Joka vuosi Black Fridaylla jälleenmyyjät näkevät valtavan kasvun asiakkaiden vuorovaikutuksessa. Verkkokaupat raportoivat usein noin 57 % enemmän tilauksia kuin tavallisesti tänä aikana. Huippuverkkokauppayritysten historiallinen data osoittaa, että tukitiimit voivat saada kaksi kolme kertaa enemmän asiakastukipyyntöjä verrattuna tavallisiin ostospäiviin. Tämä kiire tuo mukanaan enemmän kuin vain ylimääräisiä kysymyksiä; asiakkaiden pyynnöt muuttuvat usein monimutkaisemmiksi ja kiireellisemmiksi, ja tukitiimien on vastattava nopeasti ja tarkasti.
Black Fridaylla useimmat asiakaspalvelukysymykset koskevat kiireellisiä aiheita, kuten flash-myyntien yksityiskohtia, tuotteen saatavuutta, tilausten seurantaa ja viime hetken ongelmien ratkaisua. Viimeaikaiset globaalit tutkimukset osoittavat, että yli 80 % ostajista haluaa vastauksen brändeiltä viiden minuutin sisällä näiden kiireisten tapahtumien aikana. Asiakkaat odottavat usein apua heti. Jos vastaat hitaasti, saatat nähdä suoran myynnin laskun ja asiakkaat voivat lähteä negatiivisella vaikutelmalla.
Data osoittaa, että asiakkailla on vähemmän kärsivällisyyttä ongelmille Black Fridaylla. Jos ostaja saa hitaan vastauksen tai heidän ongelmaansa ei ratkaista, he voivat hylätä ostoskorinsa ja välttää brändiä tulevaisuudessa. Kun verkkokaupan liikenne saavuttaa vuoden korkeimman pisteen, jälleenmyyjät, jotka tarjoavat nopeaa ja huolellista tukea, voivat erottua. Vahva tuki tänä aikana voi johtaa suoraan enemmän myyntiin ja suurempaan asiakasuskollisuuteen.
Jos valmistaudut Black Fridaylle, sinun on suunniteltava enemmän tukipyyntöjä ja korkeampia asiakkaiden vaatimuksia. Asiakkaat odottavat nopeampia vastauksia, selkeämpää tietoa ja nopeita ratkaisuja. Vahvojen ja välittömien viestintävälineiden, kuten live chatin, perustaminen voi auttaa sinua vastaamaan näihin odotuksiin ja onnistumaan Black Friday -kiireessä.
Live chat antaa tukiagentteille mahdollisuuden keskustella useiden asiakkaiden kanssa samanaikaisesti. Puhelintuella voit auttaa vain yhtä henkilöä kerrallaan. Kun tapahtumat, kuten Black Friday, tuovat kysymysten tulvan, live chat auttaa agentteja pysymään kysynnän tasalla. Teollisuuden data osoittaa, että live chat voi lyhentää keskimääräisiä odotusaikoja alle minuuttiin. Vertailun vuoksi puhelinpalvelu ja sähköpostipalvelu kestävät usein useita minuutteja. Nopeat vastaukset ovat tärkeitä, koska 82 % asiakkaista sanoo, että nopeat vastaukset ovat pääsyy sille, että he arvostavat palvelua erinomaiseksi kiireisten ostospäivien aikana.
Live chat antaa ostajille nopeita vastauksia tarjouksista, toimituksesta tai tuotteen varastosta. Kun vastaat välittömästi, asiakkaat ovat paljon todennäköisemmin viimeistelemään ostoksensa. Tutkimukset osoittavat, että verkkosivustot, joissa on live chat, voivat nähdä muuntumisasteen nousevan jopa 30 % Black Fridaylla verrattuna sivustoihin, joissa sitä ei ole. Agentit voivat ottaa yhteyttä asiakkaisiin, jotka näyttävät epävarmilta kassalla, ja auttaa heitä viimeistelemään tilaukset. Tämä lähestymistapa vähentää hylättyjen ostoskorien määrää ja lisää myyntiä.
