Asiakaskokemuksen ohjelmisto

Kaikesta siitä mukavuudesta ja saavutettavuudesta, jonka Internet tarjoaa, asiakaspalvelu näyttää jääneen taustalle. Usein haluamme vain löytää yksinkertaisen vastauksen ongelmaansa tai puhua todellisen ihmisen kanssa. Valitettavasti monet yritykset eivät ole varmoja, kuinka tehdä tämä käytännöllisesti, ja heidän asiakkaansa (tai potentiaaliset asiakkaat) kärsivät siitä.

Onneksi kokonainen teollisuus on syntynyt auttamaan. Tässä käsittelemme lyhyesti, mitä se tarkoittaa, ja käymme läpi luettelon 20 parhaasta asiakaskokemuksen ohjelmistosta vuonna 2025.

Mikä on asiakaskokemuksen ohjelmisto?

Ennen kuin voimme ymmärtää asiakaskokemuksen ohjelmistoa, meidän on määriteltävä CX. Asiakaskokemus (tunnetaan myös nimellä CX) on summa kokemuksista, joita asiakkaasi saavat vuorovaikutuksessa yrityksesi tai brändisi kanssa. Menestyvät yritykset korostavat asiakaskokemuksen merkitystä, koska lähes jokainen asiakas odottaa henkilökohtaista suhdetta brändeihin, joiden kanssa he ovat vuorovaikutuksessa.

Asiakaskokemuksen ohjelmisto viittaa SaaS-alustoihin, jotka on suunniteltu ohjaamaan koko asiakasmatka ja tarjoamaan saumaton kokemus. Nämä työkalut jäljittelevät verkossa olevaa myymäläpalvelua ja auttavat yrityksiä toimittamaan johdonmukaisia kokemuksia yhdellä alustalla.

Joten vaikka asiakkaat eivät ehkä fyysisesti kävele myyjän luo, he voivat silti löytää tarvitsemansa avun käyttämällä erilaisia työkaluja.

Parhaat asiakaskokemuksen ohjelmat antavat vierailijille mahdollisuuden löytää apua seuraavilla tavoilla:

• Tukiliput: Tämä antaa asiakkaille mahdollisuuden lähettää ongelmia help deskiin. Työntekijät voivat manuaalisesti tai asettaa automaattisen lippujen määrityksen ja seurata niiden edistymistä.
• Live-chat: Tarjoaa välittömän pääsyn agentille (tai työntekijälle), yleensä verkkosivustolle upotetun chat-widgetin kautta.
• Sosiaalisen median viestintä: Hallitse kaikkien sosiaalisen median alustojen viestejä yhdestä paikasta.
• Tietokantapohja: Tarjoa runsaasti tietoa yrityksestäsi, prosesseistasi ja tuotteistasi. Lisäksi se on loistava paikka opetusvideoille.
• Asiakasportaali: Salli asiakkaiden kirjautua sisään lisätoiminnallisuuden saamiseksi, mukaan lukien enemmän tapoja ottaa sinuun yhteyttä ja seurata heidän kyselyitään.

Asiakaskokemuksen ohjelmat antavat yrityksille mahdollisuuden valita parhaat työkalut, jotka sopivat heidän työnkulkuunsa ja tukevat heidän ainutlaatuista yleisöään. Ne integroituvat myös suhteellisen helposti ja sisältävät tietokantapohjan, joka opastaa uusia käyttäjiä asennusprosessissa.

Ne ovat pilvipalvelualustoja, joten ei tarvitse ostaa lisälaitteistoa. Jotkut alustat tarjoavat pöytä- ja mobiiliasiakkaita, mutta ne ovat saavutettavissa verkkoselaimen kautta. Sinulla pitäisi myös olla pääsy mittaustyökaluihin. Nämä voivat olla analytiikkaa asiakkaiden vuorovaikutuksen seuraamiseksi digitaalisten omaisuuksien kanssa tai työkaluja, jotka auttavat mittaamaan kunkin agentin suorituskykyä. Viime kädessä tämä määrittää ROI:n ja mittaa, mitkä omaisuudet toimivat parhaiten.

Miksi asiakaskokemuksen ohjelmisto on tärkeää?

Menestyvät brändit luovat positiivisia kokemuksia yhdistämällä digitaalisia työkaluja ja ihmisten vuorovaikutusta. Asiakasarvostelut, kyselyjen vastaukset ja asiakkaiden mielipiteet, jotka kerätään asiakaskokemuksen hallintaalustojen kautta, tarjoavat toimivia oivalluksia, jotka muokkaavat tulevaisuuden strategioita. Yritykset voivat tehdä tämän helposti tarjoamalla helpon pääsyn todelliseen ihmiseen aikana, jolloin verkkosivustot luottavat voimakkaasti tietokantapohjiin, ohjeartikkeleihin ja foorumeihin.

Se on yksinkertaista: asiakastyytyväisyys ja menestys saavutetaan, kun asiakkaat ovat tyytyväisiä. Jos potentiaaliset asiakkaat eivät löydä apua ostaessaan tai käyttäessään tuotettasi, he todennäköisesti eivät osta. Mutta jos annat heille tarvitsemansa avun ja positiivisen asiakaskokemuksen, jonka kukaan muu ei tarjoa, he todennäköisemmin tulevat uskollisuuden asiakkaiksi.

Mutta asiakaskokemuksen alustat eivät pysähdy siihen. Ne tarjoavat usein lisäoivalluksia asiakkaiden käyttäytymisestä. Voit esimerkiksi määrittää, mitkä osat markkinointiponnistuksistasi toimivat, mitkä jättävät asiakkaat sekavaksi ja mitkä alueet saattavat olla heikosti suoriutuvat.

Nämä oivallukset ovat arvokkaita uskollisuuden löytämisessä. Tyytyväiset asiakkaat arvostavat sitä, että heidän ääntään kuullaan, ja he todennäköisemmin osallistuvat, kun digitaalinen vuorovaikutus on henkilökohtaista ja tehokasta. Käyttämällä työkaluja, kuten asiakaskyselyitä ja analysoimalla asiakastyytyväisyyden pisteitä, yritykset voivat saada arvokkaita oivalluksia ja luoda ylivoimaisen asiakaskokemuksen strategian. Digitaalinen CX on näiden asiakkaiden kanssa käytävien vuorovaikutusten ytimessä. Näin tarjoamme erinomaisen asiakaskokemuksen.

Tietenkin kaikki asiakkaat eivät ajattele samalla tavalla tai jaa samoja tarpeita. Siksi voit luoda asiakassegmenttejä tavoittaaksesi asiakkaita demografian ja käyttäytymismallejen perusteella. Nämä segmentit antavat yrityksille mahdollisuuden tavoittaa yksittäisiä asiakkaita henkilökohtaisemmalla kokemuksella.

Asiakaskokemuksen ohjelmisto voi myös parantaa työntekijöiden sitoutumista. Keskitetty työnkulku virtaviivaistaa työntekijöiden kykyä olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja tehdä yhteistyötä. Se auttaa myös heitä jakamaan ja muokkaamaan tiedostoja tehokkaammin yhdessä.

Kun asiakkaiden odotukset täyttyvät ja ylitetään, se auttaa parantamaan alasi yleistä käsitystä. Yritykset, jotka toimivat teollisuuksissa, joita ei yleensä pidetä teknisesti kehittyneenä, voivat hyödyntää näitä työkaluja asiakkaiden mielipiteiden parantamiseksi ja asiakastyytyväisyyden pisteiden nostamiseksi. Tämä ei vain osoita sitoutumista innovaatioon, vaan auttaa myös saavuttamaan asiakkaiden säilyttämisen tavoitteita toimittamalla poikkeuksellisen asiakaskokemuksen.

Kuinka asiakaskokemuksen ohjelmisto toimii?

Verkkosivustojen, sosiaalisen median ja mobiilisovellusten aikakaudella kyky skaalata asiakasviestintää moniin digitaalisiin kanaviin ei ole koskaan ollut tärkeämpää. Loppujen lopuksi on kriittistä tavata asiakkaasi siellä, missä he ovat, ei välttämättä siellä, missä haluaisit heidän olevan.

Tyypillisesti asiakaskokemuksen hallintaalustat toimivat sisältämällä koodikatkelmia, jotka lisätään verkkosivustojen taustalle. Ne auttavat seuraamaan asiakastiedusteluja, toimittamaan reaaliaikaisia oivalluksia ja keräämään asiakasarvosteluja käyttäjämatkan jatkuvaan parantamiseen.

Kun se on asennettu, näkyviin tulee widget, joka antaa vierailijalle mahdollisuuden soittaa tai keskustella. Voit myös asentaa liitännäisen, jos verkkosivustosi käyttää CMS-alustaa, kuten WordPressiä tai Drupalia. Näin varmistetaan, että integraatiosi virtaviivaistuu mahdollisimman sujuvasti. Lisäksi se välttää koodin manuaalisen lisäämisen tai muiden teknisten muutosten tarpeen.

Liitännäiset voivat myös auttaa tuen helpottamisessa, kun sitä tarvitaan. Esimerkiksi valitsemastasi asiakaskokemuksen ohjelmasta riippuen tukiagentit voivat kirjautua liitännäisen kautta ja tehdä tarvittavat muutokset verkkosivustoosi. Samanlaisia liitännäisiä ja laajennuksia on olemassa verkkokaupan alustoille, mukaan lukien Shopify ja Bigcommerce (muiden joukossa), ja ne tarjoavat uuden valikoiman ominaisuuksia, jotka tukevat erityisesti verkkokauppiaita.

Nämä verkkosivut sisältävät myös komentosarjoja, jotka integroituvat valitun asiakaskokemuksen alustan kanssa.

Verkkosivustojen omistajat voivat sitten kirjautua asiakaskokemuksen hallintaohjelmiston tarjoamaan kojelautaan asiakasongelmien ja sitoutumisen tarkastelemiseksi. He voivat nähdä, milloin tiedustelut lähetettiin ja usein mistä ne tulivat verkkosivustolla. He voivat myös ohjata tiedustelut asianmukaisimmalle tiimin jäsenelle.

Lisäksi näitä tietoja voidaan käyttää määrittämään, mitkä osat heidän verkkosivustostaan, sosiaalisen median läsnäolostaan tai muista asiakkaiden sitoutumisen näkökohdista puuttuvat. Esimerkiksi, jos asiakkaat jatkuvasti kysyvät samoja kysymyksiä samoista tuotteista, ehkä kuvaukset pitäisi olla tarkempia.

Pilvipalvelualustat tekevät asiakaskokemuksen hallinnasta helpompaa kuin koskaan. Ja parasta on, että he voivat tehdä sen kaikesta yhdestä paikasta – tai useista! Kokemusalustat ovat yleensä saavutettavissa verkkosivustojen ja mobiilisovellusten kautta. Ne voivat kuitenkin toimia myös pöytäsovellusten kautta.

Jotkut alustat toimivat verkkosivuston ulkopuolella. Esimerkiksi sosiaalisen median kanavan integraatio on yleinen osa asiakaskokemuksen ohjelmia. Joten jos uusi seuraaja löytää tuotteen tai myynnin vanhasta viestistä, he voivat lähettää sinulle viestin saadakseen selville, onko se vielä saatavilla.

Kaikilla näillä nykyaikaisilla tavoilla tavoittaa asiakkaita, on olennaista harkita kojelautoja, jotka tuovat kaiken yhteen. Sen sijaan, että yrittäisit aktiivisesti seurata kaikkia sosiaalisen median kanavaasi, integroi ne asiakaskokemuksen alustan kanssa ja hallitse kaikkia digitaalisia kanavaasi yhdestä paikasta.

