Kattava puhelinkeskuksen vaatimustenmukaisuuden tarkistuslista, joka auttaa sinua pysymään ajan tasalla oikeudellisten vaatimusten kanssa ja suojaamaan asiakastietoja.
Liiketoiminnan omistajana tiedät sovellettavien lakien ja säännösten noudattamisen tärkeyden. Puhelinkeskukset, joissa säilytetään monia arkaluonteisia asiakastietoja, ovat erityisen vaarassa. Kuinka maksimoida help desk -turvallisuus
?
Näin: noudattamalla kätevää puhelinkeskuksen vaatimustenmukaisuusvaatimusten tarkistuslistaa. Täyttämällä sen auttaa sinua pitämään puhelinkeskuksesi
turvallisena.
Puhelinkeskuksen vaatimustenmukaisuuden tarkistuslistaa koskevan merkityksen
Se on työkalu, joka auttaa kaikenlaisia puhelinkeskuksia
pysymään ajan tasalla uusimpien oikeudellisten vaatimusten kanssa. Varmistamalla, että agentit noudattavat alla olevia sääntöjä, voit vähentää sakkojen tai muiden rangaistusten riskiä.
Kuka voi hyötyä puhelinkeskuksen vaatimustenmukaisuuden tarkistuslistasta?
Puhelinkeskuksen vaatimustenmukaisuuden tarkistuslistaa voivat käyttää kaikenkokoiset yritykset. Tarkistuslistamme auttaa yritystäsi noudattamaan lakia riippumatta siitä, onko se pieni yritys, jolla on yksi puhelinkeskus, vai yritys, jolla on useita puhelinkeskuksia
.
Tämä on vaatimustenmukaisuusohjelmasi selkäranka. Ilman turvallista verkkoa kaikki puhelinkeskuksesi
toiminnot ovat vaarassa.
Miksi on tärkeää rakentaa ja ylläpitää turvallista verkkoinfrastruktuuria?
Koska se auttaa suojaamaan asiakastietojasi luvattomalta käytöltä, varkaudelta tai muutokselta.
Kuinka rakentaa ja ylläpitää turvallista verkkoinfrastruktuuria?
Jos et ole varma mistä aloittaa, harkitse IT-turvallisuuskonsultin kanssa työskentelyä. Se voidaan tehdä kahdella tavalla:
ottamalla käyttöön palomuurit, jotka valvovat verkkoliikennettä, havaitsevat uhkia sisäisten verkkojen suojaamiseksi vertaamalla liikennettäsi standardiluetteloon
välttämällä oletusarvoisten käyttöoikeuksien salasanojen käyttöä, mikä voi dramaattisesti lisätä tietomurron riskiä
Vinkki: Lisätietoja turvallisen verkkoinfrastruktuurin rakentamisesta ja ylläpidosta saat National Institute of Standards and Technology (NIST) -organisaatiosta.
Mitä työkaluja käyttää turvallisen verkkoinfrastruktuurin rakentamiseen ja ylläpitoon?
palomuurit
tunkeutumisen havaitsemisjärjestelmät
salasanojen hallintaohjelmisto
VPN
virustorjuntaohjelmisto
Verkkopalvelut ovat raskaasti alttiina haittaohjelmille. Luottokorttitapahtumat eivät ole poikkeus, joten puhelinkeskuksiakin on suojattava niitä vastaan. Tällaisen ohjelman kehittäminen on ennakoiva lähestymistapa kyberuhkien ja haavoittuvuuksien hallintaan.
Miksi on tärkeää kehittää haavoittuvuuksien hallintaohjelma?
Se auttaa sinua tunnistamaan, priorisoimaan ja korjaamaan turvallisuusongelmia ennen kuin ne muuttuvat ongelmiksi yrityksellesi tai asiakkaillesi. Tällainen ohjelma voi myös kertoa sinulle tarkalleen mitä sinun on tehtävä tietoturvaloukkauksen sattuessa.
Mitkä ovat haavoittuvuuksien hallintaohjelman keskeisiä osia?
Verkon isäntien ja internetiin kytkettyjen omaisuuksien luettelo – verkon turvallisuus alkaa siitä, että tiedät mitä järjestelmässäsi on, miten se toimii ja miksi se tarvitsee suojausta. On myös tärkeää tarkistaa, onko verkossasi tuntemattomia tai luvattomia laitteita, jotka voivat aiheuttaa riskin. Esimerkiksi tietokone, joka ei ole verkkovarastossasi, voitaisiin käyttää hyökkäykseen.