Live chat johtaa usein korkeampaan asiakastyytyväisyyteen kiireisten tapahtumien aikana. Asiakkaat arvostavat nopeutta ja kätevyyttä, ja asiakastyytyväisyyden (CSAT) arviot live chatille ovat yleensä yli 85 %. Tämä pistemäärä on korkeampi kuin sähköpostin tai puhelinpalvelun arviot. Kun asiakkaat saavat ratkaisuja reaaliajassa, erityisesti kiireellisille Black Friday -tarjouksille, he jättävät yleensä positiivisempia arvosteluja ja tulevat uudelleen ostoksille.
Live chat -työkalut yhdistyvät suoraan verkkokauppa- ja tilausten hallintajärjestelmiin. Agentit voivat nopeasti nähdä tilauksen tiedot ja asiakkaiden yksityiskohdat, mikä tekee ongelmanratkaisusta nopeampaa. Lisäksi yksi suosituimmista live chat -toiminnoista – chatbotit – voivat hoitaa yksinkertaisia kysymyksiä promootioista tai palautuksista, jolloin ihmiset agentit voivat keskittyä yksityiskohtaisempiin pyyntöihin. AI-chatbotit voivat tarjota luotettavaa palvelua jopa kiireisimpien myyntikausien aikana, mikä auttaa suojelemaan sekä myyntiä että yrityksen mainetta.
Kun lisäät live chatin verkkokauppaasi Black Fridaylla, voit odottaa huomattavasti korkeampia muuntumisasteita kuin sivustot, jotka eivät käytä sitä. Vuonna 2025 keskimääräinen globaali verkkokaupan muuntumisaste on noin 2,4 %. Tämä luku nousee suurten ostotapahtumien aikana. Brändit, jotka käyttävät live chatia ja reaaliaikaisia tukityökaluja, näkevät muuntumisasteen nousua 15–30 %, ja nopeammat vastaukset liittyvät suoraan korkeampaan ostoaikeeseen. Tarjoamalla nopeita vastauksia promootioista tai tuotteen yksityiskohdista, live chat auttaa ostajia tuntemaan olonsa varmemmaksi, mikä lisää sekä ostoskoriin lisäämistä että viimeistellyjen ostojen määrää Black Friday -viikonlopun aikana.
Monet ostajat hylkäävät ostoskorinsa ennen ostojen viimeistelyä. Globaali keskimääräinen ostoskorin hylkäämisaste on 70,19 %. Live chat voi auttaa alentamaan tätä lukua. Kun asiakkailla on kysymyksiä tai ongelmia kassalla, välitön tuki antaa sinulle mahdollisuuden ratkaista heidän huolensa heti. Voit esimerkiksi selventää toimitusaikoja tai alennussääntöjä paikan päällä.
Tarjoamalla reaaliaikaista tukea live chatin kautta keskeisillä hetkillä – esimerkiksi kun asiakkaat ovat kassalla tai heillä on kysymyksiä toimituksesta tai alennuksista – verkkokaupat voivat käsitellä epävarmuutta ja vähentää kitkaa. Tutkimukset ovat osoittaneet, että ennakoivat chat-interventiot voivat auttaa alentamaan ostoskorin hylkäämisastetta. Keskikokoiselle verkkokaupalle korkean liikenteen tapahtuman, kuten Black Fridayn, aikana jopa vaatimaton hylkäämisasteen lasku (esim. 10–20 % vähennys) voi johtaa merkittävän tulon säästämiseen, joka muuten olisi menetetty.
Live chat -tuki johtaa usein korkeampiin asiakastyytyväisyyden pisteisiin, joita kutsutaan CSAT:ksi. Ostajat arvostavat nopeaa, henkilökohtaista apua, jonka he saavat Black Friday -kiireessä. Jälleenmyyjät, jotka tarjoavat live chatia, näkevät yleensä CSAT-pisteidensä nousevan 10–15 % verrattuna aikoihin, jolloin he käyttävät vain sähköpostia tai puhelinpalvelua. Kun asiakkaat ovat tyytyväisempiä kiireisten aikojen aikana, he ovat todennäköisemmin ostamaan sinulta uudelleen ja jättämään positiivisia arvosteluja ostonsa jälkeen. Tämä voi auttaa liiketoimintaasi kasvamaan ajan myötä.