Voit myös vastaanottaa hälytyksiä liiketoimintasi tai henkilökohtaisen sähköpostiosoitteesi kautta. Muuten on epätodennäköistä, että sinulla on kojelauta aina auki, mutta on melko hyvä mahdollisuus, että sinulla on sähköpostisi kanssasi, kun sinulla on puhelin käsissä. Jos tarjoat sähköpostimarkkinointipalveluita, katso, olisiko hyödyllistä integroida se CES-toteutukseesi. Useimmat alustat ovat yhteensopivia johtavien sähköpostimarkkinointialustojen kanssa, mukaan lukien MailChimp.

Asiakaskokemuksen ohjelmiston komponentit

Jokainen alusta tarjoaa erilaisia työkaluja ja resursseja. Luonnollisesti ne vaihtelevat palveluntarjoajien välillä, mutta nämä ovat muutamia yleisimmistä.

Jotkut näistä komponenteista voivat vaatia aikaa alkuperäiseen asennukseen ja työntekijöiden koulutukseen. Tämä prosessi voi tuntua turhauttavalta, mutta se säästää aikaa pitkällä aikavälillä.

Lipunhallinta

Jotkut asiakasongelmien ratkaiseminen kestää hieman kauemmin. Lipunhallintaohjelmisto, osana asiakaskokemuksen strategiaa, antaa tukiagentteille mahdollisuuden seurata ja hallita asiakastiedusteluja ajan kuluessa. Tarjoamalla reaaliaikaisia oivalluksia ja tallentamalla historiallisia tietoja, nämä järjestelmät varmistavat, että jokainen asiakaskontakti edistää johdonmukaista kokemusta. Ne toimivat myös muistutuksina varmistaakseen, että mikään tukipyyntö ei putoa läpi.

Liput voidaan arkistoida sulkemisen jälkeen tulevaa viitettä varten, ja ne toimivat usein suosituina koulutusvälineinä uusille työntekijöille. Ne voivat näyttää, kuinka parhaiten vastata tietyille asiakkaille ja analysoida, mitkä ratkaisut näyttävät toimivan parhaiten.

Live-chat

Live-chat-ohjelmisto antaa asiakkaille mahdollisuuden kommunikoida tukiagentin kanssa reaaliajassa mistä tahansa verkkosivustosi sivusta. Tyypillisesti live-chatit näkyvät widgetinä, joka kelluu siististi verkkosivun kulmassa.

Jos kaikki agentit ovat tällä hetkellä kiireisiä, nämä “chat-kuplat” näyttävät myös jonon numeron, joka on verrattavissa puhelimessa odottamiseen ilman ärsyttävää musiikkia.

Live-chatit voidaan integroida verkkosivustoihin, mobiilisovelluksiin ja tuoteluetteloihin. Käyttöliittymä voidaan yleensä mukauttaa brändisi mukaan. Tämä ominaisuus ei kuitenkaan ole aina saatavilla, tai se voi sisältyä tiettyihin paketteihin.

Live-chatit asiakaskokemuksen hallintaohjelmistoissa sisältävät usein ominaisuuksia, kuten vastausesikatselut, reaaliaikaiset mittarit ja personointivaihtoehdot, jotka parantavat käyttäjäkokemusta. Yhdessä asiakasportaalien kaltaisten työkalujen kanssa ne varmistavat johdonmukaisia kokemuksia ja tarjoavat reaaliaikaisia oivalluksia käyttäjien käyttäytymisestä.

Esimerkiksi jotkut toteutukset antavat agentille mahdollisuuden esikatsella asiakkaan vastauksia, kun he kirjoittavat, jolloin agentti voi harkita ja ennakoida heidän tarpeensa ennen viestin lähettämistä.

Silti live-chat ei aina anna asiakkaille välitöntä vastausta, joten agentit voivat harkita vaihtoehtojaan yksityiskohtaisesti ennen etenemistä. Vielä paremmin asiakkaan vastausaika antaa lisäaikaa pohtimiseen.

Puhelinkeskus

Kuvittele täysimittaisen puhelinkeskuksen voima ilman laitteiston kustannuksia. Sitä tarjoavat asiakaskokemuksen alustat, joissa on puhelinkeskuksen ohjelmat. Ne voivat integroitua tietokoneisiin, jotka on jo asennettuna toimistossasi, ja tarjoavat ominaisuuksiltaan rikkaan käyttöliittymän.

Yhdistämällä kanavat yhteen paikkaan, puhelinkeskuksen ohjelmisto antaa yrityksille mahdollisuuden parantaa asiakassuhteita ja samalla vähentää hylkäämistä. Lisäksi se integroituu alustan muuhun osaan tarjoten saumattoman asiakastuen.

Sosiaalisen median hallinta

Nykyään asiakkaat eivät käytä sosiaalista mediaa vain seuratakseen suosikkibrändeään; he käyttävät sitä myös ottaakseen niihin yhteyttä. Valitettavasti ilmoitukset voivat kasautua nopeasti, kun ne tulevat useista eri sosiaalisen median kanavista kerralla.

Jotkut alustat antavat yrityksille myös mahdollisuuden ajoittaa sosiaalisen median viestejä. Nämä integroituvat suurimpiin alustoihin ja antavat kehittyneen aikataulutuksen useissa sivustoissa yhdestä sijainnista.

Asiakasportaali

Kun digitaaliset kanavat jatkavat tiedon virtaviivaistamista, asiakkaiden odotukset ovat muuttuneet. Jos joitakin ongelmia ei ratkaista heti, he haluavat päivityksiä edistymisestä. Asiakasportaalit näyttävät tämän reaaliajassa.

Ne tarjoavat myös lisätietoja olemassa oleville asiakkaille, jotka ovat luoneet tilejä. Tyypillisesti he voivat luoda uusia tukiliippuja, etsiä tietokantapohjasta ja tarkastella aiempia tukiliippuja.

Asiakasportaalit antavat myös asiakkaille mahdollisuuden auttaa toisiaan. Esimerkiksi yhteisöfoorumit antavat vierailijalle mahdollisuuden etsiä kysymyksiä, joita muut ovat esittäneet, ja vastata niihin, joilla on samankaltaisia ongelmia. Työntekijät voivat myös ohjata keskusteluja ja vastata kysymyksiin matkan varrella.

Vaikka foorumit voivat auttaa vähentämään asiakaspalvelun kustannuksia, keskustelujen säännöllinen seuranta on olennaista. Viime kädessä kysymykset ja aiheet pitäisi tukea liiketoimintaasi, ei estää sitä. Sinun pitäisi myös panna täytäntöön säännöt, jotka pitävät keskustelut ystävällisinä, keskittyneina ja hyödyllisinä.

Tietokantapohja

Joskus on parempi antaa asiakkaiden löytää tarvitsemansa tiedot omalla ajallaan. Tietokantapohjat voivat vapauttaa henkilöstöresursseja ja antaa asiakkaille nopean pääsyn tärkeimpiin tietoihin. Tämä on erityisen totta, kun käytetään kattavaa tietokantapohjan ohjelmistoa. Jotkut tietokantapohjan käytön tärkeimmistä eduista ovat tukitiimin kuormituksen vähentäminen, asiakastyytyväisyyden parantaminen ja kustannusten vähentäminen.

Bonuksena hyvin strukturoidut tietokantapohjan toteutukset voivat joskus auttaa parantamaan hakukoneiden sijoitusta. Tämä tarjoaa mahdollisuuden uusille asiakkaille löytää sinut sisältösi perusteella, vaikka he eivät olisi koskaan kuulleet yrityksestäsi.

Voit myös käyttää asiakkaiden lippuja ja vuorovaikutusta tietokantapohjan laajentamiseen. Rakenna tapaustutkimuksia ja esittele niitä esimerkkeinä yleisten (tai ei niin yleisten) ongelmien ratkaisemisesta. Tietenkin on tärkeää saada asiakkaiden lupa ennen heidän nimien käyttöä.

Tehokkaan asiakaskokemuksen ohjelmiston pääominaisuudet

Asiakaskokemuksen ohjelmia on paljon valittavana, mutta kaikki eivät sovellu jokaisen liiketoiminnan tarpeisiin. Tässä käsittelemme pääominaisuuksia, jotka kannattaa harkita ennen päätöstä.

Matkan kartoitus

Asiakkaat noudattavat yleensä tiettyjä polkuja ennen liiketoimintaa kanssasi. Matkan kartoitus tarjoaa kattavan näkemyksen koko asiakasmatasta, korostaen kosketuspisteitä, jotka johtavat vierailijoita joko muuntamiseen tai poistumiseen. Nämä tiedot tarjoavat arvokkaita oivalluksia, jotka ohjaavat parannuksia, optimoivat asiakkaiden elinkaaren vuorovaikutusta ja luovat saumattomampia kokemuksia.

On todennäköistä, että vierailijat tulevat verkkosivustoosi eri taustoista ja eri syistä. 360 asteen näkemys auttaa sinua ymmärtämään asiakkaan käsitystä, mielipidettä, tavoitteita ja motivaatioita sen perusteella, kuinka he ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustosi ja liiketoimintasi kanssa.

Yksi parhaista tavoista rakentaa seuraajia on olla aktiivinen läsnä asiaankuuluvissa sosiaalisen median kanavissa. Sosiaalisen median analytiikka auttaa sinua ymmärtämään, kuinka asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa viestejäsi kanssa ja mitkä viestit ohjaavat liikennettä.

Asiakaspalaute

Arvokkaimmat tietolähteet asiakkaistasi ovat itse asiassa asiakkaasi. Asiakaskokemuksen ohjelmiston pitäisi helpottaa asiakkaiden ottamista sinuun yhteyttä ja palautteen antamista.

Kuinka valita paras asiakaskokemuksen ohjelmisto

Asiakaskokemuksen hallintaohjelmaa valitessaan harkitse pääasioita, kuten skaalautuvuutta, integraatiota ja kykyä toimittaa ennustavaa analytiikkaa, joka tarjoaa toimivia oivalluksia. Keskittymällä työkaluihin, jotka parantavat asiakkaiden elinkaarta ja minimoivat asiakkaiden poistumisen, yritykset voivat säilyttää uskollisen käyttäjäkunnan.

Ennustava analytiikka ja reaaliaikaiset oivallukset, jotka kerätään asiakaskokemuksen alustojen kautta, tarjoavat toimivia oivalluksia, jotka ohjaavat markkinointipäätöksiä ja parantavat asiakkaiden elinkaaren sitoutumista. Ymmärtämällä asiakkaiden mielipiteitä ja mittaamalla asiakkaiden ponnistelun pisteitä, yritykset voivat hienosäätää strategioita parhaiden tulosten saamiseksi.

Koska markkinoilla on niin monia asiakaskokemuksen hallintaohjelmiston ratkaisuja, on helppo tulla ylikuormitetuksi.

Seuraavat seitsemän tekijää on otettava huomioon asiakaskokemuksen hallintaohjelmiston valinnassa:

Sitoumukset

Mitä asiakaskokemuksen alusta odottaa sinulta? Monet alustat tarjoavat ilmaisen kokeilujakson ennen kuin odottavat mitään sitoumusta sinulta; jotkut eivät edes pyydä luottokorttitietojasi!

Monet alustat antavat sinulle myös mahdollisuuden peruuttaa milloin tahansa ilman rangaistusta. Jos peruutat tietyn ajanjakson sisällä (yleensä 30–60 päivää), saatat myös olla oikeutettu hyvitykseen.

Määritä alustan sitoutumisen taso ennen rekisteröitymistä. Tämä sisältää sekä alustan että yrityksesi sitoutumisen. Sinun on käytettävä aikaa ja resursseja työntekijöiden koulutukseen ja alustan työkalujen integrointiin.

