15 parasta SaaS-tietokantaalustaa ja esimerkkejä

Asiakastuen tehokkuus voi joko pelastaa tai tuhota liiketoiminnan. Oikealla tietokantaohjelmistolla yritykset voivat virtaviivaistaa tukiprosessejaan ja antaa käyttäjille mahdollisuuden itsepalveluun.

SaaS-tietokantapohja (Software as a Service) on keskitetty tietovarasto, joka tarjoaa käyttäjille helpon pääsyn arvokkaaseen tietoon, mikä auttaa heitä ratkaisemaan ongelmat itsenäisesti. Kun se toteutetaan oikein, se parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vähentää tukikustannuksia.

Tämä artikkeli tutkii 15 parasta SaaS-tietokantaalustaa ja tarjoaa kattavan katsauksen ja käytännön esimerkkejä. Liity meihin, kun sukeltamme alustojen ominaisuuksiin, hyötyihin ja näkemyksiin oikean alustan valitsemiseksi.

Mikä on SaaS-tietokantapohja

SaaS-tietokantapohja on pilvipalvelussa isännöity resurssipalvelu, joka antaa yrityksille mahdollisuuden luoda, hallita ja jakaa helposti saatavilla olevaa tietoa. Se toimii keskitettynä tietovarastona, joka järjestää arvokasta sisältöä, kuten artikkeleita, oppaita, tutoriaaleja ja usein kysyttyjä kysymyksiä, jotka liittyvät yrityksen tuotteisiin tai palveluihin. Tämä alusta antaa sekä asiakkaille että työntekijöille mahdollisuuden löytää ratkaisuja itsenäisesti, mikä parantaa yleistä asiakaskokemusta.

Yksi SaaS-tietokantapohjan keskeisistä eduista on sen saavutettavuus. Niin kauan kuin internet-yhteys on olemassa, käyttäjät voivat käyttää runsaasti tietoa mistä tahansa, mikä ei ole mahdollista joidenkin itsepalveluratkaisujen kanssa, jotka vaativat käyttäjien olevan tietyssä paikassa.

Yritykset hyötyvät SaaS-tietokantapohjista lisäämällä asiakastyytyväisyyttä ja vähentämällä kustannuksia. Tarjoamalla johdonmukaisia ja tehokkaita ratkaisuja yleisiin kysymyksiin ja ongelmiin, yritykset voivat vähentää asiakastukitiimin työmäärää ja virtaviivaistaa toimintaa.

Yleiset ominaisuudet, jotka tekevät SaaS-tietokantapohjista tehokkaita, sisältävät näkyviä hakupalkkeja, interaktiivisia oppaita ja helposti löydettäviä vianetsintäoppaita. Nämä elementit varmistavat, että käyttäjät voivat nopeasti löytää asiaankuuluvat artikkelit ja tarvitsemansa tiedot.

Kaiken kaikkiaan SaaS-tietokantapohjat ovat välttämättömiä asiakastukikysymysten tehokkaalle käsittelylle ja korkean tason tiedonhallinnon ylläpitämiselle.

Tehokkaan tietokantaalustan keskeiset ominaisuudet

Tehokkaat tietokantaalustat toimivat tietovarastona, jonka avulla käyttäjät voivat ratkaista ongelmia itsepalveluresurssien kautta. Turvallisuus on ratkaisevassa roolissa, varmistaen, että vain valtuutetut käyttäjät voivat käyttää arkaluonteisia tietoja. Käyttäjäystävällinen navigointi, jossa on kategoriat, suodattimet ja sisällön tunnisteet, auttaa käyttäjiä löytämään tietoa nopeasti.

Integrointi web- ja sovelluksiin sisäkkäisiin widgeteihin antaa käyttäjille mahdollisuuden käyttää tukea saumattomasti verkkosivustoilta tai sovelluksista. Tämä välitön pääsy parantaa käyttäjäkokemusta ja asiakastyytyväisyyttä.

Sisällön analytiikkatyökalut ovat välttämättömiä jatkuvalle tietokantapohjan hallinnalle. Ne seuraavat käyttäjän vuorovaikutusta, artikkelien suosiota ja sivuilla vietettyä aikaa. Nämä tiedot auttavat jatkuvasti parantamaan ja päivittämään tietokantapohjan sisältöä.

Keskeiset ominaisuudet:

• Turvallisuusasetukset ja pääsyoikeudet
• Käyttäjäystävällinen navigointi
• Web- ja sovelluksiin sisäkkäisten widgetien integrointi
• Sisällön analytiikkatyökalut

Näiden ominaisuuksien tehokas käyttö voi merkittävästi parantaa asiakaskokemusta ja tyytyväisyyttä.

SaaS-tietokantapohjan käyttöönottamisen edut

SaaS-tietokantapohjan käyttöönotto tuo lukuisia etuja. Ensinnäkin se parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla nopean pääsyn tietoon. Tämä antaa käyttäjille mahdollisuuden ratkaista ongelmat itsenäisesti ilman tarvetta ottaa yhteyttä tukeen. Seurauksena yritykset näkevät merkittävää tukikustannusten vähenemistä. Itsepalveluratkaisut yleisiin kysymyksiin vapauttavat asiakastukitiimin monimutkaisemmille ongelmille.

Kattava tietokantapohja myös lisää asiakkaiden säilyttämistä. Kun käyttäjät löytävät helposti vastauksia, tyytyväisyys ja sitoutuminen kasvavat. Tämä on ratkaisevaa asiakkaiden menestykselle ja pitkäaikaisten suhteiden rakentamiselle. Lisäksi se parantaa uusien käyttäjien perehdyttämisprosessia. Tarjoamalla helposti saatavilla olevia resursseja ja dokumentaatiota, käyttäjät voivat integroitua saumattomasti järjestelmään.

