LiveAgentin SaaS-asiakkaan käyttöönottotarkistuslista sisältää keskeiset vaiheet, kuten tavoitteiden asettamisen, asiakasmenestysjohtajan määrittämisen, opetusmateriaalien luomisen, puheluiden ajoittamisen ja help desk -ohjelmiston käytön. Se varmistaa sujuvan käyttöönottoprosessin asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
SaaS
Customer Success
Onboarding
Customer Service
SaaS-asiakkaan käyttöönottotarkistuslista
Sisältö
0/0
SaaS-asiakkaan käyttöönottotarkistuslista on työkalu, jota asiakasmenestysjohtajat käyttävät seuratakseen keskeisiä tehtäviä, jotka on suoritettava asiakkaan matkan alussa uuden Software as a Service (SaaS) -sovelluksen kanssa. Nämä vaiheet auttavat asiakasta saamaan eniten irti SaaS-sovelluksestasi ja välttämään mahdollisia esteitä, jotka voivat johtaa varhaiseen poistumiseen.
SaaS-asiakkaan käyttöönottotarkistuslistan merkitys
Onnistunut käyttöönotto uuden SaaS-sovelluksen kanssa riippuu siitä, kuinka helppokäyttöinen se on ja kuinka nopeasti asiakas näkee tuloksia ohjelmiston käytöstä. Jos asiakkaan käyttöönottoprosessi on pitkä, monimutkainen tai siitä puuttuu keskeiset vaiheet, se todennäköisesti estää uusia asiakkaita käyttämästä ohjelmistoa ja saa heidät poistumaan.
SaaS-asiakkaan käyttöönottotarkistuslista voi auttaa asiakasmenestysjohtajia seuraamaan keskeisiä tehtäviä, jotka on suoritettava asiakkaan matkan alussa, ja toteuttamaan jokaisen oikein. Näitä menetelmiä toteuttamalla voit tarjota asiakkaillesi loistavan käyttäjän käyttöönottokokemuksen, joka pitää heidät tyytyväisinä tuotteeseen.
Kuka voi hyötyä SaaS-asiakkaan käyttöönottotarkistuslistasta?
Asiakasmenestysjohtajat
SaaS-asiakkaan käyttöönottotarkistuslista voi auttaa asiakasmenestysjohtajia seuraamaan keskeisiä tehtäviä, jotka on suoritettava asiakkaan matkan alussa. Tämä antaa heille mahdollisuuden toteuttaa jokainen tehtävä oikein ja tarjota asiakkailleen loistavan käyttäjän käyttöönottokokemuksen.
Tilijohtajat
Jos olet tilijohtaja, SaaS-asiakkaan käyttöönottotarkistuslista auttaa sinua seuraamaan tehtäviä, jotka on suoritettava jokaiselle asiakkaalle. Näin voit tarjota heille parhaan mahdollisen kokemuksen ja voit olla varma, että asiakkaasi saavat eniten irti SaaS-sovelluksestasi.
Uudet SaaS-asiakkaat
SaaS-asiakkaan käyttöönottotarkistuslista voi auttaa uusia asiakkaita saamaan eniten irti ohjelmistostasi. Jos yritys noudattaa tarkistuslistan vaiheita, asiakkaat voivat nopeasti nähdä tuloksia ja pysyä tyytyväisinä palveluun.
Kun uusi asiakas rekisteröityy SaaS-sovellukseesi, lähetä heille laukaistava tervehdys.
Miksi on tärkeää valmistaa automaattinen tervetuloviesti?
Tämä on ensimmäinen vuorovaikutus, joka uudella asiakkaalla on yrityksesi kanssa. On ratkaisevaa tehdä tämä viesti mahdollisimman ystävälliseksi ja tervetulleeksi, koska se asettaa sävyn tuleville vuorovaikutuksille.
Kuinka valmistaa automaattinen tervetuloviesti?
Tervehdyksesi tulisi sisältää tietoa siitä, kuinka aloittaa ohjelmiston käyttö ja mitä he voivat odottaa asiakkaan käyttöönottoprosessista. On myös hyvä idea sisällyttää linkkejä hyödyllisiin resursseihin, kuten yrityksesi blogiin tai FAQ-osioon.
