Kattava puhelinkeskuksen turvallisuustarkistuslista, joka auttaa sinua suojaamaan asiakastietoja, estämään tietomurtoja ja varmistamaan vaatimustenmukaisuuden turvallisuusstandardien kanssa.
Call Center
Security
Compliance
Data Protection
Puhelinkeskuksen turvallisuustarkistuslista
Sisältö
0/0
Oletko varma, että puhelinkeskuksesi on turvallinen? Jos et ole, käy läpi tämä puhelinkeskuksen turvallisuustarkistuslista.
Käsittelemme tärkeimmät turvallisuustoimenpiteet, jotka sinun on toteutettava liiketoimintasi suojaamiseksi. Käsittelemme kaiken salasanojen suojauksesta tietojen salaukseen. Noudattamalla vinkkejämme voit olla varma, että puhelinkeskuksesi on turvassa hakkereita ja muita ulkoisia uhkia vastaan.
Puhelinkeskuksen turvallisuustarkistuslistaan liittyvä merkitys
Puhelinkeskus
on kriittinen osa mitä tahansa liiketoimintaa. Se on elämänlinja, joka yhdistää sinut asiakkaisiisi ja asiakkaihisi. Ja kuten mikä tahansa muu tärkeä omaisuus, se on suojattava.
Siksi olemme koonneet tämän puhelinkeskuksen turvallisuustarkistuslistaan. Se auttaa sinua tunnistamaan heikot kohdat puhelinkeskuksesi turvallisuudessa ja tarjoaa puhelinkeskuksen turvallisuusvinkkejä niiden korjaamiseen.
Kuka voi hyötyä puhelinkeskuksen turvallisuustarkistuslistasta?
Liiketoiminnan omistajat - Tämä tarkistuslista auttaa sinua arvioimaan puhelinkeskuksesi turvallisuutta ja vastaamaan liiketoimintasi tarpeisiin.
Puhelinkeskuksen johtajat - Käytä tätä tarkistuslistaa arvioidaksesi puhelinkeskuksesi
turvallisuutta ja varmista, että se on huippuluokkaa.
Puhelinkeskuksen IT-ammattilaiset - Jos työskentelet IT-tiimissä, tämä tarkistuslista on pakollinen. Se auttaa sinua tunnistamaan turvallisuusriskit puhelinkeskuksessa ja löytämään ratkaisuja niiden lieventämiseksi.
Vahvat pääsynhallintotoimenpiteet ovat välttämättömiä kaikille puhelinkeskuksille. Ne auttavat sinua estämään luvattoman pääsyn järjestelmään ja tietoihin. Monivaiheinen todentaminen, kertakirjautuminen ja roolipohjainen pääsynvalvonta ovat kaikki hyviä vaihtoehtoja.
Miksi vahvojen hallintotoimenpiteiden käyttöönotto on tärkeää?
Monivaiheinen todentaminen lisää turvallisuuskerroksen. Tämä vaikeuttaa hakkereita pääsemästä järjestelmään.
Kuinka otat käyttöön vahvat hallintotoimenpiteet?
Monivaiheinen todentamisjärjestelmä vaatii käyttäjiltä useamman kuin yhden todisteen antamista henkilöllisyyden vahvistamiseksi. Kertakirjautuminen antaa käyttäjille mahdollisuuden kirjautua sisään yhdellä tunnistetiedolla useiden sijaan. Roolipohjainen pääsynvalvonta rajoittaa käyttäjät vain alueille ja tietoihin, joita he tarvitsevat.
Mitä työkaluja käyttää vahvojen hallintotoimenpiteiden käyttöönottoon?
Google Authenticator käyttäjän henkilöllisyyden vahvistamiseen käytettävien koodien luomiseen
LastPass – salasanojen hallintaohjelma, joka tallentaa ja salaa salasanoja
Asiakaspalvelun
edustajilla on pääsy arkaluontoisiin asiakastietoihin. Siksi on tärkeää rajoittaa heidän oikeuksien pääsytasoja.
Miksi agenttien oikeuksien rajoittaminen on tärkeää?
