Tutustu 20 parhaaseen asiakasvalitusten hallintajärjestelmään vuodelle 2025

Asiakasvalitusten hallinta on olennainen osa minkä tahansa yrityksen liiketoimintastrategiaa. Asiakasvalitusten hallintajärjestelmät (CCMS) ovat muodollisia prosesseja asiakasvalitusten vastaanottamiseen, kirjaamiseen ja ratkaisemiseen. CCMS:llä on kolme päävaihetta: valituksen kerääminen, ongelman analysointi ja ratkaisun toteuttaminen.

Asiakasvalitusten hallintajärjestelmät tarjoavat arvokkaita näkemyksiä, jotka mahdollistavat jatkuvan parantamisen palveluprosesseissa. Tämä artikkeli tutkii alan johtavia asiakasvalitusten hallintoohjelmistoja ja sitä, mikä erottaa ne toisistaan.

Mikä on asiakasvalitusten hallintajärjestelmä?

• Tarjoaa yritysten omistajille ja johtajille tarvittavat työkalut kaikkien asiakasvalitusten ja ratkaisujen seurantaan.
• Se auttaa yrityksiä kommunikoimaan tehokkaammin asiakkaiden kanssa eri viestintäkanavien kautta.
• Antaa yritysten omistajille mahdollisuuden varmistaa, että kaikki valitukset käsitellään nopeasti valmiiden vastausten avulla.
• Tarjoaa tavan seurata valituksia reaaliajassa ja hallita, mikä osasto käsittelee lipputuksia.
• Kerää valitukset keskitettyyn järjestelmään, jota yritykset voivat käyttää jatkuvaan analysointiin ja parantamiseen palvelupilven avulla.
• Valvoo tehokkaasti henkilöstön suoritusta asiakasvalitusten käsittelyssä.

Kuinka asiakasvalitusten hallintajärjestelmät toimivat?

Asiakasvalitusten hallintajärjestelmät antavat organisaatioille mahdollisuuden saada palautetta. Negatiivisen palautteen tehokas käsittely osoittaa sitoutumista asiakaspalveluun ja auttaa luottamuksen palauttamisessa. Yritykset voivat käyttää tätä ongelmien ratkaisemiseen ja valitusten vähentämiseen tulevaisuudessa. Valitusten hallintajärjestelmät virtaviivaistävat kuluttajien valitusten käsittelyä, mikä varmistaa järjestelmällisen lähestymistavan ongelmien ratkaisemiseen.

Lisäksi käyttäjät voivat etsiä tietokantoja vastaamaan kysymyksiinsä välittömästi ennen kuin he puhuvat agentin kanssa. Lyhyemmät ratkaisuajat johtavat korkeampaan asiakastyytyväisyyteen, mikä tekee valitusten hallintajärjestelmistä välttämättömän investoinnin. Virtaviivainen valitusten ratkaisuprosessi varmistaa, että asiakkaiden ongelmat käsitellään nopeasti, mikä johtaa korkeampaan tyytyväisyyteen.

Jokainen ohjelmisto käyttää erilaisia työkaluja palautteen keräämiseen ja asiakkaiden kanssa kommunikointiin eri sosiaalisen median ja online-kanavien kautta. Sosiaalisen median integroiminen valitusten hallintaan antaa yrityksille mahdollisuuden vastata asiakkaiden huolenaiheisiin nopeasti ja julkisesti. Organisaatio voi käsitellä valituksia paremmin erilaisten mittareiden ja raporttien avulla, kuten:

• Asiakastyytyväisyyden pistemäärä
• Palvelun taso -sopimus
• Palvelun taso -tavoitteet

Kerätyt tiedot syötetään CRM-järjestelmään tulevaa analysointia varten tulevien asiakasvalitusten vuorovaikutusten parantamiseksi. Jatkuva parantaminen palautteen analyysin kautta auttaa yrityksiä parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja säilyttämään kilpailuedun. Tulevien ongelmien ennustaminen tietojen analyysin avulla antaa yrityksille mahdollisuuden tehdä ennakoivia muutoksia ja parantaa asiakaspalvelua.

Valitusten hallintajärjestelmien saumaton integrointi CRM-työkalujen kanssa auttaa yrityksiä seuraamaan asiakkaiden vuorovaikutuksia ja ylläpitämään yhtenäistä historiaa. Myös valitusten hallintajärjestelmien juurisyyanalyysin työkalut auttavat yrityksiä käsittelemään taustalla olevia ongelmia ja toteuttamaan pitkäaikaisia ratkaisuja.

Joten kuinka tarkalleen valitusten hallintajärjestelmät tarjoavat korkeampia asiakaspalvelun tasoja?

• Asiakkaat valittavat suoraan tai sosiaalisen median alustojen, kuten Facebookin tai Twitterin, kautta.
• CMS-järjestelmät vastaavat mahdollisilla ratkaisuilla ja pyytävät lisätietoja.
• Tarvittaessa agentit työskentelevät asiakkaiden kanssa valituksen nopeaksi ratkaisemiseksi.

Asiakasvalitusten hallintajärjestelmien komponentit

Kun arvioit asiakasvalitusten hallintajärjestelmiä, tiimisi tulisi tuntea hyvin peruskomponentit, jotka hyödyttävät organisaatiotasi.

Lipputusjärjestelmä

Lipputusjärjestelmä antaa asiakaspalvelun agenteille mahdollisuuden käyttää tehokkaasti yhtä käyttöliittymää kyselyihin vastaamiseen. Kun asiakaspalvelun agentti vastaanottaa valituksen mistä tahansa kanavasta, tämä vuorovaikutus muuttuu lipuksi. Agentit voivat löytää nämä liput yleisestä saapuneet-kansiosta, mikä mahdollistaa nopean ja tehokkaan asiakkaiden vastaamisen. Agentit voidaan sitten määrittää lipuille ja käsitellä niitä useissa osastoissa. Lipputusjärjestelmä tarjoaa hyvän käyttäjäkokemuksen järjestämällä kaikki viestinnän ja parantamalla tehtävien hallintaa. Automatisointi ja virtaviivaistuneet prosessit parantavat agentin tuottavuutta antamalla heille mahdollisuuden käsitellä suurempia määriä valituksia helposti. Valitusten juurisyiden käsitteleminen vähentää samankaltaisten ongelmien todennäköisyyttä tulevaisuudessa ja parantaa yleistä palvelun laatua.

Live Chat

Live-chat-ohjelmisto antaa sinulle mahdollisuuden keskustella asiakkaiden kanssa nopeasti, kun heillä on ongelma. Voit auttaa asiakkaitasi ratkaisemaan heidän ongelmansa nopeasti ja tehokkaasti automatisoinnin ominaisuuksilla tai yhdistää heidät oikeaan tukiagentiin. Rutiininomaisten tehtävien, kuten valitusten luokittelun ja vastausten luomisen, automatisointi antaa asiakaspalvelun tiimeille mahdollisuuden keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin.

Lisäksi parhaat asiakasvalitusten hallintajärjestelmät antavat sinulle mahdollisuuden auttaa asiakkaita live-tekstin, videon ja ääni-chatin kautta. Live-chat on yksi yleisimmistä kanavista asiakasvalitusten seurantaan, palautteen hallintaan ja laadunvarmistuksen hallintaan.

Puhelinkeskus

Asiakasvalitusten hallintoohjelmisto antaa tiimillesi mahdollisuuden auttaa asiakkaita heidän tarpeensa aikana puhelinkeskuksen kautta. Puhelut jaetaan saatavilla oleville agenteille niiden saapuessa. Jos sinulla ei ole puhelinkeskusta, et voi vastaanottaa saapuvia puheluita tai lähettää henkilöstöä asianmukaisesti.

Sosiaalisen median hallinta

Valitusten hallintajärjestelmien sosiaalisen median hallintakomponentti kerää asiakasvalituksia eri sosiaalisen median kanavista. Markkinoijat ja tukitiimit voivat käyttää näitä tietoja valitusten hallinnan parantamiseen ja digitaalisen läsnäolosi hallintaan.

Asiakasportaali

Asiakasportaalit antavat sinulle mahdollisuuden perustaa strukturoidun ja informatiivisen portaalin asiakkaillesi. Nämä portaalit antavat sinulle mahdollisuuden jakaa tietoja asiakkaiden kanssa ja vastata valituksiin. Luomalla yhteisöfoorumeita, tietokantaa tai usein kysyttyjen kysymysten osiota, asiakkaat viettävät vähemmän aikaa puhumalla agenttien kanssa. Automaattiset vastaukset auttavat yrityksiä tunnustamaan asiakasvalitukset välittömästi, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä odotusaikojen lyhentämisellä.

Tietokanta

Tietokantasi on olennainen osa asiakasportaaliasi, joka tarjoaa asiakkaille helpon pääsyn tietoihin kaikissa olosuhteissa. Paras saapuvan puhelinkeskuksen ohjelmisto antaa sinulle mahdollisuuden ylläpitää useita tietokantoja parhaan asiakasvalitusten hallinnan saavuttamiseksi. Automaattiset vastaukset voivat myös ohjata asiakkaita itsepalveluvaihtoehtoihin, ratkaisemalla rutiininomaisia valituksia nopeasti ilman ihmisen väliintuloa. Tunnistamalla trendejä juurisyyanalyysin avulla yritykset voivat estää samankaltaisten valitusten syntymisen tulevaisuudessa.

Tehokkaan asiakasvalitusten hallintajärjestelmän keskeiset ominaisuudet

Seuraavat keskeiset ominaisuudet muodostavat tehokkaan asiakasvalitusten hallintajärjestelmän:

• Sähköpostihälytykset (kun automaattinen vastaus lähetetään).
• Mahdollisuus seurata samalta asiakkaalta aiemmin saatuja valituksia.
• Agentit voivat seurata valituksia, jotta yrityksen ja asiakkaan välinen viestintä on helpompaa.
• Asiakkaat voivat löytää vastauksia milloin tahansa.
• Asiakasvalitusten analytiikka voi parantaa tulevaa vuorovaikutusta.
• Neljä pääasiakasvalitusten luokkaa ovat: yleiset, toistuvat, kriittiset ja nousevat.

