Kattava puhelinkeskuksen siirtymän tarkistuslista, joka kattaa tarpeanalyysin, palveluntarjoajan arvioinnin, tiedonsiirron ja tiimin perehdyttämisen. Välttämätön projektityöryhmille ja sidosryhmille sujuvan siirtymän varmistamiseksi.
Puhelinkeskuksen siirtymän tarkistuslista
Sisältö
0/0
Oletko siirtämässä puhelinkeskustasi uudelle ohjelmiston palveluntarjoajalle? Saatat haluta noudattaa tätä tarkistuslistaa helpottaaksesi sujuvaa siirtymää.
Käyttämällä aikaa asioiden tekemiseen oikein, voit välttää mahdolliset ongelmat ja varmistaa, että asiakkaasi saavat edelleen parhaan mahdollisen palvelun.
Puhelinkeskuksen siirtymän tarkistauslistan merkitys
Teit päätöksen vaihtaa puhelinkeskuksen palveluntarjoajaa syystä. Etsitpä sitten kustannussäästöjä, asiakaspalvelun parantamista tai ohjelmiston päivittämistä, on tärkeää varmistaa, että siirtymä on mahdollisimman sujuva. Onnistunut siirtymä on ratkaiseva kaikille puhelinkeskuksille, koska huonosti toteutettu siirtymä voi maksaa yrityksellesi aikaa ja paljon rahaa.
Tämän tarkistauslistan avulla voit varmistaa, että siirtymän jokainen näkökohta otetaan huomioon, tiedonsiirosta työntekijöiden koulutukseen.
Ketkä voivat hyötyä puhelinkeskuksen siirtymän tarkistuslistasta?
Projektityöryhmä
Johtoryhmä
Yritysten omistajat
Tiimin johtajat
Liiketoiminnan sidosryhmät
Puhelinkeskuksen siirtymän tarkistuslista on kattava opas siirtymäprosessiin osallistuville keskeisille sidosryhmille. Joten riippumatta siitä, mikä roolisi on, tarkistuslistamme voi auttaa sinua varmistamaan, että siirtymäprosessi saadaan päätökseen ilman ongelmia.
Ennen kuin teet suuria päätöksiä, on tärkeää ymmärtää yrityksesi tarpeet ja tavoitteet puhelinkeskukselle.
Miksi yrityksesi tarpeiden ymmärtäminen on tärkeää?
Jos et ymmärrä yrityksesi tarpeita, on helppo joutua uuden palveluntarjoajan ominaisuuksien vaikutukseen. Vaikka ne saattavat olla houkuttelevia, ne eivät välttämättä ole sitä, mitä yrityksesi tarvitsee tavoitteidensa saavuttamiseksi.
Kuinka ymmärtää yrityksesi tarpeet?
Istu alas tiimisi kanssa ja keskustele siitä, mitä etsit uudelta palveluntarjoajalta. Kysy heiltä heidän kokemuksistaan nykyisen puhelinkeskuksen ohjelmiston kanssa ja mitä he haluaisivat nähdä parannettavan.
Näiden tietojen kerääminen auttaa sinua ymmärtämään yrityksesi vaatimukset ja varmistamaan, että ne täyttyvät siirtymäprosessissa.
Mitä työkaluja käyttää yrityksesi tarpeiden ymmärtämiseen?
Haastattelut johtoryhmän kanssa
Tiimin jäsenten kyselyt
Asiakaspalvelun keräämät tiedot
Kun tiedät sekä nykyisen palveluntarjoajasi positiiviset että negatiiviset puolet, saat paremman käsityksen täydellisestä palveluntarjoajasta, jota etsit.
Miksi nykyisen palveluntarjoajan analysointi on tärkeää?
Realistinen näkemys nykyisestä palveluntarjoajastasi on tärkeää, jotta et aseta kohtuuttomia odotuksia.
Kuinka suorittaa analyysi nykyisestä palveluntarjoajastasi?
Kerää ensin tietoja tiimin jäseniltä, asiakkailta ja johdolta. Kysy heiltä heidän kokemuksistaan nykyisen ohjelmiston kanssa, kuten mitä he pitävät ja mitä ominaisuuksia he käyttävät.
