15 parasta SolarWinds-vaihtoehtoa vuodelle 2025

SolarWinds on ohjelmistoyritys, joka luo laajoja IT-hallintoratkaisuja kaikenkokoisille yrityksille. Sen tavoitteena on auttaa yrityksiä virtaviivaistamaan infrastruktuurin ja järjestelmien hallintaa parantuneen tehokkuuden saavuttamiseksi. Niiden ratkaisut sisältävät lipputusjärjestelmää, joka on suunniteltu yksinkertaistamaan ongelmien ratkaisua ja lisäämään asiakastyytyväisyyttä. Vaikka SolarWinds on rakentanut vahvan maineen alalla, digitaalinen muutos ja nopeasti kehittyvä asiakaspalvelun maisema vaativat yrityksiä jatkamaan tehokkaimpien työkalujen tutkimista omien tarpeidensa täyttämiseksi.

Tämä artikkeli tarjoaa kattavan oppaan parhaista SolarWinds-vaihtoehdoista, jotka kattavat niiden ominaisuudet, hinnoittelun ja edut. Vertailemalla SolarWinds Service Deskia muihin asiakaspalvelun ohjelmistotoimittajiin, yritykset voivat valita sopivimman ohjelmiston palvelukokemuksensa parantamiseksi ja pysyä kilpailun edellä. Joten sukeltakaamme ja löydetään 15 parasta kilpailijaa asiakaspalveluratkaisujen maailmassa.

Miksi harkita SolarWinds-vaihtoehtoja?

SolarWinds on tunnettu IT-hallinto- ja asiakastuen ohjelmisto, joka tarjoaa ratkaisuja verkon suorituskyvylle ja help desk -hallinnalle. Se ei kuitenkaan välttämättä ole ihanteellinen ratkaisu jokaiselle organisaatiolle.

Nämä ovat joitakin syitä harkita SolarWinds-vaihtoehtojen tutkimista:

• Hinnoittelu: Jotkut organisaatiot, erityisesti pienemmät yritykset, saattavat pitää SolarWindsin hinnoittelua kohtuullisena. Jotkut käyttäjät kuitenkin raportoivat, että sen hinnoittelumalli on monimutkainen, mikä voi johtaa odottamattomiin kustannuksiin tai sekaannukseen omistamisen kokonaiskustannuksista.
• Toiminnot ja ominaisuudet: Alusta tarjoaa monia ominaisuuksia, mutta jotkut käyttäjät kaipaisivat tiettyä toiminnallisuutta tai integrointia, jota he tarvitsevat. Esimerkiksi jotkut organisaatiot saattavat tarvita edistyneitä automaatioominaisuuksia, erikoistuneita raportointiominaisuuksia tai ulkoistamisen tuen integrointia. Tällaisissa tapauksissa voi olla hyödyllistä tutkia muita vaihtoehtoja.
• Asiakaskokemus: SolarWinds service desk on kattava ja ominaisuuksiltaan rikas alusta, jota monet käyttäjät arvostavat. Se voi kuitenkin olla vaikea navigoida ja mukauttaa joillekin käyttäjille, erityisesti niille, jotka ovat uusia suorituskyvyn valvonnassa tai help desk -hallinnassa. On tärkeää arvioida, vastaako käyttöliittymä organisaatiosi tarpeita ja tiimisi jäsenten taitoja.

Muista, että se, mikä toimii yhdelle organisaatiolle, ei välttämättä toimi toiselle, joten on ratkaisevan tärkeää tutkia useita vaihtoehtoja löytääksesi parhaan sopivuuden tarpeillesi. Koska 89 % yrityksistä pitää asiakaspalvelua kriittisenä tekijänä asiakasuskollisuuden ja säilyttämisen edistämisessä, on selvää, että oikean asiakaspalveluratkaisun valitseminen on ratkaisevan tärkeää. Kuitenkin niin monien asioiden huomioon ottamisen kanssa voi olla haastavaa tasapainottaa ne kaikki ja vastata jokaisen organisaation erilaisiin tarpeisiin.

Vertailukaavio 5 parhaasta SolarWinds-vaihtoehdosta

15 SolarWinds-vaihtoehtoa ja kilpailijaa

1. LiveAgent

LiveAgent tarjoaa kustannustehokkaan ja muokattavan help desk -alustan, joka sopii erilaisille toimialoille ja sisältää yli 180+ ominaisuutta ja toiminnallisuutta. Se on suunniteltu sekä teknisesti päteville että vähemmän kokeneille käyttäjille, ja sen intuitiivinen käyttöliittymä varmistaa helppokäyttöisyyden. Lisäksi LiveAgent tarjoaa 24/7-asiakastukea ja lukemattomia kolmannen osapuolen integrointeja, jotka jatkuvasti parantavat sen arvoa ja monipuolisuutta. LiveAgent saavuttaa täydellisen tasapainon laajan ominaisuusvalikoiman ja kohtuullisen hinnoittelun välillä.

LiveAgentin ominaisuudet

LiveAgent tarjoaa yli 180 ominaisuutta, mikä tekee siitä dynaamisen help desk -ratkaisun, joka synkronoituu vaivattomasti yli 200 kolmannen osapuolen sovelluksen kanssa, mikä lisää personalisointia kokemukseesi. Jotkut näistä integraatioista sisältävät suosittuja alustoja, kuten Shopify, WooCommerce, Magento, Jira, Slack, Pipedrive ja Salesforce, jotka kaikki on suunniteltu parantamaan tehokkuutta ja virtaviivaistamaan työnkulkuasi.

Yhteiset ominaisuudet SolarWindsin kanssa:

• Monikanavainen viestintä
• Lipputusjärjestelmä
• Tietokannan hallinta
• Live chat
• Itsepalvelun portaali
• Reaaliaikainen analytiikka
• Muokattavat raportit
• Sähköpostinhallinta
• Gamification

LiveAgentille ominaiset ominaisuudet:

• Call center -ratkaisu
• Yhtenäinen saapuneet
• Sosiaalisen median tuen ominaisuudet
• Tiimin yhteistyötyökalut
• Laajat automaatiovaihtoehdot
• SLA-säännöt

Tärkeimmät erot LiveAgentin ja SolarWindsin välillä

• Hinnoittelu: Molemmat ratkaisut tarjoavat ilmaisia kokeilujaksoja, joiden avulla mahdolliset käyttäjät voivat tutkia ominaisuuksiaan ennen sitoutumista. LiveAgent kuitenkin menee askeleen pidemmälle tarjoamalla ilmaisen suunnitelman, mikä tekee siitä saavutettavamman yrityksille, joilla on rajalliset budjetit. LiveAgentilla on läpinäkyvä hinnoittelurakenne, joka alkaa 15 dollarista agenttia kohti kuukaudessa. SolarWinds ei listaa hinnoitteluaan verkkosivustollaan, joten sinun on otettava heihin yhteyttä suoraan mukautetun tarjouksen saamiseksi.
• Painopiste: LiveAgent on all-in-one-alusta yrityksille, jotka vaativat kattavaa asiakastuen järjestelmää monipuolisten asiakaspalvelun tarpeiden käsittelemiseksi. Toisaalta SolarWinds kohdistuu IT-palvelun hallintaan ja tietokannan suorituskyvyn hallintaan, mikä tekee siitä erityisen houkuttelevan IT-osastoille ja IT-infrastruktuurin hallinnalle.
• Käyttöliittymä: LiveAgent on suunniteltu käyttäjä mielessä, mikä tekee siitä saavutettavamman sekä teknisesti päteville että vähemmän kokeneille käyttäjille. SolarWinds saattaa vaatia syvempää ymmärrystä IT-järjestelmistä ja verkon hallinnasta, jotta sen ominaisuuksia voidaan hyödyntää täysimääräisesti.

Edut

• Edullisempi ratkaisu verrattuna joihinkin kilpailijoihin
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä
• Monikanavainen asiakaskokemus

Haitat

• Ei voi kirjautua kahteen selaimeen samalla tilillä samanaikaisesti
• Tekninen tuki on saatavilla 24/7, mutta se sijaitsee EU:ssa

Parhaiten sopii: Kaikenkokoisille yrityksille

Yleisesti ottaen LiveAgent toimii ihanteellisena valintana yrityksille, jotka etsivät SolarWinds-korvaajaa, joka on budjettirakas, helposti navigoitava ja muokattava. Vaikka eCommerce-yritykset käyttävät pääasiassa LiveAgentia, sen ominaisuudet ovat sovellettavissa eri toimialoilla. Se hyödyttää erityisesti pieniä ja keskisuuria yrityksiä, jotka pyrkivät virtaviivaistamaan asiakaspalveluprosessejaan ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä.

LiveAgentin hinnoittelu

30 päivän ilmaisen kokeilujakson lisäksi LiveAgent tarjoaa myös rajoitetun version ohjelmistostaan ilmaiseksi. Jos päätät sitoutua tähän asiakastuen alustaan, voit valita neljästä hinnoittelutasosta:

• Pieni 15 dollaria agenttia kohti kuukaudessa
• Keskisuuri 29 dollaria agenttia kohti kuukaudessa
• Suuri 49 dollaria agenttia kohti kuukaudessa
• Enterprise 69 dollaria agenttia kohti kuukaudessa

Kirjoittajan mielipide

Mielestäni LiveAgent on fantastinen vaihtoehto SolarWindsille, erityisesti niille, jotka haluavat virtaviivaistaa asiakastuen prosessejaan. Se tarjoaa monia arvokkaita ominaisuuksia, jotka tekevät asiakkaiden kanssa yhteydenpidon useiden kanavien kautta yhdestä keskitetystä keskuksesta uskomattoman helpoksi. On kuitenkin syytä mainita, että mielipiteet käyttöliittymästä ovat ristiriitaisia. Jotkut pitävät sitä käyttäjäystävällisenä, kun taas toiset saattavat pitää sitä aluksi hieman monimutkaisena. On myös kommentteja, että se näyttää hieman vanhentuneelta, mutta tämä riippuu suuresti henkilökohtaisista mieltymyksistä.

Toinen huomionarvoinen LiveAgentin puoli minulle on sen loistava ja läpinäkyvä hinnoittelurakenne. Hinnat ovat melko kohtuulliset, jopa pienemmille yrityksille, joilla on tiukemmat budjetit. Ilmaisen suunnitelman saatavuus on myös valtava plussa, vaikka muista, että toiminnallisuudet ovat melko rajoitettuja tässä vaihtoehdossa.

Kaiken kaikkiaan, jos priorisoit kattavaa asiakastuen ratkaisua erinomaisilla integraatioilla ja selkeällä, kohtuullisella hinnoittelulla, LiveAgent on ehdottomasti arvoinen harkitsemisen kohteeksi.

Asiakasarvio

“Yleinen kokemukseni LiveAgentista on ollut positiivinen. Se tarjoaa vahvoja tuen ominaisuuksia, jotka käsittelevät tehokkaasti asiakkaiden vuorovaikutusta useilla alustoilla. Sen intuitiivinen käyttöliittymä ja laajat toiminnallisuudet tekevät siitä luotettavan työkalun asiakaspalvelun toimintojen parantamiseen.”