Toteuttamalla tehokkaan valitusten hallintajärjestelmän voit hyödyntää asiakasvalituksia nopeimmin. Valitusten seurantaominaisuudet antavat yrityksille mahdollisuuden valvoa valitusten tilaa reaaliajassa, mikä varmistaa oikea-aikaisen ratkaisemisen ja vastuullisuuden. Asiakasvalitusten hallintoohjelmiston tulisi sisältää seuraavat ominaisuudet:

Aikaleima

Aikaleima on aikaleiman liittäminen vuorovaikutuksiin ja voi tallentaa, milloin valittaja ottaa yhteyttä organisaatioon ja milloin he saavat vastauksensa. Se voi myös olla hyödyllinen oikeudellisissa tapauksissa. Automatisoinnin avulla rutiininomaisia tehtäviä valitusten hallintajärjestelmät lisäävät toiminnan tehokkuutta ja antavat yrityksille mahdollisuuden skaalata asiakaspalvelun toimintojaan. Aikaleimoja on kahta päätyyppiä: digitaalisia ja analogisia.

• Digitaaliset aikaleimaukset sisältävät tekniikan käyttöä, kuten tietokoneita, GPS-järjestelmiä tai satelliitteja aikaleiman tallentamiseen.
• Analogiset aikaleimaukset käyttävät merkkejä, jotka joku on luonut manuaalisesti tietyllä hetkellä.

Tehtävien eskalaatio

Tehtävien eskalaatio asiakasvalitusten hallintajärjestelmässä tarjoaa tavan lisätä valitusten prioriteettia. Eskalaatio voi tapahtua tiimipohjaisen ympäristön yhteydessä, jossa useat ihmiset ratkaisevat useimmat tai kaikki ongelmat. Yksinkertainen esimerkki on korkeamman prioriteetin määrittäminen puhelulle, jos se koskee useiden käyttäjien tukemista tilauksen alla sen sijaan, että käyttäjällä ei olisi suunnitelmaa. Yleisten valitusten tunnistaminen auttaa yrityksiä käsittelemään toistuvia ongelmia ja parantamaan asiakaspalvelun strategioitaan.

Asiakasvalitukset ja yhteystiedot

Asiakasvalitusten ohjelmisto pyytää asiakkaita toimittamaan tiettyjä tietoja valitusta lähettäessään. Nämä tiedot voivat sisältää heidän nimensä, puhelinnumeronsa, sähköpostiosoitteensa ja ongelman kuvauksen, mikä antaa yrityksille mahdollisuuden ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja ratkaista valitukset nopeasti samalla kun ne keräävät asiaankuuluvia tietoja. Tämä varmistaa sujuvan asiakaskokemuksen, asiakkaiden tyytyväisyyden ja paremman palvelun laadun hallinnan.

Ilmoitukset kaikille valitusten hallintaprosessiin osallistuville osapuolille

Ihmiset agentit ovat ratkaisevassa roolissa monimutkaisten valitusten ratkaisemisessa, jotka vaativat henkilökohtaista huomiota ja empatiaa. Tehokas järjestelmä ilmoittaa kaikille asiaankuuluville työntekijöille ja johtajille uudesta valituksesta heti kun järjestelmä kirjaa sen. Nämä ilmoitukset sisältävät:

• Agentti, joka on vastuussa valituksen tutkimisesta.
• Agentti, joka on vastuussa sen ratkaisemisesta.
• Agentti, joka tarvitaan hyväksymään kaikki tehdyt toimet.

Nämä ilmoitukset varmistavat, että asianmukaiset agentit ovat mukana, ja vastuulliset osapuolet eivät voi laiminlyödä velvollisuuksiaan.

Automaattiset sähköpostitehtävien ilmoitukset johtajille ja sidosryhmille

Automaattiset tehtävien ilmoitukset säästävät aikaa ja varmistavat, että valitukset ratkaistaan nopeasti. Esimerkiksi automaattinen tehtävän ilmoitus voi laukaista, kun asiakasvalitus vastaanotetaan, jotta joku voi tarkistaa sen välittömästi. Yhtenäinen alusta yhdistää kaikki asiakkaiden vuorovaikutukset, mikä antaa tukitiimeille mahdollisuuden hallita valituksia eri kanavista yhdessä paikassa.

Itsepalveluportaali

Voit lisätä automaattisia ominaisuuksia itsepalveluportaaliisi. Esimerkiksi palveluportaalisi antaa sinulle mahdollisuuden käsitellä kaikki asiakasvalitukset oikea-aikaisesti, mikä saa asiakkaat tuntemaan itsensä kuulluiksi. Lisäksi asiakastyytyväisyyden työkalut, jotka antavat yrityksille mahdollisuuden seurata ja hallita valituksia, voivat johtaa hyötyihin, kuten lisääntyneeseen asiakasuskollisuuteen. Tarjoamalla itsepalveluvaihtoehtoja yritykset voivat keventää asiakaspalvelun agenttien kuormitusta ja parantaa toiminnan tehokkuutta.

Hybridilipputusjärjestelmä

Hybridiliput sisältävät kaikki perinteiset lipun tunnukset, mukaan lukien asiakkaasi valitus ja olennaiset tiedot. Tämä järjestelmä antaa sinulle mahdollisuuden tallentaa asiakkaiden viestinnän lipun tunnuksen alle. Agentti tietää ongelmasta riippumatta siitä, mitä kanavaa asiakas käyttää. Valitusten tyyppien ymmärtäminen antaa yrityksille mahdollisuuden räätälöidä vastausstrategioitaan ja parantaa tyytyväisyyttä ja monimutkaisten ongelmien käsittely vaatii kehittyneiden työkalujen ja henkilökohtaisen tuen yhdistelmää tehokkaan ratkaisemisen varmistamiseksi.

Asiakkaiden näkemykset

Asiakasvalitusten hallintajärjestelmien käyttäminen liiketoiminnassasi antaa agenteillesi mahdollisuuden nähdä välittömästi valituksen asiakastiedot. Asiakkaiden näkemykset antavat sinulle kontekstin tuen ja palvelun toimittamiseen valitusten nopeaksi ratkaisemiseksi. Valitustiedoista johdetut toimintakelpoiset näkemykset antavat yrityksille mahdollisuuden toteuttaa kohdennettuja strategioita asiakaspalvelun parantamiseksi. Asiakaskuntasi ymmärtäminen antaa yrityksille mahdollisuuden räätälöidä valitusten hallintastrategioita ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Negatiivisten kokemusten muuttaminen kasvun mahdollisuuksiksi vaatii strukturoitua lähestymistapaa valitusten ratkaisemiseen. Valitusten hallintajärjestelmät tarjoavat arvokkaita näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä, mikä antaa yrityksille mahdollisuuden tunnistaa yleisiä ongelmia ja parantaa palvelun toimittamista. Vahva asiakaspalvelun ratkaisu antaa yrityksille mahdollisuuden käsitellä valituksia eri kanavissa, mikä varmistaa johdonmukaisuuden ja oikea-aikaisen ratkaisemisen.

Kuinka valita paras asiakasvalitusten hallintajärjestelmä

Asiakasvalitusten nopea ja tehokas ratkaiseminen voi muuttaa negatiiviset vuorovaikutukset positiivisiksi kokemuksiksi. Sinun tulisi tutkia, mitä valitusten hallintajärjestelmiä muut alan yritykset käyttävät. Kun olet ymmärtänyt kilpailijoiden prosessin, on aika harkita, mitä tarvitset. Mitä tarvitset, on jotain, joka on joustava, tarjoaa hyvän käyttäjäkokemuksen ja voidaan muuttaa saamiesi valitusten tyyppien perusteella.

Sitoumukset

Kun valitset asiakasvalitusten hallintajärjestelmää, sinun on oltava tietoinen ohjelmiston sitoumuksista. Sitoudut maksusuunnitelmaan, joka veloittaa sinua per agentti kuukaudessa eri palvelutasoilla liiketoimintasi koon perusteella. Jotkut järjestelmät, kuten LiveAgent, antavat sinulle mahdollisuuden sitoutua vuosittaiseen suunnitelmaan.

Hinta

Yritysten on harkittava hinnoittelumalleja valitessaan asiakasvalitusten hallintajärjestelmää. Useimmat asiakasvalitusten hallintajärjestelmät tarjoavat sinulle useita palvelutasoja valitaksesi toiminnallisuuden, joka sopii tarpeisiisi ja budjettiisi. Hintasi määräytyy valitsemiesi palvelujen ja suunnitelmassa olevien agenttien lukumäärän perusteella.

Tuki

Kun valitset asiakasvalitusten hallintajärjestelmää, haluat varmistaa, että tiimisi voi nopeasti auttaa asiakkaita viestintävälineiden kautta. Asiakasvalitusten hallintajärjestelmä, jossa on 24/7-tuki ja chat, on hyödyllinen, varsinkin jos sinulla on suuri tai etätyöskenttelevä tiimi, joka työskentelee eri aikavyöhykkeillä.

Tarjoa yhteydenottovaihtoehdot

Varmista, että asiakasvalitusten ja palvelun laadun hallintajärjestelmäsi tarjoaa useita tapoja asiakkaiden ottaa sinuun yhteyttä. Olipa se sähköposti, live-chat, puhelin tai muuta. Asiakasvalitusten hallintajärjestelmän tulisi antaa tyytymättömille asiakkaille mahdollisuus ottaa sinuun yhteyttä nopeasti. Virtaviivaistuneet valitusten hallintajärjestelmät parantavat toiminnan tehokkuutta automatisoimalla toistuvia tehtäviä ja priorisoimalla korkean vaikutuksen ongelmia.

Kyky skaalata ylös/alas

Sinun tulisi pystyä käyttämään asiakasvalitusten hallintatiimia mistä tahansa maailman päin. Riippumatta nykyisestä liiketoimintasi koosta, haluat valita ohjelmiston, joka vastaa liiketoimintasi nykyisiä ja tulevaisuuden tarpeita. Valitsemalla järjestelmän, joka antaa sinulle mahdollisuuden säätää kuukausittaista tilaustasi ylös tai alas, voit mukauttaa liiketoimintaasi hitaisiin tai kiireisiin aikoihin. Toimintakelpoiset näkemykset valitusten trendeistä auttavat yrityksiä tunnistamaan alueita, jotka vaativat korjaavaa toimintaa, ja estävät tulevaisuuden ongelmia.

Yhteistyövaihtoehdot

Olipa kyseessä VoIP-palveluntarjoaja tai asiakkaiden kanssa chatting, sinun on valittava asiakasvalitusten hallintajärjestelmä, jossa on yhteistyöominaisuuksia. Käyttämällä omnichannel-ohjelmistoa voit edelleen lisätä työntekijöiden ja asiakkaiden yhteistyön tehokkuutta.