Toinen etu on, että erillisen tietokantapohjan ylläpitäminen pitää asiakastuen saatavilla myös järjestelmäkatkoksien aikana. Tämä varmistaa, että yritykset voivat kommunikoida tärkeää tietoa asiakkaille tehokkaasti.

Tässä on joitakin kategorioita, joita kannattaa harkita tietokantapohjan sisällölle:

• Vianetsintäoppaat
• Interaktiiviset oppaat
• Videotutoriaalit
• Vaiheittaiset ohjeet

Investoimalla hyvin kehitettyyn tietokantapohjaan SaaS-palveluntarjoajat voivat parantaa käyttäjäkokemusta, vähentää kustannuksia ja tukea asiakastyytyväisyyttä.

SaaS-tietokantaalustojen vertailu

LiveAgent

LiveAgent on johtava asiakastukijärjestelmä, jolla on yli 100 miljoonaa käyttäjää maailmanlaajuisesti. Se erottuu monipuolisuudellaan ja mukauttamisvaihtoehdoillaan, erityisesti sen tietokantapohjan ominaisuuksissa. Yritykset voivat helposti mukauttaa tietokantapohjan ulkoasua vastaamaan heidän brändiään, mikä parantaa käyttäjäkokemusta.

Yksi LiveAgentin erottuvista ominaisuuksista on sen monikielinen tuki. Tämä varmistaa, että yritykset voivat palvella globaalia yleisöä, tarjoten joustavuutta ja saavutettavuutta. Lisäksi LiveAgentin integraatiomahdollisuudet mahdollistavat saumattoman yhteyden muihin työkaluihin, mikä parantaa sen toiminnallisuutta entisestään.

Keskeinen painopiste LiveAgentille on itsepalvelu. Se tarjoaa asiakkaille helpon pääsyn vastausten löytämiseen ilman tarvetta ottaa yhteyttä tukiagenteihin. Tämä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vähentää tukitiimin työmäärää.

Hinnoittelu

• Pieni paketti: 15 €/kuukausi per agentti
• Keskisuuri paketti: 29 €/kuukausi per agentti
• Suuri paketti: 49 €/kuukausi per agentti
• Enterprise-paketti: 69 €/kuukausi per agentti

LiveAgent on erinomainen valinta yrityksille, jotka etsivät kattavaa ja mukauttavaa tietokantapohjaratkaisua. Sen vahvat ominaisuudet tekevät siitä erottuvan vaihtoehdon SaaS-tietokantaohjelmistomarkkinoilla.

Helpjuice

Helpjuice on huippuluokan tiedonhallintaohjelmisto, joka on suunniteltu käyttäjäystävällisten ja mukauttavien tietokantapohjien luomiseen. Se on ihanteellinen tukiartikkeleille, usein kysytyille kysymyksille ja oppaaille, ja se parantaa käyttäjäkokemusta tehokkaan hakutoiminnon avulla. Tämä antaa käyttäjille mahdollisuuden löytää tietoa nopeasti.

Helpjuice erottuu robustilla analytiikka- ja raportointivälineillä. Nämä ominaisuudet auttavat seuraamaan tietokantapohjien tehokkuutta ja käyttöä. Tiimit hyötyvät sen laajasta yhteistyömahdollisuuksista. Käyttäjät voivat muokata sisältöä yhdessä, kommentoida artikkeleita ja seurata päivityksiä reaaliajassa. Tämä tekee Helpjuicesta erityisen hyödyllisen SaaS-yrityksille, joiden tuotteet muuttuvat usein.

Alusta sisältää WYSIWYG-editorin, joka yksinkertaistaa artikkelien luomista. Se tukee sisällön tuontia Wordista tai Google Docsista, säilyttäen alkuperäisen muotoilun. Helpjuice integroituu myös suosittuihin ohjelmistoihin, kuten Slack, Google Chrome, Zendesk ja Salesforce. Tämä integraatiomahdollisuus tekee siitä kattavan ratkaisun tehokkaiden tietokantapohjien kehittämiseen.

Hinnoittelu

• Starter: 120 € kuukaudessa
• Run-Up: 200 € kuukaudessa
• Premium Limited: 289 € kuukaudessa
• Premium Unlimited: 499 € kuukaudessa

Helpjuice tarjoaa täydellisen ratkaisun tietokantapohjien hallintaan, asiakastyytyväisyyden varmistamiseen ja tiimin tuottavuuden parantamiseen.

Zendesk Guide

Zendesk Guide on tehokas tiedonhallintaväline, joka auttaa organisaatioita luomaan keskitetyn tietokantapohjan. Se tarjoaa tukiartikkeleita, usein kysyttyjä kysymyksiä ja yhteisöfoorumeita tukitoimintojen virtaviivaistamiseksi. Saumattomalla integraatiolla muihin Zendesk-asiakastukityökaluihin Zendesk Guide parantaa asiakaskokemusta ja tekee tiedoista saavutettavaa.

