Puhelinkeskus-ohjelmiston vaihtoehdot - Miksi LiveAgent on paras valinta

Puhelinkeskus-ohjelmisto: Nauti kristallinkirkkaan äänen ja laitteistottomasta tuesta

Tärkeimmät edut

• ✓ Ei asennusmaksua
• ✓ Asiakaspalvelu 24/7
• ✓ Ei luottokorttia vaaditaan
• ✓ Peruuta milloin tahansa

---

Täydellinen puhelinkeskus-ohjelmistosi odottaa

Ota yhteyttä asiakkaihisi vaivattomasti kaikilla kanavilla. LiveAgent, omnichannel-pilvipalvelupohjainen puhelinkeskus-ohjelmisto, on kaikki mitä tarvitset luotettavan ja henkilökohtaisen palvelun tarjoamiseen asiakkaillesi.

Luotettu alan johtajien toimesta

---

LiveAgent varustaa agentit menestykseen

Koska he saavat:

• Nopeammat ratkaisuasteet aikaherkkiin ongelmiin
• Reaaliaikainen seuranta ja puhelinkeskuksen mittarit
• Useita keskustelun kanavia yhdessä käyttöliittymässä

---

Luo henkilökohtaisia asiakaskokemuksia LiveAgentin kanssa

Meidän kontaktikeskus-työkalumme voi auttaa sinua luomaan lopullisen asiakkaiden sitoutumisalustan ja auttaa sinua lisäämään asiakasuskollisuutta. Näytä asiakkaillesi hämmästyttävää tukea meidän help desk -ratkaisumme avulla ja ratkaise aikaa vievät ongelmat nopeasti.

Ylitä asiakkaiden odotukset

• Luo henkilökohtaisia kokemuksia asiakkaille
• Paranna asiakkaiden vuorovaikutuksen laatua
• Tarjoa saumaton asiakasmatka

---

LiveAgent-puhelinkeskus-ohjelmisto help deskissäsi

Tutustu LiveAgent-puhelinkeskus-ohjelmistoon. LiveAgent-puhelinkeskus antaa sinulle mahdollisuuden vastaanottaa, vastata, tallentaa ja kirjata puhelut lippuiksi, rikastaa niitä tiedoilla, kuten soittajan tunnus, puhelun kesto ja tallenteet paremman tehtävien hallinnan vuoksi. Käyttöliittymä on mukautuva ja intuitiivinen.

---

LiveAgent-puhelinkeskus-ratkaisun yleiskatsaus

Numerot

Soittolaitteet

Puheluhistoria

---

Puhelinkeskus-ohjelmiston ominaisuudet

Tehokkaat ominaisuudet, jotka auttavat sinua parantamaan puhelinviestintää ja tarjoamaan poikkeuksellisia asiakaskokemuksia.

Sisäiset puhelut

Sisäiset puhelut on toiminto, joka antaa sinulle mahdollisuuden kommunikoida kollegoidesi kanssa heidän vuoroissaan tarvittaessa, tai vaihtoehtoisesti antaa sinulle mahdollisuuden siirtää puheluita.

VoIP-puhelinkeskus-puhelinjärjestelmä

LiveAgent-puhelinkeskus integroituu yli 99 %:iin VoIP-palveluntarjoajista SIP Trunk -palvelun kanssa. Etkö näe suosittua VoIP-kumppaniasi? Ota meihin yhteyttä ja lisäämme sen mielelläni luetteloomme.

Takaisinsoitto-ominaisuudet

Lisää asiakastyytyväisyyttä antamalla asiakkaiden pyytää takaisinsoittoja, kun heillä ei ole aikaa odottaa, tai kun agentit ovat liian kiireisiä vastaamaan.

Puheluiden siirrot

Meidän puhelinkeskuksella on osallistuvat ja neuvottelevat siirrot. Osallistuvat siirrot lisäävät asiakastyytyväisyyttä ja varmistavat, että soittaja on sidottu agentille ennen puhelun päättymistä.

Lähtevä puhelinkeskus-ohjelmisto

Tue asiakkaitasi ottamalla heihin yhteyttä meidän manuaalisen lähtevän puhelinkeskuksen avulla. Paranna asiakassuhteita ja optimoi lähteviä asiakkaiden vuorovaikutuksia.

Puheluiden reititys henkilökohtaiselle laitteelle

Agenteilla on mahdollisuus reitittää saapuvat puhelut henkilökohtaiselle laitteelle, kuten matkapuhelimelle. Käytä meidän kautta siirtämällä GSM-puhelinnumeroon tai meidän LivePhone-sovelluksella.

Interaktiivinen äänivastaus (IVR)

LiveAgent-puhelinkeskus-ohjelmisto tukee IVR-puita. Tallenna omat viestit tai lataa ennalta nauhoitettuja tiedostoja LiveAgent-äänivastausjärjestelmään älykkään reititykseen.

Automaattinen puheluiden jakelu (ACD)

Meidän puhelinkeskus-sovellus jakaa puhelut agentin prioriteetin tai satunnaisen määrityksen mukaan. Valitse, mikä asetus sopii sinulle, sekä mukautetut asetukset, kuten taukoajat.

Puheluiden lokit

Tarkista vuorovaikutuksesi puheluista, jotka on tehty, vastaanotettu, vastattu tai jätetty vastaamatta agentteilla. Saa konteksti asiakashistoriasta puheluiden lokien ja historiatoimintojen ansiosta.

