Myyntipuhelun tarkistuslista auttaa ammattilaisia valmistautumaan kokouksiin korostamalla tutkimusta, personointia ja seurantaa. Se auttaa järjestämään, käsittelemään vastalauseita ja sulkemaan sopimuksia, hyödyttäen myyntitiimejä, johtajia, operaatioita ja yrittäjiä.
Myyntipuhelun tarkistuslista
Sisältö
0/0
Myyntipuhelun tekeminen voi olla hermostuttavaa, varsinkin jos teet sitä ensimmäistä kertaa. Älä huoli – olemme täällä auttamassa. Tämä tarkistuslista tarjoaa sinulle kätevän luettelon tehtävistä, jotta et missaa mitään. Aloitetaan.
Myyntipuhelun tarkistuslistaan liittyvä merkitys
Onnistunut puhelukokous on kaikki valmistautumisesta. Siksi on hyödyllistä käyttää myyntipuhelun tarkistuslistaa varmistaaksesi, että olet käsitellyt kaiken, mitä tarvitset ennen kokouksesi.
Myyntipuhelun tarkistuslistalla on monia etuja – se auttaa sinua pysymään järjestäytyneenä ja varmistaa, että käsittelet kaikki prosessisi keskeiset kohdat tai teet tarvittavat muutokset. Lisäksi se lisää itseluottamustasi myyntipuheluissa.
Kuka voi hyötyä myyntipuhelun tarkistuslistasta?
Myyntiprofessionaalit
Kun olet uusi myyntialalla, myyntipuhelun tarkistuslista auttaa sinua muistamaan, mitä sanoa ja tehdä kokouksesi tai puhelusi aikana ja jälkeen. Riippumatta siitä, kuinka kokenut olet, se voi aina olla hyödyllinen ja auttaa sinua pysymään järjestäytyneenä.
Myyntijohto
Kun johtaa myyntitiimia, voit käyttää myyntipuhelun tarkistuslistaa auttaaksesi tiimisi jäseniä valmistautumaan kokouksiinsa. Voit myös käyttää sitä tiimisi edistymisen seurantaan ja alueiden tunnistamiseen, joissa he tarvitsevat parannusta. Tarkistuslistat voivat myös auttaa myyntiprosessin pullonkaulojen tunnistamisessa.
Myyntioperaatioiden ammattilaiset
Myyntioperaatioissa työskentelevät henkilöt voivat käyttää myyntipuhelun tarkistuslistaa tiiminsä kokousten tehokkuuden parantamiseksi. Hyvin laadittu tarkistuslista voi myös auttaa vähentämään aikaa, jonka tiimisi tarvitsee kokouksiin valmistautumiseen, jotta he voivat keskittyä myyntiin.
Yrittäjät
Yritysten omistajat voivat käyttää myyntipuhelun tarkistuslistaa sulkeakseen enemmän sopimuksia. Kattava myyntipuhelun tarkistuslista muistuttaa heitä kaikista keskeisistä kohdista, jotka heidän on käsiteltävä kokouksissa. Tämä antaa heille mahdollisuuden keskittyä myyntipuheeseen.
Pohjimmiltaan myyntipuhelun tarkistuslista on arvokas työkalu kaikille, jotka pyrkivät menestykseen myyntialalla.
Tutustu myyntipuhelun tarkistuslistaan
Myyntipuhelun tarkistuslista
Asiakaspalvelun ohjelmiston integrointi CRM:n kanssa on loistava lähtökohta myyntiedustajille. Näin he voivat nähdä kaikki asiakkaiden vuorovaikutukset ja niihin liittyvät tiedot yhdessä paikassa.
Miksi on tärkeää etsiä yhteystieto LiveAgentin avulla?
Saadaksesi ajantasaista tietoa prospektista ennen puhelun tekemistä. Myyntiedustajat voivat käyttää CRM:ssään olevia asiakastietoja tietojen hankkimiseen, jotka sisältävät aiemmat vuorovaikutukset, yhteystietohistorian ja tilin tiedot. Näiden tietojen hankkiminen etukäteen voi auttaa myyntiedustajia personoimaan myyntipuheensa ja käymään merkityksellisempiä keskusteluja prospektien kanssa.
Kuinka etsiä yhteystieto LiveAgentin avulla?
