Paranna asiakastukea kattavalla help desk -tarkistuslistalla, joka kattaa tavoitteet, agentin organisoinnin, viestintäkanavat, työnkulun automatisoinnin ja paljon muuta. Välttämätön tehokkaan palvelun kannalta, se parantaa asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
Järjestätkö ja pyörität omaa help deskia? Tässä on kattava luettelo asioista, jotka on tehtävä ja joita ei saa unohtaa.
Hyvin organisoitu help desk on hyvän tukiosaston perusta, joka parantaa asiakastyytyväisyyttä ja lisää uskollisuutta.
Help desk -tarkistuslista on yhteenveto siitä, mitä on tehtävä, jotta help desk toimii sujuvasti ja varmistetaan, että et ole unohtanut kriittisiä tehtäviä, kuten tietojen joukkotuo tai VoIP-toteutus. Se on korvaamaton työkalu uuden help deskin luomisessa tai hallinnassa varmistaakseen, että kaikki tärkeät tehtävät on suoritettu.
Help desk on välttämätön kaikille yrityksille, suurille tai pienille. Sen avulla asiakkaat ja asiakkaat voivat ottaa yhteyttä asiakaspalveluun helposti ja saada apua kaikissa asiakasongelmissa, joita he saattavat kohdata.
Se on välttämätön työkalu yrityksille, jotka:
Ensimmäinen asia, joka sinun on kysyttävä itseltäsi, on mitä haluat saavuttaa help deskillä.
Help deskin menestystä on vaikea mitata ilman erityisiä tavoitteita ja tarkistaa, täyttyvätkö ne vai eivät.
Tavoitteiden tulee olla mitattavissa, aikarajoitettuja ja realistisia. Mitä yksityiskohtaisempia ne ovat, sitä parempi. Esimerkiksi: “Haluan help desk -tiimini ratkaisemaan 95 % kyselyistä 24 tunnin kuluessa”.
Kehitä tavoitteet asiakaspalveluosastolle kokonaisuutena ja myös jokaiselle yksilölle. Aloita suurista tavoitteista ja yritä sitten jakaa ne pienempiin – näin pääset lähemmäs tavoitteitasi.
Asettamalla erityisiä tavoitteita tiimisi työskentelee asetettujen tavoitteiden mukaan sen sijaan, että vain “tekisivät töitään” ilman suoraa tarkoitusta. Tämä motivoi työntekijöitäsi ja pitää heidät tietoisina siitä, mitä heiltä odotetaan.
Tavoitteiden tulee olla saavutettavissa, joten on parempi asettaa hieman alhaisemmat tavoitteet ja saavuttaa ne joka kerta kuin epärealististen tavoitteiden saavuttamatta jääminen.
Kun help deskin tavoitteet on asetettu, on aika valita ohjelmisto, jota tiimisi käyttää. Saatavilla on monia erilaisia help desk -ohjelmistoja, joten on tärkeää löytää sellainen, joka sopii yrityksesi tarpeisiin.
Help desk -ohjelmisto on välttämätöntä asiakaskysymysten ja valitusten hallintaan. Sen avulla voit seurata ja valvoa asiakkaiden vuorovaikutusta sekä tallentaa kaikki viestinnän yhteen paikkaan. Se tekee työstäsi tehokkaamman ja keskittyneemmän.
Valitsemasi ohjelmiston tulee:
Kun sinulla on monia ihmisiä työskentelemässä yhdessä tiimissä, on välttämätöntä luoda viestinnän ja tehtävien delegoinnin organisaatiojärjestelmä.
Tiimisi järjestäminen osastoittain mahdollistaa asiakaskysymysten tehokkaamman hallinnan. Tämä helpottaa asiakkaita löytämään oikean agentin, jolle puhua, ja auttaa pitämään viestinnän tehokkaana.
Sinun on järjestettävä help desk -tiimisi eri osastoihin heidän taitojensa ja asiantuntemuksensa perusteella. Esimerkiksi: “Asiakastuki”, “Myynti” ja “Tekninen tuki” jne.
Jokaisella osastolla tulee olla johtaja, joka on vastuussa tehtävien delegoinnista tiimin muille jäsenille ja varmistaa, että kaikki asiakaskysymykset käsitellään ajoissa.
Saman osaston agentit tulee järjestää heidän taitotasonsa (tai “senioriteettinsa”) mukaan. On myös tärkeää luoda selkeät viestintäkanavat osastojen välille, jotta kaikki ongelmat voidaan ratkaista nopeasti.
