Black Friday on vuoden suurin ostotapahtuma, mutta se tuo myös korkeimmat ostoskorin hylkäämisen määrät. Tämän ilmiön taustalla olevien syiden ymmärtäminen on ratkaisevan tärkeää verkkokaupan yrityksille, jotka haluavat maksimoida tulot tämän kriittisen myyntikauden aikana.
Black Fridayhin verkkokaupat kokevat valtavan vierailijoiden määrän kasvun. Tämä äkillinen piikki voi aiheuttaa paljon painetta verkkokaupan sivustoille. Teollisuusraportit osoittavat, että näiden kiireisten myyntien aikana sivustot hidastuvat useammin, kaatuvat tai kohtaavat ongelmia kassalla. Jopa yhden sekunnin kasvu sivun latausajassa voi alentaa muuntamisnopeutta jopa 7 %. Nämä ongelmat tekevät ostajista todennäköisemmin jättää ostonsa kesken.
Rajoitetun ajan tarjoukset ja flash-myynti luovat kiireellisyyden tunteen ostajille. Kun näet laskurimerkkejä tai viestejä tuotteiden loppumisesta pian, saatat tuntea painetta tehdä nopeita päätöksiä. Tämä kiire voi johtaa ostoskorin hylkäämiseen, jos tunnet epävarmuutta tai kohtaat teknisiä ongelmia. Kuluttajakäyttäytymisen tutkimukset osoittavat, että liian suuri paine voi aiheuttaa päätösten halvaantumista, mikä vaikeuttaa ostoksesi suorittamista.
Black Friday tuo monia tarjouksia ja promootioita kerralla. Niin monien valintojen kanssa saatat avata useita välilehtiä ja vertailla eri tarjouksia. Tämä tiedon tulva voi olla ylivoimaista ja väsyttävää. Kun kohtaat liian monia vaihtoehtoja, päätöksenteko vaikeutuu ja saatat menettää jäljessä, mitä halusit ostaa, tai lykätä ostoasi. Verkkokaupan analytiikan tiedot osoittavat, että mitä enemmän vaihtoehtoja kohtaat suurten myyntien aikana, sitä todennäköisemmin hylkäät ostoskorisi, koska selkeän päätöksen tekeminen vaikeutuu.
Black Fridayhin ostajat keskittyvät parhaiden tarjousten saamiseen. Jos löydät odottamattomia kuluja – kuten toimituskuluja tai lisäveroja – kassalla, saatat päättää olla suorittamatta ostoasi. Statistan mukaan lähes 40 % yhdysvaltalaisista ostajista hylkää ostonsa, kun yllätysmaksut ilmestyvät. Tämä luku kasvaa Black Fridayhin, kun ihmiset etsivät alinta kokonaishintaa.
Reaaliaikaisen avun, kuten live chat -tuen, kysyntä kasvaa Black Fridayhin. Samalla tekniset ongelmat, kuten epäonnistuneet maksuvaltuutukset tai alennuskoodien ongelmat, tulevat yleisemmiksi. Jos et saa nopeaa apua tai näe hyödyllisiä kehotteita, olet todennäköisemmin jättämässä ostoskorisi näiden teknisten esteiden vuoksi.
Ostoskorin hylkääminen saavuttaa korkeimmat tasot Black Fridayhin teknisten ongelmien, rajoitetun ajan tarjousten aiheuttaman paineen, liian monien valintojen ja odottamattomien kulujen vuoksi. Jokainen näistä tekijöistä vaikeuttaa ostajien ostosten suorittamista vuoden kiireisimpänä ostospäivänä.
Monet ostajat hylkäävät ostonsa kassalla, kun he näkevät lisäkuluja, kuten toimitusta, veroja tai lisämaksuja. Statista raportoi, että lähes 40 % ihmisistä hylkää ostonsa näiden odottamattomien kulujen löytämisen jälkeen. Kun kohtaat yllätysmaksuja viimeisessä vaiheessa, saatat alkaa epäillä tarjouksen arvoa ja menettää luottamusta kauppaan.
