Paras puhelinkeskusohjelmisto pienyrityksille: 10 työkalua vertailussa
- Kirjoittaja
- Andrej Harsani, Perustajaosakas, Quality Unit
- Päivitetty
- Hinnat tarkistettu
- 1. marraskuuta 2026
Lyhyesti: jos otat vastaan vain puheluita, edullisimmat ovat Dialpad Standard (15 $ käyttäjää kohden kuukaudessa) tai RingCentral Core (20 $, monitasoisella IVR:llä eli ”paina 1 laskutukseen” -valikolla), ja Yhdysvaltojen sisäiset puhelut sisältyvät hintaan: noin 60 $–80 $ kuukaudessa 4 hengelle; Freshcaller Growth tulee noin hintaan 75 $ laskutettavat minuutit mukaan lukien. Nextiva NEXT Core maksaa saman kuin Dialpad, mutta vaatii 12 kuukauden sopimuksen ja esittelyn ensin. Jos asiakkaat myös lähettävät sähköpostia ja chattaavat, puhelinkeskuksella varustettu help desk pitää kaiken yhdessä tiketissä: LiveAgent (se on meidän tuotteemme) tai Zendesk. Alla kymmenen työkalua vertailtuna koko kuukausilaskun mukaan: käyttäjäpaikat, numerot, minuutit ja tekoäly.
LiveAgent on oma tuotteemme. Se on taulukoissamme ensimmäisenä, koska se on meidän, ei siksi, että se olisi voittanut testin. Kuvaamme jokaisen työkalun, myös omamme, toimittajan omien sivujen perusteella ja heikkouksineen; se, mikä työkalu sopii millekin yritykselle, on meidän mielipiteemme. Näin vertailimme
Puhelinkeskusratkaisut pienyrityksille: millaista tarvitset?
Aloita siitä, mitä tiimisi tekee puhelimessa; se karsii kymmenen työkalua kahteen tai kolmeen. NICE CXonen, Talkdeskin, Genesys Cloudin ja Five9:n kaltaiset yritystason asiakaspalvelukeskukset on jätetty pois: ne on tehty suurille keskuksille, joissa on väkeä pyörittämässä niitä.
| Jos… | Tarvitset | Katso |
|---|---|---|
| Otat vastaan vain puheluita ja budjetti on tiukkaRingCentralissa on monitasoinen IVR ensimmäisessä paketissa. | Yrityksen puhelin rajattomilla Yhdysvaltojen sisäisillä puheluilla | DialpadRingCentralNextiva |
| Vastaat samojen asiakkaiden puheluihin, sähköposteihin, chatteihin ja Instagram-viesteihinYksi tiketti asiakasta kohden, kanavasta riippumatta. | Help desk puhelinkeskuksella | LiveAgent· Oma tuotteemmeZendeskFreshcaller ja Freshdesk |
| Soitat ulos koko päivän (myynti, uusinnat)Soittoautomaatit alkavat toisesta tai kolmannesta paketista. | Puhelintyökalu soittoautomaatilla | JustCallAircallCloudTalk |
| Otat vastaan muutaman puhelun viikossaIlmainen paketti; maksat numeroista ja minuuteista. | Maksa minuuteista | Freshcaller |
| Annat tekoälyn vastata puheluihinVertaile, mitä yksi puhelu maksaa, älä käyttäjäpaikan hintaa. | Tekoälyääniagentti | LiveAgent· Oma tuotteemmeAircallRingCentralJustCallCloudTalk |
| Pyörität asiakaspalvelukeskusta, jossa on video, sosiaalinen media ja lisää kanavia | Asiakaspalvelukeskuspaketti | Zoom Contact CenterDialpad SupportRingCentral RingCX |
Puhelinkeskusohjelmistojen vertailu: 10 työkalua rinnakkain
Mihin kukin työkalu sopii parhaiten, mitä muita kanavia (sähköposti, chat, sosiaalinen media, itsepalvelu) se hoitaa puheluiden rinnalla, sen alkuhinta soittamisen sisältävälle paketille, ilmainen paketti tai kokeilu ja miten se veloittaa tekoälystä.
Aloituspaketissa LisäosaKorkeammassa paketissa tai lisämaksusta Ei tarjolla
| Työkalu | Sopii parhaiten | Sähköposti | Chat | Puhelin | Sosiaalinen media | Ohjekeskus | Alkaen | Ilmainen paketti / kokeilu | Miten tekoäly laskutetaan |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 LiveAgent
Oma tuotteemme | Tukitiimit, jotka haluavat puhelut, sähköpostin, chatin ja sosiaalisen median yhteen help deskiin ja oman puhelinyhtiön internetpuheluille (VoIP-palveluntarjoaja) | Sähköposti Aloituspaketissa | Chat Aloituspaketissa | Puhelin Aloituspaketissa | Sosiaalinen media Aloituspaketissa | Ohjekeskus Aloituspaketissa | Alkaen 22 $ Team · Erikoistarjous 22. marraskuuta 2026 asti, normaalihinta 29 $; numerot ja minuutit VoIP-palveluntarjoajaltasi | Ilmainen paketti / kokeiluEi ilmaista pakettia · 30 päivän kokeilu, ei korttia | Miten tekoäly laskutetaan Ei tekoälymaksujaTekoälyäänibotti ja reaaliaikaiset litteroinnit omalla OpenAI-tililläsi |
 Aircall | Myynti- ja tukitiimit, jotka työskentelevät CRM:ssä | Sähköposti Ei tarjolla | Chat Ei tarjolla | Puhelin Aloituspaketissa | Sosiaalinen media Lisäosa | Ohjekeskus Ei tarjolla | Alkaen 30 $ Essentials, vähintään 3 käyttäjää | Ilmainen paketti / kokeiluIlmainen pääsy testaukseen; kokeilun pituutta ei ilmoitettu | Miten tekoäly laskutetaan50 tekoälyääniagentin minuuttia kuukaudessa, sen jälkeen minuuttia kohden |
 CloudTalk | Pienet tiimit, jotka haluavat edullisen aloitushinnan ja lisäävät ominaisuuksia myöhemmin | Sähköposti Ei tarjolla | Chat Ei tarjolla | Puhelin Aloituspaketissa | Sosiaalinen media Expert | Ohjekeskus Ei tarjolla | Alkaen 25 $ Starter; IVR Essentialista alkaen (29 $) | Ilmainen paketti / kokeiluEi ilmaista pakettia · 14 päivän kokeilu | Miten tekoäly laskutetaan9 $ käyttäjää kohden yhteenvedoista ja litteroinneista |
 Dialpad | Tiimit, jotka haluavat halvimman hinnan puheluille ja saattavat kasvaa asiakaspalvelukeskukseksi | Sähköposti Ei tarjolla | Chat Dialpad Support | Puhelin Aloituspaketissa | Sosiaalinen media Dialpad Support | Ohjekeskus Ei tarjolla | Alkaen 15 $ Standard (yrityksen puhelin); asiakaspalvelukeskus Dialpad Support alkaen 89 $ | Ilmainen paketti / kokeiluEi ilmaista pakettia · 14 päivän kokeilu | Miten tekoäly laskutetaanLitteroinnit ja tekoälyn yhteenvedot sisältyvät hintaan |
 Freshcaller | Tiimit, joilla on vähän puheluita ja jotka haluavat edullisen käyttäjäpaikan ja maksavat minuuteista | Sähköposti Freshdesk | Chat Freshdesk | Puhelin Aloituspaketissa | Sosiaalinen media Freshdesk | Ohjekeskus Freshdesk | Alkaen 15 $ Growth, lisäksi numerot ja minuutit | Ilmainen paketti / kokeiluIlmainen paketti, maksu minuuteista · 14 päivän kokeilu | Miten tekoäly laskutetaanEi tekoälyä Freshcallerissa; Freddy AI Freshdeskin kanssa |
 JustCall | Myyntitiimit, jotka soittavat ja lähettävät tekstiviestejä yhdestä sovelluksesta | Sähköposti Lisäosa | Chat Ei tarjolla | Puhelin Aloituspaketissa | Sosiaalinen media Aloituspaketissa | Ohjekeskus Ei tarjolla | Alkaen 29 $ Team, vähintään 2 käyttäjää | Ilmainen paketti / kokeiluEi ilmaista pakettia · 14 päivän kokeilu, ei korttia | Miten tekoäly laskutetaan9 $ käyttäjää kohden tekoälyarvioinnista; ääniagentti minuuttia kohden |
 Nextiva | Pienet toimistot, jotka haluavat puhelut, tekstiviestit ja perus-help deskin yhdellä laskulla | Sähköposti Aloituspaketissa | Chat Engage | Puhelin Aloituspaketissa | Sosiaalinen media Ei ilmoitettu | Ohjekeskus Ei tarjolla | Alkaen 15 $ NEXT Core, 12 kuukauden sopimus | Ilmainen paketti / kokeiluEi kokeilua · vain esittely | Miten tekoäly laskutetaan1,50 $ tekoälykeskustelua kohden |
 RingCentral | Saapuvien puheluiden tiimit, jotka tarvitsevat IVR:n ja jonot ensimmäisestä paketista | Sähköposti Ei tarjolla | Chat RingCX-paketit | Puhelin Aloituspaketissa | Sosiaalinen media RingCX-paketit | Ohjekeskus Ei tarjolla | Alkaen 20 $ RingEX Core; RingCX-asiakaspalvelukeskus alkaen 65 $ | Ilmainen paketti / kokeiluEi ilmaista pakettia · 14 päivän kokeilu | Miten tekoäly laskutetaanAI Receptionist alkaen 39 $ kuukaudessa, sen jälkeen minuuttia kohden |
 Zendesk | Kasvavat tukitiimit, jotka haluavat paljon integraatioita ja aikovat räätälöidä järjestelmää | Sähköposti Aloituspaketissa | Chat Aloituspaketissa | Puhelin Aloituspaketissa | Sosiaalinen media Aloituspaketissa | Ohjekeskus Aloituspaketissa | Alkaen 55 $ Suite Team, lisäksi numerot ja minuutit; IVR Suite Professionalista alkaen | Ilmainen paketti / kokeiluEi ilmaista pakettia · 14 päivän kokeilu | Miten tekoäly laskutetaanHintaan sisältyy 5 ratkaisua agenttia kohden, sen jälkeen 1,50 $–2 $ kustakin |
 Zoom Contact Center | Tiimit, jotka käyttävät jo Zoomia ja haluavat videon ja chatin asiakaspalvelukeskukseensa | Sähköposti Premium | Chat Aloituspaketissa | Puhelin Aloituspaketissa | Sosiaalinen media Premium | Ohjekeskus Ei tarjolla | Alkaen 69 $ Essentials, laskutetaan vuosi kerralla etukäteen, lisäksi minuutit | Ilmainen paketti / kokeiluEi kokeilua · ota yhteyttä myyntiin | Miten tekoäly laskutetaanPerustekoäly sisältyy hintaan; Expert Assist 40 $ kuukaudessa |
Alkuhinnat Yhdysvaltain dollareina käyttäjää (agenttia) kohden kuukaudessa vuosilaskutuksella halvimmalle soittamisen sisältävälle paketille, sellaisina kuin kunkin toimittajan sivu ne näytti kohdassa lähteet mainittuna päivänä. Puhelinnumerot ja minuutit voivat maksaa erikseen: katso mitä halvin paketti sisältää. ”Ei ilmoitettu”: toimittajan hinnasivu ei kerro. Hinnat muuttuvat; tarkista toimittajan sivu ennen ostamista.