Hinnoittelu

Hinnat eivät aina ole niin suoraviivaisia kuin ne näyttävät. Varmasti heillä on yleensä hinnasto, mutta jos katsot tarkasti, saatat nähdä tekstiä, joka sanoo jotain kuten “per käyttäjä”. Se voi myös näyttää kuukausikulun ja sitten sanoa, että se laskutetaan vuosittain alla.

Koska asiakaskokemukset ovat arvokkaita, parhaille alustoille hinnat eivät aina ole alhaiset. Mutta ne eivät myöskään saa olla petollisia. Varmista vain, että näytetty hinta on hinta, jonka todella maksat.

Älä unohda ottaa huomioon käynnistyskuluja. Jotkut alustat veloittavat tilin perustamisen maksun. Vaikka tämä ei välttämättä ole huono asia, jos aiot käyttää enemmän etukäteen, varmista, että se parantaa asiakkaiden vuorovaikutusta.

Tuki

Asiakaskokemuksen alustat ovat olemassa asiakkaiden palvelemiseksi, mutta liiketoiminnan pitäisi myös tukea sinua. Loppujen lopuksi useimmat näistä alustoista sisältävät joukon ominaisuuksia, raportteja, integrointeja ja automaatiota. Tuki voi tulla monissa muodoissa. Yleensä opetusohjelmat sisältyvät, jotka opettavat, kuinka työkaluja käytetään ja strategioita niiden maksimaalisen hyödyntämisen saamiseksi.

Tietenkin sinun pitäisi myös pystyä tavoittamaan ihminen, kun se on tarpeen. Loppujen lopuksi se on pohjimmiltaan koko teollisuuden pointti. Joten valitsemasi alustan pitäisi tarjota vähintään yhtä monta tapaa ottaa sinuun yhteyttä todellisen ihmisen kanssa kuin he auttavat sinua tarjoamaan asiakkaillesi.

Puhuessaan tuesta, pitääkö valitsemasi alusta sinut informoituna? Asiat muuttuvat jatkuvasti digitaalisessa maailmassa, kun tietokoneet tulevat tehokkaamiksi ja yritykset oppivat uusia tapoja palvella asiakkaita. Sähköpostilehdet ovat loistava tapa pysyä ajan tasalla asiakaskokemuksen ohjelmiston uusimmista ominaisuuksista ja parannuksista. Kun päivitykset otetaan käyttöön, palvelun katkokset tapahtuvat. Ne tapahtuvat myös muista syistä, jotka ovat usein arvaamattomia. Yritä selvittää, tarjoaako asiakaskokemuksen ohjelmistosi työkalua, joka valvoo järjestelmän tilaa. Jos katkos tapahtuu, selvitä, tarjoaako pöytäkoneesi asiakassoftware rajoitettua toiminnallisuutta. Jos ei, ole varmuussuunnitelma asiakkaiden vuorovaikutuksen jatkamiseksi, kunnes palvelu palautetaan. Onneksi katkokset ovat harvinaisia ja ratkeavat yleensä nopeasti.

Tarjotut yhteysvaihtoehdot

Asiakastyytyväisyys saa monia muotoja verkossa. Esimerkiksi asiakkaalla voi olla kysymyksiä verkkosivustosi tuotteesta, tai hän saattaa ihmetellä, onko sosiaalisen median löytämä alennus vielä voimassa.

Loistava asiakkaiden vuorovaikutus tapaa asiakkaita siellä, missä he ovat. Valitettavasti huomiokyky on lyhyt verkossa; jos asiakkaat eivät voi tavoittaa sinua silloin ja miten he haluavat, he todennäköisesti menevät muualle. Siksi useimmat asiakaskokemuksen ohjelmat on suunniteltu integroitumaan live-chatin, sähköpostin, puhelinlinjojen ja sosiaalisen median kanssa.

Kyky skaalata ylös/alas

Useimmat asiakaskokemuksen ohjelmistot tarjoavat erilaisia paketteja eri hintapisteissä. Ne perustuvat ominaisuuksiin, toiset käyttäjien tai vuorovaikutusten määrään, ja toiset harkitsevat ominaisuuksien ja käyttäjien sekoitusta.

Sinun pitäisi valita ohjelmisto, joka auttaa liiketoimintaasi kasvamaan (muuten se ei ole investoinnin arvoinen). Sitten, kun kasvu tapahtuu, sinun pitäisi pystyä päivittämään tilisi vastaamaan paremman asiakaskokemuksen vaatimuksiin.

Joskus saatat parantaa asiakkaiden vuorovaikutuksen tehokkuutta niin paljon, että voit itse asiassa skaalata ponnistelusi takaisin. Asiakaskokemuksen alustojen pitäisi skaalautua saumattomasti vastaamaan tarpeisiasi.

CES-alustojen pitäisi sopeutua muuttuviin liiketoiminnan tarpeisiin. Viime vuonna olemme nähneet dramaattisen kasvun etätyötä tekevien työntekijöiden määrässä. Vaikka maailma on muuttunut, asiakkaiden odotukset pysyvät samoina. CES-toteutuksesi pitäisi tukea näitä muutoksia.

Ohjelmiston rajoitukset

SaaS-alustat ovat tulleet äärimmäisen tehokkaiksi, mutta niillä on rajat. Siksi näet usein enimmäismäärän kampanjoita, käyttäjiä, asiakkaita tai vuorovaikutuksia eri alustoilla. Harkitse näitä rajoituksia huolellisesti ja vertaa niitä verkkosivustosi nykyiseen liikenteeseen.

Saattaa olla houkuttelevaa valita rajoittamaton suunnitelma, mutta ei sitä, mitä liiketoimintasi tarvitsee. Itse asiassa monissa tapauksissa nämä suunnitelmat on tarkoitettu suurille yrityksille, ei paikallisten ravintoloiden ketjulle. Muista, että jos valitset oikean alustan, voit skaalata ylös tarpeen mukaan.

Yhteistyön vaihtoehdot

Liiketoiminnassa menestyminen vaatii tiimityötä. Silti kaikki työntekijät eivät pysty vastaamaan jokaiseen kysymykseen. Siksi yhteistyötyökalut ovat olennaisia asiakaskokemuksen alustoille.

Lipunhallintajärjestelmät ovat yleisimpiä yhteistyötyökaluja. Asiakasongelmia voidaan nopeasti määrittää asiaankuuluvalle tiimille tai jäsenelle. Ne antavat myös agentille mahdollisuuden jättää asiaankuuluvia muistiinpanoja matkan varrella.

Tietenkin jotkut tiedustelut ovat kiireellisempiä ja vaativat nopeamman vastausajan. Jaetut saapumiset ovat toinen yleinen yhteistyötyökalu. Eri tiimin jäsenet voivat lukea samat sähköpostit ja vastata asianmukaisesti.

Tiedostojen jakaminen on toinen tärkeä yhteistyötyökalu. Joskus tiimin jäsenet saattavat joutua muokkaamaan ja jakamaan samoja asiakirjoja tai tietueita asiakkaiden auttamiseksi tehokkaasti. Näiden asiakirjojen jakamisen ja tallentamisen prosessi yhteen paikkaan pitäisi olla saumaton.

Alustan toteutuksesta riippuen agentit eivät välttämättä joudu työskentelemään suoraan asiakkaiden kanssa. Esimerkiksi kirjanpitoon liittyvät liput voidaan jakaa kirjanpitäjien kanssa. Kun ongelma on ratkaistu, asiakaspalvelun agentti voi ottaa yhteyttä asiakkaaseen.

Asiakaskokemuksen ohjelmiston demoversio

Jokainen asiakaskokemuksen alusta on erilainen, ja jotkut vastaavat tarpeisiasi paremmin kuin toiset. Siksi sinun pitäisi testata se ennen investointia. Demoversiot tarjoavat mahdollisuuden nähdä, integroituuko tietty alusta saumattomasti liiketoimintaasi ja asiakkaisiasi. Mikä tärkeintä, kokeilujakson pitäisi kestää tarpeeksi kauan määrittämään, parantaako se tehokkuutta vai osoittautuuko se hankalammaksi.

Demoversiot ovat rajoitettuja, joten keskity ensin tärkeimpiin ominaisuuksiin. Hyödynnä alustan tietokantapohjan oppaita näiden ominaisuuksien oppimiseen nopeasti ja katso, kuinka ne toimivat pienellä määrällä asiakkaita.

Sinun pitäisi myös kokeilla muutamia demoja ennen lopullista päätöstä. Tämä on ilmaista (lukuun ottamatta aikasitoumustasi), ja voit tehdä omat johtopäätöksesi ensikäden kokemuksen perusteella.

Mikä on paras asiakaskokemuksen ohjelmisto?

Mikä vaihtoehto on paras? Jokainen liiketoiminta antaa erilaisen vastauksen. Esimerkiksi jotkut alustat (kuten SurveyLegend) tarjoavat kyselyitä; toiset (kuten LiveAgent) eivät. Ellei liiketoimintasi aio suorittaa kyselyitä, saatat vahingossa maksaa jostakin, jota et tarvitse.

Sinun on määritettävä paras ratkaisu liiketoiminnan tavoitteidesi perusteella. Mitkä työkalut helpottavat asiakkaiden kanssa yhteydenottoa? Investoi vain työkaluihin, joita tarvitset tavoittaaksesi asiakkaasi siellä, missä he ovat. Tämä voi olla jopa tärkeämpää kuin aggregoidut käyttäjien arviot.

Varmista myös, että luet käyttäjien arvosteluja. Nopea internet-haku mistä tahansa alustasta paljastaa kymmeniä arvosteluja todellisista käyttäjistä. Katso, kuinka ne vertautuvat. Esimerkiksi nopean Google-haun mukaan LiveAgent sijoittuu yleensä korkeammalle alan julkaisuissa kuin Zendesk.

Arvostelun lisäksi, mitä alan kunniaksi he ovat saaneet? On monia alan alustoja ja vahtikoiria, jotka tarkastelevat ja palkitsevat palveluntarjoajia. Näihin kuuluvat palkinnot ja sertifikaatit sosiaalisen median hallintaohjelmistoille, help desk -alustoille ja live-chat-ohjelmistoille muiden joukossa.

Jos liiketoimintasi on uudempi, se voi hyötyä yksinkertaisesta avoimen lähdekoodin asiakaskokemuksen hallintaohjelmistosta. Nämä ovat usein ominaisuuksiltaan rikkaat ja kehittäjien yhteisön tukemia. Niillä on kuitenkin yleensä rajoitettu rahoitus tuelle.

On aikoja, jolloin saatat harkita useamman kuin yhden alustan käyttöä, vaikka vain väliaikaisesti. Esimerkiksi kyselypohjaiset alustat, kuten SurveyLegend, keskittyvät pääasiassa kyselyihin. Näillä alustoilla puuttuu useimpien muiden asiakaskokemuksen ohjelmistojen toiminnallisuus.

Saatat haluta käyttää väliaikaisesti SurveyLegend-ominaisuuksia, jos testaat uutta tuotetta tai verkkosivuston päivitystä. Todellisten asiakkaiden suorien mielipiteiden kerääminen voi auttaa sinua tekemään tietoisempia päätöksiä.

Jos sinun tarvitsee ottaa käyttöön vain yksi työkalu, paras asiakaskokemuksen alusta saattaa olla se, joka tarjoaa kyseisen työkalun erillisenä tuotteena. Esimerkiksi LiveAgent tarjoaa lipunhallintaohjelmistoa 15 dollarilla kuukaudessa per agentti. Toisaalta Salesforce vaatii asiakkaita niputtamaan eri tuotteita yhteen jokaiselle suunnitelmalle.

Onneksi useimmat asiakaskokemuksen alustat tarjoavat jonkin verran ohjausta valittaessa parasta ohjelmaa liiketoiminnallesi. Kuitenkin, jos etsit ratkaisua yksittäiselle henkilölle (kuten tytäryhtiömarkkinoijille tai freelancereille), ilmaiset suunnitelmat pitäisi olla tarpeeksi aloittamiseen.