Baymard Institute havaitsi, että 18 % yhdysvaltalaisista verkkokaupan ostajista hylkää ostonsa, koska kassaprosessi tuntuu liian monimutkaiselta tai kestää liian kauan. Black Fridayhin tämä ongelma voi tuntua vielä suuremmalta. Haluat todennäköisesti suorittaa ostoksesi nopeasti saadaksesi rajoitetun ajan tarjoukset. Jokainen ylimääräinen vaihe tai lomakekenttä lisää työtä ja riskiä, mikä voi saada sinut poistumaan ennen tilauksen viimeistelyä.
Tekniset ongelmat, kuten hitaasti latautuvat sivut tai maksuvirheet, johtavat usein hylättyihin ostoihin. Black Fridayhin korkea sivuston liikenne voi pahentaa näitä ongelmia. Kun kohtaat häiriöitä, se voi saada sinut kyseenalaistamaan sivuston luotettavuuden. Kaupat, jotka tarjoavat reaaliaikaista apua – kuten live chat kassalla – voivat korjata nämä ongelmat nopeasti ja auttaa sinua tuntemaan olosi luottavaisemmaksi ostamisesta.
Selkeät tiedot palautuskäytännöistä, toimitusajoista tai maksun turvallisuudesta auttavat sinua tekemään päätöksiä. Kun nämä tiedot puuttuvat tai niitä on vaikea löytää, saatat epäröidä ja päättää jättää ostoskorisi. Kaupat voivat käyttää ennakoivaa chattia tai tekoäly-kehotteita vastaamaan kysymyksiisi heti ja auttamaan sinua tuntemaan olosi turvallisemmaksi ostosprosessin aikana.
Black Friday -tarjoukset tulevat usein aikarajoituksilla ja suurella määrällä vaihtoehtoja. Tämä paine voi vaikeuttaa päätöksentekoa, joten saatat jättää ostoskorisi miettimään asiaa. Kaupat voivat auttaa yksinkertaistamalla kassaprosessia, näyttämällä selkeät hinnat ja tarjoamalla live chat -tukea. Nämä vaiheet voivat vähentää stressiä ja kannustaa sinua suorittamaan ostoksesi.
Kun verkkokaupan tiimit keskittyvät näihin ongelmiin, he voivat käyttää palautus-chat-skriptejä, parantaa kassaprosessia ja vähentää Black Fridayhin hylättyjen ostosten määrää.
Live chat -kassaapu antaa sinulle välitöntä tukea suoraan sivulla juuri silloin, kun sitä tarvitset eniten. Black Fridayhin ostoskorin hylkäämisen määrät ylittävät usein 75 %. Live chat -avun nopeus ja saatavuus auttavat sinua palauttamaan hylätyt ostonsa tehokkaammin. Monet ostajat hylkäävät ostonsa, kun he kohtaavat odottamattomia maksuja, teknisiä ongelmia tai sekaannusta alennuksista. Live chat -agentit voivat vastata kysymyksiisi toimituksesta, selittää palautuskäytäntöjä ja korjata kuponkikoodin ongelmia heti, kun ne ilmaantuvat.
Teollisuustutkimukset osoittavat, että live chatin käyttö verkkosivustoilla voi lisätä valmistuneiden ostosten määrää jopa 40 % (Sprinklr). Forbesin mainitsema tutkimus havaitsi, että ennakoivat chat-laukaisut – kuten keskustelun aloittaminen, kun käyttäjä on passiivinen tai poistumassa – auttavat alentamaan ostoskorin hylkäämisen määrää Black Fridayhin. Asiakkaat, jotka käyttävät live chattia, suorittavat todennäköisemmin ostonsa, koska välitön tuki poistaa epäilyt ja rakentaa luottamusta kiireisten myyntitapahtumien aikana.