Protokollat ja menettelyt – ohjelmassa tulisi olla joukko protokollia ja menettelyjä, joita noudatetaan turvallisuusongelmien tai loukkausten sattuessa. Esimerkiksi jos joku varastaa luottokorttitietoja järjestelmästäsi, sinun on määritettävä protokolla, joka estää varkauden vaikuttamasta liiketoimintaasi.
Haavoittuvuuksien skannaus – suoritetaan mahdollisten turvallisuusriskien tunnistamiseksi. Ne voivat olla manuaalisia tai automatisoituja ja ne tulisi suorittaa vähintään kerran kuukaudessa.
Korjaussuunnitelma – kun olet löytänyt haavoittuvuuksia järjestelmässäsi, sinun on kehitettävä korjaussuunnitelma sille, miten korjaat löydetyt ongelmat.
Päivitysten hallinta – järjestelmät tarvitsevat suojausta vastikään löydettyjen haavoittuvuuksien varalta. Sinulla on oltava vaatimustenmukaisuusprosessit päivitysten ja päivitysten ajoissa käyttöönottamiseksi.
Koulutus ja tietoisuus – työntekijät ovat ensimmäinen puolustuslinjaasi, joten heidän on oltava tietoisia uhkista ja siitä, miten niiltä suojaudutaan.
Mitä työkaluja käyttää haavoittuvuuksien hallintaohjelman kehittämiseen?
ohjelmistoohjelmat verkon toiminnan lokien valvomiseen ja analysointiin epätavallisen, epäilyttävän tai riskialtiin käyttäytymisen varalta (SIEM)
mobiililaitteiden hallintatyökalu esim. älypuhelimet ja tabletit
tunkeutumisen havaitsemisjärjestelmät (IDS) verkon tunkeutumisten havaitsemiseksi ja niihin asianmukaisesti reagoimiseksi
Suojattu pääsy kortinhaltijan tietoihin viittaa kaikkiin tietoihin asiakkaasta, jotka on tallennettu järjestelmääsi. Tämä voi sisältää nimiä, osoitteita, puhelinnumeroita, luottokorttinumeroita ja paljon muuta.
Miksi on tärkeää suojata kortinhaltijan tietoja?
Se estää hakkerit pääsemästä kortinhaltijan tietoihin ja käyttämästä niitä petokseen tai henkilöllisyyden varkauteen. Lisäksi se estää kortinhaltijan tietojen luvattoman siirtämisen.
Kuinka suojata kortinhaltijan tietoja?
Varmista ensin, että noudatat Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS -standardi) -vaatimuksia. Ota sitten käyttöön vahva pääsynhallintakeino asiakkaidesi yksityisten tietojen suojaamiseksi.
Vinkki: vältä asiakastietojen tallentamista ja poista kaikki aiemmin säilytetyt tiedot.
Vahva salausjärjestelmä ja salaus ovat tarpeen varmistaakseen, että arkaluonteiset kortinhaltijan tiedot siirretään turvallisesti.
Mitä työkaluja käyttää kortinhaltijan tietojen suojaamiseen?
Tämä on asiakirja, joka määrittelee organisaation lähestymistavan sen sähköisten tietojen suojaamiseen.
Miksi on tärkeää ottaa käyttöön tietoturvakausi?
Se tarjoaa kehyksen, jota työntekijät voivat noudattaa käsitellessään arkaluonteisia tietoja, ja siten auttaa suojaamaan liiketoimintaa.
Kuinka kehittää tietoturvakäytäntö?
neuvottele oikeusosastosi kanssa varmistaaksesi, että käytäntö noudattaa kaikkia sovellettavia lakeja
työskentele IT-osastosi kanssa tunnistaaksesi, mitä teknologioita ja menettelyjä on otettava käyttöön, jotta tietoturvakäytäntö toimii tarkoitetulla tavalla.
varmista, että jokainen työntekijä on tietoinen vastuistaan tämän uuden käytännön mukaisesti ennen sen voimaantuloa
Mitä työkaluja käyttää tietoturvakäytännön kehittämiseen?
käytäntöjen hallintaohjelmisto käytäntöjen ja menettelyjen hallintaan automatisoimalla tehtäviä
, kuten seuraamalla kuka pääsee eri asiakirjoihin tai tallentamalla kaikkien koskaan luotujen versioiden muutokset
Oikeudellinen ja tietotekniikan osastot organisaatiossa
online-mallit, jotka voivat auttaa sinua aloittamaan omien käytäntöjen ja menettelyjen luonnostelun
Pääsynhallinta on prosessi, jonka avulla voit hallita kuka pääsee järjestelmiin ja tietoihin. Help desk -ohjelmiston
valitseminen, jolla on kaikki uusimmat turvallisuusominaisuudet, on välttämätöntä.