Tarkista asiakaspalvelun tiedot nähdäksesi, kuinka monta valitusta tehdään. Etsi tiedoista malleja, jotka auttavat sinua ymmärtämään, mikä meni pieleen nykyisen palveluntarjoajan kanssa.
Mitä työkaluja käyttää nykyisen palveluntarjoajan analysointiin?
Haastattelut tiimin jäsenten kanssa
Tiimin jäsenten kyselyt
Asiakaspalvelun keräämät tiedot
Kun ymmärrät hyvin yrityksesi tarpeet, kirjoita muistiin kriteerit uudelle palveluntarjoajalle.
Miksi kriteereiden luettelon kirjoittaminen on tärkeää?
Se antaa sinulle mahdollisuuden vertailla palveluntarjoajia toisiinsa ja valita paras vaihtoehto sinulle.
Kuinka kirjoittaa kriteereiden luettelo?
Aloita ideoimalla kaikki ominaisuudet, jotka ovat tärkeitä yrityksellesi, ja sijoita ne tärkeysjärjestykseen. Voit etsiä seuraavia tekijöitä:
Ilmainen kokeilu
Apua saatavilla 24/7
Integroitu CRM
Älykäs puhelujen reititys
Personointi
Agentin tuottavuutta parantavat ominaisuudet
Rajoittamaton puhelujen tallentamisen määrä
Käyttäjien määrä
Hinta
Mitä työkaluja käyttää kriteereiden luettelon kirjoittamiseen?
Ideointisessio tiimin jäsenten kanssa
Taulukon tai laskentataulukon luominen Google Docsissa
Tärkeimpien ominaisuuksien sijoittaminen
Käyttämällä kriteereiden luetteloasi, olet todennäköisesti vähentänyt mahdollisten palveluntarjoajien määrää merkittävästi. Siksi sinulla on hieman helpompi päätös tehtävänä. On nyt aika kaivaa syvemmälle ja löytää lisätietoja jäljellä olevista palveluntarjoajista.
Miksi syvemmän tutkimuksen tekeminen on tärkeää?
Se varmistaa, että päätöksesi on hyvin harkittu ja että minimoit riskin sijoittaa väärään puhelinkeskuksen ohjelmistoratkaisuun.
Kuinka suorittaa syvempi tutkimus?
Jokaisella palveluntarjoajalla on oma verkkosivusto, jossa voit löytää paljon tietoa sen palveluista. Etsi tapaustutkimuksia ja arvosteluja asiakkailta, jotka ovat käyttäneet ohjelmistoa, ja tarkista sosiaalisen median kanavat (Twitter, Facebook, LinkedIn) nähdäksesi, mitä ihmiset sanovat palveluntarjoajasta.
Mitä työkaluja käyttää syvemmän tutkimuksen tekemiseen?
Kunkin palveluntarjoajan verkkosivusto
Asiakkaiden arvostelut
LinkedIn
Teollisuuden ryhmät
On hyödyllistä nähdä, ovatko työkalut, joita mahdollinen puhelinkeskuksen palveluntarjoajasi käyttää, yhteensopivia niiden kanssa, joita käytät tällä hetkellä. Sinun tulisi myös selvittää, mitä ominaisuuksia se tarjoaa ja onko sillä kaikki, mitä tarvitset.
Miksi työkalujen ja ominaisuuksien tarkistaminen on tärkeää?
Joillakin palveluntarjoajilla on omat työkalut, jotka voivat tehdä siirtymäprosessista monimutkaisemman. Esimerkiksi saatat kohdata ongelmia, jos se ei ole yhteensopiva CRM-järjestelmän kanssa, jota käytät.
Kuinka tarkistaa työkalut ja ominaisuudet, joita mahdollinen palveluntarjoaja tarjoaa?
Kunkin mahdollisen palveluntarjoajan verkkosivustolla tulisi olla paljon tietoa heidän palveluistaan, mukaan lukien luettelo työkaluista, joihin ne voidaan integroida.
LiveAgent tarjoaa monia edistyneitä ominaisuuksia. Vaikka laaja valikoimaa saattaa aluksi tuntua ylivoimaiselta, onneksi se tarjoaa ilmaisen kokeilun, joten voit päättää, onko se sinulle sopiva ilman rahaa kuluttamatta.
