Opi käyttämään WhatsAppia asiakaspalvelussa parantaaksesi sitoutumista, seurataksesi asiakaspolkuja ja parantaaksesi tyytyväisyyttä. Integroi help desk -ohjelmiston kanssa ja automatisoi tehtäviä tehokkaan tuen saamiseksi. Brändit kuten KLM ja Adidas hyödyntävät WhatsAppia erinomaiseen asiakaskommunikaatioon.
WhatsAppin käyttäminen asiakaspalvelussa on erinomainen tapa luoda suora viestintäkanava sinun ja asiakkaidesi välille. Sovellukset kuten WhatsApp ja WhatsApp Business ovat nousseet suosioon puhelinkeskuksissa niiden laajan saatavuuden ja epävirallisen ympäristön vuoksi, jonka ne voivat luoda. Asiakkaat haluavat olla vuorovaikutuksessa ja kommunikoida oikeiden ihmisten kanssa. Pikaviestisovellukset tarjoavat kätevän mahdollisuuden luoda henkilökohtainen asiakaskokemus.
Ei ole epäilystä siitä, että WhatsApp on tulossa melko yleiseksi liiketoimintatyökaluksi nykyään. Mutta miksi? Mikä on syy siihen, että tämä suosittu viestintäsovellus on voittanut niin monia asiakaskeskeisiä yrityksiä?
Katsotaanpa joitakin syitä, miksi yritykset kääntyvät tämän viestintäkanavan puoleen.
WhatsApp on numero yksi viestintäsovellus yli 100 maassa. On täysin järkevää, että asiakaspalvelun agentit käyttävät sitä yhtenä ensisijaisista viestintäkanavista. Laajan saatavuuden ja kätevän tiimin saapuvan postin ansiosta WhatsApp voi auttaa asiakastuen agentteja lyhentämään vastausaikoja ja pitämään asiakkaansa tyytyväisinä koko ajan.
Toinen syy, miksi yritykset haluavat käyttää WhatsAppia asiakaspalvelukanavana, on kuinka helppo se on integroida muihin kanaviin ja sovelluksiin. WhatsAppin integroimiseen muihin alustoihin on kolme pääasiallista tapaa. Ensimmäinen on käyttää WhatsApp API:a sovelluksen yhdistämiseen olemassa olevaan järjestelmään. Tämä on suosittu vaihtoehto, koska se on yksinkertainen ja saavutettava myös vähemmän teknisesti päteville käyttäjille.
Toinen vaihtoehto WhatsAppin integroimiseksi liiketoimintoominaisuutena on lisätä mukautettu WhatsApp-widget alustallesi. Lopuksi voit integroida ponnahdusikkunalomakkeen verkkosivustollesi asiakkaiden WhatsApp-numeroiden keräämiseksi.
Monet yritykset eivät sisällytä WhatsAppia vain asiakaspalvelustrategioihinsa. Sen käyttäminen sisäisen viestinnän työkaluna tarjoaa loistavan mahdollisuuden työntekijöillesi pysyä yhteydessä. Kukaan ei pidä valtavien sähköpostien vastaanottamisesta työssä. Joskus voi olla vaikeaa erottaa hauskoja viestejä työtovereiden kanssa vakavista liiketoimintaasioista, kun sähköpostisi on täynnä viestejä. Sitä vastoin WhatsApp antaa sinulle mahdollisuuden luoda erillisiä ryhmiä, joissa voit keskustella työtovereiden kanssa edestakaisin ilman, että menetät tärkeitä asiakasinteraktioita.
WhatsApp antaa sinulle mahdollisuuden muotoilla tekstiä viesteissäsi. Tällä tavalla voit lisätä henkilökohtaisuuden kosketuksen asiakaskommunikaatioosi. Voit käyttää tätä toimintoa sekä Androidissa että iPhoneissa.
Viime vuosina pikaviestialustat ovat olleet monien asiakkaiden suosituimpia viestintäkanavia. Viestintäsovellusten laajan saatavuuden ansiosta niistä on tullut olennainen osa monien yritysten asiakastuen pyrkimyksiä.
WhatsApp yhdistää monia asiakaskommunikaation keskeisiä näkökohtia ja pitää ne käden ulottuvilla. Voit luoda todellisia henkilökohtaisia suhteita asiakkaiden kanssa yksinkertaisesti pysymällä yhteydessä ja tarjoamalla henkilökohtaista palvelua.