LiveAgentin sisäänrakennetulla CRM:llä voit nähdä asiakkaasi vuorovaikutushistorian yrityksen kanssa. Voit tarkastella kaikkia aiempia viestejä ja tietoja jokaisesta vuorovaikutuksesta, mukaan lukien konteksti, kanava ja aiemmat keskustelut.
Voit myös kirjoittaa mukautettuja yksityisiä muistiinpanoja jokaisesta asiakkaasta varmistaaksesi, että et missaa yhtään yksityiskohtaa.
Jos sinulla ei ole vielä LiveAgentia, ei hätää. Voit silti käyttää ilmaista 14 päivän kokeilujaksoamme saadaksesi käsityksen siitä, kuinka ohjelmisto toimii ja onko se sopiva yrityksellesi.
Mitä työkaluja käyttää yhteystietojen etsimiseen?
sisäänrakennettu LiveAgent CRM
kolmannen osapuolen laajennukset
Aiemmat vuorovaikutukset antavat sinulle paljon näkemystä siitä, kuinka lähestyä asiakasta tulevaisuudessa.
Miksi on tärkeää oppia aiemmista vuorovaikutuksista?
Puhelua edeltävä tutkimus auttaa sinua välttämään samojen virheiden toistamisen, antaa sinulle käsityksen siitä, mistä aiheista kannattaa pysyä poissa, ja näyttää sinulle, mitkä alueet ovat asiakkaillesi merkityksellisimpiä. Nämä näkemykset voivat auttaa sinua räätälöimään myyntipuheesi vastaamaan paremmin asiakkaidesi tarpeisiin sekä rakentamaan luottamusta ja uskottavuutta.
Kuinka oppia aiemmista vuorovaikutuksista?
Jos työskentelet asiakkaan kanssa ensimmäistä kertaa, kysy myyntiedustajiltasi tai kollegoiltasi aiemmista vuorovaikutuksista, joita heillä on olleet heidän kanssaan. Myyntitiimin johtaessasi harkitse CRM:n käyttöä, joka sisältää historiallisia asiakastietoja, jotta voit paremmin ymmärtää heidän aiempaa käyttäytymistä.
Saat merkityksellisiä näkemyksiä LiveAgentilta universaalissa saapuva-lokerossa, joka yhdistää useiden kanavien liput yhteen paikkaan.
Mitä työkaluja voit käyttää aiemmista vuorovaikutuksista oppimiseen?
myyntisuppilo
LiveAgentin universaali saapuva-lokero
Liidistäsi enemmän tietäminen auttaa sinua ymmärtämään paremmin heidän tarpeensa ja motivaatiotaan.
Miksi on tärkeää tuntea liidisi tausta?
Se auttaa sinua mainostetun myyntipuheesi kanssa ja osoittaa, että olet kiinnostunut tutustumaan liideihisi. Taustan löytäminen antaa sinulle monia vihjeitä siitä, mistä aiheista kannattaa keskustella. Riittävä tieto voi myös tukea personointia, joka on olennaista, jos haluat rakentaa luottamusta liideihisi.
Kuinka voit tutustua liidisi taustaan?
Kysy heiltä suoraan. Voit myös tutkia heidän yritystään verkossa saadaksesi enemmän tietoa heidän tuotteistaan ja palveluistaan. Jos käytät CRM:ää, tarkastele liidisi yhteystietoja nähdäksesi, mistä he ovat peräisin ja minkä tyyppistä työtä he tekevät.
Mitä työkaluja voit käyttää liidisi taustan tuntemiseen?
sosiaalisen median alustat
Google-haku
puhelulokit
keskusteluhistoria
LinkedIn on tehokas verkostoitumistyökalu, joka voi auttaa sinua oppimaan enemmän liideistäsi.
Miksi on tärkeää vierailla liidisi LinkedIn-profiilissa?
Se auttaa sinua näkemään liidisi työhistorian, ymmärtämään heidän nykyisen roolinsa ja saamaan käsityksen heidän kiinnostuksistaan. Voit myös käyttää LinkedIniä yhteisten yhteyksien löytämiseen.
Kuinka vierailla liidisi LinkedIn-profiilissa?
On muutamia vaihtoehtoja liidisi LinkedIn-aktiviteetin tarkistamiseen. Voit mennä heidän LinkedIn-sivulleen suoraan tai käyttää työkalua, kuten Sales Navigator, löytääksesi heidän profiilinsä ja nähdäksesi lisätietoja heistä. Jos käytät CRM:ää, voit myös tarkastella liidisi LinkedIn-profiileja suoraan sieltä.