Live chat tekee enemmän kuin ratkaisee teknisiä ongelmia. Se myös auttaa vakuuttamaan sinua asiakkaana, mikä saa sinut tuntemaan olosi luottavaisemmaksi myyntitapahtumien aikana. Personoidut chatit, olivatpa ne tekoälyn vai ihmisten ohjaamia, käsittelevät sinun ainutlaatuisia kysymyksiä ja tarpeita. Tämä henkilökohtainen kosketus saa sinut tuntemaan olosi arvostetuksi ja ymmärretyksi. Moderni verkkokauppa käyttää näitä räätälöityjä vuorovaikutuksia yleisten vastausten sijaan. Kun yhdistät live chatin palautus-chat-skripteihin, luot vahvan tavan tuoda takaisin hylätyt ostonsa ja parantaa muuntamisnopeutta.
Sijoittamalla live chatin suoraan kassasivulle, brändit antavat sinulle reaaliaikaista apua, joka voi vaikuttaa lopulliseen ostopäätökseesi. Riippumatta siitä, puhuuko ihmisagentin vai chatbotin kanssa, välitön tuki auttaa ratkaisemaan tekniset ongelmat, maksukysymykset tai viime hetken huolet ennen kuin ne saavat sinut poistumaan. Tämä nopea, dynaaminen tuki toimii parhaiten, kun sitä käytetään ennakoivien chat-laukaisujen kanssa. Se auttaa brändejä parantamaan kassaprosesseja ja lisäämään myyntiä, erityisesti Black Fridayhin ja muina kiireisen kauden aikoina.
Live chat -agentit voivat havaita ja ratkaista ongelmia, kun ne tapahtuvat kassalla. Esimerkiksi, jos asiakas sekaantuu toimitusvaihtoehtoihin, on vaikeuksia kuponkikoodin kanssa tai kohtaa maksuvirheitä, agentti voi puuttua asiaan heti. Kun joku pysähtyy maksusivulle, chat-ikkuna voi ilmestyä auttamaan maksukysymyksissä tai selittämään palautuskäytäntöjä. Tämäntyyppinen reaaliaikainen tuki voi auttaa enemmän ihmisiä suorittamaan ostonsa. Dynamic Yieldin tutkimus osoittaa, että henkilökohtaisen tuen antaminen ostajille voi lisätä heidän ostamisen todennäköisyyttä 45 %.
Kassaprosessin parantamiseksi sinun on tavoitettava asiakkaat oikealla hetkellä. Ennakoivat chat-laukaisut voivat tehdä tämän. Esimerkiksi, jos asiakas viettää ylimääräistä aikaa kassasivulla, chat-kehote voi ilmestyä. Tämä viesti voi tarjota erityisiä tarjouksia tai vastata kysymyksiin alennuksista ja toimituksesta. Käyttämällä näitä chat-kehotteita voit käsitellä erityisiä syitä, joiden vuoksi asiakas saattaa epäröidä, auttaen häntä etenemään ja suorittamaan tilauksen.
Live chat pitää ostajat yhteydessä sivustoosi, toisin kuin sähköposti tai puhelut, jotka voivat keskeyttää ostosprosessin. Kun tarjoat nopeaa ja selkeää tukea chatin kautta, auttaa asiakkaita tekemään päätöksiä nopeammin ja pienemmällä stressillä. Tämä tuki kannustaa asiakkaita suorittamaan ostonsa. Brändit, jotka käyttävät live chattia kassalla, näkevät usein vähemmän ihmisiä jättävän ostonsa ja enemmän asiakkaita suorittavan tilaukset, erityisesti kiireisen kauden, kuten Black Fridayhin, aikana.
Jos käytät live chat -työkaluja – kuten ennakoivia chat-laukaisuja ja asiakkaiden palautus-skriptejä – voit ohjata ostajia kassaprosessin läpi, vähentää hylättyjen ostosten määrää ja rakentaa luottamusta asiakkaiden kanssa korkean myynnin aikoina.
Ennakoivat chat-laukaisut käyttävät automatisoituja työkaluja live chat- tai chatbot-keskustelujen aloittamiseen ostajien reaaliaikaisen käyttäytymisen perusteella. Nämä laukaisut auttavat alentamaan hylättyjen ostosten määrää Black Fridayhin. Tutkimukset osoittavat, että ostajat usein hylkäävät ostonsa, kun he tuntevat sekaannusta, eivät luota prosessiin tai kohtaavat ongelmia kassalla. Kun käytät ennakoivia chat-laukaisuja, voit tarjota live chat -tukea avainhetkillä. Tämä lähestymistapa auttaa vastaamaan kysymyksiin ja ratkaisemaan ongelmia ennen kuin ostajat päättävät poistua.
