Perinteiset asiakastuen vastaukset hidastavat sinua. Tutustu siihen, kuinka LiveAgentin AI Answer Improver parantaa nopeutta, laatua ja asiakastyytyväisyyttä!
Kun asiakastuen tiimit käsittelevät suuria määriä pyyntöjä, vastaaminen kestää usein kauemmin. Nämä viiveet voivat ärsyttää asiakkaita ja saada heidät todennäköisemmin lähtemään. Journal of Business Researchin tutkimuksen mukaan 62 % asiakkaista haluaa vastauksen tunnin sisällä, mutta useimmat yritykset vastaavat paljon hitaammin. Manuaaliset vastaukset tuovat mukanaan toisen ongelman: inhimilliset virheet. Virheet, kuten kirjoitusvirheet tai epätäydelliset vastaukset, voivat sekoittaa asiakkaita ja saada heidät ottamaan uudelleen yhteyttä tukeen, mikä heikentää heidän kokemuksensa laatua.
Asiakastuen agentit vastaavat usein eri tavoin, mikä johtaa vastauksiin, joiden sävy, selkeys ja ammattimaisuus vaihtelevat. Nämä erot johtuvat siitä, kuinka jokainen agentti on koulutettu, kuinka he mieluiten kommunikoivat ja kuinka väsyneitä he ovat. Service Industries Journalissa julkaistun tutkimuksen mukaan 54 % asiakkaista huomaa nämä epäjohdonmukaisuudet ja luottaa brändiin vähemmän niiden vuoksi. Ilman vahvaa laadunvalvontaa jotkut vastaukset voivat kuulostaa liian muodolliselta, liian rennolta tai jopa vahingossa epäkohteliaalta. Tämä voi vahingoittaa sitä, miten ihmiset näkevät yrityksen.
Asiakastuen agentit kohtaavat jatkuvaa painetta vastata nopeasti ja tarkasti. Tämä paine voi aiheuttaa stressiä ja uupumusta. International Customer Management Instituten (ICMI) mukaan agentit mainitsevat usein korkeat lipukkeiden määrät ja epärealistiset odotukset pääsyiksi työtyytymättömyyteen. Kun agentit ovat stressaantuneita, he voivat jättää työnsä useammin, mikä tarkoittaa, että yritykset joutuvat käyttämään enemmän rahaa uusien ihmisten palkkaamiseen ja kouluttamiseen. Kun työmäärä kasvaa, on vaikeampaa pitää vastaukset tehokkaina ja virheettöminä.
Ongelmat, kuten hitaat vastaukset, epäjohdonmukaiset viestit ja agentin stressi, voivat luoda kierteen, joka vahingoittaa sekä asiakaskokemusta että yrityksen kykyä toimia sujuvasti. Näiden ongelmien ratkaiseminen auttaa sinua ansaitsemaan asiakkaiden luottamuksen ja pitämään tukitiimisi onnellisena ja tuottavana.
LiveAgent AI Answer Improver toimii edistyneenä avustajana, jonka voit käyttää suoraan LiveAgent-lipukkeen vastauseditorissa. Kun tarvitset sitä, napsauta vain taikasauvan kuvaketta. Tämä poistaa tarpeen kopioida ja liittää viestejä muihin työkaluihin, kuten ChatGPT:hen. Pääominaisuuksiin kuuluvat:
Yhdellä napsautuksella voit parantaa luonnosvastauksesi. Tekoäly keskittyy kieliopin korjaamiseen, selkeyden parantamiseen, viestin lyhentämiseen tai laajentamiseen ja vastauksen ammattimaisuuden parantamiseen. Tämä varmistaa, että vastauksesi noudattavat vahvoja kirjallisen viestinnän standardeja.
Voit valita kolmesta pääfunktiosta – Improve, Extend ja Simplify. Käytä “Improve” -toimintoa vastauksen parantamiseen", “Extend” -toimintoa lisätietojen lisäämiseen tai “Simplify” -toimintoa viestin yksinkertaistamiseen asiakkaiden ymmärtämisen helpottamiseksi.
Sinulla on mahdollisuus säätää viestin sävyä. Valitse epävirallisen, neutraalin tai liiketoimintasävyn välillä sopimaan yrityksesi tyyliin tai asiakkaasi tarpeisiin. Tämä auttaa pitämään brändisi äänen johdonmukaisena jokaisessa vastauksessa.
Tekoäly käyttää edistynyttä luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) ja suuria kielimalleja (LLM) ymmärtääkseen jokaisen lipukkeen kontekstin. Se antaa sitten ehdotuksia, jotka sopivat asiakkaan kysymykseen tai huoleen.