- 6 / 10
sisältää rajattomat puhelut hintaan Yhdysvaltojen ja Kanadan sisällä, kuten kukin toimittaja ne nimeää: Aircall, CloudTalk, Dialpad Standard, JustCall, Nextiva ja RingCentral. Freshcaller, Zendesk ja Zoom laskuttavat numerot ja minuutit erikseen; LiveAgentissa maksat niistä omalle VoIP-palveluntarjoajallesi (puhelinyhtiö internetpuheluille, esimerkiksi Twilio).
- 4 työkalua vaatii vähimmäismäärän tai sopimuskauden
Aircall vaatii vähintään 3 käyttäjää ja JustCall 2. Nextivan hinnat vaativat 12 kuukauden sopimuksen, ja Zoom laskuttaa vuoden etukäteen.
- Tekoäly laskutetaan 5 tavalla
Ääniagentin minuuttia, tekoälykeskustelua, ratkaisua tai käyttäjäpaikkaa kohden tai oman tekoälypalveluntarjoajasi kautta: LiveAgent ei veloita tekoälystä; maksat OpenAI:lle käytöstä.
Mitä puhelinkeskusohjelmisto todella maksaa kuukaudessa: käyttäjäpaikat ja puhelut
Käyttäjäpaikkojen hinnat kätkevät laskun toisen puoliskon: numerot ja minuutit. Valitse tiimisi koko. Jokainen palkki on yksi kuukausi uudelle asiakkaalle vuosilaskutuksella: paketti, yksi yhdysvaltalainen numero ja alla olevat minuutit, ennen veroja. Työkalut, joihin sisältyvät Yhdysvaltojen sisäiset puhelut, eivät lisää minuuteista mitään; LiveAgentille laskemme Twilio Elastic SIP Trunkingin Yhdysvaltojen hinnat ennen veroja ja maksuja (1,15 $ numerolta, 0,0034 $ minuutilta saapuvista, 0,01 $ lähtevistä) esimerkkinä VoIP-palveluntarjoajasta, jonka yhdistät.
4 agenttia, noin 33 puhelua päivässä: 2 900 minuuttia kuukaudessa, 2 600 saapuvaa ja 300 lähtevää
Halvin soittamisen sisältävä paketti kustakin työkalusta, ensimmäinen CloudTalkin IVR:llä varustettu paketti, molemmat Zendeskin Suite-paketit ja Freshdesk Omni puhelinlisäosalla.
Käyttäjäpaikat Numerot ja minuutit
- Dialpad Standard 60 $
Tässä paketissa ei ole puheluiden valvontaa eikä takaisinsoittoa; osastokohtainen IVR ja Yhdysvaltojen sisäiset puhelut sisältyvät.
- Nextiva NEXT Core 60 $
12 kuukauden sopimus, vain esittely; rajattomat puhelut.
- Freshcaller Growth 60 $ + 15,40 $ = 75,40 $
Yksi numero sekä 600 saapuvaa minuuttia mukana olevien 2 000 lisäksi (0,013 $ minuutilta) ja 300 lähtevää minuuttia. Sivu ei kerro, ovatko mukana olevat minuutit agenttia kohden; laskimme ne kerran koko tilille.
- RingCentral Core 80 $
Monitasoinen IVR ja Yhdysvaltojen sisäiset puhelut sisältyvät.
- LiveAgent Team Oma tuotteemme 88 $ + noin 13 $ Twiliolle = noin 101 $
4 agentille tarjoushintaan, sähköposti, chat ja sosiaalinen media samassa postilaatikossa; puhelut Twilion hinnoilla.
Normaalihintaan: noin 129 $ kuukaudessa (116 $ käyttäjäpaikoista).
- CloudTalk Essential 116 $
Ensimmäinen CloudTalkin paketti, jossa on IVR; Yhdysvaltojen sisäiset puhelut sisältyvät.
- JustCall Team 116 $
Yksitasoinen IVR; Yhdysvaltojen sisäiset puhelut sisältyvät (kohtuullinen käyttö).
- Aircall Essentials 120 $
Perus-IVR; numero ja Yhdysvaltojen sisäiset puhelut sisältyvät.
- Freshdesk Omni Growth puhelimella 176 $ + 15,40 $ = 191,40 $
Sähköposti, chat ja puhelut yhdessä help deskissä: Omni Growth sekä äänilisäosa agenttia kohden; puhelut Freshcallerin hinnoilla.
- Zendesk Suite Team 220 $ + 38,80 $ = 258,80 $
Tässä paketissa ei ole IVR:ää; numerot ja minuutit laskutetaan erikseen.
- Zoom Contact Center Essentials 276 $ + 14,54 $ = 290,54 $
Laskutetaan vuosi kerralla etukäteen; lähtevät minuutit lasketaan, saapuvia ei (sivulla ei ole hintaa).
- Zendesk Suite Professional 460 $ + 38,80 $ = 498,80 $
Ensimmäinen Zendeskin paketti, jossa on IVR, takaisinsoitto ja valvonta.
Samat kustannukset taulukkona
| Työkalu | Käyttäjäpaikat | Numerot ja minuutit | Yhteensä kuukaudessa |
|---|---|---|---|
| Dialpad Standard | 60 $ | – | 60 $ |
| Nextiva NEXT Core | 60 $ | – | 60 $ |
| Freshcaller Growth | 60 $ | 15,40 $ | 75,40 $ |
| RingCentral Core | 80 $ | – | 80 $ |
| LiveAgent Team | 88 $ | 12,99 $ | 100,99 $ |
| CloudTalk Essential | 116 $ | – | 116 $ |
| JustCall Team | 116 $ | – | 116 $ |
| Aircall Essentials | 120 $ | – | 120 $ |
| Freshdesk Omni Growth puhelimella | 176 $ | 15,40 $ | 191,40 $ |
| Zendesk Suite Team | 220 $ | 38,80 $ | 258,80 $ |
| Zoom Contact Center Essentials | 276 $ | 14,54 $ | 290,54 $ |
| Zendesk Suite Professional | 460 $ | 38,80 $ | 498,80 $ |
12 agenttia, noin 150 puhelua päivässä: 20 000 saapuvaa ja 2 000 lähtevää minuuttia
Paketti, jossa on takaisinsoitto ja puheluiden valvonta, kun työkalussa sellainen on; LiveAgentin esihenkilöt voivat kuunnella mutta eivät voi kuiskata.
Käyttäjäpaikat Numerot ja minuutit
- RingCentral Advanced 300 $
Monitasoinen IVR, whisper ja barge; Yhdysvaltojen sisäiset puhelut sisältyvät; sama hinta 1–100 käyttäjälle.
- LiveAgent Team Oma tuotteemme 264 $ + noin 89 $ Twiliolle = noin 353 $
12 agentille tarjoushintaan, sähköposti, chat ja sosiaalinen media samassa postilaatikossa; puhelut Twilion hinnoilla.
Normaalihintaan: noin 437 $ kuukaudessa (348 $ käyttäjäpaikoista).
- CloudTalk Expert 588 $
Reaaliaikainen valvonta ja power dialer; Yhdysvaltojen sisäiset puhelut sisältyvät.