Mitä työkaluja käyttää automaattisen tervetuluviestin valmisteluun?
Yrityksesi blogi tai FAQ-osio – hyödyllisten resurssien tarjoamiseen uusille asiakkaille
Kun olet tervehtinyt asiakasta, on aika ottaa yhteyttä puhelun ajoittamiseksi.
Miksi on tärkeää ajoittaa puhelu asiakkaan kanssa?
Puhelinkeskustelu on loistava tapa rakentaa suhde uuteen asiakkaaseen. Se on mahdollisuus esitellä itsesi, tutustua heihin paremmin, oppia enemmän heidän tarpeistaan ja vastata heidän kysymyksiin.
Kuinka ajoittaa puhelu asiakkaan kanssa?
Lähetä asiakkaalle sähköposti tai kalenterikutsu puhelun päivämäärällä ja kellonajalla sekä linkillä kokoukseen. Varmista, että sisällytät kaikki lisätiedot, joita he saattavat tarvita, kuten esityslistan tai luettelon kysymyksistä, joihin valmistautua puheluun.
Mitä työkaluja käyttää puhelun ajoittamiseen asiakkaan kanssa?
Tämä on ensimmäinen asia, jonka uudet asiakkaat näkevät kirjautuessaan, joten se asettaa sävyn tuleville vuorovaikutuksille.
Miksi on tärkeää sisällyttää tervehdysruutu tai modaali?
Tämä ei ole vain mahdollisuus tehdä loistava ensivaikutelma, vaan myös mahdollisuus tarjota hyödyllistä tietoa ohjelmistostasi. Tämä antaa asiakkaillesi tietää, mitä odottaa ja kuinka saada eniten irti SaaS-sovelluksestasi.
Kuinka sisällyttää tervehdysruutu tai modaali?
Joko luo se itse käyttämällä HTML:ää, CSS:ää ja JavaScriptiä tai käytä työkalua, kuten Appcues, tervehdysten luomiseen ja hallintaan.
Mitä työkaluja käyttää tervehdysruudun tai modaalin sisällyttämiseen?
HTML, CSS ja JavaScript – tervehdysruudun tai modaalin luomiseen
Appcues – tervehdysten luomiseen ja hallintaan
Kysy puhelun tai kokouksen aikana, mitä asiakas haluaa saavuttaa käyttämällä SaaS-sovellustasi.
Miksi on tärkeää asettaa asiakasmenestyksen tavoitteet?
Selkeä ymmärrys asiakkaan käyttöönottotavoitteesta tarkoittaa, että voit räätälöidä käyttöönottoprosessin heidän erityisiin tarpeisiin. Tämä auttaa heitä näkemään tuloksia nopeammin ja lisää heidän menestymisen mahdollisuuksia tuotteesi kanssa.
Kuinka asettaa asiakasmenestyksen tavoitteet?
Työskentele asiakkaan kanssa tunnistaaksesi heidän erityiset tavoitteet ohjelmiston käytölle. Kun sinulla on hyvä ymmärrys siitä, mitä he toivovat saavuttavansa, luo luettelo käyttöönottotehtävistä, jotta he voivat parhaiten käyttää SaaS-sovellustasi näiden tavoitteiden saavuttamiseen.
Mitä työkaluja käyttää asiakasmenestyksen tavoitteiden asettamiseen?
Tavoitteen asettamisen laskentataulukko – auttaa sinua ja asiakasta tunnistamaan erityisiä tavoitteita
Projektinhallintaväline – näiden tavoitteiden saavuttamisen suunnitelman luomiseen
Kun asiakkaan tavoitteet on asetettu, on aika määrittää joku valvomaan edistymistä näiden tavoitteiden saavuttamisessa.
Miksi on tärkeää määrittää asiakasmenestysjohtaja?
Hyvä asiakasmenestysjohtaja auttaa asiakasta saamaan eniten irti ohjelmistostasi tarjoamalla ohjausta ja tukea. He ovat siellä vastaamassa kysymyksiin, tarjoamaan neuvoja ja seuraamaan, kuinka asiakkaalla menee.
Kuinka määrittää asiakasmenestysjohtaja?