Capterra-käyttäjä

“Kokemukseni LiveAgentista on ollut raikas. Se yksinkertaistaa todella viestintäprosessia sekä olemassa olevien asiakkaiden että potentiaalisten asiakkaiden kanssa.”

Capterra-käyttäjä

“Vaikka olen käyttänyt muuta asiakastuen ohjelmistoa, tämä oli ensimmäinen kertaa, kun valitsin palveluntarjoajan ja asetin tilin ja työkalut itse. Aluksi olin huolissani, että se olisi liian tekninen ja vaikea, mutta asennusprosessi on helppo, hyvin selitetty, ja apua on aina saatavilla.”

Capterra-käyttäjä

2. Paessler PRTG

Paessler PRTG Network Monitor on kattava valvontaratkaisu, jonka avulla yritykset voivat seurata koko IT-infrastruktuuriaan. Tämä sisältää verkot, järjestelmät, laitteistot, sovellukset ja laitteet.

Paessler PRTG:n ominaisuudet

Paessler PRTG tarjoaa valvontaominaisuuksien sarjan, jota voidaan käyttää riippumatta siitä, minkä tuotteen valitset. Se korostaa korkeaa joustavuutta ja helppoa skaalautuvuutta, mikä tekee siitä sopivan erilaisille organisaatioille ja tarpeille. Lisäksi Paessler PRTG tukee saumattomia integrointeja API:nsa kautta, jolloin voit mukauttaa ja laajentaa sen toiminnallisuuksia omien vaatimustesi mukaisesti.

Yhteiset ominaisuudet SolarWindsin kanssa:

• Konfiguraation hallinta
• Toiminnan seuranta
• Muokattavat raportit
• Lisenssin hallinta
• Reaaliaikainen raportointi ja analytiikka
• SLA:t
• Reaaliaikaiset hälytykset

Paessler PRTG:lle ominaiset ominaisuudet:

• IP-osoitteen valvonta
• Kapasiteetin hallinta
• IT-omaisuuden seuranta
• IT-raportointi
• Ongelmien hallinta
• Verkon valvonta
• Palvelimen valvonta

Tärkeimmät erot Paessler PRTG:n ja SolarWindsin välillä

• Hinnoittelu: Paessler PRTG vaatii suurempaa investointia verrattuna SolarWindsiin, mikä tekee siitä kalliimman vaihtoehdon näistä kahdesta. Molemmat tarjoavat kuitenkin ilmaisen kokeilujakson, jonka avulla mahdolliset käyttäjät voivat arvioida ominaisuuksia ja ominaisuuksia ennen sitoutumista.
• Asiakasportaali: Paessler PRTG tarjoaa kattavan asiakasportaalin, joka on helposti saatavilla verkkosivustolla. Tämä portaali tarjoaa monia resursseja, kuten oppaita, videoopetuksia, käsikirjoja, webinaareja ja paljon muuta. SolarWindsilla on myös asiakasportaali, mutta se ei ole yhtä helppo löytää heidän pääsivustoltaan. Siitä huolimatta tarjottu tieto on erittäin informatiivista.
• Integrointeja: Sekä SolarWinds että Paessler PRTG tarjoavat useita integrointeja kolmannen osapuolen sovelluksiin. Kuitenkin kun kolmannen osapuolen sovellus tai palvelin integroidaan Paessler PRTG:hen, API:n käyttäminen on usein paras lähestymistapa.

Edut

• Ystävällinen käyttöliittymä
• Helppo asentaa
• Helppo hallinta

Haitat

• Ei VoIP-liikenteen valvontaa

Parhaiten sopii: Kaikenkokoisille yrityksille

Paessler PRTG Network Monitor on monipuolinen valvontaratkaisu, joka sopii hyvin kaikenkokoisille yrityksille eri toimialoilla, jotka luottavat vakaaseen ja turvalliseen IT-infrastruktuuriin. Pienet ja keskisuuret yritykset, joilla ei ehkä ole suurta IT-tiimiä, voivat hyötyä Paessler PRTG:n kattavista valvontaominaisuuksista ja käyttäjäystävällisestä käyttöliittymästä. Se voi auttaa heitä tunnistamaan ja ratkaisemaan IT-ongelmia ennakoivasti, parantaen tehokkuutta ja minimoimalla käyttökatkon.

Paessler PRTG:n hinnoittelu

Paessler PRTG:n hinnoittelutasot sisältävät ilmaisen version ja 5 lisätasoa, jotka myöntävät pääsyn lisenssiin kertamaksulla ja ylläpitomaksulla.

• PRTG 500 maksaa 1 649 dollaria ja sallii jopa 50 laitteen valvonnan.
• PRTG 1000 maksaa 2 899 dollaria ja sallii jopa 100 laitteen valvonnan.
• PRTG 2500 maksaa 6 099 dollaria ja sallii jopa 250 laitteen valvonnan.
• PRTG 5000 maksaa kertamaksulla 10 899 dollaria jopa 500 laitteelle
• PRTG XL1 maksaa 14 699 dollaria jopa 1000 laitteelle.

Kaikki nämä tasot sisältävät ylläpitomaksun tason ja tilauksen pituuden perusteella. Ne sisältävät myös rajoitetun ajan ilmaisen kokeilujakson.

Kirjoittajan mielipide

Yhteenvetona uskon, että Paessler PRTG voisi olla hyvä vaihtoehto, erityisesti organisaatioille, jotka vaativat kattavaa IT-infrastruktuurin valvontaa. Ohjelmisto tarjoaa laajan valikoiman valvontaominaisuuksia, mikä tekee siitä monipuolisen ja muokattavan. On kuitenkin tärkeää huomata, että tämä tulee korkealla hinnalla, mikä tekee siitä yhden kalliimmista vaihtoehdoista.

Yksi erottava piirre on sen käyttäjäystävällinen käyttöliittymä ja helppous, jolla se voidaan konfiguroida. Muutamalla napsautuksella käyttäjät voivat valvoa verkon, laitteiden tai palvelimien suorituskykyä ja terveyttä. Näistä vahvuuksista huolimatta ohjelmistolla on puutteita – erityisesti ilmoitusten ja hälytyksen alueella. Jotkut käyttäjät ovat ilmaisseet halunsa enemmän personalisointiin, mikä voisi merkittävästi parantaa käyttäjäkokemusta.

Lisäksi vaikka PRTG tarjoaa kiinteän tietokannan hyödyllisellä dokumentaatiolla, näyttää olevan huomattava puute suorassa asiakastuesta. Tämä voi olla kriittinen haittapuoli joillekin asiakkaille, erityisesti niille, jotka vaativat välitöntä apua.

3. Progress WhatsUp Gold

Progress WhatsUp Gold on kattava verkon valvontaohjelmisto, joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä ja IT-ammattilaisia saamaan täydellisen näkyvyyden ja hallinnan verkoistaan, palvelimistaan ja sovelluksistaan. Se on tehokas työkalu, jonka avulla käyttäjät voivat valvoa IT-infrastruktuurin suorituskykyä, saatavuutta ja terveyttä, varmistaen kaikkien järjestelmien sujuvan toiminnan.

Progress WhatsUp Goldin ominaisuudet

Progress WhatsUp Gold tarjoaa laajan valikoiman valvontaominaisuuksia, jotka vastaavat IT-infrastruktuurien monipuolisiin tarpeisiin. Lisäksi Progress WhatsUp Gold erottuu API-integraatioillaan, jotka mahdollistavat saumattoman yhteyden erilaisiin kolmannen osapuolen sovelluksiin ja ohjelmistoihin.

Yhteiset ominaisuudet SolarWindsin kanssa:

• Toiminnan seuranta
• Konfiguraation hallinta
• Muokattavat raportit
• IT-omaisuuden hallinta
• Suorituskykymittarit
• Reaaliaikaiset ilmoitukset
• Raportointi ja analytiikka

Progress WhatsUp Goldille ominaiset ominaisuudet:

• Verkon analyysi
• Verkon valvonta
• Verkon resurssien hallinta
• Muokattava kojelauta
• IP-osoitteen valvonta
• CPU-valvonta
• Diagnostiikkatyökalut

Tärkeimmät erot Progress WhatsUp Goldin ja SolarWindsin välillä

• Integrointeja: Progress WhatsUp Gold ja SolarWinds tarjoavat integrointeja kolmannen osapuolen sovelluksiin. Progress WhatsUp Gold kuitenkin suosittelee API:n käyttöä muihin työkaluihin integroitaessa saumattomampaa yhteyttä varten.
• Hinnoittelurakenne: SolarWinds tarjoaa kolme erillistä hinnoittelusuunnitelmaa läpinäkyvällä hinnoittelulla, kun taas Progress WhatsUp Gold tarjoaa neljä suunnitelmaa, mutta vaatii mahdollisia asiakkaita ottamaan yhteyttä hinnoittelutietojen saamiseksi. Molemmat alustat tarjoavat ilmaisia kokeilujaksoja; kuitenkin vain Progress WhatsUp Gold tarjoaa täysin ilmaisen suunnitelman.

Edut

• Helppo asentaa
• Monipuolinen

Haitat

• Automaation puute
• Kömpelö käyttöliittymä

Parhaiten sopii: Kaikenkokoisille yrityksille

Progress WhatsUp Gold on verkon valvonta- ja hallintaratkaisu, joka on suunniteltu kaikenkokoisille yrityksille ja organisaatioille. Se sopii toimialoille, kuten IT, rahoitus, terveydenhuolto, koulutus, hallinto ja kaikille muille sektoreille, jotka luottavat tietokoneverkkoon päivittäisessä toiminnassaan.

Progress WhatsUp Goldin hinnoittelu

Progress WhatsUp Goldilla on ilmainen kokeilujakso ja myös ilmainen versio ohjelmistosta. Lisäksi he tarjoavat 3 premium-tilausta eri eduilla, hinnoittelu on saatavilla vain mukautettujen tarjousten kautta.

Kirjoittajan mielipide

Progress WhatsUp Gold tarjoaa joitakin kiinteitä ominaisuuksia, jotka voivat olla melko hyödyllisiä verkon valvonnalle. Sen suorituskykyloki ja historiallinen data ovat erityisen hyödyllisiä, koska ne tarjoavat näkemyksiä, jotka auttavat tunnistamaan ongelmien pääsyyn ja ratkaisemaan ne ennen kuin ne pahenevat.

Vaikka WhatsUp Gold on vahva monilla alueilla, sillä on rajoituksensa. Mukauttamisvaihtoehdot ovat jonkin verran rajoitettuja, ja raportit voisivat olla yksityiskohtaisempia. Hälytyksen asettaminen, laitteen terveydentilan valvonta ja kojelautojen navigointi voivat olla melko suoraviivaisia, kun olet tutustunut työkaluun. Jotkut käyttäjät saattavat kuitenkin pitää käyttöliittymää hieman kömpelönä ja vanhentuneena.

Toinen vahva puoli on sen saumaton integrointi muihin testaustyökaluihin, mikä tarjoaa kattavamman näkemyksen verkon ja sovelluksen suorituskyvystä. Haittapuolena se on melko kallis verrattuna muihin vaihtoehtoihin, mikä saattaa olla huomioitava budjettitietoisille käyttäjille.