Miksi on tärkeää ottaa käyttöön vahvat pääsynhallintakeinot?
Se suojaa tietojasi luvattomalta käytöltä, vähentää sisäisen petoksen ja väärinkäytön riskiä ja auttaa suojaamaan asiakkaiden yksityisyyttä.
Kuinka ottaa käyttöön vahvat pääsynhallintakeinot?
Avain on valita automatisoitu help desk -ohjelmisto, kuten LiveAgent
hallitsemaan kaikkia toimenpiteitä puolestasi. Se on ratkaisu, joka auttaa sinua turvallisesti hallitsemaan kaikkia asiakastiedusteluja yhdestä käyttöliittymästä.
Voit testata LiveAgentia ilmaiseksi ennen taloudellisten sitoumusten tekemistä.
Mitä työkaluja käyttää vahvojen pääsynhallintakeinojen ottamiseen käyttöön?
help desk -ohjelmisto sisäänrakennetulla pääsynhallintaominaisuudella (kuten LiveAgent)
pääsynhallintaratkaisut
puhelinkeskusohjelmisto
Salaus on prosessi, jossa tiedot muutetaan salatekstiksi niin, että niihin pääsevät vain ne, joilla on salauksen purkuavain.
Miksi on tärkeää tarjota äänentapahtumat salauksella?
Näin asiakkaat ovat varmoja, että siirrettävät tiedot ovat suojattuja kuuntelulta ja muista sieppaamismuodoista.
Kuinka äänentapahtumat voidaan salata?
On olemassa useita erilaisia salausprotokollia, joita voidaan käyttää, kuten Secure Sockets Layer (SSL) ja Transport Layer Security (TLS), jotka ovat molemmat ratkaisevia kyberturvallisuuden vaatimustenmukaisuuden
ylläpitämisessä äänentapahtumissa.
Vinkki: jos käytät LiveAgentin help desk
-ohjelmistoa, voit hyödyntää sen sisäänrakennettua salausta. LiveAgent salaa kaikki tiedot oletuksena SSL:n (HTTPS) ja TLS:n kautta, joten kaikki liikenne verkkosivustosi/sovelluksesi ja palvelimiemme välillä on turvallista.
Mitä työkaluja käyttää äänentapahtumien salaukseen?
äänensiitolaitteet, jotka tukevat salausta
vahva salausalgoritmi
Voice over Internet Protocol (VoIP
) -palveluntarjoajat ja puhelinjärjestelmät, jotka käyttävät SSL:ää tai TLS:ää
Petostoiminnan estämiseksi on tärkeää, että asiakkaiden maksutuotteisiin ei pääse.
Miksi on tärkeää estää pääsy maksutuotteisiin?
Pääsyn estäminen auttaa suojaamaan asiakkaidesi rahoitustietoja kyberrikollisten varastamiselta.
Kuinka estät maksutuotteisiin pääsyn?
Varmista ensin, että työntekijät ovat tietoisia vastuistaan arkaluonteisten tietojen suojauksesta. Käytä vahvoja todennusmenettelyjä, kuten kaksivaiheinen todentaminen
ja kertakäyttöiset salasanat. Salaa myös kaikki tiedonsiirrot maksuterminaalien ja palvelimien välillä, jotta kukaan ei voi siepata niitä siirtämisen aikana.
Mitä työkaluja käyttää maksutuotteisiin pääsyn estämiseen?
kertakäyttöisen salasanan generaattorit (kuten Google Authenticator)
tietojen salausohjelmisto (kuten OpenSSL) tai laitteistolaitteet kuten VPN:t
tietojen menetyksen estämisen (DLP) ratkaisut
Jos sinun on seurattava näitä tietoja, varmista, että ne on tallennettu turvalliseen paikkaan ja että pääsy on rajoitettu vain valtuutetuille henkilöille.