Voit asettaa laukaisuja tilanteisiin, kuten kun joku pysyy passiivisena kassasivulla pitkään, yrittää maksaa useita kertoja ilman onnistumista tai siirtää kursorin kohti selaimen sulkemista. Monet verkkokaupat ovat havainneet, että personoitujen ja oikea-aikaisten chat-viestien lähettäminen voi auttaa enemmän ihmisiä suorittamaan ostonsa. Kiireisen myyntikauden, kuten Black Fridayhin, aikana nämä chat-interventiot voivat nostaa kassaprosessin valmistumisastetta 10–30 %.
Tekoäly-chat-kehotteeet antavat ostajille asiaankuuluvia viestejä, jotka vastaavat heidän nykyisiä tarpeita ja toimintoja. Esimerkiksi kehotteeet kuten “Tarvitsetko apua Black Friday -alennuksesi soveltamisessa?” tai “Voinko vastata kysymyksiin ennen kassaa?” osoittavat, että olet valmis auttamaan. Tutkimukset ja todelliset esimerkit osoittavat, että tekoäly-chatbotit voivat ratkaista yleisiä ongelmia, kuten auttaa kuponkikoodien kanssa, selittää toimitusvaihtoehtojen tai ehdottaa tuotepaketteja. Tämä tuki johtaa siihen, että enemmän ostajia suorittaa ostonsa.
Black Fridayhin voit seurata näitä vaiheita:
Ajoitus ja tiheys: Älä lähetä liian monia chat-kehotteita. Keskity aikoihin, jolloin ostajat todennäköisesti jättävät ostonsa.
Personointi: Mainitse Black Friday -tarjoukset, ostonsa erityiset tuotteet tai ostajan selaushistoria tehdäksesi jokaisesta kehotteesta asiaankuuluva.
Siirtyminen ihmiselle: Salli ostajien vaihtaa helposti tekoälyn kanssa chatista ihmisagentin kanssa puhumiseen monimutkaisemmissa kysymyksissä. Tämä yhdistää automaation nopeuden ihmisen ymmärtämiseen.
Voit käyttää sekä ihmisagenteja että tekoäly-chatbotteja ostoskorin hylkäämisen vähentämiseen Black Fridayhin kaltaisissa tapahtumissa. Jokainen vaihtoehto tarjoaa erilaisia etuja hylättyjen ostosten palautusprosessissa. Tekoäly-chatbotit hylättyjen ostosten palautukseen antavat sinulle skaalautuvan ja jatkuvan reaaliaikaisen myyntituen. Ne vastaavat rutiininomaisia kysymyksiä välittömästi ja auttavat ohjaamaan ostajia kassaprosessin läpi ilman ihmisen apua. Teollisuustutkimukset osoittavat, että verkkokaupat, joissa on tekoäly-chatbotteja, voivat nähdä jopa 25 % nousun johtavien muuntamisissa ja paremmissa kassaprosesseissa. Chatbotit hallitsevat suuria määriä chatteja nopeasti ja tarkasti.
Tekoäly-chatbotit vastaavat asiakkaille heti. Ne käyttävät ennakoivia chat-kehotteita tavoittaakseen, kun joku näyttää epävarmalta tai saattaa poistua sivulta. Nämä chatbotit voivat käsitellä yleisiä kysymyksiä, kuten toimituksesta tai kuponkikoodin käytöstä, milloin tahansa päivästä. Modernit chatbotit käyttävät suuria kielimalleja luodakseen keskusteluja, jotka tuntuvat luonnollisilta, mikä voi auttaa asiakkaita tuntemaan olonsa mukavaksi ja suorittamaan ostonsa. Tekoäly-chat-kehotteeet voivat ilmestyä sillä hetkellä, kun asiakas epäröi tai näyttää olevan poistumassa, auttaen ratkaisemaan ongelmia ja vastaamaan kysymyksiin nopeasti ostoskorin hylkäämisen estämiseksi.