4. Spiceworks

Spiceworks on käyttäjäkeskeinen IT-hallintaalusta, joka tarjoaa teknologian ammattilaisille ilmaisia työkaluja ja sovelluksia laitteiden hallintaan ja ongelmien ratkaisuun. Globaalin asiantuntijayhteisönsä kautta Spiceworks edistää yhteistyötä ja tiedon jakamista, mikä tekee siitä korvaamattoman resurssin alan trendien seurannissa ja IT-haasteiden käsittelemisessä.

Spiceworksin ominaisuudet

Spiceworks tarjoaa laajan valikoiman IT-työkaluja ja ominaisuuksia, jotka on suunniteltu virtaviivaistamaan ja parantamaan IT-hallintaprosesseja. Tunnettu robustin integraatioistaan, Spiceworks yhdistyy saumattomasti suosittuihin alustoihin, kuten Office 365, Salesforce, Slack, Jira, Trello, Google Workspace ja useisiin toimialakohtaisiin sovelluksiin.

Yhteiset ominaisuudet SolarWindsin kanssa:

• Tehtävien hallinta
• Automaattinen reititys
• Muutoksen hallinta
• Konfiguraation hallinta
• Help desk -hallinta
• IT-omaisuuden hallinta
• Tietokannan hallinta
• Ongelmien hallinta

Spiceworksille ominaiset ominaisuudet:

• Suorituskyvyn valvonta
• Verkon valvonta
• Kaistanleveyden valvonta
• Sovelluksen hallinta
• Diagnostiikkatyökalut
• IT-raportointi
• Reaaliaikainen valvonta
• Verkon liikenteen raportointi

Tärkeimmät erot Spiceworksin ja SolarWindsin välillä

• Hinnoittelurakenne: Spiceworks tunnetaan ilmaisen käyttömallinsa ansiosta, jota tuetaan mainoksilla. Tämä tekee siitä loistavan vaihtoehdon yrityksille, joilla on rajalliset budjetit. SolarWinds on maksettu ratkaisu. Niiden hinnoittelurakenteet tyypillisesti palvelevat yrityksiä, jotka ovat valmiita investoimaan edistyneisiin ominaisuuksiin ja skaalautuvuuteen.
• Ominaisuuksien joukko: Spiceworks keskittyy ensisijaisesti olennaisten IT-hallintatyökalujen tarjoamiseen, mikä tarkoittaa, että sen ominaisuuksien joukko voi olla perustavanlaatuisempi. SolarWinds tarjoaa laajemman ja edistyneemmän valikoiman IT-hallintatyökaluja.
• Helppokäyttöisyys: Spiceworksilla on intuitiivinen ja käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, mikä tekee siitä saavutettavan jopa niille, jotka eivät ole perehtyneet IT-hallintaohjelmistoihin. Vaikka tehokas, SolarWinds voi vaatia jyrkempää oppimiskäyrää sen ominaisuuksien monimutkaisuuden vuoksi. Sen ominaisuuksien täysimääräiseen hyödyntämiseen voi vaatia enemmän aikaa ja asiantuntemusta.

Edut

• Kattava IT-hallinta
• Aktiivinen yhteisö
• Hinnoittelu

Haitat

• Mahdollisesti viiveitä suurissa verkoissa
• Mainokset

Parhaiten sopii: Pienet ja keskisuuret yritykset

Spiceworks sopii parhaiten pienille ja keskisuurille yrityksille sekä teknologian ammattilaisille, jotka etsivät kattavaa, käyttäjäystävällistä ja kustannustehokasta IT-hallintaratkaisua. Sen laaja ominaisuuksien valikoima ja vahva yhteistyöyhteisö tekevät siitä ihanteellisen valinnan IT-järjestelmänvalvojille, help desk -tiimeille ja verkon hallinnoijille, jotka haluavat virtaviivaistaa toimintojaan ja pysyä alan trendien mukana.

Spiceworksin hinnoittelu

Spiceworks tarjoaa IT-hallintatyökaluja ja sovelluksia ilmaiseksi, mikä tekee siitä edullisen pienille ja keskisuurille yrityksille. Hinnoittelutasoja ei ole, ja kaikki ominaisuudet ovat kaikkien saatavilla.

Kirjoittajan mielipide

Mielestäni Spiceworks voi olla erinomainen vaihtoehto, erityisesti ottaen huomioon vaikuttavan ominaisuuksien sarjan, jonka se tarjoaa ilmaiseksi. Tämä tekee siitä erittäin houkuttelevan yrityksille, jotka toimivat tiukalla budjetilla ja joilla ei ehkä ole taloudellista joustavuutta investoida kalliimpiin IT-hallintoratkaisuihin.

Yksi erottava ominaisuus on käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, jonka monet käyttäjät pitävät intuitiivisena ja suoraviivaisena. Tämä yksinkertaistaa käyttöönottoprosessia, jolloin tiimit voivat integroida työkalun päivittäisiin toimintoihin nopeasti. On kuitenkin syytä mainita, että koska Spiceworks on ilmainen tuote, se luottaa mainoksiin tulojen lähteenä, mikä jotkut käyttäjät saattavat pitää häiritsevänä.

Haittapuolella, vaikka Spiceworks kattaa laajan valikoiman perustarpeita, se saattaa jäädä lyhyelle, jos tarvitset edistyneempiä ominaisuuksia. Erityisistä vaatimuksistasi riippuen saatat joutua etsimään muualta kattavampaa ratkaisua. Lisäksi jotkut käyttäjät ovat raportoineet, että heidän asiakastuki on melko reagoimaton.

5. Auvik

Auvik on pilvipohjaisesti toimiva verkon hallintaohjelmisto, joka tarjoaa päästä päähän näkyvyyden ja hallinnan IT-verkkoon. Se on suunniteltu hallittujen palveluntarjoajien (MSP) sekä yritysten sisäisten IT-tiimien käyttöön.

Auvikin ominaisuudet

Auvik tarjoaa monia arvokkaita valvonta- ja hallintaominaisuuksia, jotka luettelemme alla. Se tarjoaa myös suuren joukon integrointeja monien kolmannen osapuolen sovelluksien kanssa, erityisesti: ArcusTeam, Slack, Microsoft Teams ja Continuum.

Yhteiset ominaisuudet SolarWindsin kanssa:

• Toiminnan kojelauta
• Muutoksen hallinta
• IT-omaisuuden hallinta
• Konfiguraation hallinta
• Tietojen kartoitus
• Tietokannan hallinta
• Raportointi ja analytiikka
• Reaaliaikainen analytiikka

Auvikille ominaiset ominaisuudet:

• Verkon liikenteen raportointi
• Palvelimen valvonta
• Reaaliaikaiset hälytykset
• Suorituskyvyn hallinta
• Verkon valvonta
• Verkon resurssien hallinta
• IT-raportointi

Tärkeimmät erot Auvikin ja SolarWindsin välillä

Painopiste: Auvik keskittyy ensisijaisesti verkon valvontaan ja hallintaan. Se on suunniteltu yksinkertaistamaan ja automatisoimaan nämä prosessit, tarjoamalla näkyvyyden ja hallinnan verkon laitteisiin. SolarWinds tarjoaa laajemman valikoiman IT-hallintatyökaluja, jotka ulottuvat pelkän verkon valvonnan ulkopuolelle. Se on kattavampi ratkaisu IT-infrastruktuurin hallintaan.

Edut

• Käyttäjäystävällinen moderni käyttöliittymä
• Luotettava asiakastuki

Haitat

• Voi tulla kalliiksi
• Vaikea asentaa

Parhaiten sopii: Kaikenkokoisille yrityksille

Auvik on erityisen hyödyllinen hallituille palveluntarjoajille (MSP) ja yrityksille, joilla on merkittävä IT-infrastruktuuri, riippumatta niiden toimialasta tai koosta.

Auvikin hinnoittelu

Auvik tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilujakson ilman luottokortin vaatimusta. Vaihtoehtoja on kaksi: Essentials ja Performance -suunnitelma, jossa Performance-suunnitelma tarjoaa lisäominaisuuksia. Lisätietoja hinnoittelusta saat ottamalla yhteyttä Auvikiin.

Kirjoittajan mielipide

Mielestäni Auvik on kestävä työkalu, joka loistaa verkon valvonnassa ja hallinnassa, ja sillä on erityisesti näihin tarpeisiin suunniteltu ominaisuuksien joukko. Yksi sen vahvuuksista on käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, joka voi tehdä päivittäisistä tehtävistä tehokkaampia. On kuitenkin syytä huomata, että Auvikin asettaminen voi vaatia jonkin verran kärsivällisyyttä, koska alkuperäinen konfiguraatioprosessi ei ole yhtä saumaton kuin voisi toivoa.

Auvik näyttää kuitenkin loistavan asiakastuen alueella. Lukuisat asiakkaat ovat kehuneet heidän tukitiiminsä luotettavuutta, mikä on merkittävä etu. Lisäksi Auvik tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilujakson, jolloin mahdolliset käyttäjät voivat testata vesiä ennen taloudellista sitoutumista. Tästä huolimatta on tärkeää harkita kustannustekijää. Auvikia pidetään usein kalliimpana kuin muita vaihtoehtoja.

6. LogicMonitor

LogicMonitor on SaaS-pohjainen, automatisoitu IT-suorituskyvyn valvontaalusta, joka tarjoaa täydellisen näkyvyyden monimutkaisiin, hybrideihin IT-infrastruktuureihin. Sen avulla yritykset voivat valvoa ja hallita verkkojaan, palvelimia ja palveluja yhdessä paikassa.

LogicMonitorin ominaisuudet

Vaikuttavan ominaisuuksien sarjan lisäksi LogicMonitor tarjoaa monia erilaisia integrointeja kolmannen osapuolen sovelluksiin ja alustoihin. Huomattavimmat maininneet ovat AWS, Azure Monitoring ja Kubernetes Monitoring.

Yhteiset ominaisuudet SolarWindsin kanssa:

• Hälytykset ja ilmoitukset
• Konfiguraation hallinta
• Suorituskykymittarit
• Reaaliaikainen raportointi ja analytiikka
• Muokattavat raportit
• Itsepalvelun portaali

LogicMonitorille ominaiset ominaisuudet:

• CPU-valvonta
• Palvelimen valvonta
• IP-osoitteen valvonta
• IT-valvonta ja raportointi
• Monipilvi-hallinta
• Kattavat verkkosivuston suorituskykymittarit
• Sähköpostivalvonta
• Trendianalyysi

Tärkeimmät erot LogicMonitorin ja SolarWindsin välillä

Tuetut alustat: LogicMonitor on yksinomaan verkkopohjainen alusta eikä tarjoa omaa mobiilisovellusta. SolarWinds tarjoaa laajemman saavutettavuuden paitsi verkkopohjaisen käyttöliittymän myös iOS:lle ja Androidille saatavilla olevien mobiilisovellusten kautta.

Käyttöönotto ja asennus: LogicMonitor on pilvipohjaisesti toimiva ratkaisu, joten käyttäjien ei tarvitse käsitellä monimutkaisia paikallisia asennuksia. SolarWinds tarjoaa sekä pilvipohjaisesti että paikallisesti käyttöönottovaihtoehtoja. Tämä joustavuus voi olla hyödyllistä organisaatioille, joilla on erityisiä tarpeita.