Mitä työkaluja voit käyttää liidisi LinkedIn-profiilin vierailuun?
LinkedIn-syöte
Sales Navigator
CRM
kaavintavälineet
On ratkaisevaa aloittaa valmistautuminen siitä hetkestä, kun ilmoitat asiakkaallesi asialistasta ja kutsut hänet kokoukseen.
Miksi on tärkeää ilmoittaa asiakkaalle asialistasta?
Se varmistaa, että olette samalla sivulla, osoittaa, että kunnioitat asiakkaiden aikaa, ja antaa heille mahdollisuuden esittää kysymyksiä, joita heillä voi olla. Se myös osoittaa, että olet järjestäytynyt ja valmistautunut, mikä rakentaa luottamusta liideihisi.
Kuinka voit ilmoittaa asiakkaalle asialistasta?
Paras vaihtoehto on lähettää asiakkaallesi kokouskutsu tai sähköposti ennen sen järjestämistä ilmoittaaksesi asialistasta. Tai voit tehdä niin puhelun esittelyssä. Jos käytät automaatiotyökalua, voit luoda sähköpostisi ja kokouskutsujen malleja, jotka sisältävät automaattisesti asialistaa.
Mitä työkaluja voit käyttää asiakkaalle asialistasta ilmoittamiseen?
sähköposti
kokouskutsu
CRM-malli
myyntikokouksen ratkaisut
Ennen puhelun aloittamista, käytä muutama minuutti miettimään, mitä tarkalleen haluat saavuttaa.
Miksi on tärkeää määrittää puhelun tavoite?
Se auttaa sinua pysymään keskittyneenä ja varmistaa, että molemmat osapuolet ovat selvillä siitä, mitä yrität saavuttaa. Se myös antaa sinulle mahdollisuuden mitata, oliko puhelu onnistunut vai ei.
Kuinka voit määrittää puhelun tavoitteen?
Päätä, mitä haluat saavuttaa ennen puhelun aloittamista. Mikä olisi paras tulos sinulle? Voit mainita tämän tavoitteen puhelun esittelyssä.
Mitä työkaluja voit käyttää puhelun tavoitteen määrittämiseen?
kokouskutsu
CRM-malli
tavoitteen asettamisen laskentataulukko
Kun myyjien joukko on niin suuri, on olennaista, että sinulla on selkeä ja ytimekäs tapa selittää, mikä erottaa sinut muista.
Miksi on tärkeää valmistella UVP?
Se auttaa sinua erottumaan kilpailusta, helpottaa liideillä ymmärtää, mikä tekee sinusta ainutlaatuisen, ja voi siten auttaa sinua sulkemaan enemmän sopimuksia.
Kuinka voit valmistella UVP?
Mieti, mikä tekee sinusta erityisen ja mitä voit tarjota liideillesi, mitä kukaan muu ei voi. Varmista, että UVP on läpinäkyvä ja erottuu kilpailusta. Voit myös luoda UVP-mallin käytettäväksi jokaisessa myyntipuhelussa.
Mitä työkaluja voit käyttää UVP:n valmisteluun?
UVP-laskentataulukko
hissiargumentti
kilpailuanalyysi
myyntiesityksen malli
myyntipuheeseen esimerkki
Esittelysi jälkeen voit siirtyä keskustelun ytimeen – liiketoiminnan aiheeseen.
Miksi on tärkeää siirtyä liiketoiminnan aiheeseen?"
Sinun on muistettava, että asiakkaan aika on arvokasta, joten varmista, että pääset asiaan nopeasti. On myös ratkaisevaa pysyä keskittyneenä asialistaan, jotta voit käsitellä kaikki tarvittavat aiheet määrätyssä ajassa.
Kuinka siirryt sujuvasti liiketoiminnan aiheeseen?
Esittele itsesi ja yritys, sitten anna lyhyt yleiskatsaus siitä, mistä puhelu käsittelee. Voit myös mainita aiemmat vuorovaikutukset, joita olet käynyt asiakkaan kanssa. Kun olet valmis, voit siirtyä seuraavaan asialistalla olevaan kohtaan.
Mitä työkaluja voit käyttää sujuvaan siirtymiseen liiketoiminnan aiheeseen?
kokouskutsu
CRM-malli
asialistapäivän laskentataulukko
esittelysähköpostin malli
Avoimien kysymysten avulla myyntiprofessionaalit voivat oppia enemmän prospekteistaan sekunneissa.