- JustCall Pro 588 $
Takaisinsoitto, whisper ja barge, power dialer; Yhdysvaltojen sisäiset puhelut sisältyvät (kohtuullinen käyttö).
- Aircall Professional 600 $
Jonon takaisinsoitto, whisper ja barge, PowerDialer; Yhdysvaltojen sisäiset puhelut sisältyvät.
- Zoom Contact Center Essentials 828 $ + 68,60 $ = 896,60 $
Laskutetaan vuosi kerralla etukäteen; lähtevät minuutit lasketaan, saapuvia ei (sivulla ei ole hintaa).
- Dialpad Support Essentials 1 068 $
Kuuntelu, barge ja haltuunotto; numerot ja Yhdysvaltojen sisäiset puhelut ovat lisäosia, joita sen sivu ei hinnoittele, joten tämä lasku on liian pieni.
- Zendesk Suite Professional 1 380 $ + 285 $ = 1 665 $
IVR, takaisinsoitto ja valvonta; numerot ja minuutit laskutetaan erikseen.
- Zendesk Suite Team (vertailuksi) 660 $ + 285 $ = 945 $
Vertailuksi, jos tiimisi on jo Zendeskissä: puhelut ja vastaaja, mutta ei IVR:ää eikä takaisinsoittoa.
Samat kustannukset taulukkona
| Työkalu | Käyttäjäpaikat | Numerot ja minuutit | Yhteensä kuukaudessa |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 300 $ | – | 300 $ |
| LiveAgent Team | 264 $ | 89,15 $ | 353,15 $ |
| CloudTalk Expert | 588 $ | – | 588 $ |
| JustCall Pro | 588 $ | – | 588 $ |
| Aircall Professional | 600 $ | – | 600 $ |
| Zoom Contact Center Essentials | 828 $ | 68,60 $ | 896,60 $ |
| Dialpad Support Essentials | 1 068 $ | – | 1 068 $ |
| Zendesk Suite Professional | 1 380 $ | 285 $ | 1 665 $ |
| Zendesk Suite Team (vertailuksi) | 660 $ | 285 $ | 945 $ |
25 agenttia, noin 400 puhelua päivässä: 44 000 saapuvaa ja 8 000 lähtevää minuuttia
Samat paketit 25 agentille; LiveAgent siirtyy paketista Team (enintään 15 agenttia) pakettiin Business.
Käyttäjäpaikat Numerot ja minuutit
- RingCentral Advanced 625 $
Monitasoinen IVR, whisper ja barge; Yhdysvaltojen sisäiset puhelut sisältyvät; sama hinta 1–100 käyttäjälle.
- LiveAgent Business Oma tuotteemme 950 $ + noin 231 $ Twiliolle = noin 1 181 $
25 agentille tarjoushintaan, sähköposti, chat ja sosiaalinen media samassa postilaatikossa; puhelut Twilion hinnoilla.
Normaalihintaan: noin 1 456 $ kuukaudessa (1 225 $ käyttäjäpaikoista).
- CloudTalk Expert 1 225 $
Reaaliaikainen valvonta ja power dialer; Yhdysvaltojen sisäiset puhelut sisältyvät.
- JustCall Pro 1 225 $
Takaisinsoitto, whisper ja barge, power dialer; Yhdysvaltojen sisäiset puhelut sisältyvät (kohtuullinen käyttö).
- Aircall Professional 1 250 $
Jonon takaisinsoitto, whisper ja barge, PowerDialer; Yhdysvaltojen sisäiset puhelut sisältyvät.
- Zoom Contact Center Essentials 1 725 $ + 259,40 $ = 1 984,40 $
Laskutetaan vuosi kerralla etukäteen; lähtevät minuutit lasketaan, saapuvia ei (sivulla ei ole hintaa).
- Dialpad Support Essentials 2 225 $
Kuuntelu, barge ja haltuunotto; numerot ja Yhdysvaltojen sisäiset puhelut ovat lisäosia, joita sen sivu ei hinnoittele, joten tämä lasku on liian pieni.
- Zendesk Suite Professional 2 875 $ + 705 $ = 3 580 $
IVR, takaisinsoitto ja valvonta; numerot ja minuutit laskutetaan erikseen.
Samat kustannukset taulukkona
| Työkalu | Käyttäjäpaikat | Numerot ja minuutit | Yhteensä kuukaudessa |
|---|---|---|---|
| RingCentral Advanced | 625 $ | – | 625 $ |
| LiveAgent Business | 950 $ | 230,75 $ | 1 180,75 $ |
| CloudTalk Expert | 1 225 $ | – | 1 225 $ |
| JustCall Pro | 1 225 $ | – | 1 225 $ |
| Aircall Professional | 1 250 $ | – | 1 250 $ |
| Zoom Contact Center Essentials | 1 725 $ | 259,40 $ | 1 984,40 $ |
| Dialpad Support Essentials | 2 225 $ | – | 2 225 $ |
| Zendesk Suite Professional | 2 875 $ | 705 $ | 3 580 $ |
Arvioi omat minuuttisi
- Minuutit kuukaudessa = puhelut päivässä × keskimääräiset minuutit puhelua kohden × 22 työpäivää. 33 neljän minuutin puhelua tekee noin 2 900 minuuttia.
- Puhelimessa olevat agentit vilkkaimpana tuntina = puhelut kyseisenä tuntina × minuutit puhelua kohden ÷ 60, jaettuna vielä luvulla 0,8, jotta agenteilla on aikaa puheluiden välillä. 68 viiden minuutin puhelua vaatii 7,1 agenttia, joten varaudu 8:aan.
- Puhelinlaskusi tai nykyisen työkalusi puheluraportti näyttää todelliset lukusi; käytä viime kuun lukuja.
Lue pienellä painetut ehdot
- ”Rajattomat” puhelut tarkoittavat puheluita Yhdysvaltojen ja Kanadan sisällä, kun toimittaja nimeää alueen, kohtuullisen käytön periaatteella; maksuttomat numerot, ulkomaanpuhelut ja palvelunumerot laskutetaan erikseen.
- Halvimmista paketeista puuttuvat usein puhelinkeskuksen osat: Dialpad Standardissa ei ole puheluiden valvontaa eikä takaisinsoittoa, CloudTalk Starterissa ei IVR:ää, Zendesk Suite Teamissa ei IVR:ää.
- Aircallin hinta on vähintään 3 käyttäjälle ja JustCallin 2:lle; Zoom laskuttaa asiakaspalvelukeskuksensa vuosi kerralla etukäteen.
- Twilio veloittaa 0,01 $ minuutilta useimpiin yhdysvaltalaisiin numeroihin ja enemmän joihinkin maaseudun numeroihin; muut VoIP-palveluntarjoajat hinnoittelevat eri tavalla.
Mitä valitsisimme tiimillesi
Meidän mielipiteemme tämän sivun kustannusten ja ominaisuuksien perusteella, myös siitä, missä LiveAgent häviää.
4 henkilöä, puhelut sekä sähköpostit ja sosiaalisen median viestit
LiveAgent Team Oma tuotteemme
Noin 101 $ kuukaudessa Twilion minuuteilla tarjoushintaan (129 $ normaalihintaan)
Jokainen puhelu päätyy samaan tikettiin asiakkaan sähköpostien ja viestien kanssa. Zendesk Suite Team maksaa 258,80 $. Vain puhelut: Dialpad Standard (60 $) tai RingCentral Core (80 $, monitasoisella IVR:llä).
12 agenttia Zendesk Suite Teamissa, puhelut otetaan käyttöön (noin 150 päivässä)
- Pysy: Suite Team (660 $) sekä Zendeskin numerot ja minuutit (285 $), ei IVR:ää eikä takaisinsoittoa945 $
- Päivitä: Suite Professional, IVR ja takaisinsoitto1 665 $
- Lisää puhelintyökalu: RingCentral Advanced Zendeskin rinnalle, whisper ja barge960 $
- Vaihda: LiveAgent, yksi postilaatikko, tiketit siirretään maksuttanoin 353 $437 $ normaalihintaan
Nyt maksat 660 $ kuukaudessa pelkistä käyttäjäpaikoista. Lasketut puhelut: 20 000 saapuvaa ja 2 000 lähtevää minuuttia kuukaudessa.
12 agenttia, noin 150 puhelua päivässä, uusien perehdytys käynnissä olevilla puheluilla
RingCentral Advanced
300 $ kuukaudessa, Yhdysvaltojen sisäiset puhelut sisältyvät
Halvin paketti täällä, jossa on whisper ja barge. LiveAgentin esihenkilöt voivat kuunnella ja lukea reaaliaikaista litterointia, mutta eivät voi kuiskata tai liittyä puheluun.
25 agenttia, noin 400 puhelua päivässä, vilkkaat maanantait
RingCentral Advanced
625 $ kuukaudessa, Yhdysvaltojen sisäiset puhelut sisältyvät
Halvin, jossa on whisper ja barge. Ruuhkahuippuihin jonon takaisinsoitto antaa soittajan lopettaa puhelun ja säilyttää paikkansa: se on Aircall Professionalissa, CloudTalkissa, Dialpad Supportissa, JustCall Prossa, Zendesk Suite Professionalissa ja LiveAgentissa; RingCentralin sivut eivät kerro. LiveAgent Business (noin 1 181 $ tarjoushintaan, 1 456 $ normaalihintaan) kannattaa, kun samat agentit vastaavat myös sähköposteihin ja chatteihin; Zendesk Suite Professional näillä kanavilla maksaa noin kaksi ja puoli kertaa LiveAgentin normaalihinnan.