Edut

• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä
• Helppo asentaa
• Luotettava asiakastuki

Haitat

• Automaation puute
• Voi olla vaikea käyttää Windowsissa

Parhaiten sopii: Kaikenkokoisille yrityksille

LogicMonitor sopii parhaiten yrityksille ja organisaatioille, jotka luottavat voimakkaasti teknologiainfrastruktuuriin ja tarvitsevat kattavaa, pilvipohjaisesti toimivaa valvontaratkaisua IT-järjestelmilleen. Tämä sisältää kaikenkokoiset yritykset – pienistä startupeista suuriin yrityksiin – eri toimialoilla, kuten rahoitus, terveydenhuolto, sähkökauppa, teknologia, koulutus ja paljon muuta.

LogicMonitorin hinnoittelu

LogicMonitorilla on 2 päähinnoittelutasoa:

• Infrastruktuurin valvonta: 22 dollaria resurssia kohti/kuukausi
• Cloud IaaS -valvonta: 22 dollaria resurssia kohti/kuukausi

Voit myös ostaa joitakin lisäosia lisämaksulla, kuten langattomia pääsypisteitä, Cloud PaaS- ja säilövalvontaa, lokitietoa tai Edwin AI:ta. Parhaiten on ottaa yhteyttä heidän tiimiin saadaksesi yksityiskohtaisempia tietoja hinnoittelusta.

LogicMonitor tarjoaa myös 14 päivän ilmaisen kokeilujakson kokeilemaan ratkaisua ennen ostoon sitoutumista.

Kirjoittajan mielipide

LogicMonitor erottuu kiinteänä valintana niille, jotka tarvitsevat kattavaa infrastruktuurin valvontaalustaa. Alusta tarjoaa vaikuttavan valikoiman ominaisuuksia ja valvontatyökaluja, jotka voivat auttaa parantamaan operatiivista tehokkuutta ja hallita IT-ympäristöjä ennakoivasti.

Käyttäjät usein kehuvat LogicMonitoria sen asennuksen helppoudesta ja yleisestä käyttäjäystävällisyydestä, mikä voi merkittävästi lyhentää oppimiskäyrää ja auttaa nopeammassa käyttöönottamisessa. On kuitenkin syytä huomata, että jotkut käyttäjät ovat raportoineet vaikeuksista käytettäessä sitä Windows-alustoilla.

Vaikka LogicMonitor yleensä toimii hyvin, se vaatii vakaan internet-yhteyden toimiakseen sujuvasti. Lisäksi jotkut käyttäjät ovat ilmaisseet halunsa muokattavammille raportointivaihtoehdoille ja suuremmalle joustavuudelle, mikä viittaa siihen, että on parantamisen varaa tehdä siitä sopeutuvammaksi erityisiin käyttäjän tarpeisiin.

7. SysAid

SysAid on all-in-one IT-palvelun hallintaohjelmisto, joka on suunniteltu auttamaan IT-ammattilaisia virtaviivaistamaan palvelujaan ja tuen prosessejaan. Varustettu erilaisilla ominaisuuksilla, kuten help desk, omaisuuden hallinnalla ja automaatiotyökaluilla, SysAid on räätälöity vastaamaan organisaatioiden ainutlaatuisiin vaatimuksiin kaikenkokoisissa ja toimialoilla, mikä lisää sekä tehokkuutta että käyttäjän tyytyväisyyttä.

SysAidin ominaisuudet

Laajan ominaisuuksien ja toiminnallisuuksien sarjan lisäksi SysAid integroituu useisiin suuriin alustoihin, kuten Salesforce, Jira, Slack, Microsoft Azure Active Directory ja Okta, tarjoten saumattoman kokemuksen IT-hallinnassa ja tuen prosesseissa.

Yhteiset ominaisuudet SolarWindsin kanssa:

• Help desk -hallinta
• Monikanavainen viestintä
• IT-omaisuuden hallinta
• Varaston hallinta
• Tietokannan hallinta
• Hälytykset ja ilmoitukset
• Muokattavat raportit
• Työnkulun hallinta

SysAidille ominaiset ominaisuudet:

• Verkon valvonta
• Palvelimen valvonta
• Suorituskyvyn valvonta
• Ongelmien seuranta ja hallinta
• Asiakastietokanta
• Chatbot
• IT-riskien hallinta

Tärkeimmät erot SysAidin ja SolarWindsin välillä

• Etäkäyttö: SolarWindsilla on erittäin muokattavat etäkäyttöominaisuudet. Nämä antavat teknikoille mahdollisuuden käyttää etäisiä laitteita sekä verkon sisällä että ulkopuolella, mikä yksinkertaistaa vianetsintää ja huoltoa. SysAidin etäohjausominaisuudet ovat vähemmän kehittyneet. Käyttäjät usein raportoivat, että yhteydet etäisiin laitteisiin voivat olla hitaita ja epävakaita.
• Helppokäyttöisyys: SysAidissa on aluksi jyrkkä oppimiskäyrä. Uudet käyttäjät saattavat pitää käyttöliittymää haastavana navigoida aluksi. Kuitenkin kun olet tutustunut siihen, se voi olla tehokas työkalu IT-palvelun hallintaan. SolarWinds on yleensä helpompi ja suorempi käyttää.

Edut

• All-in-one-ratkaisu
• Muokattavat ominaisuudet
• Skaalautuva erilaisille organisaatioille

Haitat

• Mahdollisesti jyrkkä oppimiskäyrä
• Hinnoittelu voisi olla korkeampi pienemmille yrityksille

Parhaiten sopii: Kaikenkokoisille yrityksille

SysAid sopii parhaiten organisaatioille kaikenkokoisissa, pienistä yrityksistä suuriin yrityksiin, jotka vaativat kattavaa, all-in-one IT-palvelun hallintaratkaisua. Ohjelmisto on ihanteellinen IT-järjestelmänvalvojille, help desk -tiimeille ja verkon hallinnoijille, jotka haluavat parantaa tehokkuutta, automatisoida tehtäviä ja virtaviivaistaa tuen prosesseja organisaatioissaan.

SysAidin hinnoittelu

SysAid tarjoaa mukautetun hinnoittelurakenteen organisaation koon ja erityisten vaatimusten perusteella. Kiinnostuneet käyttäjät voivat pyytää henkilökohtaista tarjousta ottamalla yhteyttä SysAidin myyntitiimiin. Alusta ei tarjoa ilmaista versiota, mutta se tarjoaa 30 päivän ilmaisen kokeilujakson testaamaan ominaisuuksia ennen tilaukseen sitoutumista.

Kirjoittajan mielipide

Kaiken kaikkiaan SysAid on kattava, all-in-one IT-hallintaratkaisu, joka tarjoaa vaikuttavan valikoiman ominaisuuksia ja toiminnallisuuksia. Yksi sen vahvuuksista on integraatiomahdollisuudet muihin alustoihin, jotka antavat sinulle mahdollisuuden käsitellä laajaa valikoimaa tarpeita yhdessä käyttöliittymässä. Alustan muokattavuus on toinen huomionarvoinen etu, koska sen avulla yritykset voivat räätälöidä järjestelmän omien vaatimustensa mukaisesti. Käyttäjät raportoivat, että vuorovaikutukset heidän asiakastuen kanssa ovat olleet positiivisia; he ovat nopeita, hyödyllisiä ja todella kiinnostuneita ongelmien ratkaisemisesta.

SysAidilla ei kuitenkaan ole puutteita. Mobiilisovellus on saanut kritiikkiä käyttäjiltä. Vaikka työpöytäversio on kestävä ja ominaisuuksiltaan rikas, mobiilisovellus kamppailee vastaamaan tätä toiminnallisuuden tasoa. Se voi olla hidas toisinaan ja puuttuu joitakin olennaisia ominaisuuksia. Visuaalisesti alusta voisi käyttää jonkin verran päivitystä. Verrattuna kilpailijoihin SysAidin käyttöliittymä tuntuu jonkin verran vanhentuneelta, mikä saattaa olla epämiellyttävää käyttäjille, jotka arvostavat modernia, intuitiivista suunnittelua.

8. NinjaOne

NinjaOne on tehokas, helppo käyttää Remote Monitoring and Management (RMM) -ohjelmisto, joka on suunniteltu hallituille palveluntarjoajille (MSP) ja IT-ammattilaisille. Se tarjoaa kattavan työkalusarjan verkon ja laitteiden hallintaan sekä niiden toiminnan varmistamiseen huippusuorituskyvyllä.

NinjaOnen ominaisuudet

NinjaOne tarjoaa monia arvokkaita ominaisuuksia sekä integraatiomahdollisuuksia hyvän määrän kolmannen osapuolen ohjelmiston kanssa. Tunnetuimmat ovat Slack, TeamViewer ja ConnectWise.

Yhteiset ominaisuudet SolarWindsin kanssa:

• Toiminnan seuranta
• IT-omaisuuden hallinta
• Poikkeaman hallinta
• Huollon hallinta ja ajoitus
• Tietokannan hallinta
• Ongelmien hallinta
• Muokattavat raportit
• Reaaliaikainen analytiikka ja raportointi

NinjaOnelle ominaiset ominaisuudet:

• Verkon valvonta
• Ongelmien hallinta
• IT-poikkeaman hallinta
• Käyttöönottohallinta
• Korjaustenhallinta
• Mobiilisisällön hallinta
• Palvelupyynnön hallinta

Tärkeimmät erot NinjaOnen ja SolarWindsin välillä

Kojelauta ja käyttöliittymä: NinjaOnella on moderni, puhdas ja intuitiivinen kojelauta. Käyttäjät usein kehuvat sen käyttäjäystävällistä käyttöliittymää, joka yksinkertaistaa navigointia ja minimoi oppimiskäyrää. SolarWindsilla on vanhempi ja monimutkaisempi kojelauta. Sen käyttöliittymä on vähemmän intuitiivinen, mikä voi johtaa jyrkempään oppimiskäyrään.

Asennus ja konfiguraatio: Käyttäjät tyypillisesti pitävät NinjaOnea helpoksi asentaa ja konfiguroida sen intuitiivisen suunnittelun ja ohjattujen asennusprosessien ansiosta. SolarWinds voi olla haastavampi asentaa, vaatien enemmän teknistä tietoa optimaalisen konfiguraation saavuttamiseksi.

Edut

• Edullinen
• Käyttäjäystävällinen moderni käyttöliittymä
• Helppo asentaa

Haitat

• Suorituskyvyn ongelmat
• Riittämätön asiakastuki

Parhaiten sopii: Kaikenkokoisille yrityksille

NinjaOne on suunniteltu palvelemaan hallittuja palveluntarjoajia (MSP) ja IT-ammattilaisia. Se on ihanteellinen yrityksille, jotka vaativat IT-hallintoratkaisuja. Nämä voivat sisältää pieniä ja keskisuuria yrityksiä, jotka tarvitsevat oman IT-infrastruktuurin hallintaa, ja suuria yrityksiä, joilla on monimutkaisia ja monipuolisia IT-tarpeita.