Ohjelmiston rajoitukset

Valitaksesi parhaan asiakasvalitusten hallintajärjestelmän liiketoiminnallesi, sinun on tiedettävä ohjelmistosi rajoitukset. Harkitse esimerkiksi nykyisen henkilöstösi kokoa ja valitse ohjelmisto, joka palvelee parhaiten asiakkaitasi, olipa se yhteydenottokanaville, saapuville puheluille, videotuelle tai tekstichätille. Lisäksi varmista, että puhelinkeskus-ohjelmistosi ei rajoita liiketoimintakäytäntöjäsi tai puhelun laadun hallintaa.

Asiakasvalitusten hallintajärjestelmien demoversiota

Kun valitset asiakasvalitusten hallintajärjestelmää, on olennaista tutustua ohjelmistoon ennen valinnan tekemistä. Paras tapa tehdä tämä on demon avulla, joka näyttää sinulle, kuinka ohjelmisto toimii ja auttaa sinua saavuttamaan tavoitteesi. Tiimisi voi esittää kysymyksiä ohjelmistosta tällä hetkellä, mikä antaa sinulle edun tutustua asiakasvalitusten hallintajärjestelmään ennen ostamista. Varmista, että se vastaa asiakaspalvelun tarpeisiasi ennen ostamista.

Asiakaspalvelun seuraaminen ei ole helppoa. Siitä huolimatta käyttämällä LiveAgent-demoversiota voit kokea ensikäden laajan valikoiman kehittyneitä ominaisuuksia ja kokeilla sitä itse ennen mitään toimintaa. On tärkeää huomata, että demot ovat vain järjestelmän toiminnan esittely eikä mitään muuta. Demot tarjoavat kuitenkin tavan nähdä ohjelmiston sisäinen toiminta.

Mikä on paras asiakasvalitusten hallintajärjestelmä?

LiveAgent on paras asiakasvalitusten hallintajärjestelmä ja luotettavin ratkaisu käyttäjän palautteelle seuraavista syistä:

• Sen käyttäjäystävällinen käyttöliittymä
• Erinomainen hinta-arvo-suhde yritysten omistajille
• Tehokkaat raportointivälineet, jotka mittaavat tuotteen trendejä

Muut kilpailijat, kuten Zendesk, tarjoavat käyttäjille samanlaisia ominaisuuksia eri maksusuunnitelmilla. Lisäksi Apptivon mobiiliystävällinen käyttöliittymä synkronoidaan puhelimesi muiden sovellusten kanssa, joten sinun ei tarvitse syöttää salasanoja uudelleen. Valitusten hallintajärjestelmät tarjoavat asiakaspalvelun tiimeille työkaluja ongelmien seurantaan, priorisointiin ja tehokkaaseen ratkaisemiseen. Valitusten hallinta digitaalisissa kanavissa, kuten sähköpostissa, sosiaalisessa mediassa ja live-chatissa, varmistaa, että mikään asiakkaiden ongelma ei jää vastaamatta.

Apptivon käyttäjäarvostelun hallintaprosessi on hyvin samanlainen kuin LiveAgentin, mutta se ei ole yhtä keskittynyt käyttäjän palautteeseen. Lisäksi Apptivo ei sisällä käyttäjäystävällisiä ominaisuuksia, kuten chat-integraatiota tai push-ilmoituksia, kuten LiveAgent. Toinen kilpailija, TeamSupport, tarjoaa täyden palvelun tuen tiimeille ja yrityksille. Tämä yritys toteuttaa yli 200 arvostelun hallintaprosessia. Järjestelmä ei kuitenkaan ole yhtä käyttäjäystävällinen kuin muut vaihtoehdot. Korjaavien toimien toteuttaminen valitusanalyysin perusteella auttaa yrityksiä korjaamaan taustalla olevia ongelmia ja estämään tulevaisuuden valituksia.

Asiakasvalitusten hallintajärjestelmän käytön edut

Useimpien yritysten numero yksi prioriteetti on tarjota erinomaista asiakaspalvelua. Tämä on todistettu kerta toisensa jälkeen. Luotettava valitusten hallintaväline auttaa yrityksiä seuraamaan, hallitsemaan ja ratkaisemaan asiakasvalituksia tehokkaasti. Poikkeuksellinen asiakasvalitusten hallinta johtaa myyntiprosessien laadun parantumiseen, brändin uskollisuuteen ja positiiviseen suusta suuhun -markkinointiin. Valitusten oikea-aikainen ratkaiseminen rakentaa luottamusta ja osoittaa yrityksen sitoutumisen asiakastyytyväisyyteen. Myös asiakkaiden valitusten tehokas käsittely on olennaista positiivisen brändin maineen säilyttämiseksi.

Asiakasvalitusten parhaaksi käsittelemiseksi tarvitset parhaan asiakasvalitusten järjestelmän. Tehokas valitusten hallinta edistää asiakasuskollisuutta osoittamalla sitoutumisen ongelmien nopeaan ja tehokkaaseen ratkaisemiseen. Vastausaikojen lyhentäminen asiakasvalituksiin on ratkaisevaa korkeiden tyytyväisyyden ja luottamuksen tasojen säilyttämiseksi. Valitusten liput tarjoavat yksityiskohtaisen tietueen asiakkaiden ongelmista, mikä antaa yrityksille mahdollisuuden seurata edistymistä ja varmistaa oikea-aikaisen ratkaisemisen.

Valitusten hallintoohjelmiston ratkaisut tarjoavat yrityksille kattavan lähestymistavan asiakasongelmien ratkaisemiseen, vastausaikojen lyhentämiseen ja tyytyväisyyden parantamiseen. Asiakasvalitusten hallintajärjestelmä käyttää myös analyyttisiä työkaluja valitusten analysointiin ja tietojen keräämiseen. Positiiviset ja negatiiviset arvostelut tarjoavat näkemyksiä asiakkaiden käyttäytymisestä tulevien vuorovaikutusten parantamiseksi. Asiakaspalautteen kuvioiden analysointi antaa yrityksille mahdollisuuden ennakoida ja estää tulevaisuuden valituksia.

Asiakasvalitusten hallintajärjestelmien käyttöönotto

Asiakasvalitusten hallintajärjestelmän käyttöönotto on nopeaa ja helppoa ja voi parantaa asiakaspalvelun vastausta dramaattisesti. Tällaisen järjestelmän luominen ei vie paljon aikaa tai rahaa, koska se voidaan suunnitella nykyisten järjestelmien ja resurssien ympärille. Asiakkaiden huolenaiheiden ennakoiva käsittely vähentää tulevien valitusten todennäköisyyttä ja parantaa yleistä tyytyväisyyttä; lisäksi tehokas viestintä asiakkaiden kanssa valitusprosessin aikana varmistaa, että he tuntevat itsensä kuulluiksi ja arvostetuksi.

Kun olet ottanut käyttöön asiakasvalitusten hallintajärjestelmän, oppimisen hallinta on elintärkeää. Sinun on koulutettava tiimisi saadaksesi siitä eniten hyötyä varmistaaksesi parhaan palvelun laadun hallinnan. Käsittelemällä valituksia tehokkaasti yritykset voivat muuttaa tyytymättömät asiakkaat uskollisuuden kannattajiksi, jotka arvostavat nopeita ratkaisuja.

Digitaaliset kanavat tarjoavat tehokkaan tavan ratkaista asiakasvalituksia reaaliajassa, mikä vähentää turhautumista ja parantaa asiakaskokemusta. Valitusten hallintajärjestelmät ovat keskeisessä roolissa liiketoiminnan menestyksessä vähentämällä asiakkaiden poistumaa ja lisäämällä tyytyväisyyttä. Saatat joutua päivittämään joitakin ohjelmistoja ja maksamaan kuukausittaisia käyttömaksuja per agentti, joten ole valmis joihinkin investointeihin.

Asiakasvalitusten hallintajärjestelmien kustannukset

Asiakasvalitusten hallintajärjestelmien hintavaihteluväli vaihtelee. Jotkut hallintajärjestelmät tarjoavat ilmaisia versioita tai ilmaisia kokeiluversioita ja niillä on erilaisia maksusuunnitelmia. Oikean valitusten hallintavälineen valitseminen antaa yrityksille mahdollisuuden integroida valitusten ratkaisuprosessit yleiseen asiakaspalvelun strategiaan. Kustannukset vaihtelevat ohjelmiston mukaan, mutta tyypillisesti mitä enemmän agentteja sinulla on, sitä paremman sopimuksen voit todennäköisesti saada agentin kustannuksista.

20 parasta asiakasvalitusten hallintajärjestelmien tarjoajaa

Jotta pienesi, keskisuuri tai suuri liiketoiminta voi käsitellä asiakasvalituksia parhaalla tavalla, olemme koonneet luettelon 20 parhaasta asiakasvalitusten hallintajärjestelmästä. Tehokas valitusten hallinta edistää asiakkaiden säilyttämistä rakentamalla luottamusta ja uskollisuutta johdonmukaisen ongelmien ratkaisemisen kautta. Eri ominaisuuksilla, eduilla, haitoilla ja hintavaihtoehdoilla on varmasti vaihtoehto, joka vastaa asiakasvalitusten hallintasi tarpeisiin.

1. LiveAgent

LiveAgent on erinomainen asiakasvalitusten hallintajärjestelmä ja paljon muuta, joka antaa tiimillesi tarvittavat työkalut asiakkaiden kanssa yhteydenottoon ja asiakkaiden vuorovaikutuksen parantamiseen. Integrointimahdollisuudet CRM-järjestelmien ja muiden alustojen kanssa antavat yrityksille mahdollisuuden hallita asiakasvalituksia tehokkaasti yhtenäisessä järjestelmässä.

Suositeltava: Pienille ja suurille e-kaupan yrityksille

LiveAgent-ohjelmisto voi auttaa pieniä, keskisuuria tai suuria yrityksiä kaikissa asiakasvalitusten tarpeissa. Tämä johtuu mahdollisuudesta olla nopeasti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa omnichannel-tuen avulla samalla kun arvioit tiimisi edistymistä analytiikan avulla. Lisäksi LiveAgent integroituu moniin Internet-puhelun palveluntarjoajiin. Heillä on myös paras chat-widget markkinoilla. Käyttäjäystävällinen käyttöliittymä varmistaa, että asiakaspalvelun tiimit voivat navigoida järjestelmässä vaivattomasti, mikä johtaa nopeampiin valitusten ratkaisuihin.

