutta, mikä johtaa korkeampaan ROI:hin.
Vaikka avoimen lähdekoodin järjestelmät tarjoavat joustavuutta ja kustannussäästöjä, mukauttamiseen ja ylläpitoon tarvittava aika ja resurssit voivat kompensoida nämä edut. Sitä vastoin ilmainen omistettu helpdesk-ohjelmisto, kuten LiveAgent, tarjoaa valmiiksi käyttöön otettavan, ominaisuuksiltaan rikkaan ratkaisun, joka voi tuottaa korkeamman ROI:n parantamalla asiakaspalvelua ja tehokkuutta.
Omista tarpeistasi riippuen avoimen lähdekoodin helpdesk-järjestelmän valitseminen on hyvä idea. Monien etujensa ansiosta avoimen lähdekoodin helpdesk-lipunjärjestelmä voi olla hyödyllinen pienemmille yrityksille ja startupeille, joilla on ohjelmistotekniikassa erittäin pätevää henkilöstöä.
Toisaalta on varmasti aikoja, jolloin ilmaisen omistetun helpdesk-järjestelmän, kuten LiveAgentin, käyttäminen on järkevää. Jos sinulla ei ole resursseja järjestelmän päivittämiseen ja ylläpitoon sisäisesti, ilmainen omistettu helpdesk-ohjelmisto voi tarjota perusominaisuudet, joita tarvitset ilman lisäkustannuksia. Se on myös hyvä vaihtoehto, jos olet juuri alkamassa helpdesk-järjestelmän käyttöönottoa ja haluat testata eri vaihtoehtoja ennen kuin sitoudut maksettuun ratkaisuun.
LiveAgent tarjoaa 30 päivän ilmaisen kokeiluversion, joka antaa sinulle mahdollisuuden kokeilla täysin varustettua ohjelmistoa ja nähdä, sopiiko se liiketoimintaasi.
| Ominaisuus | Avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmä | Ilmainen omistettu lipunjärjestelmä |
|---|---|---|
| Mukauttaminen | Korkea | Rajoitettu (riippuu palveluntarjoajasta) |
| Tuki | Rajoitettu | Kyllä |
| Edistyneet ominaisuudet | Vaihtelee | Kyllä (riippuu palveluntarjoajasta) |
| Skaalautuvuus | Kyllä | Kyllä (riippuu palveluntarjoajasta) |
| Turvallisuus | Vaihtelee | Korkea (sisältää säännölliset päivitykset) |
| Tuki ja koulutus | Yhteisölähtöinen | Ammattimainen tuki, koulutusvalinnat |
| Kustannus | Ilmainen | Ilmainen (mahdolliset maksetut lisäykset) |
Kun kyse on avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmistä, mahdollisuudet ovat rajattomat. Erilaisia ratkaisuja on olemassa eri kriteerien perusteella. Alla käsittelemme 5 yleisintä avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmäratkaisua.
Tämän tyyppinen lipunjärjestelmä on suunniteltu auttamaan projektien hallintaa seuraamalla projektiin liittyviä tehtäviä, ongelmia ja vikoja. Sen avulla tiimin jäsenet voivat luoda, määrittää ja seurata lipujen edistymistä, jotka edustavat yksittäisiä tehtäviä, jotka on suoritettava.
Tämä järjestelmä sisältää usein ominaisuuksia, kuten aikakirjanpito, projektinsuunnittelu, yhteistyötyökalut ja raportointiominaisuudet.
IT-palvelun hallinta (ITSM) -lipunjärjestelmät on suunniteltu IT-palveluprosessien hallintaan ja virtaviivaistamiseen. Nämä järjestelmät auttavat IT-tiimejä käsittelemään poikkeamia, palvelupyyntöjä, ongelmia ja muutoksia tehokkaammin.
Avoimen lähdekoodin IT-lipunjärjestelmät sisältävät usein ominaisuuksia, kuten poikkeamahallinta, ongelmanhallinnan, muutoksenhallinta ja palveluluettelo. Koska ne ovat avoimen lähdekoodin, nämä järjestelmät antavat IT-tiimeille mahdollisuuden mukauttaa ohjelmistoa omiin ainutlaatuisiin palvelun hallintaprosesseihinsa.