Kun tekoälyäänibotti hoitaa noin 600 kolmen minuutin puhelua kuukaudessa, tämä on koko lasku: käyttäjäpaikat, puhelut ja tekoäly. Vertailu ei ole täysin samanarvoinen: RingCentral Advancedissa on whisper ja barge, LiveAgentissa ei.
| 600 tekoälyn vastaamaa puhelua kuukaudessa | 12 agenttia | 25 agenttia |
|---|---|---|
| RingCentral Advanced ja AI Receptionist | 1 189 $ | 1 514 $ |
| LiveAgent Twiliolla ja OpenAI:lla, normaalihinta Oma tuotteemme | 470 $–629 $ | 1 488 $–1 648 $ |
RingCentralin AI Receptionist maksaa 39 $ kuukaudessa 100 minuutilla, sen jälkeen 0,50 $ minuutilta; LiveAgentin vaihteluväli on OpenAI-arvio, joka selitetään tekoälyääniagentteja käsittelevässä osiossa. Tekoälyn vastaamat puhelut kuuluvat minuutteihin, jotka on jo laskettu kullekin tiimin koolle. LiveAgent (Team 12 agentilla, Business 25 agentilla, paketti yli 15 agentille) maksaa vähemmän 12 agentilla; 25 agentilla se maksaa hieman vähemmän OpenAI-arvion alapäässä ja hieman enemmän yläpäässä. Tarjouksessamme 22. marraskuuta 2026 asti LiveAgentin käyttäjäpaikat maksavat 264 $ hinnan 348 $ sijaan 12 agentille ja 950 $ hinnan 1 225 $ sijaan 25 agentille, mikä asettaa sen RingCentralin alapuolelle kummallakin tiimin koolla.
Pitäisikö valita LiveAgent? Kolme syytä kyllä, neljä syytä ei
LiveAgent on meidän tuotteemme, joten tässä on, milloin se on oikea valinta tämän sivun omilla luvuilla ja milloin jokin muu työkalu on parempi.
Valitse LiveAgent, jos…
- Asiakkaasi soittavat, lähettävät sähköpostia, chattaavat ja lähettävät Instagram-viestejä, ja haluat yhden tiketin asiakasta kohden. Jokaisen asiakkaan puhelut, sähköpostit ja viestit päätyvät yhteen tikettiin, joten soittajalta ei kysytä kahdesti. Katso kustannukset
- Haluat tekoälyäänibotin ilman meiltä tulevaa maksua. Se toimii omalla OpenAI-tililläsi, joka laskuttaa sinua noin 0,054 $–0,32 $ kolmen minuutin puhelulta, kun sama puhelu maksaa Aircallissa 1,47 $ ja RingCentralissa 1,50 $ sisältyvien minuuttien jälkeen. Tekoälyääniagentit
- Painotat sitä, mitä käyttäjät sanovat. 4.7 Capterrassa 1 789 arvostelusta, korkein arvosana tässä esitellyistä työkaluista, ja 4.5 G2:ssa; arvosanat kertovat, kuinka tyytyväisiä käyttäjät ovat, eivät sitä, sopiiko työkalu sinulle. Arvosanat
Valitse jokin muu, jos…
- Tiimisi soittaa ulos koko päivän. LiveAgentissa ei ole soittoautomaattia. Katso JustCall Proa tai Aircall Professionalia.
- Perehdytät uusia agentteja kuiskaamalla heille käynnissä olevilla puheluilla. LiveAgentissa esihenkilöt kuuntelevat, lukevat reaaliaikaista litterointia ja jättävät vain agenttien näkemiä muistiinpanoja, mutta eivät voi kuiskata tai liittyä puheluun. Katso RingCentral Advancedia.
- Haluat yhden laskun, johon puhelut sisältyvät. LiveAgentissa maksat VoIP-palveluntarjoajalle, kuten Twiliolle, numeroista ja minuuteista. Katso Dialpadia tai RingCentralia.
- Agenttisi puhuvat enimmäkseen puhelimessa ja vastaavat harvoin sähköposteihin tai chatteihin. RingCentral maksaa vähemmän kuin LiveAgent jokaisella tässä esitetyllä tiimin koolla, ja Yhdysvaltojen sisäiset puhelut sisältyvät: Core 4 agentille, Advanced whisperin ja bargen kanssa 12 tai 25 agentille. Kustannukset
Mitä halvin soittamisen sisältävä paketti sisältää
Ominaisuudet, jotka ratkaisevat, voiko pieni tiimi pyörittää puhelinkeskusta aloituspaketilla, sellaisina kuin kunkin toimittajan hinnasivu ja ohjekeskus ne kuvaavat. Kun ominaisuus alkaa korkeammasta paketista, solussa mainitaan se.
| Työkalu ja paketti | Numerot ja Yhdysvaltojen sisäiset minuutit | IVR | Takaisinsoitto | Esihenkilö kuuntelee | Whisper ja barge | Soittoautomaatti |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Team Oma tuotteemme | VoIP-palveluntarjoajaltasi | Monitasoinen | Kyllä | Kyllä | Ei | Ei |
| Aircall Essentials | 1 numero; rajattomat Yhdysvaltojen ja Kanadan sisäiset puhelut | Perusreitit | Professional | Professional | Professional | PowerDialer, Professional |
| CloudTalk Starter | Rajattomat Yhdysvaltojen ja Kanadan sisäiset puhelut; numeroiden hinnat sovelluksessa | Essential | Kyllä | Expert | Ei ilmoitettu | Power dialer, lisäosa 15 $, Expertissä |
| Dialpad Standard | Henkilökohtainen numero; rajattomat Yhdysvaltojen ja Kanadan sisäiset puhelut | Osastokohtainen IVR | Support-paketit | Support-paketit | Support-paketit | Power dialer, Support-paketit |
| Freshcaller Growth | Ostetaan: 1 $ numerolta; 2 000 saapuvaa minuuttia, lähtevät alkaen 0,022 $ | Puhe-IVR Enterprisessä; perus-IVR:ää ei ilmoitettu | Ei ilmoitettu | 0,005 $ minuutilta | 0,005 $ minuutilta | Ei |
| JustCall Team | 2 numeroa; rajattomat Yhdysvaltojen ja Kanadan sisäiset puhelut (kohtuullinen käyttö) | Yksitasoinen | Pro | Pro | Pro | Power dialer, Pro |
| Nextiva NEXT Core | Rajattomat puhelut; maksuttoman numeron lisäosa | Ei ilmoitettu | Ei ilmoitettu | NEXT Scale | Ei ilmoitettu | Asiakaspalvelukeskuspaketit |
| RingCentral Core | Numerot sisältyvät; rajattomat Yhdysvaltojen ja Kanadan sisäiset puhelut; 100 maksutonta minuuttia | Monitasoinen | Ei ilmoitettu | Advanced | Advanced | RingCX |
| Zendesk Suite Team | Ostetaan: 1 $ numerolta, 0,012 $ minuutilta saapuvista, 0,022 $ lähtevistä | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Suite Professional | Ei |
| Zoom Contact Center Essentials | 5 $ numerolta; lähtevät puhelut Yhdysvaltoihin 0,0318 $ minuutilta | Kyllä | Ei ilmoitettu | Ei ilmoitettu | Ei ilmoitettu | Premium (preview, progressive) |
Jokaisella taulukon paketilla voi nauhoittaa puheluita, ja siinä on puheluloki; Freshcaller laskuttaa nauhoituksesta minuuttia kohden.
Selkokielellä. IVR: ”paina 1 laskutukseen” -valikko; osastokohtainen IVR ohjaa jokaisen valinnan yhdelle tiimille. Whisper ja barge: esihenkilö puhuu vain agentille tai liittyy puheluun. Soittoautomaatti: ohjelmisto, joka soittaa agentin puolesta listan seuraavaan numeroon. Kohtuullinen käyttö: ”rajattomilla” puheluilla on yläraja epätavallisille määrille.
Miten puhelinnumerot toimivat LiveAgentin kanssa. LiveAgent ottaa puhelut vastaan; VoIP-palveluntarjoaja, eli internetpuheluita tarjoava puhelinyhtiö kuten Twilio, toimittaa numerot ja minuutit.
- Avaa tili palveluntarjoajalla, kuten Twilio, Telnyx, VoIP.ms, Flowroute, sipgate tai Zadarma, ja osta siellä numero tai siirrä (portaa) nykyinen numerosi sinne. Pidä vanha liittymä, kunnes siirto on valmis.
- Palveluntarjoaja antaa kolme asiaa kopioitavaksi LiveAgentiin: osoitteen, käyttäjätunnuksen ja salasanan (yhdessä niitä kutsutaan SIP-trunkiksi). Tukemme auttaa käyttöönotossa chatissa ja sähköpostilla.
- Rakenna puhelinvalikko ja jonot LiveAgentissa ja testaa puhelu sisään ja ulos.
Puhelut soivat selaimessa, SIP-pöytäpuhelimissa tai agentin omassa matkapuhelinnumerossa. LiveAgentissa ei ole neuvottelupuheluita.