Valitse joku, joka on sekä tietoinen ohjelmistostasi että hyvä ihmisten kanssa työskentelemisessä. Tämän henkilön tulisi olla joku, jonka kanssa asiakas voi tuntea olonsa mukavaksi kommunikoida ja johon hän voi luottaa auttamaan häntä saavuttamaan tavoitteensa.
Mitä työkaluja käyttää asiakasmenestysjohtajan määrittämiseen?
Henkilöstöhakemisto – löytääkseen jonkun, joka on sekä tietoinen ohjelmistostasi että hyvä ihmisten kanssa työskentelemisessä
Asiakassuhteiden hallintajärjestelmä (CRM) – asiakkaan edistymisen ja vuorovaikutuksen seurantaan asiakasmenestysjohtajan kanssa
Valitsemasi tyyppi riippuu yrityksesi ja asiakkaidesi tarpeista.
Miksi on tärkeää valita oikea käyttöönottomalli?
SaaS-käyttöönottoprosessi tulisi suunnitella vastaamaan yrityksesi ja asiakkaidesi erityisiä tarpeita. Jos se on liian pitkä tai monimutkainen, riskeerit menettää asiakkaita ennen kuin he edes aloittavat.
Kuinka valita käyttöönottomalli?
Itsepalvelun käyttöönotto tarkoittaa, että asiakkaat voivat aloittaa ohjelmiston käytön ilman apuasi, mikä tekee siitä usein parhaan vaihtoehdon yksinkertaisille sovelluksille, joilla on matala oppimiskäyrä. Matalan kosketuksen käyttöönottomalli edellyttää, että tarjoat jonkin verran apua, mutta asiakkaat voivat silti suurelta osin selvittää asiat itse. Korkean kosketuksen malli on paras monimutkaisemmille sovelluksille, kun asiakkaat tarvitsevat merkittävää apua menestyäkseen.
Mikä voi auttaa sinua valitsemaan käyttöönottomalliin?
Yrityksesi tavoitteet – määrittääksesi, millainen asiakkaan käyttöönottokokemus parhaiten vastaa tarpeisiasi
Asiakkaasi – ymmärtääksesi heidän tarpeensa ja kuinka he oppivat parhaiten
Tämä antaa sinulle mahdollisuuden tunnistaa kaikki alueet, joissa asiakas saattaa kamppailla.
Miksi on tärkeää asettaa seuranta ja analytiikka?
Asiakkaan edistymisen tarkistaminen auttaa sinua mittaamaan heidän edistymistään tavoitteidensa saavuttamisessa ja havaitsemaan mahdolliset ongelmat. Tämän seurauksena voit auttaa heitä ja varmistaa, että he pysyvät oikealla tiellä.
Kuinka asettaa seuranta ja analytiikka?
Yksi tehokkaimmista menetelmistä on käyttää datavetoista lähestymistapaa. Tämä tarkoittaa tietojen keräämistä useista lähteistä saadaksesi täydellisen kuvan asiakkaan edistymisestä.
Mitä työkaluja käyttää seurannan ja analytiikan asettamiseen?
Asiakasmenestysalusta – asiakkaan terveyden ja toiminnan seuraamiseen useissa kanavissa
Tietojen visualisointityökalu – auttaa sinua ymmärtämään kaikki tiedot ja tunnistamaan kuviot
“Aha!” -hetki on silloin, kun asiakas yhtäkkiä ymmärtää tuotteesi arvon.
Miksi on tärkeää tunnistaa Eureka-hetki?
“Aha!” -hetki on olennainen tuotteen käyttöönottoa ajavan ja asiakkaiden poistumisen estämisen kannalta. Se on kohta, jossa he ymmärtävät tuotteesi täyden potentiaalin ja kuinka se voi auttaa heitä saavuttamaan tavoitteensa.
Kuinka tunnistaa Eureka-hetki?
Ensinnäkin voit kysyä olemassa olevilta, tyytyväisiltä asiakkailta, milloin he kokivat sen kyselyjen, haastattelujen tai jopa satunnaisten keskustelujen kautta. Voit myös etsiä kuvioita tiedoistasi tunnistaaksesi, milloin eri asiakkaat todennäköisesti kokevat Eureka-hetkensä.
Mitä työkaluja käyttää Eureka-hetken tunnistamiseen?