Tämän tyyppinen lipunjärjestelmä on suunniteltu asiakastukipyyntöjen hallintaan. Sen avulla tukitiimit voivat seurata, priorisoida ja ratkaista asiakastukilippuja järjestelmällisesti ja tehokkaasti.
Ominaisuuksiin kuuluu usein monikanavainen tuki, automaattiset vastaukset, lipunseuranta ja asiakkaiden itsepalveluportaalit. Avoimen lähdekoodin järjestelmänä sitä voidaan mukauttaa yrityksen asiakastukiprosessin erityistarpeisiin.
Customer Relationship Management (CRM) -lipunjärjestelmät on suunniteltu hallitsemaan vuorovaikutusta olemassa olevan asiakaskunnan ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Ne auttavat yrityksiä virtaviivaistamaan prosesseja, rakentamaan asiakassuhteita, lisäämään myyntiä, parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja lisäämään kannattavuutta.
Avoimen lähdekoodin CRM-lipunjärjestelmät sisältävät usein ominaisuuksia, kuten yhteystietojen hallinta, myynninhallinnan, tuottavuustyökalut, työnkulun automatisointi ja integraatiot muihin liiketoiminnan työkaluihin.
Avoimen lähdekoodin vianseurantajärjestelmät ovat ohjelmistotyökaluja, joita käytetään projektissa olevien vikojen tai ongelmien seuraamiseen ja hallintaan. Ne antavat käyttäjille mahdollisuuden ilmoittaa ongelmista, määrittää tehtäviä ja seurata edistymistä. Ominaisuuksiin kuuluu usein mukautetut työnkulut, sähköpostilmoitukset ja integraatiot versionhallintajärjestelmien kanssa.
Joten kuinka voit valita yhden avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmän liiketoimintaasi? Jos et ole varma mistä aloittaa, käsittelemme muutamia tärkeitä tekijöitä, jotka sinun tulisi harkita.
Käytettävyys: Vaikka puhumme edelleen vaativammista avoimen lähdekoodin järjestelmistä, yritä ottaa käyttöön sellainen, joka on hallittavissa tiimillesi ja suhteellisen käyttäjäystävällinen.
Mukauttaminen: Useimmat avoimen lähdekoodin ohjelmistot ovat erittäin mukauttavia, mutta silti on pieniä vaihteluja. Arvioi tarpeesi ja tutki sitten tietyn ratkaisun joustavuutta.
Integraatio: Vaikka avoimen lähdekoodin ohjelmisto voidaan yleensä tehdä yhteensopivaksi monien sovellusten kanssa, on kysymys saavutettavuudesta. Ennen päätöstä tutustu muiden järjestelmien ja työkalujen integrointimahdollisuuksiin. Tämä voi sisältää sähköpostijärjestelmiä, CRM-ohjelmistoa, sosiaalisen median kanavia jne.
Tuki ja yhteisö: Koska se on avoimen lähdekoodin, tarkista, onko sen takana vahva yhteisö. Hyvä yhteisö voi tarjota tukea, päivityksiä ja parannuksia järjestelmään.
Turvallisuus: Järjestelmässä tulisi olla vahvat turvatoimet tietojen ja asiakkaiden tietojen suojaamiseksi.
Kustannus: Vaikka avoimen lähdekoodin järjestelmät ovat yleensä ilmaisia, mukauttamiseen, käyttöönottoon, tukeen ja ylläpitoon voi liittyä kustannuksia. Harkitse näitä mahdollisia kustannuksia järjestelmää valitessasi.
Ominaisuudet: Harkitse liiketoimintallesi tärkeitä keskeisiä ominaisuuksia. Tämä voi sisältää automaattisia vastauksia, lipujen reitittämistä, asiakkaiden itsepalveluvalinnaisia jne. Tutki jo olemassa olevia ominaisuuksia sekä niitä, joita voisit mahdollisesti lisätä itse, ja toteutuksen vaikeutta.
