Live chat -ohjelmisto parantaa yritysasiakkaiden asiakastukea mahdollistamalla reaaliaikaisen viestinnän, personoidut kokemukset ja saumattoman integraation. Se lisää tehokkuutta ja tyytyväisyyttä samalla kun vähennetään odotusaikoja ja viestivolyymia.
Kuinka kasvaa ja skaalata liiketoimintaa ovat usein keskusteltuja strategioita yrittäjien keskuudessa. Kasvustrategia saattaa näyttää ulkoapäin onnistuneelta yritykseltä, mutta se on skaalautumisstrategia, joka lisää tehokkuutta ja on kaikkein kannattavinta. Asiakkaan palveluviestinnän tehokkuus on ratkaiseva osa skaalautumisstrategiaa.
Viestintä asiakkaiden kanssa saa monia muotoja, koska se riippuu sekä ulkoisista että sisäisistä tekijöistä. Molemmat näistä viestinnän tyypeistä vaativat viestintäjärjestelmää.
Ihanteellinen ja kustannustehokas ratkaisu, joka tuottaa yhden parhaista ROI-arvoista mille tahansa yritykselle, on live chat -ohjelmisto.
Miten se on mahdollista?
Jatka lukemista saadaksesi selville.
Live chatin historia alkoi vuosikymmeniä sitten, mutta sitä pidettiin vain tukityökaluna. Viime vuodet osoittivat sen potentiaalin markkinointiin, myyntiin ja muuntamiseen, ja sitä pidetään nyt arvokkaana omaisuutena modernissa liiketoiminnassa. Sellainen, jota ei vain pidetä vaatimuksena, vaan se on se, mitä asiakkaat odottavat yrityksen tarjoavan asiakastuen osalta.
Live chat on pieni interaktiivinen kuvake, yleensä painikkeen muodossa, joka on upotettu verkkosivustolle, yleensä oikeassa alakulmassa. Live chatin tarkoitus on auttaa verkkosivuston vierailijoiden tiedusteluissa reaaliajassa.
Kaikki live chat -ominaisuudet tukevat mukauttamista, mukaan lukien painike. Brändin kuvan ja tyylin johdonmukaisuuden säilyttäminen on olennainen osa yrityksen online-mainetta.
Voit valita valmiiksi suunnitellun painikkeen chat-painikkeista:
Tai voit luoda täysin uuden chat-painikkeen syöttämällä oman koodisi:
Live chatin avulla voit aloittaa keskustelun asiakkaan kanssa chat-ikkunassa, jatkaa videochatin kautta tai liittää ja lähettää tiedostoja, kaikki samassa käyttöliittymässä. Se, mikä tekee LiveAgentin chat-ohjelmistosta personoidun kokemuksen, on se, että sitä käyttää ihmisen edustaja chatbotin sijaan. Antamalla vain nimensä agentit voivat vakuuttaa asiakkaat, että toisella puolella on todellinen henkilö.
Tutkimuksen mukaan, vaikka chatbotit ovat kasvattamassa suosiotaan, 54 % Yhdysvaltojen online-kuluttajista odottaa chatbottien vuorovaikutuksella olevan negatiivinen vaikutus heidän elämänlaatunsa.
Teknologioiden laajentumisen ja innovaation myötä asiakaspalvelut joutuvat sopeutumaan. Live chat on suosituin viestintäkanava milleniaalien sukupolvelle, mutta se ei tarkoita, että sillä ei olisi laajempia vaikutuksia eikä se voisi tyydyttää muita väestöryhmiä.
Esimerkiksi mobiilikäyttäjät eivät todennäköisesti muutu asiakkaiksi, jos sivun selaamisen jälkeen heidän on soitettava puhelu tai lähetettävä sähköposti, jos he tarvitsevat apua.