Kaikkien tarjottujen ominaisuuksien ja integrointien monimutkaisten yksityiskohtien ymmärtäminen on ratkaisevaa ennen päätösten tekemistä.
Mitä ratkaisuja käyttää saatavilla olevien ominaisuuksien ja työkalujen tarkistamiseen?
Kunkin mahdollisen palveluntarjoajan verkkosivusto
Tukikeskus
Ilmainen kokeilu
Tutkimuksesi jälkeen sinulla pitäisi olla muutama palveluntarjoaja, jotka täyttävät kaikki luettelosi kriteerit.
Miksi luettelosi rajaaminen on tärkeää?
Tämä vaihe auttaa sinua keskittymään niihin palveluntarjoajiin, jotka sopivat parhaiten yrityksellesi. Tämä lähestymistapa säästää aikaa arviointiprosessin aikana.
Kuinka rajata luetteloasi?
Määritä paino jokaiselle kriteerille arvioimalla sen tärkeys (jos et ole jo tehnyt niin). Vertaa jokaista palveluntarjoajaa asettamiisi kriteereihin ja poista ne, jotka eivät täytä niitä mieleisesti.
Voit sitten arvioida jokaisen palveluntarjoajan sen mukaan, kuinka monta ominaisuutta se tarjoaa, kertomalla jokaisen arvosanan painolla ja lisäämällä tulokset. Palveluntarjoajat, joilla on korkeimmat pisteet, pitäisi olla niitä, joita kannattaa harkita.
Mitä työkalua käyttää luettelosi rajaamiseen?
Vertailutaulukko Google Docsissa tai Excelissä
Ainoa tapa saada perusteellinen ymmärrys siitä, kuinka ratkaisu toimii, on rekisteröityä kokeiluversioon ja kokeilla sitä itse.
Miksi testaaminen on tärkeää?
Tämä on sinulle mahdollisuus nähdä, kuinka hyvin ohjelmisto toimii ympäristössäsi ja täyttääkö se kaikki odotuksesi.
Kuinka testata palveluntarjoajia?
Ota yhteyttä jokaiseen mahdolliseen palveluntarjoajaan ja pyydä kokeiluversiota tai demoa. Jotkut palveluntarjoajat saattavat vaatia sinua ottamaan heihin yhteyttä puhelimitse, minkä vuoksi on tärkeää olla valmis luettelo kysymyksistä.
Vinkki: Älä unohda tehdä muistiinpanoja kokeilun aikana muistaaksesi, mitä pidit ja mitä et pitänyt tietystä palveluntarjoajasta.
Mitä työkaluja käyttää testaamiseen?
Kunkin palveluntarjoajan verkkosivuston yhteydenottolomake
Kunkin palveluntarjoajan puhelinnumero
Laskentataulukot muistiinpanojen tekemiseen
Kaikkien mahdollisten palveluntarjoajien arvioimisen jälkeen sinun on tehtävä päätös ja valittava yksi heistä.
Miksi päätöksenteko on tärkeää?
Tämä on todennäköisesti prosessin tärkein vaihe. Mitä kauemmin odotat, sitä enemmän aikaa kuluu ilman muutoksia yrityksellesi.
Kuinka tehdä päätös?
Sinun on otettava huomioon kaikki johtopäätökset, joita olet tähän asti tehnyt, ja valittava palveluntarjoaja, joka sopii sinulle ja yrityksellesi.
Vinkki: Jos et voi päättää, harkitse äänestyksen järjestämistä organisaatiossasi (edellyttäen, että kaikki testasivat jokaisen puhelinkeskuksen ohjelmistoratkaisun).
Mitä työkalua käyttää päätöksentekoon?
Äänestys Google Docsissa tai Excelissä
Nyt kun tiedät, mikä seuraava puhelinkeskuksen ohjelmistosi on, on aika ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan ja sopia yksityiskohdista.
Miksi palveluntarjoajaan ottaminen yhteyttä on tärkeää?
Saadaksesi lisätietoja siitä, mitä on tehtävä, jotta vaihto tapahtuisi.
Kuinka ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan?