Miksi on tärkeää esittää avoimia kysymyksiä?
Ne antavat sinulle mahdollisuuden kerätä enemmän tietoa liideistäsi ja auttavat rakentamaan suhteita. Ne myös osoittavat, että olet kiinnostunut oppimaan enemmän asiakkaasta, ja voivat auttaa sinua paljastamaan vastalauseita, joita heillä voi olla.
Kuinka esität avoimia kysymyksiä?
Sinun on vältettävä kysymyksiä, joihin vastaus on kyllä tai ei. Sen sijaan keskity kysymyksiin, jotka alkavat sanoilla kuka, mitä, milloin, missä, miksi tai miten. Tämä antaa liideillesi mahdollisuuden liikkua vastauksillaan – ja siten antaa sinulle enemmän tietoja. Yksinkertaisen yhden sanan vastauksen sijaan voit saada näkemyksiä, joita et löytäisi mistään muualta.
Voit myös käyttää jatkokysymyksiä tutkiaksesi vastauksia syvemmin.
Mitä työkaluja voit käyttää avoimien kysymysten esittämiseen?
avoimien kysymysten laskentataulukko
kyselylomake
haastatteluopas
vastalauseiden käsittelyarkki
Määrittääksesi, voiko liidi olla kiinnostunut tarjouksestasi, selvitä enemmän heidän tavoitteistaan ja haasteistaan.
Miksi on tärkeää oppia prospektin tavoitteista ja haasteista?
Sen lisäksi, että se antaa sinulle ideoita mahdollisista ratkaisuista, se auttaa sinua arvioimaan, onko tuotteesi heille sopiva vai ei. Se myös osoittaa, että olet kiinnostunut auttamaan asiakkaitasi saavuttamaan heidän tavoitteensa.
Kuinka opit prospektin tavoitteista ja haasteista?
Puhelun aikana esitä kysymyksiä, jotka auttavat sinua ymmärtämään heidän liiketoiminnan tarpeita. Sinun pitäisi myös löytää kaikki kipupisteet, joita he saattavat kokea. Jos he käyttävät toista tuotetta tai palvelua, selvitä, miten ne vertautuvat ja eroavat sinun omastasi. Asiakkaan vaatimusten ymmärtäminen auttaa sinua paremmin asemoimaan tuotettasi ratkaisuna.
Mitä työkaluja voit käyttää prospektin tavoitteista ja haasteista oppimiseen?
tavoitteen asettamisen laskentataulukko
tarpeiden arviointikysely
kilpailuanalyysin malli
Nyt on vihdoin aika esitellä ratkaisusi!
Miksi on tärkeää esitellä ratkaisusi?
Se on usein ainoa tilaisuus sinulle osoittaa kaikki tuotteesi ominaisuudet. Se myös antaa sinulle mahdollisuuden selittää, kuinka tuotteesi voi auttaa asiakasta ja vastata kaikkiin heidän kysymyksiin.
Kuinka esittelet ratkaisusi?
Aloita esittelemällä tuotteesi tai palvelusi, sitten selitä, kuinka se ratkaisee mahdollisen asiakkaan ongelman. Tarjoa esittely tai tapaustutkimus osoittaaksesi, kuinka se toimii. Varmista, että sinulla on hintaluettelo tai ehdotus valmiina, jotta voit keskustella budjetista ja seuraavista vaiheista.
Mitä työkaluja voit käyttää ratkaisusi esittelyyn?
esittelykäsikirjoitus
tapaustutkimuksen malli
hintaluettelo
ehdotuksen malli
Vaikka olisit tehnyt kaiken oikein, on aina mahdollista, että asiakkaalla on vastalauseita. On olennaista olla valmistautunut, jotta voit voittaa ne ja sulkea kaupan.
Miksi on tärkeää vastata vastalauseisiin?
Epäilysten poistamalla osoitat, että kuuntelet asiakasta ja olet kiinnostunut käsittelemään heidän huolenaiheensa. Lisäksi voit selittää yksityiskohtaisesti, kuinka tarjouksesi lievittää heidän kipupisteitään.
Kuinka vastaat vastalauseisiin?
