Kattava asiakaspalvelun puhelun laadun tarkistuslista standardien noudattamisen varmistamiseksi, palvelun parantamiseksi ja asiakkaiden ongelmien tehokkaaksi ratkaisemiseksi. Se kattaa aktiivisen kuuntelun, tarpeiden ymmärtämisen ja palautteen.
Asiakaspalvelun puhelun laadun tarkistuslista
Sisältö
0/0
Jos olet vastuussa asiakaspalvelukokemuksesta yrityksessäsi, tiedät, että puhelun laatu on olennaista. Huono asiakaspalvelupuhelu voi johtaa negatiivisiin arvosteluihin, menetettyihin asiakkaisiin ja jopa tulojen vähenemiseen.
Siksi on elintärkeää varmistaa, että tiimisi tarjoaa korkeimman laadun puheluita. Olemme luoneet tarkistuslistaa, jota tiimisi voi noudattaa ja tarjota parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.
Asiakaspalvelun puhelun laadun tarkistuslistaan liittyvä merkitys
On kiistaton, että erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen on avain mille tahansa liiketoiminnalle. Loppujen lopuksi tyytyväiset asiakkaat jäävät todennäköisemmin uskollisiksi ja jatkavat liiketoimintaa kanssasi. Lisäksi he todennäköisemmin suosittelevat sinua muille.
Tästä huolimatta asiakaspalvelun tiimin laadun varmistaminen voi olla haaste. Antamalla tiimillesi joukko ohjeita noudatettavaksi, voit varmistaa, että jokainen puhelu käsitellään ammattimaisesti ja tehokkaasti.
Voit käyttää asiakaspalvelun puhelun laadun tarkistuslistaa määrittääksesi, tarjoavatko asiakaspalvelun edustajat korkealaatuista palvelua. Se voi tunnistaa heille koulutusmahdollisuuksia. Se voi myös auttaa sinua vertaamaan puhelinkeskustasi muihin alallasi oleviin.
Kuka voi hyötyä asiakaspalvelun puhelun laadun tarkistuslistasta?
Asiakaspalvelun agentit
Jos olet asiakaspalvelun agentti, puhelun laadun tarkistuslistaa noudattamalla voit tarjota parempaa palvelua ja välttää mahdollisia virheitä. Tarkistuslistalla tiedät tarkalleen, mitä on tehtävä jokaisessa puhelussa.
Lisäksi tarkistuslistaa käyttämällä voit vianmääritää ongelmia ja ratkaista ne nopeasti. Jos joudut jatkuvasti pyytämään esimieheltä apua, laadun tarkistuslista voi tarjota sinulle tarvitsemasi ohjeet ongelmien ratkaisemiseksi itse.
Puhelinkeskuksen johtajat
Jos olet vastuussa asiakaspalvelun edustajien palkkaamisesta, puhelun laadun tarkistuslista voi auttaa tunnistamaan parhaat ehdokkaat.
Voit myös käyttää tätä tarkistuslistaa uusien asiakaspalvelun edustajien kouluttamiseen. Antamalla heille joukko ohjeita noudatettavaksi, voit auttaa heitä oppimaan ja pääsemään nopeasti vauhtiin.
Tiimin esimiehet
Jos valvot asiakaspalvelun tiimiä, laadun tarkistuslista voi auttaa sinua hallitsemaan ja tunnistamaan parannusmahdollisuuksia. Valvomalla puheluita säännöllisesti ja antamalla palautetta, voit auttaa tiimiäsi tarjoamaan parempaa tukea ja saavuttamaan liiketoimintatavoitteesi.
Lisäksi laadun tarkistuslista voi auttaa sinua kehittämään prosesseja yleisten asiakkaiden ongelmien käsittelyyn. Aseta asianmukaiset menettelyt paikoilleen auttaaksesi tiimiäsi ratkaisemaan ongelmat nopeasti ja tehokkaasti.