Yksi sen erottuvista ominaisuuksista on analytiikka- ja raportointivälineet. Nämä välineet antavat yrityksille mahdollisuuden seurata, kuinka käyttäjät vuorovaikuttavat tietokantapohjan kanssa, mitata sen tehokkuutta. Nämä tiedot auttavat sisällön tarkentamisessa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

Mukauttaminen on toinen Zendesk Guiden vahvuus. Sen avulla voit luoda hyvin muotoiltuja artikkeleita sekä asiakkaille että tukiagentteille, mikä auttaa antamaan nopeita ratkaisuja yleisiin kysymyksiin. Lisäksi sen käyttäjäfoorumityökalu helpottaa yhteisön rakentamista, mikä voi vähentää suorien tukipyyntöjen määrää.

Keskeiset ominaisuudet:

• Keskitetty tietokantapohja usein kysytyillä kysymyksillä ja artikkeleilla
• Saumaton integraatio Zendesk-työkalujen kanssa
• Analytiikka ja raportointi käytön seuraamiseksi
• Mukauttavat artikkelimuodot
• Käyttäjäfoorumit yhteisön vuorovaikutukselle

Hinnoittelu

• Suite Team: 55 € agentti/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
• Suite Growth: 89 € agentti/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
• Suite Professional: 115 € agentti/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
• Suite Enterprise: Mukautettu hinnoittelu; ota yhteyttä Zendeskin kanssa

Zendesk Guiden avulla organisaatiosi voi tarjota tehokkaan tietokantapohjan, joka parantaa yleistä käyttäjäkokemusta.

Knowledgebase.com

KnowledgeBase, jonka on kehittänyt LiveChat, Inc., on erinomainen ratkaisu niille, jotka haluavat luoda tehokkaita sisäisiä tai ulkoisia tietokantapohjia. Alusta mahdollistaa mukauttamisen yrityksen brändielementeillä, kuten logoilla ja väreillä, varmistaen johdonmukaisuuden yrityksen identiteetin kanssa.

Knowledgebasen erottuvista ominaisuuksista on artikkelien arviointi yhdessä raportointinäyttöjen kanssa. Nämä välineet auttavat tiimejä analysoimaan sisällön suorituskykyä, optimoimalla tietokantapohjan tehokkuutta. Lisäksi mobiiliystävälliset ominaisuudet varmistavat saavutettavuuden eri laitteissa, kun taas Google Analyticsin integraatio antaa käyttäjille mahdollisuuden seurata asiakkaiden sitoutumista tehokkaasti.

Yksi Knowledgebasen innovatiivisimmista puolista on sen saumaton integraatio LiveChatin kanssa. Tämä integraatio sijoittaa widgetin chat-ikkunoihin, mikä antaa asiakkaille mahdollisuuden tutkia tukimateriaaleja poistumatta chatista. Tämä parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla nopeat itsepalveluresurssit.

Hinnoittelu

• Standard Plan – 59 € kuukaudessa
• Sisältää kaikki ominaisuudet Vuosittainen alennussuunnitelma – Säästä 120 €
• Lisätietokantapohjat – 21,99 € kukin

Hyvin hallittu tietokantapohja vähentää toimintakustannuksia toimittamalla nopeampia ja johdonmukaisempia vastauksia asiakkaiden kyselyihin. Tämä antaa tukitiimeille mahdollisuuden keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin. Ratkaisu on siten arvokas lisä yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja toiminnallista tehokkuutta.

HubSpot Knowledge Base

HubSpot-tietokantapohja on integroitu sen kaikki-yhdessä CRM-alustaan. Tämä tekee siitä huippuvalinnan SaaS-yrityksille, jotka haluavat virtaviivaistaa asiakaspalvelun, myynnin ja markkinoinnin toimintoja. Yksi keskeinen ominaisuus on sen sisäänrakennetut raportointivälineet. Ne tarjoavat arvokkaita näkemyksiä tietokantapohjan suorituskykyyn, mukaan lukien artikkelien näyttökerrat ja asiakastyytyväisyysarviot.

HubSpot synkronoi tietokantapohjan HubSpot CRM:n kanssa, varmistaen, että kaikki tiimit voivat käyttää kriittisiä asiakaskonteksteja. Tämä integraatio parantaa yleistä asiakaskokemusta. Käyttäjät voivat luoda artikkeleita ja usein kysyttyjä kysymyksiä antaakseen asiakkaille mahdollisuuden ratkaista ongelmansa itsenäisesti. Lisäksi he voivat seurata suorituskykyä ja optimoida sisältöä käyttäjäpalautteen perusteella.

Alusta tarjoaa myös mukauttavan suunnittelun ja monikielisen tuen. Tämä tekee yrityksille helpoksi palvella erilaisia asiakkaiden tarpeita ja mieltymyksiä.

HubSpot Knowledge Base -ominaisuudet:

• CRM-integraatio
• Sisäänrakennettu raportointi
• Artikkelien luominen
• Monikielinen tuki

Hinnoittelu

• Ilmainen paketti: 0 €/kuukausi per käyttäjä
• Starter-paketti: Alkaa 20 €/kuukausi per istuin
• Professional-paketti: Alkaa 100 €/kuukausi per istuin
• Enterprise-paketti: Alkaa 150 €/kuukausi per istuin

Freshdesk

Freshdesk on monipuolinen itsepalvelun tietokantapohja-alusta. Se antaa yrityksille mahdollisuuden luoda, hallita ja toimittaa tukisisältöä, kuten tukiartikkeleita ja usein kysyttyjä kysymyksiä. Tämä antaa asiakkaille mahdollisuuden itsenäisesti ratkaista yleisiä ongelmia. Sisäisesti yritykset voivat järjestää tietoja, kuten perehdyttämisresursseja ja yrityksen käytäntöjä.