Live chat antaa yrityksen agentteille mahdollisuuden ehdottaa liittyviä tuotteita tai parempia vaihtoehtoja asiakkaiden ostoksia tehdessä. Kun käytät live chatia Black Fridaylla, saatat huomata asiakkaiden kuluttavan enemmän per tilaus. Agentit voivat lisämyydä tai ristiinmyydä suosittelemalla tuotteita, jotka sopivat kunkin ostajan tarpeisiin ja mieltymyksiin.
| Mittari | Tyypillinen arvo ilman Live Chatia | Tyypillinen arvo Live Chatin kanssa |
|---|---|---|
| Muuntumisaste | 1,65 % (keskiarvo) | +30 % nousu |
| Ostoskorin hylkäämisaste | 70,19 % | Jopa 20 % vähennys |
| CSAT-parannus | Perusarvo | +10-15 % |
| Keskimääräinen tilausarvo | Perusarvo | Huomattava nousu |
Nämä tiedot osoittavat, että live chat voi lisätä tuloja ja kannustaa ostajia palaamaan Black Fridaylla ja muilla kiireisillä myyntikausilla.
Johtavat vaatebrändit käyttävät live chatia yhteydenottoon ostajien kanssa kassalla. Automaattiset chat-viestit voivat auttaa vastaamaan viime hetken kysymyksiin, selittämään kokoja ja ohjaamaan asiakkaita promootioiden käytössä. Tarjoamalla tätä tukea reaaliajassa, brändit näkevät enemmän ostajia viimeistelevän ostoksensa. Esimerkiksi asiakkaiden nopea auttaminen kassalla voi lisätä viimeistellyjen myyntien määrää jopa 18 %. Kun ratkaiset ongelmia asiakkaiden harkitessa tilauksiaan, auttaa sinua estämään heitä jättämästä ostoskorinsa.
Suuret elektroniikan jälleenmyyjät luottavat live chatiin antaakseen asiakkaille välitöntä apua tuotteen yhteensopivuudesta ja teknisistä yksityiskohdista. Kun asiakkaat keskustelevat tietävien agenttien kanssa ennen ostamista, he tekevät parempia valintoja ja valitsevat oikeat tuotteet tarpeisiinsa. Tämä nopea tuki on johtanut 15 % vähemmän palautuspyynnöistä myynnin jälkeen. Asiakkaiden auttaminen ennen ostamista johtaa korkeampaan tyytyväisyyteen ja vähemmän palautuksiin, mikä hyödyttää sekä asiakasta että liiketoimintaa.
Kauneusalan brändit yhdistävät usein live chatin uskollisuusohjelmiin. Agentit voivat ehdottaa henkilökohtaisia tuotteita ja tarjota erityisiä palkintoja heti. Tämä menetelmä lisää asiakkaiden keskimääräistä kulutusta, kannustaa heitä palaamaan tuleviin ostoihin ja johtaa parempiin asiakasarvioihin, erityisesti kiireisten ostoskausien, kuten Black Fridayn, aikana.
Huippukauppiaat yhdistävät live chatin AI-tekniikkaan vastaamaan yleisiin kysymyksiin automaattisesti. Tämä asennus varmistaa, että jokainen asiakas saa vastauksen, jopa kiireisimpien aikojen aikana. Live chat toimii rinnakkain muiden tukikanavien kanssa, joten asiakkaat voivat vaihtaa sosiaalisen median, verkkosivuston tai myymälän avun välillä samalla kun saavat aina johdonmukaisia vastauksia ja ohjausta.
Live chat auttaa yrityksiä ratkaisemaan ongelmia nopeasti, suosittelemaan tuotteita, jotka sopivat jokaiselle asiakkaalle, ja luomaan sujuvan ostoskokemuksen kaikissa kanavissa. Voit nähdä korkeampia muuntumisasteita ja lojaalisempia asiakkaita, erityisesti korkean liikenteen tapahtumien, kuten Black Fridayn, aikana.