Laadun auditoijat
Jos olet vastuussa asiakaspalvelun puhelujen auditoimisesta, puhelun laadun tarkistuslista voi auttaa sinua tunnistamaan muutoksen mahdollisuuden. Sen avulla voit varmistaa, että kaikki puhelut käsitellään yrityksen standardien mukaisesti.
Yksi tärkeimmistä asioista, joita voit tehdä puheluiden laadun parantamiseksi, on taustamelun vähentäminen. Tämä sisältää sekä ulkoisen melun (esim. liikenne, rakentaminen) että sisäisen melun (esim. puhe, kaiku).
Miksi on tärkeää vähentää taustamelua?
Jos asiakkaasi eivät kuule sinua tai päinvastoin, se tulee olemaan turhauttava puhelu kaikille osapuolille. Jotta voisit käydä oivaltavia ja häiriöttömiä keskusteluja, asiakkaan ja puhelinkeskuksen agentin on pystyttävä kuulemaan toisensa.
Kuinka vähentää taustamelua?
Ota puhelut aina hiljaisissa paikoissa ulkoisen melun minimoimiseksi. Anna edustajillesi selkeät ohjeet taustamelun vähentämiseen, jotta he voivat soveltaa niitä.
Voit myös investoida melua vaimentaviin kuulokkeisiin puhelinkeskuksesi tiimille. Ne auttavat vähentämään sisäistä melua ja parantamaan puhelun laatua.
Mitä työkaluja käyttää taustamelun vähentämiseen?
Kaiun poistojärjestelmä
Mikrofoni melunvaimennuksella
Melua vaimentavat kuulokkeet
Varmista, että puhelinkeskuksen agentit asettavat oikean äänenvoimakkuuden puhuessaan.
Miksi on tärkeää tarkistaa puheäänen voimakkuus?
Jos äänenvoimakkuus on liian alhainen, asiakkaat eivät ehkä kuule sinua. Jos se on liian korkea, voi olla vaikea heille ymmärtää, mitä sanot. Etsi sopiva tasapaino äänesi äänenvoimakkuuden suhteen – et halua huutaa, mutta et myöskään halua kuiskailla.
Kuinka tarkistaa puheäänen voimakkuus?
Varmista, että puhut selvästi ja kohtuullisella äänenvoimakkuudella. Jos sinulla on vaikeuksia tulla kuulluksi, yritä kupin muodostamista kädelläsi suun ympärille, jotta kuulostat kovemmalta.
Voit myös kokeilla äänen vahvistinta, joka on laite, jonka voit käyttää kaulan ympärillä tai kiinnittää vaatteisiisi. Tämä auttaa vahvistamaan ääntäsi ja helpottaa asiakasta kuulemaan sinua.
Mitä työkaluja käyttää puheäänen voimakkuuden tarkistamiseen?
Äänen vahvistin
Ääniohjelma
Tallennusjärjestelmä
Sinun on vahvistettava asiakkaan yhteystiedot ennen kuin aloitat puhelun heidän kanssaan. Tämä sisältää heidän nimen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen.
Miksi on tärkeää vahvistaa asiakas?
Jos sinulla on väärät yhteystiedot asiakkaalle, tämä voi vaikeuttaa heidän ongelmansa ratkaisemista tai jopa heihin saamista. Lisäksi, jos sinun on siirrettävä puhelu toiselle osastolle, on hyödyllistä saada oikeat yhteystiedot käsillä.
Kuinka vahvistaa asiakas?
Etsi asiakkaan tiedot yrityksen tietokannasta. Tämä on hyödyllistä, jos asiakkaalla on vaikeuksia antaa yhteystietojaan tai jos sinun on tarkistettava se nopeasti ennen seuraavaa puheluasi.
Mitä työkaluja käyttää asiakkaan vahvistamiseen?
