Kattava kriisiviestinnän suunnitelman tarkistuslista, joka auttaa organisaatioita valmistautumaan odottamattomiin tilanteisiin. Kattaa sidosryhmien tunnistamisen, viestinnän johtajien nimeämisen, viestipohjien laatimisen, viestintäkanavien valinnan, henkilöstön koulutuksen ja suunnitelman säännöllisen päivittämisen.
Kriisiviestinnän suunnitelman tarkistuslista
Sisältö
0/0
Kriisiviestinnän suunnitelma on tärkeä työkalu, joka voi auttaa organisaatioita välittämään viestinsä tehokkaasti kriisien aikana. Seuraava tarkistuslista voi auttaa sinua luomaan kattavan strategian viestintätavoitteidesi saavuttamiseksi kriisien aikana.
Kriisiviestinnän suunnitelman tarkistuslistaan liittyvä merkitys
Riippumatta siitä, millä alalla työskentelet, on tärkeää, että sinulla on kriisiviestinnän suunnitelma. Odottamaton tilanne voi tapahtua milloin tahansa, esimerkiksi kansanterveyden hätätilanteet, kuten Covid-19-kriisi, joten valmistautuminen voi auttaa sinua viestimään tehokkaasti ja minimoimaan vaikutusta liiketoimintaasi.
Yksi kriisiviestinnän tärkeimmistä ominaisuuksista on etukäteen suunnittelu. Käyttämällä aikaa viestintäsuunnitelman kehittämiseen ennen kuin kriisi tapahtuu, voit varmistaa, että sinulla on selkeä ja ytimekäs strategia, jota voit noudattaa, jos ja kun onnettomuus tapahtuu. Tarkistuslista voi auttaa sinua tunnistamaan tehokkaan riskiviestinnän strategioiden keskeiset elementit, mikä tarkoittaa, että olet valmis mihin tahansa.
Kuka voi hyötyä kriisiviestinnän suunnitelman tarkistuslistasta
Mikä tahansa organisaatio voi hyötyä kriisiviestinnän strategiasta. Riippumatta siitä, työskenteletkö yksityisellä vai julkisella sektorilla tai oletko voittoa tavoittelematon organisaatio, valmistautuminen kriisiin on olennaista. Kriisiviestinnän suunnitelman tarkistuslista voi auttaa sinua aloittamaan tehokkaan strategian kehittämisen.
Yritysten omistajat
Jos omistat tai johdat yritystä, sinun on oltava valmis kriisin mahdollisuuteen. Kriisiviestinnän suunnitelman tarkistuslista voi auttaa sinua valmistautumaan vastaamaan, jos onnettomuus tapahtuu.
Johtajat
Jos johtaa ihmisten joukkoa, sinun on oltava valmis kriisin mahdollisuuteen. Sinun vastuullasi on varmistaa, että kaikki tietävät, mitä tehdä ja kuinka kommunikoida tehokkaasti, jos kriisi tapahtuu.
Työntekijät
Jos olet työntekijä, sinun on oltava tietoinen yrityksesi kriisiviestinnän strategiasta. Kriisin sattuessa on tärkeää, että tiedät, kuinka kommunikoida asiakkaiden, asiakkaiden ja suureen yleisöön kanssa.
Tutustu kriisiviestinnän suunnitelman tarkistuslistaamme
Jokaisen suunnitelman tulisi sisältää muutamia kriisiviestinnän ominaisuuksia. Tässä olemme hahmotelleet, mitä uskomme olevan tehokkaan kriisiviestinnän strategian tärkeimmät osat.
Kriisiviestinnän suunnitelman tarkistuslista
Tämä sisältää kaikki, joihin kriisi voi vaikuttaa, kuten työntekijät, asiakkaat, toimittajat, sijoittajat ja niin edelleen.
Miksi on tärkeää tunnistaa sidosryhmäsi?
On tärkeää harkita, kuinka jokainen näistä ryhmistä vaikuttaa kriisiin ja mitkä ovat heidän erityiset tarpeet ja huolenaiheet. Tämä auttaa sinua räätälöimään kriisiviestinnän strategiasi vastaamaan kunkin ryhmän tarpeisiin.
Kuinka tunnistaa sidosryhmäsi?
Harkitse, keitä kriisi voi vaikuttaa, sekä positiivisesti että negatiivisesti, ja mieti, keillä on omistusintressejä tuloksesta. Esimerkiksi, jos olet yritysten omistaja, niin työntekijät, asiakkaat, toimittajat ja sijoittajat olisivat kaikki sidosryhmiä. Jos olet voittoa tavoittelematon organisaatio, sidosryhmäsi voivat olla lahjoittajia, vapaaehtoisia, hyödynsaajia ja suurta yleisöä.