Useita tuettuja soittolaitteet ja puhelinnumerot

Yhdistä rajoittamattomat soittolaitteet ja puhelinnumerot puhelinkeskus-ratkaisuusi. LiveAgent on yhteensopiva sekä laitteisto- että virtuaalisten soittolaitteiden, kuten ohjelmistopuhelimien, kanssa.

Puheluiden tallentaminen

Saa konteksti asiakashistoriasta rajoittamattomalla puheluiden tallentamisella, joka tallentaa jokaisen puhelun. Toista ne milloin tahansa nähdäksesi, kuinka tarjota poikkeuksellista asiakaskokemusta.

Saapuva puhelinkeskus-ohjelmisto

Meidän kattava puhelinkeskus-ratkaisu voi hallita useita laitteita puheluille. Järjestelmä ilmoittaa sinulle joka kerta, kun joku yrittää soittaa sinulle millä tahansa numerolla.

---

Aloita LiveAgentin käyttö nyt!

Kokeile kaikkea, mitä meillä on tarjota ilmaisen 30 päivän kokeilun avulla.

• ✓ Ei asennusmaksua
• ✓ Asiakaspalvelu 24/7
• ✓ Ei luottokorttia vaaditaan
• ✓ Peruuta milloin tahansa

---

Yli 60 VoIP-palveluntarjoajan integraatiot LiveAgentin kanssa

Integroi, automatisoi, innovoi

---

Pysy turvassa LiveAgent-puhelinkeskus-ohjelmiston kanssa

LiveAgent-puhelinkeskus-ohjelmisto on GDPR-yhteensopiva, HTTPS-salattu ja läpäisi onnistuneesti Google OAuth API -tarkistusauditin.

Tuotteen turvallisuus

Meidän pilvipalvelupohjainen VoIP-puhelinkeskus-ohjelmisto toimii turvallisella yhteydellä käyttäen HTTPS-protokollaa. Kaikki viestintä selaimen ja pilvipalvelun kontaktikeskuksen välillä on salattu, mukaan lukien live-chatit, puhelinkeskuksen puhelut ja sähköpostit.

Tietokeskuksen turvallisuus

LiveAgent-palvelimet sijaitsevat Tier III+ tai IV tai PCI DSS-, SSAE-16- tai ISO 27001 -yhteensopivissa tiloissa. Meidän tietokeskuksen tilat sijaitsevat turvatulla kehällä, jossa on monivaiheisia turvallisuusvyöhykkeitä, 24/7-miehitetty turvallisuus, CCTV-videovalvonta, monitekijäinen tunnistus ja paljon muuta.

Verkon turvallisuus

Meidän verkko on suojattu redundanteilla palomuurilla, huippuluokan reitittimen teknologialla, turvallisella HTTPS-kuljetuksella julkisten verkkojen yli ja verkon tunkeutumisen havaitsemis- ja/tai estämistekniikalla (IDS/IPS), joka valvoo ja/tai estää haitallisen liikenteen ja verkon hyökkäykset.

---

Testimonialit

Hanki LiveAgent ja liity 7000 tyytyväisen asiakkaan joukkoon.

, 123-Nakup

, tekRESCUE

, eFortuna

Se auttaa meitä luokittelemaan lippujen luonteen ja seuraamaan tilastollisesti, mitä asiakkaamme tarvitsevat eniten.

Hilda Andrejkovičová, TrustPay

Näemme LiveAgentin loistavaksi työkaluksi asiakkaiden kanssa kommunikoimiseen.

Alexandra Danišová, Nay

LiveAgent nopeutti viestintäämme asiakkaiden kanssa ja antoi meille mahdollisuuden keskustella heidän kanssaan.

Samuel Smahel, m:zone

Yksinkertaisesti sanottuna - LiveAgent voittaa kaiken muun tällä tai jopa korkeammalla hintatasolla.

David Chandler, Volterman

Parhaat puhelinkeskus-puhelinjärjestelmät ja ohjelmistot saumattomaan viestintään

Puhelinkeskus-ohjelmisto on kulmakivi yrityksille, jotka pyrkivät parantamaan asiakkaiden vuorovaikutusta ja virtaviivaistamaan toimintaa. Globaalin puhelinkeskus-ohjelmiston markkinoiden ennustetaan saavuttavan 69,3 miljardia dollaria vuoteen 2030 mennessä, kasvulla 19,6 % vuotuisella yhdistetyllä kasvunopeudella, on selvää, että organisaatiot luottavat yhä enemmän huippuluokan teknologiaan säilyttääkseen kilpailuedun.

Tässä artikkelissa tutkimme puhelinkeskus-ohjelmiston monipuolista maailmaa. Tutkimme, mikä tekee tietyistä alustoista markkinoiden parhaita, syvennymme CRM-puhelinkeskus-ohjelmiston rooliin asiakassuhteiden rikastamisessa ja tutkimme ratkaisuja, jotka on räätälöity erityisesti asiakaspalveluoperaatioille.

Lisäksi valaisemme puhelinpuhelinkeskus-ohjelmiston olennaisia ominaisuuksia ja kuinka se pysyy keskeisessä asemassa saumattoman viestinnän helpottamisessa. Liity meihin navigoidessaan näitä olennaisia työkaluja, jotka antavat puhelinkeskuksille mahdollisuuden tarjota poikkeuksellista palvelua ja ajaa liiketoiminnan menestystä.