Asiakassuhteiden hallintajärjestelmä (CRM)
Yrityksen tietokanta
Liidien hoitoohjelmisto
On ratkaisevan tärkeää olla aktiivinen kuuntelija asiakaspalvelun puheluissa. Tämä tarkoittaa, että et vain kuule, mitä asiakas sanoo, vaan myös vastaat heidän tarpeisiinsa.
Miksi on tärkeää kuunnella asiakkaita aktiivisesti?
Aktiivinen kuuntelu on keskeinen osa räätälöidyn asiakaspalvelun tarjoamista. Se osoittaa asiakkaalle, että olet mukana keskustelussa. Aktiivinen kuuntelu voi myös auttaa estämään väärinkäsityksiä ja väärinymmärryksiä.
Kuinka kuunnella asiakkaita aktiivisesti?
Anna asiakkaallesi täysi huomiosi, mikä tarkoittaa, ettei multitaskingia. Yritä keskittyä keskusteluun ja vältä häiriötekijöitä.
Tee myös muistiinpanoja, jotta voit aina palata siihen, mitä asiakkaasi ovat sanoneet.
Mitä työkaluja käyttää asiakkaiden aktiiviseen kuuntelemiseen?
Puhelun tallennin
Transkriptioohjelma
Asiakassuhteiden hallintaohjelmisto
Muistiinpanojen tekemisen ohjelmisto
Soittajan tarpeiden ja huolenaiheiden ymmärtäminen ennen aloittamista voi auttaa sinua navigoimaan keskustelua tehokkaammin.
Miksi on tärkeää ymmärtää soittajan tarpeet ja huolenaiheet?
Jos et ymmärrä soittajan tarpeita, voi olla vaikea ratkaista heidän ongelmaansa. Jos et ole tietoinen asiakkaan huolista, saatat vahingossa sanoa jotain, joka pahentaa tilannetta.
Kuinka ymmärtää soittajan tarpeet ja huolenaiheet?
Kysy heiltä suoraan – tämä on yleensä nopein tapa saada käsitys siitä, mitä he tarvitsevat. Voit myös lähettää heille kyselyitä, lomakkeita tai kyselyitä. Tällä tavalla voit kerätä tarvitsemasi tiedot myyntipuheluasi varten.
Mitä työkaluja käyttää soittajan tarpeiden ja huolenaiheiden ymmärtämiseen?
Lomakkeet ja kyselyt
Avoimet kysymykset
Mallit ja puhelinkeskuksen skriptit
Kun olet kerännyt kaikki tarvittavat tiedot asiakkaalta, on aika avata lippu LiveAgentissa. Tämä auttaa varmistamaan, että ongelma ratkaistaan mahdollisimman nopeasti.
Miksi on tärkeää avata lippu LiveAgentissa?
LiveAgent on vain vaihtoehto tässä, mutta se voi virtaviivaistaa kaikkien lippujesi hallintaprosessia ja saada asiakaspalvelusi oikeille raiteille. Kaikki agentit voivat ratkaista ongelmia nopeammin ja tehokkaammin lippujen avulla.
Kuinka avata lippu LiveAgentissa?
Avataksesi lipun LiveAgentissa, sinun on kerättävä asiakkaalta seuraavat tiedot:
Nimi
Yhteystiedot
Kuvaus ongelmasta
Kun sinulla on kaikki nämä tiedot, voit kirjautua LiveAgentiin ja luoda uuden lipun. Täytä kaikki vaaditut tiedot, jotta sitä käsittelevä agentti voi ratkaista ongelman nopeasti.
Lipunhallintajärjestelmä kerää kaikki asiakaskommunikaatiot yhteen paikkaan. Vuorovaikutukset voidaan kerätä useista kanavista – sähköpostista, sosiaalisesta mediasta, puheluista ja foorumeista – ja siirtää sitten lipuiksi.
Tällä tavalla, kun asiakas ottaa sinuun yhteyttä heidän valitsemansa kanavan kautta, näet kaikki yhteystiedot heidän kanssaan.
