Live chat -ohjelmisto tarjoaa startup-yrityksille ja pk-yrityksille välitöntä asiakastukea, mikä parantaa tyytyväisyyttä ja tehokkuutta. Se on parempi kuin puhelin- ja sähköpostiyhteydet, koska se on kustannustehokas ja käyttäjäystävällinen. Ominaisuudet, kuten ennakoivat chat-kutsut ja yleinen saapuva posti , lisäävät sitoutumista.
Nykyään kaikenkokoisten yritysten odotetaan vastaavan asiakkaiden vaatimuksiin välittömästi, joissakin tapauksissa jopa ennen kuin asiakkaat voivat ajatella pyyntöään.
Pitkät odotusajat, olipa kyseessä perinteisen kaupan jonossa tai paketin toimittamisen jälkeen, ja puuttuva välitön tuki ovat usein monille asiakkaille häiriötekijöitä ja valitusten aiheita.
Startup-yrityksenä tai pienenä yrityksenä liiketoimintasuunnitelmasi on todennäköisesti keskittynyt parhaan asiakaskokemuksen tarjoamiseen ja kilpailuedun saamiseen omalla alallasi.
Erinomaisen online-asiakaspalvelun tarjoamisen merkitys ei ole enää yrityksen sivutuote vaan ensisijainen menestystekijä.
Korkean asiakastyytyväisyyden saavuttamisen avain on tehokas viestintä, johon live chat on ihanteellinen digitaalinen ratkaisu.
Live chat -ohjelmisto voi kuitenkin olla enemmän kuin vain yksinkertainen chat-työkalu.
Haluatko tietää lisää?
Sukeltakaamme asiaan.
Kaikenkokoisten yritysten verkkosivusto on niiden brändin online-esitys. Loppujen lopuksi se on paikka, johon useimmat asiakkaat menevät seuraavaksi, kun he tulevat tietoisiksi tuotteistasi ja palveluistasi – tästä syystä työkalu, jota kuluttajat voivat kätevästi käyttää ottaakseen yhteyttä palvelun edustajiin verkkosivustolla selaillessaan, on merkittävä voimavara.
Live chat muuttaa viestinnän väsyttävästä puhelimen nostamisesta tai sähköpostin kirjoittamisesta pikaviestintäalustaksi. Näin ollen se vaatii asiakkailta vähimmäisvaivaa saadakseen vastauksia kysymyksiinsä vain yhdellä napsautuksella.
Se, miten ja missä pieni chat-painike näkyy verkkosivustollasi, perustuu sinun mieltymyksiisi. Yleensä se on upotettu sivuille, jotka tuottavat eniten liikennettä. Kassasivu on hyvä vaihtoehto, koska siellä poistumisprosentti esiintyy usein. Painikkeen suunnitteluvaihtoehdot ovat laajat – animaatiosta painikkeen tyyppiin ja tyyliin. Kaikki ennalta suunnitellut mallit ovat saatavilla henkilökohtaiseen mukauttamiseen.
Jos et löydä sinulle sopivaa tyyliä, voit luoda mukautetun painikkeen lataamalla kuvan tai kirjoittamalla HTML-koodisi. Jotkut yritykset luopuvat viestintäalustojen inhimillisestä elementistä automaation vuoksi. Ja vaikka live chat tukee monentyyppistä automaatiota, voit olla varma, että toisella puolella on todellinen ihmisagentti. Eikö se ole se, mikä tekee koko kokemuksesta henkilökohtaisemman?
Kätevyys ja helppokäyttöisyys ovat kaksi komponenttia, jotka täyttävät asiakkaiden käsityksen luotettavasta yrityksestä. Harvat asiakkaat säilyttäisivät kiinnostuksensa tuotteen ostamiseen tai palvelun hankkimiseen, jos huono asiakaspalvelu häiritsisi heidän ostokokemustaan. Puhumattakaan negatiivisen palautteen todennäköisyydestä, joka voi vahingoittaa yrityksen mainetta.
Puhelin- ja sähköpostipalvelu eivät ole vanhentuneita viestintäkanavia. Päinvastoin. Kuitenkin luvut osoittavat, että 79 % asiakkaista haluaa keskustella agenttien kanssa sen välittömyyden vuoksi muihin kanaviin verrattuna.
Strateginen budjetin suunnittelu on tärkeää kaikille yrityksille, mutta se on vielä tärkeämpää pienille yrityksille ja startup-yrityksille. Live chatin käyttöönotto asiakaspalvelussa edustaa yhtä parhaista sijoitustuotoista, koska se on huomattavasti halvempaa ja johtaa pienempiin kuluihin. Jopa pienellä budjetilla voit hankkia rajoitetun mutta silti erittäin tehokkaan chat-työkalun ilmaiseksi .
