Asiakaspalvelun ohjelmisto AI-agenteilla
AI-agentit, jotka laativat vastauksia, kategorisoivat tikettejä, havaitsevat roskapostin ja ohjaavat ongelmat automaattisesti — jotta tiimisi voi keskittyä siihen, mikä vaatii ihmistä
Asiakaspalvelun ohjelmisto, joka panee tekoälyn työskentelemään tiimisi hyväksi
Hanki parhaat työkalut asiakaspalvelutiimillesi ja tee asiakkaasi onnellisiksi. LiveAgent on yksi parhaista asiakaspalveluratkaisuista markkinoilla — nyt AI-agenteilla, jotka laativat vastauksia, merkitsevät ja kategorisoivat tikettejä, havaitsevat roskapostin ja ohjaavat jokaisen ongelman automaattisesti oikealle tiimille. Agenttiisi astuvat mukaan siellä, missä ihmisen harkinta todella ratkaisee.
Kokeile ilmaiseksi
AI-asiakaspalvelu
AI-agentit hoitavat rutiinitoiminnot — tiimisi hoitaa loput
LiveAgentin AI-agentit ovat aktiivisia heti, kun asiakkaan viesti saapuu. Ne analysoivat sisällön, laativat agentillesi lähetysvalmiin vastauksen, merkitsevät ja kategorisoivat tiketin aiheen mukaan, havaitsevat ja suodattavat roskapostin sekä ohjaavat jokaisen ongelman oikeaan osastoon — kaikki ennen kuin ihminen koskee siihen. Tiimisi keskittyy monimutkaisiin ongelmiin, eskalaatioihin ja hetkiin, jotka vaativat empatiaa. Tekoäly hoitaa kaiken muun.
- Tekoäly laatii käyttövalmiit vastaukset jokaiselle saapuvalle tiketille
- Merkitsee ja kategorisoi tiketit automaattisesti aiheen ja tarkoituksen mukaan
- Havaitsee ja suodattaa roskapostin ennen kuin se saavuttaa agenttiisi
- Ohjaa jokaisen ongelman automaattisesti oikeaan osastoon
AI-ominaisuudet
Mitkä ovat tekoälypohjaisen asiakaspalvelun ohjelmiston edut?
Asiakaspalveluratkaisu, jossa on sisäänrakennettu tekoäly, voi auttaa tiimiäsi käsittelemään tukiongelmia nopeammin, hoitamaan enemmän pyyntöjä ilman henkilöstön lisäämistä ja tarjoamaan johdonmukaisesti parempia asiakaskokemuksia.
- Nopeammat vastaukset tekoälyn laatimilla luonnoksilla
Tekoäly koostaa kontekstuaalisesti sopivia vastausluonnoksia jokaiselle tiketille, jotta agenttiisi voi tarkistaa ja lähettää sekunneissa — ei minuuteissa.
- Organisoidut jonot automaattisen merkinnän avulla
Tekoäly lukee jokaisen tiketin ja soveltaa automaattisesti oikeat tagit ja kategoriat, pitäen saapuneet-kansiosi järjestyksessä ilman manuaalista vaivaa.
- Älykkäämpi ohjaus ja roskapostisuodatus
Tiketit ohjautuvat automaattisesti oikealle tiimille tai agentille — ja roskapostit suodatetaan pois ennen kuin ne tuhlaavat kenenkään aikaa.
Help desk -ratkaisut
Mikä on asiakaspalvelun ohjelmisto?
Asiakaspalvelun ohjelmisto yleensä kerää kaikki asiakkaiden saapuvat viestit ja muuntaa ne tiketeiksi helpompaa hallintaa varten. Asiakkaasi käyttävät erilaisia tapoja ottaa sinuun yhteyttä, kuten sähköpostia, puhelinta, pikaviestimiä tai live-chatia, joten kaiken viestinnän pitäminen yhdessä paikassa auttaa asiakaspalvelun agenttiasi ymmärtämään ongelman paremmin ja vastaamaan nopeammin.
