"LiveAgentin avulla pystymme pitämään pelaajamme tyytyväisinä tarjoamalla tehokkaamman tuen, mikä johtaa korkeampiin palautumisprosentteihin."
Kontaktkeskuksen ohjelmisto
Paranna asiakaspalveluasi oikealla kontaktkeskuksen ohjelmistolla
Ei asennusmaksua
Asiakaspalvelu 24/7
Ei luottokorttia vaaditaan
Peruuta milloin tahansa
Kontaktkeskuksen ohjelmisto, joka voittaa asiakkaasi puolelleen
Hanki parhaat työkalut asiakaspalvelutiimeillesi ja tee asiakkaasi onnellisiksi. LiveAgent on yksi parhaista virtuaalisen puhelinkeskuksen ratkaisuista markkinoilla, kiitos sen helpon lippujen hallinnan. Hyödynnä laajaa ominaisuuksien valikoimaa, integrointeja sekä erinomaista monikanavaista tukea sujuviin asiakaskeskusteluihin. Verkkopohjainen kontaktkeskuksen ohjelmistomme varmistaa saumattoman viestinnän, kun taas isännöity kontaktkeskuksen ohjelmisto auttaa virtaviivaistamaan asiakkaiden vuorovaikutusta vaivattomasti.
Kokeile ilmaiseksi
Helpdesk-ratkaisut
Mikä on kontaktkeskuksen ohjelmisto?
Kontaktkeskuksen ohjelmisto yleensä kerää kaikki asiakkaiden saapuvat viestit ja muuntaa ne lipuiksi helpompaa hallintaa varten. Asiakkaasi ottavat yhteyttä monella tavalla, kuten sähköpostilla, puhelimella, pikaviesteillä tai live-chatilla, joten kaiken viestinnän pitäminen yhdessä paikassa auttaa asiakaspalvelun edustajia ymmärtämään ongelman paremmin ja vastaamaan nopeammin.
- Paranna tehokkuuttasi monikanavaisen ratkaisun avulla
- Hallitse kaikkea asiakasviestintää yhdestä paikasta
Käytettävyys
Kuka käyttää kontaktkeskuksen ohjelmistoa?
Mikä tahansa yritys, joka tarjoaa asiakastukea tai asiakaspalvelua, voi käyttää kontaktkeskuksen ohjelmistoa asiakaskysymysten helpompaan käsittelyyn. Vastuu kuuluu asiakaspalvelutiimeille, jotka ovat kontaktkeskuksen ohjelmiston pääkäyttäjät. Kontaktkeskuksen järjestelmät sisältävät kuitenkin usein edistyneitä ominaisuuksia, jotka laajentavat niiden hyödyllisyyttä muihin osastoihin. Myyntitiimiä voi hyödyntää puhelinkeskuksen ominaisuuksia tai live-chatia, kun taas IT-palvelupöytä voi käyttää sähköposteja ja asiakasportaalia tietokantoineen. Käyttämällä ilmaista tietokantaohjelmistoa, agentit voivat käyttää vähemmän aikaa toistuviin kysymyksiin vastaamisen ja enemmän aikaa kriittisten ongelmien ratkaisemiseen.
Mitkä ovat kontaktkeskuksen ohjelmiston edut?
Kontaktkeskuksen ratkaisu voi auttaa asiakaspalvelun edustajia käsittelemään asiakastukikysymyksiä, käsittelemään saapuvia pyyntöjä nopeammin ja saamaan paremman asiakaspalautteen.
- Eroon myöhäisistä vastauksista asiakkaillesi
Toimita johdonmukaista asiakaspalvelua kaikilla kanavilla nopeammilla vasteajoilla. Käytä SLA-sopimuksia asiakassähköpostien priorisointiin.
- Järjestä tiimisi yhteistyövälineillä
Asiakaspalvelutiimit voivat käyttää yhteistä saapuneet-kansiota ja muita työkaluja tiiviin integraation saavuttamiseksi keskenään.