Tunnusta vastalause ja sitten anna vastaus, joka selittää, kuinka tuotteesi tai palvelusi voi käsitellä sitä. Jos sinulla ei ole vastausta, ole rehellinen ja kerro prospektille, että palaat asiaan. Tässä vaiheessa voit myös tarjota alennusta tai kokeilua auttaaksesi voittamaan heidän vastalauseensa.
Mitä työkaluja voit käyttää vastalauseisiin vastaamiseen?
vastalauseiden käsittelyarkki
alennustarjouksen malli
kokeilutarjouksen malli
Ennen kuin voit sulkea kaupan, sinun on määritettävä, ketkä ovat päätöksentekijät. Näin voit varmistaa, että puhut oikeille ihmisille ja että he ymmärtävät tarjouksesi.
Miksi on tärkeää tunnistaa päätöksentekijät?
Ilman tätä vaihetta saatat tuhlata paljon aikaa – joten sinun pitäisi tunnistaa päätöksentekijät varmistaaksesi, että oikeilla ihmisillä on kaikki tarvittavat tiedot muuntamiseen.
Kuinka tunnistaa päätöksentekijät?
Puhelun aikana esitä kysymyksiä siitä, ketkä ovat mukana päätöksentekoprosessissa. Pyydä heidän tiedot, jotta voit seurata heidän kanssaan. Jos he eivät ole puhelussa, voit pyytää ohjattavaksi heidän luokseen.
Mitä työkaluja voit käyttää päätöksentekijöiden tunnistamiseen?
päätöksentekijän yhteystietolomake
seurantasähköpostin malli
liidien hoitoratkaisut
Kysymällä mahdollisen asiakkaan budjetista, voit olla varma, että et tuhlaa energiaasi liideille, joilla ei ole varaa tuotteisiisi tai palveluihisi.
Miksi on tärkeää kysyä budjetista?
Se osoittaa, että olet kiinnostunut työskentelemään asiakkaan kanssa ja valmis räätälöimään ratkaisusi heidän tarpeisiinsa. Budjetin tunteminen auttaa sinua selvittämään, onko joustavuutta vai halukkuutta yhteiseen ratkaisuun.
Kuinka kysyt budjetista?
Kysy yksinkertaisesti, kuinka paljon asiakas on valmis käyttämään tiettyyn ratkaisuun. Sinun pitäisi myös selvittää, onko heillä joustavuutta budjetissaan ja ovatko he avoimia hinnoitteluvaihtoehtojen keskustelulle.
Mitä työkaluja voit käyttää budjetista kysymiseen?
budjetin laskentataulukko
hintaluettelo
Kaupan sulkemiseksi sinun on asetettava aikaväli sille, kuinka kauan tarjous on voimassa.
Miksi on tärkeää asettaa aikaväli?
Aikavälin asettaminen osoittaa, että olet valmis työskentelemään heidän aikataulunsa mukaisesti. Se myös antaa liideillesi kiireellisyyden tunteen, joten he tuntevat tarvetta tehdä päätös.
Kuinka asetat aikavälin?
Sisällytä ehdotukseen tai hintaluetteloon päivämäärä, johon asti tarjous on voimassa. Voit myös antaa määräajan sille, milloin heidän on päätettävä, haluavatko he edetä.
Mitä työkaluja voit käyttää aikavälin asettamiseen?
tarjousohjelmisto
CRM
ehdotuksen malli
hintaluettelon malli
Varmista, että tuotteesi tai palvelusi voi tyydyttää asiakkaan erityiset tarpeet ennen kaupan sulkemista.
Miksi on tärkeää määrittää heidän erityiset tarpeensa?
Se osoittaa asiakkaillesi, että olet innostunut työskentelemään heidän kanssaan. Se myös auttaa sinua löytämään, onko heillä vaatimuksia tai rajoituksia, varmistaen, että tuotteesi tai palvelusi täyttää heidän tarpeensa.
Kuinka määrität heidän erityiset tarpeensa?
Puhelun aikana esitä kysymyksiä siitä, mitä he etsivät ratkaisusta. Ota huomioon, mitä he tarvitsevat ja voiko tuotteesi täysin vastata näihin vaatimuksiin.
Mitä työkaluja voit käyttää erityisten tarpeiden määrittämiseen?
tarpeiden arviointimallia
kyselylomakkeen malli
online-lomakkeet
Kun suljet kaupan, on hyödyllistä tarjota yksilöllinen lähestymistapa. Tämä osoittaa, että olet valmis työskentelemään asiakkaan kanssa pitkällä aikavälillä.