---

Mikä on puhelinkeskus-ohjelmisto

Puhelinkeskus-ohjelmisto on teknologinen ratkaisu, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakastuen toimintojaan, tyypillisesti saapuvien ja lähtevien viestintöjen käsittelemisen kautta. Tämä ohjelmisto on suunniteltu virtaviivaistamaan puheluiden, sähköpostien, chatien ja muiden asiakkaiden vuorovaikutusten hallintaprosessia, parantaen tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Se tarjoaa ominaisuuksia, kuten automaattinen puheluiden jakelu, interaktiivinen äänivastaus (IVR), puheluiden tallentaminen, analytiikka ja raportointi.

Nämä ominaisuudet antavat puhelinkeskuksille mahdollisuuden seurata suorituskykymittareita, valvoa palvelun tasoja ja varmistaa tehokkaan resurssien hallinnan. Automatisoimalla erilaisia tehtäviä ja tarjoamalla integrointeja asiakassuhteiden hallintajärjestelmiin (CRM), puhelinkeskus-ohjelmisto antaa tukiagenteille mahdollisuuden tarjota henkilökohtaisempaa ja tehokkaampaa asiakaspalvelua.

LiveAgent on suosittu esimerkki puhelinkeskus-ohjelmistosta, joka tarjoaa kattavan ominaisuuksien sarjan, joka on räätälöity asiakaspalveluoperaatioille. Se on omnichannel-help desk -ohjelmisto, joka integroi useita viestintäkanavia, mukaan lukien ääni, sähköposti, live chat ja sosiaalinen media, yhdeksi alustaksi. Tämä auttaa yrityksiä tarjoamaan johdonmukaista ja henkilökohtaista tukea riippumatta siitä, kuinka asiakkaat päättävät ottaa heihin yhteyttä.

LiveAgentin tärkeimmät ominaisuudet:

• Lippujen hallinta: Muuntaa kaikki asiakkaiden kyselyt lipuiksi, jotka voidaan hallita yhdestä käyttöliittymästä.
• Automaattinen puheluiden jakelu: Reitittää puhelut sopivimmalle saatavilla olevalle agentille ennalta määritettyjen kriteerien perusteella.
• IVR: Interaktiivinen äänivastaus mahdollistaa asiakkaiden puheluiden automaattisen käsittelyn, ohjaten ne sopiviin osastoihin tai tarjoamalla itsepalveluvaihtoehtoja.
• Live chat: Tarjoaa reaaliaikaisen viestinnän asiakkaiden kanssa suoraan verkkosivuston kautta.
• Analytiikka ja raportointi: Tarjoaa yksityiskohtaisia näkemyksiä asiakaspalvelun suorituksesta, agentin toiminnasta ja jatkuvista trendeistä.

---

Puhelinkeskus-ohjelmiston edut

Katsotaanpa joitakin etuja, joita puhelinkeskus-järjestelmä voi tuoda yrityksellesi.

Erinomainen asiakaskokemus

Totuus on, että puhelimen nosto ja puhuminen asiantuntijan kanssa on paljon nopeampaa ja helpompaa kuin pitkien sähköpostien kirjoittaminen ratkaisun löytämiseksi. Asiakkaat arvostavat kyselynsä ratkaisemista nopeasti ilman tarvetta odottaa tunteja, joskus päiviä, vastausta asiakaspalvelutiimiltäsi. Lisää henkilökohtaista huolenpitoa ja ystävällisyyttä henkilökunnalta, ja olet katsomassa tyytyväisiä asiakkaita, jotka odottavat tekevän liiketoimintaa kanssasi uudelleen.

Lisääntyneet muunnokset

On hyvin tunnettua, että sitoutuneet asiakkaat ostavat useammin ja ovat valmiita käyttämään enemmän per tapahtuma. Luotettava puhelinkeskus-ohjelmisto auttaa pitämään asiakkaasi tyytyväisinä ja sitoutuneina yritykseen.

Parantunut asiakaspalvelun hallinta

Puhelinkeskus-ohjelmisto, joka toimii yhdessä muiden liiketoimintasovellusten kanssa, antaa sinulle mahdollisuuden pysyä aina asiakkaiden vuorovaikutusten, heidän ongelmien ratkaisujen ja paljon muun huipulla. Se auttaa tiimäsi pysymään järjestäytyneenä ja keskittyneenä jopa kiireisimpinä päivinä.

Monikanavainen tuki

Erilaisia puhelinkeskus-ohjelmistoja voidaan yhdistää sähköpostiin, live chatiin, SMS:ään, sosiaaliseen mediaan ja muuhun auttaakseen sinua tarjoamaan kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen.

Parempi turvallisuus

Asiakastietojen turvaaminen on yksi tärkeimmistä näkökohdista menestyvän liiketoiminnan johtamisessa. Useimmat puhelinkeskus-ohjelmistot tarjoavat integroituja turvallisuusominaisuuksia ja suorittavat toimintoja, kuten välitöntä pilvipalvelun varmuuskopiointia.

Korkeammat KPI:t

Puhelinkeskuksen mittarit, kuten keskimääräinen käsittelyaika (AHT), ensimmäisen kontaktin ratkaisuaste, puheluiden hylkäysaste, keskimääräinen odotusaika ja monet muut, liittyvät suoraan käyttämääsi puhelinkeskus-puhelinjärjestelmään. Esimerkiksi, koska puhelinkeskus-järjestelmäsi on yhdistetty asiakassuhteiden hallintaan (CRM), ensimmäisen kontaktin ratkaisuaste puhelinkeskuksissa on 70-75 %.

Puheluiden analytiikka

Mitä enemmän näkemyksiä saat, sitä parempi. Edistyneiden analytiikka- ja raportointityökalujen tarjoaminen antaa sinulle mahdollisuuden tutkia puhelinkeskuksen suoritusta, agentin käyttöä, keskimääräistä vastausnopeutta ja muita. Tämä ei vain auta sinua optimoimaan puhelinkeskuksen toimintaa, vaan myös tunnistaa poikkeamia agentteillesi.