Mitä työkaluja käyttää lipun avaamiseen?
LiveAgent edistynyt lipunhallintaohjelmisto
Asiakassuhteiden hallintajärjestelmä (CRM)
Help desk -ohjelmisto
Kun olet kerännyt kaikki vaaditut tiedot ja perustanut lipun, sinun tulee täyttää se asianmukaisesti.
Miksi on tärkeää täyttää lippu?
Liput seuraavat ongelman edistymistä ja niitä voidaan käyttää myös kommunikointiin tiimisi muiden jäsenten kanssa.
Kuinka täyttää lippu?
Täyttäessäsi lippua, sisällytä kaikki asiaankuuluvat tiedot ongelmasta, tarvittavat tiedot asiakkaasta sekä kaikki muistiinpanot, jotka teit puhelun aikana.
Mitä työkaluja käyttää lipun täyttämiseen?
LiveAgent lipunhallintajärjestelmä
Help desk -ohjelmisto
Muistiinpanojen tekemisen sovellus
Puhelun tallennin
Tarvittaessa tarkista yrityksen sisäistä tietokantaa tiedoista ongelmasta. Tämä voi olla hyödyllistä, jos et ole varma, kuinka ratkaista se.
Miksi on tärkeää viitata sisäiseen tietokantaan?
Sisäinen tietokanta voi olla arvokas resurssi asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen ja voi auttaa sinua välttämään virheiden tekemisen.
Kuinka viitata sisäiseen tietokantaan?
Käytä hakutoimintoa löytääksesi tietyt tiedot. Tämä on yleensä nopein tapa löytää etsimäsi, ja sen avulla voit rajata tulokset vain asiaankuuluviin tietoihin.
Voit myös selata tietokantaa luokan mukaan. Tämä voi olla hyödyllistä, jos et ole varma, mitä avainsanoja etsiä hakutoiminnosta.
Mitä työkaluja käyttää sisäisen tietokannan viittaamiseen?
LiveAgent tietokanta
Dokumentaatio
Opetusvideot ja ohjeet
Asiakaspalvelun skriptit
Kun olet kerännyt kaikki tarvittavat tiedot lippujen muodossa, on aika tunnistaa vaihtoehdot tilanteen ratkaisemiseksi.
Miksi on tärkeää ilmoittaa selvästi vaihtoehdot ongelman ratkaisemiseksi?
Asiakas, joka ei ymmärrä ehdottamaasi ratkaisua, ei ehkä pysty tekemään tietoista päätöstä. Tämä voi johtaa asiakkaan turhautumiseen. Sinulle se voi johtaa pidempään puheluaikaan, kun yrität selittää vaihtoehdot.
Kuinka ilmoittaa selvästi vaihtoehdot ongelman ratkaisemiseksi?
Sinun tulee esittää ratkaisut selvästi ja ytimekkäästi. Varmista, että tarjoat kaikki asiaankuuluvat tiedot eri vaihtoehdoista, mukaan lukien kunkin edut ja haitat. Sinun tulee myös antaa soittajalle suositus siitä, minkä vaihtoehdon heidän tulisi valita heidän erityisessä tilanteessaan.
Mitä työkaluja käyttää ongelman ratkaisuvaihtoehtoja selvästi ilmoitettaessa?
Puhelinkeskuksen skriptit
Kirjalliset menettelyt
Tietokanta
Ohjeet puhelun uudelleenohjaamiseen
Asiakkaan ongelman ratkaisuvaihtoehtoja koskevien kysymysten lisäksi asiakas saattaa haluta kysyä jotain muuta ongelmasta itsestään.
Miksi on tärkeää vastata kaikkiin kysymyksiin?