Jotta voit tarjota parhaan mahdollisen palvelun asiakkaillesi, sinulla on oltava tehokas järjestelmä, joka mahdollistaa heihin ottamisen yhteyttä eri aikoina.
Liiketoiminnan aikojen asettaminen antaa asiakkaille tietää, milloin he voivat odottaa vastausta sinulta. Tämä auttaa vähentämään yöllä tai viikonloppuisin saapuvien kyselyjen määrää, kun kukaan ei ole saatavilla vastaamaan niihin. Lisäksi liiketoiminnan tunnit vaikuttavat SLA-vaatimustenmukaisuuteen.
Sinun on päätettävä, mihin aikoihin tukiagentit käsittelevät asiakaskysymyksiä, joten katso, milloin asiakkaat yleensä ottavat sinuun yhteyttä. Älä unohda aikavyöhykkeitä, jos tarjoat kansainvälistä tukipalvelua. Sinun tulee myös varmistaa, että nämä tunnit näkyvät selvästi verkkosivustollasi ja/tai yhteydenottosivulla.
Vinkki: jos saat kyselyitä liiketoiminnan aikojen ulkopuolella, voit ottaa käyttöön automaattisen vastausjärjestelmän, joka ilmoittaa asiakkaille, milloin he voivat odottaa vastausta sinulta.
Olet jo tehnyt päätöksen ja valinnut help desk -ohjelmistoratkaisun, joka vastaa tarpeisiasi. On aika asettaa kaikki sen ominaisuudet ja valmistaa se asiakastukea varten.
Hyvin toimiva help desk -järjestelmä helpottaa tukitiimin jäseniä hallitsemaan asiakaskysymyksiä ja seuraamaan edistymistään.
Valitsemastasi ohjelmistosta riippuen prosessi vaihtelee. Siitä huolimatta joitakin asioita, jotka sinun on varmasti tehtävä, ovat:
LiveAgent-tukiportaali tekee siitä selkeää – sinun tarvitsee vain: lisätä käyttäjät, asettaa sähköpostisi, muodostaa yhteys omaan postilaatikkoosi, lisätä live chat -painike verkkosivustoosi, yhdistää sosiaaliset sivusi, asettaa asiakasportaali ja call center, ja siinä se – olet valmis.
Nämä ovat kanavat, joiden kautta voit kommunikoida asiakkaidesi kanssa.
Mitä enemmän tapoja asiakkailla on ottaa yhteyttä, sitä paremmin he tuntevat olonsa brändin tai tuotteen kanssa. Se antaa heille myös tunteen hallinnasta siitä, kuinka he haluavat olla vuorovaikutuksessa. Jos vaihtoehtoja on vain yksi, he eivät ehkä ole yhtä motivoituneita ottamaan yhteyttä, kun jokin menee pieleen. Hyvä esimerkki monikanavaisesta viestinnästä on LiveAgent-pilvipalvelun help desk -ohjelmisto, joka mahdollistaa asiakkaiden ottamisen sinuun yhteyttä eri kanavien kautta.
Sinun on päätettävä, mitkä kanavat haluat asiakkaiden ottavan sinuun yhteyttä ja konfiguroitava ne vastaavasti. Muutamia kanavia, joita suosittelemme, ovat:
Postilaatikko
Voit käyttää sähköpostiosoitetta jokaiselle tarjoamallesi viestintäkanavalle (esim. support@yourcompany.com , sales@yourcompany.com ).
Postilaatikon käyttöönottamiseksi kanavaksi sinun on asetettava postinpalvelin ja konfiguroitava se jokaiselle sähköpostityypille. Sinun tulee myös varmistaa, että sinulla on riittävästi tilaa kaikkien saapuvien viestien tallentamiseen, jotta ne eivät katoa käytettävissä olevan tilan puutteen vuoksi. Huomaa, että vain sähköpostiin perustuva tuki on haittoja.
Yhteisöfoorumit
Jos haluat tarjota asiakkaillesi paikan, jossa he voivat keskustella tuotteisiin liittyvistä ongelmista, voit perustaa yhteisöfoorumit esim. Facebookiin. Tee se yksinkertaisesti luomalla Facebook-sivu yrityksellesi ja lisäämällä keskustelulautaa. Voit myös käyttää muita sosiaalisen median verkkoja (esim. Twitter, LinkedIn) asiakastukifoorumien perustamiseen.