Saatat jopa hyötyä useista ilmaisista suunnitelmista. Voit esimerkiksi käyttää LiveAgentin ilmaista pakettia perusraporteista, chat-painikkeesta, asiakasportaalista ja muista hyödyllisistä työkaluista. Voit myös käyttää SurveyLegend-ohjelmaa asiakaspalautteen kyselyjen rakentamiseen.

Pienet paikalliset yritykset voivat myös hyötyä yhdestä ilmaisesta palvelusta ja toisesta alhaisen tason paketista. Sinulla on todennäköisesti jo seuraajia, mutta sen laajuus on rajoitettu. Pienet yritykset yleensä saavat pienemmän määrän asiakaspalvelun tiedusteluja eivätkä tarvitse kehittyneempiä työkaluja.

Keskitason paketit palvelevat parhaiten keskikokoisia yrityksiä. Ilmaiset versiot eivät ehkä riitä, mutta sopivammat paketit ovat silti budjettiystävällisiä. Vielä paremmin ne auttavat tämän alueen yrityksiä skaalaamaan tavoitteensa vaivattomasti.

Yritykset ja kansainväliset yritykset usein joutuvat koordinoimaan työnkulkujaan useiden toimistojen välillä, joskus eri aikavyöhykkeillä. Tämän seurauksena nämä organisaatiot tarvitsevat huippuluokan asiakaskokemuksen ohjelmistoa palvelemaan suurempia asiakasyleisöjä ja helpottamaan yhteistyötä suurten, maantieteellisesti hajallaan olevien tiimien välillä.

Asiakaskokemuksen ohjelmiston edut

Paremmat vuorovaikutukset merkitsevät suurempaa asiakasuskollisuutta, ja asiakaskokemuksen ohjelmiston ainoa tarkoitus on parantaa näitä vuorovaikutuksia.

Asiakaskokemuksen ohjelmat auttavat kuitenkin enemmän kuin vain asiakkaita. Kun ne otetaan käyttöön oikein, ne parantavat myös työntekijöiden kokemusta. Yhteistyö antaa työntekijöille mahdollisuuden työskennellä saumattomasti yhdessä, vaikka he eivät olisivat samassa toimistossa. Se antaa heille myös mahdollisuuden ratkaista asiakasongelmia nopeammin.

Voit myös käyttää analytiikkatyökaluja aktiivisten käyttäjien seuraamiseen, kun he ovat vuorovaikutuksessa verkkosivustosi, sovelluksesi tai sisältösi kanssa. Kuten olemme käsitelleet, tämä tarjoaa enemmän oivalluksia siitä, mikä toimii ja mikä ei. Kun tiedät, mikä tekee asiakkaista tyytyväisiä, voit parantaa yleistä kokemusta.

Liiketoiminnan vuorovaikutukset – sekä sisäiset että ulkoiset – virtaviivaistuvat asiakaskokemuksen ohjelmiston avulla. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä liiketoimintaasi useammalla kanavalla, mutta ne kaikki voidaan käyttää yhdestä kojelaudasta. Kuten olemme myös käsitelleet, työntekijät voivat tehdä paremmin yhteistyötä.

Yhteistyö on erityisen tärkeää, jos työntekijät tai tiimit työskentelevät eri paikoissa. Heillä on oltava pääsy samoihin tiedostoihin, tietueisiin ja työkaluihin reaaliajassa. Heillä on myös oltava pääsy reaaliaikaisiin päivityksiin, jotta asiakkaita voidaan auttaa mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.

Asiakaskokemuksen alustat tekevät yrityksistä myös skaalautuvampia. Kun liiketoimintasi kasvaa, voit päivittää parempia suunnitelmia, joissa on enemmän ominaisuuksia ja käyttörajoja. Päivitetyt suunnitelmat usein laajentavat toiminnallisuutta tarpeeksi välttämään tai vähentämään lisääntyneitä työvoimakustannuksia.

Kansainvälisille organisaatioille monikielinen tuki on elintärkeää. Tämä yksi ominaisuus voi tarjota pääsyn kokonaisiin markkinoihin uusissa maissa ja tarjoaa vertaansa vailla olevat laajentumismahdollisuudet jopa yrityksille, jotka eivät ole vielä rakentaneet ulkomaista läsnäoloa.

Kun käytetään monikielisiä työkaluja, selvitä, mitkä kielet ovat tuettuja ja mitkä maat tarjoavat eniten laajentumismahdollisuuksia. Jos harkitset vaihtoehtojasi huolellisesti, ulkomailla laajentuminen asiakaskokemuksen alustan avulla voi olla paljon helpompaa kuin luulet.

Asiakaskokemuksen ohjelmiston toteutus

Jopa tehokkaimman alustan kanssa toteutus vie välttämättä aikaa. Tämä on erityisen totta yritysasiakkaille, mutta jopa yksittäiset käyttäjät joutuvat mukauttamaan aikataulujaan.

Ennen asiakaskokemuksen ohjelmiston toteutusta, tarkista huolellisesti sen turvallisuusominaisuudet. Joskus verkkosivustoosi upotetut komentosarjat linkittyvät ulkoisiin resursseihin. Jos ne tekevät niin, nämä resurssit pitäisi olla turvallisissa palveluissa. Muuten se voi luoda turvallisuusongelmia, vaikka verkkosivustosi olisi turvallinen.

Valitettavasti turvallisten yhteyksien tarkistaminen vaatii yleensä teknistä tietoa ja kykyä lukea koodia. Tämä on yksi monista syistä, miksi on tärkeää keskustella toteutuksesta ennen tietyn alustan valitsemista.

Onneksi alan johtajat ymmärtävät turvallisuuden merkityksen. He työskentelevät kovasti varmistaakseen, että yhteydet ovat turvallisia ja löytävät mahdollisuuksia alustojen päivittämiseen. Jokainen 20 asiakaskokemuksen alustasta, jonka tarkistamme tässä, tarjoaa turvallisen ohjelmiston toteutuksen.

Tilin luomisen yhteydessä yritysten on annettava perusteelliset tiedot brändäyksestään, toiminnastaan, digitaalisista omaisuuksistaan ja tiimeistään. Heidän on myös varattava aikaa tiimin jäsenten koulutukseen alustan käyttöä varten.

Huolimatta kattavista kojelaudoista, jotkut toiminnallisuudet joutuvat olemaan alustan ulkopuolella. Esimerkiksi live-widgetit on sijoitettava verkkosivustoille. Tämä tehdään yleensä lisäämällä koodi jokaiselle verkkosivuston sivulle, jonka ohjelmistoyritys on toimittanut.

Sähköpostille, puhelinelle ja sosiaalisen median integraatioille yritysten on synkronoitava nämä tilit valitsemansa alustan kanssa. Yleensä tämä prosessi on enimmäkseen automatisoitu. Esimerkiksi alusta lähettää sinut Facebookiin pyynnöllä hallita sivuasi. Kirjaudu sisään, hyväksy pyyntö, ja synkronoit Facebook-sivusi aikajanaa.

Vaikka ohjelma olisi täysin integroitu ja työntekijät olisivat saaneet asianmukaisen koulutuksen, prosessi ei ole vielä valmis. Asiakaskokemuksen ohjelmisto on investointi. On tärkeää varmistaa, että se tuottaa sijoitetun pääoman tuottoa.

Asiakaskokemuksen ohjelmiston kustannukset

Kattava asiakaskokemuksen ohjelmisto voi maksaa 30–1 200 dollaria kuukaudessa. Se riippuu useista tekijöistä, mukaan lukien vuorovaikutusten, asiakkaiden ja työntekijöiden määrä.

CES-alustat veloittavat usein per agentti kuukaudessa. Tämä tarkoittaa, että maksu koskee jokaista työntekijää, joka käyttää ohjelmiston työkalusarjaa. Agentin taso on helppo skaalata sekä tiimin nykyiseen kokoon että sen mahdolliseen kasvuun.

Ne voivat myös tarjota paketteja eri hintapisteissä, ja sitten asettaa jokaisen hinnan agenttien määrään. Esimerkiksi lipunhallintaohjelmisto voi veloittaa 40 dollaria kuukaudessa 10 000 lipulle ja 80 dollaria 20 000 lipulle, mutta veloittaa lisäksi 40 tai 80 jokaista ylimääräistä agentia kohti.

Kuukausikohtaiset maksut ovat yleensä parempia pienemmille organisaatioille. Tämä pätee erityisesti niihin, joissa on 11–50 työntekijää, mutta voi toimia myös suuremmille organisaatioille, joissa on 51–200 työntekijää. Jos vain tietyt tiimin jäsenet tarvitsevat pääsyn, tiimin koot eivät ehkä ole merkityksellisiä.

Organisaatioille, joissa on 201–500 työntekijää, saattaa olla järkevämpää harkita muita hinnoittelumalleja (lisää siitä hetken kuluttua). 501–1000 työntekijän organisaatioille harkitse alustoja, jotka tarjoavat rajoittamattomia suunnitelmia.

Lisäpalvelut ovat usein saatavilla myös lisämaksua vastaan. Saatat tarvita enemmän tukea asiakaskokemuksen palveluntarjoajaltasi, tai saatat vaatia integraatiota omiin asiakasalustoihisi. Eri palveluntarjoajat tarjoavat erilaisia lisäpalveluita, joten harkitse, mitkä voivat hyödyttää liiketoimintaasi.

Asiakaskokemuksen ohjelmiston hinnoittelumallit

• Per lippu: Jotkut alustat sisältävät lipunhallintatyökaluja ja hinnoitellaan lipun määrän mukaan. Yleensä voit maksaa tietyn hinnan “enintään” tietyn määrän lippuja. Esimerkiksi saatat maksaa 19 dollaria kuukaudessa “enintään 1000 lipulle”.
• Per lisenssi: Lisenssihintamalli kattaa yleensä organisaation käytön. Tämä voi sisältää tai olla sisältämättä tytäryhtiöitä. Tyypillisesti lisenssimallit tarjoavat rajoittamatonta käyttäjän pääsyä, mutta näin ei aina ole.
• Per laite: Jotkut hinnoittelumallit kattavat yksittäiset laitteet. Tämä on samanlainen kuin maksaminen per agentti, mutta se voi tarkoittaa erillistä hintaa samalle käyttäjälle, joka käyttää alustaa pöytä- tai mobiililaitteen kautta. Jaetut laitteet voivat auttaa säästämään enemmän näissä suunnitelmissa.
• Per agentti: Monet asiakaskokemuksen ohjelmistot veloittavat kiinteän kuukausihinnan jokaisesta agentista (tai työntekijästä), joka käyttää alustaa. Tämä voi sisältää jokaisen laitteen, jota agentti käyttää, tai se voi myös toteuttaa per-laite-käytäntöä.

20 parasta asiakaskokemuksen ohjelmiston palveluntarjoajaa

1. LiveAgent

Yritykset käyttävät nykyään erilaisia digitaalisia kanavia asiakkaiden kanssa yhteydenottoon. Sovellukset, sosiaalinen media ja live-chatit ovat vain muutamia monista kanavista, joita menestyvät yritykset käyttävät. LiveAgent on suunniteltu vastaamaan yritysten tarpeisiin, jotka vaativat monipuolisuutta asiakkaiden kanssa. Ne, jotka käyttävät erilaisia online-kanavia, säästävät aikaa yksityiskohtaisilla kojelaudoilla. He löytävät myös helpommin asiakkaiden toimintaa ja vuorovaikutusta yhdestä paikasta.