Yleensä sinun on annettava heille joitakin tietoja yrityksestäsi ja etsimäsi palvelun tyypistä. Valmista luettelo yksityiskohtaisista kysymyksistä, joita haluat esittää.
Mitä työkalua käyttää palveluntarjoajaan ottamiseen yhteyttä?
Puhelin, sähköposti tai yhteydenottolomake heidän verkkosivustollaan
Kun kaikki on sovittu, on aika allekirjoittaa sopimus ja tehdä vaihto.
Miksi sopimuksen allekirjoittaminen on tärkeää?
Tämä asiakirja sitoo molemmat osapuolet heidän sopimukseensa ja varmistaa, että kaikki tietävät, mihin he sitoutuvat.
Kuinka allekirjoittaa sopimus?
Palveluntarjoajat lähettävät yleensä sinulle sopimuksen allekirjoitettavaksi ja palautettavaksi, tai kuten LiveAgentissa, voit vain tilata työkalun ja alkaa käyttää sitä heti.
Sopimukseen tulisi sisältyä:
Palveluntarjoajan nimi
Asiakkaan nimi
Tarjotun palvelun tyyppi
Sopimuksen kesto
Hinta ja maksuehdot
Palvelun taso -sopimus (SLA)
Muut asiaankuuluvat tiedot (esim. irtisanomis- tai salassapitolauseke)
Mitä työkaluja käyttää sopimuksen allekirjoittamiseen?
Google Docs tai PDF-asiakirja
Aloitamme valmisteluvaiheesta. Se, kuinka siirtymä toteutetaan, voi vaikuttaa merkittävästi tulokseen. Tämä prosessi ei voi alkaa ilman yksityiskohtaista suunnitelmaa.
Miksi yksityiskohtaisen suunnitelman luominen on tärkeää?
Jos sinulla ei ole projektisiirtymäsuunnitelmaa, todennäköisesti jäät väliin joitakin vaiheita ja siirtymä on vaikeampaa kuin sen pitäisi olla. Lisäksi suunnitelman puute voi aiheuttaa kaaosta yrityksessäsi ja vaikuttaa negatiivisesti työntekijöidesi työhön.
Kuinka luoda yksityiskohtainen suunnitelma?
Paras tapa tehdä tämä on keksiä aikataulu ja luetella kaikki tehtävät, jotka on suoritettava. Puhelinkeskuksen tarkistuslista voi olla hyödyllinen tässä, koska se sisältää kaikki vaiheet, jotka sinun on otettava.
Tehtävät tulisi määrittää tietyille ihmisille, jotta kaikki tietävät, kuka on vastuussa mistäkin. Hyvä siirtymäsuunnittelu on ratkaisevaa prosessin tehokkaalle järjestämiselle.
Mitä työkalua käyttää yksityiskohtaisen suunnitelman luomiseen?
Aikataulu – Google Docs tai Excel
Tehtävien luettelo – Google Docs, Excel tai Word-asiakirja
Asana, Trello tai Basecamp – tehtävien seuranta
Nyt on aika keskittyä ominaisuuksiin, joita haluaisit nähdä uudessa puhelinkeskuksen ohjelmistossasi.
Miksi tiettyjen ominaisuuksien päättäminen on tärkeää?
On tärkeää olla selvillä siitä, mitä etsit, ja jakaa nämä tiedot palveluntarjoajalle. Näin todennäköisemmin saat ohjelmiston, joka vastaa tarpeisiasi.
Kuinka päättää tietyistä ominaisuuksista?
On muutamia asioita, jotka sinun tulisi harkita:
Liiketoimintasi tyyppi
Yrityksesi koko
Mitä ominaisuuksia on saatavilla ja mitä tarvitset
Mitä työkalua käyttää tiettyjen ominaisuuksien päättämiseen?
Mind mapping -ohjelmisto, kuten MindNode tai Freemind
Yksi tärkeimmistä tehtävistä siirtymän aikana on siirtää tiedot nykyisestä ohjelmistoratkaisusta uuteen.
Miksi olemassa olevien tietojen siirtäminen on tärkeää?
Tämä varmistaa, että et menetä arvokkaita tietoja ja että työntekijäsi voivat jatkaa työskentelyä keskeytymättä.