On ratkaisevan tärkeää vastata jokaiseen kysymykseen, joka asiakkaalla voi olla, jotta he tuntevat olonsa täysin ymmärretyksi. Jos et vastaa asiakkaan kysymyksiin, he saattavat olla hämmentyneitä siitä, mitä tapahtuu. Lisäksi he saattavat tuntea, että et ole kiinnostunut auttamaan heitä ratkaisemaan ongelmaansa. Näin ollen asiakastyytyväisyyden pisteet voivat kärsiä.
Kuinka vastata kaikkiin kysymyksiin?
Sinun tulee ennakoida asiakkaasi kysymykset ja vastata niihin nopeasti. Jos tarvitset enemmän aikaa vastauksen keksimiseen, pyydä asiakkaalta kärsivällisyyttä. Käytä skriptejä ja malleja yleisimpiin kysymyksiin.
Mitä työkaluja käyttää kaikkiin kysymyksiin vastaamiseen?
Skriptit
Tietokanta
Usein kysytyt kysymykset -mallit
Puhelun lopussa tee yhteenveto tehdyistä järjestelyistä. Tämän tulee sisältää aikataulu sille, milloin ja miten ongelma ratkaistaan.
Miksi on tärkeää tehdä yhteenveto järjestelyistä?
Asiakas tietää, mitä odottaa, eikä hänen tarvitse soittaa takaisin. Sinulla on kaikki tiedot yhdessä paikassa, joita voidaan käyttää sinun vastuullisuuden varmistamiseen.
Kuinka tehdä yhteenveto järjestelyistä?
Tehdessäsi yhteenvetoa järjestelyistä, sinun ei pitäisi vain lukea skriptistä. Personalisoi, mitä sanot jokaiselle asiakkaalle ja varmista, että tarjoat kaikki asiaankuuluvat tiedot. Ole spesifinen siitä, mitä tehdään ja milloin.
Mitä työkaluja käyttää järjestelyjen yhteenvetoon?
Skriptit
Kirjalliset menettelyt
Yhteenveto-mallit
On hyödyllistä lähettää seurantaviesti puhelun jälkeen. Tämä voi olla sähköposti, tekstiviesti tai jopa käsinkirjoitettu muistiinpano.
Miksi on tärkeää lähettää seurantaviesti?
Jopa lyhyen viestin lähettäminen osoittaa asiakkaalle, että haluat rakentaa heidän kanssaan suhteen. Sen avulla voit myös lisätä muita tietoja, jotka voivat olla hyödyllisiä.
Kuinka lähettää seurantaviesti?
Seurantaviestisi tulee aina olla henkilökohtaisia ja relevantteja. Voit myös sisällyttää linkin puhelun transkriptioon tai tallentamiseen. Muistuta asiakasta tehdyistä järjestelyistä ja siitä, milloin he voivat odottaa ratkaisua.
Mitä työkaluja käyttää seurantaviestin lähettämiseen?
Sähköpostin malli
Tekstiviestin malli
Markkinoinnin automaatioohjelma
Liitteet
Kun ongelma on ratkaistu, sinun tulee lähettää kiitosviesti.
Miksi on tärkeää lähettää kiitosviesti?
Kiitosviesti osoittaa asiakkaalle, että välität heidän tyytyväisyydestään. On silti mukavaa kiittää heitä vuorovaikutuksesta, vaikka ongelma ei olisi täysin ratkaistu.
Kuinka lähettää kiitosviesti?
Keskity siihen, mistä haluat kiittää asiakasta. Voit esimerkiksi kiittää heitä heidän ajastaan, kärsivällisyydestään ja/tai ymmärryksestään. Jos teet sen oikein, tämä voi olla loistava tapa rakentaa suhteita asiakkaan kanssa. Saatat haluta lähettää tämän viestin, jos aiot tarjota lisäalennuksia tai kuponkeja.
Mitä työkaluja käyttää kiitosviestien lähettämiseen?
Sähköpostin malli
Liitteet
Alennukset
Kun kaikki on sanottu ja tehty, on ratkaisevan tärkeää pyytää palautetta. Voit tehdä tämän kyselyn, sähköpostin tai jopa puhelimen kautta.