Asiakaspalvelun operaattorit voivat koordinoida useita chat-keskusteluja reaaliajassa, mikä säästää yritykselle arvokasta aikaa ja resursseja. Näin voit siirtää huomion optimointiin ja kestävän myynti- ja markkinointistrategian luomiseen.
Jokainen kontakti asiakkaaseen vaikuttaa siihen, palaavatko he. Meidän on oltava loistavia joka kerta tai menetämme heidät.Kevin Stirtz, More Loyal Customers -kirjoittaja
Yritys, joka asettaa asiakkaat etusijalle, on yritys, joka tunnustaa, kuinka arvokkaita asiakkaat ovat. Suhdemarkkinointi tunnustaa, että pitkäkestoisen yhteyden rakentaminen asiakkaisiin on halvempaa ja tuottaa enemmän tuloja. Mutta aloitteleville yrityksille kriittisempi tekijä on houkutella ja muuntaa liidejä ja potentiaalisia asiakkaita säännöllisiksi, maksaviksi asiakkaiksi.
Vaikka startup-yritykset ja pienet yritykset usein ryhmitellään yhteen, niiden tavoitteet eivät ole samat. Live chatia voidaan hyödyntää kolmessa erilaisessa asiakasmatkan vaiheessa, joka antaa startup-yritysten ja pk-yritysten tukitiimeille valtaa ja vastaa heidän erityisiin tavoitteisiin:
Osana monimutkaista help desk -ohjelmistoa live chat tarjoaa merkittäviä etuja käyttäjäystävällisten ominaisuuksien kautta.
Asiakaspalvelun tuen ensisijainen tavoite on tarjota positiivinen asiakaspalvelukokemus jokaisen asiakkaan ja brändin välisen vuorovaikutuksen kanssa.
Yleisen saapuvan postin ominaisuus antaa agenteille mahdollisuuden tarkastella ja vastata mihin tahansa kanavasta saatuihin keskusteluihin. Sisäänrakennettu CRM tallentaa ja varastoi kaikki asiakastiedot paremman organisoinnin vuoksi, ja sen kykyjä voidaan lisätä entisestään integroimalla lisäohjelmistoja.
Olipa käytössä yksinään tai yhdessä muiden ominaisuuksien kanssa, ennakoivat chat-kutsut voivat tuottaa merkittävän sijoitustuoton. Kun vierailija saapuu verkkosivustollesi, voit asettaa aikasäännön kutsun ponnahdukselle tai sijoittaa sen tietylle sivulle. Se on kuin kävellä kauppaan ja tervehditä hymyilevän työntekijän toimesta, joka on valmis auttamaan. Voit jopa luoda useita chat-kutsuja ja kohdistaa ne eri asiakastyyppeihin.
Jos harjoitat monikansallista liiketoimintaa, voit mukauttaa widgetin näyttämään haluamassasi kielessä. Samoin kuin chat-painike, ennakoivan chat-kutsun muotoilu, viesti ja tyyli ovat muokattavissa, ja kaikki mallit löytyvät galleriasta.
Agenttien aktiivisuus on se, mitä asiakkaat arvostavat. Chat-istunnon aikana agentit voivat nähdä reaaliajassa, mitä asiakkaat kirjoittavat chat-ikkunaansa, ja voivat valmistautua ratkaisemaan kaikki pyynnöt ennen kuin asiakkaat voivat edes painaa lähetä-painiketta.
Voit parantaa agenttien tehokkuutta ja varmistaa, että oikeat agentit keskustelevat valittujen asiakkaiden kanssa. Valitse kolmesta ennalta määritetystä reititysvaihtoehdosta – satunnainen määritys, soita kaikille, maksimaalinen käyttö. Jos kuormitus muuttuu liian raskaaksi, voit asettaa enimmäisjonorajoituksen ja antaa agenteillesi hengitystilan.
Startup-yrityksenä tai pienenä yrityksenä yksi pääasioistasi on rakentaa asiakaskontaktiluettelosi ja tuottaa enemmän liidejä. Voit aktivoida chat-edeltävän lomakkeen ominaisuuden asetuksissa, jotta se automaattisesti pyytää asiakkaan yhteystietoja chat-istunnon alussa. Offline-lomake varmistaa, että asiakkaat voivat ottaa yhteyttä palvelutiimiisi myös liiketoiminnan ulkopuolella, mikä pitää tuen elävänä 24/7.