Tekoälyääniagentit vertailussa: mitä kukin työkalu veloittaa
Tekoälyääniagentti vastaa puheluihin itse ja siirtää soittajan ihmiselle tarvittaessa. Miten kukin työkalu sitä myy, hinnasivunsa mukaan 1. marraskuuta 2026.
| Työkalu | Mitä sen tekoälyääniagentti osaa | Miten se laskutetaan | 3 minuutin puhelu |
|---|---|---|---|
| LiveAgent Oma tuotteemme | Tekoälyäänibotti paketissa Team, yksi vaihe puhelinvalikossa: vastaa ohjeidesi ja tietopankkisi pohjalta, käyttää mitä tahansa yhdistämääsi MCP-työkalua, kuten kalenteriasi, ajanvarausta tai tilausjärjestelmääsi, ja siirtää puhelun tiimillesi niin, että litterointi on tiketissä | OpenAI laskuttaa omalla tililläsi, LiveAgent ei veloita mitään. Meidän arviomme gpt-realtime-2.1-mini-mallille, kun soittaja ja äänibotti puhuvat kumpikin puolet puhelusta; vaihteluväli selitetään alla | Noin 0,054 $–0,32 $ |
| Aircall | AI Voice Agents: vastaavat ympäri vuorokauden, varaavat tapaamisia integraatioiden, kuten Calendlyn, kautta ja siirtävät puhelun ihmiselle tilannetietojen kanssa; 25 kieltä, lisää betassa | 50 minuuttia kuukaudessa sisältyy, sen jälkeen 0,49 $ minuutilta käytön mukaan, halvemmalla minuuttipaketeissa | 1,47 $ sisältyvien minuuttien jälkeen |
| CloudTalk | AI Voice Agents: vastaavat ympäri vuorokauden, varaavat ja siirtävät aikoja Google Calendarissa, Outlookissa, HubSpotissa tai Salesforcessa ja tunnistavat soittajan kielen | Alkaen 99 $ kuukaudessa 200 minuutille | Noin 1,49 $ sen pakettihinnalla |
| Dialpad | Tekoälyagentit (Dialpad Resolve) | Krediitit keskustelua kohden, hinnoittelu myynnin kautta | Ei ilmoitettu |
| Freshcaller | Ei tekoälyääniagenttia; Freddy AI Agent tulee Freshdesk Omnin mukana chateihin ja sähköposteihin | Freddy AI Agent: 500 istuntoa sisältyy, sen jälkeen 49 $ / 100 | – |
| JustCall | AI Voice Agent: vastaa ympäri vuorokauden, varaa Google Calendarissa tai Outlookissa ja siirtää puhelun ihmiselle tilannetietojen kanssa; 14 kieltä | Minuuttia kohden, alimmillaan 0,15 $ volyymin mukaan; ensimmäiset 100 minuuttia ilmaisia | Alkaen 0,45 $ sen volyymihinnalla; käytön mukaista hintaa ei ilmoitettu |
| Nextiva | XBert AI | 1,50 $ tekoälykeskustelua kohden | 1,50 $ keskustelua kohden |
| RingCentral | AI Receptionist: vastaa ympäri vuorokauden, varaa, siirtää ja peruu tapaamisia Googlessa, Outlookissa tai Calendlyssä ja reitittää puhelut yhteenvedon kera; yli 10 kieltä | 39 $ kuukaudessa RingEX:n kanssa, 100 minuuttia sisältyy, sen jälkeen 0,50 $ minuutilta | 1,50 $ sisältyvien minuuttien jälkeen |
| Zendesk | Tekoälyagentit puheluille | Minuuttikohtainen yhteysmaksu puheluiden päälle; ratkaisut chateille ja sähköposteille | Ei ilmoitettu |
| Zoom Contact Center | Zoom Virtual Agent | Hinnoittelu myynnin kautta | Ei ilmoitettu |
Miten arvioimme LiveAgentin tekoälykustannukset
”Ei tekoälymaksuja” ei tarkoita ilmaista tekoälyä: LiveAgentissa maksat OpenAI:lle äänestä, jonka äänibotti kuulee ja puhuu. Arviomme perustuu OpenAI:n listahintoihin (10 $ 1 miljoonalta äänitokenilta sisään, 20 $ ulos) ja sen omaan muunnokseen, noin 600 tokenia kuultua ja 1 200 puhuttua minuuttia kohden; pitkät puhelut maksavat enemmän minuuttia kohden, koska malli lukee keskustelun uudelleen (lähteet). Vaihteluvälin alapää laskee keskustelun, jonka malli lukee uudelleen joka vuorolla, OpenAI:n välimuistihinnalla (0,30 $ 1 miljoonalta äänitokenilta); yläpää laskee sen täydellä hinnalla.
10 puhelinkeskustyökalua yksitellen
Jokaisesta työkalusta oma kortti: kenelle se sopii, mistä sen hinnat alkavat, miten tekoäly laskutetaan ja missä on sudenkuoppa. Nimen alla: mitä 4 agenttia maksaa kuukaudessa mainitusta paketista, samalla asteikolla kaikille kymmenelle, ja onko paketissa IVR, takaisinsoitto, whisper ja barge, soittoautomaatti ja sähköposti; paketin nimi tarkoittaa, että korkeammassa paketissa se on, ja ? tarkoittaa, että toimittajan sivut eivät kerro. Jokainen kortti linkittää toimittajan hinnasivulle sellaisena kuin tallensimme sen 1. marraskuuta 2026 yhdysvaltalaisesta IP-osoitteesta. Whisper ja barge: esihenkilö puhuu vain agentille tai liittyy puheluun. Soittoautomaatti: ohjelmisto, joka soittaa agentin puolesta listan seuraavaan numeroon.
Oma tuotteemmeLiveAgent: puhelut help deskissäsiSopii parhaiten tukitiimeille, jotka haluavat puhelut, sähköpostin, chatin ja sosiaalisen median yhteen help deskiin
4 agenttia kuukaudessa paketilla Team normaalihinta
128,99 $, nyt tarjouksessa 100,99 $- Aloituspaketissa: IVR
- Aloituspaketissa: Takaisinsoitto
- Ei tarjolla: Whisper ja barge
- Ei tarjolla: Soittoautomaatti
- Aloituspaketissa: Sähköposti
LiveAgentin puhelulista (oma tuotteemme). - Paketti puheluille
- Puhelinkeskus kuuluu pakettiin Team, LiveAgentin pakettiin puheluille: monitasoinen IVR, jonot takaisinsoitolla, lämmin ja sokea siirto, puheluiden nauhoitus, soittopainike verkkosivustollesi sekä puhelut tiketteinä asiakkaan sähköpostien ja chattien vieressä. Paketissa Starter ei ole puheluita. Numerot ja minuutit tulevat internetpuheluita tarjoavalta puhelinyhtiöltä, kuten Twiliolta: 4 hengelle, noin 33 puhelua päivässä, noin 13 $ kuukaudessa. Yhdistät sen kerran, ja tukemme auttaa chatissa ja sähköpostilla. Tekoälyäänibottia varten avaat OpenAI:lle, ChatGPT:n takana olevalle yhtiölle, käytön mukaan laskutettavan tilin ja liität sen avaimen LiveAgentiin.
- Tekoäly
-
Ei tekoälymaksuja
Tekoälyäänibotti vastaa saapuviin puheluihin luonnollisella äänellä yhtenä vaiheena puhelinvalikossasi; kun soittaja tarvitsee ihmistä, se siirtää puhelun agenteillesi, jonoon tai vastaajaan ja lisää keskustelun yhteenvedon tikettiin. Puheluiden reaaliaikainen litterointi näyttää agenteille, mitä sanotaan samalla hetkellä, puhujan mukaan merkittynä, ja tallentaa sen tikettiin, jossa se on haettavissa. Molemmat toimivat omalla OpenAI-tililläsi, ja maksat kyseiselle palveluntarjoajalle, et meille.
Lisätietoja
- Siirtyminen toisesta työkalusta
- Maksuton maksullisissa paketeissa: tiketit, yhteystiedot ja tietopankki Zendeskistä, Freshdeskistä ja muista. Siirtyminen
Huomaa: Numerot ja minuutit tulevat internetpuheluita tarjoavalta puhelinyhtiöltä, kuten Twiliolta: toinen pieni lasku, ja tekoäly vaatii oman OpenAI-tilin. Ei soittoautomaattia, ei whisperiä eikä bargea eikä neuvottelupuheluita: esihenkilöt kuuntelevat käynnissä olevia puheluita ja lukevat reaaliaikaista litterointia, ja koko päivän ulos soittavalle myyntitiimille sopii paremmin puhelinkeskeinen työkalu.
Aloita 30 päivän ilmainen kokeilu, ei korttia Takaisin vertailuun
- Aircall: puhelut CRM:ssäsi
Sopii parhaiten myynti- ja tukitiimeille, jotka työskentelevät CRM:ssä
4 agenttia kuukaudessa paketilla Essentials 120 $
- Aloituspaketissa: IVR
- Professional Takaisinsoitto
- Professional Whisper ja barge
- Professional Soittoautomaatti
- Ei tarjolla: Sähköposti
Lisätietoja
- Alkaen
- Essentials 30 $ lisenssiä kohden (40 $ kuukausilaskutuksella) vähintään 3 käyttäjälle: yksi paikallinen tai maksuton numero, rajattomat Yhdysvaltojen ja Kanadan sisäiset puhelut, IVR perusreiteillä, puheluiden nauhoitus ja litteroinnit. Lisänumerot 6 $ kuukaudessa. Professional 50 $ lisää PowerDialerin, whisperin ja bargen, reaaliaikaisen valvonnan ja jonon takaisinsoiton.