Asiakkaiden vaatimuksiin vastaamatta jättäminen paremmasta palvelusta johtaa korkeaan poistumisprosenttiin ja negatiivisiin kommentteihin. Puhelin ja sähköposti eivät tule kokonaan korvattaviksi lähiaikoina, mutta live chatin lisääminen verkkosivustoosi voi tuoda vielä enemmän positiivisia vaikutuksia yrityksellesi. Vakioviestintäkanavilla, kuten puhelimella ja sähköpostilla, on tiettyjä rajoituksia. Live chatin kyvyt laajentavat viestintäkanavan roolia reaktiivisesta proaktiiviseen tukeen ja mahdollistavat kätevän palvelun asiakkaille.
Toisin kuin puhelin tai sähköposti, live chat -agentit voivat käsitellä useita chatteja samanaikaisesti. Jotta tuki ei ylikuormittuisi ja palvelu pysyisi tehokkaana, järjestelmänvalvojat voivat määrittää aktiivisten chattien määrän ja jonon enimmäisrajan asetuksissa. Satunnaisen osoituksen sijaan, kuten puhelin- tai sähköpostituen tapauksessa, chat-jakelu asettaa automaattisen chat-reitityksen oikealle osastolle, tiimille tai tietylle agentille.
Kun palvelet asiakasta paremmin, he aina palaavat sijoituksellesi.Kara Parlin, kirjoittaja, toimittaja ja sisältöstrategisti
Hybridilippujärjestelmämme ansiosta jokainen chat-istunto tai viesti muutetaan lipuiksi ja tallennetaan yhteiseen, jaettuun saapuneeseen. Sisäänrakennetun CRM:n avulla agentit voivat käyttää vuorovaikutushistoriaa eivätkä tuhlaa aikaa muistiinpanojen tai sähköpostien selailuun. Kaikki tarvittavat tiedot on järjestetty, valmiina ja saatavilla koko ajan.
Yksi tärkeimmistä ja monipuolisimmista ominaisuuksista, proaktiivinen chat-kutsu, on aikatettu ponnahdusviesti, joka ilmestyy verkkosivustolle mukautetuksi kutsuksi tai esittelyksi. Seuraamalla live chat -vierailijoiden nykyistä URL-osoitetta voit tavoittaa heidät ja tarjota apua. Agentit voivat luoda yhden tai useita kutsuja tai poistaa ne kokonaan käytöstä, jos kaikki agentit ovat kiinni muissa chateissa.
Tarjotaksesi vielä henkilökohtaisemman kosketuksen asiakaspalveluusi, käytä videota ja chattia samanaikaisesti. Aseta se samalla tavalla kuin chat-painike sijoittamalla live chat -videopainike verkkosivustosi tietyille sivuille.
Kasvustrategia ei tuota tuloksia ilman elinkelpoista prospektien ja asiakkaiden luetteloa. Ottamalla käyttöön yhteydenottolomakkeen voit kerätä ja hankkia tietoja prospekteistasi, kuten nimen, sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron. Galleriasta löydät useita malleja.
Agentit voivat mukauttaa työnkulkuaan lisäämällä manuaalisesti tunnisteita tietyille sanoille tai lauseille tai antaa järjestelmän tehdä sen automaattisesti jokaisen vastaanotetun viestin kanssa.
Sallii asiakkaiden palautteen ja agentin tehokkuuden sekä chat-istunnon yleisen tyytyväisyyden arvioinnin:
Tai vaihtoehto chat-keskustelun kopion jakamiseen:
Agentit, jotka johtavat chat-istuntoja, on omattava tiettyjä ominaisuuksia ja taitoja ja noudatettava chat-etiketin ohjeita ja sääntöjä. Tämä voidaan saavuttaa koulutuksen kautta, mutta agentit voivat itse hyödyntää tiettyjä live chat -ominaisuuksia tarjotakseen erinomaista asiakaspalvelua.