NinjaOnen hinnoittelu

NinjaOnen hinnoittelu ei ole saatavilla heidän verkkosivustollaan, ja mukautettu tarjous vaaditaan ymmärtämään täydet kustannukset. Onneksi NinjaOne tarjoaa ilmaisen kokeilujakson, jotta voit käyttää kaikkia sen ominaisuuksia ennen ostoon sitoutumista.

Kirjoittajan mielipide

NinjaOne voi olla erittäin tehokas vaihtoehto niille, jotka tarvitsevat hallita, korjata ja tukea kaikkia päätelaitteita yhdestä alustasta. Yksi merkittävimmistä eduista on sen helppokäyttöisyys ja moderni käyttöliittymä. Tämä käyttäjäystävällinen suunnittelu voi lyhentää oppimiskäyrää ja parantaa tuottavuutta välittömästi.

Alusta tarjoaa vaikuttavan joukon toiminnallisuuksia, jotka kattavat laajan IT-hallintotarpeiden spektrin. Jotkut käyttäjät ovat kuitenkin kokeneet suorituskyvyn ongelmia, kuten usein järjestelmästä uloskirjautumista. Nämä keskeytykset voivat olla turhauttavia ja saattavat vaikuttaa palvelun yleiseen luotettavuuteen.

Toinen alue, jossa NinjaOne voisi parantaa, on hinnan läpinäkyvyys. Monet käyttäjät ovat ilmaisseet halunsa selkeämmälle ja suoremmin esitetylle hinnoittelulle. Kaiken kaikkiaan, vaikka NinjaOne tarjoaa monia etuja, tiettyjen alueiden parantaminen voisi merkittävästi parantaa käyttäjän tyytyväisyyttä.

9. Wireshark

Wireshark on erittäin suosittu, avoimen lähdekoodin verkon protokollan analysaattori, joka antaa IT-ammattilaisille mahdollisuuden tutkia ja vianetsintää verkon liikennettä reaaliajassa. Wireshark tukee laajaa valikoimaa protokollia ja tarjoaa yksityiskohtaisia näkemyksiä koko verkkoon sekä monimutkaisia analysointi- ja raportointivälineitä verkon ongelmien ratkaisemiseksi ja suorituskyvyn optimoimiseksi.

Wiresharkin ominaisuudet

Avoimen lähdekoodin verkon analysointityökaluna Wiresharkilla ei ole suoria integrointeja muihin alustoihin, mutta se tarjoaa laajennettavuutta liitännäisten, skriptien ja käyttäjän määrittämien mukauttamisten kautta, mikä mahdollistaa parannetun toiminnallisuuden ja yhteentoimivuuden eri verkkotyökalujen kanssa.

Yhteiset ominaisuudet SolarWindsin kanssa:

• Vaatimustenmukaisuuden hallinta
• Raportointi ja analytiikka
• Konfiguraation hallinta
• Suorituskykymittarit

Wiresharkille ominaiset ominaisuudet:

• Verkon analyysi
• Reaaliaikainen valvonta
• Käyttöaika-raportointi
• Verkon liikenteen raportointi
• Verkon protokollan analysointi
• Useiden protokollien tuki
• Pakettien tarkastelu monivalmistajaisissa verkoissa
• Offline-pakettien analyysi

Tärkeimmät erot Wiresharkin ja SolarWindsin välillä

• Asiakastuki: SolarWinds tarjoaa enemmän asiakastuen vaihtoehtoja, mukaan lukien 24/7 live-tuki, online-tuki ja puhelintuki. Tämä ympärivuorokautinen saatavuus varmistaa, että käyttäjät voivat nopeasti ratkaista kohtaamansa ongelmat. Wireshark tarjoaa ensisijaisesti online-tukea, jota täydentää aktiivinen käyttäjäyhteisö.
• Helppokäyttöisyys: SolarWindsia pidetään yleensä käyttäjäystävällisenä, mikä tekee siitä saavutettavan jopa niille, joilla ei ehkä ole paljon teknistä asiantuntemusta. Wiresharkilla on maine jyrkästä oppimiskäyrästä, mikä tekee siitä haastavaa aloittelijoille.

Edut

• Avoimen lähdekoodin ja ilmainen käyttö
• Laaja valikoima tuettuja protokollia
• Syvällisen analyysin ja raportoinnin työkalut

Haitat

• Jyrkkä oppimiskäyrä aloittelijoille
• Käyttöliittymä voi olla ylivoimainen ensikertalaisille

Parhaiten sopii: Kaikenkokoisille yrityksille

Wireshark sopii parhaiten IT-ammattilaisille, verkon järjestelmänvalvojille ja kyberturvallisuuden analyytikoille, jotka etsivät syvällistä ymmärrystä verkon toiminnasta. Sen edistyneet ominaisuudet tekevät siitä tehokkaan työkalun verkon ongelmien vianetsintään, verkon konfiguraatioiden optimoimiseen ja turvallisuusheikkouksien diagnosoimiseen.

Wiresharkin hinnoittelu

Wireshark on avoimen lähdekoodin verkon protokollan analysaattori, joka on täysin ilmainen käyttää. Käyttäjät voivat ladata ja käyttää ohjelmistoa useilla alustoilla, mukaan lukien Windows, macOS ja Linux, ilman maksuja, mikä tekee siitä saavutettavan ja kustannustehokkaaksi kaikille IT-ammattilaisten ja organisaatioiden tasoille.

Kirjoittajan mielipide

Wireshark on tehokas alusta yrityksille, jotka tarvitsevat tutkia ja vianetsintää verkon liikennettä reaaliajassa. Avoimen lähdekoodin verkon protokollan analysaattorina se tarjoaa kestäviä ominaisuuksia ilman lisensointimaksuja, mikä tekee siitä houkuttelevan ilmaisen työkalun IT-ammattilaisille. On kuitenkin tärkeää huomata, että Wireshark ei tarjoa suoria integrointeja muihin kolmannen osapuolen alustoihin. Vaikka tämä saattaa aluksi tuntua rajoittavalta, ohjelmisto antaa käyttäjille mahdollisuuden laajentaa sen toiminnallisuuksia liitännäisten ja skriptien kautta.

Yksi päähuomio Wiresharkin kanssa on sen oppimiskäyrä. Se voi olla jonkin verran vaikea aloittelijoille navigoida ja käyttää. Lisäksi ohjelmiston rajoitetut asiakastuen vaihtoehdot ovat yleinen kritiikki käyttäjiltä, mikä viittaa siihen, että tämän alueen parantaminen voisi merkittävästi parantaa käyttäjäkokemusta. Näistä haitoista huolimatta Wireshark pysyy loistavana vaihtoehtona IT-yhteisössä, ja sitä arvostetaan sen laajasta ominaisuuksien valikoimasta ja nollakustannuksista.

10. Zendesk

Zendesk on johtava asiakaspalvelun ja sitoutumisen ohjelmisto, joka virtaviivaistaa ja yksinkertaistaa asiakastuen prosesseja. Kattavalla työkalusarjallaan Zendesk antaa yrityksille mahdollisuuden toimittaa saumattomia ja henkilökohtaisia vuorovaikutuksia useilla kanavilla, mikä parantaa asiakaskokemusta ja tyytyväisyyttä.

Zendeskin ominaisuudet

Laajan ominaisuuksien sarjan lisäksi Zendesk tarjoaa integrointeja moniin suosittuihin alustoihin, mukaan lukien Salesforce, Slack, Trello, Jira, Google Workspace ja Microsoft Dynamics, jotta asiakastuen ja sitoutumisen työnkulut olisivat saumattomia.

Yhteiset ominaisuudet SolarWindsin kanssa:

• Help desk -hallinta
• Tietokannan hallinta
• Live chat
• Yhteistyötyökalut
• Asiakassegmentointi
• Suorituskykymittarit
• Automatisoitavat työnkulut

Zendeskin ominaiset ominaisuudet:

• Monikanavainen hallinta
• Saapuva call center
• Transkriptiot ja chat-historia
• Asiakaskokemuksen hallinta
• Tuen lipun seuranta
• Sosiaalisen median valvonta
• Ennustava analytiikka

Tärkeimmät erot Zendeskin ja SolarWindsin välillä

• Painopiste: Zendesk on ensisijaisesti suunniteltu virtaviivaistamaan asiakastukea ja ITSM-prosesseja. Se parantaa käyttäjien vuorovaikutuksia ja hallitsee asiakaspalvelua tehokkaasti. SolarWinds on erityisesti suunniteltu IT-palvelun hallintaan, ja se korostaa koko infrastruktuurin ja verkkojen valvontaa, hallintaa ja optimointia.
• Ensisijainen käyttötapaus: Zendesk käytetään pääasiassa asiakastuen tiimeissä asiakkaiden kyselyjen käsittelyyn, lippujen luomiseen ja viestintään useilla kanavilla. SolarWinds sopii paremmin IT-tiimeille hallitsemaan ja valvomaan IT-ympäristöjään, optimoimaan järjestelmän suorituskykyä ja varmistamaan verkon luotettavuutta.
• Ominaisuudet: SolarWinds tarjoaa edistyneitä valvontavälineitä, mukaan lukien verkon suorituskyvyn valvonta, tietokannan suorituskyvyn valvonta ja palvelimen konfiguraation hallinta. Zendesk tarjoaa asiakaspalvelun välineitä, mukaan lukien lipputusjärjestelmät, live chat, tietokannat ja automatisoitavat työnkulut. Se tarjoaa myös ITSM-ominaisuuksia, kuten poikkeaman hallintaa ja omaisuuden hallintaa.

Edut

• Helppo käyttää käyttöliittymä
• Laaja valikoima integrointeja
• Edistynyt raportointi ja analytiikka

Haitat

• Edistyneet ominaisuudet ovat rajoitettuja korkeamman hinnan suunnitelmiin
• Mukauttaminen voi vaatia teknistä tietoa

Parhaiten sopii: Kaikenkokoisille yrityksille

Zendesk sopii parhaiten kaikenkokoisille yrityksille, jotka pyrkivät tarjoamaan poikkeuksellisen ja virtaviivaistettua asiakastuen kokemusta. Sen monikanavainen tuki ja helppot integrointivaihtoehdot tekevät siitä ihanteellisen valinnan asiakaspalvelun tiimeille, tuen agenteille ja yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakastyytyväisyyttä ja edistää brändin uskollisuutta.

Zendeskin hinnoittelu

Zendesk tarjoaa useita hinnoittelutasoja eri organisaatioiden tarpeiden mukaan:

• Suite Team: 55 euroa agenttia kohti/kuukausi
• Suite Growth: 89 euroa agenttia kohti/kuukausi
• Suite Professional: 115 euroa agenttia kohti/kuukausi
• Suite Enterprise: lisätietoja tästä tasosta saat ottamalla yhteyttä Zendeskin kanssa

Mahdolliset käyttäjät voivat myös hyötyä ilmaisen kokeilujakson ajanjaksosta alustan arvioimiseksi ennen tilaukseen sitoutumista.