- Tekoäly
- 50 tekoälyääniagentin minuuttia kuukaudessa sisältyy, sen jälkeen 0,49 $ minuutilta käytön mukaan, halvemmalla minuuttipaketeissa; AI Assist Pro 49 $ käyttäjäpaikkaa kohden.
Huomaa: Vähimmäismäärä 3 lisenssiä eikä sähköpostin tai chatin postilaatikkoa: Aircall yhdistyy sen sijaan help deskiisi tai CRM:ääsi.
Aircallin hinnat Tallennettu kuvakaappaus Takaisin vertailuun
- CloudTalk: maksa kasvun mukaan
Sopii parhaiten pienille tiimeille, jotka haluavat edullisen aloitushinnan ja lisäävät ominaisuuksia myöhemmin
4 agenttia kuukaudessa paketilla Essential 116 $
- Aloituspaketissa: IVR
- Aloituspaketissa: Takaisinsoitto
- Ei ilmoitettu: Whisper ja barge
- Expert Soittoautomaatti
- Ei tarjolla: Sähköposti
Lisätietoja
- Alkaen
- Starter 25 $ käyttäjää kohden (34 $ kuukausilaskutuksella), rajattomat Yhdysvaltojen ja Kanadan sisäiset puhelut, jonot, jonon takaisinsoitto ja puheluiden nauhoitus. Essential 29 $ lisää IVR:n ja aikaperusteisen reitityksen; Expert 49 $ lisää reaaliaikaisen valvonnan, power dialerin ja WhatsAppin.
- Tekoäly
- Keskusteluanalytiikka (yhteenvedot, litteroinnit, tunnesävy) 9 $ käyttäjää kohden kuukaudessa; tekoälyääniagentit alkaen 99 $ kuukaudessa 200 minuutille.
Huomaa: Starterissa ei ole IVR:ää, joten useimmat puhelinkeskukset aloittavat Essentialista. Numeroiden hinnat näkyvät vain sovelluksessa.
CloudTalkin hinnat Tallennettu kuvakaappaus Takaisin vertailuun
- Dialpad: rajattomat Yhdysvaltojen sisäiset puhelut edullisemmin
Sopii parhaiten tiimeille, jotka haluavat halvimman hinnan puheluille ja saattavat kasvaa asiakaspalvelukeskukseksi
4 agenttia kuukaudessa paketilla Standard 60 $
- Aloituspaketissa: IVR
- Support Takaisinsoitto
- Support Whisper ja barge
- Support Soittoautomaatti
- Ei tarjolla: Sähköposti
Lisätietoja
- Alkaen
- Standard 15 $ käyttäjää kohden (27 $ kuukausilaskutuksella): henkilökohtainen numero, rajattomat Yhdysvaltojen ja Kanadan sisäiset puhelut, osastokohtainen IVR, perusreititys ja perusjono. Sen asiakaspalvelukeskus Support Essentials maksaa 89 $ (109 $ kuukausilaskutuksella) ja sisältää kuuntelun, bargen ja haltuunoton, taitopohjaisen reitityksen, takaisinsoitot ja power dialerin.
- Tekoäly
- Reaaliaikaiset litteroinnit ja tekoälyn yhteenvedot jokaisessa paketissa; Live Coach ja laadunhallinta ovat asiakaspalvelukeskuksen lisäosia; tekoälyagentit toimivat krediiteillä, joiden hinnat sovitaan myynnin kanssa.
Huomaa: Standard on yrityksen puhelin: ei jonon priorisointia, takaisinsoittoja eikä puheluiden valvontaa. Asiakaspalvelukeskuspaketeissa numerot ja Yhdysvaltojen sisäiset puhelut ovat lisäosia, joita sivu ei hinnoittele.
Dialpadin hinnat Tallennettu kuvakaappaus Takaisin vertailuun
- Freshcaller: ilmainen paketti, minuutit laskutetaan
Sopii parhaiten tiimeille, joilla on vähän puheluita ja jotka haluavat edullisen käyttäjäpaikan ja maksavat minuuteista
4 agenttia kuukaudessa paketilla Growth 75,40 $
- Ei ilmoitettu: IVR
- Ei ilmoitettu: Takaisinsoitto
- Minuutilta Whisper ja barge
- Ei tarjolla: Soittoautomaatti
- Freshdesk Sähköposti
Lisätietoja
- Alkaen
- Ilmainen paketti, maksu minuuteista. Growth 15 $ agenttia kohden (18 $ kuukausilaskutuksella), 2 000 saapuvaa minuuttia kuukaudessa (agenttia tai tiliä kohden, ei ilmoitettu), jonot, vastaaja, siirrot ja nauhoitus (laskutetaan minuuttia kohden). Numerot alkaen 1 $ kuukaudessa (maksuton numero 2 $), lähtevät puhelut alkaen 0,022 $ minuutilta. Samat äänipaketit ovat Freshdesk Omnin puhelinlisäosa.
- Tekoäly
- Freshcallerissa itsessään ei ole tekoälyä; Freshdesk Omnin Freddy AI Agent sisältää 500 istuntoa, sen jälkeen 49 $ / 100.
Huomaa: Nauhoitus, valvonta ja bargeaminen sekä neuvottelupuhelut maksavat kukin minuuttia kohden paketin päälle. Freshworks myy sitä nyt nimellä Freshdesk Contact Center, mutta hinnasivu sanoo yhä Freshcaller.
Freshcallerin hinnat Tallennettu kuvakaappaus Takaisin vertailuun
- JustCall: soittaminen ja tekstiviestit myynnille
Sopii parhaiten myyntitiimeille, jotka soittavat ja lähettävät tekstiviestejä yhdestä sovelluksesta
4 agenttia kuukaudessa paketilla Team 116 $
- Aloituspaketissa: IVR
- Pro Takaisinsoitto
- Pro Whisper ja barge
- Pro Soittoautomaatti
- Lisäosa Sähköposti
Lisätietoja
- Alkaen
- Team 29 $ käyttäjää kohden (39 $ kuukausilaskutuksella) vähintään 2 käyttäjälle: 2 numeroa tiliä kohden, rajattomat Yhdysvaltojen ja Kanadan sisäiset puhelut (kohtuullinen käyttö), yksitasoinen IVR, jonot ja 500 tekstiviestiä. Pro 49 $ lisää power dialerin, kuuntelun, whisperin ja bargen, jonon takaisinsoiton ja älykkään reitityksen.
- Tekoäly
- Rajaton tekoälylitterointi; AI Review Assist (yhteenvedot, pisteytyskortit) 9 $ käyttäjää kohden; tekoälyääniagentti minuuttia kohden, alimmillaan 0,15 $ volyymin mukaan, ensimmäiset 100 minuuttia ilmaisia.
Huomaa: Tehty myynnille: ennakoiva soittoautomaatti on erillisessä Sales Suitessa, ja yhteinen sähköpostin postilaatikko on lisäosa.
JustCallin hinnat Tallennettu kuvakaappaus Takaisin vertailuun
- Nextiva: yksi lasku puheluille ja tekstiviesteille
Sopii parhaiten pienille toimistoille, jotka haluavat puhelut, tekstiviestit ja perus-help deskin yhdellä laskulla
4 agenttia kuukaudessa paketilla NEXT Core 60 $
- Ei ilmoitettu: IVR
- Ei ilmoitettu: Takaisinsoitto
- Ei ilmoitettu: Whisper ja barge
- Asiakaspalvelukeskus Soittoautomaatti
- Aloituspaketissa: Sähköposti
Lisätietoja
- Alkaen
- NEXT Core 15 $ käyttäjää kohden (23 $ kuukausilaskutuksella) 12 kuukauden sopimuksella: rajattomat ääni- ja videopuhelut, puheluiden nauhoitus, taitopohjainen reititys, 100 tekstiviestiä käyttäjää kohden, sähköposti ja perustiketöinti. NEXT Engage 25 $ lisää live chatin, maksuttoman numeron ja 2 000 maksutonta minuuttia; esihenkilön valvonta on NEXT Scalessa.
- Tekoäly
- XBert AI 1,50 $ keskustelua kohden jokaisessa paketissa, ja Coressa sisältyy 50 tekoälylitterointia ja yhteenvetoa.
Huomaa: Ei kokeilua: jokainen paketti vaatii esittelyn. Hinnasivu ei mainitse IVR:ää tai jonoja pienyritysten paketeissa.
Nextivan hinnat Tallennettu kuvakaappaus Takaisin vertailuun
- RingCentral: monitasoinen IVR ensimmäisessä paketissa
Sopii parhaiten saapuvien puheluiden tiimeille, jotka tarvitsevat IVR:n ja jonot ensimmäisestä paketista
4 agenttia kuukaudessa paketilla Core 80 $
- Aloituspaketissa: IVR
- Ei ilmoitettu: Takaisinsoitto
- Advanced Whisper ja barge
- RingCX Soittoautomaatti
- Ei tarjolla: Sähköposti
Lisätietoja
- Alkaen
- RingEX Core 20 $ käyttäjää kohden (30 $ kuukausilaskutuksella): numerot, rajattomat Yhdysvaltojen ja Kanadan sisäiset puhelut, 100 maksutonta minuuttia, monitasoinen IVR ja perusjonot. Advanced 25 $ lisää whisperin, bargen ja valvonnan sekä automaattisen nauhoituksen. Lisänumerot 4,99 $ kuukaudessa. Asiakaspalvelukeskus RingCX alkaa hinnasta 65 $ ennakoivalla soittoautomaatilla.