Freshdiskin keskeisiä ominaisuuksia ovat tehokas lipunhallintajärjestelmä ja monikanavatuki. Yritykset voivat kommunikoida asiakkaiden kanssa sähköpostin, puhelimen, live-chatin ja sosiaalisen median kautta. Freshdesk myös parantaa tiimin tuottavuutta gamifikaation ja automatisoinnin työkalujen avulla.

Freshdesk edistää itsepalvelukulttuurin luomista yhteisöfoorumeilla ja tietokantapohjilla. Nämä välineet varmistavat, että sekä asiakkaat että tiimin jäsenet voivat helposti löytää tarvitsemansa tiedot.

Yrityksille, jotka ovat uusia tiedonhallinnassa, Freshdesk tarjoaa ilmaisen suunnitelman. Tämä suunnitelma sisältää olennaisia ominaisuuksia, kuten tietokantapohjan rakentamisen ja lipunhallinnon.

Freshdiskin ominaisuudet:

• Tukiartikkelien luominen
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä
• Mukauttava suunnittelu
• Sähköpostista tietokantapohjaan -ominaisuus
• Luokittelu ja järjestäminen
• Sisäinen tietokantapohja

Hinnoittelu

• Ilmainen paketti: 0 €/kuukausi per agentti
• Growth-paketti: 15 €/agentti/kuukausi, laskutetaan vuosittain
• Pro-paketti: 49 €/agentti/kuukausi, laskutetaan vuosittain
• Enterprise-paketti: 79 €/agentti/kuukausi, laskutetaan vuosittain

Freshdesk on tehokas tietokantapohjaratkaisu, joka tukee sekä asiakkaiden että sisäisiä tarpeita.

Document360

Document360 on monipuolinen työkalu tietokantapohjien hallintaan. Se palvelee sekä sisäisiä että ulkoisia tarpeita. Käyttäjäystävällisellä alustalla sisällön tekijät voivat helposti valita Markdownin tai WYSIWYG-editorin välillä. Tämä joustavuus varmistaa sujuvan tietokantapohjan kokemuksen.

Document360:n keskeisiä ominaisuuksia ovat versioiden hallinta, mukautettu brändäys ja kattava analytiikka. Nämä auttavat organisaatioita pitämään tietokantapohjan ajan tasalla ja räätälöitynä heidän brändilleen. Käyttäjät voivat myös hyötyä yksityiskohtaisista palauttetyökaluista. Korostus on vedä ja pudota -toiminnallisuudessa, joka mahdollistaa paremman sisällön rakenteen jopa kuuden tason syvyyteen.

Startup- tai pienille tiimeille Document360 tarjoaa runsaan ikuisen ilmaisen suunnitelman. Tämä suunnitelma mahdollistaa jopa 250 artikkelin luomisen ilmaiseksi, mikä tekee siitä saavutettavan budjetissa oleville.

Knowmax

Knowmax on CX-ensimmäinen tiedonhallintaalusta, joka on suunniteltu organisaation tiedon keskittämiseen. Se käyttää tekoälyä auttaakseen sekä agentteja että asiakkaita toimintakelpoisilla näkemyksillä, mukaan lukien seuraavat parhaat toiminnot ja visuaaliset oppaat. Tämä alusta antaa tiedon tekijöille mahdollisuuden muuttaa staattiset artikkelit interaktiivisiksi työnkuluiksi ja luoda yhteenvetoja olemassa olevasta sisällöstä.

Yksi Knowmaxin erottuvista ominaisuuksista on sen sisäänrakennettu analytiikka. Nämä analytiikkatyökalut tarjoavat yksityiskohtaisen katsauksen tiedon terveydentilaan, työkalun toimintaan ja hakutrendeihin. Tarjoamalla nämä näkemykset, Knowmax auttaa organisaatioita parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Se integroituu saumattomasti olemassa oleviin työkaluihin, kuten CRM ja chat-järjestelmiin, mikä tekee asiaankuuluvasta tiedosta helposti saavutettavaa.

Knowmaxin keskeisiä etuja ovat:

• Tekoälyn avulla tehostetut ominaisuudet agenteille ja asiakkaille
• Interaktiiviset työnkulut staattisista artikkeleista
• Yksityiskohtainen analytiikka tiedonhallintaan
• Saumaton integraatio CRM:n ja muiden työkalujen kanssa

Hinnoittelu

Knowmaxin hinnoittelu on saatavilla pyynnöstä, koska se vaihtelee organisaation koon ja erityistarpeiden mukaan. Tämä joustavuus varmistaa, että kaikenkokoiset yritykset voivat löytää sopivan paketin.

Knowmax on tehokas työkalu asiakaskokemuksen parantamiseen paremman tiedonhallinnan ja itsepalveluresurssien avulla.

Bloomfire

Bloomfire on SaaS-tiedonhallintaalusta, joka loistaa rikkaan resurssihubin luomisessa. Sen näkyvät hakuominaisuudet ja jäsennelty asettelu parantavat asiakkaiden menestystä. Bloomfiren avulla käyttäjät voivat suodattaa asiaankuuluvia artikkeleita julkaisupäivän ja sisällön tyypin mukaan, edistäen tiedon jakamista ja sitoutumista.

Yksi Bloomfiren erottuvista ominaisuuksista on sen hakutoiminto. Se indeksoi syvällisesti jokaisen tiedoston, mukaan lukien videot, varmistaen, että työntekijät voivat nopeasti käyttää asiaankuuluvaa tietoa. Personalisoidut syötteet esittävät käyttäjille sisältöä, jota he eivät ehkä ole aktiivisesti etsineet, mikä lisää arvoa heidän kokemukseensa.