---

Parhaat puhelinkeskus-ohjelmiston tarjoajat

Tämä osio syventyy johtaviin puhelinkeskus-ohjelmiston tarjoajiin, esitellen huippuratkaisuja, jotka vastaavat erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin. Innovatiivisista ominaisuuksista, kuten tekoälyn käyttämästä analytiikasta ja omnichannel-tuesta, skaalautuviin pilvipalvelupohjaisten alustoihin, nämä huippupalveluntarjoajat asettavat standardin asiakaspalvelukokemuksien optimoimiselle. Tutustu, kuinka nämä huippuluokan ratkaisut voivat muuttaa tapaa, jolla yritykset ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, parantaen tyytyväisyyttä ja operatiivista suorituskykyä.

1. LiveAgent

LiveAgent on laajalti tunnustettu puhelinkeskus-ohjelmisto, joka tarjoaa joukon ominaisuuksia, jotka on suunniteltu parantamaan asiakastukea ja virtaviivaistamaan viestintäprosesseja kaikenkokoisille yrityksille. Omnichannel-help desk -ratkaisuna se integroi erilaisia viestintäalustoja, antaen tukitiimeille mahdollisuuden hallita asiakkaiden vuorovaikutuksia sähköpostista, puheluista, chatista ja sosiaalisesta mediasta yhdessä yhtenäisessä käyttöliittymässä.

Ominaisuudet

Monikanavainen integraatio: LiveAgent tukee integrointia useiden viestintäkanavien kanssa, tarjoamalla kattavan ratkaisun tuomalla yhteen sähköpostin, live chatin, puhelintuken ja sosiaalisen median vuorovaikutukset.

Automaattinen lippujärjestelmä: Ohjelmiston vahva lippujärjestelmä auttaa järjestämään ja hallitsemaan asiakkaiden pyyntöjä tehokkaasti. Se muuntaa automaattisesti kaikki asiakkaiden vuorovaikutukset lipuiksi, jotka voidaan lajitella prioriteetin, osaston tai agentin määrityksen perusteella.

IVR ja puheluiden jakelu: Käyttäjät voivat hyödyntää interaktiivisen äänivastauksen (IVR) järjestelmää ja älykkäitä puheluiden jakeluominaisuuksia varmistaakseen, että puhelut reititetään sopivimmille agenteille, parantaen vastausaikoja ja asiakastyytyväisyyttä.

Reaaliaikainen chat ja analytiikka: LiveAgent sisältää reaaliaikaisen chat-toiminnon, joka antaa agenteille mahdollisuuden kommunikoida välittömästi verkkosivuston vierailijoiden kanssa. Sen analytiikkaominaisuus tarjoaa näkemyksiä agentin suorituksesta, asiakastyytyväisyydestä ja yleisestä puhelinkeskuksen tehokkuudesta.

Edut:

• Kattava ominaisuuksien joukko
• Helppokäyttöisyys
• Skaalautuvuus
• Kustannustehokas
• Luotettava asiakastuki

Haitat:

• Monimutkaiset konfiguraatiovaihtoehdot
• Rajoitettu mukauttaminen alemmissa tasoissa
• Oppimiskäyrä edistyneille ominaisuuksille

Hinnoittelu

LiveAgent tarjoaa useita hinnoittelutasoja, antaen yrityksille mahdollisuuden valita suunnitelma, joka vastaa heidän erityisiä tarpeita ja budjettia:

• Ilmainen suunnitelma: Tarjoaa rajoitettuja ominaisuuksia, jotka sopivat pienille startupeille tai kokeiluille.
• Pienyritysten suunnitelma: Hinnoiteltu 15 dollariin per agentti kuukaudessa, tämä suunnitelma sisältää peruslippujen hallintotoiminnot.
• Keskisuurten yritysten suunnitelma: Maksaa 29 dollaria per agentti kuukaudessa, lisäten live chat -ominaisuudet lippujen hallinnan päälle.
• Suurten yritysten suunnitelma: 49 dollaria per agentti kuukaudessa, tämä suunnitelma tarjoaa täyden pääsyn kaikkiin ominaisuuksiin, mukaan lukien puhelinkeskuksen ominaisuudet, sosiaalisen median integraatiot ja edistyneet raportointityökalut.
• Enterprise-suunnitelma: 69 dollaria täyden mittakaavan ratkaisulla, jossa on lisätuki ja yksinoikeudet palvelut.

2. Zendesk

Zendesk on hyvin arvostettu asiakaspalvelun ohjelmistopohja, jota usein kehutaan sen puhelinkeskus-ominaisuuksista. Osana sen laajempaa työkalusarjaa, joka on suunniteltu parantamaan asiakkaiden vuorovaikutusta, Zendesk tarjoaa ominaisuuksia, jotka virtaviivaistaa ja parantavat puhelinkeskuksen toiminnan tehokkuutta.

Edut:

• Kattavat ominaisuudet
• Integraatio ja skaalautuvuus
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä
• Omni-kanavainen tuki

Haitat:

• Hinnoittelun monimutkaisuus
• Mukauttamisen rajoitukset
• Tuen vastausajat
• Oppimiskäyrä edistyneille ominaisuuksille

Hinnoittelu

Zendesk-hinnoittelu puhelinkeskus-ohjelmistolle alkaa peruspaketilla, mutta voi tulla kalliimmaksi lisäominaisuuksien ja tukivaihtoehtojen kanssa. Viimeisimpien saatavilla olevien tietojen mukaan hinnoittelu voi alkaa noin 19 dollarista per agentti kuukaudessa alimmalla tasolla ja voi nousta merkittävästi riippuen ominaisuuksista, agentien määrästä ja vaaditusta palvelun tasosta. Ilmaisia kokeiluja on myös saatavilla, antaen yrityksille mahdollisuuden testata ohjelmistoa ennen sitoutumista.