Sinun ei tarvitse vaihtaa muihin työkaluihin tai kopioida ja liittää viestejä. Tekoäly toimii suoraan olemassa olevassa tukityönkulussasi, mikä auttaa sinua vastaamaan tehokkaammin.
Voit käyttää mukautettuja kehotteita tai valita valmiista malleista. Tämä auttaa jokaisen vastauksen vastaamaan yrityksesi käytäntöjä, vaatimustenmukaisuussääntöjä ja viestintätyyliä.
Tekoälyn ehdotukset auttavat vähentämään virheitä, pitämään viestit brändiin sopivina ja tukemaan tasaista vastausten laatutasoa. Sekä uudet että kokeneet agentit voivat hyötyä tästä tuesta.
Tekoäly voi parantaa vastauksia useilla kielillä. Tämä ominaisuus auttaa globaaleja tukitiimejä kommunikoimaan selkeästi ilman ylimääräisiä laajennuksia.
LiveAgentin AI Answer Improver yhdistää tehokkaan tekoälyteknologian helppoon työnkulun integrointiin. Tämän työkalun avulla tukitiimit voivat luoda selkeitä, ammattimaisia ja brändiin sopivaa vastauksia nopeasti. Tämä vähentää manuaalista työtä ja antaa agenteille mahdollisuuden keskittyä asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen sen sijaan, että käyttäisivät ylimääräistä aikaa viestien muokkaamiseen.
LiveAgent AI Answer Improver on suunniteltu auttamaan asiakastuen agentteja parantamaan lipukkeiden vastauksia tekemällä niistä selkeämpiä, ammattimaisempia ja yrityksen sävyyn sopivia. Aloittaaksesi, ensimmäinen vaihe on yhdistää tekoälyn palveluntarjoaja LiveAgent-tilillesi. Tämä voi olla joko FlowHunt tai OpenAI. LiveAgent-kojelaudassa siirry kohtaan Configuration → AI → Setup AI Provider, napsauta Add AI Provider ja valitse haluamasi palveluntarjoaja. Sinun on syötettävä tekoälyalustan antama API-avain ja tallennettava yhteys. Kun palveluntarjoaja on yhdistetty, LiveAgent voi hyödyntää sitä lipukkeiden vastausten parantamiseen.
Kun tekoälyn palveluntarjoaja on määritetty, seuraava vaihe on ottaa Answer Improver käyttöön. Siirry kohtaan Configuration → AI → Answer Improver, napsauta Add model ja valitse yhdistämäsi tekoälyn palveluntarjoaja. Voit antaa mallille mukautetun nimen helppoa tunnistamista varten ja tallentaa sen. Kun tämä on tehty, AI Answer Improver on käytettävissä lipukkeen vastauseditorissa, valmiina auttamaan agentteja heidän päivittäisessä työssään.
Kun vastaat asiakastuen lipukkeeseen, kirjoita luonnosvastauksesi normaalisti. Jos haluat parantaa viestiä selkeyden, ammattimaisuuden tai täydellisyyden vuoksi, napsauta Answer Improveria (taikasauvan kuvaketta) vastauseditorissa. Tekoäly antaa sinulle useita vaihtoehtoja:
Tämä ominaisuus korjaa kieliopin, säätää sävyä ja parantaa tyyliä tekemään viestistäsi ammattimaisen ja selkeän.
Jos luonnoksesi on liian lyhyt, käytä tätä vaihtoehtoa lisätäksesi lisätietoja tai kontekstia. Tekoäly hakee tietoja yrityksesi tietolähteistä.
Tämä työkalu kirjoittaa monimutkaiset tai tekniset kielet uudelleen selkeiksi, helposti ymmärrettäviksi selityksiksi.
Tekoäly tarkistaa jokaisen lipukkeen kontekstin ja käyttää organisaatiosi resursseja – kuten usein kysyttyjä kysymyksiä, ohjeita tai käytäntödokumentteja – varmistaakseen, että jokainen vastaus vastaa tukistandardejasi. Kun tekoäly ehdottaa vastausta, tarkista se, tee lopulliset muokkaukset ja lähetä se suoraan lipukkeen käyttöliittymästä.
Tunnista kysymystyypit, jotka ovat toistuvia, monimutkaisia tai usein esiintyviä. Nämä ovat hyviä paikkoja tekoälyn avulle.
Säädä tekoälyn kehotetta FlowHuntissa eri tukiaiheille tai asiakasryhmille.
Päivitä usein kysyttyjä kysymyksiä ja dokumentteja säännöllisesti, jotta tekoäly antaa aina tarkkoja, ajantasaisia vastauksia.
Tarkista ja personalisoi aina tekoälyn ehdotukset, erityisesti kun käsittelet herkkiä tai monimutkaisia asioita.