Keskeiset ominaisuudet:

• Valitukset kirjataan suoraan yhteen lokiin, joka on saatavilla LiveAgent Control Panelista paremman palvelun laadun hallinnan vuoksi.
• Valitusten hallintaratkaisu antaa asiakkaille mahdollisuuden liittää laskuja, tilauksen tietoja ja kuvakaappauksia.
• Asiakasvalitusten vastausmallit antavat agenteille mahdollisuuden säästää aikaa vastaamalla automaattisesti usein käytettyjen lauseiden ja sisällön avulla.
• Johtajat voivat määrittää valitukset tietyille agenteille nopeaa käsittelyä varten.
• Agentit voivat seurata valitusten tilamuutoksia Control Panelissa valitusten tilojen, muutosilmoitusten ja tehtäväluetteloiden avulla.
• Asiakkaat saavat automaattisesti ilmoituksen kaikista valituksensa päivityksistä sähköpostitse.

Edut:

• LiveAgent mahdollistaa helpomman online-viestinnän asiakkaiden kanssa.
• Helppo toteuttaa päivittäisiin liiketoimintakäytäntöihin.
• Antaa hallita kaikkia viestintäkanavia yhdellä työkalulla.

Haitat:

• Jotkut upotusasetukset voivat olla tietylle ohjelmistolle.
• Vaatii asetuksia ominaisuuksien mukauttamiseksi.
• Vaikka ilmainen versio saattaa riittää pienille yrityksille, skaalaaminen voi vaatia päivitystä maksulliseen versioon.

Hinta: LiveAgent on yksi ainoista ohjelmistoista, joka tarjoaa ilmaisen version rajoitetuilla ominaisuuksilla sekä ilmaisen kokeiluversion. LiveAgent tarjoaa useita palvelutasoja ja hintoja, mukaan lukien 15 $, 29 $ ja 49 $ kuukaudessa. LiveAgent-kokeiluversioon ei vaadita luottokorttia.

2. Apptivo

Apptivon mukaan heidän ohjelmistonsa lisää asiakastyytyväisyyttä valitusten hallinnan kautta. Lisäksi se eroaa muusta pilvipohjaisesta ohjelmistosta johtuen sen johtavien sieppaustyökalusta ja web-to-lead-lomakkeesta. Saumaton integrointi olemassa olevaan ohjelmistoon varmistaa sujuvan tiedonkulun ja parantaa valitusten ratkaisuprosessin tehokkuutta.

Suositeltava: Pienet yritykset, jotka haluavat mukauttaa

Apptivo eroaa muista järjestelmistä, koska se on erittäin muokattavissa ja antaa sinulle mahdollisuuden valita ominaisuuksia, jotka sopivat liiketoimintaasi alhaisemmilla suunnittelutasoilla. Lisäksi Apptivo on yhteensopiva Googlen kanssa, mikä tekee Apptivoista kätevän valinnan pienille yrityksille, jotka haluavat hallita asiakasvalituksia mukauttamisen avulla.

Keskeiset ominaisuudet:

• Hallitse asiakkaiden yhteystietoja yhdestä paikasta.
• Seuraa asiakkaiden vuorovaikutushistoriaa.
• Määritä asiakasvalitukset agenteille ja edustajille seurantaa varten.
• Seuraa asiakkaiden vuorovaikutuksia, mukaan lukien päivämäärä, aika ja agentti.
• Seuraa asiakasvalitusten tilaa.
• Lisää asiakasvalitusten muistiinpanoja liitteisiin ja asiakirjoihin.
• Vastaanota asiakasvalituksia sähköpostitse tai aseta asiakaspalautteen lomakkeet asiakasvalitusten keräämiseksi verkkosivustollesi.

Edut:

• Helppolukuinen ja informatiivinen asettelu.
• Hyödyllinen asiakkaiden perehdytys ja asiakaspalvelu.
• Mahdollisuus mukauttaa asiakasvalitusten toimintoja.

Haitat:

• Ohjelmiston integrointi voi olla monimutkaista järjestelmästäsi riippuen.
• Sähköpostimallineiden luominen voi olla hämmentävää.
• Jotkut alan standardiominaisuudet puuttuvat.

Hinta: Apptivo tarjoaa ilmaisen version ohjelmistostaan rajoitetuilla ominaisuuksilla. Apptivon hinnoittelusuunnitelmat alkavat 10 $ käyttäjää kohti kuukaudessa tuotteiden ominaisuuksien käyttämiseksi. Apptivoilla on ilmainen kokeiluversio ohjelmistosta, jos haluat kokeilla kaikkia asiakasvalitusten hallintaominaisuuksia ennen ostamista.

3. TeamSupport

TeamSupport on ohjelmisto, joka auttaa yrityksiä ja muita organisaatioita hallitsemaan ja ratkaisemaan asiakasvalituksia tuotteiden sarjalla saavutettavuuden, palautteen hallinnan ja valitusten käsittelyn osalta. Tehokas valitusten hallinta edistää liiketoiminnan menestystä parantamalla asiakkaiden säilyttämistä ja rakentamalla brändin uskollisuutta.

Suositeltava: B2B-teknologiayritykset

TeamSupport-valitusten hallintaohjelmisto on suositeltava B2B-asiakaspalvelun yrityksille. Heidän suuri valikoima varastoraportteja erottaa heidät muista järjestelmistä. TeamSupportin avulla asiakkaat voivat helposti lähettää palautetta suoraan järjestelmään tai käyttää kolmannen osapuolen työkaluja. Yritykset hyötyvät käyttäjäystävällisestä käyttöliittymästä, koska se vähentää oppimiskäyrää ja parantaa yleistä toiminnan tehokkuutta.

Keskeiset ominaisuudet:

• Käyttäjät voivat lähettää lipun nimettömästi tai kirjautua sisään lähettääkseen sen sähköpostiosoitteellaan.
• Tiimit saavat hälytykset, kun uusia lippuja lähetetään ja määritetään seurantaa varten.
• Liput voidaan määrittää uudelleen toiselle tiimin jäsenelle tarvittaessa.
• Tiimit voivat tarkastella historiallisia valitustietoja, kuten asiakkaiden määrää, yleisiä ongelmia tuotelinjaa kohti ja osastoa.
• Käyttäjät voivat syöttää yrityskohtaisia muistiinpanoja kaikille lipuille.
• Käyttäjät voivat lähettää ilmoituksia asiakaspalveluportaalissa, jotka näkyvät kaikille asiakkaille.
• Asiakkaat saavat ilmoituksia, kun agentit päivittävät heidän lippujaan, ja he voivat tarkastella aiempia keskusteluja viitteeksi.

Edut:

• Integroituu saumattomasti Outlookiin ja tarjotaan edulliseen hintaan.
• Sallii sekä saapuvat että lähtevät liput.
• Helppo toteuttaa ja ottaa käyttöön.

Haitat:

• Sekava ja epäintuitiivinen asennus.
• Jonkin verran rajoitettu toiminnallisuus ja ominaisuudet.
• Chatin keskeytykset voivat esiintyä.

Hinta: TeamSupport tarjoaa 50 $ ja 69 $ kuukaudessa per käyttäjä -vaihtoehdon, joka tarjoaa erilaisia ominaisuuksia. Valitettavasti TeamSupportilla ei ole ilmaista versiota järjestelmästään, mutta heillä on ilmainen kokeiluversio.

4. Freshservice

Yritykset käyttävät Freshservice-valitusten hallintoohjelmistoa asiakasvalitusten analysointiin, raportointiin ja ratkaisemiseen tehokkaasti. On myös mobiilisovellus, jota agentit voivat käyttää valitusten hallintaan liikkeellä.

Suositeltava: IT-helpdesk-tarpeisiin

Freshservice erottuu IT-helpdesk-tarpeiden hallinnon painotuksella eri organisaatioille valitusten tehokkaaksi hallinnaksi. Erilaisilla IT-hallintaominaisuuksilla Freshservice voi integroitua minkä tahansa kokoiseen liiketoimintaan. Automatisoitujen työkalujen integroiminen valitusten ratkaisuprosessiin nopeuttaa vastausaikoja ja parantaa tarkkuutta.

Keskeiset ominaisuudet:

• Mahdollisuus kommunikoida asiakkaiden kanssa isännöidyn puhelinjärjestelmän kautta.
• Puhelun nauhoitus.
• Valitusten seuranta ja jäljitys alusta loppuun.
• Valitusten historia.
• Aktiviteetin seuranta ja hyväksyntätyönkulku.
• Puhelinkeskuksen hallinta.

Edut:

• Hyödyllinen tukitiimi johdonmukaisilla päivityksillä.
• Työnkulun automatisointi erityistarpeisiin.
• Yksinkertainen käyttöliittymä.

Haitat:

• Vaikea käyttää joitakin komponentteja.
• Jotkut alan standardiominaisuudet puuttuvat.
• Käännöspalvelut voivat olla epäjohdonmukaisia.

Hinta: Freshservice tarjoaa 21 päivän ilmaisen kokeilujakson. Saatavilla on 19 $, 49 $, 79 $ ja 99 $ kuukausittainen vaihtoehto, jolla on mahdollisuus ostaa vuosittainen suunnitelma. Sinun on valittava korkeampi hinnoiteltu suunnitelma päästäksesi kaikkiin saatavilla oleviin ominaisuuksiin. Silti Freshservice antaa mahdollisuuden lisätä ylimääräisiä agentteja 0,20 $ per agentti kuukaudessa. Freshservice ei tarjoa ilmaista versiota.

5. Zendesk

Zendesk on asiakasvalitusten hallintajärjestelmä, joka antaa yrityksille mahdollisuuden seurata ja vastata asiakasvalituksiin ja väittää olevansa yksi johtavista vaihtoehdoista tällä markkinalla. Kehittyneet raportointiominaisuudet antavat yrityksille mahdollisuuden analysoida valitustietoja yksityiskohtaisesti, tunnistaa trendejä ja parantamisen alueita.

Suositeltava: Liiketoiminnan joustavuus

Zendeskista peräisin oleva valitusten hallintajärjestelmä on suunniteltu auttamaan yrityksiä pysymään joustavina kasvaessaan. Zendesk antaa organisaatioille mahdollisuuden ottaa helposti yhteyttä asiakkaiden kanssa, tunnistaa ongelmat ja korjata ne mahdollisimman nopeasti. Lisäksi Zendesk integroituu muihin asiakkaan liiketoimintaan kuuluviin olennaisiin palveluihin, kuten markkinoinnin automatisointi, lisääntyneelle liiketoiminnan joustavuudelle.