Miksi on tärkeää tarjota yksilöllinen lähestymistapa?
Se osoittaa sitoutumisesi tiettyyn yhteistyöhön. Se tukee myös ratkaisusi mukauttamista heidän tarpeisiinsa, antaen heille tietää, että olet kiinnostunut löytämään tavan työskennellä kumppaneina tulevaisuudessa.
Kuinka tarjoat yksilöllisen lähestymistavan?
Sisällytä ehdotukseen tai hintaluetteloon osio siitä, kuinka työskentelet ja hyödyt keskinäisesti yhteistyöstä. Voit myös mainita, kuinka olet saatavilla vastaamaan kysymyksiin koko prosessin ajan ja mitä voidaan mukauttaa.
Mitä työkaluja voit käyttää yksilöllisen lähestymistavan tarjoamiseen?
ehdotuksen malli
hintaluettelon malli
asiakaspalvelusopimuksen malli
Oikea tapa valmistella tarjouksesi määrää suuresti menestystäsi.
Miksi on tärkeää valmistella räätälöity tarjous?
Hyvin valmisteltu, mukautettu tarjous sulkee usein kaupan nopeammin. Tarjousten personointi asiakkaille osoittaa, että ymmärrät heidän haasteensa ja haluat vastata heidän tarpeisiinsa.
Kuinka valmistelet räätälöidyn tarjouksen?
Räätälöity tarjouksesi ei saa olla liian monimutkainen tai ylivoimainen asiakkaalle. Siksi on usein hyödyllistä pitää asiat yksinkertaisina ja keskittyä muutamaan keskeiseen hyötyyn, jotka erottuvat eniten. Sisällytä myös UVP.
Mitä työkaluja voit käyttää räätälöidyn tarjouksen valmisteluun?
ehdotuksen malli
hintaluettelon malli
asiakaspalvelusopimuksen malli
Lähetä asiakkaalle kiitosviesti puhelun päätyttyä tai kaupan sulkemisen jälkeen.
Miksi on tärkeää lähettää kiitosviesti?
Tämä osoittaa kiitollisuuttasi sekä heidän liiketoiminnastaan että heidän ajastaan. Vaikka et sulkisikaan kauppaa nyt, tällainen viesti jättää positiivisen vaikutelman ja voi auttaa sinua sulkemaan sen myöhemmin.
Kuinka lähetät kiitossähköpostin?
Voit lähettää sähköpostin, kirjoittaa kirjeen tai jopa soittaa heille uudelleen. Varmista vain, että ilmaiset kiitollisuutesi ja kerrot, kuinka paljon arvostit vuorovaikutusta.
Mitä työkaluja voit käyttää kiitossähköpostin lähettämiseen?
puhelun käsikirjoituksen malli
sähköpostin malli
yhteystiedot
Jos et voi sulkea kauppaa ensimmäisessä puhelussa, ajoita seurantapuhelu.
Miksi on tärkeää asettaa seurantapuhelujen aikataulu?
Asiakkaan kanssa yhteydessä pysyminen antaa sinulle mahdollisuuden rakentaa suhdetta ja pysyä heidän tarpeidensa huipulla samalla. Seurantapuhelut osoittavat sitoutumisesi työskentelyyn heidän kanssaan ja kaupan sulkemiseen mahdollisimman pian.
Kuinka asetat seurantapuhelujen aikataulun?
Hanki kalenteri, joka näyttää saatavuutesi ja tarkista mahdollisten puhelujen tiheys ja rytmi. Mainitse myös, että aiot soittaa asiakkaalle uudelleen, ja voit jopa aikatauluttaa tarkan päivämäärän ja ajan sille.
Mitä työkaluja voit käyttää seurantapuhelujen aikataulun asettamiseen?
muistutuksen malli
kalenterimalli
ilmoitusten hallintajärjestelmät
Kaupan sulkemisen tai puhelun päätyttyä, pyydä aina palautetta.
Miksi on tärkeää pyytää palautetta?
Palautteen pyytäminen antaa sinulle mahdollisuuden parantaa myyntiprosessiasi. Voit nopeasti selvittää, missä sinun on parannettava ja mitkä alueet ovat hyvin katetut.
Kuinka pyydät palautetta?