Lisäksi viestintäsovellukset mahdollistavat nopeat vastaukset automaattisen viestinnän kaltaisten ominaisuuksien ansiosta. Samankaltaiset ominaisuudet auttavat lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta samalla kun ne kumoavat ennakkokäsitykset asiakastuesta, joka on tavoittamaton ja turhauttava.
Siitä, mitä puhuimme aiemmin tässä blogikirjoituksessa, on todennäköisesti selvää, että pidämme WhatsAppia arvokkaana omaisuutena kaikille asiakastuen agenteille. Jos et ole vielä samaa mieltä, näytämme sinulle joitakin etuja, joita tämä tehokas työkalu voi tuoda asiakaspalvelutiimillesi.
Olemme koskettaneet tätä lyhyesti aiemmin, mutta sitä ei voi liioitella, kuinka tärkeää se on asiakaspalvelun alalla. Uskollisen asiakaskunnan rakentaminen on mahdotonta ilman voimakkaiden ja merkityksellisten suhteiden luomista asiakkaiden kanssa. Nykyään asiakkaat etsivät enemmän kuin robottimaiset vastaukset sähköpostitse kerran päivässä yleisillä päivityksillä tukitapauksistaan. Yhteyden tunteminen ihmisagentteista on heille olennaista, jotta he eivät vain liity liiketoimintaasi vaan tuntevat olevansa osa yrityskulttuuriasi.
WhatsApp tarjoaa ainutlaatuisen mahdollisuuden ohjata asiakkaita heidän asiakaspolkunsa läpi. Tällä tavalla koko tiimisi voi tulla osaksi asiakkaiden ostopäätöksiä. He voivat havaita kaikki ongelmat matkan varrella. Asiakkaat voivat lähettää agenteillesi nopean viestin milloin tahansa, kun he tarvitsevat apua, mikä antaa sinulle mahdollisuuden ymmärtää paremmin heidän kipupisteitään, mieltymyksiään ja yleistä ostokäyttäytymistään.
Asiakasuskollisuus kulkee käsi kädessä positiivisten asiakaskokemusten kanssa. Jos haluat parantaa asiakkaiden säilyttämistä ja poistaa poistumaa, sinun on luotava ympäristö, jossa asiakkaasi tuntevat olevansa kuulleet ja arvostetut. Asiakkaiden kyselyjen ratkaiseminen WhatsAppin kautta on erinomainen tapa helpottaa tällaista ympäristöä.
Asiakkaiden tyytyväisyyden pitäminen kannattaa. Kun sinulla on uskollinen asiakaskunta, se ei vain tuo enemmän voittoja liiketoiminnallesi, vaan voi myös vähentää joitakin markkinointikuluja. Jokainen on kokeillut yritystä tai tuotetta, jonka ystävät tai perheenjäsenet suosittelivat. Tämä suusta suuhun -markkinointi on loistava mahdollisuus laajentaa tavoitteitasi ja kasvattaa tulojaasi.
Aseta liiketoimintaprofiili, jossa asiakkaat voivat tavoittaa sinut. Täytä yksinkertaisesti yhteystietosi ja aukioloaikasi, ja voit alkaa keskustella. Pidä se ammattimaisena, mutta älä tee siitä vaikeasti lähestyttävää. Sosiaalisen median tileistäsi tulisi olla ystävällinen paikka asiakkaille olla vuorovaikutuksessa kanssasi ja nauttia henkilökohtaisista vuorovaikutuksista agenttien kanssa.
Lisäksi WhatsAppia voidaan käyttää tarjoamiesi tuotteiden ja palveluiden korostamiseen, tilapäivitysten jakamiseen, yleisten kysymysten vastaamiseen ja muiden viestien lähettämiseen asiakkaillesi.
Vaikka sinun ei tarvitse huutaa katujen päällä, sinun tulisi ilmoittaa asiakkaillesi, että sinulla on uusi viestintäalusta, jossa he voivat ottaa yhteyttä. He eivät unohda lisätä sinua yhteystietoihinsa, joten he voivat lähettää sinulle viestin aina, kun he tarvitsevat apua tai heillä on kysymyksiä.
Jos haluat pysyä pelaasi, älä unohda integroida WhatsAppia help desk -ohjelmiston kanssa. Help desk -ratkaisun, kuten LiveAgentin, avulla kaikki asiakasinteraktiot muuttuvat lipuiksi, jotka määritetään asiakaspalvelutiimille. Tällä tavalla mikään asiakaskysymys ei jää vastaamatta.