Se auttaa sinua estämään luvattoman pääsyn arkaluontoisiin asiakastietoihin ja estämään niiden vuotamisen yrityksestä.
Kuinka rajoitat agenttien oikeuksia?
Rajoita pääsy puhelinkeskuksen tiettyihin alueisiin. Rajoita aikaa, jonka agentti
voi viettää kussakin alueessa. Valvo agenttien toimintaa ja merkitse epäilyttävä käyttäytyminen.
Mitä työkaluja käyttää agenttien oikeuksien rajoittamiseen?
puhelun tallennusohjelmisto puheluiden tallentamiseen ja epäilyttävän käyttäytymisen merkitsemiseen
pääsynvalvontajärjestelmä puhelinkeskuksen tiettyjen alueiden pääsyn rajoittamiseen
Säännöllisten salasanojen vaihtamisen vaatiminen on perusturvallisuustoimi.
Miksi salasanojen vaihtamisen vaatiminen on tärkeää?
Säännöllinen salasanojen vaihtaminen auttaa estämään luvattoman pääsyn järjestelmään. Se myös auttaa suojaamaan tietojasi siinä tapauksessa, että salasana vuotaa tai varastetaan.
Kuinka vaihdat salasanoja säännöllisesti?
Voit käyttää salasanojen hallintaohjelmaa, joka luo ja tallentaa salasanoja puolestasi. Voit myös määrittää oman salasanojen kiertojärjestelmän. Voit esimerkiksi vaatia käyttäjiltä salasanojen vaihtamista 30 päivän välein. Heidän tulisi myös vaihtaa oletussalasanat välittömästi.
Kuinka usein salasanat tulisi vaihtaa? Useimmat asiantuntijat suosittelevat vaihtamista 3–6 kuukauden välein. Jos sinulla on kuitenkin paljon arkaluontoisia tietoja, saatat joutua vaihtamaan salasanaa useammin.
Mitä työkaluja käyttää säännöllisten salasanojen vaihtamisen vaatimiseen?
Dashlane Business – yksi parhaista vaihtoehdoista säännöllisten salasanojen vaihtamisen vaatimiseen; se on turvallinen tapa seurata salasanoja ja varmistaa, että ne vaihdetaan säännöllisesti
LastPass salasanojen salaamiseen
Tietoturvaloukkauksen sattuessa et haluaisi jäädä ilman pääsyä lokitietoihin tai IP-osoitteisiin
.
Miksi pääsyn säilyttäminen lokitietoihin ja IP-osoitteen historiaan on tärkeää?
Lokitietojen ja IP-osoitteiden historian käyttäminen auttaa sinua jäljittämään ongelman lähteen ja estämään sen toistumisen.
Kuinka säilytät pääsyn lokitietoihin ja IP-osoitteen historiaan?
Käytä turvallista pilvipalvelua, joka tallentaa lokitiedot ja IP-osoitteet. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden käyttää niitä mistä tahansa ja säilyttää ne asianmukaisesti. Voit myös käyttää paikallista ratkaisua, mutta ne ovat yleensä kalliimpia.
Mitä työkaluja käyttää pääsyn säilyttämiseen lokitietoihin ja IP-osoitteen historiaan?
pilvipalvelut lokitietojen ja IP-osoitteiden tallentamiseen paikan päällä
turvalliset palvelimet lokitietojen ja IP-osoitteiden säilyttämiseen erillisellä palvelimella, joka ei ole yhteydessä internetiin
Yksi yleisimmistä tavoista, joilla haittaohjelmat pääsevät tietokoneelle, on ohjelmien asentaminen ilman käyttäjän tietoa.
Miksi tiukkojen sääntöjen asettaminen ohjelmien asentamiselle on tärkeää?
Se antaa sinulle mahdollisuuden estää luvattoman pääsyn järjestelmään ja tietoihin, ja se suojaa yritystäsi vastuulta, jos haittaohjelmia sisältävä ohjelma asennetaan.
Kuinka asetat tiukat säännöt ohjelmien asentamiselle?
Puhelinkeskuksen johtajana sinun tulisi asettaa tiukat säännöt ohjelmien asentamiselle yrityksen tietokoneille. Työntekijöille tulisi sallia vain ohjelmien asentaminen, jotka ovat välttämättömiä heidän työtehtäviensä kannalta. Kaikki muut ohjelmat tulisi kieltää.