3. RingCentral

RingCentral on merkittävä toimija pilvipalvelupohjaisten viestintä- ja yhteistyöratkaisujen alalla, erityisesti tunnettu sen vahvoista puhelinkeskus-ohjelmiston ominaisuuksista. Alusta on saavuttanut tunnustusta kattavasta ominaisuuksien sarjasta, joka vastaa kaikenkokoisille yrityksille, tavoitteenaan parantaa asiakaspalveluoperaatioita joustavien ja skaalautuvien ratkaisujen kautta.

Edut:

• Kattava ominaisuuksien joukko
• Pilvipalvelupohjainen joustavuus
• Integrointimahdollisuudet
• Globaali ulottuvuus ja luotettavuus
• Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä

Haitat:

• Hinnoittelurakenne
• Monimutkainen asennus suuremmille organisaatioille
• Asiakastuki
• Ominaisuuksien ylikuormitus

Hinnoittelu

RingCentral tarjoaa useita hinnoittelutasoja, jotka on suunniteltu vastaamaan erilaisiin liiketoiminnan tarpeisiin. Vaikka yksityiskohdat voivat muuttua, tyypilliset tasot sisältävät usein:

• Essentials: Tämä suunnitelma on suunniteltu pienille tiimeille ja tarjoaa perustavanlaatuisia puheluiden hallintaominaisuuksia.
• Standard: Pienille ja keskisuurille yrityksille suunnattu, tämä taso sisältää lisäominaisuuksia, kuten automaattisen puheluiden tallentamisen ja integrointeja tuottavuustyökalujen kanssa.
• Premium: Tämä suunnitelma vastaa suuremmille yrityksille, joilla on monimutkaisempia vaatimuksia, tarjoamalla edistynyttä analytiikkaa, hot deskingia ja mukautettuja sovelluskehitysominaisuuksia.
• Ultimate: Kattavin suunnitelma, joka sisältää kaikki alustan saatavilla olevat ominaisuudet ja on ihanteellinen suuremmille yrityksille, joilla on laajat puhelinkeskuksen tarpeet.

4. Nextiva

Nextiva on hyvin arvostettu toimija puhelinkeskus-ohjelmiston alalla, tarjoamalla kattavaa ominaisuuksien sarjaa, joka on suunniteltu parantamaan asiakaspalveluoperaatioita ja virtaviivaistamaan viestintää yritysten sisällä. Keskittyen vahvojen ja luotettavien ratkaisujen tarjoamiseen, Nextiva-puhelinkeskus-ohjelmisto on osa sen laajempaa liiketoiminnan viestintäalustaa, joka integroi erilaisia viestintätyökaluja.

Edut:

• Yhtenäinen viestintä
• Skaalautuvuus
• Edistynyt analytiikka
• Helppo käyttää
• Luotettava tuki

Haitat:

• Hinnoittelun monimutkaisuus
• Mukauttamisen rajoitukset
• Ominaisuuksien ylikuormitus

Hinnoittelu

Nextiva tarjoaa useita hinnoitteluja, yleensä alkavat Essential-, Professional- ja Enterprise-tasoilla. Hinnat voivat vaihdella merkittävästi käyttäjien määrästä, vaaditun mukauttamisen tasosta ja valituista lisäominaisuuksista riippuen. On yleistä, että heidän hinnoittelunsa alkaa noin 35 dollarista käyttäjää kohti kuukaudessa perussuunnitelmille, ja edistyneemmät ominaisuudet ja ominaisuudet saavuttavat noin 100 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa tai enemmän.

5. CloudTalk

CloudTalk on pilvipalvelupohjainen puhelinkeskus-ohjelmisto, joka on suunniteltu virtaviivaistamaan ja parantamaan asiakkaiden vuorovaikutusta kaikenkokoisille yrityksille. Se on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka tarvitsevat luotettavia ja tehokkaita tapoja hallita puhelinkeskuksen toimintojaan ilman perinteisiin järjestelmiin liittyviä infrastruktuurikustannuksia ja monimutkaisuutta.

Ominaisuudet ja edut

Omnichannel-viestintä: CloudTalk antaa yrityksille mahdollisuuden hallita kaikkia asiakkaiden vuorovaikutuksia yhdestä alustasta, mukaan lukien puhelinpuhelut, sähköpostit, SMS ja live chatit. Tämä varmistaa, että asiakaspalvelun edustajat voivat tarjota saumattoman kokemuksen eri viestintäkanavilla.

Edistynyt puheluiden reititys: Ohjelmisto tarjoaa älykkäitä puheluiden reitityominaisuuksia, kuten taitoihin perustuva reititys, interaktiivinen äänivastaus (IVR) ja automaattinen puheluiden jakelu (ACD). Nämä ominaisuudet auttavat varmistamaan, että soittajat yhdistetään nopeasti sopivimpaan agentiin, parantaen asiakastyytyväisyyttä ja vähentäen odotusaikoja.