Suositeltava: LiveAgent toimii parhaiten keskisuurille yrityksille ja suurille yrityksille, jotka joutuvat ohjaamaan viestintää monista kanavista yhteen paikkaan. LiveAgent tarjoaa myös yksittäisiä paketteja pienemmille yrityksille, jotka ovat valmiita skaalautumaan. Mahdollisuus päivittää ja laajentaa asiakaskokemuksen ohjelmaa on aina saatavilla tarvittaessa.

Pääominaisuudet:

• Lipunhallinta – antaa asiakkaille mahdollisuuden luoda tukiliput mistä tahansa
• Integraatio – LiveAgent sisältää työkaluja, jotka integroituvat verkkosivustoihin, sosiaaliseen mediaan, sähköpostiin, verkkokaupan alustoihin ja mobiilisovelluksiin (muiden joukossa)
• Live-chatit – nämä integroidut ponnahdusikkunat antavat käyttäjille mahdollisuuden lähettää viestejä asiakaspalvelutiimeille suoraan verkkosivustoltasi
• Puhelinkeskus – voit hallita puhelinkeskusta yhdestä ohjelmistopaketista. Laitteistoa ei tarvita
• Sosiaalinen media – LiveAgent integroituu sosiaaliseen mediaan ja muuttaa ilmoitukset lipuiksi
• Tietokantapohja – auta asiakkaita auttamaan itseään yksityiskohtaisilla artikkeleilla, jotka vastaavat yleisimpiin (ja muutamiin epätavallisiin) kysymyksiin
• Ei sopimuksia – LiveAgent tarjoaa peruutusmahdollisuuden milloin tahansa
• Asiakasportaali – pitää asiakkaita ajan tasalla heidän lippujensa edistymisestä
• Resurssit – LiveAgent omistaa koko kirjaston resursseja auttaakseen käyttäjiä saamaan eniten hyötyä laajasta asiakaskokemuksen alustastaan

Edut:

• LiveAgent on monipuolinen ja integroituu useisiin kanaviin
• Se tarjoaa erilaisia viestintäkanavia, joita voit valvoa yhdestä sijainnista
• Yritykset ja asiakkaat voivat seurata kunkin lipun ratkaisemiseen kuluvaa aikaa
• Asiakassegmentointi on helppoa
• Integraatio useisiin kanaviin
• Omistautunut asiakaspalvelu
• Ilmainen kokeilujakso ilman luottokorttia

Haitat:

• Ominaisuuksia on niin paljon, että LiveAgentin alustan oppiminen voi kestää aikaa
• Ilmainen kokeilujakso kestää 30 päivää

Hinta: LiveAgentin hinnat ovat melko vakiintuneita alalla. On ilmainen tili, jolla on rajoitetut käyttöoikeudet, jotka osoittautuvat hyödyllisiksi joillekin pienille yrityksille. LiveAgent tarjoaa myös ilmaisen 30 päivän kokeilujakson monista palveluistaan ja kaikenkattavasta paketistaan. Luottokorttia ei tarvita. Sen jälkeen he tarjoavat erilaisia paketteja ja yksittäisiä tuotteita kuukausitilauksille, jotka alkavat 15 dollarista. Keskisuuri paketti on 29 dollaria ja suuri on 49 dollaria. Lisämaksuja voidaan soveltaa lisäominaisuuksista ja sosiaalisen median kanavista.

2. SurveyLegend

Kuten nimi viittaa, SurveyLegend keskittyy kyselyihin ja kyselyihin. Ne antavat jokaisen integroitua verkkosivustoihin, sovelluksiin, sosiaaliseen mediaan ja sähköpostilehteen suhteellisen helposti.

Suositeltava: SurveyLegend on ihanteellinen brändeille, yrityksille ja organisaatioille, joilla on tarpeeksi seuraajia tarkkuuden mittaamiseksi. Jos pienet yritykset ovat kiinnostuneita palautteen keräämisestä tehokkaasti säännöllisiltä asiakkailtaan, ne voivat myös hyötyä tästä palvelusta.

Pääominaisuudet:

• Joustavat paketit
• Erilaisia kyselyjen tyyppejä
• Alustarajat ylittävä toiminnallisuus
• Vedä ja pudota rakentajat
• Tiimin yhteistyö
• Mainokset
• Tietojen analytiikka
• API-integraatiot (huippuluokan paketeille)
• Sosiaalisen median jakaminen

Edut:

• SurveyLegend helpottaa erilaisten kyselyjen luomista ja mukauttamista
• Analytiikkatiedot tarjoavat oivalluksia kunkin kyselyn onnistumisesta
• Vedä ja pudota -ominaisuudet antavat käyttäjille mahdollisuuden luoda kyselyitä visuaalisesti
• Ilmainen suunnitelma tarjoaa perusominaisuudet
• Sosiaalisen median jakaminen sisältyy jokaiseen suunnitelmaan

Haitat:

• Puhelintuki on saatavilla vain huippuluokan suunnitelmalle
• RESTful API -integraatiot ovat rajoitettuja
• Analytiikkatiedoilla on oppimiskäyrä
• Täysversiot eivät tarjoa ilmaisia kokeilujaksoja

Hinta: Perussuunnitelma on ilmainen, mutta rajoitettu (vain kolme kyselyä kuukaudessa). “Pro”-paketti maksaa 19 dollaria kuukaudessa tai 170 dollaria vuodessa. “Business”-suunnitelma tarjoaa rajoittamattomia kyselyitä ja kysymyksiä samalla kun sisältää enemmän ominaisuuksia 39 dollarilla kuukaudessa tai 300 dollarilla vuodessa. Lopuksi “Legendary”-paketti on hinnoiteltu 89 dollariin kuukaudessa tai 780 dollariin vuodessa. Vaikka SurveyLegend tarjoaa ilmaisen suunnitelman, se ei sisällä ilmaista kokeilujaksoa millekään maksettujen pakettien joukosta.

3. HubSpot Service Hub

HubSpot rakentaa laadukkaiden digitaalisten markkinointityökalujen vahvalle maineelle Service Hubilla. Se tarjoaa asiakkaiden keskustelun työkaluja ja kyselyitä. Se on myös integroitu asiakkaiden resurssienhallintajärjestelmään.

Suositeltava: HubSpot Service Hub on suunniteltu kaikenkokoisille yrityksille ja organisaatioille, jotka joutuvat virtaviivaistamaan digitaalista viestintää. Se on myös suosittu valinta freelancereille, jotka haluavat järjestää asiakasviestejä paremmin.

Pääominaisuudet:

• Tiimin yhteistyö
• Live-chat
• Videoviestintä
• Tiimin hallinta
• Jaetut sähköpostisaapumiset
• Lipunhallintapalvelut
• Asiakaskyselyt
• Analytiikka (Enterprise)

Edut:

• Intuitiivinen käyttöliittymä, joka on helppo käyttää
• Erinomaiset yhteistyötyökalut
• Kattavat tietokantapohjat
• Tehokas integroitu haku
• Helposti tallentaa ja etsi tietueita

Haitat:

• Lipunhallintajärjestelmä on vaikeampi suurille määrille
• Puuttuu tunnisteet lippujen seurannassa
• Asiakkaiden vastaukset eivät avaa uudelleen suljettuja lippuja
• Tekninen tuki on kallista

Hinta: Ilmainen paketti tarjoaa kattavat työkalut, eikä luottokorttia vaadita. Starter-paketti alkaa 45 dollarista kuukaudessa. Hinnat nousevat nopeasti siitä, Professional-palvelu alkaa 360 dollarista kuukaudessa ja Enterprise alkaa 1 200 dollarista. Vaikka HubSpot-allekirjoitusmarkkinointiohjelmisto sisältää ilmaisen 14 päivän kokeilujakson, HubSpot Service Hub ei.

4. Pipedrive

Pipedrive esittelee asiakaskokemuksen alustat myyntiin. Se keskittyy toimintoihin ja prosesseihin, jotka ansaitsevat myyntiä. Se auttaa myös luomaan liidejä ja auttaa myyntimiehiä keskittämään huomionsa parhaimpiin liideihin.

Suositeltava: Myyntitiimit ja yritykset (kaikenkokoiset) luottavat voimakkaasti liideihin.

Pääominaisuudet (Essentials-suunnitelma):

• Hallitse kalentereita, liidejä, sopimuksia ja putkia
• 24/7 tuki
• Tietojen tuonti ja mukauttaminen

Advanced Plan:

• Kaikki edellisestä suunnitelmasta
• Sähköpostin synkronointi, mallit ja ajoitus
• Ryhmäsähköpostit
• Napsautuksen seuranta
• Työnkulun rakentaja

Professional Plan:

• Kaikki edellisestä suunnitelmasta
• Päivitetyt kojelaudot ja raportit
• Tulojen ennustaminen
• Voita projekteja
• Sopimus- ja asiakirjahallinta

Enterprise Plan:

• Kaikki edellisestä suunnitelmasta
• Rajoittamattomat käyttöoikeudet ja tiimin koot
• Mukautetut turvallisuusasetukset
• Ohjelma- ja puhelintuki
• Ei rajoituksia ominaisuuksille

Edut:

• Helppo käyttää
• Skaalautuva
• Automatisointi auttaa vähentämään toistuvia tehtäviä
• Myyntihenkilöstö voi seurata tietoja visuaalisesti
• Alustarajat ylittävä yhteensopivuus
• Hälytykset varmistavat, että liidejä ei putoa läpi
• Virtaviivaistaa viestintää sekä sisäisesti että ulkoisesti

Haitat:

• Puuttuu A/B-testaus
• Rajoitettu käyttäytymisen seuranta
• Raportit ovat rajoitettuja
• Puuttuu integraatio sosiaalisen median kanssa

Hinta: Pipedrive tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilujakson täydellä pääsyllä. Luottokorttia ei tarvita, mutta sinun on lähetettävä sähköpostiosoitteesi ja seurattava linkkiä kokeilujakson aloittamiseksi. Essential-suunnitelma alkaa 12,50 dollarista kuukaudessa, kun taas Advanced-suunnitelma maksaa 24,90 dollaria kuukaudessa. Hinnat olennaisesti kaksinkertaistuvat jokaiselle paketille, Professional alkaa 49,90 dollarista ja Enterprise maksaa 99 dollaria. Kaikki suunnitelmat laskutetaan vuosittain.

5. Survio

Survio rakentaa asiakaskokemuksia kyselyjen ympärille. Se seuraa vastauksia ja tarjoaa kattavat analytiikkaraportit.

Suositeltava: Survio on skaalautuva ja sopii henkilökohtaiseen käyttöön, pienille yrityksille ja suurille yrityksille. Lisäksi sen ominaisuuksiltaan rikas ilmainen suunnitelma tekee siitä loistavan valinnan rajoitetuille budjeteille.

Pääominaisuudet (sisältyy kaikkiin suunnitelmiin):

• 100 kuukausivastausta
• Rajoittamattomat kyselyt
• Rajoittamattomat kysymykset
• Mobiilikyselyt
• SSL-kyselyt
• Kattavat rakennusominaisuudet
• 70 teemaa
• Slack-integraatio
• Tietojen kerääminen
• Sosiaalisen median integraatio
• Analytiikka

Edut:

• Ominaisuuksiltaan rikas ilmainen suunnitelma
• Erittäin muokattavissa
• Helppo käyttää
• Vastaajien analytiikka
• Erilaisia malleja
• Skaalautuva

Haitat:

• Vienti on saatavilla vain maksetuissa versioissa
• Kyselyn esikatselut eivät aina ole tarkkoja

Hinta: Ilmainen versio on yksi monipuolisimmista, joita olemme nähneet, mutta useimmat yritykset joutuvat silti päivittämään. Personal-suunnitelma (loistava opiskelijoille ja freelancereille) maksaa 25 dollaria kuukaudessa (tai 198,96 dollaria vuodessa). Business-suunnitelma maksaa 55 dollaria kuukaudessa tai 399 dollaria, kun se maksetaan etukäteen vuodeksi. Enterprise-käyttäjät tarvitsevat todennäköisesti Elite-suunnitelmaa, joka maksaa 95 dollaria kuukaudessa tai 798,96 dollaria vuodessa.