Miksi on tärkeää pyytää palautetta?
Asiakkaiden palautteen saaminen antaa sinulle mahdollisuuden parantaa työtäsi. Toimintakelpoinen palaute voi auttaa sinua ratkaisemaan ongelmia sekä välttämään tekemästä samoja virheitä tulevaisuudessa.
Kuinka pyytää palautetta?
Ole selkeä siitä, mitä etsit, mutta tee myös asiakkaalle helpoksi antaa palautetta. Voit esimerkiksi pyytää heitä arvioimaan tyytyväisyytensä puheluun asteikolla yhdestä viiteen.
Mitä työkaluja käyttää palautteen hankkimiseen?
Kyselyohjelmisto
NPS-lomakkeet
Kyselyt
Avoimet kysymykset
Jos ongelma ratkaistiin puhelun aikana, sinun tulee sulkea lippu.
Miksi on tärkeää sulkea lippu?
Lipun sulkeminen varmistaa, että asiakkaan ongelma on merkitty ratkaistuksi ja estää heitä ottamasta uudelleen yhteyttä siitä. Tämä auttaa sinua seuraamaan, mitkä ongelmat on ratkaistu ja mitkä ovat vielä avoimia.
Kuinka sulkea lippu?
Sulkiessasi lippua, varmista, että kaikki asiaankuuluvat tiedot on syötetty järjestelmään. Tämä sisältää ratkaisun, puhelun päivämäärän ja asiakkaan nimen. Sisällytä myös kaikki rakentava palaute, jonka sait asiakkaalta.
Mitä työkaluja käyttää lipun sulkemiseen?
Lipunhallintajärjestelmä
Help desk -ohjelmisto
CRM-ohjelmisto
Erinomaisen asiakaspalvelun puhelun komponentit
Menestyneellä asiakaspalvelun agentilla on muutamia ominaisuuksia.
Agentin tulee:
Omistaa positiivinen asenne
Positiivinen asenne voi muuttaa koko puhelun dynamiikkaa. Jos agentti tuntee olonsa negatiiviseksi, se tulee esille hänen äänessään ja asenteessaan. Asiakas voi aistia tämän ja se vain pahentaa tilannetta.
Olla vilpitön
Vilpittömyys on tärkeää asiakaspalvelussa, koska asiakkaat voivat kertoa, kun agentti on epärehellinen. Tämä voi muuttaa mahdollisen positiivisen asiakasinteraktion negatiiviseksi. Vilpittömyyden avulla asiakkaat voivat kertoa, että agentti on kiinnostunut auttamaan heitä.
Osoittaa pätevyyttä ja ammattimaisuutta
Agentin on tiedettävä, mistä hän puhuu, jotta voi tarjota erinomaista asiakaspalvelua. Tämä sisältää tuotetietojen päivittämisen ja yrityksen käytäntöjen ymmärtämisen.
Pitää keskustelun yksinkertaisena ja ytimekkäänä
Asiakaspalvelun puhelut voivat olla monimutkaisia, joten on hyödyllistä, että agentit pitävät keskustelun yksinkertaisena ja ytimekkäänä. Tämä sisältää selkeän ja ytimekkään kielen käyttämisen. Lisäksi se tarkoittaa, että agentti ei yritä myydä asiakkaalle heti tai tarjota liikaa tietoa.
Puhu selvästi
Agenttien on puhuttava selvästi, jotta asiakas voi ymmärtää heidät. Tämä sisältää sanojen ääntämisen ja puhumisen kohtuullisella nopeudella. Lisäksi se tarkoittaa ammattisanaston välttämistä ja yksinkertaisen kielen käyttöä.