Luotettavuus: Järjestelmän tulisi olla luotettava eikä altis kaatumisille tai käyttökatkoksille. Tarkista arvostelut tai kysy muilta käyttäjiltä heidän kokemuksistaan järjestelmän kanssa.
Muista, että paras ilmainen helpdesk-ohjelmisto tai lipunjärjestelmä sinulle riippuu omista tarpeistasi ja olosuhteistasi. On hyvä idea testata muutamia erilaisia järjestelmiä ennen lopullista päätöstä.
osTicket on avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmä, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä hallitsemaan asiakkaiden tiedusteluja ja valituksia tehokkaammin. Tämä ratkaisu tukee useita kieliä, mikä tekee siitä monipuolisen työkalun yrityksille yli 190 maassa maailmanlaajuisesti.
Tässä ovat joitain toimintoja, joita löydät osTicketin työkalupakista:
Plussat
Miinukset
Ohjelmisto on saatavilla avoimen lähdekoodin ratkaisuna, joka on ilmainen, sekä pilvipalvelun vaihtoehto alkaen 12 dollaria per agentti/kuukausi. On myös Virtual Appliance, joka vaatii osTicket-tiimiin ottamisen saadaksesi tarjouksen.
Ohjelmiston pilvipalvelun vaihtoehto tarjoaa 30 päivän ilmaisen kokeiluversion sen testaamista varten.
OSTicket on kestävä avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmä, jonka olen havainnut hyödylliseksi asiakaspalvelupyyntöjen hallinnassa. Sen käyttäjäystävällinen käyttöliittymä on yksi sen vahvimmista puolista. Ohjelmisto tarjoaa myös laajan valikoiman mukauttamisvaihtoehtoja, jolloin voit räätälöidä sen omiin tarpeisiisi.
Vaikka OSTicket on ominaisuuksiltaan rikas, sillä on jyrkkä oppimiskäyrä, erityisesti niille, jotka eivät ole teknisesti perehtyneet. Kattavan käyttöoppaan tai opetusohjelman puute lisää myös ohjelmiston käytön aloittamisen haasteita.
Suorituskyvyn osalta OSTicket on yleensä luotettava, mutta joitain satunnaisia hidastumisia ja kaatumisia esiintyy, erityisesti käsiteltäessä suurta määrää lipuja. Tämä voi olla turhauttavaa, erityisesti ruuhka-aikoina, kun nopea vastaus asiakkaiden tiedusteluihin on ratkaisevaa.
Näistä puutteista huolimatta OSTicket on edelleen hyvä valinta yrityksille, jotka etsivät avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmää.
Faveo Helpdesk on asiakastukijärjestelmä, joka tarjoaa automatisoitua lipunhallintaa, tietokantaa ja asiakkaiden itsepalveluportaalia. Mielenkiintoisesti nimi “Faveo” on peräisin latinasta ja tarkoittaa “olla suotuisa”, mikä heijastaa yrityksen sitoutumista asiakastyytyväisyyteen.
Ohjelmiston toiminnallisuuden parantamiseksi voit yhdistää Faveo Helpdeskin Facebookiin, X:ään (Twitter), WhatsAppiin, MSG91:een ja Microsoft Active Directoryyn.
Alla on joitain keskeisiä Faveo Helpdeskin sisäänrakennettuja ominaisuuksia:
Plussat
Miinukset
Hinnoittelu tässä on hieman monimutkaista. Faveo Helpdesk tarjoaa kaksi pääasiallista vaihtoehtoa: Faveo Self Hosted ja Faveo Cloud.
Itsepalvelun helpdesk-kategoriassa on 4 kategoriaa: Helpdesk – Perpetual, Servicedesk – Perpetual, Helpdesk – Recurring, Servicedesk – Recurring. Jokainen niistä tulee 4 hinnoittelupakettiin.