Kyselytyökalu – asiakkaiden palautteen keräämiseen heidän “aha!” -hetkistään
Chattyökalu – asiakkaiden kanssa reaaliajassa puhumiseen heiltä kysymiseen
Tietojen analyysityökalu – asiakkaiden käyttäytymisen kuvioiden tunnistamiseen
Tämä on tapahtumasarja, joka johtaa asiakkaan ohjelmiston ensimmäisestä käytöstä “aha!” -hetkeen sen kanssa.
Miksi on tärkeää rakentaa asiakaspolku taaksepäin Eureka-hetkestä?
Ymmärtämällä vaiheet, jotka johtavat “aha!” -hetkeen, voit työskennellä varmistaaksesi, että kaikilla asiakkailla on sujuva ja onnistunut matka siihen. Tämä auttaa lopulta vähentämään poistumista ja lisäämään tuotteen käyttöönottoa.
Kuinka rakentaa asiakaspolku taaksepäin Eureka-hetkestä?
Aloita kartoittamalla eri vaiheet, jotka johtavat “aha!” -hetkeen, sitten käänteissuunnitele ne luodaksesi asiakaspolun. Kun sinulla on polku, voit tunnistaa mahdolliset esteet ja työskennellä niiden poistamiseksi.
Mitä työkaluja käyttää asiakaspolun rakentamiseen taaksepäin Eureka-hetkestä?
Asiakasmatkan kartoitustyökalu – visualisoidaksesi asiakkaan matkan alusta loppuun
Projektinhallintaväline – auttaa poistamaan esteet ja virtaviivaistamaan matkan
Artikkelien, tuoteopetusmateriaalien ja muiden resurssien kokoelmalla on asiakkaille hyötyä ohjelmiston käytössä.
Miksi on tärkeää asettaa tietokanta tai FAQ-sivu?
Ne voivat olla arvokkaita resursseja asiakkaille, jotka kamppailevat tuotteesi käytössä tai joilla on kysymyksiä siitä. Tarjoamalla heille tarvitsemansa vastaukset, voit vähentää todennäköisyyttä, että he luovuttavat ja poistuvat.
Kuinka asettaa tietokanta tai FAQ-sivu?
Luo artikkelit itse, palkkaa joku muu kirjoittamaan ne sinulle tai käytä työkalua niiden automaattiseen luomiseen. Kaiken kaikkiaan sinulla tulisi olla vähintään 100 artikkelia tietokannassasi.
Mitä työkaluja käyttää tietokannan tai FAQ-sivun asettamiseen?
Palautteenkeruutyökalu – asiakkaiden usein kysyttyjen kysymysten tunnistamiseen
Tietokantaohjelmisto – artikkelien automaattiseen luomiseen asiakkaiden kysymysten perusteella
Sisällönhallintajärjestelmä – kaikkien artikkelien isännöintiin ja hallintaan yhdessä paikassa
Kaikenlaiset oppaat ovat loistava tapa auttaa asiakkaita oppimaan käyttämään tuotettasi.
Miksi on tärkeää tehdä (video)opetusmateriaalit?
Jos asiakkaat eivät voi selvittää, kuinka käyttää tuotettasi, he todennäköisesti luovuttavat ja poistuvat. Tarjoamalla heille vaiheittaisia oppaita, voit lisätä mahdollisuuksia, että heistä tulee pitkäaikaisia asiakkaita tai jopa brändin puolestapuhujia.
Kuinka tehdä (video)opetusmateriaalit?
Voit joko luoda ne itse tai palkata jonkun muun tekemään sen sinulle. On olemassa useita eri tapoja tehdä opetusmateriaaleja, mutta video on usein tehokkain.
Mitä työkaluja käyttää (video)opetusmateriaalien tekemiseen?
Näytön tallennustyökalu – tallentaaksesi näyttösi käydessäsi läpi vaiheet
Videoeditointi-ohjelmisto – lisätäksesi visuaalisia elementtejä ja hioa lopputuotetta
Videoiden isännöintialusta – isännöidäksesi ja toimittaaksesi videot asiakkaillesi
Tämä on loistava tapa tarjota tukea asiakkaille reaaliajassa heidän käyttäessään ohjelmistoasi.
Miksi on tärkeää ottaa käyttöön chatbotit tai live-tukityökalut?