Kuinka siirtää olemassa olevat tiedot?
Paras tapa tehdä tämä on käyttää tiedonsiirtotyökalua. Tämä auttaa sinua siirtämään nopeasti ja helposti kaikki tiedot järjestelmästä toiseen sekä estämään tietojen menetyksen siirtymän aikana.
Jos et tiedä, kuinka tehdä tämä turvallisesti ja suojatusti, voit aina pyytää apua palveluntarjoajalta. Heidän pitäisi pystyä auttamaan sinua prosessissa.
Mitä työkalua käyttää olemassa olevien tietojen siirtämiseen?
Tiedonsiirtotyökalut – DMTool tai Data Loader
On välttämätöntä perehdyttää tiimisi uuteen ohjelmistoon ennen siirtymää.
Miksi perehdyttäminen on tärkeää?
Koulutusohjelma auttaa tiimäsi ymmärtämään, kuinka käyttää uutta ohjelmistoa ja päästä alkuun nopeasti. Se auttaa myös agentejasi tottumaan uuteen ohjelmistoon ja sen ominaisuuksiin.
Kuinka perehdyttää tiimisi uuteen puhelinkeskuksen ohjelmistoon?
Paras tapa tehdä tämä on käyttää koulutusohjelma, joka auttaa tiimäsi oppimaan käyttämään uutta ohjelmistoa ja pääsemään alkuun nopeasti. On tärkeää varmistaa, että kaikki tuntevat uuden järjestelmän ennen kuin vaihdat siihen kokonaan.
Siirtymällä ei pitäisi olla negatiivista vaikutusta puhelinkeskuksesi työnkulkuun. Varaa riittävä koulutusaika varmistaaksesi, että kaikki ovat valmiita käyttämään uutta ohjelmistoa.
Mitä työkalua käyttää tiimisi perehdyttämiseen?
Koulutussessiot – PowerPoint, Keynote tai Google Slides
Käsikirjat ja ohjeartikkelit – PDF-tiedostot tai Word-asiakirjat
Videoohjeet
Työntekijän käsikirja
Säännöllinen valmennus ja lisäkoulutus niille, jotka ovat kiinnostuneet
Viivästysten välttämiseksi on tärkeää noudattaa suunnitelmasi määräaikoja.
Miksi määräaikojen noudattaminen on tärkeää?
Jos et noudata niitä, se viivästyttää koko prosessia ja voi aiheuttaa ongelmia puhelinkeskuksellesi.
Kuinka noudattaa määräaikoja?
Valitse projektipäällikkö siirtymälle ja varmista, että kaikki tietävät, milloin määräajat lähestyvät. Näin voit seurata kaikkea ja varmistaa, että se tehdään ajoissa.
Mitä työkalua käyttää määräaikojen noudattamiseen?
Aikataulu – Google Docs tai Excel
Tehtävien luettelo – Google Docs, Excel tai Word-asiakirja
Asana, Trello tai Basecamp tehtävien seuraamiseen
Ennen kuin vaihdat uuteen ohjelmistoon, älä unohda suorittaa testikäyttöä.
Miksi testikäytön suorittaminen on tärkeää?
Tämä auttaa sinua varmistamaan, että kaikki toimii oikein ja että siirtymä sujuu sujuvasti. Se antaa sinulle myös mahdollisuuden korjata mahdolliset ongelmat ennen käynnistämistä.
Kuinka suorittaa testikäyttö?
Paras tapa tehdä tämä on käyttää pilottiryhmää. Pyydä joitakin työntekijöitä testaamaan uutta ohjelmistoa varmistaaksesi, että se on valmis käytettäväksi. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden saada heiltä palautetta.
Mitä työkalua käyttää testikäytön suorittamiseen?
Pilottiryhmä – testikäyttäjät, edustava joukko puhelinkeskuksen agentteja tai vapaaehtoisia
Testaussuunnitelma – asiakirja, jossa kuvataan testikäytön aikana suoritettavat vaiheet
Testaustyökalut – ohjelmisto, jota käytetään testaamiseen, kuten Selenium tai Appium
Kun olet valmis, vaihda uuteen ohjelmistoon ja aloita sen käyttö.