Kun pidät live chatin saatavilla Black Fridayn jälkeen, osoitat asiakkaille, että välität avullisuudesta ja helppoudesta. Verkkokaupat, jotka tarjoavat live chatia ympäri vuoden, saavat parempia asiakasarvioita ja usein enemmän positiivisia arvosteluja ja suosituksia. Pysymällä reagoivaksi, houkuttelet uusia asiakkaita ja pidät nykyiset asiakkaasi palaamassa.
Aloita asiakasuskollisuuden rakentaminen ja auta tiimäsi työskentelyn tehokkuuden parantamista live chatin avulla nyt. Vain viikon käytön jälkeen näet, kuinka nämä edut muuttavat liiketoimintaasi ympäri vuoden, ei vain Black Fridaylla.
Jaa tämä artikkeli
Lilia on copywriter LiveAgentissa. Hän on intohimoinen asiakastuesta ja kirjoittaa kiinnostavaa sisältöä, joka korostaa saumattoman viestinnän ja poikkeuksellisen tekoäly-pohjaisen palvelun voimaa.
Verkkosivustot, joissa on live chat, voivat nähdä muuntumisasteen nousevan jopa 30 % Black Fridaylla verrattuna sivustoihin, joissa sitä ei ole. Keskimääräinen globaali verkkokaupan muuntumisaste on noin 2,4 %, mutta live chatin ja reaaliaikaisen tuen avulla brändit näkevät tyypillisesti 15–30 % nousua.
Useimmat asiakaspalvelukysymykset Black Fridaylla koskevat flash-myyntien yksityiskohtia, tuotteiden saatavuutta, tilausten seurantaa ja viime hetken ongelmien ratkaisua. Yli 80 % ostajista odottaa vastauksen brändeiltä viiden minuutin sisällä näiden kiireisten tapahtumien aikana.
Globaali keskimääräinen ostoskorin hylkäämisaste on 70,19 %. Live chat auttaa alentamaan tätä tarjoamalla välitöntä tukea kassalla. Kun asiakkailla on kysymyksiä toimituksesta, alennuksista tai tuotteen yksityiskohdista, reaaliaikainen tuki voi käsitellä heidän huolensa välittömästi. Tutkimukset osoittavat, että ennakoivat chat-interventiot voivat vähentää ostoskorin hylkäämistä 10–20 %.
Live chat -tuki johtaa usein korkeampiin asiakastyytyväisyyden (CSAT) pisteisiin. Jälleenmyyjät, jotka tarjoavat live chatia, näkevät yleensä CSAT-pisteidensä nousevan 10–15 % verrattuna aikoihin, jolloin he käyttävät vain sähköpostia tai puhelinpalvelua. Live chatin CSAT-arviot ovat tyypillisesti yli 85 %, mikä on korkeampi kuin sähköpostin tai puhelinpalvelun arviot.
Kyllä, live chat antaa agentteille mahdollisuuden ehdottaa liittyviä tuotteita tai parempia vaihtoehtoja asiakkaiden ostoksia tehdessä. Käyttämällä live chatia Black Fridaylla saatat huomata asiakkaiden kuluttavan enemmän per tilaus lisämyynnin ja ristiinmyynnin kautta kunkin ostajan tarpeiden ja mieltymysten perusteella.
Black Friday on yksi kiireisimmistä ajanjaksoista vähittäiskauppiaille maailmanlaajuisesti. Varhaisista online-kiireistä viime hetken tarjouksiin asiakkaiden ti...
Tutustu siihen, kuinka live chat lisää verkkokaupan muuntokertoimia reaaliaikaisen tuen ja välittömän sitoutumisen avulla. Opi todistettuja strategioita Black F...
Maksimoi BFCM-myynti LiveAgentin sähköpostimalleilla. Erottu houkuttelevilla otsikkoriveilä ja kiinnostavalla sisällöllä. Mukauta 10 mallista sähköpostien avaus...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