6. NiceReply

NiceReply tarjoaa erilaisia kyselyitä ja reaaliaikaisia raportteja. Heillä on erilaisia kyselyitä ostajan matkan jokaisen vaiheen ja yleisen asiakaskokemuksen mittaamiseksi.

Suositeltava: NiceReply on loistava keskisuurille ja suurille yrityksille, jotka etsivät puutteita asiakaskokemuksen matkassaan.

Pääominaisuudet:

• Kyselyt
• Mukauttaminen
• Analytiikka
• Asiakkaiden arvostelupisteet
• Mukauttaminen
• Asennus
• Turvallisuus (GDPR-yhteensopiva)
• Agentin suorituskyvyn mittaus

Edut:

• Helppo käyttää ja ottaa käyttöön
• Asiakkaiden arviointi
• Tarjoaa vastauksia epätäydellisille kyselyille
• Se voi auttaa arvioimaan agentin suorituskykyä

Haitat:

• Kommentit eivät ole pakollisia, joten palaute voi olla rajoitettua
• Tyytymättömät asiakkaat voivat heikentää agentin arvioita
• Puuttuu reaaliaikainen seuranta

Hinta: NiceReplyin hinnoittelu perustuu käyttäjien määrään ja odotettaviin lippuihin.

7. Zendesk

Zendesk on asiakaskokemuksen alusta, joka on suunniteltu virtaviivaistamaan viestintää ja ohjaamaan myyntiä. Se toimii myös kattavana lipunhallintaalustana.

Suositeltava: Zendesk on hyvä vaihtoehto yrityksille, joiden asiakkaat ovat suurelta osin (tai kokonaan) verkossa. Se auttaa virtaviivaistamaan ja järjestämään viestintää, joka tulee useista online-lähteistä.

Pääominaisuudet:

• Lipunhallintajärjestelmä
• Monialustainen viestintä
• Live-chat
• Integroituu sähköpostiin ja SMS:ään
• Ohjepalvelu
• Automatisointi
• Online-agentin kojelauta
• Analytiikka ja raportit
• Tiedostojen tallennus
• Integraatio
• API:t

Edut:

• Kattava tietokantapohja
• Helppo oppia ja käyttää
• Muokattavissa
• Erinomainen yhteistyö
• Laaja integraatio muiden alustojen kanssa

Haitat:

• Rajoitetut näkymät
• Tarpeettomia asetuksia ei voi poistaa
• Laajat käyttöoikeudet

Hinta: Zendesk tarjoaa ilmaisen kokeilujakson ja lähettää linkin sähköpostitse aloittamiseksi. Hinnat on lueteltu per agentti ja alkavat 240 dollarista vuodessa Team-suunnitelmalle. Se nousee 600 dollariin Professional-palvelulle ja yläraja on 1 200 dollaria Enterprise-palvelulle.

8. Smartlook

Smartlook seuraa käyttäjän toimintaa verkkosivustoilla määrittääkseen, kuinka he ovat vuorovaikutuksessa sivun eri elementtien kanssa ja missä he saattavat juuttua. Se käyttää lämpökarttoja tunnistaakseen sivun suosituimman ja vähiten suositun sisällön.

Suositeltava: Smartlook on loistava startupille ja yrityksille, jotka haluavat saada oivalluksia asiakkaiden käyttäytymisestä verkkosivustollaan.

Pääominaisuudet:

• Tietojen historia
• Lämpökartat
• Suppilot
• Integraatiot
• Kehitystyökalut
• Vierailijan matkat
• Analytiikka
• Raportit
• Live-chat
• Mukautettu paperityö

Edut:

• Saada oivalluksia todellisesta asiakkaiden käyttäytymisestä
• Raportit ovat visuaalisia ja helppo lukea
• Segmentoi asiakkaita käyttäytymisen perusteella
• Lämpökartat on helppo mitata
• Suodata vuorovaikutustyypeittäin
• Se voi rakentaa asiakkaiden matkat

Haitat:

• Se ei aina ole yhteensopiva yksityisyyslakien kanssa joissakin maissa
• Tallennetut tiedot ovat saatavilla vain 30 päivää
• Kokeiluversio on hyvin rajoitettu

Hinta: Se sisältää ilmaisen version, joka on hyödyllinen startupille ja pienille paikallisille yrityksille. Startup-suunnitelma alkaa 39 dollarista kuukaudessa, ja Business-suunnitelma alkaa 95 dollarista kuukaudessa. Käyttäjät, joilla on suuremmat tarpeet, joutuvat keskustelemaan hinnoittelusta.

9. Intercom

Intercom on asiakaskokemuksen alusta, joka painottaa viestintää. Mukautettuja viestintäjärjestelmiä, sovelluksia, botteja ja sähköpostia voidaan integroida monella tavalla.

Suositeltava: Intercom on suositeltava yrityksille ja verkkokaupan sivustoille, jotka toimivat laajalla valikoimalla alustoja, mukaan lukien verkkosivustot, sosiaalinen media, sähköposti ja mobiilisovellukset.

Pääominaisuudet:

• Botit
• Live-chatit
• Jaetut saapumiset
• Sovellukset
• Tuotteen esittelyt
• Kampanjarakentajat
• Asiakastietoalusta
• Hallintavälineet

Edut:

• Hallitse erilaisia kanavia yhdestä paikasta
• Jaa tilit tiimien kesken
• Push-ilmoitukset
• Integroituu useisiin alustoihin
• Joustava ja tehokas automatisointi
• Muokattavissa

Haitat:

• Oppimiskäyrä
• Puuttuu integraatio joihinkin johtaviin viestintäsovelluksiin (kuten WhatsApp)
• Päivityskustannukset nousevat nopeasti

Hinta: Hinnoittelua ei näytetä keskisuurille ja suuremmille yrityksille; se perustuu useisiin tekijöihin. Pienille yrityksille aloituspaketti maksaa 79 dollaria kuukaudessa. Tuotteen esittelyt alkavat 200 dollarista kuukaudessa.

10. Freshdesk

Monikanavainen palvelu on Freshdiskin alustan ytimessä.

Suositeltava: Yritykset, jotka käyttävät erilaisia kanavia kommunikoidakseen suuren määrän asiakkaiden kanssa, tai ne, jotka aikovat skaalata ponnistelujaan, voivat hyötyä Freshdesk-palvelusta.

Ilmainen suunnitelma:

• Sähköposti- ja sosiaalisen median lipunhallinta
• Lipun lähettäminen
• Tietokantapohja
• Lipun trendirapportti
• Datakeskus
• Yhteistyö

Growth-suunnitelma:

• Automatisointi
• Törmäyksen havaitseminen
• Sovellukset
• Helpdesk-raportit
• Sähköpostipalvelin
• Lipun näkymät ja tilat
• Lipun kentät
• Asiakaskentät
• Mukautettu SSL

Pro Plan:

• Round-robin-reititys
• Mukautetut roolit
• Raportit ja kojelaudot
• Asiakassegmentit
• Versiot tietokantapohjassa
• Enintään 5 tuotetta
• Enintään 5 000 yhteistyöntekijää
• Laajennettavat API-rajat
• CSAT-kysely ja raportit
• SLA-muistutus ja eskalaatio
• Monikielinen tietokantapohja

Enterprise Plan:

• Taitoihin perustuva reititys
• Hiekkalaatikko
• Tarkistuslokin
• Tietokantapohjan hyväksymistyönkulku
• Agentin vuorot
• IP-alueen rajoitus
• Sähköpostirobotti
• 5 000 kuukauden robottisessioita
• Avusta robotti
• Automaattinen lajittelu
• Artikkelin ehdottaja
• Canned Response -ehdottaja
• Rajoittamattomat tuotteet
• Sosiaalisen median signaalit

Edut:

• Voit mukauttaa kojelautoja ja raportteja
• CSAT-kyselyt tarjoavat suoria asiakkaiden oivalluksia
• Erilaisia botteja tehokkaamman asiakkaiden avun saamiseksi
• Sisäänrakennettu puhelin paremmin asiakkaiden kanssa yhteydenottoon
• Kattava tukiportaali

Haitat:

• Sähköpostien kirjoittaminen ja muotoilu on tehotonta
• Käyttöoikeudet ovat laajat
• Raportit eivät aina ole suoraviivaisia, ellei päivitä

Hinta: Freshdesk tarjoaa ilmaisen suunnitelman rajoittamattomilla agenteilla. Jokainen maksettu suunnitelma veloitetaan per agentti.

11. Sprinklr

Tämä alusta integroituu yli 30 online-kanavaan auttaakseen yrityksiä yhteydenottoon asiakkaiden kanssa heidän ehdoillaan. Heidän tekoäly analysoi käyttäjien vuorovaikutusta ja rakentaa strategioita paremmalle sitoutumiselle.

Suositeltava: Se hyödyttää suuria yrityksiä ja yrityksiä, jotka levittävät tavoitteluponnistelujaan useille alustoille ja kanavalle.

Pääominaisuudet:

• Sosiaalisen median kuuntelu
• Online-yhteisöt (foorumit)
• Sosiaalisen median mainokset
• Automatisointi
• Help desk
• Kampanjoiden suunnittelu ja markkinointi
• Moderointipalvelut
• Analytiikka

Edut:

• Kojelaudot kokoavat tiedot ja esittävät analyyttisiä tietoja, jotka on helppo ymmärtää
• Helposti integroituu useisiin alustoihin
• Omaisuuden hallinta vähentää kuormitusta
• Kommenttien moderointi yhdestä paikasta
• Viestien ajoitus
• Tekoäly tarjoaa toimivia strategioita

Haitat:

• Facebookin integraatio on epävakaa
• Täydellisiin toteutuksiin tarvitaan enemmän teknistä tietoa
• Voit lähettää sosiaalisen median viestejä vain niille, jotka seuraavat tiliä

Hinta: Sprinklr vaatii potentiaalisia asiakkaita ilmoittautumaan demoon ennen hinnoittelun harkitsemista. Valitettavasti ilmaista kokeilujaksoa ei ole saatavilla.

12. Zoho Desk

Zoho Desk tukee asiakaspalvelun tiimejä ja myyntimiehiä asiakaskokemuksen ohjelmistona. Se tarjoaa myös varausalustan, joka auttaa asiakkaita asettamaan tapaamisia.

Suositeltava: Se hyödyttää yrityksiä, joiden tuotteet ja palvelut sisältävät usein suoraa viestintää asiakkaiden kanssa.