Kirjoittajan mielipide

Yhteenvetona Zendesk erottuu all-in-one-ratkaisun ohjelmistona, joka keskittyy ensisijaisesti asiakkaiden vuorovaikutusten parantamiseen, mutta tarjoaa myös arvokkaita ITSM-ominaisuuksia. Tämä tekee siitä mielenkiintoisen vaihtoehdon yrityksille, jotka tarvitsevat hallita sekä asiakastukea että IT-toimintoja. Muista kuitenkin, että Zendeskin edistyneempien ominaisuuksien käyttö tulee korkeammalla hinnalla. Nämä premium-työkalut ovat saatavilla vain korkeamman tason suunnitelmissa, jotka voivat tulla melko kalliiksi joillekin yrityksille.

Positiivisella puolella Zendesk tarjoaa runsaasti integrointeja muihin alustoihin ja sovelluksiin, mikä tekee siitä monipuoliseksi ja muokattavaksi erilaisissa ympäristöissä. Sen käyttäjäystävällinen ja moderni käyttöliittymä varmistaa, että asiakaspalvelun agentit voivat navigoida järjestelmässä helposti, mikä parantaa yleistä tuottavuutta. Kääntöpuoli on, että jotkut edistyneistä mukauttamisista saattavat vaatia lisätietoa.

11. ManageEngine

ManageEngine ServiceDesk Plus on IT-palvelun hallintaohjelmisto (ITSM), joka on suunniteltu auttamaan yrityksiä virtaviivaistamaan IT-tuen prosessejaan ja toimittamaan tehokkaita, korkealaatuisia palveluja. ServiceDesk Plus tarjoaa integroidun alustan, joka yhdistää olennaiset ITSM-työkalut, mukaan lukien help desk, omaisuuden hallinta ja IT-projektinhallinta, mikä tekee siitä sopivan erilaisille organisaatioille ja toimialoille.

ManageEnginen ominaisuudet

ManageEngine ServiceDesk Plus tarjoaa monia alkuperäisiä integrointeja ohjelmistojen kanssa, kuten Analytics Plus, Zoho Survey ja Office 365. Se tarjoaa myös laajan joukon ominaisuuksia, joita tutkimme tarkemmin alla.

Yhteiset ominaisuudet SolarWindsin kanssa:

• Help desk -hallinta
• Tietokannan hallinta
• Poikkeaman hallinta ja raportointi
• Varaston hallinta
• Projektinhallinta
• Live chat
• Raportointi ja analytiikka
• Ongelmien hallinta
• Verkon valvonta

ManageEnginelle ominaiset ominaisuudet:

• Ongelmien seuranta ja hallinta
• IT-poikkeaman hallinta
• Viestinnän hallinta
• Varaston seuranta
• Historiallinen raportointi

Tärkeimmät erot ManageEnginen ja SolarWindsin välillä

Hälytykset: SolarWinds keskittyy rajoittamaan hälytykset kriittisiin tapahtumiin, jolloin voit määrittää omat laukaisuehdot roskapostin välttämiseksi. ManageEngine OpManager tarjoaa hälytyksiä sähköpostitse tai tekstiviestillä ja sisältää eskalointiketjun. Jos ensimmäinen vastaanottaja ei vastaa nopeasti, hälytys eskaloidaan toiselle asiaankuuluvalle henkilölle.

Hinnoittelu: ManageEngine tarjoaa joustavia hinnoitteluvaihtoehtoja ja tarjoaa myös ilmaisen version. Ilmainen versio antaa käyttäjille mahdollisuuden valvoa jopa 10 laitetta ilmaiseksi. Toisaalta SolarWinds ei tarjoa mitään ilmaisia versioita.

Edut

• Helppo asentaa
• Helppo ja muokattavat asetukset

Haitat

• Mukauttamisen puute
• Kömpelö integrointi

Parhaiten sopii: Kaikenkokoisille yrityksille

ManageEngine ServiceDesk Plus sopii parhaiten erilaisille yrityksille ja organisaatioille, pienistä suuriin yrityksiin, jotka vaativat tehokasta ja integroitua IT-palvelun hallintaratkaisua. Se on suunniteltu virtaviivaistamaan IT-tuen prosesseja ja vastaamaan eri toimialojen tarpeisiin, kuten IT, rahoitus, terveydenhuolto, koulutus, vähittäiskauppa, hallinto ja monet muut.

ManageEngine ServiceDeskin hinnoittelu

ManageEnginella on monimutkainen hinnoittelurakenne, joka voidaan maksaa kuukausittain tai vuosittain.

• Standard: Alkaa 13 dollarista teknikko/kuukausi kohti
• Professional: 27 dollarista teknikko/kuukausi kohti
• Enterprise: Alkaa 67 dollarista teknikko/kuukausi kohti.

Voit myös hyödyntää ilmaista kokeilujaksoa ennen ostoon sitoutumista.

Kirjoittajan mielipide

ManageEngine ServiceDesk on yhtenäinen palvelun hallintaalusta, joka tarjoaa integroituja IT- ja liiketoimintatyönkulkuja poikkeuksellisten palvelukokemuksien toimittamiseksi. Riippumatta siitä, otetaanko se käyttöön paikallisesti tai pilvipalvelussa, sen monipuolisuus varmistaa, että se vastaa eri organisaatioiden monipuolisiin tarpeisiin.

Ominaisuuksien ja integrointien osalta se tarjoaa kattavan joukon ominaisuuksia ja saumattomia integrointeja muihin alustoihin, mikä tekee siitä täydellisen organisaatioille, jotka etsivät skaalautuvaa palvelun hallintaratkaisua. Se on melko helppo asentaa, mikä tekee alkuperäisen käyttöönottoprosessista sujuvan. Jotkut käyttäjät ovat kuitenkin huomauttaneet, että käyttöliittymä voisi käyttää joitakin parannuksia tullakseen käyttäjäystävällisemmäksi. Lisäksi vaikka alusta tarjoaa joukon toiminnallisuuksia, käyttäjät haluaisivat enemmän mukauttamisvaihtoehtoja.

ManageEngine ServiceDeskin hinnoittelurakenne on yleensä hyvä. Mahdollisten ostajien tulisi kuitenkin olla tietoisia siitä, että lisäosat voivat johtaa lisäkustannuksiin, mikä nostaa kokonaiskustannuksia. Näistä pienistä haitoista huolimatta ManageEngine ServiceDesk pysyy vahvana vaihtoehtona.

12. Cisco

Cisco Systems on monikansallinen teknologiakonglomeraatti, joka tarjoaa laajan valikoiman ohjelmistotuotteita verkon ja telekommunikaation eri näkökohdille.

Ciscon ominaisuudet

Cisco on varustettu laajalla ominaisuuksien ja ominaisuuksien valikoimalla, ja se sallii integroinnin moniin ratkaisuihin, jotka ovat osa Cisco-ekosysteemiä.

Yhteiset ominaisuudet SolarWindsin kanssa:

• Omaisuuden seuranta
• Varaston hallinta
• Reaaliaikainen analytiikka
• Hälytykset ja ilmoitukset
• Mobiilipääsy
• Muokattavat raportit
• Vaatimustenmukaisuuden hallinta

Ciscolle ominaiset ominaisuudet:

• Tietojen hallinta
• Käyttöönottohallinta
• Ohjelmiston hallinta
• IT-omaisuuden seuranta
• Verkon valvonta
• Syvällinen verkon analytiikka
• Verkon turvallisuuden hallinta

Tärkeimmät erot Ciscon ja SolarWindsin välillä

• Integrointeja: Cisco tarjoaa integraatiomahdollisuuksia ekosysteemissään. Toisaalta SolarWinds tarjoaa laajan valikoiman integrointeja, jotka keskittyvät ensisijaisesti IT- ja verkon hallintavälineisiin, mikä tekee siitä monipuolisen eri IT-ympäristöissä.
• Helppokäyttöisyys: Cisco voi olla monimutkaisempi, vaatien enemmän koulutusta ja asiantuntemusta, erityisesti edistyneille verkkotyötehtäville. SolarWinds tunnetaan käyttäjäystävällisistä käyttöliittymistään ja helpommista asennusprosesseista, jotka sopivat jopa ihmisille, joilla on vähän teknistä asiantuntemusta.
• Hinnoittelu: Cisco pidetään yleensä kalliimpana, ja kustannukset vaihtelevat ratkaisujen mittakaavan ja monimutkaisuuden perusteella. SolarWinds puolestaan tarjoaa kilpailukykyisempää hinnoittelua, erityisesti ohjelmistoratkaistaan. Kuitenkin lisäominaisuudet ja moduulit voivat nostaa kustannuksia.

Edut

• Ystävällinen käyttöliittymä
• Helppo ja muokattavat asetukset
• Helppo hallinta

Haitat

• Voi olla kallis
• Asiakastuki voisi parantua

Parhaiten sopii: Kaikenkokoisille yrityksille

Cisco tarjoaa monipuolisia ja skaalautuvia ratkaisuja, jotka sopivat laajalle yritysten valikoimalle eri toimialoilla. Se tarjoaa pilvienhallittuja IT-ratkaisuja, mukaan lukien verkko, turvallisuus ja laitteiden hallinta, mikä tekee siitä hyvän sopivuuden organisaatioille, jotka tarvitsevat hallita IT-infrastruktuuriaan tehokkaasti.

Ciscon hinnoittelu

Vaikka ilmainen kokeilujakso on saatavilla, sekä ilmainen kokeilujakso että ohjelmiston hinnoittelu ovat saatavilla vain pyynnöstä.

Kirjoittajan mielipide

Cisco erottuu ehdottomasti laajalla ohjelmistotuotteiden valikoimalla ja ominaisuuksilla, jotka on suunniteltu vastaamaan monien eri yritysten monipuolisiin tarpeisiin. Vaikka tämä ominaisuuksien joukko on vaikuttava, Cisco keskittyy ensisijaisesti yhteensopivuuteen ekosysteemissään, mikä saattaa rajoittaa integrointia muihin kolmannen osapuolen ratkaisuihin.

Käyttöliittymän osalta Ciscon katsotaan olevan intuitiivinen. Jotkut käyttäjät ovat kuitenkin raportoineet jyrkästä oppimiskäyrästä, erityisesti niille, joilla ei ole teknistä kokemusta. Positiivinen puoli on, että kun olet tutustunut käyttöliittymään, navigointi ja käyttö tulee melko suoraviivaiseksi. Mukauttamisen taso, jonka Cisco tarjoaa, on toinen kohokohta, joka antaa käyttäjille mahdollisuuden räätälöidä ohjelmiston omien tarpeidensa mukaisesti.

Näistä vahvuuksista huolimatta mahdollisten ostajien tulisi olla tietoisia siitä, että Ciscon ratkaisut voivat olla kalliita verrattuna muihin vaihtoehtoihin. Lisäksi jotkut käyttäjät ovat huomauttaneet, että asiakastuki voisi olla reagoivampaa, mikä viittaa parannuksen varaan tällä alueella.

13. Datadog

Datadog on tehokas, pilvipohjaisesti toimiva valvonta- ja analytiikkaalusta, joka tarjoaa reaaliaikaisen näkyvyyden IT-infrastruktuuriin ja sovelluksiin. Tarjoamalla keskeisiä näkemyksiä ja muokattavia kojelautoja, Datadog antaa yrityksille mahdollisuuden vianetsintää suorituskyvyn ongelmia, varmistamalla sujuvan ja luotettavan toiminnan monimutkaisissa ympäristöissä.