Miksi on tärkeää olla kirjoittamatta muistiin arkaluonteisia tietoja?
Näin ei ole GDPR-lain mukaista ja helpottaa luvattomien henkilöiden pääsyä näihin tietoihin.
Kuinka voit tehdä muistiinpanoja ja pysyä lain mukaisesti?
Jos sinun on tehtävä muistiinpanoja, varmista, että käytät turvallista menetelmää niiden tallentamiseen. Tämä voi sisältää muistikirjojen lukitsemisen kassakaappiin tai salatun tiedostojen tallennusjärjestelmän käyttämisen.
Mitä työkaluja käyttää arkaluonteisten tietojen seurantaan?
salatut muistiinpanot
muistikirjojen lukot
salasanasuojatut tiedostot
Matkapuhelimien käyttö puhelinkeskuksessa
lisää tietojen menetyksen tai varkauden riskiä.
Miksi on tärkeää minimoida mobiililaitteiden käyttö?
Se vähentää mahdollisuutta, että arkaluonteiset tiedot menetetään tai varastetaan työntekijän virheen, kuten laitteen katoamisen, seurauksena.
Kuinka minimoida mobiililaitteiden käyttö työpaikalla?
Kouluta työntekijöitä henkilökohtaisen laitteen käyttöön liittyvistä kyberturvallisuusriskeistä ja varmista, että he ymmärtävät tietoturvan merkityksen. Vaadi työntekijöitä salasanasuojaamaan laitteensa ja asentamaan hyvämaineisia turvallisuussovelluksia. Varmista, että kaikki arkaluonteiset tiedot salataan ennen tallentamista tai siirtämistä mobiililaitteelle.
Mitä työkaluja käyttää mobiililaitteiden käytön minimoimiseen?
työntekijöiden koulutus tietoturvallisuudesta
salasanojen suojausohjelmisto
turvallisuussovellukset
salatut tallennusratkaisut
Tämä on yksi parhaista tavoista tunnistaa haavoittuvuudet ennen kuin ne muuttuvat ongelmaksi organisaatiolle tai asiakkaille.
Miksi on tärkeää valvoa ja testata verkkoa?
Se auttaa sinua estämään luvattoman pääsyn, tietojen menetyksen tai varkauden hakkereilta, jotka saattavat yrittää päästä järjestelmääsi heikkouksien ja aukojen kautta, joita ei ole vielä löydetty.
Kuinka valvoa ja testata verkkoja?
Asenna verkon turvallisuuden valvontatyökalu seurataksesi kaikkea toimintaa. Aseta hälytykset, jotta saat ilmoituksen epäilyttävästä toiminnasta reaaliajassa. Testaa verkkojesi turvallisuutta säännöllisesti suorittamalla haavoittuvuuksien skannerit ja penetraatiotestit.
Mitä työkaluja käyttää verkkojen valvontaan ja testaamiseen?
verkon turvallisuuden valvontatyökalut
hälytysjärjestelmät
haavoittuvuuksien skannaamisohjelmisto
penetraatiotestaustyökalut
Yleiset puhelinkeskuksen turvallisuusongelmat ja uhat
Henkilötietojen uhat - Yksi yleisimmistä vaaroista puhelinkeskuksessa on tietojen varkauden tai menetyksen riski. Agentit ovat tietoisia suuresta määrästä henkilökohtaisia tietoja, mukaan lukien sosiaaliturvatunnukset, pankkitilit ja luottokorttinumerot. Siksi on tärkeää, että kaikki agentit saavat asianmukaisen työntekijöiden koulutuksen
siitä, kuinka nämä tiedot tallennetaan ja siirretään turvallisesti.
Sisäiset uhat - Puhelinkeskuksen agentit voivat aiheuttaa riskin keskukselle, jos heillä on pääsy arkaluonteisiin tietoihin ja heistä tulee tyytymättömiä. On tärkeää valvoa agentin toimintaa
säännöllisesti ja ottaa käyttöön käytäntöjä, jotka rajoittavat pääsyä tiettyihin tietoihin.
Väliaikaiset työntekijät - Puhelinkeskukset käyttävät usein väliaikaisia työntekijöitä huippuvolyymin käsittelyyn tai sairaiden työntekijöiden korvaamiseen. On tärkeää ryhtyä toimiin varmistaaksesi, että nämä työntekijät on koulutettu keskuksen käytäntöihin ja menettelyihin ja että he ymmärtävät puhelinkeskuksessa työskentelyn riskejä, muuten he voivat vahingossa vaarantaa sen turvallisuuden.