Bloomfire myös kannustaa yhteisöpohjaista tiedonhallintaa. Työntekijät voivat esittää ja vastata kysymyksiin alustalla, mikä lisää sitoutumista. Tämä yhteisöaspekti on ratkaisevaa jatkuvan oppimisen kulttuurin edistämiselle.

Bloomfiren ominaisuudet:

• Tekoälyn avulla tehostettu haku ja löytäminen
• Tekoälyn tekijän apu
• Sisällön ja dokumenttien hallinta
• Edistynyt raportointi ja analytiikka
• Pääsyn hallinta
• Moderointi ja vaatimustenmukaisuus
• Etusivu-rakentaja
• Tietoturva

Nämä ominaisuudet tekevät Bloomfiresta vahvan valinnan organisaatioille, jotka haluavat lisätä työntekijöiden sitoutumista ja virtaviivaistaa tiedon saavutettavuutta.

ServiceNow Knowledge Management

ServiceNow Knowledge Management on tehokas ratkaisu SaaS-tietokantapohjan luomiseen ja hallintaan. Tämä ohjelmisto auttaa organisaatioita rakentamaan itsepalvelussa olevia online-kirjastoja, jotka virtaviivaistaa tiedon saavutettavuutta ja hallintaa. Keskeisiä ominaisuuksia ovat dokumenttien upottaminen, rikkaat mediaominaisuudet ja edistynyt hakutoiminto, joka parantaa käyttäjäkokemusta.

Asiakkaat suosivat itsepalveluvaihtoehtoja, ja ServiceNown kattavien työkalujen avulla yritykset voivat vähentää toimintakustannuksia ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Käyttämällä tehokasta tietokantapohjaa asiakkaat voivat ratkaista yksinkertaisempia ongelmia itsenäisesti, mikä vähentää asiakastukitiimin kuormitusta ja alentaa tukipyyntöjen määrää.

Pohjimmiltaan ServiceNow Knowledge Management antaa organisaatioille mahdollisuuden optimoida tiedon keräämistä ja hakemista, antaen käyttäjille nopeita vastauksia yleisiin kysymyksiin. Tämä johtaa vähemmän suoraan yhteydenottoon tukeen ja vahvempaan keskittymiseen asiakkaiden menestykseen.

Keskeiset ominaisuudet:

• Parannetut hakuominaisuudet
• Rikkaat mediaominaisuudet
• Dokumenttien upottaminen

Hinnoittelu

Vaikka ServiceNow Knowledge Managementin virallista hinnoittelua ei ole julkisesti lueteltu, organisaatiot voivat ottaa yhteyttä ServiceNowiin räätälöityjen ratkaisujen ja hinnoittelusuunnitelmien saamiseksi. Tämä varmistaa, että ratkaisut vastaavat heidän erityistarpeitaan ja tarjoavat vahvoja tietokantapohjan ominaisuuksia.

Käytännön näkemykset oikean tietokantaohjelmiston valitsemisesta

Oikean SaaS-tietokantaohjelmiston valitseminen on ratkaisevaa asiakaskokemuksen parantamiseksi ja tukikustannusten vähentämiseksi. Hyvin hallittu tietokantapohja antaa asiakkaille mahdollisuuden ratkaista yleisiä kysymyksiä nopeasti, vapauttaen asiakastukitiimisi monimutkaisemmille ongelmille.

Etsittävät keskeiset ominaisuudet:

• Helppo muokkaaminen: WYSIWYG-editori auttaa sisällön luomisessa ilman teknisiä taitoja.
• Mukauttaminen: Johdonmukaisuus brändäyksessä parantaa käyttäjäkokemusta.
• Saavutettavuus: Pääsy ratkaisuihin mistä tahansa, vähentäen sisäisen tuen tarvetta.

LiveAgent erottuu käyttäjäystävällisenä alustana, jolla on vahvat mukauttamis- ja muokkaustyökalut.

Tässä on lyhyt vertailu viiden parhaan SaaS-tietokantaohjelmiston välillä:

Investoimalla kattavaan tietokantapohjaan varmistat, että sekä työntekijöillä että asiakkailla on helppo pääsy tärkeään tietoon, mikä johtaa lisääntyneeseen asiakastyytyväisyyteen ja toiminnalliseen tehokkuuteen.

5 SaaS-tietokantapohjan esimerkkiä: Oppiminen parhaista

Oppiminen onnistuneista tietokantapohjan toteutuksista on kuin oppiminen ruoanlaittoa mestarikokilta. Heidän kokemuksensa voi toimia oppaana menestyksen polulla.

Kuten olemme maininneet, onnistuneiden kollegoidemme tutkiminen tarjoaa etenemissuunnitelman omalle menestykselle. Oppimalla onnistuneista toteutuksista voimme tunnistaa strategiat, työkalut ja prosessit, jotka ovat osoittautuneet tehokkaiksi. Tämä voi merkittävästi vähentää kokeiluun ja erehdykseen käytettyä aikaa ja resursseja, ja lisätä menestyksen todennäköisyyttä omassa toteutuksessa.

Toiseksi se auttaa välttämään mahdollisia sudenkuoppia. Jokaisella toteutuksella on haasteita ja esteitä. Oppimalla niiltä, jotka ovat onnistuneesti navigoineet näissä ongelmissa, voimme ennakoida ja valmistautua näihin haasteisiin, mikä minimoi epäonnistumisen riskin.