Mitä työkaluja käyttää sidosryhmien tunnistamiseen?
laskentataulukko tai taulukko – luetteloida sidosryhmät ja heidän intressinsä
Se voi olla yksittäinen henkilö, kuten toimitusjohtaja tai presidentti, tai se voi olla ihmisten ryhmä.
Miksi on tärkeää määritellä, kuka on vastuussa viestinnästä kriisin aikana?
On tärkeää, että joku on vastuussa viestinnästä, jotta on selkeä käskynantosarja ja kaikki tietävät, keneen ottaa yhteyttä tiedon saamiseksi. Tämä auttaa varmistamaan, että viestintä on selkeää ja ytimekästä.
Kuinka määritellä, kuka on vastuussa viestinnästä kriisin aikana?
Paras tapa tehdä tämä on nimetä joku tai ryhmä ihmisiä ennen kuin kriisi tapahtuu. Ihanteellinen henkilö, joka on vastuussa viestinnästä kriisin aikana, on joku, joka on tasapainoinen ja pystyy ajattelemaan selkeästi paineen alla. Heidän tulisi myös olla hyvä kommunikoinnissa ihmisten kanssa, sekä suullisesti että kirjallisesti.
Mitä työkaluja käyttää määriteltäessä, kuka on vastuussa viestinnästä kriisin aikana?
laskentataulukko – luetteloida mahdolliset ehdokkaat rooliin
ajanvarauskalenteri – ajoittaa kokous roolin ja jonkun nimeämisen keskustelemiseksi
Kun olet määrittänyt, kuka on vastuussa kriisiviestinnän ponnistuksista, sinun on varmistettava, että kyseinen henkilö ymmärtää, mitä häneltä odotetaan roolissa.
Miksi on tärkeää varmistaa, että kriisiviestinnän ammattilainen on tietoinen vastuistaan?
Henkilö, joka on vastuussa kriisiviestinnän strategian toteuttamisesta, on oltava selvillä siitä, mitkä hänen tehtävänsä ovat, jotta hän voi toimia nopeasti ja tehokkaasti kriisin sattuessa. Tämä sisältää enemmän kuin vain suunnitelman tuntemisen – hänen on myös oltava tietoinen yrityksen yleisestä viestintästrategiasta ja pystyttävä ajattelemaan nopeasti.
Kuinka varmistaa, että kriisiviestinnän ammattilainen on tietoinen vastuistaan?
Paras tapa tehdä tämä on istua heidän kanssaan ja käydä suunnitelma yksityiskohtaisesti läpi, korostaen heidän erityisiä rooleja ja vastuita. Sinun tulisi myös tarjota heille kaikki koulutus tai resurssit, joita he tarvitsevat tehtäviensä tehokkaaseen suorittamiseen.
Mitä työkaluja käyttää varmistettaessa, että kriisiviestinnän ammattilainen on tietoinen vastuistaan?
yksilöllinen tapaaminen – käydä suunnitelma läpi ja keskustella erityisistä rooleista ja vastuista
koulutusresurssit – tarjota vastuussa olevalle henkilölle tiedot ja taidot, joita hän tarvitsee tehtäviensä tehokkaaseen suorittamiseen
viestintästrategia – varmistaa, että vastuussa oleva henkilö on tietoinen yrityksen yleisestä viestintästrategiasta
Päätä etukäteen, mitä kanavia (esim. sähköposti, tekstiviestit, sosiaalinen media) käytetään viestintään, jotta voit nopeasti levittää sanaa hätätilanteen sattuessa.
Miksi on tärkeää määritellä, mitä kanavia käytetään kriisiviestinnän ponnistuksiin?
Kriisin aikana on tärkeää kommunikoida tiimisi ja sidosryhmien kanssa käyttämällä kanavia, jotka tavoittavat heidät tehokkaimmin. On myös tärkeää määritellä etukäteen, mitä kanavia käytetään viestintään, jotta voit nopeasti levittää sanaa hätätilanteen sattuessa. Näin voit varmistaa, että kaikki saavat saman viestin ja että kukaan ei jää pimeään kriisin aikana.
Kuinka määritellä, mitä kanavia käytetään kriisiviestinnän ponnistuksiin?