- Paranna tehokkuuttasi monikanavaisen ratkaisun avulla
- Hallitse kaikkea asiakasviestintää yhdestä paikasta
Käytettävyys
Kuka käyttää asiakaspalvelun ohjelmistoa?
Mikä tahansa yritys, joka tarjoaa asiakastukea tai asiakaspalvelua, voi käyttää asiakaspalvelun ohjelmistoa asiakaskysymysten helpoksi käsittelemiseksi. Vastuu kuuluu asiakastuen tiimeille, jotka ovat help desk -ohjelmiston pääkäyttäjiä. Asiakaspalvelun ohjelmistot sisältävät kuitenkin usein edistyneitä ominaisuuksia, jotka laajentavat niiden hyödyllisyyttä muihin osastoihin. Myyntitiimiä voi hyödyntää puhelinkeskuksen ominaisuuksia tai live-chatia, kun taas IT-palvelupöytä voi käyttää sähköposteja ja asiakasportaalia tietokantoineen. Käyttämällä ilmaista tietokantaohjelmistoa agentit voivat käyttää vähemmän aikaa toistuviin kysymyksiin vastaamisen ja enemmän aikaa kriittisten ongelmien ratkaisemiseen.
Mistä asiakaspalvelun ohjelmisto koostuu?
Erinomainen asiakaspalvelun ohjelmisto tarjoaa erilaisia työkaluja helpompiin asiakastuen vuorovaikutuksiin.
Lippujärjestelmä
LiveAgentin lippujärjestelmä on olennainen osa asiakaspalvelun hallintaohjelmistoa. Se kerää asiakkaiden viestit ja muuntaa ne help desk -lipuiksi yleiseen saapuneet-kansioon, jota tukevat edistyneet ominaisuudet.
- Virtaviivaista kaikkea asiakasviestintää yhdessä paikassa
- Hanki järjestetty näkymä kaikista asiakaskysymyksistä
Korvaa
Live-chat
Tarjoa loistavaa asiakaspalvelua nopean live-chat-widgetin avulla. Live-chat-ominaisuutta tukevat olennaiset ominaisuudet, kuten valmiit vastaukset, reaaliaikainen kirjoitusnäkymä ja paljon muuta.
- Tarjoa nopeaa asiakaspalvelua jokaiselle asiakkaalle
- Helppo käyttää ja ottaa käyttöön millä tahansa verkkosivuillasi
Korvaa
Puhelinkeskus
Perusta puhelinkeskus ja tarjoa henkilökohtainen asiakaskokemus puheluiden kautta. Asiakaspalvelun ohjelmistomme käsittelee saapuvia tai lähteviä puheluita helppojen asiakastoimintojen tai saapuvien lippujen ratkaisemiseksi.
- Tarjoa tukea henkilökohtaisemmalla tasolla puheluiden avulla
- Käsittele saapuvia puheluita ja esikatsele asiakastietoja yhdessä paikassa
Korvaa
Sosiaalinen media
Sosiaalisen median integrointimme ovat suosittuja ominaisuuksia uskolisten ja tyytyväisten asiakkaiden luomiseksi. Asiakastuen tiimisi voi olla vuorovaikutuksessa asiakaskuntasi kanssa sosiaalisessa mediassa lippujärjestelmästämme.
- Näytä asiakkaillesi kätevä tuki sosiaalisessa mediassa
- Levitä sanaa brändistäsi ja hanki lisää liidejä
Integroituu
Tietokanta
Tarjoa hyödyllistä tietoa tietokantaohjelmistomme avulla helppojen itsepalvelun tueksi. Varusta jokainen tietokanta-agentti ja asiakas tarvitsemillaan tiedoilla. Jaa parhaita liiketoimintakäytäntöjä, informatiivisia artikkeleita, ohjeita ja paljon muuta tehokkaan tietokantavälineemme avulla.
- Jaa kaikenlaista tietoa artikkelien kautta itsepalveluun
- Rakenna useita tietokantoja ja sisäisiä tietokantoja
Korvaa
Ominaisuudet, joita tarvitset verkkopohjaisen asiakaspalvelun ohjelmistossasi
Katso joitakin help desk -työkalumme merkittävimmistä ominaisuuksista ja saa täydellinen kuva LiveAgent-käyttäjäkokemuksesta.