Varmista, että ylläpidät johdonmukaista suorituskykyä suorittamalla säännöllisiä tarkastuksia uudelle ohjelmistolle.
Miksi säännöllisten tarkastusten suorittaminen on tärkeää?
Jos ilmenee ongelmia, pystyt korjaamaan ne nopeasti. Se auttaa myös sinua vahvistamaan, että siirtymä sujui sujuvasti ja että uusi ohjelmisto toimii oikein.
Kuinka suorittaa säännöllisiä tarkastuksia?
Paras tapa on käyttää laadunvarmistusryhmää auttamaan uuden ohjelmiston testaamisessa ja määrittämään, täyttääkö se odotuksesi. Tällaisen tiimin avulla voit seurata tarkasti puhelujen suorituskykyä, asiakastyytyväisyyttä sekä saada heiltä palautetta varmistaaksesi, että puhelinkeskuksesi tarjoaa parhaan mahdollisen palvelun.
Mitä työkalua käyttää säännöllisten tarkastusten suorittamiseen?
Tarkistuslista – asiakirja, jossa luetellaan prosessin aikana tarkistettavat kohteet
Valvontatyökalut – AppDynamics, New Relic tai muu suorituskyvyn valvontaohjelmisto
Useat puhelinkeskuksen ohjelmiston palveluntarjoajat (esim. LiveAgent) tarjoavat omaa suorituskykyanalyysiä, mikä poistaa ulkoisten työkalujen tarpeen
Pidä säännöllisiä kokouksia agenttiesi kanssa saadaksesi heidän palautteensa ja selvittääksesi, kuinka heillä menee.
Miksi arviointikokouksien pitäminen agenttien kanssa on tärkeää?
He voivat antaa sinulle palautetta ja kertoa, mitä he ajattelevat uudesta ohjelmistosta. Se antaa sinulle myös mahdollisuuden nähdä, kuinka heillä menee ja tarvitsevatko he apua.
Kuinka pitää arviointikokouksia agenttien kanssa?
Aseta aika ja päivämäärä etukäteen ja varmista, että lähetät esityslistan etukäteen auttaaksesi heitä valmistautumaan kokoukseen. Kokouksen aikana varmista, että kysyt heidän kokemuksestaan uuden ohjelmiston kanssa ja onko jotain, jota voit parantaa.
Mitä työkalua käyttää arviointikokouksien pitämiseen?
Kokouspohja – asiakirja, jossa luetellaan käsiteltävät asiat
Videokonferenssityökalut – Zoom, Skype tai Google Hangouts
Kun saat palautetta asiakkailtasi ja työntekijöiltäsi, sinun on parannettava järjestelmää. Puhelinkeskuksen ohjelmiston siirtymä on prosessi, joten sinun on tehtävä joitakin muutoksia matkan varrella.
Miksi tarvittavien muutosten tekeminen on tärkeää?
Muutoksen tulisi tapahtua aina, kun jotain ei toimi oikein tai kun haluat parantaa asiakaspalveluasi.
Kuinka tehdä tarvittavat muutokset?
Etsi parannusmahdollisuudet ja tee muutoksia vastaavasti. Tämä voi tarkoittaa muutoksia ohjelmistoon, prosessiin tai jopa tiimiin.
Joskus sinun on kokeiltava erilaisia ideoita nähdäksesi, mikä toimii parhaiten yrityksellesi ja sen asiakkaille.
Mitä työkalua käyttää tarvittavien muutosten tekemiseen?
Ilmaisen kokeilun tai demon saatavuus: On aina hyvä idea kokeilla mitä tahansa mahdollista puhelinkeskuksen ohjelmistoratkaisua ennen ostoa. Useimmat palveluntarjoajat tarjoavat jonkinlaisen ilmaisen kokeilun tai demon, jotta voit testata heidän alustan ominaisuuksia ja toiminnallisuutta.
Käytön helppous: Puhelinkeskuksen ohjelmiston tulisi olla helppo käyttää tiimillesi. Käyttöliittymän tulisi olla intuitiivinen ja ominaisuuksien helppo navigoida.