Keskeiset ominaisuudet:

• Ohjelmisto määrittää automaattisesti tapaukset lisäämällä tunnisteita ja kommentteja.
• Reitittää asiakasvalitukset sopivimmalle asiakaspalvelun agentille.
• Tuettu yli 40 kielellä.
• Ainutlaatuiset ohjepalvelut, tukikanavat ja liiketoimintasäännöt merkeille.
• Omnichannel-asiakastuki.
• Palautesyklit antavat agenteille mahdollisuuden seurata tapausten edistymistä useissa tukikanavissa.

Edut:

• Vahvat raportointiset ja analytiikkatyökalut.
• Ominaisuuksista rikas.
• Video-, chat- ja puhelinominaisuudet.

Haitat:

• Joskus järjestelmällä on vaikeuksia tietojen lataamisessa.
• Voi olla vaikea kommunikoida Zendeskiin agenttien kanssa.
• Ei ole tarvittavia ominaisuuksia kaikilla hinnoittelutasoilla.

Hinta: Zendesk tarjoaa erilaisia ohjelmistoominaisuuksia ja palvelutasoja. Saatavilla on 19 $, 49 $, 79 $ ja 99 $ palvelu. Zendesk tarjoaa ilmaisen kokeiluversion asiakasvalitusten hallintajärjestelmästään. Zendeskilla ei kuitenkaan ole ilmaista versiota, ja sinun on otettava heihin yhteyttä saadaksesi tarjouksen, joka vastaa erityisiä tarpeita.

6. Avochato

Avochato-asiakasvalitusten hallintoohjelmisto antaa sinulle mahdollisuuden rekisteröidä, tutkia ja ryhtyä toimiin asiakasvalituksiin. Tämä ohjelmisto on suunniteltu käyttäjätutkimuksen ympärille, jossa korostetaan, kuinka asiakkaat käyttävät ohjelmistojaan. Käsittelemällä valituksia tehokkaasti yritykset voivat parantaa mainettaan, mikä vaikuttaa suoraan pitkän aikavälin liiketoiminnan menestykseen.

Suositeltava: Yritykset, jotka käyttävät SMS-viestejä

Avochatolla ei ole ohjelmointivaatimuksia ja sitä voivat käyttää monenlaiset tiimit. Avochato on suositeltava niille, jotka haluavat tavoittaa asiakkaita tekstiviestien avulla. Avochatoa voivat käyttää useat yritykset, jotka käyttävät tekstiä, kuten kiinteistönvälittäjät, e-kauppa, vakuutusagentit ja autokauppiaat.

Keskeiset ominaisuudet:

• Agentit voivat käsitellä monia keskusteluja kerralla.
• Automaattiset tekstiviesti- ja chat-viestinnät
• Lähetä automaattisia tekstejä tekijöiden, kuten laukaisimien, perusteella.
• Integroituu järjestelmiin, kuten Slack, Salesforce ja Microsoft Teams
• Parhaiden luokan turvallisuus ja vahvat integrointitoiminnot tukevat suuria globaaleja tiimejä.

Edut:

• Hyödyllinen tuki ja helppo lähettää viestejä.
• Mukautetut kentät joukkoksi lähettämiseen.
• Analytiikka tarjotaan viesteihin.

Haitat:

• Tekstinumerot voidaan soittaa, mikä voi olla ongelma.
• Ei integroidu asiakkaiden maineen hallintajärjestelmiin.
• Voit ottaa yhteyttä asiakkaiden kanssa vain yksi kerrallaan.

Hinta: Avochatolla on erilaisia hinnoittelutasoja, jotka tarjoavat erilaisia ominaisuuksia. Ohjelmistosta ei ole ilmaista käyttöversiota, mutta 14 päivän ilmainen kokeiluversio on saatavilla. Lisäksi saatavilla on 19 $ ja 35 $ versio. Tilille, jossa on enemmän kuin kymmenen käyttäjää, sinun on otettava yhteyttä Avochatoon suoraan saadaksesi tarjouksen.

7. HappyFox

Happyfox on valitusten hallintajärjestelmä organisaatioille asiakaspalvelun parantamiseksi.

Suositeltava: Helppo käyttöinen lipputusjärjestelmä

Verrattuna kilpailijoihin, Happyfoxin helppo käyttöinen ja integroitu lipputusjärjestelmä tekee alustapoikittaisen hallinnan helpoksi.

Keskeiset ominaisuudet:

• Sisältää erilaisia kanavia asiakasvalitusten vastaanottamiseen, kuten puhelin, sähköposti ja chat.
• Valitusten hallintaohjelmisto auttaa luokittelemaan valituksen tuotteen tai palvelun tyypin perusteella.
• Happyfox tarjoaa mahdollisuuden tarkistaa valitusten historia.
• Asiakkaat voivat tarkastella valitusten tietoja, jotka he tai muut asiakkaat ovat lähettäneet.
• Jokainen työntekijälle määritetty valitus kopioidaan kyseisen työntekijän valitusten hallintaohjelmistoon sen tilalla ja kaikilla asiaankuuluvilla tiedoilla.
• Valitusten hallintaominaisuudet HappyFoxissa tarjoavat valitusten vastausajan.

Edut:

• Voit asettaa automaattisia vastauksia.
• Lipun lomakkeet ovat muokattavissa.
• Mahdollisuus seurata palvelun ja huollon pyyntöjä.

Haitat:

• Vaatii henkilöstön koulutusta järjestelmässä, mikä voi olla merkittävä aikasijoitus.
• Vaikea asettaa järjestelmä.
• Heikko tietokanta-asetukset.

Hinta: Happyfox tarjoaa erilaisia palvelutasoja ja vaihtoehtoja. Vaikka Happyfox tarjoaa ilmaisen kokeiluversion ohjelmistostaan, he eivät tarjoa ilmaista käyttöversiota. Saadaksesi tarjouksen kaikista palveluista, sinun on otettava yhteyttä Happyfoxiin suoraan.

8. Freshdesk

Freshdesk on valitusten hallintajärjestelmä, joka antaa yrityksille mahdollisuuden seurata, vastata ja ratkaista asiakkaiden ongelmia. Lisäksi Freshdeskin asiakasportaalissa on joukko sosiaalisen median yhteyksiä, jotka mahdollistavat saumattoman siirtymisen ongelmasta valitukseen.

Suositeltava: Tekoälyn hyödyntäminen

Kaikenkokoiset yritykset voivat käyttää Freshdeskia. Sen vahvat ominaisuudet ja erilaiset hinnoittelusuunnitelmat tarjoavat vaihtoehtoja jokaiselle yritykselle. Freshdesk erottuu edullisella hinnalla, tekoälyllä ja chatbot-kyvyillä. Lisäksi, koska Freshdesk toimii kaikilla mobiililaitteilla, asiakaspalvelun tiimit voivat käyttää sitä missä tahansa ja milloin tahansa.

Keskeiset ominaisuudet:

• Antaa käyttäjille mahdollisuuden priorisoida valituksia ja seurata Freshdeskissa luotuja valituksia.
• Omnichannel-tukijärjestelmä.
• Itsepalvelun tukiportaali antaa agenteille ja asiakkaille mahdollisuuden saada välitöntä apua.
• Integroida Freshdesk Freshreleaseen projektinhallinnan toimintojen käyttöönottamiseksi.
• Integroida Freshdesk PagerDutyyn paremman eskalation ja tapausten käsittelyn hoitamiseksi.
• Luo skenaarion automatisointi lipujen ratkaisemiseksi nopeammin.

Edut:

• Salli useiden ihmisten työskennellä eri ongelmissa yhdestä sähköpostista.
• Online-koulutus tekee oppimisesta kätevää.
• Helppo synkronisointi kolmannen osapuolen ohjelmiston kanssa.

Haitat:

• Ei aina näytä tiimin nimiä keskustelussa.
• Keskeiset ominaisuudet puuttuvat tai ovat saatavilla vain korkeammilla tasoilla.
• Hitaampi ohjelmiston nopeus.

Hinta: Freshdeskiin liittyvä hinta on per agentti kuukaudessa, ja valittavana on neljä suunnitelmaa: ilmainen suunnitelma, 18 $, 47 $, 83 $. Suunnitelmissa on rajoitettuja ominaisuuksia, ellei valitse parasta. Silti, jos maksat koko vuoden kerralla, säästät rahaa. Freshdesk tarjoaa ilmaisen kokeiluversion, joka näyttää sinulle kaikki järjestelmän ominaisuudet.

9. Front

Front on valitusten hallintajärjestelmä, joka auttaa yrityksiä seuraamaan asiakasvalituksiaan. Front käyttää analytiikkaa yleisten ongelma-alueiden löytämiseen ja tekee asiakkaille helpoksi pyytää apua erityisiin ongelmiin.

Suositeltava: “Help desk” -tyylinen lähestymistapa

Front tarjoaa help desk -tyyppisen käyttöliittymän, joka on helppo käyttää asiakkaille, mikä erottaa sen muista vaihtoehdoista. Front on suositeltava valitusten hallintaan pienissä ja keskisuurissa yrityksissä. Vaikka Front toimii hyvin minkä tahansa kokoiselle yritykselle valitusten hallinnassa, se on monimutkaisempi käyttää suuremmissa yrityksissä.

Keskeiset ominaisuudet:

• Automaattinen puhelun reititys.
• Viestintäkeskus antaa yrityksille mahdollisuuden tarjota räätälöityjä palveluita mittakaavassa.
• Voit kartoittaa valitusten eskalation polun ja luoda valitusten tyyppejä front-end-yhteensopivalle viestinnälle.
• Antaa käyttäjille mahdollisuuden jakaa valitusten keskusteluja tiimin kanssa.
• Integroituu saumattomasti olemassa oleviin helpdesk-alustoihin valitusten hallinnan saavutettavuuden parantamiseksi.
• Haettava tietokanta ja varastointi valitusten historialle.

Edut:

• Helppo viestintä sisäisten ja ulkoisten tiimien kanssa.
• Mahdollisuus jakaa, määrittää, kommentoida, torjua ja palauttaa ongelmat.
• Jaettu saapuneet-kansio-työkalu, joten kaikki on dokumentoitu helppoa pääsyä varten.

Haitat:

• Niche-rajoitukset.
• Helppo sijoittaa kansiot ja asiakirjat väärin järjestelmässä.
• Ei tietokantaa.

Hinta: Front tarjoaa kolme hinnoittelusuunnitelmaa, joissa jokaisessa on erilaisia ominaisuuksia: 19 $ ja 49 $ kuukaudessa per agentti. Voit maksaa vuosittain tilille, ja jos olet kiinnostunut huippusuunnitelmasta, sinun on otettava heihin yhteyttä suoraan saadaksesi tarjouksen.