Ihmiset tuovat henkilökohtaisen kosketuksen ja voivat ratkaista monimutkaisempia ongelmia. Kun tekninen ongelma ilmaantuu tai kun asiakas tarvitsee ylimääräistä vakuuttamista – erityisesti suurten myyntien aikana – ihmistuki tekee eron. Ihmiset voivat säätää lähestymistapaansa reaaliajassa, vastata ainutlaatuisiin kysymyksiin ja antaa asiakkaille luottamusta. He voivat käsitellä tilanteita, jotka menevät useimpien chatbottien kyvyn yli.
Saat parhaat tulokset kiireisen kauden, kuten Black Fridayhin, aikana, kun yhdistät sekä tekoäly-chatbotteja että ihmisagenteja. Tekoäly-chatbotit käsittelevät useimmat kysymykset tehokkaasti automatisoitujen kehotteilla. Ihmiset astuvat sisään herkemmille tai monimutkaisemmille tapauksille. Tämä lähestymistapa antaa sinulle mahdollisuuden vastata nopeasti, tarjota ratkaisuja, jotka sopivat jokaiseen tilanteeseen, ja alentaa ostoskorin hylkäämisen määrää. Voit hallita suurta määrää asiakkaiden tiedusteluja ilman tukitiimin ylikuormitusta. Tämä strategia auttaa sinua säilyttämään enemmän myyntiä ja rakentamaan luottamusta asiakkaiden kanssa tärkeiden myyntitapahtumien aikana.
Kun rakennat asiakkaiden palautus-chat-skriptejä ostoskorin hylkäämiseen Black Fridayhin, sinun on sekoitettava empatiaa, kiireellisyyttä ja selkeitä ratkaisuja. Verkkokaupan tutkimukset osoittavat, että henkilökohtaisen ja ystävällisen kielen käyttäminen live chatissa lisää muuntamisnopeutta. Aloita skriptisi tervehtimällä asiakasta ja tunnustamalla heidän kiinnostuksensa. Esimerkiksi:
“Hei! Huomasin, että katsoit Black Friday -tarjouksiamme – voinko auttaa sinua suorittamaan tilauksen tai vastata kysymyksiin?”
Ostoskorin hylkäämisen alentamiseksi ja hylättyjen myyntien palautukseksi puhu suoraan yleisiin huolenaiheisiin, kuten toimituskuluihin, palautuskäytäntöihin tai maksuongelmiin. Voit sanoa:
“Tarjoamme ilmaisen toimituksen tänään – haluaisitko lisätietoja?”
tai
“Jos kohtaat maksuongelmaa, voin auttaa sinua reaaliajassa.”
Black Friday -ostajat reagoivat hyvin muistutuksiin rajoitetun ajan tarjouksista. Lisää kiireellisyyttä skripteihin sisällyttämällä viestejä, kuten:
“Ostoskorisi on varattu seuraavaksi 20 minuutiksi – haluaisitko apua kassalla ennen kuin tarjous päättyy?”
Voit myös lisätä suoritettuja kassoja tarjoamalla erityisiä kannustimia:
“Kiitokseksi ostoksestasi meillä, voin lisätä bonuksen Black Friday -alennuksen tilaukseesi, jos suoritat ostoksesi nyt.”
Hylätyn ostoskorin seuranta: “Hei! Huomasin, että jätit jotain ostoskoriin. Voinko auttaa kysymyksissä tai antaa lisätietoja Black Friday -alennuksistamme?”
Kassaapu: “Onko sinulla vaikeuksia kassalla? Olen täällä auttamaan sinua suorittamaan tilauksen nopeasti ja turvallisesti.”
Epäröinnin voittaminen: “Onko jotain, joka estää sinua suorittamasta ostoasi? Voin selventää toimitusta, palautuksia tai soveltaa alennuskoodia heti nyt.”