Tekninen tuki: On tärkeää saada hyvää teknistä tukea siirtyessäsi uudelle puhelinkeskuksen palveluntarjoajalle. Kysy palveluntarjoajalta, onko tuki saatavilla ja kuinka kauan heillä kestää vastata tukipyyntöihin.
Integraatio: Puhelinkeskuksen ohjelmiston tulisi pystyä integroimaan helposti olemassa oleviin järjestelmiin, mikä säästää aikaa ja vaivaa siirtymäprosessin aikana.
Läpinäkyvä hinnoittelu: Älä unohda harkita palvelun kustannuksia tehdessäsi päätöstä. Varmista, että saat hyvää vastinetta rahallesi ja että tiedät tarkalleen, mitä maksat.
Turvallisuus: Varmista, että valitsemallasi palveluntarjoajalla on hyvä turvaprotokolla. Tietosi ja asiakastietosi tulee pitää turvassa ja suojattuna kaikissa olosuhteissa.
Koulutusohjelma: Palveluntarjoajan tulisi myös tarjota kattava koulutusohjelma tiimillesi. Heidän tulisi pystyä tarjoamaan kaikki tarvittavat resurssit ja tuki.
Omnichannel-agenttityöpöytä: Palveluntarjoajan tulisi myös tarjota omnichannel-agenttityöpöytä. Tämä antaa agenteillesi mahdollisuuden käsitellä kaikkia kanavia (ääni, chat ja sähköposti) yhdestä käyttöliittymästä.
Edistyneet ominaisuudet: Puhelinkeskuksen ohjelmiston tulisi tarjota joukko edistyneitä ominaisuuksia, kuten älykäs puhelujen reititys, automaattinen puhelujen jakelu ja IVR.
Historialliset raportit: Palveluntarjoajan tulisi myös tarjota historiallisia raportteja, jotta voit seurata puhelinkeskuksesi suorituskykyä ja tunnistaa parannusmahdollisuudet.
Henkilökohtainen sopivuus: Lopuksi, älä unohda harkita palveluntarjoajan henkilökohtaista sopivuutta. Jos he jakavat saman yrityskulttuurin kuin sinä, sinun pitäisi tuntea olosi mukavaksi työskennellessä heidän kanssaan.
Kun etsit uutta puhelinkeskusratkaisua, kysy näistä kriteereistä. Tekemällä tutkimuksesi pystyt tekemään tietoisen päätöksen, joka sopii yrityksellesi.
Se ei ole paljon parempi kuin LiveAgent asiakaspalvelun suhteen. Kaikki edellä mainitut ominaisuudet sisältyvät, sekä monet muut – ole vuorovaikutuksessa asiakkaittesi kanssa kaikissa kanavissa saumattomasti, kaikki yhdestä paikasta.
Reaaliaikaisen analytiikan avulla pystyt näkemään, kuinka puhelinkeskuksesi toimii milloin tahansa. Haluaisitko kokeilla sitä?
Mitä puhelinkeskuksen siirtymäsuunnitelmaan tulisi sisältyä?
Puhelinkeskuksen siirtymäsuunnitelmaan tulisi sisältyä: kriteerit uuden palveluntarjoajan valitsemiseksi; siirtymäprosessiin liittyvät vaiheet; kuka on vastuussa jokaisesta vaiheesta; mitä resursseja tarvitaan ja milloin siirtymä tapahtuu.
Kuinka voin valmistautua puhelinkeskuksen siirtymään?
Lue tarkistuslistamme auttaaksesi sinua valmistautumaan puhelinkeskuksen siirtymään. Muista harkita kriteerit uuden palveluntarjoajan valitsemiseksi. Sinun tulisi myös tutustua siirtymäprosessiin liittyviin vaiheisiin.
Mikä on puhelinkeskuksen siirtymäprosessin aikataulu?
Koko puhelinkeskuksen siirtymäprosessin aikataulu vaihtelee nykyisen palveluntarjoajasi ja valitsemasi uuden palveluntarjoajan mukaan. Se voi kestää muutamasta viikosta muutamaan kuukauteen.
Mikä on puhelinkeskuksen siirtymäprosessi?
Puhelinkeskuksen siirtymäprosessi on joukko vaiheita, joita noudatat siirtyessäsi nykyisestä ohjelmiston palveluntarjoajasta uuteen.