10. Zoho Desk

Zoho Desk antaa mille tahansa yritykselle tai brändille mahdollisuuden hallita asiakasvalituksia tehokkaasti käyttämällä chat-sovelluksia, puhelinkeskuksen nauhoituksia, help desk -lippuja ja paljon muuta yhdestä alustasta.

Suositeltava: Korkea määrä pyyntöjä

Zoho Desk on suositeltava pienille ja keskisuurille yrityksille. Sen valitusten hallintaominaisuudet ovat hyödyllisiä teollisuudessa, joka käsittelee suuria määriä asiakaspalvelupyyntöjä, kuten vähittäiskauppa tai vieraanvaraisuus. Zoho Desk erottuu muista sen ongelmien seurantaohjelmiston vuoksi.

Keskeiset ominaisuudet:

• Yhteistyö tiimien välillä ja valitusten tilastojen seuranta omnichannel-tuen avulla.
• Mahdollisuus tehdä yhteistyötä tiimien välillä.
• Analytiikka tarjoaa näkemyksiä ja vaikutusta.
• Kojelauta, jossa on tietoja agenteille ja johtajille
• Rakenna viestintäsi ZIA:lla, kontekstuaalisella tekoälyllä.
• Automatisointi helpoista ja toistuvista tehtävistä

Edut:

• Mahdollisuus helposti määrittää lippuja ja valvoa asiakastukea.
• Mahdollisuus vastaanottaa kaikki vaiheet ja historia jokaiselle lipulle.
• Käsittele viestintää useista kanavista yhdessä järjestelmässä.

Haitat:

• Lippuja ei voi lajitella tilin mukaan.
• Ei hälytyksiä, kun lippu siirretään agentilta toiselle.
• Rajoitettu mukauttaminen verkkolomakkeille.

Hinta: Zoho Deskilla on neljä palvelutasoa, ilmainen versio rajoitetuilla ominaisuuksilla, 14 $, 23 $ ja 40 $ kuukaudessa per agentti -vaihtoehto. On myös 15 päivän ilmainen kokeiluohjelmisto.

11. GetMoreReviews

GetMoreReviews on paras työkalu aiteiden arvostelun luomiseen verkossa käyttämällä asiakasvalitusten hallintajärjestelmää. Lisäksi sillä on ominaisuuksia, jotka auttavat agentteja valitusten käsittelyyn.

Suositeltava: Yritykset, jotka haluavat rakentaa arvosteluja

GetMoreReviews voi auttaa mitä tahansa pientä tai suurta yritystä luomaan arvosteluja, joten se on suositeltava yrityksille, jotka haluavat kehittää 5-tähden arvosteluja. Se sisältää myös asiakasvalitusten hallintaominaisuuksia. Itsepalveluvaihtoehdot, kuten tietokannat ja usein kysytyt kysymykset, antavat asiakkaille mahdollisuuden ratkaista ongelmat itsenäisesti, mikä vähentää saapuvien valitusten määrää.

Keskeiset ominaisuudet:

• Mahdollisuus luoda arvosteluja verkossa liiketoiminnallesi.
• Valitusprosessi tapahtuu keskitetyssä valitusten saapuneet-kansiossa, joka toimii yhtenä pääsypisteenä.
• Valitusten eskalation matriisi antaa sinulle mahdollisuuden määrittää valitusten vakavuus, valitusten luokka ja valitusten tyyppi.
• Huono palautteen käsittelijä ja arvostelun muistutusominaisuus.

Edut:

• Asiakkaille on helppo jättää palautetta julkiselle foorumille.
• Tietoinen ja hyödyllinen tukihenkilöstö.
• Helposti pystyy lähettämään arvostelupyyntöjä.

Haitat:

• Voi olla kömpelö ja vaikea selvittää.
• Ei pysty poistamaan suurta määrää yhteystietoja kerralla.
• Arvostelun viestit voivat viivästyä.

Hinta: 14 päivän ilmaisen kokeilujakson jälkeen GetMoreReviews veloittaa 99 $ kuukaudessa. Osana tätä hinnoittelusuunnitelmaa on myös ilmainen asennus ja mukauttaminen. Koska sopimusta ei ole, voit peruuttaa milloin tahansa.

12. Qualtrics CustomerXM

Qualtrics CustomerXM on valitusten hallintaohjelmisto, joka antaa kuluttajille äänen valitusten ratkaisuprosesseissa. Valitusten hallintateknologia tarjoaa saumattoman tavan asiakkaille jättää valituksia monissa muodoissa, mukaan lukien sosiaalisen median kanavat ja perinteiset valituskanavat, kuten puhelin ja sähköposti.

Suositeltava: Kokeneet asiakaspalvelun työkalut

Qualtrics CustomerXM tuo kokeneet asiakaspalvelun alustoja teollisuuksille, jotka haluavat käsitellä valituksia vahvalla ohjelmistolla. Vaikka minkä tahansa kokoiset yritykset voivat käyttää Qualtrics CustomerXM:ää, se on suositeltava keskisuurille ja suurille yrityksille. Pienemmät yritykset saattavat löytää parempia vaihtoehtoja sen hinnan ja ominaisuuksien vuoksi. Itsepalveluvaihtoehdot parantavat asiakastyytyväisyyttä tarjoamalla välittömän pääsyn ratkaisuihin ilman agentin odottamista.

Keskeiset ominaisuudet:

• Intuitiivinen kojelauta, joka yksinkertaistaa valitusten keräämistä, jotta asiakkaat voivat saumattomasti antaa palautetta minkä tahansa kanavan kautta
• Kerätyt tiedot käytetään valitusten keräämisen yksinkertaistamiseen, jotta asiakkaat voivat saumattomasti antaa palautetta minkä tahansa kanavan kautta.
• Valitusten itsepalveluportaali antaa asiakkaille mahdollisuuden korjata ongelmat itse.
• Kerää saumattomasti valituksia mistä tahansa kanavasta – chat, sosiaalinen media, sähköposti tai puhelin.
• Mittaa valitusten tyytyväisyyttä käyttämällä nettoprosenttia, kyselyitä, kyselyitä ja kyselylomakkeita.

Edut:

• Mahdollisuus lähettää käyttäjäkyselyitä asiakkaille.
• Kehittyneet ominaisuudet, jotka ovat alustaspesifisiä.
• Helposti valvoa asiakkaiden ja työntekijöiden kokemusta.

Haitat:

• Kojelauta kohtaa virheitä manuaalisen lataamisen yhteydessä.
• Kyselyjen omistajuuden siirtäminen ei ole sallittua.
• Vaikea oppia ja vaatii tiimin koulutusta parhaan vaikutuksen saavuttamiseksi.

Hinta: Qualtrics CustomerXM ei ole kaikille yrityksille, koska ohjelmisto on saatavilla vuosittaisen suunnitelman kautta, joka alkaa 1 500 $ vuodessa. Lisäksi Qualtrics CustomerXM:llä on ilmainen versio hyvin rajoitetuilla ominaisuuksilla ja ilmainen kokeiluversio.

13. Issuetrak

Issuetrak on valitusten hallintaohjelmisto, joka seuraa ja valvoo asiakasvalitusten tietoja auttaakseen yrityksiä parantamaan tuotettaan tai palveluaan. Issuetrak-valitusten hallintajärjestelmä tarjoaa yrityksille valitusportaalin ja valitusten jakamistyökalut, joiden avulla ne voivat seurata ja ratkaista valituksia nopeasti ja tehokkaasti.

Suositeltava: Ongelmien seuranta ja prosessin hallinta

Issuetrak on suositeltava melkein mille tahansa kokoiselle yritykselle, mutta se on erityisesti räätälöity ketterille tiimeille. Issuetrak voi auttaa monissa asiakasvalitusten ratkaisuissa, mutta heidän erikoisuutensa on analytiikka. Johtajat voivat seurata valituksia useilla markkinoilla ja määrittää ne asianmukaiselle osastolle.

Keskeiset ominaisuudet:

• Paikallinen valitusten hallintajärjestelmä, joka auttaa yrityksiä hallitsemaan asiakasvalituksiaan.
• Yritykset voivat tallentaa, seurata ja ymmärtää, mistä asiakkaat valittavat.
• Valitusten trenditiedot.
• Valitusten mallit ovat ainutlaatuisia valituskoodeja, jotka on luotu vastaamaan jokaisen liiketoiminnan valitusten hallintaan.
• Valitukset voidaan luokitella automaattisesti, mikä säästää aikaa ja vähentää manuaalisia virheitä.
• Näytä valitukset visuaalisesti käyttämällä valitusten kartoitusta.

Edut:

• Pystyy antamaan asiakkaille pääsyn ja antamaan heidän nähdä mitä haluat heidän näkevän.
• Voit määrittää jonkun työskentelemään lipulla sen jälkeen.
• Mahdollisuus vetää raakatietosarjoja mistä tahansa, mitä tarvitaan.

Haitat:

• Antaa lipun pyyntöjä, kun agentit työskentelevät muiden asiakkaiden kanssa.
• Rajoittamaton kenttien mukauttaminen puuttuu.
• Hankala asennus.

Hinta: Saatavilla on ilmainen käyttötili, jossa voi olla rajoittamaton määrä käyttäjiä. Lisäksi järjestelmä tarjoaa ilmaisen kokeiluversion ja suunnitelmat alkavat 59 $ kuukaudessa. Sinun on kuitenkin otettava yhteyttä asiakastukeen saadaksesi yksityiskohtaisen tarjouksen.

14. Desk360

Desk360-valitusten hallintajärjestelmä automatisoi valitusten rekisteröintiprosessia. Sen tilaraportin luomisominaisuus on suunniteltu luomaan valitusten tilaraportteja yrityksille ja niiden asiakkaille reaaliajassa. Yritykset voivat käyttää valitusten tietoja, historiaa ja valituksiin liittyviä toimintoja vain yhdellä napsautuksella.

Suositeltava: Valitusten raportin luominen

Desk360 tarjoaa omnichannel-tukea kymmenessä eri kanavassa. Desk360 on suositeltava yrityksille, jotka haluavat hyödyntää automaattista valitusten raportin luomista – antaen sinulle mahdollisuuden tarkistaa asiakasvalitusten tilaa reaaliajassa. Tämä tekee Desk360:sta hyvän valinnan pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka haluavat virtaviivaistaa asiakasvalituksia. Tehokkaat valitusten hallintajärjestelmät käsittelevät asiakkaiden tiedusteluja luokittelemalla ja priorisoimalla ne nopeampaa ratkaisua varten.