WhatsAppin integroiminen LiveAgentin kanssa on yksinkertainen tehtävä.
Siirry LiveAgent-tilillesi ja napsauta Konfiguraatio. Valitse vasemmassa sivupaneelissa WhatsApp ja napsauta Ota WhatsApp käyttöön -painiketta. Sitten siirry WhatsApp-numeroihin ja napsauta Lisää uusi numero. Tässä syötät Twilio- tai 360dialog-tilin tiedot. Tallenna konfiguraatio ja olet valmis.
Ihmisen kosketuksen tarjoaminen asiakaskommunikaatiossa on epäilemättä olennainen osa erinomasta asiakaspalvelusta. Mutta miksi ei käyttää automatisoinnin mahdollisuutta, jos se on saatavilla? Rutiinitehtävien automatisointi voi auttaa agenttejasi keskittymään vaativampiin ongelmiin ja estää työntekijöiden turhautumisen. Lisäksi automatisointi vähentää inhimillisiä virheitä, mikä voi säästää sekä aikaa että resursseja.
LiveAgentissa voit asettaa erilaisia automatisoinnin sääntöjä parantaaksesi vastausprosenttia ja pitääksesi help deskin tehokkaana.
Muuten kutsutaan erittäin strukturoiduiksi viesteiksi, jotka ovat viestityyppi, jota yritykset voivat käyttää ilmoitusten, asiakastyytyväisyyskyselyjen ja muiden usein käytettyjen viestien lähettämiseen. WhatsApp-mallien asettaminen tietyllä usein käytetyllä sisällöllä säästää paljon aikaa. Asiaankuuluvien muuttujien parametrien lähettäminen on helpompaa kuin kokonaisten viestien uudelleenluominen API-kutsujen aikana joka kerta, kun käytät samaa viestin sisältöä. Voit käyttää näitä ennalta määritettyjä WhatsApp-malleja myös LiveAgentissa.
Ei ole salaisuus, että asiakkaat odottavat yritysten ryhtyvän toimiin heidän palautteensa perusteella. Heille asiakastyytyväisyyskysely on usein tapa, jolla he voivat ilmoittaa sinulle kipupisteistään ja ongelmistaan. Toisaalta yrityksille asiakaspalaute on korvaamaton lähde toimintakelpoisille tiedoille. WhatsApp on loistava työkalu asiakaspalautteen keräämiseen, heidän mielialansa tuntemiseen ja ongelmien ratkaisemiseen kaksisuuntaisen viestinnän kautta.
Katsotaanpa joitakin esimerkkejä tunnetuista yrityksistä, jotka käyttävät WhatsAppia asiakaspalvelukanavana.
KLM Royal Dutch Airlines käyttää WhatsAppia asiakaskommunikaatioon muiden sosiaalisen median kanavien kanssa. He tarjoavat 24/7 asiakastukea, ja voit saada lentojen tietoja ja päivityksiä suoraan matkapuhelimeesi WhatsAppin kautta.
Tämä vähittäiskaupan jättiläinen käyttää WhatsAppia paitsi asiakaspalveluun myös menestyneenä markkinointikanavana. Vuodesta 2015 lähtien Adidas on käyttänyt tätä alustaa yksi-yhteen-asiakaskommunikaatioon sekä erilaisten markkinointikampanjoiden edistämiseen.
Tunnettu matkatoimisto Booking.com käyttää WhatsAppia asiakaskommunikaatiolle. Asiakkaiden kanssa keskustelun lisäksi he käyttävät WhatsAppia ilmoitusten ja päivitysten jakamiseen varauksista ja majoituksista.
Uber on kaikesta mukavuudesta, joten on luonnollista, että he käyttävät WhatsAppia päivittäisessä asiakasinteraktiossaan. Asiakastuen lisäksi voit varata kyydin ja jopa saada kuitin WhatsAppin kautta.
Viimeksi, mutta ei vähiten, meidän on puhuttava LiveAgent help desk -ohjelmistosta. Voit tavoittaa LiveAgentin asiakastukea 24/7 WhatsAppin kautta. Lisäksi LiveAgent lisäsi äskettäin WhatsApp-integraation help desk -ohjelmistoon, jotta voit alkaa käyttää sitä liiketoiminnassasi mahdollisimman pian.