Vierailijoiden mielipiteet ja palaute ovat tärkeitä startup-yrityksille ja pienille yrityksille, koska ne auttavat rakentamaan brändiä ja antavat mahdollisuuden pohtia taktiikkaa ja strategiaa. Anna ostajillesi mahdollisuus antaa palautetta chat-istunnosta, tuotearvosteluista tai agentin tehokkuudesta.
Positiiviset asiakasarvostelut voidaan sitten käyttää sosiaalisena todisteena ja julkaista verkkosivustolla suositusten saamiseksi. Vaihtoehtoisesti kerättyä tietoa voidaan käyttää sisällön luomiseen, FAQ-osioon tai blogiin. Se voi myös paljastaa aiemmin raportoimattomia verkkosivuston navigointiongelmia, jotka auttavat optimoimaan verkkosivustoasi. Voit myös käyttää tätä ominaisuutta uskollisuuden ja luottamuksen rakentamiseen. Jos asiakas pyytää sitä, voit lähettää chat-kopion ja olla mahdollisimman läpinäkyvä.
Chat-yleiskatsaus antaa sinulle mahdollisuuden tarkkailla ja kerätä tietoja vierailijan sijainnista, URL-osoitteesta tai verkkosivustolla viettämästä ajasta myöhempää käyttöä varten markkinointistrategiassa.
Jos haluat nähdä todisteita uusien asiakkaiden hankkimiseen liittyvistä ponnisteluistasi, seuraa live chatin muunnoksia Google Analyticsissa.
Agenttien tulisi keskittyä siihen, kuinka käsitellä erilaisia keskustelun kohtia ja noudattaa verkon etiketin sääntöjä:
Online-viestintä mahdollistaa joustavuutta ja luovuutta tietyssä määrin. Se on erityisen ilmeistä, kun kyse on valmiista vastauksista ja ennalta määritetyistä vastauksista. Nämä lyhyet tekstit ovat osa yhtä suurempaa skriptiä, mutta ne voidaan räätälöidä jokaiseen eri tilanteeseen ja keskusteluun. Se vähentää tarvetta kirjoittaa jokainen vastaus manuaalisesti, erityisesti usein kysyttyihin kysymyksiin.
Agentit voivat kehittää useita vastauksia, jotka voidaan varastoida, jakaa ja käyttää malleina osastojen välillä. Näin ollen riippumatta siitä, minkä osaston tai tiimin jäsenen kanssa asiakas keskustelee, oikea sävy ja kieli ovat johdonmukaisia koko organisaatiossa.
Epätavallinen tapa käyttää live chatia on koulutukseen. Chat-ohjelmistoa käytetään pääasiassa ulkoisten asiakkaiden kanssa kommunikointiin, mutta sitä voidaan käyttää myös sisäisten asiakkaiden – työntekijöiden – viestintävälineenä. Uusien työntekijöiden etsiminen voi olla pelottava tehtävä. Mutta se toimii molempiin suuntiin. Potentiaalisilla ehdokkailla on joitakin kysymyksiä, joita yksinkertainen työpaikkailmoitus ei voi kattaa. Yritysten omistajat ja rekrytointitiimit voivat käyttää live chatia perehdyttämisprosessin helpottamiseen.
Live chat on loistava työkalu osastojen väliseen viestintään ja sitoutumiseen. Näin ollen se voi olla hyödyllinen henkilöstön koulutuksessa. Jokaisella osastolla voi olla yksi tai useita sisäisiä chat-ryhmiä, joissa voidaan tarjota nopeaa tukea yksityishenkilöille tai tiimeille.
Kun rekisteröidyt ja saat pääsyn tilillesi, live chat -widgetin integroiminen verkkosivustollesi tapahtuu yksinkertaisesti kopioimalla ja liittämällä lyhyt HTML-koodi – mitään lisäohjelmiston lataamista ei tarvita. Jos haluat integroida kolmannen osapuolen ohjelmiston tai sovelluksen kanssa, se on täysin tuettu.
Lukuisten kyselyjen vastaanottaminen kaikilta eri alustoilta voi aiheuttaa huomattavan turvallisuusriskin. Jokaisen, joka haluaa luoda vahvan online-läsnäolon, on ryhdyttävä tarvittaviin toimiin suojellakseen itseään ja asiakkaitaan.
Tästä syystä voit tarkistaa turvaominaisuuksien sivun tai lukea lisää LiveAgent:n tietosuojakäytännöstä. LiveAgent tarjoaa kattavat turvaominaisuudet:
Etkö vielä ole varma, onko live chat oikea työkalu yrityksellesi? Aloita ilmainen 30 päivän kokeilu, jota ei vaadita luottokorttia, ja liity 35 000 muun yrityksen joukkoon, jotka jo käyttävät LiveAgent:ia.