- Mittaa suorituskykyä mukautettujen raporttien avulla
Hanki tärkeää dataa, käytä sitä parantamiseen ja tarjoa loistavaa asiakaspalvelua mukautettujen raporttien analytiikan ansiosta.
Mistä kontaktkeskuksen ohjelmisto koostuu?
Erinomainen kontaktkeskuksen ohjelmisto tarjoaa erilaisia työkaluja helpompiin asiakastukivuorovaikutuksiin.
Lippujärjestelmä
LiveAgentin lippujärjestelmä on tärkeä osa kontaktkeskuksen hallintaohjelmistoa. Se kerää asiakkaiden viestit ja muuntaa ne helpdesk-lipuiksi universaaliin saapuneet-kansioon, jota tukevat edistyneet ominaisuudet.
- Virtaviivaista kaikki asiakasviestintä yhdessä paikassa
- Hanki järjestelmällinen näkymä kaikista asiakaskysymyksistä
Korvaa
Live-chat
Tarjoa loistavaa asiakaspalvelua nopean live-chat-widgetin avulla. Live-chat-ominaisuuttamme tukevat olennaiset ominaisuudet, kuten valmiit vastaukset, reaaliaikainen kirjoitusnäkymä ja paljon muuta.
- Tarjoa nopeaa asiakaspalvelua jokaiselle asiakkaalle
- Helppo käyttää ja ottaa käyttöön millä tahansa verkkosivustollasi
Korvaa
Puhelinkeskus
Perusta puhelinkeskus ja tarjoa henkilökohtainen asiakaskokemus puheluiden kautta. Asiakaspalveluohjelmistomme käsittelee saapuvia tai lähteviä puheluita helppojen asiakkaiden vuorovaikutusten tai saapuvien lippujen ratkaisemiseksi.
- Tarjoa tukea henkilökohtaisemmalla tasolla puheluiden avulla
- Käsittele saapuvia puheluita ja esikatsele asiakastietoja yhdessä paikassa
Korvaa
Sosiaalinen media
Sosiaalisen median integrointimme ovat suosittuja ominaisuuksia uskolisten ja tyytyväisten asiakkaiden luomiseen. Asiakaspalvelutiimisi voi olla vuorovaikutuksessa asiakaskuntasi kanssa sosiaalisessa mediassa lippujärjestelmästämme.
- Näytä asiakkaillesi kätevä tuki sosiaalisessa mediassa
- Levitä sanaa brändistäsi ja hanki lisää liidejä
Integroituu
Tietokanta
Tarjoa hyödyllistä tietoa tietokantaohjelmistomme avulla helppojen itsepalvelun tueksi. Varusta jokainen tietokanta-agentti ja asiakas tarvitsemillaan tiedoilla. Jaa parhaita liiketoimintakäytäntöjä, informatiivisia artikkeleita, ohjeita ja paljon muuta tehokkaan tietokantavälineemme avulla.
- Jaa kaikenlaista tietoa artikkelien kautta itsepalveluun
- Rakenna useita tietokantoja ja sisäisiä tietokantoja
Korvaa
Ominaisuudet, joita tarvitset verkkopohjaisen kontaktkeskuksen ohjelmistossasi
Katso joitakin kontaktkeskuksen työkalumme merkittävimmistä ominaisuuksista ja saa täydellinen kuva LiveAgent-käyttäjäkokemuksesta.
Tehtävien hallinta
Työnkulun automatisointi
Eroon kaikista tylsistä ja toistuvista tehtävistä Rules-ominaisuutemme avulla. Aseta yksinkertaiset automatisaatiot kontaktkeskuksen perustoimintojen automatisoimiseksi ja keskity tärkeisiin asioihin. Käytä sääntöjä lippujen siirtämiseen tai ratkaisemiseen, lisää tiettyjä tunnisteita ja paljon muuta. LiveAgentin automatisointi-ominaisuudet ovat ihanteellinen aika-säästö – ne voivat auttaa agentteja tekemään merkityksellisempää työtä ja vähentämään kontaktkeskuksen hallintokustannuksia.