Chatin valmisteluun agentit voivat selvittää verkkosivuston vierailijoiden tiedot, kuten heidän IP-osoitteensa, maa tai sijainti, mitä sivuja he selailevat tai kuinka kauan he viettävät siellä. Vielä proaktiivisemmalla lähestymistavalla agentit voivat yhdistää nämä ominaisuudet proaktiiviseen chat-kutsuun ja valmistella chat-mallit etukäteen.
Seurannan tuloksen perusteella live chat mahdollistaa personoitujen tervehdysten tai tervetuloa-viestien lähettämisen asiakkaan ensisijaisella kielellä kielellä mukautuvien widgetien kautta.
Chat-keskustelun aikana agentti voi havaita, mitä asiakas kirjoittaa, ja valmistella vastauksen ennen kuin asiakas voi edes painaa lähetä. Tämä ominaisuus on valinnainen, mutta se on välttämätön jokaiselle agentille, joka haluaa olla askeleen edellä asiakkaita.
Valmiit vastaukset nopeuttavat vastausaikaa käyttämällä tallennettuja ja ennalta määriteltyjä lyhyitä tekstivastauksia yleisimpiin kysymyksiin. Ne voidaan mukauttaa ja käyttää eri osastoilla johdonmukaisuuden säilyttämiseksi vastuksissa koko yrityksessä.
Vaikka chat on ensisijaisesti ulkoisiin tarkoituksiin, agentit voivat myös hyötyä sisäisen chatin käytöstä. Sisäinen chat parantaa tiimityötä ja sitoutumista osastojen välillä.
Saadaksesi näkemyksen asiakaspalvelun suorituksesta, live chat tukee asiakaspalveluraportteja. Raporttien perusteella tiimejä tai yksittäisiä agentteja voidaan palkita tai heidän taitotasonsa asettaa osaksi asiakaspalvelun gamifikaatiota.
Monet yritykset ovat haluttomia ottamaan live chattia käyttöön uskomuksesta, että se on jotenkin vaikea integroida. Totuus on päinvastainen. Sinulla ei tarvitse olla koodauskokemusta tai olla taitava ohjelmoija integroidaksesi live chattia verkkosivustoosi.
Live chat -painikkeen integroiminen verkkosivustoosi on nopeaa ja suoraviivaista. Kun rekisteröidyt ja saat kirjautumistiedot LiveAgent-tilillesi, sinun tarvitsee vain kopioida ja liittää lyhyt HTML-koodi. Siinä se – lisäohjelmistojen lataamista ei tarvita.
Kuitenkin, jos haluat integroida kolmansien osapuolten ohjelmistojen, sovellusten tai WordPress-laajennusten kanssa parantaaksesi asiakaspalvelukokemustasi, se on täysin tuettu Native- tai Zapier-integraatioiden kautta.
Tietojen suojaus ja yrityksesi ja asiakkaidesi kyberturvallisuus on numero yksi prioriteetti jokaiselle yritykselle, joka haluaa näyttää uskottavalta, luotettavalta ja houkutella lojaalia asiakaskuntaa. LiveAgentin yhdistetyt turvaominaisuudet tarjoavat turvallisuuden kaikille asiakkaillesi.
Jos haluat oppia lisää live chat -ohjelmistosta, siirry akatemian sivullemme saadaksesi lisätietoja, tarkista asiakastuen portaalimme oppaita ja opetusohjeita varten.
Live chat ei ole ainoa välttämätön työkalu yrityksesi todella asiakaskeskeisen ja kannattavan vision saavuttamiseksi. Asiakkaiden houkutteleminen ja sitoutuminen useilla kanavilla on avain hyötyjen, tulojen ja kilpailuedun saamiseen.
Live chat on vain osa monimutkaista help desk -järjestelmää, joka sisältää lippujärjestelmän, puhelinkeskuksen, sosiaalisen median hallinnan ja paljon muuta. Täydellinen help desk -ratkaisu ja sen ominaisuudet antavat asiakastuelle mahdollisuuden saavuttaa korkeampi tuottavuus ja merkittävät tulokset.