Asiakkaat, jotka kamppailevat SaaS-sovelluksesi käytössä, saattavat tarvita apua reaaliajassa. Tämäntyyppisen tuen tarjoaminen auttaa heitä saamaan eniten irti tuotteestasi ja vähentää todennäköisyyttä, että he poistuvat.
Kuinka ottaa käyttöön chatbotit tai live-tukityökalut?
Saatavilla on useita erilaisia chatbot- ja live-tukityökaluja, joten sinun on päätettävä, mikä sopii parhaiten yrityksellesi. Kun olet tehnyt päätöksesi, voit aloittaa työkalun asettamisen ja kouluttaa tuoteryhmääsi sen käyttöön.
Mitä työkaluja käyttää chatbottien tai live-tukityökalujen käyttöönottoon?
Live chat -ohjelmisto – reaaliaikaisen tuen tarjoamiseen asiakkaille
Asiakassuhteiden hallintajärjestelmä (CRM) -ohjelmisto – asiakkaiden vuorovaikutuksen seuraamiseen ja hallintaan
LiveAgent on tehokas työkalu, joka tarjoaa loistavan tavan tarjota erinomaista asiakastukea.
Miksi on tärkeää käyttää help desk -ohjelmistoa, kuten LiveAgentia?
Tarjoamalla tukea help deskin kautta, voit lisätä asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Tämä johtuu siitä, että voit käsitellä heidän ongelmansa ja auttaa heitä saamaan eniten irti SaaS-sovelluksestasi.
Kuinka käyttää help desk -ohjelmistoa, kuten LiveAgentia?
Sinun on rekisteröidyttävä tilille ja aloitettava ominaisuuksien asettaminen. Löydät monia hyödyllisiä opetusmateriaaleja LiveAgentin tietokannasta, jotka auttavat ohjelmiston käynnistämisessä ilman vaivaa. Kun käytät monikanavaista help desk -ohjelmistoa, voit tarjota saumatonta asiakaspalvelua kaikissa kanavissa. Käyttämällä tätä ratkaisua voit parantaa vasteaikaasi ja vastata asiakkaiden tiedusteluihin nopeammin – mikä tekee asiakkaistasi lopulta onnellisempia.
LiveAgent tarjoaa ilmaisen kokeiluversion, joten voit tutkia keskeisiä ominaisuuksia ja nähdä, sopiiko se yrityksellesi milloin tahansa.
Mitä help desk -ohjelmistoa käyttää?
LiveAgent – tarjoaa 30 päivän ilmaisen kokeiluversion ja on yksi suosituimmista help desk -ohjelmiston vaihtoehdoista, jossa on monia ominaisuuksia, kuten liputtaminen, live chat, tietokanta ja automatisointi
SaaS-asiakkaan käyttöönottomenetelmät
Tee rekisteröitymisestä helppoa
Tämän prosessin tulisi olla mahdollisimman helppo uusille asiakkaillesi, joten minimoi vaiheiden määrä ja varmista, että rekisteröintiprosessi on lyhyt ja yksinkertainen. Monimutkainen rekisteröintimenetelmä estää vain mahdollisia asiakkaita.
Saa heidät käyttämään SaaS-sovellustasi mahdollisimman pian
Mitä nopeammin uusi asiakas alkaa käyttää ohjelmistoasi, sitä parempi. Kun he ovat rekisteröityneet, anna heille tuotteen esittely tai lähetä heille sähköposti, jossa on ohjeet aloittamiseen.
Luo personoitu kokemus
SaaS-sovelluksesi tulisi räätälöidä jokaiselle asiakkaalle lisäämällä henkilökohtainen kosketus, joten varmista, että keräät tietoja heidän mieltymyksistään ja käytät sitä asiakkaan käyttöönottomatkan räätälöimiseen. Tämä voi sisältää esimerkiksi kohdistetun sisällön lähettämisen tai personoidun tuotteen esittelyn antamisen.