Jokainen tietää, kuinka tärkeää on pysyä yhteydessä asiakkaisiisi. Saatavilla oleminen ei vain vastaa kysymyksiin ja ratkaise kiireellisiä ongelmia on tullut välttämättömäksi, jos haluat liiketoimintasi kukoistavan. Nykyaikaiset asiakkaat haluavat pysyä yhteydessä brändeihin ja yrityksen tehtävä on helpottaa sitä. Tämä suora, henkilökohtainen viestinnän taso on vaikea saavuttaa vanhempien asiakastuen kanavien kautta.
Onneksi voit käyttää alustoja kuten WhatsAppia rakentaaksesi ja ylläpitääksesi vahvoja asiakassuhteita. WhatsApp-asiakaspalvelu helpottaa asiakkaita näkemään liiketoimintasi elävänä, hengittävänä organisaationa eikä epäselvänä kokonaisuutena, jota on vaikea tavoittaa. Tämä loistava asiakaspalvelun vaihtoehto antaa sinulle mahdollisuuden tarjota reaaliaikaista tukea, helpottaa keskusteluja, seurata asiakaspolkuja ja paljon muuta.
Jaa tämä artikkeli
Tapaa Jana, LiveAgentin, Post Affiliate Pron, URLsLabin ja FlowHuntin johtava WordPress-sisältöeditori, joka johtaa operaatioita. Hän on omistautunut erinomaisuudelle ja navigoi taitavasti digitaalisen sisällön monimutkaisia maisemia varmistaen vertaansa vaatimattoman laadun ja saumattoman toimivuuden kaikilla alustoilla. Hän nauttii luovista aktiviteeteista myös työnsä ulkopuolella.
Voit nopeasti järjestää kaikki keskustelut ja viestit käyttämällä tunnisteita. Tunnisteita voidaan erottaa väreillä, nimillä tai muilla kriteereillä. Voit määrittää ne koko keskusteluille tai vain tiettyille viesteille keskusteluissa. Jos käytät WhatsApp-tiliäsi liiketoimintaan, on hyvä idea määrittää tunnisteita uusille asiakkaillesi, tietyn markkinointikampanjan asiakkaille jne. Tällä tavalla voit seurata kaikkia asiakkaitasi, heidän ostokäyttäytymistään ja mahdollisia ongelmia.
Pääasiallinen ero näiden kahden välillä on niiden kohderyhmä. WhatsApp on ohjelmiston kuluttajaversio, kun taas WhatsApp Business palvelee liiketoimintaasiakkaita. WhatsApp Businessin avulla yritykset voivat saada vahvistuksen, joten asiakkaat voivat tuntea olonsa mukavaksi jakamalla tietoja heidän kanssaan. Voit myös käyttää WhatsApp Business API:a WhatsApp-käynnistimen sijoittamiseen verkkosivustollesi helpomman asiakaskommunikaation saamiseksi.
Jos haluat käyttää WhatsAppia osana asiakashoitoratkaisuasi, prosessi on melko yksinkertainen. Ensin sinun on luotava tili. Voit rekisteröityä WhatsApp Business -tilille, koska se palvelee liiketoimintaasiakkaita. Kun tili on valmis, ilmoita asiakkaillesi, että he voivat tavoittaa sinut siellä. Nyt on aika integroida WhatsApp help desk -ohjelmistosi kanssa. Jos käytät LiveAgentia, se kestää vain muutaman minuutin ja voit alkaa lähettää ennakoivia viestejä ja rakentaa suhteita asiakkaiden kanssa. Kun olet integroinut WhatsAppin help desk -järjestelmäsi kanssa, suosittelemme vastausaikojen odotusten ja muiden KPI:iden asettamista ja seurantaa.
WhatsApp-alusta ei tarjoa puhelinnumeroita. Jos haluat tarkistaa, mikä numero on liitetty WhatsApp-tiliisi, siirry Profiiliin ja tarkista Puhelin-osio. Numerosi näkyy siellä.
Chatbotit parantavat asiakaspalvelua automatisoimalla rutiinitehtäviä, käsittelemällä useita tiedusteluja samanaikaisesti ja vähentämällä kustannuksia. Ne paran...
Tutustu LiveAgentin ilmaiseen chat-asiakkaaseen pikaviestintään. Hallinnoi kaikki kyselyt yhdestä käyttöliittymästä automaation ja reaaliaikaisen chatin avulla....
Virtaviivaista asiakaspalvelua SaaS-työkaluilla! Paranna viestintää, automatisoi tehtäviä ja lisää asiakastyytyväisyyttä. Aloita ilmainen kokeilujakso tänään!...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