Live chat on interaktiivinen kuvake tai painike, joka on upotettu verkkosivustolle, tyypillisesti oikeassa alakulmassa, ja joka mahdollistaa reaaliaikaisen viestinnän asiakkaiden ja tukihenkilöstön välillä. Sen avulla yritykset voivat auttaa verkkosivuston vierailijoita heidän tiedusteluissaan välittömästi ja tarjota personoitua kokemusta ihmisen edustajien toimesta, ei chatbottien.
Live chatilla on useita etuja: lyhyemmät odotusajat, pienin asiakasponnistus, saapuvien viestien määrän väheneminen ja lisääntynyt sitoutuminen. Toisin kuin puhelin tai sähköposti, chat-agentit voivat käsitellä useita keskusteluja samanaikaisesti. Chat-jakelu reitittää automaattisesti tiedustelut oikealle osastolle tai agentille heidän taitotasonsa perusteella, mikä varmistaa tehokkaan palvelun toimittamisen.
Yritysasiakkaat voivat hyödyntää: Universal Inbox -yhtenäistä viestintää, Proactive Chat Invitations -ominaisuutta vierailijoiden tavoittamiseen, Video Chat -ominaisuutta henkilökohtaisiin vuorovaikutuksiin, Contact Forms -johtolistan luomiseen, Tags -työnkulun mukauttamiseen, Post-Chat Surveys -palautteeseen ja CRM-järjestelmien integrointia asiakashistorian täydelliseen käyttöön.
Agenttien tulee noudattaa live chat -etiketin ohjeita ja hyödyntää ominaisuuksia, kuten verkkosivuston vierailijoiden seuranta chatin valmisteluun, monikielinen tuki personoiduille tervehdyksille, reaaliaikainen kirjoituksen näkyminen vastausten valmisteluun, valmiit vastaukset nopeisiin vastauksiin yleisiin kysymyksiin ja sisäinen chat tiimin yhteistyöhön. Suoritusta tulee seurata asiakaspalveluraporttien ja gamifikaation ominaisuuksien avulla.
Live chatin integrointi on yksinkertaista eikä vaadi koodauskokemusta. LiveAgent-tilin rekisteröinnin jälkeen sinun tarvitsee vain kopioida ja liittää lyhyt HTML-koodipätkä verkkosivustoosi. Lisäohjelmistojen lataamista ei tarvita. Lisätoiminnallisuuden saamiseksi LiveAgent tukee myös kolmansien osapuolten ohjelmistojen, sovellusten ja WordPress-laajennusten integrointia Native- tai Zapier-integraatioiden kautta.
LiveAgent tarjoaa kattavat turvaominaisuudet, kuten: IP-osoitteiden estäminen häiritsevien vierailijoiden estämiseksi, 2-vaiheinen vahvistus tilin suojaukseen, HTTPS-salaus tiedonsiirtoon, useat tietopalvelimet varmuuskopiointia ja redundanssia varten, GDPR-vaatimustenmukaisuus tietojen suojaukseen ja API-turvallisuus. Nämä yhdistetyt ominaisuudet varmistavat turvallisuuden sekä yrityksellesi että asiakkaillesi.
Aloita LiveAgentin live chat -ohjelmiston ilmainen 30 päivän kokeilujakso tänään. Luottokorttia ei vaadita.
Live-chat-tuki verkkokaupoissa parantaa asioinnin helppoutta, vähentää kustannuksia, tarjoaa kilpailuetua, kehittää verkko-ostokokemusta, kerää asiakasymmärryst...
Hallitse asiakaskommunikaatiota LiveAgentin strategioilla vuonna 2025. Paranna vuorovaikutusta, lisää tyytyväisyyttä ja rakenna luottamusta käyttämällä tehokkai...
Live chatin käyttöönotto parantaa asiakastyytyväisyyttä ja myyntiä tarjoamalla reaaliaikaista tukea ja vähentämällä kustannuksia. Se parantaa asiakaspalvelun tu...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