Live chat/chatbot
Live chat on loistava tapa tarjota tukea asiakkaillesi reaaliajassa, ja voit käyttää LiveAgentia sen asettamiseen. Jos haluat tarjota 24/7 asiakastukea, harkitse asiakkaiden itsepalvelun chatbottien käyttöä asiakkaiden kanssa puhumiseen ja yksinkertaisiin kysymyksiin vastaamiseen (esim. “Kuinka vaihdan salasanani?”). Niitä voidaan helposti skaalata ylös tai alas riippuen siitä, kuinka moni ihminen tarvitsee tukea kulloinkin.
Tietokanta
Jos sinulla on tietokanta, voit lisätä artikkeleita, jotka selittävät, kuinka käyttää tuotteitasi tai ratkaista yleisiä ongelmia, mikä auttaa vähentämään sähköpostitse tai puhelimitse saapuvien kyselyjen määrää. Varmista kuitenkin, että tietokannan artikkelit ovat ajan tasalla, tarkkoja ja tarjoavat arvoa asiakkaillesi.
Puhelin
Voit tarjota puhelintukea päivän tiettyinä aikoina, mutta sinun on varmistettava, että sinulla on riittävästi asiakaspalvelun agentteja käsittelemään saapuvien puheluiden määrää. Sinun on myös asetettava puhelinjärjestelmä (esim. VOIP) ja call center -ohjelmisto puheluiden tehokkaaseen hallintaan (esim. LiveAgent).
Sosiaalinen media
Voit myös käyttää sosiaalista mediaa asiakaspalvelun tarjoamiseen. Harkitse Facebook Messengeria – se tarjoaa helpon tavan asiakkaillesi ottaa sinuun yhteyttä. Varmista vain, että valvot kaikkia saapuvia viestejä, jotta voit tarjota oikea-aikaista apua.
Yhteydenottolomake mahdollistaa asiakkaiden lähettää huolensa verkkoliittymän kautta. Se yksinkertaistaa prosessia ottaa yhteyttä yritykseen.
Yhteydenottolomakkeen omistaminen verkkosivustollasi mahdollistaa asiakkaiden ottaa sinuun yhteyttä ilman puhelimen nostamista tai sähköpostin lähettämistä, mikä säästää heidän aikaa ja vaivaa.
Sinun on päätettävä, mitä kenttiä haluat yhteydenottolomakkeeseen sisällyttää: Nimi, sähköpostiosoite (valinnainen), viesti jne.
Voit käyttää työkalua, kuten Gravity Forms tai Contact Form Seven WordPressissa, jos sinulla ei ole ohjelmointitietoa. Jos verkkosivustosi on rakennettu toiselle alustalle, kysy kehittäjiltä, kuinka he toteuttaisivat tämän ominaisuuden sinulle.
Sinun on myös päätettävä, mihin verkkosivustollasi haluat yhteydenottolomakkeen näkyvän. Se voidaan sijoittaa sivulle, kuten “Ota yhteyttä” tai upottaa sivupalkkiin tai alatunnisteeseen.
Varmista, että testaat yhteydenottolomakkeen ennen sen julkaisemista verkkosivustollasi. Sinun tulee myös varmistaa, että lomakkeeseen liittyvä sähköpostiosoite toimii oikein.
Kun rakennat yhteydenottolomaketta, muista, että:
Ennen kuin alat vastaanottaa asiakaskysymyksiä viestintäkanavien kautta, sinun on määritettävä tehokas prosessi niiden käsittelyyn, esimerkiksi automaattisen lipun jakelujärjestelmän avulla.
Se auttaa agenttejasi vastaamaan nopeammin ja työskentelemään tehokkaammin.
LiveAgent ja sen edistyneet lipunhallintaominaisuudet, jotka virtaviivaistaa tukipalvelun työnkulkua
Käyttämällä sähköpostimalleja voit nopeasti lisätä asiaankuuluvat tiedot jo valmiiseen luonnokseen, mikä säästää aikaa.
Se virtaviivaistaa uusien sähköpostien luomisprosessia, mikä säästää aikaa ja helpottaa useiden viestien lähettämistä peräkkäin. Se auttaa myös tarjoamaan johdonmukaista brändäystä kaikissa yrityksen sähköpostiviestinnässä.
Asiakaspalvelu edellyttää, että pystyt vastaamaan nopeasti kaikkiin kyselyihin ja ilmoittamaan asiakkaillesi jokaisessa vaiheessa.
