Thumbnail for Älykäs asiakastyytyväisyys­ohjelmisto

Älykäs asiakastyytyväisyys­ohjelmisto

Tarjoa nopeaa, henkilökohtaista ja asiantuntevaa palvelua kaikissa kanavissa.

Ei perustamismaksua 24/7 Asiakaspalvelu Ei luottokorttia Peruuta milloin tahansa
Aloita ILMAISEKSI
Forbes
Airbus
NASCAR
USC
Slido
Huawei

Asiakastyytyväisyys­ohjelmisto tyytyväisemmille asiakkaille

Tyytyväiset asiakkaat ovat uskollisempia, todennäköisemmin ostavat uudelleen, ovat halukkaampia suosittelemaan brändiäsi, tuottavat enemmän yrityksellesi – ja aiheuttavat pienemmät säilytyskustannukset. Asiakaspalvelun tyytyväisyyden mittaamisesta on tullut pakollista useimmille yrityksille, sillä se tarjoaa arvokasta tietoa palvelusi suorituskyvystä. Kerää helposti asiakaspalautetta LiveAgent-keskusteluistasi, seuraa asiakastukesi laatua ja syvennä ymmärrystäsi asiakkaistasi parantaaksesi palveluasi jatkuvasti.

Kokeile ilmaiseksi

.liveagent.com

Rekisteröitymällä hyväksyn käyttöehdot ja tietosuojakäytännön.

Miksi asiakastyytyväisyys on tärkeää

Positiivista puskaradiota

Tyytyväiset asiakkaat luovat ilmaista positiivista puskaradiota! Positiivisen kokemuksen jälkeen 69 % asiakkaista suosittelisi yritystä eteenpäin ja 50 % asioisi yrityksessä useammin. (NewVoiceMedia)

Asiakastyytyväisyys rakentaa uskollisuutta

Asiakastyytyväisyys rakentaa luottamusta brändiisi. 10 %:n kasvu yrityksen asiakastyytyväisyydessä johtaa 12 %:n kasvuun asiakkaiden luottamuksessa. (Institute of Customer Service)

Hankinta maksaa enemmän kuin säilyttäminen

Uuden asiakkaan hankinta on 5–25 kertaa kalliimpaa kuin nykyisen asiakkaan säilyttäminen. (Harvard Business Review)

asiakaspalaute - kuvitus

Mikä on asiakastyytyväisyys­ohjelmisto?

Asiakastyytyväisyysohjelmisto on työkalu, joka mahdollistaa yrityksille asiakaspalautteen keräämisen, järjestämisen ja hallinnan helposti, asiakastyytyväisyyden mittaamisen sekä tyytymättömien asiakkaiden tunnistamisen. Nämä sovellukset voivat sisältää analytiikkaa, kyselyjen hallintaa, palautteen keruuta, valitusten seurantaa, puheluraportointia ja muita ominaisuuksia.

Miksi asiakastyytyväisyys on tärkeää

Tyytyväiset asiakkaat lisäävät tuottoa

Tyytyväiset asiakkaat lisäävät tuottoa

Korkea asiakastyytyväisyys kasvattaa tuottoa. Tyytyväiset asiakkaat käyttävät 140 % enemmän kuin ne, joilla on ollut huono kokemus.

Korkeampi elinkaariarvo tyytyväisillä asiakkailla

Korkeampi elinkaariarvo tyytyväisillä asiakkailla

Tyytyväisillä asiakkailla on korkeampi elinkaariarvo. Jo 5 %:n lisäys asiakassäilyttämisessä voi kasvattaa tuottoa 25–95 %.

raportti tabletilla - kuvitus

Asiakaspalvelun tyytyväisyyden mittaaminen on kriittistä

Tämän päivän erittäin kilpaillulla markkinalla hyvä tuote ei takaa menestystä, ellet tue sitä erinomaisella palvelulla. Tarjoamasi asiakaspalvelun laatu vaikuttaa suoraan asiakkaiden kokonais­tyytyväisyyteen brändiäsi kohtaan.

Ellet mittaa asiakaspalvelun tyytyväisyyttä, et koskaan tiedä kuinka tyytyväisiä (tai tyytymättömiä) asiakkaasi ovat kokemansa palvelun laatuun.

Miksi valita LiveAgentin asiakastyytyväisyys­ohjelmisto?