Tehtävien hallinta
Työnkulun automatisointi
Eroon kaikista tylsistä ja toistuvista tehtävistä Rules-ominaisuudellamme. Aseta yksinkertaiset automatisaatiot help desk -funktioiden automatisoimiseksi ja keskity tärkeään. Käytä sääntöjä lippujen siirtämiseen tai ratkaisemiseen, tiettyjen tunnisteiden lisäämiseen ja paljon muuta. LiveAgentin automatisointi-ominaisuudet ovat ihanteellinen aika-säästö – ne voivat auttaa agentteja tekemään merkityksellisempää työtä ja vähentämään help desk -hallintokustannuksia.
- Hyödynnä tehtävien automatisointia Rules-ominaisuudella
- Automatisoi toistuvat tai tylsät tehtävät
Monikielinen tuki
Täysin monikielinen
Ohjelmistomme puhuu kieltäsi. Valitse haluamasi kieli ja mukauta LiveAgent mieltymystesi mukaan. LiveAgent tukee tällä hetkellä 43 kieltä, ja työskentelemme jatkuvasti uusien kielten lisäämiseksi säännöllisesti. Hyödynnä kielellä muokattavia widgetejä ja puhu asiakkaittesi kieltä. Aseta yksinkertaisesti kieli yksittäisten widgetien asetuksissa, ja olet valmis.
Raportit
Kattava analytiikka
LiveAgent mittaa tietoja asiakastuen ohjelmistossasi ja luo kattavia raportteja, jotka ovat helposti saatavilla kojelaudastasi. Mittaa yksittäisen tai kokonaisuudessaan agentin suorituskykyä, kanavan suorituskykyä, ratkaistuja lippuja, käynnissä olevia chateja, agenttien arvioita ja paljon muuta. Valitse, kuinka haluat visualisoida tietoja ja käytä sitä help desk -suorituskyvyn parantamiseen joka suhteessa.
Suhdejohtaminen
CRM-integrointit
LiveAgent toimii useiden kumppaneiden kanssa, jotta asiakkaat voivat sisällyttää asiakassuhteiden hallintaalustan. Integroimalla CRM:n agentit voivat käyttää asiakastietoja nopeasti ja tehokkaasti. Ratkaise jokainen asiakaskysymys tehokkaasti ja luo samalla pitkäaikaisia asiakassuhteita. LiveAgent tarjoaa myös perus-CRM-ominaisuuksia niille, jotka eivät käytä kolmannen osapuolen CRM-ratkaisua.
Älypuhelinsovellukset
Mobiili asiakaspalvelun ohjelmisto
Etsitkö asiakastuen tarjoamista ja kyselyihin vastaamista liikkeellä? LiveAgentilla on alkuperäiset sovellukset Androidille ja iOS:lle, joten voit vastata poissa tietokoneestasi. Molemmat sovellukset antavat sinulle mahdollisuuden käsitellä minkä tahansa pyynnön – sähköpostit, puhelut, live-chatit ja sosiaalisen median pyynnöt. Sovellukset ovat ilmaisia jokaiselle LiveAgent-käyttäjälle, joten voit ladata ne milloin tahansa.
Kuinka asiakaspalvelun ohjelmisto voi auttaa liiketoimintaasi?
Ilmainen tuki
24/7 asiakaspalvelu
Help desk -ohjelmisto antaa sinulle mahdollisuuden auttaa asiakkaita 24/7. Miten? Yksinkertaisesti luomalla syvällisen tietokannan. Tutkimuksemme mukaan lähes 70 % asiakkaista suosii itsepalveluvaihtoehtoa. Itsepalvelu on nopeaa, kätevää ja voi antaa liiketoiminnallesi etua kilpailijoihin nähden. Tämä voidaan helposti toteuttaa käyttämällä kestävää tietokantaohjelmistoa.