Sen avulla voit pitää asiakkaat tietoisina heidän kyselynsä edistymisestä. Se auttaa myös parantamaan asiakastyytyväisyyttä pitämällä heidät ajan tasalla lippujensa tilasta.
Sinun on tiedettävä, kuka pääsee mihin tietoihin. Tämä on erityisen tärkeää asiakaspalvelun kannalta, koska haluat, että työntekijöidesi roolit ja vastuut ovat selvästi määritellyt, jotta ei ole sekaannusta siitä, kuka tekee mitä tai kuinka tiimin jäsenet ovat vuorovaikutuksessa keskenään.
Se auttaa työntekijöitä tietämään rajansa ja estää heitä pääsemästä tietoihin, joita he eivät ole valtuutettuja näkemään.
SLA:t määrittelevät selvästi, mitä asiakkaat voivat odottaa ja mistä palveluntarjoajat ovat vastuussa, jotta molemmat osapuolet tietävät niiden noudattamatta jättämisen seuraukset.
Näin saadaan läpinäkyvyys ja vastuullisuus asiakkaiden kanssa, jotka ovat tyytymättömiä palveluun. Se auttaa myös estämään asiakaspalvelun agentteja tekemästä lupauksia, joita he eivät pysty pitämään.
Palvelutasosopimus voi kattaa ja määritellä monia sisäisiä tavoitteita ja mittareita. Avain on tasapaino – liian monet tai liian vähän säännöt voivat vahingoittaa liikesuhteiden, joten harkitse, kuinka paljon joustavuutta tarvitaan, jotta kaikki osapuolet olisivat tyytyväisiä SLA:ansa.
Lipunhallintajärjestelmä on kriittinen osa mitä tahansa help deskia, koska sen avulla voit seurata, hallita ja määrittää liput sopivalle agenteille. Se tarjoaa myös historian kaikista vuorovaikutuksista, joita on tapahtunut yrityksesi ja kunkin asiakkaan välillä.
Se auttaa agentteja seuraamaan kaikkia avoimia ja suljettuja lippuja ja ratkaisemaan ongelmat nopeammin. Se tarjoaa myös historian kaikista vuorovaikutuksista, joita on tapahtunut yrityksesi ja sen asiakkaiden välillä, joten voit oppia menneistä virheistä ja parantaa palveluasi.
Usko meille – ajan myötä niiden hallinta kaikista kerralla tulee yhä vaikeammaksi. Mutta älä huoli, meillä on ratkaisu.
Paras vaihtoehto on valita help desk -ohjelmisto, joka tarjoaa monikanavaisen saapuvan postin hallintaan eri kanavissa yhdessä paikassa. Tällaisen ratkaisun ansiosta voit käsitellä lippuja useista kanavista (esim. sähköposti, chat, sosiaalinen media) ja integroida ne yhteen yhtenäiseen saapuvaan postiin paremman näkyvyyden ja nopeampien vastausaikojen saavuttamiseksi.
Tämä on juuri sitä, mitä LiveAgent tarjoaa, ja se on yksinkertainen asettaa ja käyttää. Voit aloittaa minuuteissa luomalla uuden tilin ja lisäämällä sähköpostiosoitteesi. Ilmaisen kokeiluversion avulla voit testata sitä ennen ostoa.
Saadaksesi eniten irti help deskistäsi, sinun tulee harkita sen yhdistämistä muihin sovelluksiin, joita käytät.
Sen avulla voit hallita kaikkia asiakkaiden vuorovaikutuksia yhdessä paikassa, jotta voit helpommin seurata ja ratkaista ongelmia. Hallitsemalla kaikkia asiakkaiden vuorovaikutuksia yhdestä liittymästä, olet tuottavampi.
Se riippuu sovelluksista, joita haluat yhdistää. Joillakin sovelluksilla, kuten LiveAgent ja Zendesk, on sisäänrakennettuja integrointeja useiden muiden ohjelmistojen kanssa. Jos valitsemallesi sovellukselle ei ole sisäänrakennettua integrointia, yleensä saatavilla on liittimiä, joiden avulla voit tehdä niin.
Suodattimien avulla voit järjestää liput prioriteetin mukaan. Esimerkiksi, jos asiakkaalla on kysymys tilin tilasta ja agentin on tarkistettava, onko se estetty, hän voi suodattaa kaikki avoimet liput, joilla on sama aihe.