Keskeiset ominaisuudet:

• Valitusten työnkulun hyväksyntä ja reitityksen hallinta
• Valitusten rekisteröinti ja luokittelu.
• Valitusten eskalation säännöt prioriteetin, tuotteen, alueen jne. perusteella.
• Valitusten tilaisten hälytykset.
• Skaalautuva ratkaisu kaikenkokoisille yrityksille
• Asiakkaat voivat antaa arvokasta palautetta tarjoamistaan tuotteista ja palveluista.

Edut:

• Joustava tukitiimi, joka on helppo ottaa yhteyttä.
• Hyödyllinen, toiminnallinen ja yksinkertainen käyttää.
• Helppo integroida muiden alustojen kanssa, kuten tekoälyn viestintä.

Haitat:

• Puhelut eivät automaattisesti muutu lipuiksi.
• Rajoitettu alustatuki in-app-asiakashallintamoduulilla.
• Puuttuvat elintärkeät ominaisuudet ja muut ominaisuudet vaativat edelleen kehitystä.

Hinta: Desk360:n hinnoittelu vaihtelee, mutta tarjoaa ilmaisen version rajoitetuilla ominaisuuksilla, 24 $ -version useimmilla osilla ja huippusuunnitelmansa. Sinun on otettava yhteyttä Desk360:een suoraan saadaksesi tietoa heidän lopullisesta tavoitteestaan.

15. HelpDesk

Helpdesk-asiakasvalitusten hallintajärjestelmä on tietokoneohjelmisto, joka antaa teknikoille mahdollisuuden hallita ja raportoida asiakasvalituksista. Lisäksi Helpdesk-sovellus koordinoi muiden menetelmien, kuten puhelimen tai postipalvelimien, kanssa varmistaakseen, että kaikki tiedot jokaisesta valituksesta tallennetaan oikein.

Suositeltava: Ennakoiva tiimityö

HelpDesk toimii hyvin asiakasvalitusten hallintajärjestelmänä, joka antaa tiimeille mahdollisuuden työskennellä yhdessä. Suuret organisaatiot käyttävät tätä ohjelmistoa asiakkaiden kyselyjen, valitusten ja palautteen seurantaan ja valvontaan. Asiakkaiden ongelmien ratkaiseminen sisäisesti vähentää kustannuksia ja lisää asiakastyytyväisyyttä.

Keskeiset ominaisuudet:

• Haettava tietokanta/usein kysytyt kysymykset, jotka voidaan indeksoida ja etsiä avainsanoilla tai lauseilla.
• Ennalta määritellyt ja muokattavat Help Desk -lipun lomakkeet, jotka keräävät ja tallentavat elintärkeät asiakastiedot.
• Tehokkaat työnkulut hallitsevat asiakkaiden viestintäprosessia.
• Ennalta määritellyt ja muokattavat Help Desk -lipun lomakkeet asiakkaiden tärkeiden tietojen, kuten yhteystietojen, asiakastunnuksen ja ongelman kuvauksen, keräämiseksi.

Edut:

• Helppo agenteille ymmärtää ja voidaan käyttää verkossa.
• Tukitiimin pääsy.
• Automaattiset ominaisuudet.

Haitat:

• Ei merkintäkenttää eräpäivälle.
• Ei-roskapostisähköpostit jäävät roskapostikansioon.
• Ei omnichannel-tukea.

Hinta: Sinun on otettava yhteyttä Helpdesk-palveluun suoraan saadaksesi tarjouksen, ja he tarjoavat ilmaisen kokeiluversion ohjelmistosta.

16. Bitrix24

Bitrix24 on pilvipohjaisesti asiakasvalitusten hallintajärjestelmä, joka tarjoaa järjestettyjä ja tehokkaita tapoja käsitellä asiakasvalituksia. Helpdesk antaa käyttäjille mahdollisuuden tallentaa asiakasvalituksia tai kysymyksiä luodakseen mukautettuja lipun kenttiä, luokkia, näkymiä ja sallii yrityksen laajuisen seurannan yhden portaalin kautta. Automatisoinnin avulla asiakkaiden tiedustelujen seuranta varmistaa, että mikään asiakkaiden huolenaihe ei jää huomiotta.

Suositeltava: Järjestelmällinen lähestymistapa

Bitrix24 sopii parhaiten pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka vaativat asiakasvalitusten hallintajärjestelmää, joka antaa tiimillesi mahdollisuuden olla tehokkaampi valitusten käsittelyyn nopeasti järjestelmällisen lähestymistavan avulla.

Keskeiset ominaisuudet:

• Seuraa asiakkaiden vuorovaikutuksia yhdessä paikassa, kun taas asiakkaat ja asiakkaat voivat jättää palautetta ja saada päivityksiä.
• Se sisältää käyttäjäystävällisen haun, suodattimet ja tapahtumailmoitukset.
• Bitrix24 tarjoaa raportointiominaisuuksia suorituskyvyn mittaamiseksi, mikä mahdollistaa prosessien kehittämisen ja laajentamisen.
• Lipputusjärjestelmä sisältää täysin varustetun tietokannan, jonka käyttäjät voivat etsiä usein kysyttyjen kysymysten osalta.

Edut:

• Automatisoi myyntiprosessia
• Voi hallita johtoja eri lähteistä alustalla.
• Työmäärän suunnittelu.

Haitat:

• Useita virheitä järjestelmässä.
• Vaikea navigoida käyttöliittymää.
• Ei raportointirakennetta.

Hinta: Saatavilla on 30 päivän ilmainen kokeilujakso ja ilmainen suunnitelma. Lisäksi saatavilla on 49 $, 99 $ ja 199 $ -vaihtoehdot sekä 2990 $ ja 24990 $ paikallisille yrityksille.

17. i-Sight

i-Sight auttaa yrityksiä tunnistamaan niiden toimintaa estävien ongelmien juurisyyt. Ohjelmistoa voidaan käyttää suurten asiakaspalvelun ongelmien, kuten laitevikojen, työvoimahaasteiden, laskutusriitojen ja muiden, tutkimiseen. Vahva valitusten hallintajärjestelmä tukee asiakaspalvelun toimintaa keskittämällä asiakkaiden vuorovaikutukset ja seuraamalla valituksia tehokkaasti.

Suositeltava: Pyyntöjen trendien tunnistaminen

i-Sight on suunniteltu reitittämään tietoja eri lähteistä keskitettyyn tietokantaan analysointia varten. Tämän raskaan tietojen analysoinnin painotuksen vuoksi tämä ohjelmisto on hyvä pienille yrityksille, jotka haluavat kasvaa ja tunnistaa asiakkaiden vuorovaikutuksen trendejä.

Keskeiset ominaisuudet:

• Asiakasvalitusten seuranta varmistaakseen asiakastyytyväisyyden osastojen välillä
• Korjaavat ja ennaltaehkäisevät toimet (CAPA)
• HIPAA- ja FDA-vaatimustenmukaisuus.
• Asiakkaiden vuorovaikutusten arkistointi ja säilyttäminen
• Hälytykset ja valitusten eskalointiominaisuudet
• Tietojen hallinta antaa sinulle mahdollisuuden seurata asiakasvalituksia paremmin.

Edut:

• Hyödyllinen asiakaspalvelu.
• Mahdollisuus ylläpitää seurantalokia.
• 24/7 live-tuki.

Haitat:

• Aiempien valitusten etsiminen voi olla vaikeaa.
• Kun järjestelmät ovat alhaalla, ohjelmisto menee alas.
• Puuttuvat useat alan standardiominaisuudet.

Hinta: Sinun on otettava yhteyttä i-sightiin saadaksesi tarjouksen tiedot tästä tuotteesta.

18. Wowdesk

Wowdesk on asiakaspalvelun hallintaohjelmisto, joka auttaa yrityksiä parantamaan asiakassuhteita auttamalla asiakkaita tehokkaasti ja tehokkaasti.

Suositeltava: Kasvavat yritykset

Wowdesk on suositeltava kasvavalle yrityksille, jotka hallitsevat monimutkaisia asiakassuhteita useissa yhteydenottokanavoissa, kuten puhelin, sähköposti, chat tai sosiaalinen media. Wowdeskia käytetään kaikilla sektoreilla vähittäiskaupasta terveydenhuoltoon.

Keskeiset ominaisuudet:

• Asiakasvalitusten seuranta antaa tiimillesi mahdollisuuden seurata valituksia useissa osastoissa.
• Muokattava brändäys liiketoiminnallesi.
• Ongelmien tarkastus ja lomakkeiden hallintaratkaisut.
• Automatisoitu puhelun reititys virtaviivaistaa puhelinkeskustasi.
• Puhelinkeskuksen hallinta etä- ja sisäisten tiimien hallintaan helposti.

Edut:

• Tehokas raportointityökalu.
• Sähköposti-, Chat-, Facebook- ja Twitter-tuki.
• Reagoiva asiakaspalvelu.

Haitat:

• Vaatii koulutusta tottuakseen.
• Sinun on määritettävä työnkulun säännöt.
• Mobiilisovelluksella ei ole kaikkia verkkoselaimen ominaisuuksia.

Hinta: Wowdeskilla on ilmainen versio sekä ilmainen kokeiluversio. Saatavilla on 6 $, 30 $ ja 60 $ per agentti kuukaudessa -vaihtoehto.

19. JIRA Service Management

JIRA Service Desk on erinomainen ratkaisu asiakkaiden ongelmien, ongelmien ja pyyntöjen seurantaan yhdessä paikassa. Tehokkaat ominaisuudet, kuten mukautetut työnkulut, joustavat raportit, integroitu tietokanta-artikkelit ja aikakirjaus-ominaisuudet.

Suositeltava: Tehtävien suorittaminen

JIRA Service Management kehitettiin tarjoamaan ongelmien seuranta, raportointi ja tukitapaukset palvelupöydille tehtävien nopeaksi suorittamiseksi. Se on suositeltava pienille ja keskisuurille yrityksille.

Keskeiset ominaisuudet:

• Help desk- ja ongelmien hallintaresurssit tiimillesi.
• IT-omaisuuden hallinta, muutoksen hallinta ja lisenssin hallinta.
• Tietokannan hallinta, jotta asiakkaat voivat nopeasti saada vastauksia.
• Vaatimustenmukaisuuden seuranta varmistaaksesi tukistandardien noudattamisen.

Edut:

• Ilmoitukset, kun tehtävät määritetään tai suoritetaan.
• Yksinkertainen ja järjestelmällinen työnkulku.
• Muokattavissa.