- Tekoäly
- AI Receptionist 39 $ kuukaudessa RingEX:n kanssa, 100 minuuttia sisältyy, sen jälkeen 0,50 $ minuutilta; keskusteluanalytiikka on lisäosa.
Huomaa: Kokeilu on rajattu viiteen käyttäjään, ja RingCX, täysi asiakaspalvelukeskus, ei näytä kokeilua vaan pyytää ottamaan yhteyttä myyntiin.
RingCentralin hinnat Tallennettu kuvakaappaus Takaisin vertailuun
- Zendesk: puhelut suuressa help desk -paketissa
Sopii parhaiten kasvaville tukitiimeille, jotka haluavat paljon integraatioita ja aikovat räätälöidä järjestelmää
4 agenttia kuukaudessa paketilla Suite Team 258,80 $
- Professional IVR
- Professional Takaisinsoitto
- Professional Whisper ja barge
- Ei tarjolla: Soittoautomaatti
- Aloituspaketissa: Sähköposti
Lisätietoja
- Alkaen
- Puhelut alkavat Suite Teamista hintaan 55 $ agenttia kohden (69 $ kuukausilaskutuksella), sähköpostin, chatin ja viestien kanssa: ryhmäreititys, puheluiden nauhoitus ja puhelut tiketteinä. Numerot (1 $ kuukaudessa yhdysvaltalaisesta paikallisesta) ja minuutit (0,012 $ saapuvista, 0,022 $ lähtevistä) laskutetaan erikseen. Suite Professional 115 $ lisää IVR:n, takaisinsoitot sekä puheluiden valvonnan ja bargen.
- Tekoäly
- 5 automaattista ratkaisua agenttia kohden kuukaudessa sisältyy, sen jälkeen 1,50 $ kustakin sitoumuksella tai 2 $ käytön mukaan; äänen tekoälyagentit lisäävät minuuttikohtaisen maksun.
Huomaa: Suite Teamissa ei ole IVR:ää, ja jokainen minuutti ja numero maksaa erikseen. Lisää artikkelissa Zendeskin hinnoittelu selitettynä.
Zendeskin hinnat Tallennettu kuvakaappaus Takaisin vertailuun
- Zoom Contact Center: video, chat ja puhelut
Sopii parhaiten tiimeille, jotka käyttävät jo Zoomia ja haluavat videon ja chatin asiakaspalvelukeskukseensa
4 agenttia kuukaudessa paketilla Essentials 290,54 $
- Aloituspaketissa: IVR
- Ei ilmoitettu: Takaisinsoitto
- Ei ilmoitettu: Whisper ja barge
- Premium Soittoautomaatti
- Premium Sähköposti
Lisätietoja
- Alkaen
- Essentials 69 $ käyttäjää kohden, laskutetaan vuosi kerralla etukäteen; sivun 85 $ kuukausihinta on näytetty vain vertailua varten, koska Zoom laskuttaa jokaisen paketin vuodeksi: saapuvat äänipuhelut, video, chat ja tekstiviestit, puhelunkulkueditori ja IVR, reaaliaikainen litterointi ja kyselyt. Premium 99 $ lisää sähköpostin, sosiaalisen median kanavat sekä preview- ja progressive-soittoautomaatit. Numerot 5 $ kuukaudessa; lähtevät puhelut Yhdysvaltoihin 0,0318 $ minuutilta käytön mukaan.
- Tekoäly
- Yhteenvedot ja tunnesävy sisältyvät; AI Expert Assist 40 $ kuukaudessa, virtuaaliagentin hinnoittelu myynnin kautta.
Huomaa: Ei kokeilua eikä verkko-ostoa: jokaisessa paketissa lukee ”Contact sales”. Puhelut mitataan käyttäjäpaikan hinnan päälle.
Zoom Contact Centerin hinnat Tallennettu kuvakaappaus Takaisin vertailuun
Arvosanat G2:ssa ja Capterrassa
Miten kunkin työkalun käyttäjät arvioivat sen kahdella suurimmalla ohjelmistoarvostelusivustolla, kaikki luettu 1. marraskuuta 2026. Arvosanat kertovat, kuinka tyytyväisiä nykyiset asiakkaat ovat, eivät sitä, mikä työkalu sopii sinulle; arvostelujen määrä kertoo, kuinka monen arvion varassa arvosana on.
Tähdet täytetty arvosanan mukaan, asteikko 1–5 Arvostelut: 100 · 1 000 · 10 000
| Työkalu | G2 | Capterra |
|---|---|---|
| LiveAgent Oma tuotteemme | 4,5 viidestä, | 4,7 viidestä, |
| Aircall | 4,4 viidestä, | 4,2 viidestä, |
| CloudTalk | 4,4 viidestä, | 4,4 viidestä, |
| Dialpad | ||
| Freshcaller | 4,1 viidestä, | 4,0 viidestä, |
| JustCall | 4,3 viidestä, | 4,1 viidestä, |
| Nextiva | 4,5 viidestä, | 4,6 viidestä, |
| RingCentral | ||
| Zendesk | 4,4 viidestä, | |
| Zoom Contact Center | 4,4 viidestä, | 1 arvostelu, liian vähän arvosanaksi |
Miten valitsimme ja vertailimme
Mitkä työkalut. Pienyrityksille Yhdysvalloissa myytävä puhelinkeskusohjelmisto, jolla on hinta vähintään yhdelle paketille omalla verkkosivustollaan ja arvosteluja G2:ssa tai Capterrassa. Suurille keskuksille tehdyt yritystason asiakaspalvelukeskukset on jätetty pois.
Mitä vertailimme. Sitä, mikä muuttaa pienen tiimin laskua tai arkea: kuukausikustannus numeroineen ja minuutteineen, IVR, takaisinsoitot ja valvonta, whisper ja barge, soittoautomaatti, muut kanavat, tekoälyn hinnoittelu ja kokeilu.
Miten. Luimme jokaisen toimittajan hinnasivut ja ohjeartikkelit yhdysvaltalaisesta IP-osoitteesta 1. marraskuuta 2026, tallensimme jokaisen hinnasivun ja kirjoitimme ”Ei ilmoitettu”, kun sivu ei kerro mitään; LiveAgent on listassa ensimmäisenä, koska se on meidän, muut aakkosjärjestyksessä. Linkit ovat kohdassa lähteet. LiveAgentin tiedot tulevat sen hintatiedoista ja tuotteesta.
Mitä tämä ei ole. Hintojen ja pakettien pöytätutkimus, ei käytännön testi puheluiden laadusta. Käytännön testi on suunnitteilla; lisäämme sen tulokset ja päivämäärän tähän.
Puhelinkeskus- ja asiakaspalvelukeskusohjelmisto: ero
Puhelinkeskusohjelmisto hoitaa puhelut: numerot, IVR:n, jonot, reitityksen ja nauhoitukset. Asiakaspalvelukeskusohjelmisto lisää muut tavat, joilla asiakkaat tavoittavat sinut, kuten sähköpostin, chatin, tekstiviestit ja sosiaalisen median, ja reitittää ne samalla tavalla kuin puhelut.
Pienyritykselle raja kulkee enemmän pakettien kuin tuotteiden välillä:
- Puhelintyökalut ovat puhelinkeskuksia: Aircall, CloudTalk, JustCall, Dialpad (Standard) ja RingCentral (Core). Joihinkin tulee tekstiviestit tai sosiaalinen media korkeammissa paketeissa. Nextivassa on myös sähköposti ja perustiketöinti jokaisessa paketissa.
- Asiakaspalvelukeskuspaketit lisäävät puheluihin chatin ja sosiaalisen median asiakaspalvelukeskusten hinnoilla: Dialpad Support, RingCentral RingCX ja Zoom Contact Center (sosiaalinen media Premiumissa).
- Help deskit puhelinkeskuksella lähtevät sähköpostista ja chatista ja tuovat puhelut samaan tikettiin: LiveAgent (meidän), Zendesk sekä Freshdesk ja Freshcaller.
Jos asiakkaasi kirjoittavat suunnilleen yhtä usein kuin soittavat, aloita help deskeistä; jos lähes kaikki tulee puhelimitse, aloita puhelintyökaluista.
Saapuvien ja lähtevien puheluiden puhelinkeskusohjelmisto: kumpaa tarvitset
Saapuvien puheluiden puhelinkeskusohjelmisto hoitaa puhelut, joita asiakkaat tekevät sinulle: tukilinjat, tilaukset, varaukset. Tärkeintä ovat IVR-valikko, jonot takaisinsoitolla, reititys oikealle agentille ja odotusaikojen raportit. Jokainen tässä esitelty työkalu hoitaa saapuvat puhelut; halvimman paketin taulukko näyttää, missä paketissa on IVR ja takaisinsoitto.