Suodattimien avulla voit järjestää liput prioriteetin mukaan, jotta agentit voivat helposti löytää ja ratkaista ongelmia. Tämän seurauksena agentit eivät joudu selaamaan jokaista lippua löytääkseen tarvitsemansa.
Se riippuu käyttämästäsi help desk -ohjelmistosta. Joillakin ohjelmistoratkaisuilla, kuten LiveAgent, voit luoda suodattimia kirjoittamalla avainsanoja (esim. “tilin tila”). Voit myös luoda suodattimia manuaalisesti, mikä on hyödyllistä, jos haluat mukauttaa niitä tai käyttää erilaisia kriteerejä kuin mitä ohjelmistossa on saatavilla.
Säännöt ja työnkulku mahdollistavat help deskin tiettyjen näkökohtien automatisoinnin. Esimerkiksi, jos asiakas pyytää salasanan nollaussähköpostiosoitetta, automaattinen vastaus voi automaattisesti tarjota nämä tiedot.
Automatisoimalla tiettyjä tehtäviä, voit säästää aikaa, parantaa vastausnopeuksia ja jättää vähemmän tilaa inhimillisille virheille.
Prosessi vaihtelee käyttämästäsi ohjelmistosta riippuen, mutta se on yleensä suhteellisen helppoa tehdä. Tutustu opetusohjeisiin help desk -ohjelmiston sääntöjen ja työnkulkujen luomisesta, jos et ole varma kuinka tehdä se.
Automatisoituja sääntöjä käytetään yleisimmin LiveAgentissa lippujen siirtämiseen tietyille osastoille, tunnisteiden lisäämiseen, lippujen merkitsemiseen roskapostiksi tai niiden ratkaisemiseen.
Asiakkaiden ongelmien muuttuessa monimutkaisemmiksi voi olla vaikeaa agenteille pysyä kaikkien tietojen perillä. Tietokanta mahdollistaa agenttiesi ratkaisemaan ongelmia itsenäisesti, usein löytämällä vastauksen itse, ilman että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä toiseen osastoon, esimieheen jne.
Sisäinen tietokanta auttaa tiimejä säilyttämään yhtenäisen näkemyksen asiakastukitiedoista ja ratkaisemaan ongelmia nopeammin. Se helpottaa myös uusien agentien perehtymistä.
Erityisiä ratkaisuja varten tarvitset näkemyksen omista vaihtoehdoistasi. Sisäinen tai julkinen tietokanta, joka sisältää kaikki tuote- ja prosessitiedot, on itsepalvelua agentteillesi ja asiakkaillesi.
Hyvällä sisäisellä tietokannalla on muutamia keskeisiä ominaisuuksia:
Tyypillisesti koulutus tulee ajoittaa vähintään kerran vuodessa, mutta halukkaille tulee olla enemmän vaihtoehtoja. Kuitenkin, jos yrityksessä tapahtuu jotain, joka vaikuttaisi help desk -agentien työhön, kuten uusi ohjelmistopäivitys tai politiikan muutos, sinun kannattaa harkita heidän kouluttamista pikemminkin kuin myöhemmin.
Koulutus auttaa uusia agentteja tutustumaan yrityksen käytäntöihin ja menettelyihin sekä asiakaspalvelun taitoihin, joita tarvitaan onnistuneen help desk -kokemuksen tarjoamiseen. Lisäksi se vähentää työntekijöiden vaihtuvuutta luomalla ympäristön, jossa ihmiset tuntevat olonsa arvostetuksi, koska he tietävät kuinka tehdä työnsä hyvin.
Voit tehdä tämän antamalla heidän seurata kokenutta agentia päivän tai kaksi. Sinun kannattaa myös sisällyttää koulutus osana perehdytystä, kun joku uusi liittyy tiimiin.
Jos sinulla on suuri määrä agentteja, jotka kaikki tarvitsevat koulutusta kerralla, harkitse ulkopuolisen konsultin palkkaamista, joka on erikoistunut asiakaspalvelun taitoihin ja menettelyihin, kuten help desk -hallintatekniikoihin tai vaikeisiin asiakkaisiin.
Asiakastyytyväisyyden arvioinnit mahdollistavat asiakkaiden tyytyväisyyden tai tyytymättömyyden mittaamisen heidän tukikokemuksensa kanssa.