Ilmainen suunnitelma:

• Sähköpostin lipunhallinta
• Asiakkaiden hallinta
• Ohjepalvelu
• Yksityinen tietokantapohja
• Ennalta määritellyt SLA:t
• Makrot
• Monikielinen help desk
• Mobiilisovellukset
• 24×5 sähköpostituki

Standard:

• Kaikki edelliset ominaisuudet
• Sosiaalisen median ja yhteisökanavat
• Tuotepohjainen lipunhallinta
• Ohjepalvelun teemavalikoima
• Julkinen tietokantapohja
• SLA:t ja eskalaatiot
• Työnkulku, määritys ja valvontasäännöt
• Asiakkaiden tyytyväisyyden arvioinnit
• Raportit ja kojelaudot
• Lipun työtavat
• Marketplace-laajennukset ja integraatiot
• ASAP – upotettu itsepalvelu
• Lisäosa ($6/Light Agent/Month)

Professional:

• Kaikki edelliset ominaisuudet
• Moniosastoinen lipunhallinta
• Tiimin hallinta
• Puhelintekniikka
• Automaattinen aika-seuranta
• Blueprint – perustuotantohallinta
• Round Robin -lipun määritys
• Agentin törmäys
• Tehtävät, tapahtumat ja puhelun toiminnot
• Lipun mallit
• Yksityinen Marketplace-laajennukset
• SLA-kojelaudot
• Lipun jakaminen
• Mobiili-SDK:t

Enterprise:

• Kaikki edelliset ominaisuudet
• Live-chat
• Zia – tekoäly
• Ohjepalvelun mukauttaminen
• Monibrändi-ohjepalvelu
• Kehittynyt prosessinhallinta
• Mukautetut toiminnot
• Monivaiheinen IVR
• Globaalit raportit ja kojelaudot
• Ajoitetut raportit
• Sopimuksenhallinta
• Validointisäännöt
• Asettelun säännöt
• Kentän seuranta
• Useita liiketoiminnan tunteja ja vapaapäiviä
• Roolipohjainen tietojen jakaminen
• 50 kevyttä agentia

Edut:

• Yksinkertaiset widgetit, jotka integroituvat helposti
• Seuraa kaikkia lippuja kätevästä kojelaudasta
• Tekoäly-avustettu toiminnallisuus
• Automatisointi säännöllisiä tehtäviä
• Liidien seuranta

Haitat:

• Zoho ei tarjoa pöytäsovellusta
• Jotkut kuvakkeet ovat hyvin pieniä
• Ei tuoda sosiaalisen median seuraajia ja yhteystietoja

Hinta: Zoho Desk sisältää ilmaisen vaihtoehdon, joka tukee 3 agentia. Loput ohjelmat laskutetaan kuukausittain tai vuosittain per agentti.

13. Bitrix24

Tämä ohjelmisto yhdistää viestinnän, projektit, asiakkaiden suhteet ja digitaalisen markkinoinnin yhdeksi alustaksi. Se myös integroituu useisiin markkinointisovelluksiin.

Suositeltava: Se hyödyttää yrityksiä, jotka investoivat voimakkaasti digitaaliseen markkinointiin ja viestintään ja etsivät alustaa ponnistelujensa virtaviivaistamiseksi.

Ilmainen suunnitelma:

• Yhteistyö
• Chat
• HD-videokeskustelut
• Kalenteri
• Yrityksen työtila
• Syöte
• Tietokantapohja
• Tehtävät ja projektit
• CRM
• Asema
• Yhteyspalvelu
• Verkkosivuston rakentaja

Basic (kaikki edelliset ominaisuudet plus):

• Online-kauppa
• Asiakastuki

Standard:

• Kaikki edelliset ominaisuudet
• Markkinointi
• Online-asiakirjat
• Asiakastuki
• Hallinto

Professional:

• Kaikki edelliset ominaisuudet
• Myyntitiedustelu
• Liiketoimintaprosessin automatisointi
• HR

Edut:

• Kojelauta esittää tiedot visuaalisesti
• Integroituu sähköpostiin helpomman viestinnän saamiseksi
• Virtaviivaistaa projektinhallintaa
• Helppo tiedostojen jakaminen
• Yhteistyötyökalut

Haitat:

• Oppimiskäyrä käyttäjille, jotka eivät ole teknisesti taitavia
• Sähköpostin historia on rajoitettu
• Vähän hallintaa siitä, mitkä ominaisuudet sisältyvät tai eivät

Hinta: Bitrix24 tarjoaa ilmaisen version rajoitetulla toiminnallisuudella. Basic-suunnitelma tukee 5 käyttäjää 49 dollarilla kuukaudessa, kun taas Standard-suunnitelma tukee 50 käyttäjää 99 dollarilla kuukaudessa. Suuremmat organisaatiot voivat tukea rajoittamatonta määrää käyttäjiä Professional-suunnitelmalla 199 dollarilla kuukaudessa.

14. SurveyMonkey CX

SurveyMonkey CX liittyi äskettäin GetFeedbackiin luodakseen asiakaskokemuksia nopeasti. Heidän ohjelmansa on mukautuva asiakkaiden tarpeiden ja mieltymysten muuttuessa.

Suositeltava: Suosittelemme sitä organisaatioille, jotka pyrkivät rakentamaan asiakaskokemuksen ohjelman nopeasti, joka voi mukautua trendien ja asiakkaiden tarpeiden muuttuessa.

Pääominaisuudet:

• Kyselyt
• Automatisoinnin hallinta
• CX-ohjelman rakentaja
• Sentimenttianalyysi
• Pardot-integraatio
• Webhookit
• Salesforce-integraatio
• Mukautettu brändäys

Edut:

• Helppo asennus
• Tehokkaasti pyytää asiakkaita vastaamaan ja antamaan oivalluksia
• Tarjoaa sisäisiä oivalluksia
• Visuaaliset raportit, jotka on helppo lukea ja analysoida

Haitat:

• Raportit ovat rajoitettuja
• Se ei ehkä näy oikein joillakin laitteilla
• Jatkokysymykset ovat rajoitettuja

Hinta: Se tulee kolmessa paketissa, mutta asiakkaiden on otettava yhteyttä myyntitiimiin hinnoittelusta.

15. Startquestion

Startquestion virtaviivaistaa verkkopohjaisten lomakkeiden ja kyselyjen luomista. Heidän kyselyt on suunniteltu asiakkaille, työntekijöille ja verkon yhteyshenkilöille.

Suositeltava: Tämä palvelu on suositeltava keskisuurille ja suurille yrityksille, jotka haluavat paremmin sitoutua työntekijöihinsä ja asiakkaisiinsa.

Start:

• Yli 50 kyselymallia
• Intuitiivinen käyttöliittymä
• 18 kysymystyyppiä
• Kyselyn ulkoasun personointi
• Kysymysten edistynyt logiikka
• Jakaminen sähköpostin / sosiaalisen median / linkin / QR-koodin kautta
• Ristiintaulukot ja helppo suodatus
• Tulosten vienti Exceliin ja SPSS:ään
• Widget tutkimukselle verkkosivustoilla
• Tekninen tuki sähköpostitse
• Täysi GDPR-vaatimustenmukaisuus

Business (kaikki Start-palvelut plus):

• NPS-tutkimusmoduuli (sykliset kutsut ja trendit)
• Kutsujen lähettäminen yrityksen sähköpostiosoitteesta
• Työntekijöiden arvioinnit ja tiedon testit
• Raportin ohjain ja vienti Wordiin ja PowerPointiin
• Kojelaudot tulosten kanssa
• Kuumia hälytyksiä kyselyn täyttämisestä ennalta määritettyyn sähköpostiosoitteeseen
• Tekninen tuki sähköpostitse, chatissa ja puhelimitse

Team (kaikki Business-palvelut plus):

• Useiden käyttäjien tilit
• Kyselyjen ja raporttien jakaminen käyttäjien välillä
• Jaksollisten sähköpostimuistioiden automatisointi
• Kyselyn sijoittaminen yrityksen verkkotunnukselle
• Pääsy API:iin ja integraatio ulkoisiin järjestelmiin
• Avoin kysymysanalyysi-moduuli

Enterprise (kaikki Team-palvelut plus):

• Integraatiot IT-järjestelmään
• Yritysluokan turvallisuus
• Pääsy rajoitettu IP-pooliin
• Vain luku-tilit tulosten selaamiseen
• Omistautunut asiakasmenestysjohtaja
• Startquestion.com-identiteetin piilottaminen (white label)
• Takuusopimus ja omistautunut SLA
• Omistautunut sopimus
• Omistautunut GDPR-sopimus
• SSL-sertifikaatti verkkotunnuksellesi

Edut:

• Helppo asennus
• Hyvin strukturoidut kyselyt
• HR-työkalut
• Kyselymallit
• Voit luoda uusia kyselyitä nopeasti

Haitat:

• Tilausvalinnat ovat rajoitettuja
• Lisäpalvelujen hinnat kertyvät nopeasti
• Luokkakansioiden puute

Hinta: Startquestion tarjoaa ilmaisen kokeilujakson käyttäjien lähettämisen jälkeen joitakin demografisia tietoja. Se maksaa 49 dollaria kuukaudessa, kun taas Business-päivitys maksaa 99 dollaria kuukaudessa. Team on viimeinen paketti, jonka hinnoittelu on saatavilla 299 dollarilla kuukaudessa. Enterprise-hinnoittelu vaatii mukautetun asennuksen.

16. Userlike

Tämä alusta integroituu muihin viestintäsovelluksiin ja ottaa käyttöön omansa asiakkaiden kanssa vuorovaikutukseen useissa kanavissa.

Suositeltava: Suosittelemme sitä keskisuurille ja suurille yrityksille, jotka haluavat laajentaa kykyään yhteydenottoon asiakkaiden kanssa useissa digitaalisissa kanavissa.

Ilmainen:

• Integroidut live-chatit
• Muokattavat viestintäjärjestelmät
• Kansainvälinen tuki
• Asiakaspalaute
• Asiakkaiden analytiikka

Team:

• Kaikki edelliset ominaisuudet
• Rajoittamattomat keskustelut
• Rajoittamattomat yhteystiedot
• Verkkosivuston viestintäjärjestelmä
• Lisäpalvelut
• WhatsApp-kanava
• Kanavan pääsy

Corporate:

• Kaikki edelliset ominaisuudet
• Reaaliaikainen käännös
• Videokeskustelut
• Näytön jakaminen

Business:

• Kaikki edelliset ominaisuudet
• Näytön jakaminen
• White label
• Täysi API-pääsy
• Kehittynyt reititys
• Chatbot

Edut:

• Analytiikka auttaa asiakkaiden käyttäytymisen seuraamisessa
• Se toimii kaikilla laitteilla
• Integroituu Salesforceen, Mailchimpiin ja muihin
• Viestintäjärjestelmä voidaan mukauttaa brändisi mukaan
• Kyselyt mittaavat asiakkaiden palautetta ennen ja jälkeen chatin

Haitat:

• Tiimin tuki maksaa ylimääräistä
• Hinnat ovat yleensä korkeampia kuin alan keskiarvo

Hinta: Userlike tarjoaa ilmaisen ja yksinkertaisen chat-ruudun verkkosivuston integrointiin. Luottokorttia ei tarvita, eikä asennusmaksuja koskaan veloiteta. Käyttäjät voivat myös nauttia 14 päivän ilmaisesta kokeilujaksosta. Useriken maksetut tilaukset tulevat kolmessa tasossa: Team 100 dollarilla kuukaudessa, Corporate 320 dollarilla kuukaudessa ja Business 800 dollarilla kuukaudessa.

17. Monday.com

Kaikenkattava SaaS-alusta, joka helpottaa jokaisen viikon alkua. Se auttaa yrityksiä tarjoamaan parempia asiakaskokemuksia, IT-ratkaisuja ja projektinhallintaa.

Suositeltava: Suosittelemme sitä yrityksille, jotka haluavat skaalata digitaalisen markkinoinnin, henkilöstöresurssien ja IT-osastojaan ilman massiivisia laitteisto- ja henkilöstökuluja.