Integrointimahdollisuudet: CloudTalk integroituu lukuisiin CRM- ja help desk -ratkaisuihin, kuten Salesforce, HubSpot ja Zendesk. Tämä integraatio helpottaa tehokasta tietojen hallintaa ja antaa agenteille mahdollisuuden käyttää asiakastietoja reaaliajassa, mikä johtaa henkilökohtaisempaan palveluun.

Skaalautuvuus: Pilvipalvelupohjaisen ratkaisun ansiosta CloudTalk voi helposti skaalautua liiketoimintasi mukaan. Riippumatta siitä, oletko pieni startup vai suuri yritys, voit säätää puhelinkeskuksen ominaisuuksia asiakaspalvelun tarpeidesi kehittyessä.

Analytiikka ja raportointi: CloudTalk tarjoaa vahvoja analytiikkatyökaluja, jotka antavat näkemyksiä puhelinkeskuksen suorituksesta. Mittareita, kuten puheluiden määrää, odotusaikoja ja agentin tuottavuutta, voidaan valvoa ja analysoida trendien tunnistamiseksi ja tietoon perustuvan päätöksenteon tekemiseksi toimintojen optimoimiseksi.

Edut:

• Helppokäyttöisyys
• Joustavuus
• Globaali ulottuvuus
• Kustannustehokas

Haitat:

• Internet-riippuvuus
• Ominaisuuksien ylikuormitus
• Puheluiden laatu

Hinnoittelu

CloudTalk tarjoaa useita hinnoittelutasoja, jotka vastaavat erilaisia liiketoiminnan tarpeita:

• Starter-suunnitelma: Pienemmille tiimeille suunnattu, tarjoaa perusominaisuuksia alhaisemmalla hinnalla.
• Essential-suunnitelma: Sisältää lisäominaisuuksia, kuten integrointeja ja edistyneitä puheluiden hallintaominaisuuksia.
• Expert-suunnitelma: Suunniteltu suuremmille tiimeille, joilla on lisääntyneet mukauttamis- ja analytiikkatarpeet.
• Mukautetut suunnitelmat: Saatavilla yrityksille, jotka vaativat räätälöityjä ratkaisuja ja omistettua tukea.

---

Modernin puhelinkeskus-ohjelmiston tärkeimmät ominaisuudet

Moderni puhelinkeskus-ohjelmisto on suunniteltu virtaviivaistamaan asiakkaiden vuorovaikutusta, parantamaan agentin tuottavuutta ja parantamaan yleistä palvelun laatua. Tässä ovat joitakin ominaisuuksia, jotka määrittelevät nykypäivän puhelinkeskus-ratkaisuja:

Omnichannel-viestintä

Omnichannel-viestintä antaa puhelinkeskuksille mahdollisuuden tarjota yhtenäistä tukea useilla kanavilla, kuten puhelinpuhelut, sähköpostit, live chatit, sosiaalinen media ja viestintäsovellukset. Tämä varmistaa saumattoman asiakaskokemuksen, koska käyttäjät voivat vaihtaa kanavien välillä menettämättä kontekstia. LiveAgent loistaa tällä alalla integroimalla kaikki viestintäkanavat yhdeksi käyttöliittymäksi. Agentit voivat tarkastella ja vastata asiakkaiden kyselyihin yhdessä keskitetyssä saapuneet-kansiossa, mikä vähentää merkittävästi vastausaikoja ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Reaaliaikainen analytiikka ja raportointi

Reaaliaikainen analytiikka ja raportointiominaisuudet ovat ratkaisevia puhelinkeskuksen suorituskyvyn valvomiseksi ja tietoon perustuvan päätöksenteon tekemiseksi. Ne tarjoavat näkemyksiä tärkeisiin suorituskykymittareihin (KPI), kuten puheluiden määrään, keskimääräiseen käsittelyaikaan ja asiakastyytyväisyyden pisteisiin. LiveAgent tarjoaa vahvoja raportointivälineitä, joiden avulla johtajat voivat luoda yksityiskohtaisia raportteja erilaisista mittareista. Tämä antaa puhelinkeskuksille mahdollisuuden tunnistaa trendejä, valvoa agentin suoritusta ja optimoida operatiivista tehokkuutta.

CRM-integraatio

Saumaton CRM-integraatio antaa puhelinkeskus-ohjelmistolle mahdollisuuden vetää asiakastietoja suoraan agentin käyttöliittymään, tarjoamalla kattavat asiakasprofiilit ja historian. Tämä johtaa henkilökohtaisempiin vuorovaikutuksiin ja tehokkaampaan palveluun. LiveAgent tarjoaa integrointeja suosittujen CRM-järjestelmien, kuten Salesforce ja HubSpot, kanssa muiden joukossa. Tämä integraatio varmistaa, että agenteilla on välitön pääsy asiakastietoihin, antaen heille mahdollisuuden personoida lähestymistapaansa ja tarjota nopeampaa ratkaisua asiakkaiden kyselyihin.

Tekoälyyn perustuva ennustava analytiikka

Tekoälyyn perustuva ennustava analytiikka käyttää koneoppimisalgoritmeja asiakkaiden käyttäytymisen ja operatiivisten trendien ennustamiseen. Tämä ominaisuus on korvaamaton resurssien suunnittelussa, asiakastyytyväisyyden parantamisessa ja poistumisasteiden vähentämisessä. LiveAgent sisältää tekoälyyn perustuvia näkemyksiä huippuaikojen ennustamiseksi, antaen johtajille mahdollisuuden kohdistaa resursseja tehokkaammin ja varmistaa, että henkilöstö vastaa kysyntää. Tämä näkökulma antaa yrityksille mahdollisuuden proaktiivisesti käsitellä mahdollisia ongelmia ja virtaviivaistaa asiakaspalveluprosessia.