- Hyödynnä tehtävien automatisointia Rules-ominaisuudella
- Automatisoi toistuvat tai tylsät tehtävät
Monikielinen tuki
Täysin monikielinen
Ohjelmistomme puhuu kieltäsi. Valitse haluamasi kieli ja mukauta LiveAgent mieltymyksesi mukaan. LiveAgent tukee tällä hetkellä 43 kieltä, ja työskentelemme jatkuvasti uusien kielten lisäämiseksi säännöllisesti. Hyödynnä kielellä muokattavia widgetejä ja puhu asiakkaiden kieltä. Aseta yksinkertaisesti kieli yksittäisten widgetien asetuksissa, ja olet valmis.
Raportit
Kattava analytiikka
LiveAgent mittaa tietoja kontaktkeskuksen järjestelmässäsi ja luo kattavia raportteja, jotka ovat helposti saatavilla koontinäytöstäsi. Mittaa yksittäisen tai kokonaisuudessaan agentin suorituskykyä, kanavan suorituskykyä, ratkaistuja lippuja, käynnissä olevia chateja, agenttien arvioita ja paljon muuta. Valitse, miten haluat visualisoida tietoja, ja käytä sitä kontaktkeskuksen suorituskyvyn parantamiseen joka suhteessa.
Suhdejohtaminen
CRM-integrointeja
LiveAgent toimii useiden kumppaneiden kanssa, jotta asiakkaat voivat sisällyttää asiakassuhteiden hallintaalustan. Integroimalla CRM:n, agentit voivat käyttää asiakastietoja nopeasti ja tehokkaasti. Ratkaise jokainen asiakaskysymys tehokkaasti ja luo samalla pitkäkestoisia asiakassuhteita. LiveAgent tarjoaa myös perus-CRM-ominaisuuksia niille, jotka eivät käytä kolmannen osapuolen CRM-ratkaisua.
Älypuhelinsovellukset
Mobiili kontaktkeskus -sovellus
Etsitkö asiakastuen tarjoamista ja kyselyihin vastaamista liikkeellä? LiveAgentilla on natiivit sovellukset Androidille ja iOS:lle, joten voit vastata poissa tietokoneestasi. Molemmat sovellukset antavat sinulle mahdollisuuden käsitellä minkä tahansa pyynnön – sähköpostit, puhelut, live-chatit ja sosiaalisen median pyynnöt. Sovellukset ovat ilmaisia jokaiselle LiveAgent-käyttäjälle, joten voit ladata ne milloin tahansa.
Kuinka kontaktkeskuksen ohjelmisto voi auttaa liiketoimintaasi?
Ilmainen tuki
24/7 asiakastuki
Kontaktkeskuksen ohjelmisto antaa sinulle mahdollisuuden auttaa asiakkaita 24/7. Miten? Yksinkertaisesti luomalla syvällisen tietokannan. Tutkimuksemme mukaan lähes 70 % asiakkaista suosii itsepalveluvaihtoehtoa. Itsepalvelu on nopeaa, kätevää ja voi antaa liiketoiminnallesi etua kilpailijoihin nähden. Tämä voidaan helposti toteuttaa käyttämällä kestävää tietokantaohjelmistoa.
Monikanavaisia ominaisuuksia
Monikanavainen tuki
Älä menetä enää aikaa alustojen välillä vaihtamiseen vastataksesi asiakaskysymyksiin. Katso asiakkaiden vuorovaikutuksesi parantuvan heti yhdistämällä sähköpostisi, live-chatisi, puheluisi ja sosiaalisen mediasi muiden joukossa LiveAgentissa.