Jos haluat oppia lisää, siirry tietokantaamme saadaksesi lisätietoja live chat -ohjelmistosta, asiakastuen parhaista käytännöistä ja käyttöönottokäytöistä.
Live chat -ohjelmisto on pikaviestintäalusta, jonka avulla asiakkaat voivat kommunikoida palvelun edustajien kanssa reaaliajassa verkkosivustollasi selaillessaan. Se muuttaa viestinnän väsyttävästä puhelimen nostamisesta tai sähköpostin kirjoittamisesta pikaviestintäalustaksi, joka vaatii asiakkailta vähimmäisvaivaa saadakseen vastauksia vain yhdellä napsautuksella.
Live chatilla on useita etuja: 79 % asiakkaista haluaa keskustella agenttien kanssa sen välittömyyden vuoksi muihin kanaviin verrattuna. Se on huomattavasti halvempaa kuin puhelintuki, antaa agenteille mahdollisuuden käsitellä useita keskusteluja samanaikaisesti ja tarjoaa asiakkaille kätevämän kokemuksen, jossa he voivat saada välittömiä vastauksia ilman odottamista.
Live chatia voidaan hyödyntää kolmessa erilaisessa asiakasmatkan vaiheessa: palvelun tuki, myynti ja uskollisuus sekä markkinointi ja promootio. Se auttaa houkuttelemaan ja muuntamaan liidejä maksaviksi asiakkaiksi, tarjoaa erinomaista asiakaspalvelua, rakentaa pitkäkestoisia suhteita ja tuottaa arvokasta asiakaspalautetta liiketoiminnan optimointiin.
Agenttien tulisi keskittyä asianmukaiseen verkon etiketiin, mukaan lukien chat-istuntojen ammattimainen aloittaminen, pitämisen ja siirtämisen sujuva käsittely, valitusten tehokas käsittely ja keskustelujen asianmukainen päättäminen. Valmiiden vastausten ja ennalta määritettyjen vastausten käyttö auttaa vähentämään manuaalista kirjoittamista ja varmistaa johdonmukaisen sävyn ja kielen kaikissa osastoissa.
Kyllä, live chatia voidaan käyttää sisäisenä viestintävälineenä työntekijöille. Se on hyödyllinen koulutukseen, uusien henkilöstön perehdyttämiseen, osastojen väliseen viestintään ja tiimin sitoutumiseen. Jokaisella osastolla voi olla sisäisiä chat-ryhmiä, joissa voidaan tarjota nopeaa tukea yksityishenkilöille tai tiimeille.
Live chatin integrointi on yksinkertaista: rekisteröidy tilille, kopioi lyhyt HTML-koodinpätkä ja liitä se verkkosivustollesi. Mitään lisäohjelmiston lataamista ei tarvita. LiveAgent tukee myös integraatiota kolmannen osapuolen ohjelmistojen ja sovellusten kanssa laajennetun toiminnallisuuden saamiseksi.
Kyllä, LiveAgent tarjoaa kattavat turvaominaisuudet, mukaan lukien IP-osoitteiden estäminen, 2-vaiheinen vahvistus, HTTPS-salaus, useat tietopalvelimet varmuuskopiointia varten ja GDPR-vaatimustenmukaisuus. Nämä ominaisuudet suojaavat sekä liiketoimintaasi että asiakkaidesi tietoja turvallisuusuhkilta.
Daniel valvoo markkinointia ja viestintää LiveAgentissa sisäisen tuotepiirin jäsenenä ja yrityksen johtoryhmän jäsenenä. Hän on aiemmin työskennellyt eri johtavissa tehtävissä markkinoinnissa ja asiakasviestinnässä. Hänet tunnetaan yhtenä asiantuntijana tekoälystä ja sen integroimisesta asiakaspalveluympäristöön.
Tutustu LiveAgent:n tehokkaaseen live chat -ominaisuuksiin, jotka virtaviivaistävat viestintää, lisäävät tehokkuutta ja parantavat asiakastyytyväisyyttä startup-yrityksille ja pienille yrityksille.
Live chatin käyttöönotto parantaa asiakastyytyväisyyttä ja myyntiä tarjoamalla reaaliaikaista tukea ja vähentämällä kustannuksia. Se parantaa asiakaspalvelun tu...
Live chat video on kustannustehokas työkalu reaaliaikaiseen, henkilökohtaiseen asiakaskommunikaatioon, joka parantaa tyytyväisyyttä ja muuntumisprosentteja. Se ...
Live chat -tuki on välttämätöntä asiakaspalvelussa, tarjoten reaaliaikaisia vastauksia ja parantaen asiakastyytyväisyyttä. Se on monipuolinen eri toimialoille, ...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