Itsepalvelun tukivaihtoehdot

Itsepalvelun tukivaihtoehdot antavat asiakkaille mahdollisuuden ratkaista ongelmat itsenäisesti, vähentäen puheluiden määrää keskukseen ja vapauttaen agentteja monimutkaisemmille tehtäville. Nämä voivat sisältää usein kysytyt kysymykset, tietokantoja ja tekoälyyn perustuvia virtuaalisia avustajia. LiveAgent tarjoaa kattavan itsepalvelun portaalin, joka sisältää muokattavan tietokantaa, antaen asiakkaille mahdollisuuden löytää vastauksia yleisiin kysymyksiin nopeasti. Tämä ominaisuus ei vain vähennä kyselyjen määrää, vaan myös parantaa asiakaskokemusta tarjoamalla 24/7-apua.

---

Kuinka valita paras puhelinkeskus-ohjelmisto

Oikean puhelinkeskus-ohjelmiston valitseminen on kriittistä kaikille yrityksille, jotka keskittyvät asiakaspalvelun parantamiseen ja toimintojen virtaviivaistamiseen. Tässä ovat tärkeimmät tekijät, jotka tulee ottaa huomioon puhelinkeskus-ohjelmistoa valittaessa:

Skaalautuvuus ja kasvun potentiaali

Puhelinkeskus-ohjelmistoa valittaessa on olennaista valita ratkaisu, joka voi kasvaa liiketoimintasi mukana. Skaalautuvuus varmistaa, että kun liiketoimintasi laajenee, ohjelmisto voi käsitellä lisääntyneitä puheluiden määriä, lisäkäyttäjiä ja monimutkaisempia toimintoja ilman suorituskyvyn heikkenemistä.

• Pilvipalvelupohjaisia ratkaisuja: Valitse pilvipalvelupohjainen ohjelmisto, joka voi helposti laajentua kapasiteetin ja ominaisuuksien osalta. Tämä antaa liiketoiminnallesi mahdollisuuden skaalata ylös tai alas nykyisten tarpeidesi perusteella ilman merkittäviä investointeja uuteen infrastruktuuriin.
• Joustava lisensointi: Etsi ohjelmistoa, joka tarjoaa joustavia lisensoinnin malleja, antaen sinulle mahdollisuuden lisätä tai poistaa käyttäjiä tarpeen mukaan. Tämä joustavuus voi auttaa hallitsemaan kustannuksia tehokkaasti samalla kun tuetaan kasvua.

Turvallisuus ja tietosuoja

Asiakkaiden vuorovaikutusten arkaluonteisen luonteen vuoksi puhelinkeskus-ohjelmistoa valittaessa on olennaista varmistaa vahva turvallisuus ja tietosuoja.

• Tietojen salaus: Valitse ohjelmisto, joka tarjoaa päästä päähän -salausta asiakastietojen suojaamiseksi siirron ja tallennuksen aikana.
• Säännösten noudattaminen: Varmista, että ohjelmisto noudattaa asiaankuuluvia tietosuojamuistutuksia, kuten GDPR, CCPA tai HIPAA, riippuen toimialastasi ja sijainnistasi.
• Säännölliset turvallisuuspäivitykset: Valitse ratkaisuja, jotka tarjoavat säännöllisiä turvallisuuskorjauksia ja päivityksiä suojautuakseen nousevista uhista.

Yhteensopivuus olemassa olevien järjestelmien kanssa

Saumaton integraatio olemassa olevien järjestelmien kanssa on elintärkeää operatiiviselle tehokkuudelle ja häiriöiden välttämiselle.

• API-saatavuus: Ohjelmisto, jolla on vahva API, mahdollistaa saumattoman integraation nykyisten CRM-, ERP- tai muiden liiketoimintasovellusten kanssa, varmistamalla tietojen johdonmukaisuuden ja vähentäen päällekkäisyyttä.
• Yhteensopivuus: Valitse ratkaisu, joka tukee yhteensopivuutta olemassa olevien laitteisto- ja ohjelmistojärjestelmien kanssa maksimoidaksesi nykyiset investoinnit.

Käyttäjäkoulutus ja tuki

Uuden ohjelmiston toteutuksen onnistuminen riippuu usein siitä, kuinka helposti tiimisi voi sopeutua siihen, mikä tekee käyttäjäkoulutuksesta ja tuesta kriittisiä tekijöitä.

• Kattava koulutus: Valitse toimittaja, joka tarjoaa laajoja koulutusresursseja, kuten opetusohjeita, webinaareja ja käyttöoppaita. Tämä auttaa varmistamaan, että tiimisi voi hyödyntää ohjelmiston ominaisuuksia täysimääräisesti.
• Jatkuva tuki: Etsi ohjelmiston tarjoajia, jotka tarjoavat vahvaa asiakastukea, mukaan lukien 24/7-saatavuus, jotta apua on helposti saatavilla tarvittaessa.
• Yhteisö ja resurssit: Harkitse ratkaisuja, joilla on aktiivinen käyttäjäyhteisö tai foorumit, joissa tiimisi voi vaihtaa vinkkejä ja ratkaisuja muiden käyttäjien kanssa.

---

Tulevaisuuden trendit puhelinkeskus-ohjelmistossa

Puhelinkeskus-teollisuus kehittyy nopeasti, jota ohjaavat teknologiset edistysaskeleet, jotka muuttavat tapaa, jolla yritykset ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Kaksi merkittävää tulevaisuuden trendia puhelinkeskus-ohjelmistossa ovat virtuaalisen ja etätyön ominaisuuksien laajeneminen ja tekoälyn ja automaatiotyökalujen kasvu.