Analytiikkatyökalut
Suorituskyvyn näkemykset
Pysy aina tietoisena agentin suorituskyvystä päivittäisen parantamisen vuoksi. Tiimin suorituskykytiedot LiveAgentissa voivat tarjota liiketoiminnallesi toimivia näkemyksiä asiakaspalvelusta. Tämän seurauksena voit määrittää, tarvitaanko lisäkoulutusta vai kuinka asiakastyytyväisyyttä voidaan parantaa.
Palvelun hallinta
Parantunut CX
Yksi tapa parantaa asiakaskokemusta on ottaa yhteyttä asiakkaisiin heidän selauskokemuksensa aikana. Asiakaspalveluohjelmisto antaa asiakaspalvelun edustajillesi mahdollisuuden ottaa yhteyttä proaktiivisten chat-kutsujen kautta. Tämän seurauksena agentit voivat estää korkean poistumisnopeuden, parantaa CX:ää ja lopulta lisätä asiakasuskollisuutta.
Mukautetut työnkulut
Tehtävien automatisointi
Luodaksesi loistavan asiakaspalvelukokemuksen, agentit tarvitsevat nopeutta ja tehokkuutta. Toistuvien tehtävien käsittely voi kuitenkin kuluttaa paljon heidän aikaansa. Tehtävien automatisointi ja sähköpostimallineiden/valmiiden vastausten luominen lippujärjestelmän kautta antaa agenteille mahdollisuuden kohdistaa aikansa asiakkaisiin, jotka tarvitsevat apua.
Yhteistyövälineet
Vaivaton tiimityö
Kontaktkeskuksen järjestelmä antaa kollegoillesi mahdollisuuden tehdä yhteistyötä monella tavalla. Asiakaspalvelutiimi voi kommunikoida suoraan asiakastukilipuissa ja ratkaista asiakaskysymykset hyvin nopeasti. Lisäksi asiakaspalvelutiimi voi chatata myös kontaktkeskuksen lippujen ulkopuolella. Tehokas tiimityö nostaa asiakaspalvelusi ammattimaiselle tasolle, mikä johtaa tyytyväisiin asiakkaisiin.
Aloita LiveAgentin käyttö nyt!
Kokeile kaikkea, mitä meillä on tarjota ilmaisen 30 päivän kokeilujakson avulla
Ei asennusmaksua
Asiakaspalvelu 24/7
Ei luottokorttia vaaditaan
Peruuta milloin tahansa
Paras arvo rahallesi
Valitsimme huolellisesti ominaisuudet hinnoittelusuunnitelmiin, jotta voit valita edullisimman suunnitelman parhaalla arvolla. Maksa vain siitä, mitä käytät, ilman budjetin ylittämistä.
Small business
Edullinen tikettijärjestelmä pienemmille tukitiimeille
$15
per agentti/kuukausi laskutettu vuosittain- Tikettijärjestelmä
- Live chat
- Tietopankki
- Asiakasportaali
- Yhteydenottolomakkeet
- Automaatiosäännöt
- Integraatiot
- Monikielinen tuki
- AI-vastausassistentti
- AI Chatbot
Medium business
Monipuolinen ja tasapainoinen paketti täysimittaiseen asiakastukeen
$29
per agentti/kuukausi laskutettu vuosittain- Kaikki Small-paketissa
- Puhelinpalvelu ja IVR
- Aikasäännöt
- Raportit
- Proaktiiviset chat-kutsut
- Agenttiarviot
- Äänikonfigurointi
- Palvelutasot (SLA)
SUOSITUIN
Large business
Kaikenkattava paketti kaikilla ominaisuuksilla ja kyvykkyyksillä
$49
per agentti/kuukausi laskutettu vuosittain- Kaikki Medium-paketissa
- SSO
- Mukautetut roolit
- Ajanseuranta ja tarkastusloki
- Tarkastusloki
- Viber
Testimoniat
Hanki LiveAgent ja liity 7000 tyytyväisen asiakkaan joukkoon
"LiveAgentin avulla pystymme pitämään pelaajamme tyytyväisinä tarjoamalla tehokkaamman tuen, mikä johtaa korkeampiin palautumisprosentteihin."