Vahingossa klikkaaminen - Joskus työntekijät klikkavat linkkejä tai avaa tiedostoja, joita he eivät pitäisi, mikä johtaa haittaohjelmien asentamiseen tai tietojen varastamiseen. On välttämätöntä ottaa käyttöön suojatoimet tällaisia virheitä vastaan, kuten vahva salasanojen suojaus ja turvallisuusohjelmisto.
Työntekijä, jolla on kaunaa - Työntekijä, jolla on kaunaa yritystä tai toista agentia kohtaan, voi aiheuttaa paljon vahinkoa. Esimerkiksi he voivat vuotaa arkaluonteisia tietoja, sabotoida järjestelmiä tai häiritä muita työntekijöitä. On tärkeää valvoa työntekijöiden toimintaa tarkasti ja ottaa käyttöön käytäntöjä tällaisten tilanteiden käsittelyyn.
Ulkoiset uhat - Hakkerit ja huijarit organisaation ulkopuolelta voivat käyttää phishing-hyökkäyksiä tai muita tekniikoita yrittääkseen varastaa tietoja tai asentaa haittaohjelmia puhelinkeskuksen tietokoneisiin. Paras tapa suojautua näiltä uhilta on ottaa käyttöön vahvat turvallisuustoimet, kuten palomuurit, virustorjuntaohjelmisto ja roskapostin suodattimet.
Puhelinkeskuksen vaatimustenmukaisuuden tarkistuslistaa koskeva yhteenveto
Rakenna ja ylläpidä turvallista verkkoinfrastruktuuria
Kehitä haavoittuvuuksien hallintaohjelma
Suojaa kortinhaltijan tietoja
Ota käyttöön tietoturvakausi
Ota käyttöön vahvat pääsynhallintakeinot LiveAgentin avulla
Mitä vaatimustenmukaisuus tarkoittaa puhelinkeskuksessa?
Termi 'vaatimustenmukaisuus' viittaa asiakaspalvelun edustajien noudattamiseen tiettyjen yrityksen käytäntöjen ja menettelyjen suhteen asiakasinteraktioiden aikana.
Kuinka kauan TCPA-suostumus kestää?
TCPA-suostumus kestää, kunnes kuluttaja peruuttaa sen tai kyseinen yritys lopettaa asianomaisen markkinointikampanjan.
Kuinka voin parantaa puhelinkeskukseni vaatimustenmukaisuutta?
Parantaaksesi puhelinkeskuksen vaatimustenmukaisuutta, sinun tulisi ottaa käyttöön asianmukainen agentin koulutus yrityksessäsi, valvoa työntekijöiden työtä ja suorittaa säännöllisiä NPS-kyselyitä. Päivitä myös käytäntöjä säännöllisesti varmistaaksesi, että kaikki asiakaspalvelun edustajat ovat tietoisia uusimmista vaatimustenmukaisuusvaatimuksista.
Mitä eroa on DNC:n ja TCPA:n välillä?
DNC (Do Not Call) -säännökset kieltävät telemarkkinointipuhelut kotitalouksille, jotka ovat rekisteröineet numeronsa kansalliselle DNC-listalle. TCPA (Telephone Consumer Protection Act) -säännökset suojaavat kuluttajia ei-toivotuista markkinointipuheluista ja tekstiviesteistä.
Mitä ovat vaatimustenmukaisuuskysymykset?
Vaatimustenmukaisuuskysymykset ovat erityisiä kysymyksiä, joita agenteilta voidaan kysyä asiakkaan tai tilauksen aitouden varmistamiseksi. Esimerkiksi asiakaspalvelun edustaja voi pyytää asiakkaan syntymäpäivää tai sosiaaliturvatunnusta henkilöllisyyden varmistamiseksi.
Miksi puhelinkeskuksen vaatimustenmukaisuus on tärkeää?
Se varmistaa, että agentit antavat asiakkaille tarkkaa ja johdonmukaista tietoa. Se myös auttaa suojaamaan asiakaspalvelun edustajia vastuulta, jos he antavat virheellistä tai harhaanjohtavaa tietoa asiakasinteraktioiden aikana.