Lisäksi kaikki ohjelmat tulisi asentaa IT-osastolla varmistaakseen, että vain valtuutetut ohjelmat asennetaan yrityksen tietokoneille. Käytä myös sovelluksen sallintalistaa, jonka avulla voit määrittää, mitkä sovellukset voidaan asentaa järjestelmään, ja kieltolistaa, joka määrittää ne, jotka estetään.
Mitä työkaluja käyttää tiukkojen sääntöjen asettamiseen ohjelmien asentamiselle?
sovelluksen sallintolista ja kieltolistaa
tiukat säännöt
asiakirjat, jotka sisältävät käyttöehdot
Yksi parhaista tavoista estää tietoturvaloukkaukset on pitää kaikki järjestelmät ajan tasalla.
Miksi kaikkien järjestelmien säännöllinen päivittäminen on tärkeää?
Säännölliset päivitykset auttavat sinua sulkemaan kaikki turvallisuuspuutteet, jotka saattavat olla olemassa. Se myös auttaa suojaamaan järjestelmää uusilta turvallisuusuhkilta, jotka ovat saattaneet ilmaantua viimeisen päivityksen jälkeen.
Kuinka päivität kaikki järjestelmät säännöllisesti?
Käytä automaattisia päivityksiä tai voit päivittää järjestelmää manuaalisesti. Siinä tapauksessa on elintärkeää olla unohtamatta tehdä niin säännöllisesti – kiinnitä suurta huomiota tähän.
Mitä työkaluja käyttää kaikkien järjestelmien säännölliseen päivittämiseen?
automaattiset päivitykset
Verkon sääntöjen säännöllinen tarkistaminen on tärkeä osa puhelinkeskuksesi turvallisuuden ylläpitämistä.
Miksi verkon sääntöjen säännöllinen tarkistaminen on tärkeää?
Se auttaa sinua tunnistamaan mahdolliset turvallisuusriskit ja ryhtymään toimenpiteisiin niiden lieventämiseksi.
Kuinka tarkistat verkon säännöt säännöllisesti?
Suorita turvallisuusarviointi verkkosi osalta säännöllisesti. Tämän tulisi sisältää palomuurisääntöjen, pääsynvalvontalistojen ja muiden turvallisuusasetusten tarkistamisen.
Mitä työkaluja käyttää verkon sääntöjen säännölliseen tarkistamiseen?
turvallisuusarvioinnin työkalut
palomuurin hallintavälineet
Kaikki puhelinkeskuksen työntekijät saavat koulutusta turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuuskäytännöistä.
Miksi omistetun koulutuksen tarjoaminen on tärkeää?
Se auttaa varmistamaan, että kaikki työntekijät ovat tietoisia turvallisuusriskeistä ja tietävät, kuinka suojata itseään ja yritystä.
Kuinka tarjoat omistettua koulutusta turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuuskäytännöistä?
Luo koulutusohjelma, joka kattaa kaikki asiaankuuluvat turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusaiheet. Tämän tulisi sisältää tietoa turvallisuusuhkien tunnistamisesta ja raportoinnista sekä siitä, mitä tehdä loukkauksen sattuessa.
Mitä työkaluja käyttää omistetun koulutuksen tarjoamiseen?
e-learning-alustat
videokonferenssityökalut
henkilökohtaiset koulutussessiot
Pelillistäminen on loistava tapa kannustaa työntekijöitä oppimaan turvallisuudesta ja vaatimustenmukaisuudesta.
Miksi jatkuvan oppimisen kannustaminen on tärkeää?
Se auttaa pitämään työntekijät sitoutuneina ja motivoituneina oppimaan turvallisuuden parhaita käytäntöjä.
Kuinka kannustat jatkuvaa oppimista LiveAgent-pelillistämisellä?
LiveAgent tarjoaa pelillistämisominaisuuksia, joita voidaan käyttää kannustamaan työntekijöitä oppimaan turvallisuudesta. Tämä sisältää merkit, johtotaulut ja palkinnot koulutusmoduulien suorittamisesta.