Lisäksi se edistää innovaatiota ja parannusta. Ymmärtämällä, mikä on toiminut hyvin menneisyydessä, voimme rakentaa näiden onnistumisten pohjalle luodaksemme vielä tehokkaampia ja tehokkaita tietokantapohjan strategioita.

Lopuksi tämä lähestymistapa edistää tiedon jakamisen ja yhteistyön kulttuuria. Oppimalla muiden menestyksistä tunnustamme kollektiivisen viisauden ja kokemuksen arvon. Tämä voi edistää yhteistyöllisempää ja tukevampaa ympäristöä, jossa kaikkia kannustetaan jakamaan tietojaan ja oppimaan toisistaan.

Katsotaanpa nyt viittä SaaS-yritystä, jotka ovat hallinneet tiedon jakamisen taidon.

1. Slack

Slackin tietokantapohja on kattava resurssi, joka tarjoaa käyttäjille yksityiskohtaista tietoa ja ohjausta alustan tehokkaan käytön suhteen. Se on suunniteltu auttamaan käyttäjiä ymmärtämään alustan ominaisuuksia, ratkaisemaan ongelmia ja maksimoimaan tuottavuuttaan. Tietokantapohja on järjestetty eri kategorioihin, mikä tekee käyttäjille helpoksi löytää tarvitsemansa tiedot. Se sisältää artikkeleita, oppaita, tutoriaaleja ja usein kysyttyjä kysymyksiä, joiden tavoitteena on auttaa käyttäjiä navigoimaan alustalla ja hyödyntämään sen ominaisuuksia täysimääräisesti.

Slackin tietokantapohja päivitetään jatkuvasti uudella sisällöllä, joka heijastaa alustan uusimpia ominaisuuksia ja päivityksiä. Tämä varmistaa, että käyttäjillä on aina pääsy ajantasaisimpaan ja tarkimpaan tietoon. Oletpa uusi käyttäjä, joka yrittää ymmärtää perusasiat, tai kokenut käyttäjä, joka haluaa tutkia edistyneitä ominaisuuksia, Slackin tietokantapohja on arvokas resurssi alustan kokemuksen parantamiseksi.

2. Mailchimp

Mailchimpin tietokantapohja on kattava resurssipalvelu, joka tarjoaa käyttäjille yksityiskohtaisia oppaita, tutoriaaleja ja vinkkejä Mailchimpin eri ominaisuuksien ja palvelujen käytöstä. Se kattaa laajan valikoiman aiheita, aloittaen Mailchimpin käytön aloittamisesta sähköpostikampanjoiden luomiseen ja hallintaan, tulosten analysointiin ja parantamiseen. Tietokantapohja on suunniteltu auttamaan käyttäjiä ymmärtämään ja maksimoimaan Mailchimpin alustan potentiaalin, ovatpa he aloittelijoita tai kokeneet käyttäjät.

Mailchimpin tietokantapohjan rakastettu ominaisuus on sen hakutoiminto. Käyttäjät voivat yksinkertaisesti kirjoittaa kyselynsä liittyvän avainsanan tai lauseen, ja tietokantapohja tarjoaa luettelon asiaankuuluvista artikkeleista ja oppaista. Voit jopa suodattaa sisällön tyypin, jota haluat tutkia. Tämä ominaisuus säästää käyttäjien aikaa ja vaivaa tarvitsemansa tiedon löytämisessä. Tietokantapohja päivitetään myös säännöllisesti varmistaakseen, että tarjottu tieto on ajantasaista ja tarkkaa.

3. LiveAgent

LiveAgentin tietokantapohja on kattava, käyttäjäystävällinen alusta, joka on suunniteltu tarjoamaan asiakkaille välitöntä pääsyä ratkaisuihin ja vastuksiin heidän kyselyihinsä, parantaen heidän yleistä kokemustaan. Tietokantapohja on olennainen osa LiveAgentin asiakaspalveluohjelmistoa, jonka tavoitteena on parantaa asiakastuen tehokkuutta ja vaikuttavuutta.

Tietokantapohja ei ole vain asiakkaiden työkalu, vaan myös tukitiimin työkalu. Se antaa heille mahdollisuuden helposti käyttää ja jakaa tietoja, vähentäen asiakaskysymysten ratkaisemiseen käytettyä aikaa.

Vaikka LiveAgentin tietokantaohjelmisto on täynnä erilaisia ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia, yksi, joka erottuu, on sen monikielinen ominaisuus. Tukeakseen 43 kieltä, tämä ominaisuus antaa yrityksille mahdollisuuden palvella globaalia yleisöä tarjoamalla tukea useilla kielillä. Se antaa eri alueilta tulevien asiakkaiden käyttää ja ymmärtää tietoja omalla äidinkielellään, parantaen heidän käyttäjäkokemustaan ja tyytyväisyyttään.

4. Dropbox

Dropboxin Help Center on kattava resurssi, joka tarjoaa käyttäjille runsaasti tietoa alustasta. Se sisältää yksityiskohtaisia oppaita, tutoriaaleja, usein kysyttyjä kysymyksiä ja vianetsintävinkkejä auttaakseen käyttäjiä navigoimaan ja hyödyntämään Dropboxia tehokkaasti. Se kattaa laajan valikoiman aiheita, perusominaisuuksista ja toiminnallisuuksista edistyneisiin asetuksiin ja konfiguraatioihin.