Datadog-ominaisuudet

Datadog ylpeilee integraatioilla lukuisiin alustoihin, kuten AWS, Google Cloud Platform, Azure, Docker, Kubernetes ja Elasticsearch, tarjoten kattavaa valvontaa eri pilviympäristöissä, sovelluksissa ja palveluissa.

Yhteiset ominaisuudet SolarWindsin kanssa:

• Toiminnan seuranta
• Tehtävien hallinta
• Ilmoitukset ja hälytykset
• Poikkeaman hallinta ja raportointi
• Suorituskykymittarit
• Reaaliaikainen raportointi ja analytiikka
• Prosessin ja työnkulun automatisointi

Datadogille ominaiset ominaisuudet:

• Verkon suorituskyvyn valvonta
• Suorituskyvyn analyysi ja hallinta
• Pääsyyn johtavan analyysin
• Palvelimen valvonta
• Verkon liikenteen raportointi
• Lokien hallinta
• Keskeisten suorituskykymittareiden valvonta
• CPU-valvonta
• Sovelluksen suorituskyvyn valvonta (APM)

Tärkeimmät erot Datadog-ohjelman ja SolarWindsin välillä

• Ominaisuudet: Datadog tarjoaa laajan joukon ominaisuuksia, jotka kattavat valvonnan ja hallinnan eri näkökohdista. SolarWinds on varustettu perinteisemmällä ominaisuuksien joukolla, joka keskittyy ensisijaisesti infrastruktuurin valvontaan ja verkon suorituskyvyn hallintaan.
• Mukauttaminen: Datadog tarjoaa laajoja mukauttamismahdollisuuksia mittareiden, hälytyksen ja visualisointien räätälöimiseksi. Se tukee joustavia käyttöönottovaihtoehtoja, mukaan lukien pilvipohjaisesti, paikallisesti ja hybridiasetukset. SolarWinds tarjoaa myös joitakin mukauttamisvaihtoehtoja. Se ei kuitenkaan välttämättä tarjoa samaa joustavuuden tasoa ja saattaa rajoituksissa käyttöönottovaihtoehdoissa.

Edut

• Laaja valikoima integrointeja
• Skaalautuva suurille ympäristöille
• Syvällinen valvonta ja analytiikka

Haitat

• Korkeampi hinnoittelu pienemmille organisaatioille
• Alkuperäinen asennus voi olla monimutkainen

Parhaiten sopii: Kaikenkokoisille yrityksille

Datadog sopii kaikenkokoisille yrityksille, erityisesti niille, joilla on monimutkaisia IT-ympäristöjä, jotka vaativat kattavaa valvonta- ja analytiikkaominaisuuksia. Sen kestävät ominaisuudet tekevät siitä ihanteellisen valinnan IT-järjestelmänvalvojille, DevOps-tiimeille ja kehittäjille, jotka haluavat ylläpitää korkean suorituskyvyn sovelluksia.

Datadog-hinnoittelu

Datadog tarjoaa seuraavat hinnoittelusuunnitelmat:

• Ilmainen: Kattaa perusominaisuudet jopa 5 isäntään.
• Pro: Alkaa 15 dollarista isäntää kohti kuukaudessa
• Enterprise: 23 dollarista isäntää kohti kuukaudessa
• DevSecOps Pro: Alkaa 22 dollarista isäntää kohti kuukaudessa
• DevSecOps Enterprise: Tämä suunnitelma alkaa 34 dollarista isäntää kohti kuukaudessa

Hinnoittelu voi vaihdella erityisten valvontavaatimusten perusteella, ja 14 päivän ilmainen kokeilujakso on saatavilla käyttäjille alustan soveltuvuuden arvioimiseksi.

Kirjoittajan mielipide

Datadog on melko vaikuttava alusta, joka tarjoaa kokonaisvaltaisen näkemyksen IT-ympäristöstäsi, joka kattaa palvelimet, pilvet, mittarit, sovellukset ja jopa tiimin toiminnot. Sen laaja valikoima integrointeja mahdollistaa saumattoman näkyvyyden eri järjestelmissä ja sovelluksissa, mikä tekee siitä erittäin tehokkaan kattavaan valvontaan ja analytiikkaan.

Kuitenkin kaikki nämä edistyneet toiminnallisuudet tarkoittavat, että alkuperäinen asennus voi olla jonkin verran monimutkainen. Datadog:n asettaminen omien tarpeidesi mukaisesti saattaa vaatia jonkin verran aikaa ja vaivaa, mutta kun se on konfiguroitu, alusta osoittautuu hyväksi työkaluksi käyttäjäystävällisellä käyttöliittymällä.

On myös tärkeää tunnustaa, että Datadog:n kestävät ominaisuudet tulevat hinnalla. Jotkut käyttäjät, erityisesti pienemmissä organisaatioissa, joilla on rajalliset budjetit, saattavat pitää Datadog:ia hieman kalliina. Yhteenvetona Datadog on loistava valinta niille, jotka voivat sen varaa, tarjoten näkyvyyden ja hallinnan IT-maisemaasi.

14. Splunk

Splunk on edistynyt tietojen analysointialusta, joka antaa organisaatioille mahdollisuuden kerätä, analysoida ja visualisoida tietojaan reaaliajassa operatiivisen älykkyyden parantamiseksi. Tehokkaidensa lokien analysointi- ja koneoppimisominaisuuksien avulla Splunk antaa yrityksille mahdollisuuden tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, optimoida IT-toimintojaan ja parantaa turvallisuusasemaansa.

Splunk-ominaisuudet

Splunk integroituu useisiin alustoihin, mukaan lukien AWS, Microsoft Azure, ServiceNow, Cisco ja VMware, tarjoten kattavaa tietojen analysointia ja näkemyksiä lukuisissa ympäristöissä, palveluissa ja sovelluksissa.

Yhteiset ominaisuudet SolarWindsin kanssa:

• IT-omaisuuden hallinta
• Konfiguraation hallinta
• Poikkeaman hallinta
• Toiminnan seuranta
• Muokattavat raportit
• Reaaliaikainen raportointi
• Itsepalvelun portaali

Splunkille ominaiset ominaisuudet:

• Sovelluksen valvonta ja hallinta
• Lokien hallinta ja analytiikka
• Koneoppimisen ominaisuudet
• Verkon analyysi ja valvonta
• Mobiiliverkon vianetsintä
• Edistynyt tietojen visualisointi
• Pilvisovelluksen turvallisuus

Tärkeimmät erot Splunkin ja SolarWindsin välillä

• Painopiste: Splunk on tietojen analysointialusta, joka keskittyy ensisijaisesti turvallisuuteen, koneen tietojen hakuun, valvontaan ja analysointiin, tarjoten näkemyksiä kojelautojen ja raporttien kautta. SolarWinds on IT-infrastruktuurin valvontaratkaisu, joka keskittyy ensisijaisesti IT-palvelun hallintaan (ITSM), korostaen verkon suorituskykyä, palvelimen hallintaa ja IT-optimointia.
• Helppokäyttöisyys: SolarWinds tarjoaa yleensä käyttäjäystävällisenä käyttöliittymän, joka on räätälöity IT-ammattilaisille, suoraviivaisella asennuksella ja konfiguraatioprosesseilla. Toisaalta Splunkilla on jyrkempi oppimiskäyrä, usein vaatien enemmän tietoa tietojen kyselyistä ja analyysista sen ominaisuuksien täysimääräiseen hyödyntämiseen.
• Ominaisuudet ja toiminnallisuudet: Splunk loistaa tietojen sisäänottamisessa, reaaliaikaisessa analyysissä ja edistyneiden visualisointien ja kojelautojen luomisessa erilaisista tietolähteistä. SolarWinds tarjoaa erikoistuneita välineitä verkon suorituskyvyn valvontaan, tietokannan hallintaan ja palvelimen konfiguraatioon.

Edut

• Tehokas big data -analyysi
• Laaja valikoima visualisointeja ja raportointia
• Skaalautuva suurille yrityksille

Haitat

• Korkeammat kustannukset pienemmille organisaatioille
• Jyrkkä oppimiskäyrä aloittelijoille

Parhaiten sopii: Suuret yritykset

Splunk sopii parhaiten suurille yrityksille, jotka vaativat tehokasta ja skaalautuvaa ratkaisua tietojen analysointiin ja visualisointiin. Splunk on ihanteellinen IT-ammattilaisille, turvallisuusanalyytikoille ja yrityksille, jotka etsivät arvokkaita näkemyksiä tiedoistaan ja haluavat optimoida IT-toimintojaan.

Splunk-hinnoittelu

Splunk omaksuu tietojen indeksointiin perustuvan hinnoittelumallin, ja hinnat vaihtelevat päivittäisen indeksoidun tiedon määrän mukaan.

• Ilmainen suunnitelma: Tarjoaa rajoitettuja toiminnallisuuksia
• Premium-suunnitelmat (Workload, Entity ja Ingest): Nämä suunnitelmat vastaavat organisaatioiden erityisiin vaatimuksiin.

Mahdolliset käyttäjät voivat kokeilla alustan ominaisuuksia 60 päivää ilmaiseksi ennen hinnoittelusuunnitelman valitsemista.

Kirjoittajan mielipide

Splunk on tehokas alusta, joka on suunniteltu pitämään digitaaliset järjestelmät turvallisina ja luotettavina. Se auttaa organisaatioita ratkaisemaan ongelmat ennen kuin ne pahenevat merkittäviksi ongelmiksi. Sen ensisijainen painopiste tietojen analytiikassa ja reaaliaikaisessa valvonnassa varmistaa, että SecOps-, ITOps- ja tekniikan tiimit voivat tehdä yhteistyötä tehokkaammin tavoitteidensa saavuttamiseksi.

Yksi Splunkin erottuvista ominaisuuksista on sen erinomainen kojelauta tietojen visualisointiin. Selkeys, jolla se esittää tietoja, on loistava monille käyttäjille, jolloin he voivat saada syvällisiä näkemyksiä ja toimia niiden perusteella nopeasti. Kuitenkin kestävät toiminnallisuudet tulevat korkeammalla hinnalla, mikä tekee siitä vähemmän sopivaa pienemmille yrityksille. Vaikka ilmainen versio on saatavilla, on tärkeää muistaa, että sen ominaisuudet ovat jonkin verran rajoitettuja verrattuna täysiin paketteihin.

Vaikka Splunk tarjoaa fantastisia ominaisuuksia, sillä on jyrkkä oppimiskäyrä, erityisesti aloittelijoille. Alustan asiakastuki, joka on saatavilla eri kanavien kautta, kuten chat, sähköposti, chatbot ja Slack, kuitenkin lieventää tätä estettä merkittävästi.

15. ServiceNow

ServiceNow on alan johtava pilvipohjaisesti toimiva alusta, joka automatisoi ja virtaviivaistaa IT-palvelun hallintaa (ITSM), parantaen liiketoimintaprosessien yleistä tehokkuutta. Laajalla työkalusarjallaan ja sovelluksillaan ServiceNow yksinkertaistaa työnkulkuja, vähentää operatiivisia kustannuksia ja edistää tiimin yhteistyötä.