Käytä soittajan nimeä
Soittajan nimen käyttäminen on tapa agentille rakentaa suhteita ja osoittaa, että hän on kiinnostunut asiakkaasta. Se tekee myös keskustelusta henkilökohtaisemman, mikä voi auttaa luottamuksen rakentamisessa.
Jätä asiakas tyytyväiseksi
Jokaisen asiakaspalvelun puhelun tavoite on jättää asiakas tyytyväiseksi. Tämä tarkoittaa, että ongelma tulee ratkaista ja asiakkaan odotukset täyttää. On myös tärkeää, että agentit kiittävät asiakasta heidän ajastaan ja kärsivällisyydestään.
Puhelun laatu on ratkaisevaa, koska se vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen ja asiakkaiden säilyttämiseen. Jos asiakkaat saavat huonon kokemuksen alhaisen puhelun laadun vuoksi, he eivät todennäköisesti jatka yrityksen palvelujen tai tuotteiden käyttöä. Se voi myös vaikuttaa yrityksen maineeseen, koska huono puhelun laatu voidaan nähdä epäammattimaisena.
Kuinka mitataan puhelun laatu?
Palvelun laatua voidaan mitata useilla tavoilla, mukaan lukien puhelun selkeyden, puhelujen katkeamisen ja kaiun tutkiminen. Puhelun laadun mittaamista voidaan käyttää yksittäisten puhelujen ongelmien vianmääritykseen tai trendien seurantaan ajan kuluessa. Tunnistamalla ja ratkaisemalla puhelun laadun ongelmia, yritykset voivat parantaa asiakastyytyväisyysastetta ja vähentää huonon laadun puheluihin liittyviä kustannuksia.
Mikä on puhelun laadun valvonta?
Puhelun laadun valvonta on prosessi, jossa arvioidaan puhelun laatua. Tämä voidaan tehdä kuuntelemalla puhelujen tallentamisia tai käyttämällä erityistä ohjelmistoa puhelun laadun reaaliaikaiseen valvontaan. Puhelun laadun valvontaa voidaan käyttää puhelinjärjestelmän ongelmien tunnistamiseen tai agentin suorituskyvyn arvioimiseen.
Mitkä ovat puhelun laadun parametrit?
Puhelun laadulla on muutamia erilaisia parametreja, mutta tärkeimmät ovat yleensä äänen selkeys ja äänenvoimakkuus. Äänen selkeys on se, kuinka hyvin puhelun toisessa päässä oleva henkilö kuulee sinut. Tämä määräytyy yleensä Internet-yhteytesi laadun ja etäisyyden perusteella puhelimesta. Jos olet liian kaukana tai Internet-yhteytesi on huono, puhelusi voi olla epäselvä ja vaikea kuulla. Äänenvoimakkuus on se, kuinka kovaa kuulostat toiselle henkilölle. Tämä määräytyy yleensä puhelimesi mikrofonin ja kaiuttimen asetusten perusteella. Jos puhelimesi äänenvoimakkuus on liian alhainen tai jos taustalla on paljon melua, toisella henkilöllä on vaikeuksia kuulla sinua puhuvan.
Mikä on alan standardi puheluihin vastaamisen ajoille?
Alan standardi puheluihin vastaamisen keskimääräiselle ajalle on mahdollisimman lyhyt. Nykypäivän nopeasti muuttuvassa maailmassa asiakkaat odottavat yritysten olevan saatavilla 24/7. He usein siirtävät liiketoimintansa muualle, jos he kokevat, etteivät saa ansaitsemaansa huomiota. Tästä huolimatta on ratkaisevan tärkeää varmistaa, että tiimisi on valmis käsittelemään suuren määrän puheluita ja että asiakaspalvelun edustajat on koulutettu käsittelemään soittajia nopeasti ja tehokkaasti.
Hallitse olennaiset asiakaspalvelun taidot kattavan tarkistuslistamme avulla. Puhumisen taidoista empatiaan, opi mitä tarvitaan ylivoimaisen tuen tarjoamiseen.