Dropboxin tietokantapohjan erottuva osa on sen Community Posts -osio. Tämä on dynaaminen, käyttäjälähtöinen foorumi, jossa Dropbox-käyttäjät ympäri maailmaa voivat jakaa kokemuksiaan, näkemyksiään ja ratkaisujaan. Siellä käyttäjät voivat esittää kysymyksiä, keskustella ongelmista ja oppia toisistaan. Yhteisön viestit eivät ole vain loistava lähde käytännöllisiä, todellisen maailman neuvoja, vaan myös todiste aktiivisesta, sitoutuneesta ja tukevasta käyttäjäyhteisöstä, jonka Dropbox on luonut.

5. Spotify

Spotifyn tietokantapohja, joka tunnetaan myös nimellä Spotify Support tai Spotify Community, on kattava resurssi, joka tarjoaa käyttäjille laajan valikoiman tietoa musiikkisuoratoistoalustasta. Se sisältää yksityiskohtaisia oppaita, usein kysyttyjä kysymyksiä, vianetsintävinkkejä ja yhteisökeskusteluja auttaakseen käyttäjiä ymmärtämään ja navigoimaan alustaa paremmin.

Yksi Spotifyn tietokantapohjan vaikuttavimmista ominaisuuksista on sen yhteisölähtöinen aspekti. Käyttäjät eivät vain löydä ratkaisuja ongelmiinsa, vaan voivat myös osallistua omilla näkemyksillään ja kokemuksillaan auttaakseen muita. Tämä luo dynaamisen ja interaktiivisen oppimisympäristön, jossa käyttäjät voivat oppia toisistaan, mikä tekee tietokantapohjasta jatkuvasti kehittyvän resurssin.

Mitä sinun tulisi sisällyttää SaaS-tietokantapohjaasi?

Millaista dataa tulisi täyttää SaaS-tietokantapohjaasi? Selvitämme sen.

1. Tuotedokumentaatio

Tämä on ratkaisevaa dataa sekä asiakkaille että sisäisille tiimeille. Se sisältää yksityiskohtaista tietoa tuotteesta, sen ominaisuuksista, sen käytöstä ja vianetsintäoppaista.

Asiakkaille se auttaa heitä ymmärtämään tuotteen ja ratkaisemaan pieniä ongelmia itsenäisesti. Sisäisille tiimeille se toimii viitteenä tuotteen toiminnallisuuksien ymmärtämiseen ja asiakaskysymyksiin vastaamiseen. Esimerkki olisi kattava käyttöopas tai usein kysyttyjen kysymysten osio yrityksen verkkosivustolla tai sisäisessä tietokantapohjassa.

2. Koulutusmateriaalit

Tämä datatyyppi on pääasiassa hyödyllinen sisäisille tiimeille. Se sisältää resursseja, kuten videotutoriaaleja, webinaareja ja oppaita, jotka auttavat tiimia ymmärtämään tuotteen ja sen päivitykset paremmin. Esimerkki olisi sarja koulutusvideoita yrityksen intranetissa.

3. Asiakaspalaute ja arvostelut

Pääasiassa hyödyllinen sisäisille tiimeille, tämä datatyyppi sisältää asiakkaiden arvostelut, palautteen ja ehdotukset tuotteesta. Nämä tiedot auttavat tiimia ymmärtämään asiakkaiden tarpeita, mieltymyksiä ja kipupisteitä, mikä voi ohjata tuotekehitystä ja asiakaspalvelua. Esimerkki olisi palautefoorumi tai asiakastyytyväisyyskysely.

4. Tapaustutkimukset ja menestystarinat

Tämä tietotyyppi on hyödyllinen asiakkaille, erityisesti mahdollisille asiakkaille. Se sisältää todellisia esimerkkejä siitä, kuinka tuote on auttanut muita asiakkaita tai yrityksiä. Nämä tiedot voivat auttaa mahdollisia asiakkaita ymmärtämään tuotteen arvon ja kuinka se voi ratkaista heidän ongelmansa. Esimerkki olisi kokoelma tapaustutkimuksia yrityksen verkkosivustolla.

5. Teollisuusuutiset ja päivitykset

Tämä datatyyppi on hyödyllinen sekä asiakkaille että sisäisille tiimeille. Se sisältää uutisia teollisuudesta, markkinatrendejä ja päivityksiä yrityksestä ja sen tuotteista. Asiakkaille se auttaa heitä pysymään tietoisina tuotteesta ja teollisuudesta. Sisäisille tiimeille se auttaa heitä pysymään ajan tasalla markkinoista ja suunnittelemaan strategioitaan vastaavasti. Esimerkki olisi blogi tai uutiskirje.

6. Käytännöt ja menettelyt

Pääasiassa hyödyllinen sisäisille tiimeille, tämä datatyyppi sisältää tietoa yrityksen käytännöistä, menettelyistä ja parhaista käytännöistä. Nämä tiedot auttavat tiimia ymmärtämään heidän roolejaan, vastuita ja yrityksen odotuksia. Esimerkki olisi yrityksen käsikirja tai käytäntöopas.

7. Asiakastiedot ja analytiikka

Tämä datatyyppi on hyödyllinen SaaS-yrityksen tiimeille ja osastoille. Se sisältää tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä, käyttömalleista ja analytiikasta. Nämä tiedot auttavat tiimia ymmärtämään, kuinka asiakkaat käyttävät tuotetta, mikä voi ohjata tuotekehitystä ja asiakaspalvelua. Esimerkki olisi asiakkaiden analytiikkanäyttö.

Miksi investoida SaaS-tietokantapohjaan ja mikä on ROI?

Tiesitkö, että tietojemme mukaan asiakasportaalien ratkaisuprosentti on huikea 95 %?