Faveo Cloud tarjoaa kaksi pääasiallista hinnoitteluvaihtoehtoa:
Faveo Helpdesk on kattava työkalu, joka on merkittävästi virtaviivaistaneet asiakaspalvelun toimintaani. Ohjelmisto on käyttäjäystävällinen intuitiivisella käyttöliittymällä, joka helpottaa eri ominaisuuksien navigointia.
Ohjelmisto ei kuitenkaan ole ilman puutteita. Alkuperäinen asetus- ja konfigurointiprosessi voi olla melko monimutkainen, erityisesti ei-teknisille käyttäjille. Usein tarvitaan manuaalisia ja online-oppaita ymmärtääkseen, kuinka järjestelmä konfiguroidaan oikein. Lisäksi ohjelmisto kokee satunnaisesti virheitä ja häiriöitä, jotka voivat häiritä työnkulkua.
Toinen alue, jossa Faveo Helpdesk voisi parantua, on sen raportointiominaisuus. Vaikka se tarjoaa perusraportteja, edistyneiden analytiikkojen ja mukautettujen raporttien puute on merkittävä puute.
Näistä ongelmista huolimatta Faveo Helpdesk on edelleen luotettava ja tehokas helpdesk-työkalu asiakaspalvelun toiminnan hallintaan. Kaiken kaikkiaan Faveo on hyvä valinta yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta, mutta ole valmis investoimaan aikaa järjestelmän oppimiseen ja asettamiseen.
HelpDeskZ on avoimen lähdekoodin helpdesk-ilmaisvaihtoehto, joka on suunniteltu virtaviivaistamaan asiakaspalvelun toimintaa. Se on PHP-pohjainen lipunjärjestelmä, joka käyttää MySQLia tietojen tallennukseen, mikä tekee siitä joustavan ratkaisun kaikenkokoisille yrityksille. HelpDeskZ on täysin ilmainen käyttää, ja se luottaa yhteisön lahjoituksiin sen kehitykseen ja ylläpitoon.
Tämä avoimen lähdekoodin ohjelmisto sisältää monia yhteisön kehittämiä ominaisuuksia, mukaan lukien:
Plussat
Miinukset
Ohjelmisto on avoimen lähdekoodin ja täysin ilmainen.
HelpDeskZ on kestävä avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmä, mikä on suuri plussa niille, jotka haluavat mukauttaa sen omiin tarpeisiinsa. Se tarjoaa joukon keskeisiä ominaisuuksia ja intuitiivisen käyttöliittymän.
Tietenkin ohjelmisto ei ole ilman puutteita. Näen, kuinka säännöllisten päivitysten puute voi olla ongelma monille käyttäjille. Koska se on avoimen lähdekoodin ohjelmisto, on ymmärrettävää, että päivitykset eivät välttämättä ole yhtä säännöllisiä kuin maksetun ohjelmiston kanssa. Tämä voi kuitenkin johtaa siihen, että tiettyjä virheitä tai ongelmia ei käsitellä oikea-aikaisesti.
Kaiken kaikkiaan HelpDeskZ on hyvä valinta niille, jotka etsivät kustannustehokasta avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmää. Se tarjoaa joukon ominaisuuksia, jotka voivat merkittävästi parantaa asiakaspalvelun toiminnan tehokkuutta.
Zammad on avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmä, joka on suunniteltu parantamaan asiakkaiden vuorovaikutusta tehokkaan viestinnän ja lipunhallinnan avulla. Mielenkiintoinen tosiasia: nimi “Zammad” on baijerilainen ja tarkoittaa “yhdessä”.
Joitain Zammadin integrointeja ovat Kibana, Slack, Microsoft 365 ja sosiaalisen median alustat, kuten Facebook, X (Twitter), Telegram ja monet muut.
Zammad tarjoaa monia arvokkaita ominaisuuksia, kuten:
Plussat
Miinukset
Zammad tarjoaa sekä isännöityjä että itsepalvelun helpdesk-ohjelmiston vaihtoehtoja. Isännöity ratkaisu koostuu kolmesta hinnoittelutasosta: Starter 5 euroa per agentti/kuukausi laskutettuna vuosittain, Professional 15 euroa per agentti/kuukausi laskutettuna vuosittain, ja Plus 24 euroa per agentti/kuukausi laskutettuna vuosittain.