Empatia ja vakuuttaminen auttavat vähentämään epäröintiä, kun ihmiset ostavat kiireisen myyntikauden aikana. Tutkimukset osoittavat, että reaaliaikainen tuki ja ennakoiva chat – kuten tekoäly-chat-kehotteeet – auttavat asiakkaita tekemään päätöksiä nopeammin ja rakentamaan luottamusta. Pidä skriptit lyhyinä, ystävällisinä ja ratkaisukeskeisina parantaaksesi mahdollisuuksiasi palauttaa hylätyt ostonsa.
Luomalla asiakkaiden palautus-chat-skriptejä, jotka on suunniteltu Black Fridayhin, tarjoat henkilökohtaista tukea, käsittelet vastalauseita ja lisäät kiireellisyyden tunnetta. Nämä vaiheet auttavat sinua palauttamaan enemmän hylättyjä ostoksia ja lisäämään myyntiä.
Kun ostat kiireisen myyntikauden, kuten Black Fridayhin, aikana, luottamuksesta tulee avaintekijä siinä, suoritat kassaprosessin vai hylkäät ostoskorisi. Monet ostajat, noin 84 %, uskovat, että jotkut Black Friday -tarjoukset saattavat olla epärehellisiä. Tämä skeptisyys saa ihmiset miettimään kahdesti ennen ostamista, joten näet enemmän hylättyjä ostoksia näiden tapahtumien aikana, jos kaupat eivät pyri ansaitsemaan luottamustasi.
Voit etsiä tiettyjä luottamussignaaleja, jotka tekevät verkko-ostoksista turvallisempia. Kaupat, jotka näyttävät SSL-turvallisuusmerkintöjä, jakavat selkeät palautus- ja hyvityskäytännöt ja tarjoavat tuttuja maksutapoja, osoittavat, että he ottavat turvallisuutesi vakavasti. Jos sinulla on kysymyksiä ostoksesi aikana, live chat -ominaisuudet antavat sinulle välittömiä vastauksia tarjouksista, palautuksista tai toimituksesta. Tämä tuki auttaa poistamaan epäilyt, mikä tekee todennäköisemmäksi, että suoritat ostoksesi.
Live chat -ominaisuudet, joita ohjaavat joko ihmiset tai tekoäly, voivat auttaa sinua kassalla. Esimerkiksi, jos pysähdyt maksusivulle, ennakoiva chat-viesti saattaa tarjota apua. Tämä osoittaa, että kauppa on saatavilla ja läpinäkyvä, mikä voi saada sinut tuntemaan olosi luottavaisemmaksi ja vähemmän todennäköisesti jättämään ostoskorisi.
Kaupat rakentavat luotettavan maineen, kun ne ovat rehellisiä hinnoista, soveltavat alennuksia luvatulla tavalla ja vastaavat nopeasti kysymyksiin. Kun asiakaspalvelun skriptit tekevät asiat selkeiksi ja vakuuttavat sinua tarjouksista, voit tuntea olosi turvallisemmaksi ostamisesta. Jos kassa-hinta vastaa mainostettua hintaa, olet vähemmän todennäköisesti epäröimässä tai hylkäämässä ostoskorisi.
Tutkimukset osoittavat, että kun luotat kauppaan myyntitapahtumien aikana, olet todennäköisemmin palaamaan ja jättämään hyviä arvosteluja. Selkeä viestintä ja tuki tapahtumien, kuten Black Fridayhin, aikana auttavat sinua saamaan paremman kokemuksen. Tämä ei vain alenna ostoskorin hylkäämistä, vaan myös kannustaa sinua ostamaan uudelleen ja jakamaan positiivista palautetta.
Käyttämällä näkyviä luottamussignaaleja, selkeää viestintää ja reaaliaikaista tukea, kaupat voivat auttaa sinua tuntemaan olosi mukavaksi suorittamaan ostoksesi, erityisesti korkean myynnin tapahtumien aikana. Tämä lähestymistapa auttaa vähentämään hylättyjä ostoksia ja rakentamaan vahvemman suhteen sinun ja brändin välille.