On selvää, että tietokantapohjan käyttöönotto on strateginen siirto yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan asiakaspalvelua, vähentämään tukikustannuksia ja parantamaan toiminnallista tehokkuutta. Sijoitetun pääoman tuotto (ROI) voi olla merkittävä, koska se ei ainoastaan säästää aikaa ja resursseja vaan myös parantaa asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta.

Tarkastellaan kahta skenaariota tämän havainnollistamiseksi:

Skenaario 1: Hämärä ohjelmistoominaisuus

John, freelance-graafinen suunnittelija, on äskettäin ostanut uuden graafisen suunnitteluohjelmiston. Hän on innostunut sen käytöstä, mutta hänellä on ollut vaikeuksia tietyn ominaisuuden kanssa. Hän on viettänyt tunteja ohjelmiston ohjauskeskuksessa etsien ratkaisua. Hän on lukenut lukuisia artikkeleita ja foorumiketjuja, mutta mikään niistä ei näytä käsittelevän hänen erityistä ongelmaansa.

Turhautuneena hän päättää ottaa yhteyttä ohjelmiston asiakastukeen. Hän odottaa puhelimessa lähes tunnin ennen kuin hän lopulta pääsee yhteyttä edustajaan. Edustaja on ystävällinen, mutta hän ei myöskään pysty antamaan ratkaisua. Hän lupaa siirtää ongelman tekniselle tiimilleen ja ottaa yhteyttä muutaman päivän kuluttua.

John jää turhautuneeksi ja avuttomaksi. Hän on tuhlanneet kokonaisen päivän tämän ongelman ratkaisemiseen, eikä hän ole lähempänä ratkaisua kuin silloin kun hän aloitti. Hän ei pysty työskentelemään projekteissaan, ja hän alkaa katua päätöstään ostaa tämä ohjelmisto.

Skenaario 2: Välitön ratkaisu

Sarah, pienyrittäjä, on juuri rekisteröitynyt uuteen sähköpostimarkkinointipalveluun. Hän on innostunut alkamaan lähettää uutiskirjeitä asiakkailleen, mutta hän ei ole varma, kuinka tuoda yhteystietoluettelonsa uuteen järjestelmään.

Hän menee palvelun ohjauskeskukseen ja kirjoittaa “tuoda yhteystiedot”. Ensimmäinen artikkeli, joka tulee esiin, on vaiheittainen opas yhteystietojen tuomisesta eri lähteistä. Opas on selkeä ja helppo ymmärtää, ja siinä on kuvakaappauksia ja yksityiskohtaisia ohjeita.

Muutamassa minuutissa Sarah on onnistuneesti tuonut yhteystietoluettelonsa. Hän voi alkaa luoda ensimmäistä uutiskirjettään heti. Hän on vaikuttunut siitä, kuinka helppo oli löytää tarvitsemansa tieto, ja hän tuntee olevansa varma, että hän pystyy käsittelemään muita ongelmia, jotka saattavat ilmaantua.

Hän on innostunut tutkimaan lisää uuden sähköpostimarkkinointipalvelunsa ominaisuuksia, ja hän on kiitollinen ajasta, jonka hän säästyi löytämällä vastauksen niin nopeasti.

Nämä kaksi skenaariota korostavat selvästi luotettavan ja kattavan tietokantapohjan merkitystä mille tahansa ohjelmistolle tai palvelulle. Ensimmäisessä skenaariossa Johnin kokemus oli turhauttava ja aikaa vievä johtuen puutteellisesta tietokantapohjasta. Hänen tuottavuutensa vaikuttui, ja hänen käsityksensä ohjelmistosta vaikuttui negatiivisesti.

Toisaalta Sarahn kokemus oli sujuva ja tehokas. Hyvin jäsennellyn tietokantapohjan olemassaolo antoi hänelle mahdollisuuden nopeasti löytää tarvitsemansa tiedot, säästäen hänen aikaa ja antaen hänelle mahdollisuuden käyttää palvelua tehokkaasti. Tämä ei ainoastaan lisännyt hänen luottamusta uuteen palveluun vaan myös vaikutti positiivisesti hänen yleiseen käsitykseen palvelusta.

Nämä esimerkit korostavat sitä, että hyvin ylläpidetty tietokantapohja voi merkittävästi parantaa käyttäjäkokemusta, lisätä tuottavuutta ja edistää asiakastyytyväisyyttä. Se on kriittinen resurssi, joka antaa käyttäjille mahdollisuuden ratkaista ongelmia itsenäisesti, vähentäen asiakastuen puuttumisen tarvetta.

Johtopäätös

SaaS-tiedonhallinnan monimutkaisuuksien navigointi vaatii luotettavaa kompassia: alustaa, joka kannustaa integrointia, reaaliaikaisia päivityksiä ja käyttäjäkeskeistä lähestymistapaa. Alustat, kuten LiveAgent ja Helpjuice, ovat asettaneet vertailuarvot tällä alalla, helpottaen saumatonta pääsyä kriittiseen tietoon asiakkaille ja työntekijöille.

Tehokkaan tietokantapohjan voimaa ei voi liioitella, koska se on ratkaisevassa roolissa käyttäjätyytyväisyyden lisäämisessä ja toimintojen virtaviivaistamisessa. Kun arvioit vaihtoehtojasi, kutsumme sinut kokeilemaan suoraan alustallamme. Hyödynnä 30 päivän ilmainen kokeilu , ja anna liiketoiminnallesi välineet, joita se todella ansaitsee.