Itsepalvelun lipunjärjestelmän vaihtoehto sisältää myös kolme pääasiallista hinnoittelupakettia: Business 2 499 euroa vuodessa, Enterprise 4 999 euroa vuodessa, ja Corporation 9 999 euroa vuodessa.
Zammad on käyttäjäystävällinen ja kestävä lipunjärjestelmä, joka sisältää laajan valikoiman ominaisuuksia. Sen kyky integroitua muihin alustoihin, kuten Slack ja X (Twitter), on myös suuri plussa, koska se mahdollistaa saumattoman viestinnän ja yhteistyön.
Toisaalta yksi pääongelmista, joita olen kohdannut, on yksityiskohtaisten raportointi- ja analytiikkaominaisuuksien puute. Vaikka se tarjoaa perusraportteja, se jää lyhyelle, kun kyse on syvällisten näkemysten tarjoamisesta, jotka voisivat auttaa strategisten päätösten tekemisessä. Lisäksi mobiilisovellusta voisi parantaa. Se usein viivästyy ja kaatuu, mikä voi olla melko turhauttavaa, kun yrität ratkaista asiakkaiden pyyntöjä liikkeellä.
Huolimatta joistakin puutteista, kokonaisuudessaan kokemukseni Zammadin kanssa on ollut suurelta osin positiivinen, ja suosittelisin sitä sen ydinominaisuuksien ja integrointimahdollisuuksien vuoksi.
Yli 45 883 latauksen kanssa UVdesk on suosittu SaaS- ja avoimen lähdekoodin helpdesk- ja lipunhallintaohjelmisto, joka on suunniteltu virtaviivaistamaan asiakastukiprosesseja. UVdesk on rakennettu Symfony PHP -kehykselle ja on täysin mukauttavissa erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin.
Voit yhdistää UVdeskin järjestelmän erilaisiin kolmannen osapuolen sovelluksiin, mukaan lukien Shopify, PrestaShop, Magento ja OpenCart.
Katsotaanpa joitain UVdeskin sisäänrakennettuja ominaisuuksia:
Plussat
Miinukset
Ensimmäinen, Open Source -vaihtoehto on ilmainen. Loput kaksi hinnoitteluvaihtoehtoa ovat: Pro maksaa 8 dollaria per agentti kuukaudessa laskutettuna vuosittain tai 11 dollaria kuukaudessa, vähintään 2 agentin kanssa. Pro-taso sisältää myös 30 päivän ilmaisen kokeiluversion. Viimeinen, Enterprise-taso maksaa 15 dollaria per agentti kuukaudessa laskutettuna vuosittain tai 18 dollaria kuukaudessa, vähintään 2 agentin kanssa.
UVdesk on luotettava lipunjärjestelmä, joka tarjoaa sekä avoimen lähdekoodin että SaaS-ratkaisuja. Ohjelmiston käyttöliittymä on käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen, mikä helpottaa navigointia jopa ensimmäistä kertaa käyttäville. Kyky integroitua erilaisiin alustoihin, kuten sosiaalisen median, verkkokaupan ja sähköpostin kanssa, on suuri plussa, koska se mahdollistaa asiakkaiden kyselyjen keskitetyn hallintajärjestelmän.
Tietenkin minun on mainittava joitain ongelmia, joita kohtasin tämän lipunjärjestelmän kanssa. Pääasiallinen oli satunnainen viive järjestelmässä, mikä voisi olla turhauttavaa käsiteltäessä suurta määrää lipuja. Lisäksi ohjelmiston mobiiliversion voisi parantaa. Se puuttuu joistakin pöytäversion saatavilla olevista toiminnoista, mikä voi olla epäkätevää.
UVdeskin tarjoama asiakastuki on kiitettävää. He ovat reagoivia ja aina valmiita auttamaan kaikissa ongelmissa tai kysymyksissä. Ohjelmisto voisi kuitenkin hyötyä kattavammasta dokumentaatiosta tai oppaista auttamaan käyttäjiä ymmärtämään ja hyödyntämään kaikkia sen ominaisuuksia tehokkaasti.