Harkitse, kuka yleisösi on ja mitä viestintämenetelmiä he todennäköisesti reagoivat. Esimerkiksi, jos sisäinen viestintä työntekijöiden kanssa vaatii menetelmää, jonka he voivat käyttää helposti työaikana, kuten sähköposti tai intranetjärjestelmä. Jos kommunikoit asiakkaiden kanssa, sinun on käytettävä menetelmää, jonka he voivat käyttää milloin tahansa, kuten sosiaalinen media tai yrityksen verkkosivusto.
Mitä työkaluja käyttää määriteltäessä, mitä kanavia käytetään kriisiviestinnän ponnistuksiin?
laskentataulukko – luetteloida eri kanavat ja niiden yleisöt
tutkimus – selvittää, mitkä kanavat ovat tehokkaimpia yleisösi tavoittamiseksi (esim. sosiaalisen median viestien analyysi)
kyselytyökalu – kysyä tiimiltäsi tai yleisöltä, mitkä kanavat he suosivat
analyysityökalu – tarkastella aiempia kriisejä koskevia tietoja nähdäksesi, mitkä kanavat olivat tehokkaimpia kohderyhmän tavoittamiseksi
LiveAgent – kommunikoida kaikilla valituilla kanavilla kriisin aikana
Tämä on hyvä tapa varmistaa, että kaikki viestintä jokaisella kanavalla on johdonmukaista, riippumatta siitä, kuka ne lähettää.
Miksi on tärkeää luoda mallit keskeisille viesteille?
Johdonmukaisuus on tärkeää kriisiviestinnässä, koska se auttaa rakentamaan luottamusta yleisösi kanssa. Jos he näkevät saman viestin tulevan eri lähteistä, vastaanottajat ovat todennäköisemmin uskomaan, että se on totta. Lisäksi johdonmukainen viestintä auttaa estämään sekaannusta ja varmistaa, että kaikki ovat samalla sivulla.
Kuinka luoda mallit keskeisille viesteille?
Sinun on otettava huomioon eri kanavat, joita käytät, ja luotava malli jokaiselle. Esimerkiksi, jos käytät sähköpostia, sinun tulisi luoda viestin malli, joka voidaan helposti mukauttaa asiaankuuluvilla tiedoilla. Sosiaalisessa mediassa haluat luoda mallin, jota voidaan käyttää kaikilla alustoilla, joilla olet läsnä.
Mitä työkaluja käyttää luotaessa malleja keskeisille viesteille?
tekstieditori – kirjoittaa mallin
graafisen suunnittelun ohjelmisto – luoda visuaalisesti houkutteleva malli
Valmiiksi laaditut vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin (FAQ) voivat olla hyödyllinen tapa tarjota tietoa sidosryhmille kriisin aikana.
Miksi on tärkeää laatia usein kysytyt kysymykset?
Usein kysytyt kysymykset -sivu verkkosivustollasi auttaa estämään sekaannusta ja varmistaa, että kaikki saavat saman tiedon. Lisäksi se voi auttaa säästämään aikaa, koska sinun ei tarvitse vastata samoihin, usein toistuviin kysymyksiin useita kertoja.
Kuinka laatia usein kysytyt kysymykset?
Sinun on otettava huomioon, kuka yleisösi on ja mitä kysymyksiä he todennäköisesti esittävät. Esimerkiksi, jos kommunikoit työntekijöiden kanssa, haluat sisällyttää kysymyksiä yrityksen politiikasta hätätilanteissa. Jos kommunikoit asiakkaiden kanssa, sinun on sisällytettävä kysymyksiä siitä, kuinka kriisi vaikuttaa heihin.
Mitä työkaluja käyttää usein kysyttyjen kysymysten laatimiseen?
tekstieditori – kirjoittaa usein kysytyt kysymykset
tutkimustyökalu – selvittää, mitä kysymyksiä yleisösi todennäköisesti esittää (esim. sosiaalisen median viestien analyysi)
Kriisin aikana media voi olla tehokas työkalu tiedon levittämiseksi yleisölle.
Miksi on tärkeää suunnitella, kuinka käsittelet median kyselyitä?
Vaikka media voi olla tehokas tapa tavoittaa yleisösi kriisin aikana, se voi myös olla tungetteleva ja häiritsevä. Sinulla on siis oltava suunnitelma siitä, kuinka käsittelet median kyselyitä. Jos pystyt hallitsemaan viestiä, jonka media levittää, voit auttaa varmistamaan, että yleisösi saa tarkkaa ja ajantasaista tietoa.