Individual:

• Rajoittamattomat laudat
• Rajoittamattomat asiakirjat
• 200+ mallia
• Yli 20 saraketyyppiä
• Enintään 2 tiimin jäsentä

Basic:

• Sisältää Individual
• Rajoittamattomat ilmaiset katsojat
• Rajoittamattomat kohteet
• 5 Gt tiedostojen tallennustilaa
• Priorisoidun asiakastuen
• Luo kojelauta 1 laudan perusteella

Standard:

• Sisältää Basic
• Aikajana ja Gantt-näkymät
• Kalenterinäkymä
• Vieraiden pääsy
• Automatisointi (250 toimintoa kuukaudessa)
• Integraatiot
• Luo kojelauta, joka yhdistää enintään 5 lautaa

Pro:

• Sisältää Standard
• Yksityiset laudat ja asiakirjat
• Kaavionäkymä
• Aika-seuranta
• Kaavavastuusarake
• Riippuvuussarake
• (25 000 toimintoa kuukaudessa)
• Integraatiot
• Luo kojelauta, joka yhdistää enintään 10 lautaa

Enterprise:

• Sisältää Pro
• Yrityslaajuinen
• Automatisointi ja integraatiot
• Yritysluokan turvallisuus ja hallinto
• Kehittynyt raportointi ja analytiikka
• Monivaiheinen käyttöoikeus
• Räätälöity perehdytys
• Premium-tuki
• Luo kojelauta, joka yhdistää enintään 50 lautaa

Edut:

• Helppo ymmärtää kojelauta
• Nopea IT-tuki
• Alustarajat ylittävä integraatio
• Reaaliaikaiset päivitykset
• Tehtävän määritys

Haitat:

• Ilmoitukset voivat olla ylivoimaisia suuremmille tiimeille, joilla on enemmän tehtäviä
• Oppimiskäyrä
• Automatisoinnissa puuttuu kaavat

Hinta: Monday.com sisältää ilmaisen version henkilöille, jotka haluavat järjestää tehtävänsä. Vuosilaskutuksella heidän hinnat ovat seuraavat: Basic – 24 dollaria kuukaudessa, Standard – 30 dollaria kuukaudessa, Pro – 48 dollaria kuukaudessa, Enterprise – vaatii mukautetun ratkaisun.

18. Canny

Canny kerää asiakkaiden arvostelut ja palautteen yhteen paikkaan helpoksi analyysiksi. Näitä tietoja voidaan käyttää tuotekuvausten ja markkinointiponnistelun parantamiseen.

Suositeltava: Se on suositeltava verkkokaupan yrityksille, joilla on puutteita suorituksessaan, joita he eivät voi aivan määrittää.

Starter:

• Tilapäivitykset
• Käyttäjäprofiilit
• Kertakirjautuminen
• Järjestelmänvalvojan raportit
• Käyttäjäraportit
• Äänestä puolesta
• Tunnisteet
• Mukauttaminen
• Järjestelmänvalvojan merkit
• Alitunnukset
• Widgetit

Growth:

• Kaikki edelliset ominaisuudet
• Yksityiset laudat
• Käyttäjän segmentointi
• Tiekartan priorisointi
• Sisäiset kommentit
• Viestien kategoriat
• Viestien ETA:t
• Viestien omistajat

Business:

• Kaikki edelliset ominaisuudet
• Järjestelmänvalvojan roolit
• Poista brändäys
• Sähköpostin white labeling
• Raportoinnin kojelauta

Edut:

• Intuitiivinen kojelauta
• Kerää saumattomasti asiakkaiden palautetta
• Asiakkaiden foorumit auttavat vähentämään resursseja samalla kun auttavat asiakkaita
• Helppo asiakkaiden käyttää

Haitat:

• Widgetissa puuttuu mukauttaminen
• Canny-instanssit eivät toimi yksittäisille tuotteille
• Ei voi priorisoida palautetta

Hinta: Canny tarjoaa 14 päivän kokeilujakson ilman luottokorttia. Sen Starter-suunnitelma maksaa 50 dollaria kuukaudessa, ja Growth-suunnitelma maksaa 200 dollaria kuukaudessa. Business-suunnitelma on mukauttava, joten käyttäjien on otettava yhteyttä Cannyyn hinnoittelusta.

19. Salesforce Service Cloud

Tämä asiakaskokemuksen alusta tarjoaa agenteille etäkojelaudan, joka sisältää täydellisen näkemyksen jokaisesta asiakkaasta. Se käyttää myös automaatiota virtaviivaistamaan tapausten hallintaa.

Suositeltava: Se on suositeltava yrityksille, joissa on agenttien tiimi, joka hallitsee suuria asiakastapauksia. Se on myös täydellinen yrityksille, jotka toimivat asiakaspalvelun alihankkijoina.

Pääominaisuudet:

• Agentin työtila
• Automatisointi ja työnkulku
• Tapausten hallinta
• Tiedon hallinta
• Poikkeamien hallinta
• Monikanavainen reititys
• Raportointi ja analytiikka
• Service Cloud Voice
• Videoavustaja
• Työvoiman sitoutuminen
• Itsepalvelu
• Digitaaliset kanavat
• Kenttäpalvelu
• Työntekijöiden palvelu

Edut:

• Agentit voivat työskennellä etäältä mistä tahansa laitteesta
• Tiimit voivat tehdä yhteistyötä helposti
• Helposti seuraa liidejä muuntamiseen
• Tarjoaa kokonaisvaltaisen näkemyksen jokaisesta asiakkaasta
• Automatisointi antaa agenteille mahdollisuuden ratkaista asiakasongelmia nopeammin

Haitat:

• Historiapohjainen raportointi on vaikeaa saavuttaa
• Jotkut työkalut ovat jyrkkä oppimiskäyrä, jopa teknisesti taitaville
• Asennus on aikaa vievää

Hinta: Salesforce Service Cloud tarjoaa ilmaisen kokeilujakson, joka sisältää koulutusta. Siitä eteenpäin hinnat alkavat 25 dollarista kuukaudessa Essentials-suunnitelmalle ja nousevat 75 dollariin Professional-suunnitelmalle. Suuremmille yrityksille ja organisaatioille Enterprise-paketti alkaa 150 dollarista kuukaudessa, kun taas Unlimited-paketti maksaa 300 dollaria kuukaudessa. Jokainen hinta on asetettu per käyttäjä.

20. ActiveCampaign

ActiveCampaign on suunniteltu automatisoimaan asiakaskokemuksen prosessi. Se sisältää markkinointi- ja sähköpostikampanjoiden toiminnallisuuden.

Suositeltava: Mikä tahansa liiketoiminta, joka joutuu virtaviivaistamaan markkinointikampanjoita ja mittaamaan asiakkaiden sitoutumista, pitäisi käyttää tätä työkalua.

Pääominaisuudet:

• Markkinoinnin automatisointi
• Myynnin ja CRM-automatisointi
• Koneoppiminen
• Monikanavainen integraatio
• Asiakassegmentointi
• Sivuston seuranta
• Segmentointi
• Sähköpostimarkkinoinnin automatisointi
• Kehittynyt raportointi

Edut:

• Helppo käyttää
• Automatisointi virtaviivaistaa markkinointia
• Koneoppiminen auttaa parantamaan jokaista toteutusta ajan myötä
• Monikanavainen integraatio helpottaa asiakkaiden ja agenttien käyttöä

Haitat:

• Raportit voivat olla ylivoimaisia ja vaikeita tulkita
• Se ei sisällä ilmaista versiota
• Sähköpostin mallit ovat rajoitettuja

Hinta: ActiveCampaign ei tarjoa ilmaista kokeilujaksoa. Alla olemme nopeasti hahmotelleet kunkin paketin kuukausihinnan. Lite – 15 dollaria, Plus – 70 dollaria, Professional – 159 dollaria, Enterprise – 279 dollaria.

Asiakaskokemuksen ohjelmisto vertailussa

Olemme käsitelleet melko monta asiakaskokemuksen ohjelmiston vaihtoehtoa. Mutta kuinka ne vertautuvat? Alla tarkastelemme viittä parasta ja sitä, kuinka todelliset käyttäjät ovat arvioineet jokaisen.

Onko asiakaskokemuksen ohjelmiston ilmainen kokeilujakso hyödyllinen?

Jotkut asiakaskokemuksen alustat tarjoavat ilmaisia kokeilujaksoja. Nämä ovat hyödyllisiä saatavilla olevien työkalujen löytämiseen ja niiden testaamiseen yrityksesi tarpeiden kanssa. Näin voit tehdä vähän testaamista ennen varsinaista maksamista.

Jotkut alustat tarjoavat myös ilmaisia versioita ohjelmistostaan. Toiminnallisuus on yleensä rajoitettu ja merkittävästi pienempi. Ne ovat usein hyödyllisimpiä startupille ja pienille yrityksille. Nämä on usein tarkoitettu kokeiluversioiksi, jotka ovat valmiita skaalautumaan liiketoiminnan kasvaessa.

Johtopäätös

Olemme käsitelleet paljon tietoa siitä, mikä asiakaskokemuksen ohjelmisto on, kuinka se toimii, edut ja useita alan johtavia alustoja. Olemme myös käsitelleet, kuinka ne voivat parantaa markkinointilähestymistapaasi sekä strategioita asiakaskokemuksen ohjelmiston maksimaalisen hyödyntämisen saamiseksi.

Joten kuinka LiveAgent vertautuu? Tässä on nopea yhteenveto siitä, kuinka täytämme tässä viestissä luetellut tarpeet:

Paras kaikenkattava asiakaskokemuksen ohjelmisto: LiveAgent tarjoaa kattavan työkalusarjan ja ominaisuuksia, jotka tarjoavat täydellisen hallinnan asiakaskokemukseen. Integroitumme myös useisiin alustoihin ja kanaviin sosiaalisesta mediasta sovelluksiin ja verkkosivustoihin. Verkkosivustomme sisältää koko kirjaston hyödyllisiä oppaita ja tietoja.

Paras asiakaskokemuksen ohjelmisto sisäänrakennetulla lipunhallinnalla, live-chatilla ja puhelinkeskuksella: LiveAgentin tarjoamat työkalut tavoittavat asiakkaita siellä, missä he ovat. Tämä tarkoittaa live-chatteja verkkosivustoilla, lipunhallintatyökaluja, jotka virtaviivaistivat yhteistyötä, ja jopa sisäänrakennetun puhelinkeskuksen. Se myös virtaviivaistaa organisaatiosi työnkulkua.

Paras ominaisuuksiltaan rikas asiakaskokemuksen ohjelmisto: LiveAgent tarjoaa erilaisia ominaisuuksia auttaakseen yrityksiä yhteydenottoon asiakkaiden kanssa. Se tarjoaa myös laajan kirjaston resursseja asiakkailleen. Nämä resurssit sisältävät blogikirjoituksia, malleja, sanastoja, kirjoitusnopeustestejä, WordPress-liitännäisiä, hakemistoja, webinaareja, akatemian ja paljon muuta.

Paras hinta-arvo asiakaskokemuksen ohjelmisto: LiveAgentin tarjoamien laajalle työkaluille, resursseille, integraatioille ja tuelle, huippuluokan pakettimme on vain 39 dollaria kuukaudessa per agentti. Ilmainen kokeilujakso auttaa varmistamaan, että LiveAgent integroituu saumattomasti ennen rahan käyttöä.

Korkeimmin arvioitu asiakaskokemuksen ohjelmisto: Kattava alustamme jatkaa parempien arvioiden ansaitsemista alan johtajista, kuten Zendesk ja Freshdesk. Nämä arvostelut tulevat sekä käyttäjiltä että alan julkaisuista. Korkeimmin arvioitu asiakaskokemuksen ohjelmisto on myös suurten nimien asiakkaita, kuten Forbes, Airbus ja NASCAR.

Helpoin asiakaskokemuksen ohjelmisto asennukseen ja käyttöön sekä integrointiin: Koko resurssisarja on suunniteltu opastamaan sinut jokaisen prosessin vaiheen läpi, alkaen liiketoimintasi asettamisesta alustalle päättyen työkalujen integrointiin digitaalisiin omaisuuksiin. Näytämme myös sinulle, kuinka maksimoidaan jokaisen työkalun täysi potentiaali, jonka olet päättänyt ottaa käyttöön.