Virtuaalisen ja etätyön ominaisuuksien laajeneminen

Puhelinkeskuksen toimintojen tulevaisuus omaksuu yhä enemmän virtuaalisia ja etätyön malleja. Trendi kohti joustavampaa ja hajautettua työvoimaa kiihtyi COVID-19-pandemian seurauksena, ja se on osoittautunut hyödylliseksi sekä yrityksille että työntekijöille. Puhelinkeskus-ohjelmiston jatkuessa kehitystään, se tukee yhä enemmän virtuaalisia ympäristöjä, joissa agentit voivat toimia mistä tahansa internet-yhteydellä.

Pilvipalvelupohjaisten alustojen edistysaskeleet helpottavat tätä siirtymää, mahdollistaen saumattoman pääsyn puhelinkeskuksen resursseihin riippumatta fyysisestä sijainnista. Nämä alustat tarjoavat vahvoja turvallisuusominaisuuksia, varmistamalla, että arkaluonteiset asiakastiedot ovat suojattuja, ja ne voivat skaalautua helposti vaihtelevien puheluiden määrien mukaan. Lisäksi virtuaalisen työn ominaisuuksiin kuuluvat todennäköisesti parannetut yhteistyötyökalut, kuten videokonferensointi, pikaviestintä ja jaetut digitaaliset työtilat, jotka edistävät yhteisöllisyyden tunnetta ja yhteenkuuluvuutta etätiimeissä.

Tämän trendin hyöty on kaksinkertainen: yritykset voivat päästä suurempaan lahjakkuuksien pooliin ilman maantieteellisiä rajoituksia, mikä voi alentaa operatiivisia kustannuksia, kun taas työntekijät nauttivat etätyön joustavuudesta ja parantuneesta työ-elämän tasapainosta.

Tekoälyn ja automaatiotyökalujen kasvu

Tekoäly ja automatisointi muuttavat puhelinkeskuksen toimintoja dramaattisesti. Tekoälyyn perustuvat työkalut integroidaan jo puhelinkeskus-ohjelmistoon tehokkuuden parantamiseksi, asiakaspalvelun parantamiseksi ja kustannusten vähentämiseksi. Tulevaisuudessa nämä työkalut tulevat olemaan entistä kehittyneempiä ja integroituja puhelinkeskus-ekosysteemiin.

Tekoälyyn perustuvat chatbotit ja virtuaaliset avustajat tulevat yhä taitavammiksi rutiinikyselyjen ja tapahtumien käsittelemisessä, vapauttaen ihmisagentit keskittymään monimutkaisempiin ja korkeamman arvon vuorovaikutuksiin. Nämä työkalut hyödyntävät luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) ja koneoppimisalgoritmeja ymmärtääkseen ja vastaamaan asiakkaiden kyselyihin yhä suuremmalla tarkkuudella ja personoinnilla.

Lisäksi tekoäly voi auttaa ihmisagentteja tarjoamalla reaaliaikaisia ehdotuksia ja näkemyksiä, parantaen päätöksentekoa asiakkaiden vuorovaikutusten aikana. Esimerkiksi tekoäly voi analysoida aiempia vuorovaikutuksia ja asiakkaan historiaa räätälöidäkseen vastauksia, parantaen asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta. Ennustava analytiikka, toinen tekoälyn sovellus, voi ennustaa puheluiden määrää ja asiakkaiden tarpeita, mahdollistaen paremman resurssien kohdistamisen ja proaktiivisen asiakastuen.

Automatisointi virtaviivaistaa myös puhelinkeskuksen prosesseja, älykkäästä puheluiden reitityksestä automaattisiin seurantaviesteihin, vähentäen asiakkaiden vuorovaikutusten hallintaan tarvittavaa aikaa ja vaivaa. Robottisen prosessin automatisointi (RPA) -työkalut yksinkertaistavat back-office-toimintoja, parantaen operatiivista tehokkuutta entisestään.

---

Johtopäätös

Innovatiivisten ratkaisujen omaksuminen voi perusteellisesti muuttaa tapaa, jolla lähestymme nykypäivän haasteita. Riippumatta siitä, haluatko virtaviivaistaa työnkulkuasi, parantaa tuottavuuttasi tai yksinkertaisesti tutkia uusia mahdollisuuksia, alustamme tarjoaa ainutlaatuisen ja kattavan joukon työkaluja, jotka on suunniteltu vastaamaan tarpeisiisi.

Todella ymmärtääksesi mahdollisia etuja ja nähdäksesi omakohtaisesti, kuinka se voi sopeutua henkilökohtaiseen tai ammatilliseen elämääsi, kutsumme sinua hyödyntämään meidän 30 päivän ilmaista kokeilua. Tämä riskitön mahdollisuus antaa sinulle mahdollisuuden tutkia kaikkia ominaisuuksia ja ominaisuuksia ilman sitoutumista. Olemme vakuuttuneita siitä, että kun olet kokenut arvon ja helppokäyttöisyyden, jonka palvelumme tarjoaa, ihmettelet, kuinka selvisit ilman sitä. Älä odota—aloita ilmainen kokeilu tänään ja ota ensimmäinen askel kohti tehokkaampaa ja inspiroivampaa tulevaisuutta.

---

Palkittu asiakaspalvelun ohjelmisto

LiveAgent on tunnustettu asiakaspalvelun ja help desk -ratkaisujen johtajana:

---

Viimeksi päivitetty: Tammikuu 2025