ServiceNow-ominaisuudet

ServiceNow integroituu useiden suurten alustojen kanssa, mukaan lukien Microsoft Azure, AWS, Slack, Jira, Salesforce ja VMware, tarjoten saumattoman kokemuksen IT-palvelun hallinnassa ja parantaen yleistä operatiivista tehokkuutta.

Yhteiset ominaisuudet SolarWindsin kanssa:

• Muutoksen hallinta
• IT-omaisuuden hallinta
• Tietokannan hallinta
• Poikkeaman ja ongelmien hallinta
• Muokattavat raportit ja kojelaudat
• Suorituskyvyn analytiikka
• Tuen lipun hallinta

ServiceNowlle ominaiset ominaisuudet:

• Elinkaaren hallinta
• Vuorovaikutuksen seuranta
• IT-raportointi
• Vaikutuksen hallinta

Tärkeimmät erot ServiceNown ja SolarWindsin välillä

• Helppokäyttöisyys: SolarWinds Service Desk tunnetaan käyttäjäystävällisestä käyttöliittymästä ja intuitiivisesta navigoinnista, mikä tekee siitä helpoksi sekä teknisille että ei-teknisille käyttäjille nopeaan käyttöönottoon ja järjestelmän hyödyntämiseen. ServiceNow voi olla haastavampi sen monimutkaisuuden vuoksi, erityisesti sen edistyneissä ominaisuuksissa, usein vaatien lisäkoulutusta ja resursseja tehokkaaseen käyttöön.
• Kustannukset: ServiceNow tarjoaa kattavaa toiminnallisuutta ja edistyneitä ominaisuuksia, jotka tulevat merkittävillä lisenssimaksuilla, erityisesti niille, jotka tarvitsevat ominaisuuksia ITSM:n ulkopuolella. SolarWinds Service Desk puolestaan tarjoaa kustannustehokasta ITSM-ratkaisua, joka tarjoaa kattavat ominaisuudet kilpailukykyisellä hinnalla, mikä tekee siitä houkuttelevan valinnan budjettitietoisille organisaatioille.

Edut

• Erittäin muokattava alusta
• Laaja valikoima ominaisuuksia ja sovelluksia
• Todistettu skaalautuvuus suurille yrityksille

Haitat

• Vaatii teknistä tietoa mukauttamiseen
• Korkeampi hinnoittelu pienemmille yrityksille
• Monimutkainen asennus ja käyttöönotto

Parhaiten sopii: Keskisuuret ja suuret yritykset

ServiceNow sopii parhaiten keskisuurille ja suurille yrityksille, jotka etsivät kattavaa IT-palvelun hallintaratkaisua (ITSM) liiketoimintaprosessien optimoimiseksi ja automatisoimiseksi. Laajalla ominaisuuksien valikoimalla se on ihanteellinen IT-järjestelmänvalvojille, help desk -tiimeille ja organisaatioille, jotka pyrkivät parantamaan tehokkuutta, viestintää ja yhteistyötä samalla kun vähentävät operatiivisia kustannuksia.

ServiceNow-hinnoittelu

ServiceNow tarjoaa porrastettuja hinnoittelusuunnitelmia, jotka on suunniteltu vastaamaan erilaisiin tarpeisiin, paketteja kuten ITSM, ITBM ja ITOM. Kiinnostuneet käyttäjät neuvotaan ottamaan yhteyttä ServiceNow:n myyntitiimiin pyytääkseen henkilökohtaista tarjousta vaatimustensa perusteella. Vaikka ilmaista versiota ei ole, mahdolliset asiakkaat voivat tutkia ServiceNow:n ominaisuuksia ilmaisen kokeilujakson kautta.

Kirjoittajan mielipide

ServiceNow on kestävä alusta, joka merkittävästi parantaa IT-palvelun toimittamista, lisää tiimin tuottavuutta ja mahdollistaa nopean ongelmien ratkaisun. Hyödyntäen edistyneitä tekoälyä ja koneoppimisen teknologioita, ServiceNow automatisoi olennaiset prosessit, minimoi manuaalisen väliintuloa ja virtaviivaistaa työnkulkuja.

Yksi erottuvista ominaisuuksista on sen laaja ominaisuuksien ja integrointien sarja, mikä tekee siitä erinomaisen valinnan yrityksille, jotka tarvitsevat skaalautuvaa ohjelmistoratkaisua. Tämä tulee kuitenkin oppimiskäyrän kanssa, joka voi olla melko jyrkkä. Alustan monimutkaisuus tarkoittaa, että käyttäjien on investoitava aikaa ja vaivaa ymmärtääkseen sen eri komponentit. Lisäksi vaikka ohjelmisto tarjoaa edistyneitä mukauttamisvaihtoehtoja, niiden toteuttaminen vaatii tiettyä teknistä tietoa.

Toinen huomioitava seikka on kustannukset. ServiceNow on yksi kalliimmista ratkaisuista markkinoilla, mikä ei ehkä ole ihanteellista pienemmille yrityksille. Huolimatta hintatarrasta, sen kattavat ominaisuudet ja automaatioominaisuudet tekevät siitä hyvän investoinnin organisaatioille, jotka voivat sen varaa ja etsivät tehokasta työkalua IT-palvelun hallintansa parantamiseen.

Kuinka valita oikea SolarWinds-vaihtoehto?

Ymmärrä tarpeesi

Jokaisella yrityksellä on ainutlaatuiset vaatimukset ja vaatimukset, jotka valitsemasi SolarWinds-korvike on täytettävä. Siksi on ratkaisevan tärkeää tutkia perusteellisesti yrityksesi erityispiirteet, mukaan lukien asiakaspalvelun tiimisi koko, päivittäisten asiakkaiden sitoutumisten määrä ja asiakkaiden kyselyjen tyyppi ja tiheys eri viestintäkanavilla. Lisäksi sinun tulisi määrittää, mitkä perusominaisuudet vastaavat tarpeisiasi ja missä on mahdollisuus lisäominaisuuksille.

Arvioi hinnoittelu ja budjetti

Emme voi liioitella sen merkitystä, että et ylikuluta moderniin ratkaisuun yksinkertaisesti siksi, että se aluksi näyttää sopivalta. Kuten aiemmin mainittiin, määritettyäsi vaatimuksesi ominaisuuksista ja toiminnallisuuksista, tutki perusteellisesti eri vaihtoehtoja ottaen huomioon niiden tarjoukset ja kustannukset. Vaikka ei ole suositeltavaa valita ratkaisua pelkästään sen kohtuullisuuden perusteella, on ratkaisevan tärkeää muistaa, että help desk -ohjelmiston tarkoitus on tukea, ei luoda huomattavaa taakkaa organisaatiosi taloudelle. Joskus jopa help desk -ilmaisohjelmisto voi riittää tarpeisiisi.

Arvioi helppokäyttöisyyttä ja käyttäjäkokemusta

Ilmaisen kokeilujakson turvaaminen, kun se on saatavilla, on paras tapa arvioida käyttöliittymää, tunnistaa vaaditun henkilöstön koulutuksen tasoa ja mitata, kuinka helposti tietty ratkaisu voidaan sisällyttää päivittäisiin prosesseihin. Jos kokeilujakso ei ole mahdollinen, ammattilaiset arvostelut voivat olla hyödyllinen tietolähde. Tutki useita arvosteluja eri verkkosivustoilla saadaksesi perusteellisen käsityksen ohjelmistosta. Kiinnitä erityistä huomiota toistuviin asiakkaiden ongelmiin, koska ne saattavat osoittaa mahdollisia haasteita, joita saatat kohdata ohjelmiston käytön aikana.

Vertaa ominaisuuksia ja mukauttamisvaihtoehtoja

Laajentaen alkuperäistä kohtaa, help desk -työkalun olennaisten ominaisuuksien tunnistaminen on ratkaisevan tärkeää tietoon perustuvan päätöksen tekemiseksi. Kun olet lyhentänyt muutaman mahdollisen palveluntarjoajan, kirjoita muistiin niiden ominaisuudet ja suorita vertailu määrän ja muokattavuuden suhteen. Vaikka enemmän ominaisuuksilla ei aina taata parempaa ratkaisua, on suositeltavaa tavoitella vaihtoehtoa, joka tarjoaa eniten arvoa investoinnillesi.

Analysoi integraatioominaisuuksia

Toinen tärkeä näkökohta on, kuinka sujuvasti mahdollinen asiakaspalvelun ohjelmistosi integroituu ulkoisiin sovelluksiin. Saattaa olla useita integrointeja, jotka ovat välttämättömiä toiminnallesi. Esimerkiksi Shopify-integrointi voisi olla hyödyllinen, jos olet sähkökaupan alalla, kun taas Twilio saattaa auttaa call centerin perustamisessa. Etsi SolarWinds-kilpailijoita, jotka mahdollistavat integroinnin useimpiin, ellei kaikkiin, kriittisiin kolmannen osapuolen sovelluksiin, joita tarvitset kontaktikeskuksesi tehokkaaseen hallintaan.

Tutki asiakastukea ja resursseja

Lopuksi ja yhtä tärkeää, älä unohda arvioida palveluntarjoajan asiakaspalvelua, help center -käyttöliittymää ja tuen dokumentaatiota. Huolimatta siitä, että sinulla on erinomainen ratkaisu, saatat silti tarvita heidän apuaan mahdollisten ongelmien ilmetessä. Kiinnitä erityistä huomiota asiakaspalvelun mainittuihin asioihin arvosteluja lukiessasi. Et halua jäädä kamppailemaan tavoittamattoman tukilinjan kanssa tai joutua jatkuvasti sivuutetuksi hyödyttömällä chatbotilla. Valitse ratkaisu, joka takaa pääsyn asiantuntija-apuun tarvittaessa.

Johtopäätös

Oikean IT-hallintoratkaisun valitseminen on ratkaisevan tärkeää tehokkuuden maksimoimiseksi ja liiketoimintasi yleiselle menestykselle. Löytääksesi omiin tarpeisiisi räätälöidyn täydellisen asiakaspalveluratkaisun, on ratkaisevan tärkeää arvioida huolellisesti useita tekijöitä. Harkitse näkökohtia, kuten ominaisuudet, hinta, helppokäyttöisyys, käyttöliittymä, käyttöönottamisen helppous tai mukauttamisvaihtoehdot. Tämä perusteellinen arviointi varmistaa, että valitsemasi ratkaisu ei vain vastaa nykyisiin vaatimuksiin, vaan myös skaalautuu liiketoimintasi kasvaessa.

LiveAgent esittäytyy erinomaisena vaihtoehtona SolarWindsille, tarjoten kattavan valikoiman ominaisuuksia ja integrointeja kohtuullisella hinnalla. Riippumatta siitä, oletko pieni startup vai vakiintunut yritys, LiveAgent voidaan räätälöidä vastaamaan omiin vaatimuksiin, mikä tekee siitä monipuolisen ja muokattavan ratkaisun erilaisissa liiketoimintaympäristöissä. Lisäksi LiveAgent tarjoaa 30 päivän ilmaisen kokeilujakson, jolloin voit tutkia sen ominaisuuksia ja nähdä suoraan, kuinka se voi hyödyttää organisaatiotasi ilman taloudellista sitoutumista.