Kuinka suunnitella median kyselyiden käsittelyä?
On useita kysymyksiä, joihin sinun on vastattava, mukaan lukien “Onko parasta nimetä tiedottaja, joka on median ensisijainen yhteyshenkilö?”, “Järjestämmekö lehdistötilaisuuden?” ja “Pitäisikö meille antaa lehdistötiedote?” Sinun on myös mietittävä, mitä tietoja levität medialle ja kuinka levität sen.
Mitä työkaluja käyttää median kyselyiden käsittelyyn?
koulutus – valmistaa nimetyn tiedottajan tehokkaasti kommunikoimaan viestisi medialle
tekstieditori – valmistaa luettelon keskeisistä pisteistä, joita heidän on osuttava kaikissa haastatteluissa
tarkistustyökalu – tarkistaa keskeisten puheenaiheista kriisiviestinnän tiimin kanssa etukäteen
Kriisien aikana on olennaista, että sinulla on suunnitelma työntekijöiden kanssa kommunikoimiseksi, jotta kaikki ovat samalla sivulla ja tarkkaa tietoa levitetään.
Miksi on tärkeää hahmotella prosessi työntekijöiden kanssa kommunikoimiseksi kriisien aikana?
On tärkeää kommunikoida työntekijöiden kanssa kriisin aikana, jotta kaikki tietävät, mitä tapahtuu ja mikä on yrityksen kriisivastaus. Lisäksi tämä voi auttaa estämään huhujen ja spekulaatioiden leviämisen.
Kuinka hahmotella prosessi työntekijöiden kanssa kommunikoimiseksi kriisien aikana?
Ensin nimeä, kuka on vastuussa työntekijöiden kanssa kommunikoimisesta, mikä voisi olla henkilöstöosasto tai joku viestinnässä. Sitten sinun on määritettävä, kuinka kommunikoit työntekijöiden kanssa – esimerkiksi, lähetätkö sähköpostia, pidätkö kokouksen vai nauhoitat videoviestin? Tämä riippuu yrityksesi koosta ja kriisin vakavuudesta.
Mitä työkaluja käyttää työntekijöiden kanssa kommunikoimiseen kriisien aikana?
sähköpostiohjelmisto – viestien lähettämiseksi internetin kautta
kokouksen ajoitustyökalu – järjestää sopiva aika kriisin keskustelemiseksi
webinaariohjelmisto – pitää online-kokous tai nauhoittaa videoviestin
Kun olet luonut kriisiviestinnän strategiasi, on aika kouluttaa avainhenkilöt suunnitelmasta, jotta he tietävät, mitä tehdä kriisin sattuessa.
Miksi on tärkeää kouluttaa avainhenkilöt hätätoimintasuunnitelmastasi?
He ovat henkilöt, jotka ovat vastuussa suunnitelman toteuttamisesta kriisin sattuessa. Kouluttamalla heidät etukäteen, voit olla varma, että he tietävät, mitä tehdä, jos onnettomuus tapahtuu, ja ovat valmiita mihin tahansa tilanteeseen.
Kuinka kouluttaa avainhenkilöt hätätoimintasuunnitelmastasi?
Ensimmäinen vaihe on tunnistaa, keitä avainhenkilösi ovat – nämä ovat tyypillisesti johtajuus- tai viestintäasemassa olevia ihmisiä. Seuraavaksi sinun on tarjottava heille koulutusta kriisiviestinnän suunnitelmasta, mikä voidaan tehdä useilla tavoilla, kuten kasvokkain koulutussessioissa, online-kurssilla tai painetulla käsikirjalla.
Mitä työkaluja käyttää avainhenkilöiden kouluttamiseen hätätoimintasuunnitelmastasi?
koulutuskäsikirja – tarjota helposti saatavilla oleva yleiskatsaus kriisiviestinnän suunnitelmasta
online-kurssi – tarjota interaktiivisempi koulutuskokemus
kasvokkain koulutus – varmistaa, että avainhenkilöt ymmärtävät suunnitelman ja ovat siihen tyytyväisiä
Online-kriisiviestinnän suunnitelmasi ei ole staattinen asiakirja – sitä tulisi tarkistaa ja päivittää säännöllisesti sen varmistamiseksi, että se pysyy merkityksellisena ja tehokkaana, sekä varastoida digitaalisesti helppoa pääsyä varten.
Miksi on tärkeää tarkistaa ja päivittää online-kriisiviestinnän suunnitelmaa säännöllisesti?