Kerää palautetta tiimiltäsi ja tarkista lipukkeiden analytiikkaa. Käytä näitä tietoja kehotteista, tietokannoista ja työnkulusta jatkuvasti parantamiseen.
Tekoälyn avulla toimivat työkalut, kuten LiveAgentin AI Answer Improver, auttavat asiakastuen tiimejä vastaamaan nopeammin ja korkeammalla laadulla. Gartner-tutkimuksesta vuodelta 2023 käy ilmi, että 80 % yrityksistä käyttää tekoälyä asiakaskokemuksen parantamiseen, pääasiassa siksi, että tekoäly lisää tehokkuutta ja tarkkuutta. Esimerkiksi tekoäly voi vähentää keskimääräistä vastausaikaa jopa 30 % luomalla, parantamalla tai yksinkertaistamalla vastauksia nopeasti.
Tekoälyn parantamat vastaustyökalut hoitavat toistuvia tehtäviä, joten agentit voivat keskittyä monimutkaisempiin ja arvokkaisiin keskusteluihin. Teollisuuden tiedot osoittavat, että puolet tukiagenteista näkee 24/7 tekoälyn saatavuuden pääetuna. Tämä ominaisuus auttaa tiimejä hallitsemaan suuria määriä tukipyyntöjä ilman, että he tuntevat olonsa ylikuormitetuksi.
Tekoälyn parantamien vastausten käyttö muuttaa asiakaskokemuksen mittareita positiivisella tavalla. Yritykset, jotka käyttävät tekoälyä asiakastuesta, raportoivat korkeammista asiakastyytyväisyys (CSAT) -pisteistä. Asiakkaat saavat vastauksia, jotka ovat selkeämpiä, ammattimaisempia ja henkilökohtaisempia.
Voit asettaa tekoälyn luomien vastausten sävyn ja muodollisuuden tason suoraan Answer Improver -käyttöliittymässä. Valitse epävirallisen, neutraalin tai liiketoimintamuodollisuuden välillä. Voit myös lisätä mukautettuja ohjeita, joiden avulla agentit voivat valita tyylin tai muuttaa vastauksia tiettyjen asiakasryhmien mukaan.
LiveAgent AI Answer Improver käyttää nykyisen lipukkeen tietoja sekä antamiasi mukautettuja ohjeita. Se ei käytä aiempia lipukkeita tai agentin muokkauksia, mikä auttaa suojelemaan yksityisyyttä ja noudattamaan vaatimustenmukaisuusstandardeja.
Voit käyttää tätä ominaisuutta, jos sinulla on Medium-, Large- tai Enterprise-suunnitelma. Se ei sisälly Small-suunnitelmaan.
Käyttääksesi sitä, siirry LiveAgentin lipukkeen vastauseditoriin ja napsauta Answer Improver -painiketta, joka näyttää taikasauvalta. Voit sitten valita funktioita, kuten Improve, Extend, Simplify, tai kirjoittaa omat ohjeet.
Kyllä, tämä työkalu toimii monilla kielillä. Agentit voivat parantaa vastauksia eri kielillä suoraan lipukkeen editorissa.
LiveAgentin AI Answer Improver antaa tukitiimillesi kyvyn vastata nopeammin ja johdonmukaisemmin, samalla kun säilytät ammattimaisen sävyn. Voit alkaa hyödyntää näitä etuja aloittamalla LiveAgentin tekoälyominaisuuksien kokeilujakson tänään. Näe itse, kuinka AI Answer Improver voi muuttaa asiakaspalveluasi, auttaa agenttejasi työskentelemään tehokkaammin ja parantaa jokaista asiakasinteraktiota.
Jaa tämä artikkeli
Lilia on copywriter LiveAgentissa. Hän on intohimoinen asiakastuesta ja kirjoittaa kiinnostavaa sisältöä, joka korostaa saumattoman viestinnän ja poikkeuksellisen tekoäly-pohjaisen palvelun voimaa.
Paranna asiakaspalvelun tyytyväisyyttä strategioilla, CSAT-työkaluilla ja LiveAgentilla odotuksien ylittämiseksi. Opi mittaamaan ja parantamaan tyytyväisyysmitt...
Säästä aikaa LiveAgentin lipunhallinnan malleilla, mukaan lukien valmiit vastaukset ja ennalta määritellyt vastaukset, jotka parantavat agentin tehokkuutta ja p...
Tutustu siihen, kuinka tekoälytyökalut automatisoivat, parantavat ja nopeuttavat tukilippujen vastauksia – parantaen asiakastyytyväisyyttä ja agenttien tehokkuu...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