Mitä työkaluja käyttää jatkuvan oppimisen kannustamiseen?
LiveAgent-pelillistämisominaisuudet
e-learning-alustat, joissa on pelillistämisen elementtejä
Tietokanta on arvokas resurssi puhelinkeskuksen työntekijöille. Se tulisi pitää turvassa estämään luvattoman pääsyn.
Miksi turvallisen tietokannan ylläpitäminen on tärkeää?
Se auttaa suojaamaan arkaluontoisia tietoja ja varmistaa, että vain valtuutetut työntekijät voivat käyttää niitä.
Kuinka ylläpidät turvallista tietokantaa?
Käytä pääsynvalvontaa rajoittaaksesi, kuka voi tarkastella ja muokata tietokantaa. Tarkista sisältö säännöllisesti varmistaaksesi, että se on ajan tasalla ja tarkka.
Mitä työkaluja käyttää turvallisen tietokannan ylläpitämiseen?
tietokantaohjelmisto, jossa on pääsynvalvonta
sisällönhallintajärjestelmät
Jos puhelinkeskuksesi käsittelee luottokorttitapahtumia, sinun on varmistettava, että kortinhaltijatiedot on suojattu.
Miksi kortinhaltijatietojen suojaaminen on tärkeää?
Se auttaa estämään petoksia ja suojaa asiakkaiden rahoitustietoja.
Kuinka suojaat kortinhaltijatiedot?
Noudata PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) -vaatimuksia. Tämä sisältää kortinhaltijatietojen salaamisen, turvallisten maksunkäsittelyjärjestelmien käytön ja turvallisuustoimenpiteiden säännöllisen testaamisen.
Mitä työkaluja käyttää kortinhaltijatietojen suojaamiseen?
Miksi vaatimustenmukaisuuden varmistaminen uusimpien turvallisuustoimenpiteiden kanssa on tärkeää?
Puhelinkeskuksen ohjelmiston
on oltava yhteensopiva uusimpien turvallisuustoimenpiteiden kanssa puhelinkeskuksesi tietojen suojaamiseksi.
Kuinka varmistet vaatimustenmukaisuuden uusimpien turvallisuustoimenpiteiden kanssa?
Kun valitset puhelinkeskuksen ohjelmistoa
, tarkista ohjelmiston palveluntarjoajalta, onko heillä vaatimustenmukaisuussertifikaatteja. Tietoturvallisuuden tulisi olla yrityksen huippuprioriteetti.
Kysy alan asiantuntijoilta, suosittelevat he tätä ohjelmistoa puhelinkeskuksille
ja lue verkkoarvosteluja nähdäksesi, onko muilla puhelinkeskuksen ammattilaisilla ollut hyviä kokemuksia siitä. Vaihtoehtoisesti voit aina ottaa yhteyttä puhelinkeskuksen turvallisuuskonsulttiin saadaksesi heidän mielipiteensä parhaasta tavasta varmistaa vaatimustenmukaisuus.
Mitä työkaluja käyttää vaatimustenmukaisuuden varmistamiseen uusimpien turvallisuustoimenpiteiden kanssa?
myyjän verkkosivusto
myyjän tukitiimi
yrityksesi IT-osasto
turvallisuuskonsultti
Reaaliaikaiset hälytykset auttavat sinua havaitsemaan ja tutkimaan epäilyttävää toimintaa nopeasti ja estämään tietovuotoja.
Miksi välittömien ilmoitusten asettaminen luvattomasta pääsystä on tärkeää?
Saamalla välittömän ilmoituksen mistä tahansa luvattomasta pääsystä, voit ryhtyä toimenpiteisiin loukkauksen estämiseksi.
Kuinka asetat välittömät ilmoitukset luvattomasta pääsystä?
Tarkista puhelinkeskuksen ohjelmiston tarjoajalta
, tarjoavatko he turvallisuusominaisuuksia, jotka sisältävät ilmoituksia luvattomasta pääsystä. Voit myös asettaa erillisen ilmoitusjärjestelmän käyttämällä työkalua kuten IFTTT tähän tarkoitukseen, tai antaa IT-tiimillesi asettaa hälytykset ilmoittamaan sinulle luvattomasta pääsystä.