Lähtevien puheluiden puhelinkeskusohjelmisto auttaa agentteja soittamaan ulos: myynti, uusinnat, muistutukset. Tärkeintä ovat soittoautomaatti (power, preview tai predictive), paikallinen soittajan tunnus ja käsikirjoitukset. Soittoautomaatit tulevat Aircall Professionalin, CloudTalkin (Expert tai lisäosana), Dialpadin asiakaspalvelukeskuksen, JustCall Pron, RingCentralin RingCX:n ja Zoom Contact Center Premiumin mukana. LiveAgentissa ei ole yhtään: se on tehty tiimeille, jotka vastaavat puheluihin. Myyntitiimeille: katso lähtevien puheluiden puhelinkeskusohjelmisto ja soittoautomaatit.
Kun kukaan ei voi vastata: työajan ulkopuoli, varatut linjat ja vastaamatta jääneet puhelut
Missä kukin työkalu hoitaa tämän, hinnasivunsa ja ohjekeskuksensa mukaan.
| Työkalu | Työajan ulkopuolella | Varattu tai ei vastausta |
|---|---|---|
| LiveAgent Team Oma tuotteemme | Sääntö vaihtaa puhelinvalikon kellonajan, päivän tai päivämäärän mukaan, esimerkiksi lounastauon ajaksi; tekoälyäänibotti voi vastata | Vastaaja, takaisinsoitto tai edelleenohjaus toiseen numeroon, kuten agentin matkapuhelimeen; vastaamatta jääneet puhelut näkyvät tiketissä |
| Aircall | Aika- ja päiväreititys Essentialsissa | Vastaaja; jonon takaisinsoitto Professionalissa |
| CloudTalk | Aukioloajat Essentialista alkaen | Jonon takaisinsoitto jokaisessa paketissa |
| Dialpad | Auki-, kiinni- ja loma-ajat Standardissa | Takaisinsoitot Dialpad Supportissa |
| Freshcaller | Lomareititys Prossa | Odotusjonot ja vastaaja Growthissa (vastaaja laskutetaan minuuttia kohden) |
| JustCall | Aikasääntö ohjaa puhelut vastaajaan, edelleenohjaukseen tai sen tekoälyääniagentille (ohjekeskus) | Jonon takaisinsoitto Prossa |
| Nextiva | Erillinen työajan ulkopuolinen puhelinvalikko ja lomakalenteri (ohjekeskus; pakettia ei ilmoitettu) | Vastaaja työajan ulkopuolisesta valikosta (ohjekeskus) |
| RingCentral | Työajan ulkopuolinen sääntö: vastaaja, edelleenohjaus tai viesti; lomasäännöt yritykselle (ohjekeskus) | Perusjonot Coressa, edistyneet säännöt Advancedissa |
| Zendesk | Työajan ulkopuolinen reititys Suite Professionalissa | Vastaaja Suite Teamissa; takaisinsoitot Suite Professionalissa |
| Zoom Contact Center | Ei ilmoitettu | Ei ilmoitettu |
Onko olemassa ilmaista puhelinkeskusohjelmistoa?
Ei juuri: puhelut maksavat toimittajalle jokaisesta numerosta ja minuutista, joten ilmaiset paketit ovat harvinaisia. Yhdelle henkilölle, jolla on muutama puhelu päivässä, Freshcallerin ilmainen paketti minuuttimaksuilla voi maksaa vähemmän kuin mikään käyttäjäpaikka; kun tiimi puhuu puhelimessa tunteja päivässä, paketti rajattomilla puheluilla (Dialpad Standard, Nextiva NEXT Core, RingCentral Core) maksaa yleensä vähemmän.
- Ilmainen paketti
Freshcaller
Ilmainen, numerot alkaen 1 $ kuukaudessa ja jokainen minuutti maksetaan; ei nauhoitusta eikä jonoja Free-paketissa. Lisäksi 14 päivän kokeilu sen Enterprise-ominaisuuksista.
- 30 päivän kokeilu, ei korttia
LiveAgent
Kokeilemasi paketin kaikki ominaisuudet; maksat vain VoIP-palveluntarjoajasi numeroista ja minuuteista. Se on meidän tuotteemme.
- 14 päivän kokeilu
6 työkalua
CloudTalk, Dialpad, Freshcaller (sen maksulliset paketit), JustCall (ei korttia), RingCentral (enintään viidelle käyttäjälle) ja Zendesk. Aircall tarjoaa ilmaisen pääsyn, jonka pituutta ei ilmoiteta.
- Ei kokeilua
2 työkalua
Nextiva ja Zoom Contact Center: ensin esittely tai puhelu myynnin kanssa.
Kokeile kahta työkalua viikon ajan
Käytä molempia oikeissa puheluissa ja laske sitten, mitä opit.
- 1 Valitse kaksi
Kaksi taulukon työkalua, joiden hinta kattaa puhelusi, ei vain käyttäjäpaikkoja.
- 2 Ohjaa numero
Ohjaa yksi linja kumpaankin työkaluun viikoksi tai siirrä (portaa) varanumero, jotta asiakkaat tavoittavat sinut kuten ennenkin.
- 3 Laske
Puhelut, saapuvat ja lähtevät minuutit, vastaamatta jääneet puhelut ja pisin odotus: nämä luvut ratkaisevat pakettisi ja laskusi.
- 4 Tarkista jatkotoimet
Pystyikö agentti puhelun jälkeen lähettämään asiakkaalle sähköpostia samasta ketjusta, vai alkoiko kaikki alusta jossain muualla?
Oma tuotteemme
Haluatko puhelut sähköpostiesi ja chattiesi viereen?
- Yksi postilaatikko. Puhelut, sähköpostit, chatit ja sosiaalisen median viestit päätyvät samaan tikettiin paketista Team alkaen, valitsemallasi VoIP-palveluntarjoajalla.
- Ei tekoälymaksuja. Tekoälyäänibotti ja puheluiden reaaliaikainen litterointi toimivat omalla tekoälypalveluntarjoajallasi.
- Maksuton siirto. Tuletko Zendeskistä tai Freshdeskistä? Siirrämme tikettisi ja yhteystietosi maksullisessa paketissa.
Aloita 30 päivän ilmainen kokeiluEi luottokorttia.
Tietoa kirjoittajasta: Andrej Harsani perusti vuonna 2004 yhdessä Viktor Zemanin kanssa Quality Unitin, joka kehittää LiveAgentia.
Aiheeseen liittyvät oppaat
- Puhelinkeskusohjelmisto: miten puhelinkeskus toimii LiveAgentissa
- Lähtevien puheluiden puhelinkeskusohjelmisto: soittaminen suurella volyymilla
- Soittoautomaatit selitettynä: power-, preview- ja predictive-soittoautomaatit
- Parhaat VoIP-puhelinjärjestelmät: palveluntarjoajat yhdistettäväksi
- IVR LiveAgentissa
- Paras asiakaspalveluohjelmisto pienyritykselle: kun tarvitset muutakin kuin puheluita
- Paras live chat -ohjelmisto pienyritykselle: kymmenen live chat -työkalua vertailussa
- Help desk -ohjelmisto pienyritykselle: kymmenen tikettityökalua vertailussa
Lähteet
Jokainen tämän sivun kilpailijatieto perustuu toimittajan omiin sivuihin, jotka on luettu yhdysvaltalaisesta IP-osoitteesta näytettynä päivänä.
- Aircall: hinnat, 1. marraskuuta 2026.
- CloudTalk: hinnat, 1. marraskuuta 2026.
- Dialpad: hinnat (Connect ja Support), 1. marraskuuta 2026.
- Freshcaller: hinnat, puhelumaksut, Freshdesk Omni, 1. marraskuuta 2026.
- JustCall: hinnat, 1. marraskuuta 2026; vastaaja työajan ulkopuolella, 1. marraskuuta 2026.
- Nextiva: hinnat, 1. marraskuuta 2026; työajan ulkopuolinen valikko, 1. marraskuuta 2026.
- RingCentral: RingEX-hinnat, RingCX-hinnat, AI Receptionist, 1. marraskuuta 2026; yrityksen omat säännöt, 1. marraskuuta 2026.
- Zendesk: hinnat, Zendesk Talkin numeroiden saatavuus ja hinnat, 1. marraskuuta 2026.
- Zoom Contact Center: hinnat, puheluhinnat, 1. marraskuuta 2026.
- Twilio Elastic SIP Trunking esimerkkinä LiveAgentin VoIP-palveluntarjoajasta: hinnat Yhdysvalloissa, 1. marraskuuta 2026.
- LiveAgent: hinnat, puhelinkeskus, IVR, siirtyminen; yli 7 000 yritystä: LiveAgentista. Tekoälyäänibotti ja puheluiden reaaliaikainen litterointi toimivat asiakkaan omalla OpenAI-tilillä: OpenAI API:n hinnat, reaaliaikaisen äänen hinnat 1. marraskuuta 2026.
- G2:n ja Capterran arvosanat kunkin työkalun sivulta 1. marraskuuta 2026. G2: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center. Capterra: Aircall, CloudTalk, Dialpad, Freshcaller, JustCall, LiveAgent, Nextiva, RingCentral, Zendesk, Zoom Contact Center.
Muutokset:
- marraskuuta 2026: ensimmäinen julkaisu 10 työkalulla; korvaa aiemman saapuvien puheluiden puhelinkeskusohjelmistojen listamme.