Maailma muuttuu nopeasti, ja jotain, jota voitaisiin kerran pitää tehokkaana viestintänä kriisien aikana, ei ehkä enää ole. Lisäksi, kun yrityksesi kasvaa ja muuttuu, suunnitelmasi ja viestintätavoitteesi on muututtava sen mukaan. Tarkistamalla ja päivittämällä suunnitelmaa säännöllisesti, voit olla varma, että se pysyy aina ajantasaisena.
Kuinka tarkistaa ja päivittää online-kriisiviestinnän suunnitelmaa säännöllisesti?
Varaa aikaa vähintään kerran vuodessa tai jonkin muun ennalta määrätyn ajanjakson jälkeen koko asiakirjan tarkistamiseksi ja tarvittavien muutosten tekemiseksi. Sinun tulisi myös päivittää suunnitelma aina, kun yrityksessäsi tapahtuu merkittäviä muutoksia, kuten johtajuuden vaihdos tai uuden tuotteen lanseeraus.
Mitä työkaluja käyttää online-kriisiviestinnän suunnitelman tarkistamiseen ja päivittämiseen?
vuosittainen tarkistus – saada näkökulma organisaatiosi kriisiviestinnästä ja varmistaa, että suunnitelma on edelleen merkityksellinen ja tehokas
muutoksen seurantaohjelmisto – pitää kirjaa suunnitelmaan tehdyistä muutoksista ajan kuluessa
projektinhallintaohjelmisto – auttaa tarkistus- ja päivitysprosessin koordinoinnissa
Vinkkejä rauhallisena pysymiseen kriisin aikana
Vältä oletusten tekemistä
Kun kohtaat kriisin, voi olla houkuttelevaa tehdä oletuksia siitä, mitä tapahtuu ja mitä on tehtävä. Tämä voi kuitenkin usein johtaa suurempiin ongelmiin kuin se ratkaisee. On tärkeää säilyttää rauha ja välttää oletusten tekemistä, jotta voit ajatella selkeästi ja tehdä parhaat mahdolliset päätökset.
Pidä säännöllisiä taukoja
Kriisin aikana on tärkeää pysyä keskittyneenä ja tehtävässä. Tämä voi kuitenkin olla vaikeaa, jos tunnet olosi ylivoimaiseksi tai stressaantuneeksi. Jos joudut tähän tilanteeseen, pidä tauko tarpeen mukaan, jotta voit palata ongelmaan raikkaana ja valmiina kohtaamaan sen. Jos sinulla ei ole aikaa pitää kunnollista taukoa, ainakin pysähdy hengittämään ja yritä tyhjentää pääsi muutamaksi minuutiksi.
Vältä kiireisiä päätöksiä
Kun olet paineen alla, voi olla helppo tehdä hätiköityjä päätöksiä, joista myöhemmin katuisit. Jos mahdollista, vältä tekemästä suuria päätöksiä ennen kuin kriisi on ohi ja sinulla on ollut aikaa miettiä asioita. Jos sinun on tehtävä päätös, ota aikaa ja punnitse kaikki vaihtoehdot ennen kuin sitoudut mihinkään.
Johtaa avoimuudella ja rehellisyydellä
Kriisien aikana on tärkeää olla avoin tiimisi, asiakkaidesi ja yleisösi kanssa. Ole rehellinen siitä, mitä tiedät ja mitä et tiedä – ihmiset arvostavat sinun rehellisyyttäsi ja tämä auttaa rakentamaan luottamusta heidän kanssaan. Se tarkoittaa myös sitä, että kaikki saavat tarkkaa tietoa siitä, mitä tapahtuu.
Keskity ensin huolehtimaan itsestäsi
Voi olla helppo unohtaa omat tarpeesi vaikeina aikoina. On kuitenkin tärkeää huolehtia itsestäsi ennen kaikkea. Tämä tarkoittaa sitä, että varmistetaan, että syöt ja nukut kunnolla, liikut säännöllisesti ja otat aikaa itsellesi, kun tarvitset sitä. Tekemällä nämä asiat olet paremmassa asemassa käsittelemään kriisiä ja auttamaan muita.
Kriisiviestinnän suunnitelman tarkistuslistaan liittyvä yhteenveto
Tunnista sidosryhmäsi
Määritä, kuka on vastuussa viestinnästä kriisin aikana
Varmista, että kriisiviestinnän ammattilainen on tietoinen vastuistaan
Määritä, mitä kanavia käytetään kriisiviestinnän ponnistuksiin
Luo mallit keskeisille viesteille johdonmukaisuuden varmistamiseksi
Laadi usein kysytyt kysymykset auttaaksesi vastaamaan sidosryhmien yleisiin kysymyksiin
Suunnittele, kuinka käsittelet median kyselyitä
Hahmottele prosessi työntekijöiden kanssa kommunikoimiseksi kriisien aikana
Mitä 5 asiaa on sisällytettävä kriisisuunnitelmaan?