Monikanavaisia ominaisuuksia
Monikanavainen tuki
Älä menetä enää aikaa alustojen välillä vaihtamiseen vastataksesi asiakaskysymyksiin. Katso asiakastoimintojesi parantuvan heti yhdistämällä sähköpostisi, live-chatisi, puhelusi ja sosiaalisen mediasi muiden joukossa LiveAgentissa.
Analytiikkatyökalut
Suorituskyvyn näkemykset
Pysy aina tietoisena agentin suorituskyvystä päivittäisen parantamisen vuoksi. LiveAgentin tiimin suorituskykytiedot voivat tarjota liiketoiminnallesi toimivia näkemyksiä asiakaspalvelustasi. Tämän seurauksena voit määrittää, tarvitaanko lisäkoulutusta vai kuinka parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Palvelun hallinta
Parantunut asiakaskokemus
Yksi tapa parantaa asiakaskokemusta on ottaa yhteyttä asiakkaisiin heidän selauskokemuksensa aikana. Asiakaspalvelun ohjelmisto antaa asiakaspalvelun edustajillesi mahdollisuuden ottaa yhteyttä proaktiivisten chat-kutsujen kautta. Tämän seurauksena agentit voivat estää korkean poistumisnopeuden, parantaa asiakaskokemusta ja lopulta lisätä asiakasuskollisuutta.
Mukautetut työnkulut
Tehtävien automatisointi
Luodaksesi loistavan asiakaspalvelukokemuksen agentit tarvitsevat olla nopeita ja tehokkaita. Toistuvien tehtävien käsittely voi kuitenkin kuluttaa paljon heidän aikaansa. Tehtävien automatisointi ja sähköpostimallien/valmiiden vastausten luominen lippujärjestelmän kautta antaa agenteille mahdollisuuden kohdistaa aikansa asiakkaiden tarpeisiin.
Yhteistyövälineet
Vaivaton tiimityö
Help desk -järjestelmä antaa kollegoillesi mahdollisuuden tehdä yhteistyötä monella tavalla. Asiakaspalvelun tiimi voi kommunikoida suoraan asiakastuen lippujen sisällä ja ratkaista asiakasongelmia hyvin nopeasti. Lisäksi asiakaspalvelun tiimi voi chatata asiakaspalvelun ohjelmiston lippujen ulkopuolella. Tehokas tiimityö nostaa asiakaspalvelusi ammattimaiselle tasolle, mikä johtaa tyytyväisiin asiakkaisiin.
Paras arvo rahallesi
Valitsimme huolellisesti ominaisuudet hinnoittelusuunnitelmaamme, jotta voit valita edullisimman suunnitelman parhaalla arvolla. Maksa vain siitä, mitä käytät ilman budjetin ylittämistä.
Small business
Edullinen tikettijärjestelmä pienemmille tukitiimeille
kuukaudessa laskutettu vuosittain uusille käyttäjille (ensimmäiset 6 kuukautta)
- Tikettijärjestelmä
- Live chat
- Tietopankki
- Asiakasportaali
- Yhteydenottolomakkeet
- Automaatiosäännöt
- Integraatiot
- Monikielinen tuki
- AI-vastausassistentti
- AI Chatbot
Medium business
Monipuolinen ja tasapainoinen paketti täysimittaiseen asiakastukeen
kuukaudessa laskutettu vuosittain uusille käyttäjille (ensimmäiset 6 kuukautta)
- Kaikki Small-paketissa
- Puhelinpalvelu ja IVR
- Aikasäännöt
- Raportit
- Proaktiiviset chat-kutsut
- Agenttiarviot
- Äänikonfigurointi
- Palvelutasot (SLA)
Large business
Kaikenkattava paketti kaikilla ominaisuuksilla ja kyvykkyyksillä
kuukaudessa laskutettu vuosittain uusille käyttäjille (ensimmäiset 6 kuukautta)
- Kaikki Medium-paketissa
- SSO
- Mukautetut roolit
- Ajanseuranta ja tarkastusloki
- Tarkastusloki
- X
- Viber
- Telegram
Ang nangunguna sa customer support software
Magbigay ng kahusay na customer support sa maraming channel at i-automate ang iyong customer service gamit ang LiveAgent.
Mapupunta ka sa Mabuting Kamay!
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