LiveAgentin asiakaspalvelualusta on monikanavainen ratkaisu, jossa on yli 179 ominaisuutta, joiden avulla virtaviivaistat asiakasviestintääsi, parannat asiakastukeasi ja nostat asiakastyytyväisyys­arvosanojasi.

raportti tabletilla - kuvitus

Kaikki yhdessä -ratkaisu kaikkiin tukitarpeisiisi

Ei enää tarvetta vaihtaa työkalusta toiseen. LiveAgent yhdistää:

Tehokkaat tikettiominaisuudet ja älykäs tiketin jako
Sisäänrakennettu puhelinkeskus ääni- ja videopuheluille
Live chat proaktiivisilla laukaisevilla toiminnoilla ja reaaliaikaisella vierailijaseurannalla
Itsepalveluportaali tietopankin, usein kysyttyjen kysymysten ja foorumien kanssa
Integraatiot suurimpiin sosiaalisiin alustoihin, kuten Facebook, Twitter ja Instagram
raportti tabletilla - kuvitus

Tarjoa omnikanavainen palvelukokemus

Nykykuluttajat käyttävät useita viestintäkanavia ottaakseen yhteyttä brändeihin ja odottavat saumatonta kokemusta kaikissa kanavissa. LiveAgentin ohjelmistolla hallitset vaivattomasti kaikki asiakaskohtaamisesi yhdestä paikasta ja tarjoat yhdenmukaisen omnikanavaisen palvelukokemuksen riippumatta siitä, mitä kanavia asiakkaat käyttävät.

Aloita ilmainen kokeilu
ylpeä tunne - kuvitus

Paranna tukitiimisi tehokkuutta

Laaja valikoima ominaisuuksia (kuten automaattinen tikettiohjaus, SLA-hallinta, valmiit vastauspohjat, tiimiyhteistyö sekä välitön pääsy kattaviin asiakastietoihin ja aikaisempiin vuorovaikutuksiin) mahdollistaa nopean, erittäin tehokkaan ja yksilöllisen palvelun – mikä kaikki nostaa asiakastyytyväisyysarvosanoja.

nainen suunnittelee prosessia kolmelle julisteelle

Mene pidemmälle kuin pelkkä tyytyväisyyden mittaus

Mittaa koko asiakaspalvelusi suorituskykyä ja tunnista kehityskohteet. LiveAgent tarjoaa kattavat analytiikka- ja raportointiominaisuudet, joiden avulla seuraat lukuisia palvelumittareita ja KPI-arvoja sekä luot erilaisia raportteja, kuten kanavien käyttö, agenttien suorituskyky ja saatavuus, SLA-toteuma, aikalaskennat ja paljon muuta.

Lue lisää analytiikan yleiskatsauksesta

Miksi LiveAgent on oikea asiakastyytyväisyysohjelmisto yrityksellesi

Valinta 21 000 yritykselle

LiveAgentiin luottaa yli 21 000 yritystä ympäri maailmaa eri toimialoilla.

Joustava & muokattava

Ohjelmisto on joustava, helposti skaalattava ja muokattavissa tarpeidesi mukaan.

Läpinäkyvä & reilu hinnoittelu

Ei sopimuksia, ei piilokuluja. Vain 4 eri hintavaihtoehtoa – mukaan lukien ilmainen.

Täydellinen opas parhaisiin asiakastyytyväisyys­ohjelmistoihin

Tämä ohjelmisto tarjoaa joukon keskeisiä ominaisuuksia, kuten kyselyiden luomisen, monikanavaisen jakelun, kattavat raportointi­ominaisuudet ja asiakastunteiden analyysin – olennaisia elementtejä kaikille organisaatioille, jotka haluavat nostaa asiakaskokemuksensa uudelle tasolle. Kun lähestymme vuotta 2025, oikean asiakastyytyväisyys­ohjelmiston valinta voi vaikuttaa merkittävästi siihen, miten yritykset sitouttavat asiakkaitaan ja mukautuvat muuttuviin tarpeisiin.

Tässä artikkelissa käymme läpi parhaat asiakastyytyväisyysohjelmistot, niiden ominaisuudet, hyödyt ja haitat sekä hintatason. Käsittelemme myös tärkeitä näkökulmia oikean ratkaisun valintaan sekä parhaat käytännöt asiakaspalautteen hyödyntämiseen, jotta yrityksesi pysyy asiakaslähtöisenä ja reagoivana.

Mapupunta ka sa Mabuting Kamay!

Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.

Simulan ang 30-araw na libreng pagsubok Mag-schedule ng demo
Post Affiliate Pro Dashboard - Campaign Manager Interface