Mitä työkaluja käyttää välittömien ilmoitusten asettamiseen luvattomasta pääsystä?
puhelinkeskuksen ohjelmisto
IFTTT
IT-tiimi
Ihmisen virhe on yksi tietoturvaloukkausten johtavista syistä. Automatisoimalla mahdollisimman monta puhelinkeskuksesi prosessia, voit auttaa poistamaan mahdolliset turvallisuusriskit.
Miksi automaation käyttäminen on tärkeää?
Automatisoimalla puhelinkeskuksen tehtäviä
, lisäät mahdollisuuksia siihen, että ne suoritetaan oikein ja turvallisesti. Se myös auttaa vapauttamaan työntekijöidesi aikaa, jotta he voivat keskittyä muihin tehtäviin puhelinkeskuksesi tehokkuuden parantamiseksi.
Kuinka käytät automaatiota puhelinkeskuksessa?
Määritä, mitkä tehtävät puhelinkeskuksesi agenttien on käytettävä eniten aikaa ja voitaisiinko ne automatisoida. Joitakin tehtäviä, kuten asiakaspalvelua tai myyntiä, ei voida automatisoida kokonaan. Voit kuitenkin silti käyttää automaatiota prosessin osille, kuten seurantaan tai ajanvarauspalveluun.
Mitä työkaluja käyttää tehtävien automatisointiin?
toimintosäännöt
tekoälyä hyödyntävät chatbotit
automatisoitu asiakaspalvelun ohjelmisto, kuten LiveAgent
Markkinoilla on monia hyväksyttyjä turvallisuuskehyksiä, kuten ISO 27001, NIST 800-53 ja COBIT.
Miksi yleisten turvallisuuskehysten noudattaminen on tärkeää?
Se antaa sinulle mahdollisuuden noudattaa turvallisuusohjeita, jotka on jo testattu. Tämä myös helpottaa muita yrityksiä ymmärtämään turvallisuusasentoasi ja tarkastajia arvioimaan vaatimustenmukaisuuttasi.
Kuinka noudatat yleisiä turvallisuuskehyksiä?
Ensimmäinen vaihe on tunnistaa, mikä kehys on relevanttein liiketoiminnallesi. Kun olet tehnyt niin, voit alkaa kartoittaa kehyksen vaatimia tiukkoja turvallisuusvalvontoja ja ottaa ne käyttöön puhelinkeskuksessasi.
Mitä työkaluja käyttää yleisten turvallisuuskehysten noudattamiseen?
GRC-alustat
vaatimustenmukaisuuden hallintaohjelmisto, esim. ProcessMAP
haavoittuvuuksien hallintaratkaisut, esim. Qualys
Jos puhelinkeskuksesi tarjoaa kansainvälisiä palveluita, sinun on oltava tietoinen erilaisista tietojen ja yksityisyyden standardeista, jotka ovat olemassa kussakin maassa, esim. GDPR
.
Miksi vaatimustenmukaisuuden tarkistaminen globaalien tietojen ja yksityisyyden standardien kanssa on tärkeää?
Tietojen ja yksityisyyden standardit vaihtelevat maittain, joten on tärkeää varmistaa, että noudatat standardeja paikoissa, joissa toimit, välttääksesi rangaistuksia.
Kuinka tarkistat vaatimustenmukaisuuden globaalien tietojen ja yksityisyyden standardien kanssa?
Paras tapa tehdä tämä on neuvotella asianajajan tai vaatimustenmukaisuuden asiantuntijan kanssa, joka tuntee maiden standardit, joissa toimit. Sinun ei pitäisi luottaa internetistä saatuihin yleisiin neuvoihin, koska standardit voivat muuttua ja löytämäsi tiedot eivät välttämättä ole ajan tasalla.
Mitä työkaluja käyttää vaatimustenmukaisuuden tarkistamiseen globaalien tietojen ja yksityisyyden standardien kanssa?
oikeudellinen neuvonta
vaatimustenmukaisuuden asiantuntija
Päästä päähän -salaus on turvallisuustoimi, joka salaa tiedot
lähteessä (lähettäjä) ja purkaa ne vain määränpäässä (vastaanottaja).