Kaiken kaikkiaan UVdesk on kestävä lipunjärjestelmä, jossa on joukko hyödyllisiä ominaisuuksia. Vaikka sillä on joitain parannettavia alueita, näen UDeskin olevan arvokas työkalu monille asiakastukitiimeille.
Joten kuinka ladata, asentaa ja käyttää avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmää? Tässä on perusopas aloittamiseen.
Ennen kuin voit ladata lipunjärjestelmää, sinun on valittava sellainen, joka sopii tarpeisiisi. Saatavilla on monia avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmiä, kuten osTicket, OTRS, Request Tracker ja Zammad. Jokaisella on omat vahvuudet ja heikkoudet. Harkitse tekijöitä, kuten käytettävyyttä, mukauttamisvaihtoehtoja ja saatavilla olevan tuen tyyppiä.
Useimmat avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmät tarjoavat erilaisia versioita eri käyttöjärjestelmille. Varmista, että lataat version, joka vastaa käyttöjärjestelmääsi.
Jotkut lipunjärjestelmät saattavat vaatia lisäohjelmistoa toimiakseen oikein. Näitä kutsutaan riippuvuuksiksi. Projektin verkkosivusto luettelee kaikki tarvittavat riippuvuudet ja tarjoaa linkkejä niiden lataamiseen.
Kun olet valinnut järjestelmän, käy projektin verkkosivustolla ja etsi latauslinkki. Tämä löytyy yleensä päänavigointivalikosta tai omistetulta lataussivulta. Napsauta linkkiä aloittaaksesi latauksen.
Ohjelmiston ja tarvittavien riippuvuuksien lataamisen jälkeen sinun on asennettava ne järjestelmään. Tämä voidaan tehdä ohjelmiston asennusohjelmalla, joka automatisoi prosessin, tai manuaalisen asennuksen kautta, joka antaa sinulle enemmän hallintaa, mutta on myös monimutkaisempi.
Asennuksen jälkeen sinun on konfiguroitava lipunjärjestelmä omiin tarpeisiisi. Tämä sisältää yleensä lipujen kategorioiden määrittämisen, käyttäjäroolien määrittämisen ja järjestelmän ulkoasun mukauttamisen.
Kun järjestelmä on konfiguroitu, voit alkaa luoda lipuja. Tämä sisältää yleensä lomakkeen täyttämisen ongelman tiedoilla, kuten ongelman kuvauksella, vaikutetulla järjestelmällä ja prioriteettitasolla.
Lipun luomisen jälkeen se voidaan määrittää tiimille tai yksittäiselle henkilölle ratkaisua varten. Lipunjärjestelmän tulisi tarjota työkaluja lipujen edistymisen seuraamiseen, niiden tilan päivittämiseen ja viestintään lipun lähettäjän kanssa.
Useimmat lipunjärjestelmät sisältävät myös raportointiominaisuuksia, joiden avulla voit analysoida lipun tietoja ja tunnistaa trendejä. Tämä voi olla hyödyllistä prosessien parantamiseen ja yleisten asiakkaiden ongelmien tunnistamiseen.
Kun järjestelmä on asianmukaisesti asetettu ja mukautettu, kouluta tiimisi sen käyttöön. Tämä voi sisältää käyttöoppaan luomisen sisäisen tietokantasi kautta, koulutusistunnon pitämisen tai yksilöllisen koulutuksen tarjoamisen.
Päivitä järjestelmää säännöllisesti varmistaaksesi, että se toimii sujuvasti ja turvallisesti. Tämä voi sisältää päivitysten asentamisen, tietojen varmuuskopioimisen ja ongelmien ratkaisemisen.
Muista, että avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmän lataamisen ja käyttämisen tarkat vaiheet vaihtelevat käyttämäsi ohjelmiston mukaan. Varmista, että pysyt ajan tasalla tuotteen dokumentaatiosta, yhteisöfoorumeista ja muista resursseista, jotka ovat ratkaisevia avoimen lähdekoodin ohjelmistoratkaisujen sujuvalle toiminnalle.