Voit lähettää sähköpostin, kirjoittaa kirjeen tai jopa soittaa asiakkaalle uudelleen. Joskus jopa lyhyen kyselyn tai kyllä/ei-kyselyn lähettäminen voi toimia hyvin.
Mitä työkaluja voit käyttää palautteen pyytämiseen?
puhelun käsikirjoituksen malli
sähköpostin malli
kirjeen malli
Myyntipuhelujen tyypit
Kylmät puhelut
Kylmä puhelu on myyntipuhelu prospektille, jolla ei ole ollut aiempaa yhteyttä myyjään. Kylmät puhelut tekevät tyypillisesti yritykset, jotka myyvät tuotteita tai palveluita, joista prospekti ei ole vielä tietoinen. Kylmän puhelun tavoitteena on muodostaa suhde prospektiin ja herättää kiinnostus siihen, mitä myyjällä on tarjota.
Lämpimät puhelut
Lämpimät puhelut tehdään mahdollisille asiakkaille, jotka on tunnistettu olevan kiinnostuneita tuotteistasi tai palveluistasi. He ovat saattaneet aiemmin ilmaista kiinnostusta, ladata sisältöä verkkosivustoltasi tai osallistua tapahtumaan, jonka sponsoroin. Lämpimän puhelun pääasiallinen tavoite on siirtää prospekti myyntisuppilossa eteenpäin saamalla heidät puhelimeen ja osallistumaan keskusteluun.
Perinteiset myyntipuhelut
Perinteinen myyntipuhelu on myyjän ja mahdollisen asiakkaan välinen kokous. Perinteiset myyntipuhelut tapahtuvat yleensä sen jälkeen, kun prospekti on tunnistettu olevan kiinnostunut tuotteestasi tai palvelusta, ja tavoitteena on sulkea kauppa ja tehdä myynti.
Myyntipuhelun tarkistuslistaan liittyvä yhteenveto
Puhelua edeltävä suunnittelu:
Etsi yhteystieto LiveAgentin avulla
Opi aiemmista vuorovaikutuksista asiakkaidesi kanssa
Tutustu liidisi taustaan
Vieraile liidisi LinkedIn-profiilissa
Ilmoita asiakkaalle asialistasta ja kutsu hänet kokoukseen
Onnistuneen seurantapuhelun tekemiseksi on ratkaisevaa ymmärtää tarkoitus ja tavoitteet sekä kaikki aiemmat vuorovaikutukset henkilön kanssa, jolle soitat. Yksi keskeinen tekijä on valmistautuminen. Tämä sisältää aiempien keskustelujen muistiinpanojen tarkistamisen, ratkaisemattomien ongelmien tunnistamisen ja selkeän puhelun asialistapäivän määrittämisen. Lisäksi positiivisen ja ammattimaisen käytöksen säilyttäminen koko puhelun ajan on olennaista. Tämä sisältää kunnioitusta ja huomion kiinnittämisen henkilöön, jonka kanssa puhut. Lopuksi puhelun aikana tehtyjen sitoumusten ja lupausten seuranta sekä asianmukaisten toimenpiteiden toteuttaminen asioiden eteenpäin viemiseksi on avain onnistumiseen.
Miksi seurantapuhelut ovat tärkeitä?
Seurantapuhelut voivat auttaa sinua rakentamaan vahvempia suhteita mahdollisten asiakkaiden kanssa, koska se osoittaa todellista kiinnostusta heidän tarpeisiinsa. Ne tarjoavat myös mahdollisuuden käsitellä kysymyksiä tai huolenaiheita, joita prospektilla voi olla, mikä voi lopulta johtaa kaupan sulkemiseen. Lisäksi seurantapuhelut auttavat sinua pysymään heidän mielessään ja lisäävät mahdollisuuksiasi saada positiivinen tulos.
Kuinka pian sinun pitäisi soittaa seurantapuhelu myyntipuhelun jälkeen?
Yleensä suositellaan seurantapuhelun tekemistä 2-3 päivän kuluessa myyntipuhelusta. Tämä antaa prospektille tarpeeksi aikaa käsitellä tietoja ja tehdä tietoinen päätös, samalla kun se osoittaa sitoutumisesi heidän tarpeisiinsa.
Kuinka jäsennät myyntipuhelun?