Henkilön tai henkilöiden nimet, jotka ottavat vastuun kriisin sattuessa. Selkeä ja ytimekäs kuvaus kriisitilanteesta ja siitä, mitä toimenpiteitä on ryhdyttävä. Luettelo avainhenkilöistä ja heidän yhteystiedoistaan. Menettelyt yrityksen omaisuuden ja luottamuksellisten tietojen suojaamiseksi. Protokollat viestinnälle työntekijöiden, asiakkaiden ja median kanssa.
Kuinka usein kriisiviestinnän suunnitelma tulisi päivittää?
Ei ole olemassa yhtä sopivaa vastausta tähän kysymykseen, sillä kriisiviestinnän suunnitelman päivittämisen tiheys riippuu organisaation riskiprofiilista ja sen kohtaamien riskien luonteesta. Useimmat asiantuntijat kuitenkin suosittelevat, että kriisiviestinnän suunnitelma tarkistetaan ja päivitetään vähintään kerran vuodessa.
Mitkä ovat kriisiviestinnän suunnitelman edut?
Ehkä ilmeisin etu on, että se voi auttaa sinua hallitsemaan ja vastaamaan kriisitilanteeseen tehokkaasti, minimoimalla vahingon organisaatiolle ja sen maineelle. Etukäteen suunnittelu, joka on yksi kriisiviestinnän keskeisistä ominaisuuksista, auttaa sinua myös ennakoida ja valmistautua mahdollisiin kriiseihin, tunnistamaan avainasemassa olevat sidosryhmät ja kehittämään sopivat viestit jokaiselle ryhmälle, hallitsemaan saapuvaa tietoa kriisin aikana, koordinoimaan ponnisteluja organisaatiosi eri osastojen välillä ja arvioimaan kriisivastauksen tehokkuutta sen jälkeen, kun se on ohi. Yksinkertaisesti sanottuna hyvin harkittu suunnitelma voi merkitä eroa sen välillä, että selviät myrskystä onnistuneesti tai joudut sen ylivoimaiseksi.
Kenen tulisi olla vastuussa viestinnästä kriisin aikana?
Selkeä ja tehokas viestintä kriisin aikana on olennaista sen varmistamiseksi, että kaikki ovat samalla sivulla ja tietävät, mitä on tehtävä. Vaikka kriisin aikana viestinnästä voisi mahdollisesti olla vastuussa moni eri henkilö, on tärkeää valita joku, joka pystyy säilyttämään rauhansa paineen alla ja välittämään kaikki asiaankuuluvat tiedot selkeästi ja ytimekkäästi. Yksi henkilö, joka voisi mahdollisesti olla vastuussa viestinnästä kriisin aikana, on tiimin johtaja tai esimies – hän olisi vastuussa siitä, että kaikki tiimin jäsenet saavat ajantasaista tietoa kehityksestä ja ymmärtävät selkeästi, mitä on tehtävä. Toinen vaihtoehto olisi nimetä erityinen viestintäpäällikkö, jonka ainoa vastuu olisi hallita kaikkea viestintää kriisin aikana – tämän henkilön olisi oltava taitava käsittelemään korkean paineen tilanteita ja ymmärtämään hyvin, kuinka kommunikoida tehokkaasti eri yleisöille.
Mitkä ovat kuusi vaihetta kriisin käsittelyyn?
Kriisiviestintäponnistuksesi pääasiallisten näkökohtien tulisi olla: Arvioi tilanne ja määritä paras toimintasuunta. Toimi nopeasti vahingon lieventämiseksi ja lisätappioiden estämiseksi. Kommunikoi avainasemassa olevien sidosryhmien kanssa. Hallitse mediaa ja sen näkemystä organisaatiosi kriisiviestinnästä. Käsittele kaikki oikeudelliset kysymykset. Arvioi kriisivastaus ja tarkista, saavutitko viestintätavoitteesi.
Kattava etätyön tarkistuslista auttaa työnantajia hallitsemaan etätiimejä määrittämällä työkalut, viestintäsuunnitelmat ja yrityskulttuurin. Se kattaa työajat, ...