Haitat:

• Puuttuvat muut ohjelmistot standardiominaisuudet.
• Puuttuva integrointi sovelluksiin.
• Lipujen hallinta voi olla ylivoimaista.

Hinta: Saatavilla on ilmainen kokeiluversio ja ilmainen ohjelmisto, jossa on rajoitettuja ominaisuuksia enintään kolmelle agentille. 20 $ kuukaudessa -vaihtoehto sallii 4-15 agenttia ja 40 $ versio 16+ agenteille.

20. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud on yritystason pilvipohjaisesti asiakaspalvelun ohjelmistojärjestelmä. Se antaa yrityksille mahdollisuuden toimittaa erilaistettua, 1-1-asiakaspalvelua puhelimen, sähköpostin, chatin, verkon ja sosiaalisen median kanavien kautta.

Suositeltava: Parhaat vuorovaikutukset reaaliaikaisten tietojen avulla

Salesforce väittää organisaatioiden olevan ensimmäisiä käyttämään tietojen keräämistä ja reaaliaikaista analytiikkaa asiakkaiden vuorovaikutuksiin. Lisäksi antaa sinulle mahdollisuuden tarjota mukauttua asiakaspalvelua reaaliajassa.

Keskeiset ominaisuudet:

• Puhelinkeskuksen hallintavälineet.
• Puhelun käsikirjoitus, nauhoitus ja puhelun kirjaus.
• Valmiit vastaukset, joiden avulla voit vastata valituksiin automaattisesti.
• Muokattava brändäys liiketoiminnallesi.
• Saapuva puhelinkeskus geo-kohdistusominaisuuksilla.

Edut:

• Ihanteellinen asiakkaiden kanssa käytettäville työnkuluille.
• Helposti seurata liiketoiminnan myyntiä.
• Mahdollisuus kirjata kaikki asiakkaiden tarpeet.

Haitat:

• Rajoitettu muotoilu.
• Käyttöliittymä voi olla hämmentävä.
• Epäjohdonmukaiset vakausongelmat.

Hinta: Saatavilla on ilmainen kokeiluversio Salesforce Service Cloudista, mutta sinun on otettava heihin yhteyttä suoraan saadaksesi tarjouksen.

Asiakasvalitusten hallintaohjelmiston vertailu

Valitusten hallintajärjestelmät antavat yrityksille mahdollisuuden seurata ja käsitellä asiakkaiden huolenaiheita järjestelmällisesti, mikä edistää parempaa viestintää ja luottamusta. Kun arvioit asiakasvalitusten hallintoohjelmistoa liiketoimintasi tarpeisiin, haluat löytää, mitkä ominaisuudet auttavat sinua ratkaisemaan asiakasvalituksia. Valitusten hallintajärjestelmien integroiminen asiakaspalvelun toimintaasi varmistaa, että valitukset ratkaistaan nopeasti ja järjestelmällisesti. Seuraavat ovat valintamme parhaasta asiakasvalitusten hallintaohjelmistosta markkinoilla ja mitä voisi tehdä niistä täydellisiä liiketoiminnallesi.

LiveAgent

LiveAgent:n voima tulee vahvasta asiakaspalveluportaalista, joka hyödyntää useita työkaluja. Se sisältää reagoivan chat-widgetin, joka antaa asiakkaille mahdollisuuden keskustella nopeasti tukihenkilöstön kanssa. LiveAgent tarjoaa täyden puhelinkeskuksen toiminnallisuuden, joka antaa asiakaspalvelun tiimeille mahdollisuuden käyttää Internet-puhelua (VoIP). Lisäksi LiveAgent on ainoa ohjelmisto, joka sisältää rajoittamattomia puhelun nauhoituksia. Eri valitustyyppien luokittelu auttaa yrityksiä priorisoimaan ratkaisuja ja kohdistamaan resursseja tehokkaasti.

LiveAgent:n lipputusjärjestelmä lajittelee asiakaspalvelun vuorovaikutuksesi automaattisesti yksityiskohtaisiksi lipuiksi. Liput voidaan nopeasti lajitella ja lähettää oikeille osastoille. Hybridilipputusjärjestelmällä, joka hyödyntää omnichannel-tukea, tiimisi voi kommunikoida asiakkaiden kanssa eri kanavissa käyttämällä yhtä ohjelmistoa.

Avochato

Avochato on asiakasvalitusten hallintaohjelmisto, joka on suunniteltu asiakaspalvelun ongelmien hallintaan verkossa. Avochatoa käyttämällä voit käsitellä asiakasvalituksia vastaanottamisesta ratkaisuun yhdessä järjestelmässä. Avochato integroituu suosittuihin asiakkaiden suhteenhallintajärjestelmiin ja tarjoaa ominaisuuksia, jotka auttavat sinua pitämään asiakkaasi tyytyväisinä hallitsemalla heidän huolenaiheensa nopeasti ja tehokkaasti. Lisäksi Avochato erottuu muusta markkinoilla olevasta ohjelmistosta antamalla sinulle mahdollisuuden mukauttaa viestejä suuressa mittakaavassa SMS-tekstiviesteihin.

Zendesk

Zendesk voidaan asentaa asiakkaan palvelimille, mikä eliminoi tarpeen kokopäiväiselle asiakaspalvelun edustajalle. Zendesk vaatii hyvin vähän laitteistoa tai teknistä asiantuntemusta hallinnoimiseksi, mikä erottaa sen kilpailijoista. Zendesk voi auttaa kaikenkokoisissa yrityksissä, erityisesti niissä, jotka kasvavat aktiivisesti. Valitusten seuranta ja trendien analysointi antavat yrityksille mahdollisuuden ennakoida tulevaisuuden ongelmia ja ryhtyä ennaltaehkäiseviin toimiin.

Zoho Desk

Zoho Desk on asiakasvalitusten hallintaohjelmisto, joka suunniteltiin asiakaspalvelun mielessä. Se tarjoaa helpon tavan asiakaspalvelun agenteille käyttää asiakastietoja, tarkastella asiakkaiden historiaa, aiempia keskusteluja ja paljon muuta. ZohoDesk antaa asiakaspalvelun tiimeille mahdollisuuden tarjota parempaa tukea virtaviivaistamalla koko asiakaskokemusta lipun lähettämisestä sen ratkaisemiseen.

Freshdesk

Freshdesk-asiakasvalitusten hallintaohjelmisto edustaa älykkäitä valintoja yrityksille laajentaa asiakaspalvelun vaihtoehtojaan. Se on tehokas tapa tarjota ylivoimaista asiakaspalvelua ilman, että sinulla on 24/7 asiakaspalvelun tiimi. Tämä tarkoittaa, että vastaamisen taakka asiakasvalituksiin ei kuulu olemassa oleville työntekijöille – mikä erottaa Freshdeskin muista kilpailijoista. Asiakkaiden odotusten täyttäminen valitusten ratkaisussa auttaa rakentamaan luottamusta ja parantaa yleistä asiakkaiden säilyttämistä.

Onko asiakasvalitusten hallintajärjestelmän kokeiluversio hyödyllinen?

Kyllä! Asiakasvalitusten hallintajärjestelmän kokeiluversio antaa sinulle mahdollisuuden käyttää kaikkia ominaisuuksia ja toimintoja. Se rajoittaa kuitenkin työtäsi kyseisen määritellyn ajanjakson jälkeen, ellei osta tuotetta. Ilmaiset kokeiluversiot auttavat sinua ymmärtämään ohjelmiston ja kaikki sen ominaisuudet. Lisäksi se antaa sinulle mahdollisuuden nähdä, kuinka asiakasvalitusten hallintajärjestelmä toimii tiimisi kanssa. Valitusten tehokas käsittely muuttaa tyytymättömät asiakkaat uskollisuuden kannattajiksi, jotka arvostavat yrityksen omistautumista parantamiseen.

Johtopäätös

Paras kaikki-yhdessä-valitusten hallintajärjestelmä asiakkaille

Markkinoilla on lukemattomia asiakasvalitusten hallintajärjestelmiä, mutta LiveAgent:n ominaisuudet ovat ylivoimaisia. LiveAgent tarjoaa kaikki-yhdessä-asiakaspalvelun ohjelmiston online-yrityksille agenttien ja asiakkaiden paremman hallinnon analytiikan avulla, antaen tiimillesi mahdollisuuden hallita yrityksen yhteystietoja, tehtäviä, chatteja ja valituksia yhdessä paikassa. Lisäksi LiveAgent voidaan käyttää minkä tahansa chat-palveluntarjoajan kanssa, kuten Google Talk tai Facebook Messenger, ja se on mobiilioptimoidtu, joten agentit voivat vastata tai hallita asiakasvalituksia mobiililaitteista.

Paras asiakasvalitusten hallintajärjestelmä hintaan

LiveAgent tarjoaa parhaan arvo-ominaisuuksien hintapisteen tarjotakseen tukitiimeille ominaisuudet, joita he tarvitsevat asiakkaiden kanssa viestinnän hallintaan onnistuneesti. LiveAgent:n joustava avoin arkkitehtuuri tarjoaa erinomaisen käyttäjäkokemuksen ja tekee siitä sopivan yrityksille kaikista kokoluokista – startup-yrityksistä, joissa on yksi agentti, suuriin toimistoihin, joissa on 200+ agenttia. LiveAgentilla on useita palvelutasoja, mukaan lukien ilmainen versio ja ilmainen kokeiluversio.

Korkeimmin arvioitu asiakasvalitusten hallintajärjestelmä

Asiakaspalvelu on välttämättömyys monille yrityksille, ja LiveAgent on korkeimmin arvioitu asiakasvalitusten hallintajärjestelmä markkinoilla, keskimäärin 5/5 tähteä.

Helpoin asiakasvalitusten hallintajärjestelmä asentaa, käyttää ja integroida

Asiakasvalitusten hallintaohjelmisto on tehokas, kun se on helppo integroida nykyisiin toimintoihin, helppo asentaa ja yksinkertainen tiimillesi käyttää. LiveAgent:n helppo käyttöinen saapuvan puhelinkeskuksen ohjelmisto vaatii vain minimaalisen koulutuksen ja on erittäin nopea asentaa. LiveAgent:n helpon suunnittelun avulla voit saada agentit käsittelemään asiakasvalituksia ensimmäisenä päivänä. Lisääntynyt saavutettavuus, käytettävyys, asennus ja hinta tekevät LiveAgentista helpoimmaksi puhelinkeskus-ohjelmistoksi. Asiakaspalvelun toiminnan optimointi valitusten hallintavälineillä varmistaa sujuvammat työnkulut ja paremman asiakastyytyväisyyden.