"LiveAgentin avulla pystymme pitämään pelaajamme tyytyväisinä tarjoamalla tehokkaamman tuen, mikä johtaa korkeampiin palautumisprosentteihin."
"LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea."
"Se auttaa meitä kategorisoimaan lippujen luonteen ja seuraamaan tilastollisesti, mitä asiakkaamme tarvitsevat eniten."
"Se auttaa meitä kategorisoimaan lippujen luonteen ja seuraamaan tilastollisesti, mitä asiakkaamme tarvitsevat eniten."
"Voin suositella LiveAgentia kaikille, jotka haluavat parantaa asiakaspalveluaan ja tehdä siitä tehokkaamman."
"Voin suositella LiveAgentia kaikille, jotka haluavat parantaa asiakaspalveluaan ja tehdä siitä tehokkaamman."
"Maksettujen asiakkaiden muuntoaste nousi 325 % ensimmäisen kuukauden aikana, kun otimme LiveAgentin käyttöön ja aloimme käyttää sitä aktiivisesti."
"Maksettujen asiakkaiden muuntoaste nousi 325 % ensimmäisen kuukauden aikana, kun otimme LiveAgentin käyttöön ja aloimme käyttää sitä aktiivisesti."
"Minun on sanottava, että en ole koskaan kokenut näin ammattimaista asiakaspalvelun lähestymistapaa."
"LiveAgent yhdistää erinomaisen live-chatin, lipputusjärjestelmän ja automaation, joiden avulla voimme tarjota poikkeuksellista tukea asiakkaillemme."
"LiveAgent yhdistää erinomaisen live-chatin, lipputusjärjestelmän ja automaation, joiden avulla voimme tarjota poikkeuksellista tukea asiakkaillemme."
"LiveAgent yhdistää erinomaisen live-chatin, lipputusjärjestelmän ja automaation, joiden avulla voimme tarjota poikkeuksellista tukea asiakkaillemme."
"Sähköposteihin vastaaminen Outlookista oli todella vaikeaa hallita. LiveAgentin avulla voimme olla varmoja, että jokaiseen sähköpostiin vastataan ajoissa."
"Sen jälkeen kun otimme LiveAgentin käyttöön, vastausaikamme parani 60 %."
"Sen jälkeen kun otimme LiveAgentin käyttöön, vastausaikamme parani 60 %."
"LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea."
"LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea."
"Voin suositella LiveAgentia kaikille, jotka haluavat parantaa asiakaspalveluaan ja tehdä siitä tehokkaamman."
"Maksettujen asiakkaiden muuntoaste nousi 325 % ensimmäisen kuukauden aikana, kun otimme LiveAgentin käyttöön ja aloimme käyttää sitä aktiivisesti."
"Minun on sanottava, että en ole koskaan kokenut näin ammattimaista asiakaspalvelun lähestymistapaa."
"Sähköposteihin vastaaminen Outlookista oli todella vaikeaa hallita. LiveAgentin avulla voimme olla varmoja, että jokaiseen sähköpostiin vastataan ajoissa."
"Sähköposteihin vastaaminen Outlookista oli todella vaikeaa hallita. LiveAgentin avulla voimme olla varmoja, että jokaiseen sähköpostiin vastataan ajoissa."
"Se auttaa meitä kategorisoimaan lippujen luonteen ja seuraamaan tilastollisesti, mitä asiakkaamme tarvitsevat eniten."
"Minun on sanottava, että en ole koskaan kokenut näin ammattimaista asiakaspalvelun lähestymistapaa."
"Sen jälkeen kun otimme LiveAgentin käyttöön, vastausaikamme parani 60 %."
Ang nangunguna sa customer support software
Magbigay ng kahusay na customer support sa maraming channel at i-automate ang iyong customer service gamit ang LiveAgent.
Mapupunta ka sa Mabuting Kamay!
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