Kerää palautetta ja käytä sitä prosessin parantamiseen
Asiakkaiden mielipiteet ovat olennaisia käyttöönottostrategian parantamiseksi, joten kerää palautetta säännöllisesti ja käytä sitä positiivisten muutosten tekemiseen. Voit tehdä tämän seurantasähköpostin, sovelluksen viestinnän, kyselyjen, haastattelujen jne. kautta. Käyttäjien mielipiteet, jotka jaetaan verkossa, voivat myös toimia sosiaalisena todisteena, joka toimii positiivisena vahvistuksena kannustaakseen enemmän mahdollisia asiakkaita käyttämään SaaS-sovellustasi.
Tarjoa ilmainen kokeilu
Antaa mahdollisille asiakkaille mahdollisuus kokeilla SaaS-sovellustasi ennen kuin he sitoutuvat ostoon, on loistava tapa lisätä muunnoksia. Varmista vain, että kokeilu on riittävän pitkä, jotta he voivat saada hyvän tunteen tuotteesta rajoittamatta yhtään ominaisuutta ja estämättä mahdollisia asiakkaita kokeilemasta sen täyttä potentiaalia.
Kuinka voin parantaa asiakkaan käyttöönottoprosessiani?
Ensimmäinen vaihe on tehdä asiakkaan käyttöönottostrateegiasta yksinkertainen ja helppo seurata. Saa heidät nopeasti kuntoon jokaisen ydinominaisuuden osalta tarjoamalla hyödyllisiä käyttöönottomateriaaleja, kuten opetusohjelmat ja oppaita, ja tarjoa tukea, jotta asiakaskuntasi voi saada apua tarvittaessa.
Mikä on paras tapa ottaa uudet asiakkaat käyttöön?
Ensinnäkin on tärkeää selkeästi määritellä, mitä haluat uusien asiakkaiden tekevän – olipa se ilmaisen kokeiluversion rekisteröityminen, ostaminen tai jotain muuta kokonaan. Kun tiedät tavoitteesi, voit työskennellä taaksepäin selvittääksesi tarvittavat vaiheet. Seuraavaksi varmista, että SaaS-käyttöönottoprosessisi on virtaviivainen ja helppo ymmärtää. Saatat päättää, että matalan kosketuksen käyttöönotto, itsepalveluun keskittyvä lähestymistapa, on paras tapa vähentää valmistumisaikaa.
Kuinka vähennän asiakkaiden poistumista?
Yksi tärkeimmistä asioista asiakkaiden säilyttämisasteen parantamiseksi on varmistaa, että he ovat tyytyväisiä tuotteeseen tai palveluun. Käsittele kaikki asiakkaiden valitukset ja yritä ratkaista ne mahdollisimman nopeasti, sekä tarkista säännöllisesti asiakkaiden kanssa nähdäksesi, kuinka heillä menee ja mitkä heidän tarpeensa ovat. Jos voit ennakoivasti käsitellä kaikki ongelmat ennen kuin joku tulee tyytymättömäksi, olet paljon paremmassa asemassa estämään heidän poistumisen ja muuttamaan heidät uskollisiksi asiakkaiksi.
Milloin minun pitäisi aloittaa asiakkaan käyttöönotto?
Yleensä tekeminen mahdollisimman pian sen jälkeen, kun asiakas rekisteröityy palveluusi, antaa sinulle parhaat mahdollisuudet varmistaa, että he ymmärtävät kuinka käyttää tuotetta tai palvelua ja voivat saada siitä eniten irti. On myös tärkeää ylläpitää säännöllistä viestintää asiakkaiden kanssa tunnistaaksesi kaikki alueet, joissa he saattavat tarvita lisäapua.
Mikä on paras tapa tervetuloa uusille asiakkaille?
Osoita kiitollisuutta heille siitä, että he valitsivat yrityksesi – yksinkertainen 'kiitos' -kortti voi tehdä paljon asiakkaiden tuntemiseksi arvostetuksi. Varmista myös, että heillä on positiivinen kokemus – ensivaikutelmat ovat tärkeitä, joten sinun on tehtävä kaikki mitä voit varmistaaksesi, että ensimmäisen kerran asiakkaat nauttivat liiketoiminnasta kanssasi alusta alkaen.
SaaS-tuen hallitseminen: Täydellinen opas vuodelle 2025
Tutustu SaaS-tuen hallitsemisen lopulliseen oppaaseen vuodelle 2025, joka sisältää keskeiset komponentit, parhaat käytännöt ja tulevaisuuden trendit. Opi voitta...