Miksi asiakastietojen suojaaminen päästä päähän -salauksella on tärkeää?
Näin varmistetaan, että vain lähettäjä ja vastaanottaja voivat käyttää tietoja, ja estetään väliintulot osapuolet purkaamasta tai lukemasta niitä.
Kuinka suojaat asiakastiedot päästä päähän -salauksella?
Sinun on valittava päästä päähän -salausratkaisu, joka on yhteensopiva puhelinkeskuksesi ohjelmiston
kanssa. Kun olet valinnut yhden, voit alkaa salata puhelinkeskuksesi kautta tehtyjä puheluita.
Mitä työkaluja käyttää asiakastietojen suojaamiseen päästä päähän -salauksella?
VPN:t
Mitkä ovat suurimmat uhat puhelinkeskuksen turvallisuudelle?
Arkaluontoisten tietojen vuodot
Hakkerit löytävät jatkuvasti uusia tapoja hyödyntää järjestelmien turvallisuuspuutteita, ja puhelinkeskukset eivät ole poikkeus. Itse asiassa ne voivat olla jopa haavoittuvampia kuin muut yritykset niiden työn luonteen vuoksi.
Yksi suurimmista uhista puhelinkeskuksen turvallisuudelle on tietovuoto. Tämä voi tapahtua monella tavalla, kuten kun työntekijä vahingossa lähettää arkaluontoisia tietoja väärään henkilöön, tai hakkerit saavat fyysisen pääsyn järjestelmiin ja varastavat tietoja. Joten kuinka voit suojata yritystä?
Kouluta työntekijöitä turvallisuuden merkityksestä ja arkaluontoisten tietojen oikeasta käsittelystä. Ota käyttöön tiukat käytännöt ja menettelyt arkaluontoisten tietojen käsittelyä varten. Käytä tietojen salausta tietojen suojaamiseen sekä siirtämisen että levossa. Valvo järjestelmiä säännöllisesti luvattoman pääsyn merkkien varalta.
Segmentoimattomat verkot
Toinen suuri uhka puhelinkeskuksen turvallisuudelle on segmentoimattomat verkot, mikä tarkoittaa, että puhelinkeskuksen käyttämä verkko ei ole eristetty yrityksen muusta verkosta. Tämä voi olla ongelma, koska tietoturvaloukkaus verkon toisessa osassa voi vaikuttaa myös puhelinkeskukseen.
Tästä syystä on tärkeää erottaa puhelinkeskus yrityksen muusta verkosta palomuurien tai virtuaalisten yksityisten verkkojen (VPN) avulla.
On myös tärkeää, että käytössä on turvallisuuskäytännöt ja -menettelyt, jotka rajoittavat pääsyä puhelinkeskuksen verkkoon. Vain valtuutetulla henkilöstöllä tulisi olla pääsy, ja he voivat käyttää sitä vain hyväksytyistä paikoista.
Phishing-hyökkäykset
Phishing on eräänlainen kyberhyökkäys, jossa hakkerit lähettävät petollisia sähköposteja tai viestejä yrittäessään pettää ihmisiä antamaan heille arkaluontoisia tietoja. Tämä voi olla ongelma puhelinkeskuksille, koska työntekijät voivat joutua pettämään antamaan hakkereiden pääsyn järjestelmään.
Phishing-hyökkäysten torjumiseksi on tärkeää kouluttaa työntekijöitä niiden tunnistamiseen. On myös hyvä idea ottaa käyttöön turvallisuustoimenpiteitä, kuten kaksivaiheinen todentaminen, joka vaikeuttaa hakkereita pääsemästä järjestelmiin.
Sosiaalisen tekniikan järjestelmät
Sosiaalisen tekniikan järjestelmät muuttuvat yhä kehittyneemmiksi, ja puhelinkeskuksen työntekijät ovat usein ensimmäinen puolustuslinja tällaisia hyökkäyksiä vastaan. Hakkerit hyödyntävät sosiaalisen tekniikan järjestelmiä pettääkseen työntekijöitä paljastamaan arkaluontoisia tietoja tai antamaan heille pääsyn järjestelmään.