Ostoskorin hylkäämisen vähentämiseksi Black Fridayhin sinun on seurattava ja analysoitava tiettyjä suorituskykymittareita. Nämä mittarit osoittavat, kuinka hyvin palautusstrategiat toimivat ja kuinka ne vaikuttavat tuloihisi. Keskity seuraaviin:
Black Fridayhin jälkeen tarkista chat-transkriptiot ja asiakkaiden vuorovaikutukset. Etsi malleja siitä, miksi asiakkaat epäröivät ja mitä vastalauseita heillä on. Käytä A/B-testaamista parantaaksesi chat-skriptejä ja säädä ennakoivien chat-viestien ajoitusta ja sisältöä. Jatka strategian parantamista keskittymällä näihin alueisiin:
Mittaa tulokset säännöllisesti ja jatka lähestymistapasi parantamista. Tämä prosessi auttaa sinua palauttamaan enemmän hylättyjä ostoksia, lisäämään muuntamisnopeutta ja pitämään strategiat tehokkaina jokaisella kiireisen myyntikauden aikana.
Kun yhdistät live chat -järjestelmät markkinoinnin automaatioon ja CRM-työkaluihin, voit antaa ostajille henkilökohtaisempaa tukea Black Fridayhin. Chat-tietojen linkittäminen ostajaprofiilin kanssa antaa agenteille ja tekoälylle mahdollisuuden viitata selaushistoriaan, ostoskorin summiin ja aikaisempiin tilauksiin. Esimerkiksi, jos asiakas, jolla on suuri ostoskori, näyttää epävarmalta kassalla, voit laukaista chatin, joka mainitsee heidän aikaisempia ostoksia tai tarjoaa erityisen kannustimen. Tämä lähestymistapa kannustaa enemmän ostajia suorittamaan ostonsa.
Tekoäly-ohjattu chat menee yksinkertaisten skriptien pidemmälle. Koneoppimistyökalut analysoivat käyttäjien käyttäytymistä, mukaan lukien sivut, joita he katsovat, kuinka kauan he viipyvät, heidän klikkausmallit ja aikovatko he poistua sivulta. Nämä tiedot auttavat sinua lähettämään viestejä, jotka sopivat asiakkaan tilanteeseen. Tutkimukset osoittavat, että brändit, jotka käyttävät tekoäly-chatbotteja Black Fridayhin, näkevät muuntamisnopeuden nousevan jopa 9 % verrattuna niihin, jotka käyttävät vain perusscriptejä. Esimerkiksi tekoäly voi lähettää kehotteita, kuten “Tarvitsetko apua Black Friday -tarjouksesi turvaamisessa ennen kuin se loppuu?” tai “Voinko vastata kysymyksiin lomatoimituksestamme?” Nämä viestit käsittelevät huolenaiheita heti, mikä auttaa estämään asiakkaita jättämästä ostonsa.
Voit ryhmitellä ostajat heidän aikomuksensa ja sitoutumisensa perusteella. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden kohdistaa hylättyjen ostosten palautusta tarkemmin. Jos palautuva asiakas tai ostaja, jolla on korkean arvon ostoskori, epäröi, voit tarjota heille chatin asiantuntijan kanssa tai antaa yksinoikeuden alennuksen. Jos joku on uusi vierailija, tekoäly-chatbottisi voi jakaa hyödyllisiä vinkkejä tai korostaa kiireellisiä tarjouksia. Seuraamalla reaaliaikaista tietoa, chat-järjestelmäsi voi lähettää muistutuksia tarjouksista, jotka päättyvät pian, tai auttaa maksuongelmissa. Tämä vähentää hylättyjen ostosten määrää Black Fridayhin.
Black Fridayhin valmistautumiseksi kouluta chat-tiimisi yleisiin kysymyksiin, nykyisiin tarjouksiin ja monimutkaisempien asiakkaiden ongelmien käsittelyyn. Automatisointi voi vastata rutiininomaisia kysymyksiä, mutta ihmiset agentit on astuttava sisään monimutkaisemmissa hylättyjen ostosten tapauksissa. Suunnittele ylimääräinen tuki ja käytä chatbotteja hylättyjen ostosten käsittelyyn, jotta jokainen asiakas saa vastauksen. Tämä lähestymistapa pitää muuntamisnopeudet korkeina, vaikka chat-volyymi huipentuu.