Yhteenvetona avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmät tarjoavat tehokkaan ja kustannustehokasta ratkaisua asiakaspalvelupyyntöjen hallintaan. Ne tarjoavat korkean tason mukauttamisen, yhteisötuen ja jatkuvaa parantamista, mikä tekee niistä erinomaisen valinnan kaikenkokoisille yrityksille.
Ne tulevat kuitenkin omilla haasteillaan, mukaan lukien teknisen asiantuntemuksen tarve, epäjohdonmukaiset päivitykset ja rajoitettu tuki. Siksi on ratkaisevaa harkita huolellisesti omia tarpeita ja resursseja ennen avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmän valitsemista.
Tässä artikkelissa olemme tutkineet avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmien edut ja haitat, mukaan lukien niiden hyödyt, mahdolliset haitat ja kuinka valita paras liiketoimintaasi. Olemme myös arvostelleet joitain parhaista avoimen lähdekoodin helpdesk-järjestelmistä ja antaneet oppaan niiden lataamiseen ja käyttöön.
Muista, että avain onnistuneeseen asiakaspalveluun ei ole vain käyttämäsi työkalut, vaan kuinka käytät niitä. Valitsetpa avoimen lähdekoodin järjestelmän tai omistetun, tärkeintä on varmistaa, että se vastaa liiketoimintasi tarpeita ja parantaa asiakaspalvelun kokemusta. Joten ota rohkea askel, tutustu avoimen lähdekoodin lipunjärjestelmien maailmaan ja vie asiakaspalvelusi uusille korkeuksille.
Jaa tämä artikkeli
Daniel valvoo markkinointia ja viestintää LiveAgentissa sisäisen tuotepiirin jäsenenä ja yrityksen johtoryhmän jäsenenä. Hän on aiemmin työskennellyt eri johtavissa tehtävissä markkinoinnissa ja asiakasviestinnässä. Hänet tunnetaan yhtenä asiantuntijana tekoälystä ja sen integroimisesta asiakaspalveluympäristöön.
Avoimen lähdekoodin ohjelmisto on ohjelmistoa, jota voi kehittää laaja kehittäjäyhteisö. Avoimen lähdekoodin lipunvaihtojärjestelmä on järjestelmä, jonka avulla voit hallita asiakkaiden tiedusteluja, palvelupyyntöjä ja asiakaskommunikaatiota yleensä. Sitä käytetään lipujen määrittämiseen asiakkaiden tiedusteluille ja kysymyksille.
Se mahdollistaa kaikkien tiedustelujen ja asiakkaiden kysymysten sekä niiden kanssa kommunikoinnin tehokkaan hallinnan eri viestintäkanavien kautta. Sen avulla agentit voivat yhdistää useita säikeitä. Jokainen luotu lippu seurataan ja tallennetaan järjestelmään. Kaikki tämä virtaviivaistaa ja automatisoi agenttien työtä.
Linux on esimerkki avoimen lähdekoodin järjestelmästä. Se on ilmainen ja avoimen lähdekoodin käyttöjärjestelmä, joka perustuu Unix-käyttöjärjestelmään. Sen avulla käyttäjät voivat muokata ja jakaa sen lähdekoodia, mikä tekee siitä suositun valinnan kehittäjille ja tekniikan harrastajille.
Saa hallinta, turvallisuus ja joustavuus paikallisella helpdesk-ohjelmistolla. Isännöi se omilla palvelimillasi asiakaspalvelun parantamiseksi. Kokeile ilmaisek...
Opi lipunantijärjestelmistä, niiden ominaisuuksista, eduista ja tosielämän esimerkeistä. Virtaviivaista asiakastukea ja paranna tehokkuutta tänään!
Vähennä tukilippuja tehokkailla lippujen ohjaamisen työkaluilla, kuten tietokannoilla, chatboteilla ja usein kysytyillä kysymyksillä. Paranna tyytyväisyyttä ja ...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