Koulutus on paras tapa suojautua sosiaalisen tekniikan hyökkäyksiltä. Työntekijöiden tulisi olla tietoisia varoitusmerkeistä, kuten odottamattomista tietopyyntöistä tai puheluista tuntemattomista numeroista.
Kiristysohjelma ja haittaohjelmaohjelmat
Kiristysohjelma ja haittaohjelmat ovat molemmat eräänlaisia haittaohjelmia, joita voidaan käyttää puhelinkeskusten hyökkäämiseen. Kiristysohjelma voidaan käyttää arkaluontoisten tietojen salaamiseen ja lunnaiden vaatimiseen salausavaimen purkamiseksi, kun taas haittaohjelma voidaan käyttää järjestelmien poistamiseen käytöstä tai tietojen varastamiseen.
Turvallisuustoimenpiteiden, kuten salauksen ja säännöllisten varmuuskopioiden, käyttöönotto voi auttaa estämään tämäntyyppisiä hyökkäyksiä. On myös hyvä idea, että käytössä on turvallisuuskäytäntö, joka vaatii työntekijöitä ilmoittamaan epäilyttävistä sähköposteista tai viesteistä.
Vaikka VoIP:ia pidetään yleensä turvallisempana kuin perinteisiä puhelinlinjoja, siihen liittyy silti joitakin riskejä. Esimerkiksi, jos VoIP-järjestelmää ei ole konfiguroitu oikein, hakkerit voivat kuunnella puheluita. Jos kuitenkin käytät puhelun salausta ja turvallista puhelinkeskusohjelmistoa, joka on yhteensopiva kaikkien säännösten ja turvallisuusstandardien kanssa, sinulla ei ole mitään huolta.
Kuinka turvallinen salaus on?
Salaus on prosessi, jossa luettavat tiedot muutetaan lukemattomaan muotoon. Tämä varmistaa, että vain valtuutetut henkilöt voivat käyttää tietoja. Salausta käytetään usein yhdessä muiden turvallisuustoimenpiteiden, kuten salasanojen tai biometriikan, kanssa tietojen suojaamiseksi entisestään. Niin kauan kuin salausavaimet pidetään turvassa, tämä voi olla erittäin tehokas tapa suojata tietoja.
Kuinka turvallinen IVR on?
IVR on eräänlainen automatisoitu puhelujärjestelmä, joka antaa asiakkaille mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa puhelimen välityksellä syöttämällä vastauksia ennalta nauhoitettuihin kysymyksiin. IVR-järjestelmiä pidetään yleensä erittäin turvallisina, koska ne eivät vaadi ihmisen väliintuloa ja kaikki puhelut nauhoitetaan yleensä.
Miksi minun pitäisi parantaa puhelinkeskukseni turvallisuutta?
Se suojaa asiakkaiden tietoja luvattomien henkilöiden pääsyltä. Lisäksi se voi auttaa estämään petoksia ja muita kyberrikoksia. Puhelinkeskuksesi turvallisuuden parantaminen voi myös auttaa lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja rakentamaan luottamusta brändiin.
Kuinka etätyöntekijät voivat pitää työnsä turvassa?
Heidän tulisi käyttää turvallista internet-yhteyttä (ei julkisia verkkoja) etäkäytön suojaamiseksi, luoda ja hallita vahvoja salasanoja, käyttää työtilejään vain luotetuista laitteista ja varmistaa, että he kirjautuvat kokonaan ulos tileistään, kun he lopettavat työskentelyn. Noudattamalla näitä yksinkertaisia turvallisuustoimenpiteitä etätyöntekijät voivat auttaa suojaamaan työnsä tietoja ja tietoja.
Pysy vaatimustenmukaisena puhelinkeskuksen vaatimustenmukaisuuden tarkistuslistamme avulla. Opi verkon turvallisuudesta, tietojen suojauksesta, PCI DSS:stä ja p...
8 min lukuaika
Call Center
Compliance
+2
Mapupunta ka sa Mabuting Kamay!
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