Seuraa tärkeimpiä mittareita, kuten chat-sitoutumista, palautusastetta ja muuntamista chat-vuorovaikutuksista, parantaaksesi kassaprosessia. Valvo, mitkä tekoäly-chat-kehotteeet ja palautus-skriptit toimivat parhaiten, ja testaa nopeasti uusia ideoita ja tee parannuksia. Yhdistä nämä havainnot kokonaiseen kampanjaasi, jotta voit säätää strategiaasi Black Fridayhin aikana. Tämä auttaa sinua lisäämään tuloja ja rakentamaan asiakkaiden luottamusta.
Kun käytät automaatiota, tekoäly-personointia, edistynyttä segmentointia ja reaaliaikaista analytiikkaa yhdessä, voit alentaa ostoskorin hylkäämistä, nostaa kassaprosessin valmistumisastetta ja antaa ostajille vahvaa tukea Black Fridayhin koko ajan. Ottamalla käyttöön live chat -strategioita, ennakoivaa sitoutumista ja asiakaskeskeisiä palautus-skriptejä, verkkokaupan yritykset voivat merkittävästi parantaa Black Friday -suoritustaan ja rakentaa kestäviä asiakassuhteita.
Jaa tämä artikkeli
Lilia on copywriter LiveAgentissa. Hän on intohimoinen asiakastuesta ja kirjoittaa kiinnostavaa sisältöä, joka korostaa saumattoman viestinnän ja poikkeuksellisen tekoäly-pohjaisen palvelun voimaa.
Ostoskorin hylkäämisen määrät ylittävät usein 75 % Black Fridayhin johtuen tekniikan ongelmista, rajoitetun ajan tarjousten aiheuttamasta psykologisesta paineesta, tiedon ylikuormituksesta, odottamattomista kuluista ja maksuvirheistä. Tämä on huomattavasti korkeampi kuin tyypilliset verkkokaupan hylkäämisen määrät.
Live chat tarjoaa välitöntä apua kassalla, auttaen asiakkaita ratkaisemaan kysymyksiä toimituksesta, alennuksista ja maksuongelmista reaaliajassa. Tutkimukset osoittavat, että live chat voi lisätä kassaprosessin valmistumisastetta jopa 40 % ja auttaa hylättyjen ostosten palauttamisessa tehokkaammin.
Ennakoivat chat-laukaisut ovat automatisoituja työkaluja, jotka aloittavat live chat- tai chatbot-keskustelut asiakkaan käyttäytymisen perusteella. Ne voidaan asettaa aktivoitumaan passiivisuuden jaksojen jälkeen, kun ostoskorin arvo ylittää kynnysarvon tai kun asiakkaat osoittavat merkkejä sivulta poistumisesta.
Sekoitettu lähestymistapa toimii parhaiten. Tekoäly-chatbotit käsittelevät rutiininomaisia kysymyksiä ja yleisiä ongelmia tehokkaasti, kun taas ihmiset astuvat sisään monimutkaisiin ongelmiin ja tilanteisiin, jotka vaativat henkilökohtaista vakuuttamista. Tämä yhdistelmä maksimoi palautusasteet korkean volyymin aikoina, kuten Black Friday.
Tärkeimmät mittarit ovat ostoskorin hylkäämisen määrä, palautusaste, chat-sitoutumisaste, muuntaminen chatista ja palautettu liikevaihto. Nämä indikaattorit auttavat sinua mittaamaan palautusstrategioiden tehokkuutta ja tunnistamaan parannettavat alueet.
Tutustu siihen, kuinka live chat lisää verkkokaupan muuntokertoimia reaaliaikaisen tuen ja välittömän sitoutumisen avulla. Opi todistettuja strategioita Black F...
Joka vuosi Black Fridaylla jälleenmyyjät näkevät valtavan kasvun asiakkaiden vuorovaikutuksessa. Verkkokaupat raportoivat usein noin 57 % enemmän tilauksia kuin...
Palauta menetetyt myynti 10 hylätyn ostoskorin sähköpostimallin avulla. Opi 5 todistettua strategiaa ostoskorin hylkäämisen vähentämiseksi ja muunnosten lisäämi...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