Myyntipuhelun jäsentämiseksi sinun on tiedettävä, mitkä ovat tavoitteesi sille. Yleensä tavoitteita on kahdenlaisia: löytäminen ja vakuuttaminen. Löytämistavoitteet sisältävät enemmän tiedon saamisen asiakkaasta ja heidän tarpeistaan, kun taas vakuuttamistavoitteet sisältävät heidän saamisen ostamaan jotain sinulta. Kun tiedät tavoitteesi, sinun on kehitettävä puhelun rakenne, joka auttaa sinua saavuttamaan sen. Tämä sisältää yleensä kysymysten esittämisen ja sitten vastausten huolellisen kuuntelemisen. Varmista, että et pommita prospektia liian monilla kysymyksillä kerralla, koska tämä voi olla ylivoimaista ja saattaa kääntää heidät pois liiketoiminnasta kanssasi. Ota aikaa ja anna keskustelun virrata luonnollisesti.
Kuinka myyt tuotetta kylmässä puhelussa?
Tuotetta kylmässä puhelussa myydessä on olennaista muodostaa yhteys puhelimen toisessa päässä olevaan henkilöön. Tämä voi sisältää lyhyen esittelyn itsestäsi ja yrityksestäsi sekä avoimien kysymysten esittämisen vastaanottajan tarpeiden ymmärtämiseksi. On myös tärkeää olla selkeä myyntipuheessasi ja keskittyä tuotteen keskeisiin hyötyihin. Tosielämän esimerkkien käyttäminen voi tehdä myyntipuheesta houkuttelevamman.
Mitä taitoja tarvitset kylmään soittamiseen?
Kylmä soittaminen vaatii erilaisten taitojen yhdistelmää. Viestintätaidot ovat välttämättömiä viestin tehokkaalle välittämiselle ja suhteen rakentamiselle puhelimen toisessa päässä olevaan henkilöön. Vakuuttamistaidot ovat tärkeitä vastaanottajan vakuuttamiseksi osallistumaan keskusteluun ja mahdollisesti ryhtymään toimiin. Aktiivisen kuuntelemisen taidot ovat ratkaisevia henkilön tarpeiden ymmärtämiseksi, joiden kanssa puhut, jolloin voit mukauttaa lähestymistapaasi ja vastauksiasi vastaavasti.
Mitkä ovat neljä myyntipuhelun tyyppiä?
Neljä myyntipuhelun tyyppiä ovat esittelypuhelut, tuotteen esittelypuhelut, hinnan vastalausepuhelut ja sulkemispuhelut. Esittelypuhelu on tilaisuutesi esitellä itsesi ja yrityksesi mahdolliselle asiakkaalle. Tuotteen esittelypuhelu on myyntimahdollisuutesi näyttää asiakkaalle, kuinka tuotteesi voi hyödyttää häntä. Hinnan vastalausepuhelu on tilaisuutesi käsitellä kaikki huolenaiheet, joita asiakkaalla voi olla tuotteesi kustannuksista. Ja sulkemispuhelu on tilaisuutesi tehdä myynti saamalla asiakkaalta sitoumus.
Kuinka käytät myyntipuhelun tarkistuslistaa?
Käy se läpi ennen jokaista puhelua varmistaaksesi, että käsittelet kaikki tarvittavat aiheet ja seuraat edistymistäsi. Voi olla hyödyllistä tarkistaa muistiinpanot aiemmista puheluista, jotta näet, mikä toimi hyvin ja mikä ei.
Kuinka määrität myyntipuhelusi tavoitteen?
Minkä tahansa myyntipuhelun tavoitteen tulisi olla muodostaa suhde mahdollisen asiakkaan kanssa, tunnistaa heidän tarpeensa ja sitten määrittää, voiko tuotteesi tai palvelusi vastata niihin.
Kuinka valmistaudut myyntipuheluihin uusien asiakkaiden kanssa?
Myyntipuheluihin valmistautumiseen ei ole olemassa taikakavaa, mutta on muutamia asioita, joita voit tehdä asettaaksesi itsesi menestykselle. Ensinnäkin tutki mahdollista asiakastasi. Tämä auttaa sinua räätälöimään myyntipuheesi heidän erityiseen tilanteeseen. Toiseksi sinun pitäisi harjoitella myyntipuheesi, kunnes olet varma ja tyytyväinen siihen. Et halua kuulostaa siltä, että luet käsikirjoituksesta, joten muista avainpisteet ja luettelomerkit sanan sanalta. Sinun on myös oltava valmis vastaamaan kaikkiin kysymyksiin, joita asiakkaalla voi olla.