Se on tärkeää kaikille palveluorganisaatioille, koska nämä arvioinnit voivat antaa sinulle näkemyksiä help desk -parannusideoista. Lisäksi tiimin jäsenet voivat selvittää, mitkä ovat heidän vahvuutensa ja heikkoutensa.
Sinulla tulee olla järjestelmä, joka mahdollistaa asiakkaiden jättää palautetta jokaisen vuorovaikutuksen jälkeen palvelun pöytätyöntekijöiden kanssa, olipa se puhelimitse tai sähköpostitse. Voit myös käyttää säännöllisiä kyselyitä (esim. kerran neljänneksessä) kysyäksesi yleisistä tyytyväisyystasoista ajan myötä sekä erityisiä kysymyksiä, jotka liittyvät viimeaikaisiin vuorovaikutuksiin.
Kun olet ottanut nämä muutokset käyttöön, on tärkeää testata, toimiiko kaikki oikein.
Se antaa sinulle näkemyksen siitä, kuinka hyvin kaikki toimii yhdessä ja mitä voidaan parantaa tai muuttaa. Tämän seurauksena asiakaspalvelukokemus jatkaa sujuvaa toimintaa huolimatta kaikista muutoksista, joita on tehtävä matkan varrella.
Yksi tapa tehdä tämä olisi käynnistää beeta-versio, jota käyttävät vain tietyt ihmiset. Sitten, kun kaikki on testattu ja hyväksytty näiden käyttäjien toimesta, voit julkaista sen julkisesti. Voit myös testata help deskiä käyttämällä sitä itse tai pyytämällä jotakuta, joka ei ole ollut mukana sen luomisessa, tekemään niin.
Help desk ei ole koskaan todella “valmis”. Sinun on jatkuvasti etsittävä tapoja parantaa sitä ja asiakaspalvelukokemusta.
Se varmistaa, että tiimisi työskentelee aina parhaalla tasollaan ja tarjoaa erinomaisen kokemuksen asiakkaille. Se myös mahdollistaa muutosten tehokkuuden mittaamisen, jotta voit jatkaa parannuksien tekemistä.
Help desk -järjestelmän käyttöönottoon on monia tapoja. Voit käyttää SaaS-mallia (Software as a Service), joka on suosituin vaihtoehto, tai voit asentaa ohjelmiston omalle palvelimellesi. Jos haluat testata help desk -ohjelmistoratkaisua, tutustu LiveAgentiin. Se on ilmainen kokeilla ja sillä on alan paras asiakastuki.
Asiakkaiden yhteystiedot, kuten nimet, sähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot. Lisäksi yksityiskohtaiset tiedot tapauksesta (kuten kuvaus ja liitteet), kunkin lipun kanssa liittyvien tunnisteiden luettelo, sen tila ja prioriteettitaso.
Lipunhallintajärjestelmä, viestintäkanavat, sisäinen tietokanta, automatisointi ja integraatio. Nämä viisi komponenttia toimivat yhdessä tarjotakseen sujuvan asiakaskokemuksen.
Tarjoa heille yksityiskohtaista perusdokumentaatiota ja videoopetusta. Voit järjestää koulutussessioita ja tarjota lisäkoulutusmahdollisuuksia niille, jotka ovat kiinnostuneita.
Aseta tavoitteet ja konfiguroi help desk -alustasi vastaavasti. Järjestä tukiagentit osastoittain ja määritä liiketoiminnan tunnit, joina he ovat saatavilla. Luo viestintäkanavat (kuten postilaatikko, yhteisöportaali, tietokanta, sosiaalisen median tilit ja live chat) ja yhteydenottolomake. Integroi help deskisi muihin kolmannen osapuolen sovelluksiin ja ota käyttöön asiakastyytyväisyyden arvioinnit. Katso yllä olevaa tarkistuslistaa saadaksesi lisätietoja.
Tutustu 12 keskeiseen help desk -mittariin ja KPI:hin, joiden avulla voit parantaa suorituskykyä ja asiakastyytyväisyyttä. Opi laskemaan ja kehittämään mittarei...
Tutustu help desk- ja service desk -ratkaisujen eroihin ja valitse paras vaihtoehto yrityksellesi. Opi niiden ainutlaatuisista eduista ja kokeile LiveAgentin he...
Pysy vaatimustenmukaisena puhelinkeskuksen vaatimustenmukaisuuden tarkistuslistamme avulla. Opi verkon turvallisuudesta, tietojen suojauksesta, PCI DSS:stä ja p...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
